接待人員個(gè)人工作總結(jié)范文(精選5篇)
接待人員個(gè)人工作總結(jié)范文 篇1
半年來(lái),××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的__大和__屆六中全會(huì)精神,緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作,始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù),認(rèn)真履行接待辦的基本職能,牢固樹(shù)立××縣的窗口形象,充分發(fā)揮接待“載體”功能,著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高,不斷開(kāi)創(chuàng)我縣接待工作的新局面,有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資,為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將20xx年上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、上半年工作開(kāi)展情況
半年來(lái),縣接待辦認(rèn)真按照《××縣接待工作暫行辦法》,認(rèn)真履行工作職責(zé),以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo),促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力,自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),使接待工作上臺(tái)階、上水平。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),接待能力上新水平
接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作,服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心,立足崗位實(shí)際,著力宣傳“中國(guó)普洱茶第一縣,西雙版納春城”這張城市名片,不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢(shì)政治,學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,增強(qiáng)全局觀念,堅(jiān)定政治立場(chǎng),嚴(yán)明工作紀(jì)律,明確工作方向,從思想源頭上把好認(rèn)識(shí)觀,強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、保密。
障接待需求。今年在第四屆“茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間,適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié),為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展,針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況,及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況,掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人,通過(guò)協(xié)商,與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí),為節(jié)日的成功舉行及“中國(guó)普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。
(三)不斷完善內(nèi)部制度體系,促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)
一是完善了辦公室管理制度,主任副主任分工,明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工,為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐;二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工,立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事,三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)出成績(jī),團(tuán)結(jié)出干事,分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話,辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心,在完成本職工作的同時(shí)自覺(jué)協(xié)助同事做好其他工作,營(yíng)造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。
(四)用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到
在實(shí)際接待中,通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),摸索出一套“三心”工作方法,一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提,也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn),尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性,接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況,了解意圖,要周密考慮,制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況,只有耐心才不會(huì)手忙腳亂,才能盡快解決困難,只有耐心,才能把繁瑣的事情理順,才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù);三是接待工作要細(xì)心。在接待過(guò)程中,要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想,急客人之所急,讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面,要了解客人的飲食禁忌,再結(jié)合本地特色,讓客人吃好喝好;住方面,要合理安排房間,在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西,讓客人住得舒服;行方面,要統(tǒng)籌安排好出行車輛,并確定好客人的乘車號(hào)。在接待工作中,接待辦始終秉持“三心”工作理念,把這一理念灌輸?shù)矫恳粋(gè)工作人員身上,貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中,出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù),受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的廣泛好評(píng)。
(五)系民生、解民愁,“四群”教育工作取得新進(jìn)展
認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開(kāi)展“四群”教育,實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求,一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間,深入到駐村工作點(diǎn)——××鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組,認(rèn)真走訪群眾,調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,積極開(kāi)展民情懇談,召開(kāi)村組干部會(huì)議,研究存在問(wèn)題的解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間,通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥,解決了群眾出行難的問(wèn)題;二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)××鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾,關(guān)心民生疾苦,傾聽(tīng)群眾訴求,召開(kāi)群眾座談,發(fā)放民情聯(lián)系卡,實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系,進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,“四群”教育工作取得新進(jìn)展。
二、存在的問(wèn)題
一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足,超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待,極大加重了接待辦的工作任務(wù)。
二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始,許多工作還在探索階段等一些客觀因素,我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉,對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗,對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位,一定程度上影響和制約了接待工作的順利開(kāi)展。
(一)認(rèn)清形勢(shì),切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感
一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè)。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范程序,細(xì)化環(huán)節(jié),從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創(chuàng)新工作方式,突出地方特色,不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng),在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三,細(xì)化服務(wù),打造具有地方接待特色的品牌。要樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想,從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起,慎之又慎,確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無(wú)缺。在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫,使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性,個(gè)性中體現(xiàn)品位。針對(duì)接待對(duì)象的不同,因人而異、因事而異、因季而異,不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作。
接待人員個(gè)人工作總結(jié)范文 篇2
是后勤服務(wù)中心服務(wù)處餐廳副經(jīng)理兼廚師長(zhǎng),特二級(jí)廚師。該同志在20xx年工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,政治上積極要求進(jìn)步,刻苦鉆研烹調(diào)技藝,嚴(yán)格管理,愛(ài)崗敬業(yè),為提高餐廳服務(wù)水平,提升接待重要活動(dòng)和宴會(huì)的接待服務(wù)能力,保證職工健康安全用餐,保持外聘職工隊(duì)伍的穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。主要事跡如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)
熱愛(ài)學(xué)習(xí)。一是按照后勤服務(wù)中心,中心黨支部的要求,積極參加政治學(xué)習(xí),撰寫學(xué)習(xí)體會(huì),在學(xué)習(xí)交流會(huì)上踴躍發(fā)言,與首長(zhǎng)和同志們談心,不斷追求在政治上的進(jìn)步。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù),注重在工作中學(xué)習(xí),為了提高餐廳飯菜質(zhì)量和不斷的推出新菜,他自費(fèi)購(gòu)置了筆記本電腦和大量的學(xué)習(xí)參考資料,利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)烹飪理論。他還經(jīng)常去一些飯店和特色較強(qiáng)的餐館去學(xué)習(xí)取經(jīng),有時(shí)是利用熟人關(guān)系,有時(shí)是自費(fèi)品嘗,創(chuàng)新了一些符合我會(huì)不同領(lǐng)導(dǎo),符合重大活動(dòng)就餐要求,適應(yīng)我會(huì)廣大職工口味的菜品和小吃。他通過(guò)學(xué)習(xí)鉆研獲得雕刻技術(shù),受到了我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)上來(lái)就餐的各界人士,外國(guó)友人的稱贊,為餐廳創(chuàng)出了品牌,爭(zhēng)得了榮譽(yù)。三是學(xué)習(xí)管理知識(shí)。作為餐廳副經(jīng)理兼廚師長(zhǎng),在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的同時(shí),還要配合餐廳經(jīng)理承擔(dān)日常的管理工作,為做好管理工作,他認(rèn)真學(xué)習(xí)餐廳各種機(jī)械設(shè)備的性能和操作程序,對(duì)餐廳每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài),專業(yè)技能做到深入了解,訂閱
和購(gòu)買了許多有關(guān)餐飲管理方面的書(shū)籍進(jìn)行研讀。在學(xué)習(xí)中,他堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,達(dá)到了學(xué)以致用的效果。總之,熱愛(ài)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)由一名專業(yè)廚師成長(zhǎng)為綜合管理人員,是外聘職工中的姣姣者,后勤服務(wù)中心餐廳工作的骨干,為餐廳工作做出了突出貢獻(xiàn)。
二、愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn)
非常熱愛(ài)本職工作,一心撲在工作上,切實(shí)做到了以會(huì)為家,無(wú)私奉獻(xiàn)。他起早貪黑的工作,平均每天工作都在十二個(gè)小時(shí)以上,平日其他工作人員中午都有2個(gè)小時(shí)的休息,但他還要整理資料,做一些管理工作,為晚餐進(jìn)行準(zhǔn)備工作。抽出時(shí)間與采購(gòu)員一道去市場(chǎng)考察。可以說(shuō)是沒(méi)有休息日,工作不分節(jié)假日,連續(xù)幾年春節(jié)都沒(méi)有按時(shí)回老家,越是過(guò)節(jié),他的工作越繁忙,每天晚上忙完工作后還要到職工宿舍檢查安全情況。就是這樣勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),他仍感到自己工作離領(lǐng)導(dǎo)的要求和職工期望有差距,不但不計(jì)名利,不圖報(bào)酬,反而在工作中更加積極努力。由于餐廳工作人員以外聘人員為主,人員流動(dòng)性較大,為了保證工作順利開(kāi)展,他協(xié)助餐廳經(jīng)理去招聘人員時(shí),認(rèn)真考核,嚴(yán)格把關(guān),做了大量卓有成效的思想政治工作。他在工作中做到了身先士卒,率先重范,雖然是一名管理人員,但從沒(méi)有離開(kāi)過(guò)灶臺(tái),指導(dǎo)和帶領(lǐng)職工圓滿完成了今年我會(huì)各項(xiàng)重要活動(dòng)的就餐服務(wù)工作,社會(huì)上會(huì)議就餐服務(wù),婚宴服務(wù)等工作,保證了職工安全,健康就餐,全年沒(méi)有發(fā)生一起食品安全事故,沒(méi)有受到因食品問(wèn)題的投訴。
三、餐廳管理工作成績(jī)顯著
在工作中能夠很好的理解和貫徹首長(zhǎng)的.意圖,通過(guò)調(diào)查研究了解就餐人員的需求,深入員工中了解職工思想狀態(tài),在此基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的人員配置,飯菜花樣品種,售飯方式,服務(wù)程序上做大膽的改革嘗試,積極提出合理的建議。工作中嚴(yán)格管理,不怕得罪人,堅(jiān)持按規(guī)定制度辦事,今年他根據(jù)餐廳不同崗位,協(xié)助經(jīng)理主持制定了各項(xiàng)規(guī)章制度12項(xiàng),涵蓋了全部崗位的安全、勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范,為餐廳的制度建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。特別是在安全生產(chǎn)上,通過(guò)嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)、食品入庫(kù)出庫(kù)關(guān)、操作程序關(guān),按《食品衛(wèi)生法》規(guī)定辦事,保證了職工就餐安全,全年沒(méi)有出現(xiàn)工傷事故。通過(guò)抓制度建設(shè),餐廳所有外聘職工未發(fā)生一起違紀(jì)事故。在貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》實(shí)施工作中,保質(zhì)保量的完成了《勞動(dòng)合同》簽定工作,為中心順利完成此項(xiàng)工作,做出了較大貢獻(xiàn)。
在20xx年做了大量的工作,為中心提高服務(wù)質(zhì)量,做好服務(wù)保障做出了突出貢獻(xiàn),我們?cè)诿裰魍扑]過(guò)程中,大家一致推薦該同志為20xx年度先進(jìn)工作者。
接待人員個(gè)人工作總結(jié)范文 篇3
20xx已經(jīng)過(guò)去,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事們共同忙碌的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
20xx年前廳部全天房總開(kāi)放數(shù)59278間,房租收入631336.5元,平均入住率78.84%,平均房?jī)r(jià)134.24元,商品銷售92931元,會(huì)員充值177076元。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn),除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的'禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中,將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢很欠缺,意識(shí)淡薄,沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性,客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂(lè)于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看,從收銀到接待,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來(lái)沒(méi)有迎聲,客問(wèn)沒(méi)有答聲,客走沒(méi)有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來(lái)贏得更多的回頭客。
原來(lái)洪山店有專門的銷售人員,在20xx年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營(yíng)銷,那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況,前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售,將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策,同時(shí)也注重散客,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段,調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)主管這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待人員個(gè)人工作總結(jié)范文 篇4
20xx年接待部在館領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持、關(guān)心下,我部依照所定計(jì)劃,腳踏實(shí)地、注重創(chuàng)新,成功的完成了各項(xiàng)工作,贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定和表?yè)P(yáng),現(xiàn)將我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、成功接待參觀活動(dòng)
20xx年,李少春紀(jì)念館接待部共接待大中小型參觀80余次,接待人數(shù)萬(wàn)余人次。其中包括來(lái)自中宣部、國(guó)家文化部、國(guó)家工信部、國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家科委、國(guó)家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀(jì)委、省工會(huì)、省國(guó)土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設(shè)觀摩交流活動(dòng)、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導(dǎo);知名院團(tuán)著名京劇演員參觀團(tuán)、中央廣播電臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)等新聞媒體;華北電力學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀團(tuán)體以及遠(yuǎn)道而來(lái)的美國(guó)和北京、天津、上海、山東等20多個(gè)省和地區(qū)的游客、戲迷。來(lái)賓參觀后均對(duì)李少春紀(jì)念館的展覽贊不絕口、意猶未盡,并對(duì)我接待部的`工作表示肯定。
二、舉辦各項(xiàng)活動(dòng),落實(shí)紀(jì)念館各項(xiàng)功能
1、清明節(jié)期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式
2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動(dòng),提供一系列惠民優(yōu)惠政策,紀(jì)念大師的同時(shí)也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。
3、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng),組織市內(nèi)中、小學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)。從而到達(dá)弘揚(yáng)國(guó)粹藝術(shù)、宣傳愛(ài)國(guó)主義教育。
4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念活動(dòng),充分利用春韻流芳QQ群網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),發(fā)動(dòng)網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問(wèn)題的方式,追憶大師。此次活動(dòng)在追憶大師的同時(shí)也更好的宣傳了霸州文化設(shè)施和文化品牌。
三、不斷學(xué)習(xí),豐富講解知識(shí)
1、赴軍事博物館、中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館等地參觀學(xué)習(xí),不斷提高講解員的政治思想覺(jué)悟
2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習(xí),不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平。
3、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行了音響、音像等設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn),服務(wù)接待禮儀培訓(xùn),講解內(nèi)容的培訓(xùn)、戲曲知識(shí)的培訓(xùn)、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。
四、做好日常工作,保證接待工作順利完成
1、堅(jiān)持做好每日核對(duì)展廳文物,定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據(jù)溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內(nèi)溫濕度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(如:增放樟腦球、海綿水碗內(nèi)加水、增加加濕器等)
2、保證展廳綠化、清潔衛(wèi)生,保證參觀活動(dòng)有序進(jìn)行。
3、日常維護(hù)展廳設(shè)施,做到定期檢查,保證參觀有序進(jìn)行。
4、堅(jiān)持每天定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站,不斷更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容,及時(shí)上傳工作動(dòng)態(tài),加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,吸引了更多關(guān)注李少春紀(jì)念館的網(wǎng)友。
五、積極收集新資料,豐富館藏
1、做好館藏資料和文物的保護(hù)工作,并積極收集了新的資料和文物,拓寬了資料搜集渠道,與上海圖書(shū)館聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)了大批與李少春相關(guān)的報(bào)道、文章、照片等資料,經(jīng)過(guò)網(wǎng)上電話等方式多次交流,協(xié)商。成功收集到資料百余份,極大的豐富我館文字資料。
2、到期續(xù)簽協(xié)議,保證文物正常展出。
3、堅(jiān)持做好了對(duì)李少春表演藝術(shù)研究工作,通過(guò)初期討論、確定提綱等程序,先初稿已完成,正積極整理。
接待人員個(gè)人工作總結(jié)范文 篇5
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容:
2、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘,配合各部門的工作;
6、領(lǐng)取每天的'報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議:
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!