電商個人工作總結(通用9篇)
電商個人工作總結 篇1
時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。
一.專業知識的培養
作為一名客服,當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和了解,才能做好這個崗位。因此在實習期的第一個月,我就一直在了解產品,和參加客服的專業培訓。在培訓里,我不但了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了有關客服崗位的專業知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二.服務意識的培養
作為一名客服,不但要求自己的專業知識過硬,還要擁有一個不錯的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產品的'同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態度惡劣這種情況,那較大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。因此,客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的重視這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。
三.有待加強的地方
在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,因此在以后工作的日子里,我肯定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯系。
實習期已經過去了,面對我以后未來的職業發展,我也已經有了一個清晰的方向,也已經做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能越來越優秀,越來越努力。
電商個人工作總結 篇2
今年在政策的推動下,農村電子商務如雨后春筍。我鎮黨委政府高度重視,積極推動農村電子商務工作的良性發展,就此,將我鎮電子商務進農村工作總結如下:
一、具體做法
(一)加大宣傳,加強培訓。我鎮積極宣傳電子商務進農村方面的各種優惠政策。組織全鎮-個村(居)委、在鎮單位領導和機關職工召開大會,宣傳政策,鼓勵所有人參與,并規定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會,政策必須宣傳到位。同時,對有興趣的群眾,進行技術支持、業務指導。送農村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
(二)政府牽頭,塑造典范。政府領導高度重視,對我鎮發展良好的企業領導進行單獨談話,鼓勵其發展電子商務;同時,號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作,由大學生村官帶頭打造了“-某”土特產網上商店,為全鎮人民樹立農村電子商務典范。
(三)時時跟進,長效發展。不定期對我鎮的5某個農村電子商務進行跟蹤,做到“開得起,走得遠”。政府領導帶頭,利用各種媒介大力宣傳,例如利用掛在網上,政務微博,-手機報,村級廣播等不同形式幫助店鋪的.推廣和知曉度。遇到運行困難,可以直接找政府領導商量,盡一切辦法解決難題。
二、取得成績
在鎮黨委領導的高度重視下,我鎮農村電子商務取得小有成效。截止目前,我鎮打造了5個網上商城,即-某網上商店,“-”土特產,萬眾電商和其他兩個農業企業網上店鋪,出售我鎮農特產品,銷售額達到-萬元,帶動周邊-余名群眾就業。
三、下一步工作思路及打算
(一)利用區位優勢,招商引資,打通物流。-鎮位于高速路口,毗鄰,交通相對便利,目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等1-余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的農產品。我鎮擬引進低成品物流公司,促進農產品的對外輸出;或者建立物流基地,合作其他鄉鎮物流公司,解決農村電商的基礎設施。
(二)加大通訊合作,暢通全鎮網絡。在全鎮-個村(居)便民服務中心安裝WiFi,連通網絡,暢通全鎮。設定我鎮主頁為無線網頁面,車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產,多方位宣傳。
電商個人工作總結 篇3
在學習了,電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續說下去,并且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依靠性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你能表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的不錯的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,我明白在市場競爭日趨激烈的今日,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。
尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努爭取取客戶最終選擇我們公司的`產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點膚淺認識。
1.充分準備,事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵,因此在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷必須要有信心,要有這樣的信念:“我打電話能達成我想要的結果!”。
2.簡單明了,語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
3.語速恰當,語言流暢
語速要恰當,不可太快,這樣不但能讓對方聽清楚所說的每一句話,還能幫忙自我警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。
另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
4.以聽為主,以說為輔
不錯的溝通,應當是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。夢想的情景是讓對方不斷地發言,越堅持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話,一般人更容易理解。
5.以客為尊,巧對抱怨
在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那,如何處理抱怨電話呢首先,應當牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最終,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情景下,如果客戶反映的問題在自我的職權范圍內能解決,那就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映,直至問題得到妥善解決。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。
對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,活力,自信!
我期望我在接下來的工作中能做得更好,也期望能為公司創造出更好的業績。以上就是我對我的工作所做出的總結,多有不足之處,望各位領導和前輩們多多指導。
電商個人工作總結 篇4
20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去,20xx年迎面而來。回想過去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉儲課整個部門全體人員齊心協力,奮力開拓的一年,更是每個倉儲成員接受挑戰,逐步成長的一年,倉庫年終總結。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗,為以后的工作做好更充分的計劃準備。20xx年倉庫管理年終總結報告如下:
一、工作回顧及感想
本人于20xx年10月25號進入這個大家庭,回想這兩個月來的工作,內心不禁感慨萬千,做為主管一個部門的中層領導,平時不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析。只有從如何節約時間,如何提高效率,如何使倉管員的工作標準化,才能提高每個倉管的操作技能水平,減少工作當中的失誤事件的發生。每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善,以及與下面倉管員的不斷溝通,相互學習才能使工作的開展更進一步,達到新的層次,管理水平進入新的篇章。
1、工作期間主要完成事項
(1)為了倉管員的工作能做到帳、卡、物、一致,甚至出異常時能做到有帳可查,有據可依,針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理,更是老的物料卡上沒有憑證號數,單據號、摘要、收發交易后結存數沒有及時填寫,為了彌補這一缺陷,重新設計訂購了一批新的物料存卡,完成了對所有物料的存卡管理,并在稽查時發現倉管員沒寫單據號,沒有按要求去操作的進行了正確引導。
(2)了解各倉管員的所管區域物料擺放后,針對于倉儲規劃的不明確,做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進了相應的調整再次細分與標識,以更有利于現場物料管理。其中把退貨區從原來的位置移到了包材備料區。并相應的增加了卡板擺放區與叉車存放區、及公共物料暫存區。并在預定時間內完成了倉儲的重新規劃,使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理。
(3)避免倉管員在備料過程中存在找不到料,及找料時間太長,為了提高他們的工作效率,要求他們對庫位表定時更新,對于部分倉管沒有做庫位表的,要求他們對這一缺陷進行了整改。現所有貨架都已貼上了庫位表,做到了,不是倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。
(4)對各倉區域破舊,損壞,悼落部分的斑馬線進行了全部更換,進一步的'完善了現場管理。
(5)在與采購課的協作溝通的情況,逐步加強了對物料來料規模、到料時間的控制,倉儲根據計劃排程,只收五天的物料。特別是大批電子材料與包裝用料,開始對倉儲整體的物料庫存水平控制。盡量達到在倉儲庫存能力允許的前提下最大限度保證正常物料需求并合理控制物料庫存保有量。
習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、樹立服務意識,主動融入集體
原料倉是一個事務繁雜的部門,也是一個重在配合的部門。加強溝通,營造團隊協作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時工作中,我主動加強與領導、同事的交流與溝通,每次不懂的、不知道的、不會的,我都會謙虛地向他們請教,他們都會耐心幫助我,教我如何去做,如何去解決問題。就是這樣,慢慢在同事的幫助和引領下,我熟悉了這里的工作環境,然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中,我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態度。公司的同事都很好相處,而且大家都很是熱情,也善于幫助他人。公司的領導都很關心下屬,現在覺得在這里的工作環境較輕松,即使工作有點繁忙有點累,但是和同事之間的相處是那樣的融洽,那樣的愉快,工作起來就得心應手。
三、心系本職工作,認真履行職責
雖然原料倉的工作看似簡單,用三個字來慨括:收、管、發。但是要真正的做到位,做齊全,使工作程序化、系統化、條理化、流水化,還需要下點功夫,每個倉管員在工作當中必須要保持清晰的頭腦。為此,我根據公司及倉庫的實際情況,借助以往在倉庫工作的管理實踐,制定和實施相應的改進和創新計劃,實現倉庫管理工作的持續改進,實現卓越。
1、嚴格執行倉庫管理制度,防止收發原料差錯出現。入庫及時登帳,手續檢驗不合要求不準入庫;發料時手續不全不配料,特殊情況須經有關領導簽批,做到以公司利益為重,愛護公司財產。入庫、出庫工作,遵守先進后出原則,嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,或移動物料,禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。積極配合各部門的領料工作,及時填寫進、入賬,核準現場物料等,做到庫存物料的清晰,可查,發現問題及時匯報,改正。對日常賬目與物料做到確認再確認,為確保一致:沒有領料單,不能發放物料;手續不符合要求的,不能發放物料;未辦理入庫手續的物料,不能發放;完成一件工作后要做自我檢查,以發現問題及時解決;對每天的工作進行總結和反思,以提高工作質量;有強烈的時間觀念,凡事及時處理,不說“等一下”;工作主動,而不是被動等待安排;對工作現場管理做到“眼到手到”,預防倉庫材料的丟失和破壞。
2、合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級及其產品的特殊性進行分區編碼和存放,不得混和亂堆,保持庫區的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程,同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。
3、定期盤點,積極配合工作。定期對庫存物料盤點清倉,做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬,確保物料進出及結存數據的正確無誤,做好《進銷存明細帳》,使電腦帳目能及時反映當前庫存數量,對各類庫存材料不定期進行抽盤,使帳目和實物的誤差減少到最低,特別是比較重要的原料,力求無誤。
4、加強安全管理,注重防火、防潮安全工作。平時注重強調倉管員的防火安全意識,要求必須掌握各種基本的安全知識和技能,對吸煙者堅決禁止,防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度,保持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容,做好庫存數量的管理,防止不必要的損耗發生。不能退換的物料經過相關部門確認后申請報廢,清理出倉庫。
電商個人工作總結 篇5
回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫療行業,銷售額是公司的關鍵之一,醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態,加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫療市場份額,在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結經驗,發揚成績,克服不足,現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節,每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業想在電商市場大撈一把,作為醫療行業的電商人員,網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優化小細節的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)seo優化
如今seo優化不在是靠技術可以打天下,seo優化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優化與網站策劃是相同的,只不過優化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得的流量,最終產生咨詢。
(5)網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20__年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大,并躋身于國內先進企業行列,讓我們攜手合作,創造出輝煌的明天!20__年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發展前景盡一份力。
電商個人工作總結 篇6
時間飛逝,轉眼間。____年已悄然結束了,在這一年的時間里,通過對電子務的認識,結合工作實際,對工作做如下總結:
一. 存在的不足
1.工作的條理性不夠清晰,每天上班都沒有一定的安排,看到缺乏哪種能力就學習哪種,目前,一邊推廣,一邊做客服,一邊寫寫文章,一邊作作圖弄弄網站,沒有詳實而主次的計劃,但至少還是知道哪方面需要立刻完成,哪方面需要緩期完成,做多了就慢慢地有所體會,慢慢地加大進步,也希望在明年會得到更好的優化空間。
2. 在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來的時候,完全缺乏主動能力,對鞋業行情缺乏了解和分析,再一個就是對工作的定位不足,邏輯能力欠缺。
3. 缺乏工作經驗
對于電子商務這塊,以前的我真的一點也不懂,也就是劉總的栽培和認可,讓我學會了很多,雖然在整個過程中遇到了許多問題,不知道怎么推廣,怎么去優化關鏈字,但利用身邊資源和網絡課程的同時,知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,貴在堅持。
4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售:
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,包括錯誤與缺漏,還有當時的設計,考慮不到位,不知道開淘寶店還是淘寶商城,現在選擇了開淘寶店,對我來說是一件好事也是一件煩事,開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎,但憑現在的控制力度顯然是不夠的,現在的工作距離不夠精細化,(還是流程問題)。
再一個就是開淘寶店什么迷惑都有,一人客戶不滿意,給個差評,整個店都跨下了,一個地方出錯了,就扣分,比起商城沒有什么優勢,最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,我又沒有打廣告,接鏈接。。。。。
5.在阿里巴巴上,工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作回頭看,但是缺少規律性,比如:在阿里巴巴上,很多功能都有修改更新的內容,就可以直接推廣(誠信服務,專場報名,跟帖,活動報名,優質產品,回帖,發帖等等),以前卻什么也不知道,只有發現,才能實現精細化。
總之,用一段話概括:
工作條理不夠清晰。
對流程不夠熟悉
工作不夠精細化
工作方式不夠靈活
缺乏工作經驗
缺乏平時工作的知識總結
二.今年公司要開拓大領域,鞋子要形成大規模銷售,今年貨也會很多,工作壓力會比較大,要吃苦耐勞,勤勤墾墾,踏踏實實做好每一項工作,處理好每一個細節,努力提高自己的專業技能,盡快的得到進步。
以下是我今年提高地方:
要提高工作的主動性
工作要注重結果
今年工作要定目標,一切圍繞著目標來完成
把握一切學習的機會,平時要做總結
多看,多學習,多做
____年的工作目標:
今年我們要定一個鞋子銷售的目標,淘寶上達到一個冠,年銷售也就是1________件貨,人件利潤____元,年收入____萬,但必需得開商城,而且至少兩個淘寶店,還要有專業的設計人才,在成本方面,一定要達到月銷售量,可免房租,盡可以有是在兩個月內實現,(月銷售額達到______件)這是我對今年公司的動營目標,雖然做起來壓力大,但有壓力才有動力,只有朝著這個目標走,有信念就一定會實現,我們一定能做好的,也一定會做到。
電商個人工作總結 篇7
在學校開始,我們的學校就和企業合作,開辦跨境電商課程,我經過自己的努力加入到了其中學習,畢業后進入到了公司工作,雖然我才畢業,但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間,可以直接開始。
就這樣一年的時間如雪花班融化,已經來到公司有一年時間了,在很多人來說跨境電商很神秘,其實只要英語好,努力就能夠做好工作,就可以實現工作。因為我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶,英語是最基礎的語言,也是我們工作必須掌握的語言,以往我的英語只能算作平平,沒有多少出奇之處,但是經過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步,學習到了更多的知識。
因為工作中有時候會經過電話溝通在工作中練習了口語,同時有時候又會與客戶郵件溝通,當然郵件是國外主要的溝通方式,他們更喜歡這樣的溝通,對于工作中遇到的一些單詞問題,我們可以很好的掌握好工作的節奏,利用翻譯軟件就可以了,了解意思同時還要回復,這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復,而是要我們按照消費者的習俗來回復,因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的'習慣去做,而要按照客戶的方式去回復,才能夠得到客戶的好感,在現在,競爭的就是客戶的數量和質量,所以必須要考慮這些問題,不能輕易的把自己的情感強加個客戶。
由于能力突出,我每個月都能夠賣出數千件產品,同時也收獲了大量客戶的信任,讓我有了基礎,在之后的工作中與客戶交流是我總結工作經驗,同時為了避免出現大問題,我只負責一個國家或者是一個地區的商品銷售,在工作前我會充分調查哦清楚這個國家和地區的消費習慣和消費手段,把住脈,才能夠讓客戶購買我們的產品,畢竟不是客戶求我們,所以必須要尊重客戶。
同時為了更好的工作,我還在工作崗位上學習英語,已經過了英語六級,正在為英語八級準備,同時也在學習其他語言,刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴,讓更多的客戶與我們合作呢?并且我們公司也為我們學習提供了環境,這更有利于我們的工作。
在以后的工作中我會繼續努力,只要做的好,夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地,刺進有很多客戶還是非常歡迎我的,因為畢竟我有了客戶基礎,在工作中也有更好的開始,明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步,但是我要做她的基石,促進我們公司發展推動我們跨境電商行業的進步。
電商個人工作總結 篇8
一、教學管理工作有新氣象
1、技能大賽找準了突破點。選拔出優秀選手和優秀教師組建各個項目集訓隊,加壓驅動,加班加點,反復練習,把技能大賽工作作為一項工作任務持續化常態化來抓,抓出了成效,取得了新成績。一是獲得了第45屆世界技能大賽河南省選拔賽平面設計項目前三名、網站設計與開發項目前兩名。目前正全力備賽國家選拔賽。二是在漯河市全員化會計手工帳大賽中,我院有一名選手獲一等獎,有四名選手獲二等獎,6名選手有5名進入全市前15名。
2、校企合作腳踏實地。本著雙贏的原則,把合作重點放在提升專業建設和教學質量上,目前已和百世匯通簽訂了協議,并建立起了物流訂單班。目前,與京東的合作正在洽談和穩步推進中。
3、一體化課改扎扎實實。年初,多次召開一體化專題教研活活動,對各學科特點進行了反復討論,決定分層次推進工學一體化課改,在學科上,把有部頒標準的計算機學科作為重點進行推進,把沒有部頒標準的電商和會計專業學科作為嘗試內容進行推進;在人員上,把有一體化工作經驗的老師作為一體化帶頭人進行培養,把年輕老師作為一體化課改的后續力量提前培養,使我院的一體化課改工作做到了有的放失,梯隊發展。
4、師資培訓走出新路。年初,根據電商學院教師偏年輕化的特點,我們舉行了全員化教師公開課,要求每個教師都要講公開課,使老師在聽課中吸取經驗,汲取教訓,年輕老師教學水平提升很快。此外,有針對性派出老師進行專業培訓,拓寬視野,提升素質。在剛剛舉行的漯河市信息化說課大賽中,我院的蘇杭和趙建偉順利進入了省賽。
5、教學制度日臻完善。制定了教研室及教研室主任管理辦法和考核細則,制定教師課堂行為規范,根據漯河技師學院考勤辦法制定了我院教師考勤制度等,使電商學院教師管理制度日臻完善,把制度管人作為常態化嚴格抓,目前,電商學院教師管理規范有效。
6、其他工作穩步推進。課題、論文、教研活動、聽課、查課等工作,都能按照學院下發的目標任務穩步推進,并力爭超額完成工作任務。
二、學生管理工作
1、管理措施
一是以思想教育為切入點,提高年輕教師對班主任工作的信心。電商學院現有班主任41名,其中最近兩年新進老師37名,占92.7%,無一師范類院校畢業。針對這一現狀,電商學院領導班子積極采取應對辦法,先后組織年輕教師座談會6次,面對面交流,現場解惑釋疑,并進行了《一個班主任老師的成長之路》的專題講座,通過一系列的措施,消除了年輕教師的疑慮和擔心,增強了對班主任工作的信心,工作積極性得到了提高,責任意識明顯加強。
二是以培訓和名師帶徒為抓手,切實提高班主任班級管理水平。學生管理水平的提升關鍵在班主任,一年來,我院采取切實措施,努力提升班主任管理能力建設。首先在年初制定出班主專業化培訓計劃,組織有豐富管理經驗的老師組成培訓團隊,根據我院年輕教師多的實際情況,從基礎做起。其次,實行“名師帶徒”幫學形式,簽訂幫帶協議,制定考核辦法,納入班主任的考核業績,形成了共同學習,共同進步的良好氛圍,達到優者提升,新者進步的效果。通過以上兩個“抓手”關鍵性工作的扎實推進,班主任的管理水平得到整體提高,在技師學院舉行的首屆班主任基本功大賽中,取得了第一和第四名的好成績。
三是抓調研,促進學生管理工作民主化。學生管理工作是一個有學校、老師、學生三個層面共同參與,共同協作的工作,決策者既不能不調查拍腦袋定調子,又不能光聽匯報定路子,必須要調查研究和科學決策相結合。電商學院根據自身情況,通過調查研究,制定了《電商學院學生文明公約》、《學生自治條例》等。
四是狠抓出勤率和穩定率,形成學生良好的學習氛圍。班級出勤率和穩定率是學生形成良好學習氛圍的基本保障,如何來保障兩率的提高和穩定呢?一是電商學院班子多次開會研討,并多方征求意見,最終形成了新的《班主任考核辦法》和《任課老師考核辦法》,把出勤率和穩定率與班主任和任課老師的業績考核掛鉤,形成了人人有責任,人人參與管理,管理無漏洞的良好局面。二是采取預防機制,制定《電商學院出勤和流失情況分析記錄表》,對有問題的學生實時跟蹤,班主任利用談心和家訪的形式,提前對這部分學生進行心理疏導工作,穩定學生情緒,讓他們安心學習。五是落實學生干部的培訓工作,提高干部工作水平。學生干部的工作是學校管理工作的一個重要組成部分,起到連接師生的橋梁作用。為了提升學生干部的工作水平,學院制定了《學生干部培訓計劃》,有專人定期對干部進行培訓,先后進行講座20余次,干部的個人能力和管理方法得到提升,徹底扭轉了以前不會干,不愿干,干工作無重點的混亂局面,一支能管理,會辦事,有朝氣的干部隊伍正在逐漸形成。
六是開展豐富多彩的校園活動,校園文化精彩紛呈。為了豐富學生的校園文化生活,學院首先進行了科學規劃,針對不同時期,不同學生群體,制定了一年的活動計劃,體現出分時間,分層次,分地點的鮮明特色。先后進行了開學典禮、教室和寢室文化評比、籃球賽、法制主題班會比賽、消防演練。其次,學院根據學生的興趣愛好,成立了舞蹈社、吉他社等12個學生社團組織,讓學生的發展空間得到擴展,學生對學院的歸屬感和認同感有了明顯提升,“我以學校為榮,我為學校添彩”的意識深入人心。
電商個人工作總結 篇9
隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目,時間很短,但是難度在一步步加大,而且在一步一步的像例子挖掘轉變,不再是單一的數據清洗,對我們坐席也好,督導也好,包括主管也好,迎來了又一個挑戰,轉型!首先從oxford、infor、kcc以及到后來的醫療器械,我們在一步一步的轉變,從最初的數據清洗技能,我們要開始鍛煉坐席的話術技巧。而對我而言,除了對項目的進度和時間管理之外,還要分析數據的分布,將資源利用最大化。從oxfor和infor進入,雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求,但是我們自己的產能提升還沒有達到目標。但是我們從這些小項目中,總結出來了項目的把控還需要注意數據的分析,和不斷的與客戶溝通,一起協作將項目做好,從而迎來了kcc和醫療器械項目的成功,最終以項目總收入————完成了項目任務。
在做項目的把控能力上,從鄧白氏的項目中,我自己積累和沉淀了很多經驗。要帶領一個高效具有作戰能力的團隊,首先我們自己需要嚴格要求自己具有時間觀念,從而好的管理團隊的時間。將目標明確并且細化到每一個小時和每一分鐘,將團隊時間管理好,這樣我們最后的目標就可以完成。其次就是數據分析,準確的.分析數據,和把控數據將數據利用最大化是項目成功的關鍵,及時的關注數據的分布是我們做好項目人員安排的方向盤。再次就是我們人員技能的提升,我們需要對目前現有人員的技能熟悉,每個人的特點和分析,將合適的人放到合適的項目上,從而創造出最大的價值。