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珠寶店長年終工作總結

發布時間:2024-10-24

珠寶店長年終工作總結(精選12篇)

珠寶店長年終工作總結 篇1

  自從本人20xx年加入珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守商場的規章,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領導的高度認可,在20xx年的xx月讓我擔任柜長一職,這是對我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程,我做出如下工作總結:

  通過報紙,書籍,雜志的不斷使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。

  保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,是自己的工作業績有了長足的提高。

  銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面。

  1.認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務是關鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

  2.充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。

  3.促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

  4.熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產地,質量。

  5.售后服務,當顧客購買后營業員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。

  6.抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。

  總結一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學習,自己的'銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個店長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為店長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個店就是一個集體,充分的團結才能釋放最大能量。互相學習,互相進步。

  流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的一年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲;厥孜乙荒陙碜哌^的歷程,公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在各方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

珠寶店長年終工作總結 篇2

  20xx年就要過去了,在居安逸的六個月時間里,感悟到了太多,也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長,其中也經歷了許許多多,有歡聲笑語,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,畏縮過,但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。一個店就像是一個家,店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全。各個方面都要照顧周到,任何一個小的細節考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者,是企業文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執行者和具體操作者;

  是企業產品的代言人是店鋪的核心。

  因此,店長需要站在經營者的立場上,綜合的、科學的分析店鋪運營情況,全力貫徹執行公司作為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么,怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外,通過對同一名顧客消費資料的連續分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,特別是應該在客流不夠充足時,將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段,對服務情況進行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?傊,要做一名合格的店長,必須要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動店面發展的命脈,只有有了足夠的`新客戶店面才能活起來。同時,服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會白費,將是毫無意義的。

  另外,店面的經營管理也要常抓不放,這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現象的出現。第二要注重店內人員的培訓工作,培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

  第三要建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結協作的集體,在競爭中立于不敗之地。

  第四要創造良好的外圍環境,協調好與政府部門的合作關系,以減少不必要的麻煩。一句話,市場是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。

  我會認真執行公司的品牌策略,全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進,在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,用責任心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。

  本人來到公司就職已經近一年了,在這一年里,我從一個珠寶行業的門外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時間的推移,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

  在個人的職業素養上來講,這一年我確實學到了很多東西,了解的東西越多,就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深,現在我深深的感覺到,要了解更多的專業知識,比如時下最熱門的翡翠,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。

  在個人業績上,負責的說,我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,我們雖然占據的位置相對還比較理想,但是卻沒有產生很好的業績,對于這一點,我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

  客觀的分析業績不佳這件事,我總結了三方面:

  第一方面,我們的職業素養還有待提高,這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,對于銷售我很有熱情,但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會,一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

  第二方面,商品的陳列上,對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,主要是在布局上要再考究,對于顧客容易看到的位置,和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,也希望公司能給予我們專業上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺陳列。

  第三方面,商品結構,本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠,另外就是不夠精致,商品結構上有很多漏洞,這就會造成兩個嚴重問題,一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個問題就是,柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全,我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整,就可以事半功倍了。

  以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因?偟囊痪湓,銷售是要圍繞著顧客發生的,畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈,我們要盡可能的服務好顧客,才能建立一個我們自己的客戶圈子,才會有良性的、持久的業績產生。

  我們要看到,賣場這個賣場的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據兩條邊,和一個轉角,如果在主要層面上我們能有很好的調整,那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

  新的一年,我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,我也會把信息及時反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時的指出,并給我幫助和提高的過程。

  人無完人,我相信,只要我們能真正以一個團隊的心態來工作,相互支持,那么很多問題是可以很快解決的,我們是可以發揮出我們善于溝通,善于銷售的優勢的。

  希望新年里,公司的業績會更好,賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

珠寶店長年終工作總結 篇3

  今年二月份,我很榮幸加入了銷售團隊,盡管我有近五年的珠寶銷售經驗,但進入一個專業銷售鉆石的公司工作,還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位,將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合,結合王府井賣場的實際情況和客情關系,像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為,過去高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可,如果在新公司做出一番業績,需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。

  轉眼兩個多月過去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會。臨近轉正時間,為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

  一、工作情況

  我是二月份進入我們公司的。入職以前,我對商圈的情況作了一番仔細的調查。我發現商場雖然交通便利,周圍人口密度也大,但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工,他們在改革開放后的收入每況愈下,很多企業破產重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費上非?量。另外,一些新移民雖然買了房子,但大多是年輕人,房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。

  還有,這里雖交通便利,但這里是個快速公交通道,很多人只是路過這里,因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費,這樣,王府井商場不太容易吸引來高端消費群體,給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況,我入職后更加注重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力:

  1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略

  熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司,公司非常注重對員工企業文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

  通過學習,我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司,致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷,讓鉆石充滿溫度,散發著迷人的芳香。

  我們公司經過近二十年的發展,通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作,已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式,讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。

  公司高起點整合資源,在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考,使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

  2、提升自己的銷售能力和技巧

  作為一線銷售人員,銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

  在認知上,銷售人員要充分了解產品的性質和特征,賦予產品美好的故事,讓顧客買產品的同時,獲得更多的精神超附加值,增加對產品的認同度。

  在情感體驗上,銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗,要近乎癡迷的熱愛自己的產品,這樣才能對顧客進行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時候,內心充滿溫暖,充滿愛的力量,增加對產品的忠誠度。

  在行為表達上,銷售員要學會高超的產品展示技巧,要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子,標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購買并形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法,會讓消費者成為流動的宣傳員,讓你的產品無時無刻都在說話,從而增加產品的知名度。

  3、認真觀察消費者的消費心理

  消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡,也包括產品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺,及時發現顧客的購買顧慮,引導顧客準確表達需求并及時解決,這樣顧客就會放心購買,減少顧客到別的單位對比,引發惡性競爭和跑單現象。

  4、加強團隊合作與銷售配合

  團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大,尤其以女性銷售為主的團隊里,團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來,我積極與店長溝通,了解整體銷售目標和管理目標,自覺遵守各項規章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題,使大家的勁往一處使,心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵,認真把崗位職責要求的工作做好,與大家做到無縫配合,并在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

  二、對公司市場發展的一些建議

  根據近幾年我對行業的理解和觀察,在總結自己工作的同時,盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對公司決策有參考價值。

  1、賣場選擇和終端搶占

  這幾年,賣場的商業模式和布局發生了很大的變化,整體來說有如下一些特征:

  (1)一些綜合老賣場遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負擔沉重,但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、華聯商廈、商業大廈等等,這些商場多集中老商圈和二七商圈,因為傳統的商業模式設計已經跟不上時代步伐,購物環境老化,人員思想陳舊,影響了企業發展。

  (2)一些新式的購物商場出現,但定位不準確,本土化不太成功,這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候,往往聲勢比較兇猛,但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低,賣場的發展速度越來越慢,甚至有的出現關閉情況。

  (3)有一些的商場本土化較好,跟政府關系密切,進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證,現在發展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業態,吸引了大量的消費群體。根據以往經驗,這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此,我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。

  另外,賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃,要有前瞻性,要熟悉商場里面業務操作的技巧和關系,以便獲取有利的位置。還有,關注航空港綜合實驗區的商業模式和布局,同時關注東區和南區的發展情況并合理布局賣場,將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

  2、銷售管理和業務培訓

  銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況,結合當前情況上報銷售計劃,然后公司根據情況調整計劃,最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實,也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題,需要店長做多方面的考量,使分配到每個人身上的任務都合理。

  20__年我會努力讓自己更快的掌握標準化,學會精細化,融入職業化!20__,我看行!

珠寶店長年終工作總結 篇4

  首先感謝貴公司對我的信任,在這兩年中我從不了解首飾到熟悉首飾。讓我學到了很多很多,別人說jingli是一個單店最高的指揮官,最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作,其實在我看來不然,與同事沒有什么領導和服務人員之分。來到老鳳祥就是一家人,這里我兩年來最深的感觸,只要大家各自分工,把柜臺打理好這才是最重要的。

  我認為目前的工作就是以廣告宣傳為主,以便更快成交,其次是要快速的讓新員成長起來,通過一系列的陪訓加強她們的業霧能力,F在店內的人員逐漸穩定,我想近撕籌劃新的銷售路線一直以來我都想做到一身作則,做員工的表率,不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。我決的在這點上我還有待提高。

  最近兩個月的.銷售不太理想,我一直在找自身的問題,希望能通過自己的專業知識和同事們的辛勤勞動提高業。靠周到而細致的服務去吸引顧客通過各個渠道了解同業信息,了解顧客的購物心理,我們將加倍努力,為門店的銷售作出最大的奉獻。

珠寶店長年終工作總結 篇5

  熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守工作紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作業績有了長足的提高。

  銷售是一門藝術,作為珠寶店長,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,下面是在銷售時應該注意的幾個方面:

  1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

  當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。

  2、適時地接待顧客。

  當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的`環境。

  3、充分展示珠寶飾品。

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

  4、利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識。

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識。

  5、促進成交。

  由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  6、售后服務。

  當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束,首先要填寫售后,要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度和業務知識,努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平,熱門思想匯報為咱們店的發展做出更大的貢獻。最后祝愿咱們店越走越好!

  做好珠寶營銷是每一個珠寶銷售員的共同心愿。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道,品牌的定位要準確,不要錯位經營,做好定位才能做好銷售。然后珠寶銷售員的專業性,高素質,以及引導消費要做到位,給顧客找理由購買。

  要和你的貨品談戀愛,愛上你的貨品,熟悉她的特點,把首飾細節化概念化,語言要豐富。例如:一件皇冠式的鉆戒,在介紹時可以說這是一款經典的皇冠式鑲嵌,7個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結晶,更顯得尊貴高雅。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要把美描述出來。

  售后服務延長,讓顧客看到希望,先買東西再送東西,這次買了以后可以在以后的節日里得到贈品。把售后服務延伸到精神享受,讓顧客得到精神享受。

  讓顧客了解專業知識,顧客買過以后能比別人知道得多,教會顧客怎樣看鉆石,讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌,含量是什么樣的,有什么好處,鉆石是什么級別,凈度,顏色,重量,什么樣的工藝。鉆石真假怎么樣去鑒定等等。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多。傳出好的口碑,比做什么樣的廣告都好。

珠寶店長年終工作總結 篇6

  尊敬的各位理事:

  20xx年是我國國民經濟和社會發展“十二五”(20xx-20xx)規劃的開局之年,也是深圳珠寶行業轉型升級邁入關鍵性的一年。一年來,深圳珠寶產業在市區兩級政府的正確領導下,在全體會員單位的共同努力下,向前邁出了一大步。這一年,全行業緊抓產業升級的重點,發展文化創意的品牌理念,深圳珠寶品牌百花齊放,各展豐姿,全行業欣欣向榮,碩果累累。一年來,協會工作在深圳市人民政府、羅湖區人民政府的關心、幫助和指導下,在市民間組織管理局的正確領導下,在各會員企業的大力支持和積極配合下,協會秘書處認真落實20xx年工作計劃,服務政府、服務企業、規范行業、發展產業,在實施深圳珠寶區域品牌建設、建設珠寶行業公共服務平臺、強化誠信建設、規范行業經營自律行為、提高深圳珠寶創意設計和文化的整體優勢等等方面,開展了卓有成效的工作。

  現把20xx年度協會各項重要工作情況,報告如下:

  一、按照協會《章程》規定,進行換屆選舉

  按照《深圳市黃金珠寶首飾行業協會章程》有關規定,我會完成了換屆選舉。20xx年4月1日,深圳市黃金珠寶首飾行業協會第五屆會員代表大會在深圳市會展中心隆重召開。中國珠寶玉石首飾行業協會常務副會長兼秘書長孫鳳民同志,深圳市原政協副主席、深圳市黃金珠寶首飾行業協會名譽會長邵漢青教授,深圳市科工貿信委副主任高林同志,深圳市民間組織管理局社團管理處負責人,深圳市羅湖區政府貿工局副局長賴建華同志等領導、嘉賓出席了本次大會。大會實到人數345人,超過會員代表人數的三分之二,選舉有效。大會由吳浩同志主持。

  作為深圳珠寶行業四年一屆的換屆選舉大會,大會共通過二十六項議程,大會通過了《關于第五屆會員代表大會議程及各項議題表決方式的決議》、第四屆理事會工作報告、第四屆理事會財務工作報告、第一屆監事會工作報告等,為四年協會建設工作做了一個全面的總結,肯定了大家的努力與取得的成就。通過全體會員代表表決選舉,選舉產生了深寶協第五屆理事會,選舉產生了由副會長、常務理事等95人組成的第五屆常務理事會,選舉產生新一屆監事大會,選舉楊紹武同志任第五屆理事會會長,吳浩同志任第五屆理事會常務副會長,郭曉飛同志任第五屆理事會秘書長。

  20xx年,協會共召開會員代表大會一次,常務理事會四次,各種中小型座談會50余次,吸收團體會員49家,截止目前,我會團體會員已達455家。協會全年向會員企業發布各類文件及通知49次,全年共發布通報4次,對58名有偷盜、摻假金銀原料及寶玉石等不良行為的職工向全行業通報。

  此外,為加強秘書處隊伍建設,加強我會內部制度建設和規范管理,舉行協會工作辦公會議30余次,使秘書處在溝通中相互學習,努力營造積極、和諧的工作氛圍,確保工作按質按量完成。

  二、強化誠信建設,規范自律行業經營行為,確保深圳珠寶產業可持續發展

  深圳珠寶產業已經進入一個嶄新的時期,只有誠信自律,依法經營,才能轉變經濟增長模式,大闊步前進,盡快完成深圳珠寶的產業升級轉型。

  應會員企業的要求,為進一步規范深圳市黃金珠寶首飾行業生產經營秩序,加強誠信建設,維護公平競爭原則,自覺維護行業發展和消費者的合法權益,增強企業的核心競爭力,和自主創新能力,塑造深圳珠寶的完美品質,提升深圳珠寶行業的制造實力,增強全行業各個企業的社會責任意識,協會深入20多家企業,調查研究兩個多月,綜合分析國內外市場現狀,多次征求四十家企業意見及建議,于20xx年5月、6月,分別召開了兩次常務理事會,及多次專題研討座談會,并經過6月23日常務理事會討論通過了《深圳市黃金珠寶首飾行業制造批發誠信自律公約》(以下簡稱《誠信自律公約》),制定了黃金、鉑金、K金(素金)珠寶首飾制造加工基準成本價格。7月2日,《誠信自律公約》簽約儀式在深圳市明陽酒店隆重舉行,8月1日在全行業實施。經過幾個月的貫徹落實,反映良好。20xx年10月之后,為完善《誠信自律公約》,秘書處分別赴大中小企業開展調查研究,收集約40家鑲嵌類首飾企業的加工費價格表,經過統計、比對分析,起草了鑲嵌類首飾加工費基準成本價格誠信自律條款,并組織重點企業召集小型座談會6次。12月23日,召開第五屆四次常務理事會,就深圳市黃金珠寶首飾行業鑲嵌類首飾加工費基準成本價進行了研究討論,對其進行補充,全會通過并形成了決議。

  6月13日,受全國鑄造標準化技術委員會邀請,為盡快完成標準制修訂計劃,參加《精密鑄造用高嶺土砂粉》和《熔模鑄造用石膏鑄型粉》兩項行業標準編寫起草工作,并參加標準評審會,會議主要討論兩項標準的框架結構和主要技術內容。

  5月16日,和中寶協共同主辦,由貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟承辦的“20xx中國珠寶首飾行業技術發展高峰論壇”,就圍繞如何提高生產力和推動行業標準化建設,加快轉型升級的主題,對提供技術流通的交流平臺、推動技術多方位走向、引導珠寶行業產學研發揮實際作用等相關問題進行探討,全方位尋求中國珠寶行業技術發展的新趨勢、新格局和新思路。

  三、提高珠寶業設計創新能力,發展文化珠寶

  文化創新已經成為產業發展的新動力。舉辦國際性的珠寶首飾創意設計大賽,既是深圳珠寶由“深圳制造”向“深圳創造”全面蝶變的需要,又是提升深圳珠寶產業整體實力的需求,是行業發展的必然趨勢,它也是以文化產業發展,探索深圳珠寶經濟結構轉型的重大舉措。

  20xx年9月14日晚,深圳會展中心五號館裝點一新,深圳創意文化產業重大賽事活動之一的20xx中國(深圳)國際珠寶首飾設計大賽,在會展中心五號館舉行了盛大的頒獎典禮,超過1500多名中外珠寶界嘉賓、政府各界要員,業界高層、時尚界代表以及媒體朋友,齊聚一堂,共襄盛舉,共同見證“設計大賽頒獎典禮”的盛況。

  大賽于20xx年6月在香港正式啟動,經過半年多的宣傳推廣,20xx年3月5日截稿,大賽組委會共收到稿件約1450件,學生組收到749份參賽作品,專業組701份。其中,海外作品來自意大利、德國、法國、美國、韃靼、印度、泰國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、香港和中國臺灣等13個國家和地區。國內參賽作品主要來自:全國珠寶首飾制造、貿易批發及零售企業的設計師,40余所院校珠寶設計專業的師生,美術工作者和珠寶設計愛好者。

  20xx年5月16日,經過中寶協常務副會長兼秘書長及大賽組委會主任孫鳳民先生、中國平面設計大師陳紹華先生、法國著名雜志總編輯BRODBECK先生、香港設計大師李永銓先生、清華大學美術學院唐緒祥教授、中國地質大學珠寶學院(武漢)院長楊明星教授、番禺珠寶制造廠商劉強秘書長共7名專家,分別對此次參賽的專業組和學生組的作品進行了評審。通過經驗豐富的評委們細微專注的個人評審和精心挑選評比,又通過大家投票討論評審后,大賽入圍作品塵埃落定。評委會確定了入圍作品,其中專業組29件、學生組23件作品進入最后的角逐。

  入圍的珠寶設計作品圖稿交由全國20多家制造廠商制成成品,20xx年8月4日,評審委員會對成品再次舉行終評會,評出了大賽設置的各類獎項和“勒杜鵑杯”工藝藝術獎各個獎項。

  此屆大賽的主題融合國內外珠寶潮流趨勢,引起中外珠寶設計業界的共鳴,同時組委會加強大賽宣傳力度,擴大了影響力。參賽作品征集工作全面、扎實、到位,評審工作公開、公正、公平。這些都保證了賽事專業化、國際化、高規格以及高水平。

  作為深圳市文體旅游局的十一項重大賽事之一,設計大賽已經被深圳市設計之都推廣辦公室評為深圳市20xx年度優秀設計項目。

  四、服務政府、服務企業,加強政府與企業的橋梁與紐帶的溝通作用

  一直以來,協會為促進深圳珠寶產業的發展,提升產業整體實力,與市科工貿信委、民間組織管理局、深圳海關、深圳市場監督局以及羅湖區政府等相關政府機關,建立有效的溝通對話機制,接受政府有關職能部門的委托,充分發揮協會的紐帶作用。

  為了更好地轉變深圳珠寶產業的經濟增長方式,發展壯大產業集群,進一步拓展國內消費市場,把深圳打造成為亞太珠寶的產業制造中心和交易中心,把深圳培育成中國乃至國際的珠寶創意文化及品牌之都,按照市科技工貿和信息化委員會的要求,20xx年7月,編撰《20xx年度深圳珠寶產業運行分析報告》。8月,按照市民間組織管理局的要求,編撰《20xx年度深圳珠寶產業發展》白皮書。9月,按深圳市設計之都辦公室要求,撰寫《中國深圳設計之都報告20xx·珠寶行業》。

  5月,參加羅湖沙頭角海關金銀珠寶驗核新監管模式啟動儀式。新模式參照20xx年以前中國人民銀行出具檢驗證明的模式,以單耗管理辦法中加工貿易企業可在成品出口前或者報核前勵志網,申報單耗為法理依據,引入第三方專業鑒定機構,借助其專業的檢測手段,協助海關強化對金銀珠寶行業的有效監管,并以第三方專業鑒定機構的驗核結論作為口岸通關放行和企業報核前申報單耗并辦理手冊核銷的參考依據。此項工作做調研論證到實施整個過程,協會全程參與。

  5月,國家質檢總局開展“全國知名品牌創建示范區”建設試點的工作。為推動深圳珠寶區域品牌的建設,協會協助深圳市市場監督管理局質量處,做好深圳市黃金珠寶產業集聚基地“全國知名品牌創建示范區”建設試點的申報工作,完成申報材料的準備、整理工作,經過與市場監管局質量處和羅湖區經濟促進局多次協商溝通,不斷完善申報材料,并于7月向省質量技術監督局申報備案,10月,羅湖區人民政府向市、省、國家質監總局遞交相關申報材料。

  一直以來,深圳市統計局并沒將黃金珠寶首飾交易這方面的數據納入系統,全市社會消費品零售總額數據較低。6月,為推算全市社會消費品零售總額以便測算全市GDP,應深圳市統計局要求,進行全市大個體統計調查工作,統計全市個體戶的銷售額、批發額和營業額。

  9月,為更好地服務進出口企業,進一步提升進出口企業水平,為企業營造和諧健康的進出口貿易環境,和深圳海關企業管理處共同簽署合作備忘錄。

  此外,為加強名牌建設,協助深圳市市場監督管理局動員和組織珠寶企業申報廣東省名牌,參加20xx年廣東省名牌產品申報政策說明會議;積極推薦會員單位參加由深圳市商業聯合會、深圳商報社、深圳廣電集團財經生活頻道舉辦的“第二屆深圳老字號”評選活動;組織企業申請深圳知名品牌申請;對參加國內各類經貿科技展覽會的珠寶企業,做好申報材料的備案工作,于XX月中旬協助市中小企業服務中心做好最終申報及審查工作等。

  一年來,我會參加市、區政府及有關職能部門各類大、中、小型會議近百余次。

  五、完善公共服務平臺和公共交易平臺的建設,創建“深圳珠寶”區域品牌工作

  20xx年,公共服務平臺建設繼續不斷完善,為行業提供各項優質服務。

  1、公共信息服務平臺

  “深圳珠寶網”、《深圳珠寶》,在鞏固原來成績的基礎上,成為會員企業及全行業提供政策法規發布、重大事件通報、潮流新品發布的最佳信息平臺,及時報道市場行情、政策法規、業內動態、流行趨勢、協會活動、企業動態及展覽動態。力爭做到快捷、高效、及時,更好地為會員企業服務。

  2、公共培訓服務平臺

  繼續進行首飾制作一、二、三級技工、技師與高級技師的培訓鑒定與考評,鉆石鑒定中高級檢驗員的培訓與考評,以提升全行業的人才技術素質,幫助企業培訓各類技術和管理人才。

  3、公共技術服務平臺

  深圳市珠寶檢測中心、貴金屬材料研究室和珠寶設備研究室,積極推動自主創新,用先進適用技術改造珠寶產業,調動珠寶企業的積極性,開展珠寶首飾科學研究、設計、檢測鑒定、評估等技術服務,推動產品款式設計和花色品種創新、加工設備和儀器研制等技術活動。促使產品設計特色化、產品工藝精致化、市場導向質量化,促進行業的技術進步。

  4、打造行業整體展示交易大平臺

  20xx深圳國際珠寶展覽會、20xx深圳珠寶節,于20xx年9月15日-19日在深圳會展中心同期隆重開幕。此屆展會,展覽面積52500平方米(會展中心1、6、9號館),參展商超過1000家,展位約2600個。來自超過25個國家與地區的約1000多家國內外參展商盛裝參展,吸引全球超過70多個國家與地區的逾4萬名專業買家蒞臨參觀、洽談和交易。

  5、繼續推進“深圳珠寶”區域品牌的建設工作

  7月7日晚,20xx深圳珠寶區域品牌中國巡展沈陽站開幕式在沈陽皇朝萬鑫酒店3樓宴會廳舉行。借助沈陽國際珠寶展的舉行,深圳珠寶區域38家區域品牌再次組成“集團軍”來到沈陽,旨在能更好的宣傳深圳珠寶的文化,促進南北兩地的珠寶交流與合作。推介活動上,正式提出了中國珠寶由“深圳制造”走向“深圳創造”。

  XX月16日—18日,為了進一步擴大深圳珠寶區域品牌的影響力,幫助企業拓展西北市場,由深圳市科技工貿和信息化委員會、深圳市羅湖區人民政府主辦,羅湖區經濟促進局和協會承辦的,“20xx深圳珠寶區域品牌西安巡展活動”在古都西安隆重舉行,38家深圳區域品牌組團巡展,在有效彰顯深圳珠寶區域品牌在生產、品質、工藝、設計等方面的巨大優勢的同時,也借此傳播深圳珠寶的文化和時尚。

  通過持續宣傳和推廣工作,大力實施深圳珠寶區域品牌建設,提升深圳珠寶的國際地位,擴大深圳珠寶在國內外市場銷售,提升深圳珠寶產業附加值,發展深圳珠寶特色產業的旅游購物經濟,培育深圳珠寶的核心競爭力,爭取把深圳珠寶打造成具有國際影響力的“區域經濟”新名片。

  六、加強行業交流,宣傳推廣深圳珠寶整體形象,建設中國珠寶之都

  20xx年,我會秉承以往,優良的工作作風和務實高效的優良傳統,繼續與全球的同業組織、機構進行廣泛的聯絡和交流,和海內外權威機構、商(協)會及相關企業聯合或單獨舉辦各類專題論壇、專題座談會、研討會、推介會約35次。

  通過工作總結,人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便發揚成績,克服缺點,吸取經驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果,更利于今后工作取得佳績。

  接待緬甸駐南寧領事館總領事一行、國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、中國珠寶玉石首飾行業協會、香港珠寶玉石廠商會、廣州十大商會、煙臺市工商局等海內外商(協)會及內地政府代表團超過80次,加強了同DTC、國際鉑金協會、世界黃金協會、國際鈀金協會等機構的溝通聯絡。

  協辦20xx中國珠寶行業技術發展高峰論壇;協辦20xx年深圳十大最具創意設計價值獎評選活動;協辦深圳電子商務大講堂之“珠寶在線”論壇活動;協辦招商推介會和品牌國際化之路論壇;協辦深圳電子商務大講堂之中國珠寶電子商務高峰論壇;協辦龍鳳珠寶愛心助學基金啟動儀式;舉辦“是風尚”——20xx年鵬城黃金珠寶新品發布會;協辦20xx年黃金結價及回購論壇;舉辦貴金屬行業發展趨勢高峰論壇暨《鉑鈀年鑒20xx》中文版發布會;舉辦20xx全國珠寶超級導購總決賽;舉辦20xx彩寶發布會;聯合主辦第七屆文博會水貝珠寶分會場、李朗國際珠寶產業園分會場、上海國際珠寶展和青島國際珠寶展等。

  七、其它方面

  為了給廣大中小微黃金珠寶企業提供優質的融資擔保服務,以提高珠寶企業的融資擔保能力,協會一直加強與金融機構的合作交流,與招商銀行、民生銀行、平安銀行和銀聯保建立密切聯系。7月20日,參加由深圳市創意設計知識產權促進會和平安銀行深圳分行舉辦的深圳“中小型企業知識產權質押融資服務推薦會”。

  為增強協會的社會責任意識,3月19日,協會秘書處參加由深圳市商業聯合會聯合32家市級行業協商會舉辦迎大運、獻愛心——深商名企萬人梧桐登高迎大運活動,并在現在組織捐贈活動,募捐所得全部用于弱殘兒童福利事業。

  出版《20xx深圳珠寶工商指南》,旨在全面提升深圳市黃金珠寶首飾行業的整體優勢及在國內外業界的知名度,實施品牌發展戰略,提高企業形象廣告宣傳的質量和效果,目前已經送廠印刷。

  財務方面,我會按照完成了20xx年財務決算,及時完成了換屆后有關證書、證件的變更工作,順利通過了民政局20__年協會年檢等各項工作。

  回首過去的一年,協會的工作取得了一定的成績,但實際工作中也存在一些不足。比較突出的是,我會工作比較廣泛,和會員企業特別是中小珠寶企業的聯絡需要加強。今年,這方面的工作雖然有了一定的進展,但要及時地、實實在在地幫助企業,還存在一定的差距。今后,需要有目標有方向地和中小企業開展有效地聯絡工作。

珠寶店長年終工作總結 篇7

  本人來到公司就職已經近一個月了,在這一個月里,我從一個珠寶行業的門外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時間的推移,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

  在個人的職業素養上來講,這一個月我確實學到了很多東西,了解的東西越多,就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深,現在我深深的感覺到,要了解更多的專業知識,比如時下最熱門的翡翠,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。

  在個人業績上,負責的說,我對于這一個月的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,我們雖然占據的位置相對還比較理想,但是卻沒有產生很好的業績,對于這一點,我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

  客觀的分析業績不佳這件事,我總結了三方面:

  第一方面,我們的職業素養還有待提高,

  這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,對于銷售我很有熱情,但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一個月里給我們更多的提高學習的機會,一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

  第二方面,商品的陳列上,

  對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,主要是在布局上要再考究,對于顧客容易看到的位置,和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,也希望公司能給予我們專業上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺陳列。

  第三方面,商品結構,

  本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠,另外就是不夠精致,商品結構上有很多漏洞,這就會造成兩個嚴重問題,一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個問題就是,柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全,我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整,就可以事半功倍了。

  以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因?偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發生的,畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈,我們要盡可能的服務好顧客,才能建立一個我們自己的客戶圈子,才會有良性的、持久的業績產生。

  我們要看到,賣場這個賣場的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據兩條邊,和一個轉角,如果在主要層面上我們能有很好的調整,那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

  新的一個月,我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,我也會把信息及時反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時的指出,并給我幫助和提高的過程。

  人無完人,我相信,只要我們能真正以一個團隊的心態來工作,相互支持,那么很多問題是可以很快解決的,我們是可以發揮出我們善于溝通,善于銷售的優勢的。

  希望新年里,公司的業績會更好,賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

珠寶店長年終工作總結 篇8

  今年二月份,我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊,盡管我有近五年的珠寶銷售經驗,但進入一個專業_的公司工作,還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位,將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合,結合王府井賣場的實際情況和客情關系,像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為,過去高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可,如果在新公司做出一番業績,需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。

  轉眼兩個多月過去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會。臨近轉正時間,為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

  一、一個多月的工作情況

  我是二月份進入我們公司的。入職以前,我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利,周圍人口密度也大,但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工,他們在改革開放后的收入每況愈下,很多企業破產重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費上非常苛刻。另外,一些新移民雖然買了房子,但大多是年輕人,房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。

  還有,這里雖交通便利,但這里是個快速公交通道,很多人只是路過這里,因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費,這樣,王府井商場不太容易吸引來高端消費群體,給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況,我入職后更加注重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力:

  1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略

  熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司,公司非常注重對員工企業文化的.教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

  通過學習,我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司,致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷,讓鉆石充滿溫度,散發著迷人的芳香。

  我們公司經過近二十年的發展,通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作,已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式,讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。

  公司高起點整合資源,在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考,使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

  2、提升自己的銷售能力和技巧

  作為一線銷售人員,銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

  在認知上,銷售人員要充分了解產品的性質和特征,賦予產品美好的故事,讓顧客買產品的同時,獲得更多的精神超附加值,增加對產品的認同度。

  在情感體驗上,銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗,要近乎癡迷的熱愛自己的產品,這樣才能對顧客進行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時候,內心充滿溫暖,充滿愛的力量,增加對產品的忠誠度。

  在行為表達上,銷售員要學會高超的產品展示技巧,要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子,標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購買并形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法,會讓消費者成為流動的宣傳員,讓你的產品無時無刻都在說話,從而增加產品的知名度。

  3、認真觀察消費者的消費心理

  消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡,也包括產品咨詢、試戴

  和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺,及時發現顧客的購買顧慮,引導顧客準確表達需求并及時解決,這樣顧客就會放心購買,減少顧客到別的單位對比,引發惡性競爭和跑單現象。

  4、加強團隊合作與銷售配合

  團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大,尤其以女性銷售為主的團隊里,團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來,我積極與店長溝通,了解整體銷售目標和管理目標,自覺遵守各項規章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題,使大家的勁往一處使,心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵,認真把崗位職責要求的工作做好,與大家做到無縫配合,并在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

  二、對公司鄭州市場發展的一些建議

  根據近幾年我對行業的理解和觀察,在總結自己工作的同時,盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對公司決策有參考價值。

  1、賣場選擇和終端搶占

  這幾年,鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的變化,整體來說有如下一些特征:(1)一些綜合老賣場遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負擔沉重,但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等,這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,因為傳統的商業模式設計已經跟不上時代步伐,購物環境老化,人員思想陳舊,影響了企業發展;(2)一些新式的購物商場出現,但定位不準確,本土化不太成功,這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候,往往聲勢比較兇猛,但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低,賣場的發展速度越來越慢,甚至有的出現關閉情況;(3)有一些的商場本土化較好,跟政府關系密切,進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證,現在發展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業態,吸引了大量的消費群體。根據以往經驗,這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此,我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。

  另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃,要有前瞻性,要熟悉商場里面業務操作的技巧和關系,以便獲取有利的位臵。還有,關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和布局,同時關注東區和南區的發展情況并合理布局賣場,將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

  2、銷售管理和業務培訓

  銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況,結合當前情況上報銷售計劃,然后公司根據情況調整計劃,最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實,也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題,需要店長做多方面的考量,使分配到每個人身上的任務都合理。

珠寶店長年終工作總結 篇9

  今年二月份,我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊,盡管我有近五年的珠寶銷售經驗,

  但進入一個專業銷售鉆石的公司工作,還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位,將自己的行業經驗和賣場經驗重新整合,結合王府井賣場的實際情況和客情關系,像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為,過去高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可,如果在新公司做出一番業績,需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新精神。

  轉眼兩個多月過去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會。臨近轉正時間,為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

  一、兩個多月的工作情況

  我是二月份進入我們公司的。入職以前,我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利,周圍人口密度也大,但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工,他們在改革開放后的收入每況愈下,很多企業破產重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費上非常苛刻。另外,一些新移民雖然買了房子,但大多是年輕人,房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。還有,這里雖交通便利,但這里是個快速公交通道,很多人只是路過這里,因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費,這樣,王府井商場不太容易吸引來高端消費群體,給奢侈品的銷售帶來了很多困難;谝陨锨闆r,我入職后更加注重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力:

  1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略

  熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司,公司非常注重對員工企業文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。

  通過學習,我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司,致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷,讓鉆石充滿溫度,散發著迷人的芳香。

  我們公司經過近二十年的發展,通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作,已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式,讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點整合資源,在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考,使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

  2、提升自己的銷售能力和技巧

  作為一線銷售人員,銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

  在認知上,銷售人員要充分了解產品的性質和特征,賦予產品美好的故事,讓顧客買產品的同時,獲得更多的精神超附加值,增加對產品的認同度。

  在情感體驗上,銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗,要近乎癡迷的熱愛自己的產品,這樣才能對顧客進行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時候,內心充滿溫暖,充滿愛的力量,增加對產品的忠誠度。

  在行為表達上,銷售員要學會高超的產品展示技巧,要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子,標準完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購買并形成連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法,會讓消費者成為流動的宣傳員,讓你的產品無時無刻都在說話,從而增加產品的知名度。

  3、認真觀察消費者的消費心理

  消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡,也包括產品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺,及時發現顧客的購買顧慮,引導顧客準確表達需求并及時解決,這樣顧客就會放心購買,減少顧客到別的單位對比,引發惡性競爭和跑單現象。

  4、加強團隊合作與銷售配合

  團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大,尤其以女性銷售為主的團隊里,團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來,我積極與店長溝通,了解整體銷售目標和管理目標,自覺遵守各項規章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題,使大家的勁往一處使,心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵,認真把崗位職責要求的工作做好,與大家做到無縫配合,并在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

  二、對公司鄭州市場發展的一些建議

  根據近幾年我對行業的理解和觀察,在總結自己工作的同時,盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對公司決策有參考價值。

  1、賣場選擇和終端搶占

  這幾年,鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的變化,整體來說有如下一些特征:

  (1)一些綜合老賣場遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負擔沉重,但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等,這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,因為傳統的商業模式設計已經跟不上時代步伐,購物環境老化,人員思想陳舊,影響了企業發展;

  (2)一些新式的購物商場出現,但定位不準確,本土化不太成功,這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州的時候,往往聲勢比較兇猛,但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低,賣場的發展速度越來越慢,甚至有的出現關閉情況;

  (3)有一些的商場本土化較好,跟政府關系密切,進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證,現在發展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業態,吸引了大量的消費群體。根據以往經驗,這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此,我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。

  另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃,要有前瞻性,要熟悉商場里面業務操作的技巧和關系,以便獲取有利的位臵。還有,關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和布局,同時關注東區和南區的發展情況并合理布局賣場,將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

  2、銷售管理和業務培訓

  銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標都是終端按照以往歷史銷售情況,結合當前情況上報銷售計劃,然后公司根據情況調整計劃,最后確定銷售目標。這樣制定方法比較務實,也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性的問題,需要店長做多方面的考量,使分配到每個人身上的任務都合

珠寶店長年終工作總結 篇10

  本人來到公司就職已經近半年了,在這半年里,我從一個珠寶行業的門外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時間的推移,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

  在個人的職業素養上來講,這半年我確實學到了很多東西,了解的東西越多,就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深,現在我深深的感覺到,要了解更多的專業知識,比如時下最熱門的翡翠,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。

  在個人業績上,負責的說,我對于這半年的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,我們雖然占據的位置相對還比較理想,但是卻沒有產生很好的業績,對于這一點,我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

  客觀的分析業績不佳這件事,我總結了三方面:

  第一方面,我們的職業素養還有待提高,這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,對于銷售我很有熱情,但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會,一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

  第二方面,商品的陳列上,對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,主要是在布局上要再考究,對于顧客容易看到的位置,和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,也希望公司能給予我們專業上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺陳列。

  第三方面,商品結構,本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠,另外就是不夠精致,商品結構上有很多漏洞,這就會造成兩個嚴重問題,一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個問題就是,柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全,我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整,就可以事半功倍了。

  以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因?偟囊痪湓,銷售是要圍繞著顧客發生的,畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈,我們要盡可能的服務好顧客,才能建立一個我們自己的客戶圈子,才會有良性的、持久的業績產生。

  我們要看到,賣場這個賣場的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據兩條邊,和一個轉角,如果在主要層面上我們能有很好的調整,那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

  新的半年,我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,我也會把信息及時反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時的指出,并給我幫助和提高的過程。

  人無完人,我相信,只要我們能真正以一個團隊的心態來工作,相互支持,那么很多問題是可以很快解決的,我們是可以發揮出我們善于溝通,善于銷售的優勢的。

  希望新年里,公司的業績會更好,賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

珠寶店長年終工作總結 篇11

  自從本人加入周大福珠寶以來也有 1 年的時間了。

  在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守商場的規章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較大 的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領導的高度認可,在 7 月讓我擔任柜長一職,這是對我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳劢洑v的風雨路程,我做出如下工作總結

  一,品德素質修養及職業道德 通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。

  二,工作質量成績,效益和貢獻 保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,是自己的工作業績有了長足的提高。

  三,工作中的經驗 銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮 的幾個方面;

  1 認真的接待顧客做到3 米問好,1 米詢問,微笑服務是關鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

  2 充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示 十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。

  3 促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業員采取 分心的方法減輕顧客的壓力。

  4 熟悉珠寶的`佩戴,保養,使用,產地,質量。

  5 售后服務,當顧客購 買后營業員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情 愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。

  6 抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態等 待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。

  四,工作中的不足和努力方向 總結一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾 的了解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人 成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售 失敗后的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要, 對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想 一想。作為一個柜長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首 先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團結才能釋放最大能量。互相學習, 互相進步。 總之,在這一年里我工作并快樂著。

珠寶店長年終工作總結 篇12

  自從本人加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。

  在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守商場的規章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領導的高度認可,在7月讓我擔任柜長一職,這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程,我做出如下工作總結

  一,品德素質修養及職業道德通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。

  二,工作質量成績,效益和貢獻保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,是自己的工作業績有了長足的提高。

  三,工作中的經驗銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;

  1認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務是關鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

  2充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

  3促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

  4熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產地,質量。

  5售后服務,當顧客購買后營業員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。

  6抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。

  四,工作中的不足和努力方向總結一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團結才能釋放最大能量;ハ鄬W習,互相進步。總之,在這一年里我工作并快樂著。

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