物業個人年終工作總結2024（精選16篇）

物業個人年終工作總結2024 篇1

　　今年調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一.自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不了解到了解，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二.心系本職工作，認真履行職責

　　1.耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，保證了年度收支平衡和盈利目標的實現。首先是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。第二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。第三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。第四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時明確提出了一些合理化建議。

　　2.積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的'文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：首先是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。第二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　3.認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。

　　三.主要經驗和收獲

　　完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1.只有擺正自己的位置，下功夫了解基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3.只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　4.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四.存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1.對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　2.食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

　　3.綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五.下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1.積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

　　2.加強業務知識的學習提升，創新工作方法，提升工作效益。

　　3.管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

　　4.想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

　　5.抓好小區綠化維護工作。

物業個人年終工作總結2024 篇2

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

　　回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

　　1)物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓，上級部門檢查等。

　　2)催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　3)辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在:

　　第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　“不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪。20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預祝__物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

　　首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分展現自我、實現自我價值的平臺。自20xx年6月加入公司行列至今已三個多月，在三個多月的中，我對青年管理處主任崗位認知、性質、業務技能及思想提高以及對我職業生涯都有了新的的經驗和彌補，更是對我職業生涯的挑戰。

　　物業服務涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名“物業人”要有正直的品德、職業良心和道德。物業服務是有著崇高理想者的`試驗田，共產主義思想的實驗園。是做服務行業從業者所從事的理想職業。他們時間不分晝夜，性質不分份內份外。節假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。

　　今后的中我還要不斷學習、不斷完善自我的業務水平、知識技能和管理水平遵守良好的職業道德，保障各項落到實處，使經濟效益取得好的收益；在中，無論對待業主或同事都要做到細心、耐心和真誠，爭取業主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力和拼搏，努力實現自己的人生價值。更好的服務于公司、服務于業主、服務于員工。

　　經過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要繼續的去努力，去把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到肯定，在這也是來總結下。

　　之前我也是沒有接觸過這個行業，雖然也是做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯系客戶，但是物業客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業主，在工作里頭，我也是盡責的去做好溝通，舒緩業主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候也是去做好督促，當然我也是知道，一些事情要去處理好，除了服務的態度，也是要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程之中，我也是體會雖然這份工作基礎，但是能了解的真的有很多。

　　我也是積極的去學習，去熟悉物業工作里面的知識，多去找同事了解，業主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之后，處理起來也是會更加的簡單，作為客服，我也是知道服務的態度是很有必要的，所以即使業主們情緒激動，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會去找資料了解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我也是把客服的工作做得很好了，業主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業主的情緒給安慰好。

　　試用的結束，讓我轉正，也是對我工作的一個肯定，我也是會繼續的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，也是會繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業主們的肯定，同時也是會盡自己的可能把業主們的問題都是盡快解決。

物業個人年終工作總結2024 篇3

　　作為物業客服，現一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：

　　一、完成接待工作

　　我是物業的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人，我會認真的服務客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規范到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作。

　　二、服務好業主

　　當業主需要幫忙時，我會盡量幫助到業主解決問題，先是詢問業主有什么問題，把業主提的問題記錄在案，留下業主的信息，然后找人解決業主的問題。本年度，因為業主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題，我們第一時間上業主家里了解情況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業主為準，盡努力去服務業主，讓業主住的舒心，管理好瑣碎的事情。

　　三、學習禮儀規范

　　我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業的門面，為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，專心為物業服務，讓禮儀深入到全身。為我們物業營造一個更好的形象。

　　四、學習專業知識

　　即使是客服，我也在積極學習，尤其是自己的專業知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作更加專業，為業主及客戶提供更好的服務工作。

　　新一年要來了，我內心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發展，在客服崗位上能夠獲得更好的`成績，在我們物業成為優秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。

物業個人年終工作總結2024 篇4

　　已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改善，現將的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，x月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達x人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到%；能委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴在上發生日祝福，累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能按時發給。

　　4、組織員工活動

　　每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提升大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改善的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也肯定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中。

　　五、工作計劃

　　1、提升自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

　　范文一作總結前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的`最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　(二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　　(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

物業個人年終工作總結2024 篇5

　　又一年已經逝去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的業務水平和綜合能力等有了很大提高。現將一年來所分管的工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

　　一、為了提升地產的品質，加強協調物業服務、不斷學習，精心謀劃，加強監管，履行職責，認真督導協調組織好物業工作

　　1、安防工作：

　　（1）、加強一二期門崗管理，對外來車輛、人員進行嚴格的登記管理制度，引導訪客車輛停放在指定停車位，園區道路上不得隨意停放車輛，對拉運裝修材料的車輛進行登記并指定到裝卸停車位，對裝修人員的進出進行嚴格的把控。

　　（2）、加強對一二期車庫的管理，每天對車庫進行不間斷檢查，嚴禁無卡車輛進入車庫，嚴禁有卡車輛隨意停放，禁止車輛停放在消防通道口，對停放在車庫的車輛進行細致的檢查，如發現業主的車輛沒有鎖車及關閉車窗和大燈要趕快告知業主。

　　（3）、加強一二期園區的巡邏，巡邏內容包括園區的樓道單元門關閉、車輛的亂停亂放、道路燈光的不亮，尤其夜間要增加巡邏班次，發現可疑人員及車輛要進行詢問，必要時要詳細記錄。

　　（4）、售樓部形象崗應加強培訓，如：禮儀禮節、車輛指揮、客戶車輛引導及立崗時間等。

　　（5）、所有停放于地上、地下的車輛安防人員應詳細檢查，如外觀破損、劃痕等一經發現要詳細記錄，上報物業公司領導并及時通知業主。

　　2、衛生工作：

　　（1）、加強衛生保潔的清潔工作，對一二期園區內草坪、過道、樓梯、門廳、電梯等地方的衛生狀況要進行不留死角的清潔。

　　（2）、樓內保潔應對大廳墻、地面、掛畫、桌椅沙發及信報箱等進行及時清潔。草坪綠化帶等不得出現白色垃圾。

　　（3）、外圍保潔除要進行道路清潔外，要對草坪內的煙頭紙屑及糞便進行及時清理。

　　（4）、地下車庫保潔應對地面進行及時清理。

　　（5）、加強樣板間、銷售中心及辦公區保潔的禮儀禮節培訓，衛生清潔工作應無瑕疵。

　　（6）、外圍保潔做好垃圾箱的消殺工作。

　　3、小區綠化工作：

　　（1）、要加強小區綠化的養護，草坪要經常清除雜草及垃圾，樹木及灌木要修剪雜枝保持形狀。

　　（2）、草坪應在五月份左右進行打孔，施肥。

　　（3）、綠化應該招聘專業人員養護。

　　（4）、嚴禁業主在綠化帶私自開墾。

　　（5）、售樓部、辦公區的花卉應及時養護，施肥。

　　4、工程工作：

　　（1）、加強小區配電室、供水房、消防等公共設施的管理及維護工作。

　　（2）、建立巡查巡檢制度，并落實責任人。層層檢查，確保無一疏漏。

　　（3）、工程人員應加強專業技能培訓，以保證服務質量。

　　（4）、工程人員前去業主家進行維修必須統一著裝帶鞋套，對維修問題不得推諉。

　　5、客服工作：

　　(1)、物業前臺要熱情接待小區業主們的來電來訪、禮儀禮節必應加強培訓。

　　(2)、客服管家不僅要對自己所管轄的區域進行巡查，同時也要做好所有空置房的巡查。

　　(3)、客服管家應做好施工遺留問題的跟蹤及對業主解釋工作。

　　(4)、配合裝修監理做好業主的裝修及運料的指導與監督工作。

　　(5)、小區業主進行家里裝修必須在物業進行裝修圖紙備案，裝修監理必須拍照業主家的'裝修施工情況。

　　二、公司后勤保障工作

　　1、確保辦公材料到位，我知道，辦公用品是關系工作效率的重要保障，在這方面，我要求辦公用品采購員做到定期更換和配置的同時，對一些用品消耗較大的重點部門做到不定期的走訪和詢問，發現問題，及時解決。在購買時，做到定點購買，這樣不但能和商家簽訂較為便宜的供貨價格，還能保證質量，如發現問題產品，即使退貨，并讓對方進行相應的損失賠償。

　　2、車輛方面，每周專門抽出一天時間對車輛進行檢查保養，發現問題及時解決，確保領導用車和公司用車安全，堅決“帶病”絕對不出公司。在車輛維修及油料方面加強管理，節省車輛運行費用，同比20xx年車輛運行費節省百分之十。

　　3、員工伙食，我知道隨著物價的不斷上漲，伙食標準有可能達不到員工的滿意度，但我嚴格按照公司的伙食標準，盡量要求廚師變換伙食種類，做出色香味美的飯菜，盡量滿足員工的口味，對員工提出的問題誠懇接受并及時解決。

　　4、一期維修工作，因為我知道一期維修工作做不好會給公司帶來聲譽的影響，所以我盡心盡力協調維修施工單位做好一期維修工作給業主們一個滿意的結果，同時協調公司預算部和工程部對維修施工單位進行價格審核和維修工程監督及驗收，既要維修好又要少花錢，一期維修工作給公司樹立了良好的形象。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，協調物業工作，協調物業工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的業務水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

　　五、明年計劃：

　　1、積極學習相關知識，提高自身能力，加強工作力度，被動轉主動。

　　2、提高服務水平，保證辦公用品高質量并及時供應，保證辦公秩序正常。

　　3、建立車輛檢查、保養、維修制度，責任落實到個人，保證領導出行用車和公司用車安全可靠。

　　4、加大伙食質量改善力度，保證員工能吃上新鮮菜、放心菜和合口味的飯菜。

　　5、對于維修工作加強自身專業學習，提高自身知識面。

　　6、對于物業公司工作勤協調勤溝通，使物業服務工作更上一個新的臺階。在以后的工作中協助部門經理不斷改進綜合部對其他部門的支持能力。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是業務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠；工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚過去的好經驗，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地協助本部門經理做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

物業個人年終工作總結2024 篇6

　　20xx年是x的年代，對于x小區物業管理工作來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間x小區x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　3、x西餐廳占用小區的消防通道長達x年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　6、小區已成立x年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　7、因為有了x年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自己的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的'努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

　　由于受社會大環境的影響，x物業管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業個人年終工作總結2024 篇7

　　新的一年即速來臨，我們物業部門總結了以下的幾面做為20xx年的義務總結，全文以下：

　　1、20xx年平凡經管義務目標完成情況：

　　(一)房屋經管

　　房屋經管是物業經管的告急內容之一，此結果正正在前期業主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀各老舊物業小區存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結構受害、房屋服從竄改等不一而足的結果，無沒有是因為前期階段經管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構成了后期經管效力義務的脆苦重重、步履維艱，那一結果已徐徐演變成一個煩擾行業發展的突出結果。

　　為此，正正在拆建經管義務圓面，我們重面加強了以下圓面的義務：

　　1)針對業主取拆建經管專項造定了"拆建義務指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清楚的指引，讓業主取拆建公司延遲知悉各項經管規矩取懇求，為后期的經管義務做好籌備;

　　2)從寬把好拆建懇求審批閉，建立完善的拆建經管檔案，局部拆建懇求必須提交拆建手冊內規矩的資料取圖紙，并對拆建懇求中的閉于中坐面及室內結構圓面從寬審核，給出審批定睹取建議;

　　3)建立拆建巡查簽到制度，安排各部門按規矩對拆建單元睜開拆建巡檢義務，抵消防經管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務，將背章拆建情景挨消于發芽情況;

　　4)定期結構睜開拆建專項巡檢整治舉行，對存正正在已符合經管規矩懇求的情景，限定做出整改，并按打算執行復檢義務，此項義務得到了大年夜部門業主切實其實定。

　　5)從20xx年十月份起，根據義務的安排需要，經管處設坐了拆建巡檢專項背責制度，該項義務由保安隊少結構執行，經過相關培訓及各項籌備義務后順利予以執行，得到了劣越的后果。

　　(二)小區安全防范義務

　　小區治安防范及消防義務是物業經管中的重中之重，為能給業主供給一個安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區治安消防經管義務，對保安人員定期中止崗位培訓，考核，制定了寬格的崗位實行標準，并堅持寬格實行了各項義務程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認真巡查，文明執勤，端正效力，正正在前期拆建階段進出人員復雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎完成了公司安排的各項義務責任。

　　1)承繼實行施工人員進出證正副證制度，守時定崗中止拆建單元渾場，那正正在一定火仄上極大年夜地提高了安全經管的后果，同時更幸免了延時裝建引致客戶歌頌的情況，收到了劣越的后果;

　　2)為加強拆建搬運的監禁，幸免背章應用電梯搬運拆建材料的情況，從XX年下半年起經管處履行了"拆建搬運押金經管制度"，自制度執行以來，材料停留正正在民眾部位住宿、搬運歷程中破碎摧毀衛生狀況、背章應用電梯搬運的情況基礎得以根絕;

　　3)寬格實行人員及物品進出經管制度，施工人員根據進出，此外人員進出須開營查詢取刊出，拿出小區的物品均憑"放行條"并經審核后才能放行，有了那些經管制度的寬格實行，小區的安全才能得到包管;

　　4)按消防經管制度懇求，保安部安排專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執行專項檢查，確保消防工具處于劣越的情況，同時針對正正在運營的市肆睜開滅火器設置檢查義務，此刻正正在運營的市肆均已按懇求拆備了滅火器;

　　5)前期階段由于各圓面的成分，停車場車輛進出經管較為純沓，經由鄧經理掌管召開專項整治義務，并安排落實相關義務后，局部進出的車輛均已根據進出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經管的安全系數。

　　(三)民眾裝備、拆備的經管

　　小區民眾裝備拆備的劣越運轉情況取維教化護經管義務是建立正正在前期的承受驗收進及試運轉階段調劑磨開根蒂上的，做為廣浩地產尾個小上層室第項目，由尾期樓宇拜托業主起，我們一直承襲的義務理念是："寬把承受驗收閉，密切監控拆備運轉情況"，為此我們執行了以下經管程序：

　　1)建立起拆備移交初驗復檢制度，如電梯拆備的移交，由于各圓面的成分，電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒有如理想，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門的密切開營下，部位存正正在已符合量量懇求的結果，經過折衷跟進，基礎上得到了整改;

　　2)正正在物業經管的前期階段，由于拆備處于運轉磨開階段，同時由于其應用情況有別于普通階段，所以偏差情況時有發生，為此經管處加強了取相關單位的雷同義務，對存正正在的結果中止專題研討，再根據理論情況調劑經管義務重面，經過勤懇，正正在后期階段，拆備的運起色能得到了極大年夜的改善;

　　3)執行了拆備定期巡檢制度，做到拆備巡檢及養護義務規程張貼上墻，維建人員定期執行巡檢義務，并做好巡檢義務記錄，基礎上抵達了民眾拆備結果及時支實際時處理的義務目標;

　　(四)狀況衛生經管

　　狀況衛生圓面，經管處制定了寬格的保凈義務程序取巡檢制度，由保凈組少結構安排相關地域的保凈義務，并每天睜開巡檢整改義務，經過保凈人員不辭勞苦的付出，小區的狀況衛生漸漸得到完善，同時果應卑鄙氣候狀況，我們睜開了專項的大年夜消除義務，全年沒有發生果保凈義務沒有到位而產生安全事變。共2頁，今后第1頁121)每幢樓宇拜托業主后，施工單位的清潔墾荒沒有到位，沒有克沒有及滿足經管效力的懇求，正正在前期階段人員緊、義務責任重的情況下，經管處將每幢樓宇的清潔墾荒責任到崗位，保凈崗位正正在普通睜開平凡保凈義務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務，為后期的狀況衛生經管義務奠定堅實的根蒂;

　　2)前期階段由于施工的啟事，構成停車場的衛生狀況好、積塵較多，為此經管處對水景及泳池的興水加以利用，定期對停車場中止渾洗，正正在有限條件內保持了停車場劣越的衛生狀況;

　　3)正正在業主剛進住的階段部分業主經常將生活殘余棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給狀況衛生構成了沒有良的影響，再引致其他的業主的歌頌，經管處先是張貼"溫馨提示"，后經由保安取監控確定思疑住戶，再經由物管人員多次耐心的講明取講服后，任意棄置生活殘余的情況沒有再發生;

　　(五)綠化經管

　　為了給業主造制一個優美的生活狀況，我們寬格落實了綠化經管程序，根據x小區綠化施工進度，開營公司自動做好綠化養護經管義務，想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎無破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時根據綠化的風俗制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及建剪，經由綠化員工的辛勞義務，小區的綠化成長狀況劣越。

　　2、存正正在的不足取展望

　　雖然，我們正正在20xx年的義務中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強的中心。

　　第一、經管人員集團素養沒有下，效力熟悉沒有強，理論處理事情的能力借有待提高;

　　第二，取業主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的義務中應予以加強。

　　第三，拆備、裝備經管力度借需加強，以確保裝備拆備的安全普通運轉，幸免是以而對業主的普通生活構成影響，引至業主對經管效力義務的沒有滿;

　　第四，保安經管圓面仍存正正在人員思維心態沒有沒有治，義務執力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務中做出改善。

　　針對以上幾個結果，正正在20xx年義務中，我們將吸取經歷取教誨，勤懇提高員工的業主效力身手取經管水平，把義務做到更好。

　　正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業經管水平，不絕完善小區各項經管義務，為使早日跨進劣秀物業經管小區做出貢獻，為公司的發展減磚加瓦。

物業個人年終工作總結2024 篇8

　　截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年x月x日之前共發出份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單份，完成率%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份，業主投訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業個人年終工作總結2024 篇9

　　自今年1月份入職服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將工作情況匯報。具體情況如下：

　　　　一、規范行為，提高自身形象

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

　　3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

　　4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

　　　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

　　3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

　　我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地勞的汗水。

　　　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的'綠化養護質量。

　　綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

　　我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者。

　　新的一年，即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！

物業個人年終工作總結2024 篇10

　　20--年，在---和---的直接領導和大力支持下，心得體會我公司圍繞“依托--、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入---萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20--年主要工作總結如下：

　　一、以物業管理和工程維修為重點，全力完成---和---交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受---委托，我公司負責了---臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

　　二、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　--年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

物業個人年終工作總結2024 篇11

　　為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據x實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將x年的工作總結如下：

　　一、x年日常管理工作目標完成情況：

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

　　1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;

　　2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

　　4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

　　5)從20x十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　(二)小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

　　3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，x為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：

　　1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;

　　2)在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

　　3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

　　(四)環境衛生管理

　　環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　1)每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

　　2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

　　3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

　　(五)綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據x區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在x年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使x日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

物業個人年終工作總結2024 篇12

　　回首201X，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

　　一.物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處201X年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二.辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

　　三.存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四.努力的方向

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

　　“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”x，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

　　最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業個人年終工作總結2024 篇13

　　20xx年對于物業來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在參加本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主x余戶，投放各類通知x余份。

　　本年度物業費收繳情況；現1、2、3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的'難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進展了提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態度為業主進展講解。截止x月底，已繳納物業費業主x戶，占總體的x%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進展了標準管理，___時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和效勞水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的根底上，提高1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高，各項效勞工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有時機到比較成熟的社區學習，掌握更好的效勞意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業個人年終工作總結2024 篇14

　　20xx年是不平凡的一年，公司也在面臨著不斷的變化和調整，同時作為公司文員，我也在不斷地適應這些變化。在這一年中，我從剛開始接手物業文員工作時，什么都不懂，到現在已經可以熟練地處理各種文員工作任務，這是一個不斷學習和調整的過程。

　　作為一名物業文員，我的主要工作包括以下幾點：

　　1.文件管理：整理和歸檔公司各項文件，包括合同、通知、報告等，確保文件有序的存放并能夠快速檢索。

　　2.日常行政事務：處理日常的行政事務，如考勤、會議安排、接待來訪客人等，保證各項事務的順利進行。

　　3.協調溝通：協助各部門之間的工作協調，包括與員工的溝通、與供應商的聯系等，保證公司內部各項工作的順暢進行。

　　4.文檔編寫：根據需要編寫各種文檔，如工作報告、會議記錄、計劃書等，保證公司各項工作的記錄完整。

　　在這一年中，我通過不懈的努力，不僅完成了自己的'工作任務，而且還獲得了一些獎項和肯定。在工作中，我也遇到了很多問題，但是通過不斷地學習和調整，我能夠有效地解決問題，使工作更加高效。

　　總的來說，這一年的工作經歷讓我學到了很多，也讓我更加熟悉了公司的運作和管理。我深知自己的工作還有很多不足之處，需要不斷地學習和提高自己的專業水平。在未來的工作中，我將繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。

物業個人年終工作總結2024 篇15

　　進入__物業管理公司工作已經有一段時期了。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下：

　　一、恪守本職，扎實工作

　　我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。

　　為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協助其他部門通力協作，共同完成工作任務。

　　這一段時期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

　　二、樸實誠懇，嚴格自律

　　為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

　　在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。

　　總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業素養，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。

物業個人年終工作總結2024 篇16

　　光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我在世紀龍物業石梁溪玫瑰園項目一年來的工作，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，本人緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現對一年來本人工作總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　物業管理工作是一個具有特殊性的服務行業，在這日益更新及業主更高的須求上，為了盡快適應新形勢的工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類證件的延續及物業的承接查驗工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設。

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的.話不說，積極維護公司的良好形象

　　四、團結同志，積極發揮集聚效應

　　俗言說：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦，團結出力量，團結出效益。幾年來，我在工作實踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無論是領導還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后，都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團結。只說有利于團結、有利于工作的話，只做有利于團結、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。

　　總之，幾年來，我以“勤勤懇懇做事、老老實實做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責為己任，從不計較個人得失，從未向領導張口，從未向組織伸手。

　　存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強。

　　針對以上幾個問題，在今后的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。