物業工作總結范文（精選28篇）
物業工作總結范文 篇1
20xx年上半年已經過去了，在這半年中保安部在各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了各項工作，部門里的工作也取得了一定的`成績�？傮w來說，保安部已步入正規化。
小區安全是業主安居樂業最基本的保證，與小區的發展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與_保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的_月份，由于連續暴雨，一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為業主將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年上半年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了安全穩定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是安全的重點。為了把消防工作做好，讓業主放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年—xx月份對_根漏水的消防主水管進行了更換，對煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙的工作，與_消防部門聯系，及時向他們請教學習協助共同排除隱情，共同管理共保安全。針對小區現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由于，做了大量的預防工作，20xx上半年度安全穩定未發生火案事故。
物業工作總結范文 篇2
20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著物業服務宗旨，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，經過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業公司雖然取得了一定的成績，也出現了一些問題和工作中不足，現就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業公司的服務宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發揮。所以，我們客服部在對業主反映問題的工作中從細節做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的距離，讓每個業主都能夠受到物業人性化的服務。
對于小區內今年出現和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業公司通過多種方式及時通知業主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業主了解小區的情況好有準備，提高了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面的'完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第xx屆業主委員會簽訂小區物業服務，并且提高了一、二期物業管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主習難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開發，使得小區經常停水，對業主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些情況嚇倒，業主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區，原來的小樹現在長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業根據實際情況與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結果。
物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管商量對工作進行了調整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現業主反映保潔的問題后能夠及時與業主溝通處理，在這樣的工作環境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區安全的工作是物業公司重要工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經常警情通報、每晚19點進行小區廣播，讓業主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。
3、物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明，出現了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目標
1、針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現象。
2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基本上讓員工知道出現了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協同奮進，我們物業公司未來發展前程似錦，實現公司和員工價值的大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業工作總結范文 篇3
20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回憶的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月，我經過應聘和選拔來到了，我非常快樂。
參加已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起效勞于公司。
1.20xx年總結
(1)工作總結
20xx年xx月xx日，我開始參加到，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
(2)工作中的缺乏
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與方案等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承當，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
2.20xx年方案
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的.努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在實現蛻變的一年。
(1)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，作為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(2)勤學習，提高專業效勞能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(3)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。
(4)善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
物業工作總結范文 篇4
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業主至上、服務第一”精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評�，F將一年來的工作總結如下：
一、 一年來，我物業公司強化了內部管理.
從基本制度建設，員工隊伍建設和服務質量建設入手，結合小區實際扎實工作，協調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
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客服中心是物業對外服務窗口，直接面對業主繁瑣事比較多，水電費、物業費都在此繳納。物業費是我們物業公司唯一的經濟來源，由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業費和相關的一些費用。服務中心耐心地，深入細致地，做每一戶業主的工作，及時協調各部門解決業主的戶內存在問題，了解業主的需求并及時予以跟進處理，比如：業主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領導反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內，方便了業主，得到了業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內的工程問題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進行維修，對于所缺配件，通知相關部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛生間做閉水試驗等。經過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護部：
我小區地處牡丹區實驗小學對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復雜，有時出現被盜的情況，我們經過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規范管理，定期給保安進行培訓學習，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發現小區車輛停放較亂，我們結合總公司在小區路面上劃線、訂樁、標注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區無發生被盜現象，從而得到了小區業主的一致好評。
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小區衛生可以說是小區的重點工作，是代表小區形象的一個特征，所以我們派專人王經理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后，把小區打掃的干干凈凈，為業主創造一個環境優美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業主的一個服務窗口，工程維修好壞直接影響到業主的正常生活，所以我們經常給維修部的同志開會講解，業主的滿意是我們最終服務的目的，想業主所想、急業主所急、干業主所需。為了更好地為業主服務，開通了24小時服務熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現因物業維修不及時遭到業主的投訴。
二、 存在的問題：
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業的技能培訓，在處理突發問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對物業公司服務工作的不滿。
三、 xx年工作計劃：
通過認真總結上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發揚，取長補短，努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業自身管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使恒輝物業早日跨入優秀物業管理小區做出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業工作總結范文 篇5
不知不覺20xx年已過了一年了，我在物業管理有限公司工作也快xx月了，也是我在社會初露鋒芒的xx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下方我對這一年來從事管理員工作進行總結：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自我把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
�、攀紫染蛻o投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
�、品治觥⒄{查問題的原因；
�、侨魡栴}有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法；
�、茸詈螽斎皇蔷唧w方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
�、赏对V、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
2、交房、裝修方面
交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不一樣的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：
①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字；
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記；
�、苤笇I主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》；
�、菔滓环抠Y料整理歸檔。
裝修：
①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項；
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
�、蒲b修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。
一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下一年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！
物業工作總結范文 篇6
即將辭去__年，又將迎來嶄新的一年：__!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在__年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“____”、“__大”、“__屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部____年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺__年已過了一半了，我在__物業管理有限公司工作也快____月了，也是我在社會初露鋒芒的____月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
�、攀紫葢摻o投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
�、侨魡栴}有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
�、茸詈螽斎皇蔷唧w方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
�、沤环俊⒀b修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
�、垡平环课葙|量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》;
�、菔滓环抠Y料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!
物業工作總結范文 篇7
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20X年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20X年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業工作總結范文 篇8
20__xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜，在收費的一年里，為了給公司帶來更高的效益，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己，使我的業務水平又有了很大的提高，這都與物業公司正確領導、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的.借此之機，向關心收費工作成長和發展及領導和同事們的支持和理解表示深深的謝意.
物業收費是物業公司的關鍵，必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標。在20xx年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費、“文明”收費的標準，盡心盡力、努力工作.工作中有時遇到刁難的房產員，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁，費盡口舌，很耐心的與他們進行溝通，盡自己所能爭取收費標準達到最高，希望能順利的完成本年的收費任務，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費的日子里，累計為單位多收回數萬元。爭取各個單位的關聯交易價格，每每到一處就跟房產員細心的解釋，在單位收費標準不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格，我很欣喜，同時單位的多付，累計起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成20xx年的工作任務，克服消極影響，調動一切積極因素，我改變了許多。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的，還記得有一次，在二廠機修廠.面對房產員的傲慢和無禮，在眾多人的場合下莫名的當面數落，我忍了下來，想到以后工作還要開展，還要有接觸，我必須這么做，后來經過我們多次的溝通和交流，我們現在竟然成為了朋友.
事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;這就是我對待工作的態度。20xx年物業的收費工作是從9月份開始的，在時間短、任務急的情況下，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里，當然了如果沒有家人對自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心，更勤快。工作中通過與各個單位房產員的接觸，也使我成熟了很多，有時在單位跟房產約好了，可是他們臨時有急事，我只好在那里等，一等就是很長時間，與我同行的司機師傅也習慣了，任勞任怨、無怨無悔，耐心積極的配合;我深知一個物業公司，收費是很重要的，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執著認真，我能夠堅持下來。
在平時我就怕到早上，一睜開眼睛，這新的一天就開始了，想到到各處單位認證，還要爬樓，這個單位4樓，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕。在家庭中，平時收費忙的就不可開交了，很少關心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費工作中，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費期，過去了壓力就沒那么大了，所以在怎么有難處我都要堅持，相信自己的付出會為這個企業做出一份貢獻!綜合很多等等吧，工作中真是幾多艱苦，幾多辛酸，難以言表。
求生存，促發展，由于物業開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，經營體制的不完善，和法律的不健全，物業公司的生存也是舉步為艱，盡管面臨這一系列問題，但這將是一條康莊大道，是企業生存和發展的必然要求，我相信通過全體達源人的努力，最后必將成功!收費工作任重道遠，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我會更加加倍努力，揚長避短，經過全體員工長期不懈的努力，我堅信達源物業定能樹立自己的企業品牌，揚帆激進，終就輝煌，達源物業人定能托起燦爛的明天!
物業工作總結范文 篇9
20xx年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了工作，、等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。
“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂�，F在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：
一、增強業務知識、提升自身綜合素質
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要增強各方面的業務知識，以便于提升自身的綜合素質。要準確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實足踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，持續改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動尋事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發揚孜孜不倦的進取精神。增強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提升學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、準確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定
做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的'穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員尋其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現在保安流淌性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提升了隊伍的凝聚力和戰斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全
在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。
四、文明執勤、優質服務
立馬集團除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20xx年為服務年之后，領導依據實際情況，在執勤中提出主動向業主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業主問“早上好！請您刷卡”，晚上下班后向業主說“您慢走，再見！”使業主慢慢對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊業主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的業主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣；有的車胎沒氣了，我們主動關心更換車胎等。得到了業主一致好評，拉近了我們與業主的距離，提升了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象！
以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就，但還存有著一些不足。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
物業工作總結范文 篇10
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業工作總結。在這一年里，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度，工作總結《物業工作總結》。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I主入住前期物業管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發商的售樓工作；
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ鳎岣叻⻊召|量；
�。�1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
�。�2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
物業工作總結范文 篇11
進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發現了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了，物業以及物業首先為我們的見習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本情況，帶我們參觀了環境，并安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養護等工作。
地處西外核心區域內，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形復雜且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節性溪河穿越地塊，為本項目景觀設計提供了不錯的條件。下面是我見習體驗。
一.安保部工作體驗。
在安保部，我們主要做了兩件事：首先是停車場管理;第二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司有關車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內的車位都屬于專用的收費車位，因此作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。
a區建成投入使用比較早，當時并沒有考慮到由于經濟迅速發展帶來的私家車數量的大增，這就導致目前的停車場不夠用，很多業主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現的車的`劃損，業主就會找到物業公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業費。但在車輛停放中出現的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由于管理工作的失誤導致的，管理公司應該賠償業主的損失�？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下，物業公司應該盡快和相關部門聯系，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發現小區內存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。
二.綠化保潔部
在通錦內綠化面積是比較大的，綠化養護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，例如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否不錯，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發現道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土露;苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
物業工作總結范文 篇12
20xx年，我物業治理處在公司領導及各部門的支持與贊助、同事的齊心協力的奮斗下，依照公司的要求、安排，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉變，現將治理處一年來的工作環境總結如下：
一、治理處的日常治理工作。
自公司進行“三定”和分治理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作范疇。治理處是公司住宅小區物業辦事形象的一個緊張窗口部門，是總司理室領導下的一個日常維護、治理、辦事機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰、收費租賃、根基設施設備維修維護、情況衛生、綠化養護、水電維護、平安守衛。有文稿處置懲罰、檔案治理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門反省及外來單位參不雅、指導的迎來送往等。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，岑寂解決各項事務，力爭周全、精確、適度，避免疏漏和毛病，至今基礎做到了事事有著落。
二、日常投訴處置懲罰維護工作
1、處置懲罰投訴方面。全年共款待處置懲罰投訴1432起，已處置懲罰完成1420起，正在處置懲罰12起，處置懲罰率達99%。此中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。此中大多已處置懲罰好，但18#樓的業主反應幼兒園的油煙、噪音依然存在，顛末與幼兒園負責人和諧后，將廚房改移位后，已獲得明顯的改良。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能大限度地應用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年依照公司年初公司訂定的，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根基設備設施的維護頤養和情況衛生、綠化養護工作。
4、情況衛生。在維護園林綠化、潔凈衛生方面，繼續地完善、轉變治理措施，盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛生整潔，全年轄區內未呈現綠化蟲害、花草樹木未呈現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司得到了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作；全年水電月均勻損耗率分手在2.2---2.8%，嚴格節制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。
6、裝修治理。依照年初的工作安排和計劃，今年裝修治理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修辦事協議及治理規定，合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視掛號制，做到發明問題實時實時處置懲罰，違規裝修現象已明顯削減、降低，未呈現因違規而引起的平安事故和大的投訴。
7、平安治理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜變亂，所幸已獲得破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的收支治理多下功夫，避免相似或更為嚴重的事故發生。
三、增強學習，進步業務程度
由于認為本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、才能和經歷與各任職有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，要求各員工增強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感到到今年有了必然的提高。顛末人人的繼續學習、繼續積累經驗、知識，均已具備了必然的工作根基，各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末一年的熬煉都有了較大的進步，包管了各崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，盡力進步工作效率和工作質量。
四、存在的問題和往后盡力偏向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不夠，主要表現在：
第一，治理處多半員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步。
第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧不是十分到位。
第三，相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求。
第四，車輛繼續增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，此中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業根基設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業治理本錢較高，存在吃虧，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣于公司成長。
在新的一年里，應把進步物業專業治理、辦事知識、工作程度作為培訓、學習重點，為公司成長壯大，供獻應該供獻的力量。應盡力做到：
第一，增強學習，拓寬知識面。盡力學習物業專業知識和相關司法常識。增強對物業成長脈絡、走向的了解，增強周圍情況、同行業成長的了解、學習，要對公司的兼顧籌劃、當前環境做到心中有數。
第二，注重本部門的工作風格扶植，增強治理，連合一致，勤奮工作，形成優越的部門工作氣氛。繼續改進處室對業主、其他部門的辦事程度及支持、共同才能。
第三，與房產、旺德福超市連接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應用起來，把停放在小區途徑上的車輛規范停放入車庫位，改良小區車輛停放秩序凌亂場所場面。
第四，增強對轄區內的水電日常盤查、巡視，樹立一個長效治理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴近況，盡量將水電吃虧降到低限度。
第五，為轉變物業、房產、工程公司無盡頭承擔轄區根基設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接收的物業大多屬前期物業治理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業治理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調劑進步物業辦事費或者由業主實行自治治理，使業主、物業治理企業均受益，避免我司耐久吃虧。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，辦事好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的辦事，為公司創造更高代價，力圖取得更大、更優異的工作造詣。
物業工作總結范文 篇13
轉眼間X年已經過去，X年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人X年的工作情況做一個短暫的總結：
一、安全方面：
防止事故發生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現場安裝師傅對現場設備的多次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執行安全第一，預防為主，嚴格執行電力安全工作規程來。認真學習安全知識，吸取安全經驗，使自己提高安全意識。
二、專業技能的提高：
1、在開閉站工程、小區低基配電室工程、小區高基配電室工程及桿變工程的驗收、發電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習，在做報竣工資料過程中要根據各個區供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數據，保證數據的準確無誤。
2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然后對電氣設備根據設計要求、設計參數進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合并采集開關合閘位置時的信號。
以狀態量變位信號上報至配網自動化主站系統;同時dtu采集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內部邏輯判斷，上傳線路故障報警信號至主站系統，同時記錄故障發生時間。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗，并對進、出線柜a。c相電流和零序電流調整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯斷路器的自投自復、手動、合環四種狀態的位置。通過現場學習，我掌握了設備的狀態、知道了具備驗收發電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。
三、存在的不足和今后的努力方向
1、對電力安裝的學習深度不夠，在以后的學習中，要不斷加強這一方面的專業知識學習，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力，以跟上公司的發展需要。
2、前車之轍，后車之鑒。在以后的工作中，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經驗，加快自己進步。
結尾：盡管在張工、領導的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在著很多的問題與不足，在今后的工作中，我要不斷加強專業知識的學習，以提高自身素質和工作能力;在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂;勤勤懇懇，態度端正，真正從思想上做到靜、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去，努力做一名好員工。
物業工作總結范文 篇14
xx年即將過去與xx年就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的xx年和在未來xx年中萬事順意！自己在領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。
工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守紀律。認真履行會計，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
xx年來，我能敬業愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，作為一名財務人員，我自覺學習和遵守國家的.法律法規及各項規章制度，具有較強的敬業心和責任感，工作態度端正，認真負責。
第二，有些安于現狀，缺乏創新精神。
第三，平時坐而論道，不思進取，沒有高效地解決突發事件。
在新的xx年里，我要努力改正自己的缺點，發揚成績，彌補不足，全心全意完成好自己的本職工作。
物業工作總結范文 篇15
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20X年即將成為歷史，自20X年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入X開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
物業工作總結范文 篇16
20xx年底，在對物業管理行業一無所知的情況下，我幸運的加入了物業服務有限公司這個大家庭里，
看似簡單的賬單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺賬→與總部財務對接，一切都是從
零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:。
一、前期培訓
二、前期接房的準
備工作
三、收費
自三月起正式進行
接房工作，對各項費用進行了收取工作，并將
當天收取的現金及
時存入銀行，定期與公司財務做好對賬工作。
三、支出
關于現金的支出，
我堅持必須領導審批才予以付款，在領導不在公司的請款下，一些支出必須電話請示，再予
以付款。
五、主要的'經驗和
收獲
1、只有擺正自己的
位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應
新的工作崗位；
2、只有主動融入集
體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
3、只有堅持原則落
實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
4、只有樹立服務意
識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
七、對來年工作的
建議
1、應加強同事之間
的團結；
2、提高專業知識和
業務能力；
以上是我對自己工
作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。
物業工作總結范文 篇17
一、物業公司與的財務分賬
從20年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理臺賬體系的建立
根據集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系（物業公司及）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《物業財務制度》、《物業管理臺賬核算辦法》、《物業財務付款管理辦法》、《物業付款審批權限的規定》、《物業財務部部門職責》、《集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。
四、財務管理模式的轉變
物業公司財務管理模式的轉變物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用149、33萬；從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費10、58萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。
監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。
七、20年財務出納工作思路：
1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的'角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。20年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！一份汗水一份收獲，述職報告物業公司全體員工在20年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。20年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業工作總結范文 篇18
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的物業工作環境和物業工作崗位，虛心，埋頭物業工作，履行職責，較好地完成了各項物業工作任務，下面將任職來的物業工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應物業工作我是初次接觸物業管理物業工作。
對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的物業工作崗位和物業工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清物業工作思路，總結物業工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以物業工作任務為牽引，依托物業工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了物業工作重點和難點。
二、心系本職物業工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務物業工作。自接手管理處財務物業工作的半年來，我認真核對上半年的`財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的物業工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業工作：一是資料錄入和文檔編排物業工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據物業工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理物業工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性物業工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化物業工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的物業工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化物業工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的物業工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接�！ �
物業工作總結范文 篇19
在這一年里，公司東平、貿易物業管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區規范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
（一）檔案管理
檔案管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規章制度上墻，統一規劃管理。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護，給公司每年節約三千余元，得到上級領導認可。
（四）環境衛生冬季清雪的管理
環境衛生方面，我們針對本小區實際情況制定規劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區域負責制，衛生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，并加強小區衛生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區院內道路無積雪，方便業主出行并保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重點。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區維修工作
要想把物業工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場，發現跑水事故10分鐘到達現場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業主和公司領導一致好評。
（七）加強管理服務工作，提高收費率
在小區，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發放親情卡，熟知相關聯系電話，如有需求主動幫助業主聯系相關部門。業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區無保戶、失業人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使東平貿易物業站早日跨入好管家優秀物業管理小區做貢獻，為物業分公司的發展添磚加瓦。
物業工作總結范文 篇20
時光飛逝，轉眼就要進入，回首過去。伴隨著x物業有限公司的發展，維修隊作為公司的一部分也走過了不平凡的一年，在這一個里，維修在做每件工作的同時，不斷地總結和改善，還步成長，一年來圍繞公司總的發展思路，開展了以下各方面的工作。
一、認真抓好維修隊的整體素質建設。
1、加強政治思想教育工作，以人為本，維修之余始終不放松對每位維修工的思想，教育及開導工作，讓我們每位員工能夠以公司為家，愛社會，愛公司、愛崗位，將自身融入公司這一大家庭中，樹立公司興我則我興，公司榮則我榮的觀念，真正做到將團結、務實、敬業求進的維修隊口號轉化為力量，運用到每天的實際工作中去。
2、狠抓了團隊意識和服務意識，通過一年來的兩個意識的建設使我們維修隊在這兩個意識的實質上較年初有了很大幅度的提高。團隊精神使我們做好了每一件事情，攻克了一個又一個難關�？梢钥吹綐s譽面前，大家你推我讓，而困難時候卻爭先鞏后、一起上的良好局面，成為維修隊齊心協力共同進步的一個重要支柱。而服務意識是維修隊員自進入公司愛到的第一教育課，不斷提高對客服務質量，加強服務意識也是維修隊整體素質教育的重要內容。一年來，維修隊也曾得到租戶、客人無數次的稱贊和表揚，也正是這些贊譽又一次激發，維修隊的工作熱情，以高標準完成各項工作任務。
3、努力開展專業技能的學習與提高，為了適應公司設備的維修保養的需要，及能跟上科學技術發展的步伐，在維修隊中開展以能者為師，以書本為師，以老師為師的互學及自學活動。旨在全面提高自身技術水平，保障維修保養工作能夠規范化、科學化的正常進行，全年共組織完成學習計劃80余課時，內容涵蓋工程建筑、強電、弱電、電梯、空調、給排水暖、五金電焊以及其它諸如員工手冊，工程運作程序等等。并能積極參加公司組織的其他學習活動，以飽滿的學習熱情對待每個學習內容，從而豐富了自己的知識提高 了整體技術素質，通過不斷的學習與實踐，維修人員全部能夠正確操作公司內所有設備設施，設備的運行90%的人員能夠維修處理公司設備的基本故障，已能夠按照工程萬能工模式運行。
二、立建全了維修隊的各項制度規章
結合申報省優達標大廈的活動，維修隊參照各種制度以及根據本部門實情，制訂出各種規章制度建立并建全崗位職責，設備操作運行、維修、保養等規程三十余條，并將其編定成冊。主要崗位制度的職責全部裝裱上墻并組織全體員工進行學習，規范了維修隊的各種行為，基本改變了公司剛成立以來的本部門的無序現象，使維修工作有條不紊的進行。
三、設備的維保
設備的維護保養本年度基本以維修單位為主，維修隊發現問題并跟進聯系督促維保單位進行大型設備、建筑主體等的保養及維修�；旧蠈ξ夜驹O備設施承擔維保任務的單位均都不同程度進行了多次的維保，對設備的保新起到了一定的作用。小型設備及大型設備的日常保養由維修專人負責進行。如：檢查測試、更換潤滑油、緊固螺絲、清潔清洗等均按計劃實施，嚴格按照三干凈、四不漏、五良好的標準進行設備的維保，并做好了各種記錄、臺帳等。以存檔備查并根據設備運行狀態各處增設大小標識、工作指示牌、警示牌等140多個。使設備的運行更加醒目規范。
四、設備的維修
設備的維修過程，主要抓了維修的質量及效率，要求每個維修隊員必須認真學習掌握設備的維修知識及概況。開動腦筋積極找到有效途徑快速修復故障，并嚴格按照維修服務規范要求進行實施。全年共處理報修任務1200多起，巡查檢修400多起，解決了如大樓、公寓下水道堵塞，4F霓虹燈更換，電梯改并聯，大樓樓頂漏水，公寓電話計費器換線，監控系統的整改，所有設備的補漆更新、廣場地平的'破損、廣場霓虹燈等等諸多大型維修問題確保了廣場設備的正常運行。另外在對租戶的設備巡查維修及各項工作的聯系方面還實行了對口包層服務，即每名維修隊員負責所承包樓層租戶的一切聯系及信息反饋等。保證了租戶與維修隊的快速的聯系。
五、設備的安裝改造
設備的安裝改造，主要加強施工工藝，在高標準高質量并確保安全情況下還注重美觀大方經久耐用。本年度許多設備設施處于試運行狀態，未能發揮更有效的作用，維修隊按照各部門的要求，聯系外協單位或自行施工先后對公寓的消毒間、洗衣房、各區域辦公室、會議室等內的各種設備進行了改造，完成了一系列的功能轉換，以達到預期目的，對客房的安裝浴簾更改不統一的開關、插座、排風扇等使其更能和諧統一，對大樓的地下室，燈光控制進行了改造。同時也對中央空調補水哨音，補水反壓自來水管網現象，以及公寓衛生間開關，門鎖卡簧配件等等多個項目的難點進行了分析及改造。使其更能發揮更好的作用便于維修等特點。
另外，為保證大樓租戶的入駐某廣場物業維修隊，維修隊將人生安全及設備運行安全始終貫穿于維修工作之中，為了避免發生各類安全事故，堅持做到逢會必講，讓每個維修隊員牢固樹立各種安全防范意識或裝修工作順利進行，我們為租戶安裝電表共47塊，電話68部，以及干手器、皂液盒等設備設施極大地方便了租戶。
六、工程裝修的管理
裝修管理以《裝修管理規定》的標準，與保安、保潔一同對一年來進駐單位的裝修進行監管。監管是全程性的，過程中分配有專人負責，以巡查訪問為主，仔細研究其裝修圖紙，嚴格按圖紙內容施工，對不能拆、打、鉆的地方嚴格控制，發現一起責令整改一起。裝修監管過程中，同時根據其布局按照大樓實情給予了部分合理化建議，改善裝修效果，更具有實用性。例如：回風口的改裝，電源開關的改裝等等也都受到了租戶的好評。同時對裝修的監管也是一個學習的過程，使得維修隊員的裝修知識不斷的積累，不斷為裝修管理積累經驗為今后的工作奠定了基礎。
七、步規范維修的材料出入庫的管理，狠抓節能降耗
維修隊的使用材料項目眾多，品種繁雜，年初的管理混亂，為了逐步改善并規范管理，維修隊的材料進出及使用情況更好地為公司節約開支，我們實行了政務與材料管理分開。由專人負責，并制定了材料員的職責及工作操作程序，規定了每個維修隊員的材料使用情況必須由報修單或主管、財務室負責人簽字的領用單，證明實行工程材料一月一盤存，工具兩月一盤存，做到了材料出入清楚，記錄清晰心中有數，并可對各部門的材料耗用情況進行泄總監督，以節能降耗，在節能降耗工作中第一從維修隊自身做起養成良好的人走燈滅，人走水停的關燈（水）的良好習慣并時刻督促公司其他員工養成節能降耗的習慣。第二，時刻注意維修配件的修理情況，堅持能修則修，不到萬不得已不更換配件的原則，從點滴做起不浪費一個小型配件。第三，根據天氣氣候的變化情況，不時更改廣場亮化照明燈光控制總表，嚴格控制開關時間，以節約電能從今年二月二十日至十一月二十日止產生的能耗為：耗水16626噸，耗電525468千瓦/時，耗油31.22噸。
八、注重安全意識的防范與教育
維修隊將人生安全及設備運行安全始終貫穿于維修工作之中，為了避免發生各類安全事故，堅持做到逢會必講，讓每個維修隊員牢固樹立各種安全防范意識，解決工作中的不安全因素，消滅工作及設備運行中的不安全隱患。年底組織了有關單位對大型設備的安全性能，及操作使用工具進行了年度安全檢測，發現不合格堅決予以解決。力求杜絕安全事故的發生，截止年底，全年無安全事故的發生。
九、配合物管處完成了今年省優達標安全的工作
此項工作自開始籌備以來，維修隊積極配合，對照達標要求及標準按物管處的要求，逐一完善完成，先后聯系各家維保單位或本部門自行對公寓、大樓、廣場等各種故障設備設施進行修善，對裂口、樣漆折舊部分重新維保，尤其對大型設備及機房進行衛生處理，張貼了運行標識牌，其次對各項制度、崗位說明、操作程序各類運行記錄、維修、檢測記錄等軟件設施進行了整理及完善，針對不足不完善的部分重新進行了補充，以確保驗收的通過為明年申報國優打下了一定的基礎�？v然維修工作經過一年的努力，各種工作已較年初有了長足的進步，但仍然存在著大量的不足，主要存在以下各方面。
一、技術還不夠全面，技術及維修技巧還不夠靈活，更不敢談技藝精湛，對各類設備的深入了解及剖析力度不夠，勢必加強隊伍的技術頂尖力量的培養，以達到判斷處理故障快、準以促進整體技術力量的提高。
二、各類記錄材料不規范不齊全，記錄材料檔次低，沒有建立完全屬于本公司維修部門的記錄資料文本。記錄隨意、簡單、粗獷不能充分表現出維修的專業性準確性。
三、對小型設備維保力度不夠，因前期維修改造工程繁多而未能按照設備保養計劃對小型設備，諸如PA設備，保安常用工具小型照明工具等等設備的保養不能如期進行，成為維保工作的一項弱點。
四、為響應公司制定的特色有償服務的方案，在與其他部門比較的情況下，維修此項工作一直未能前進，全年有償服務收入不過300元，成為維修全年工作的一項薄弱環節。
針對以上工作的不足及不完善的地方，維修隊將在的工作重點放在進行維修隊伍素質建設，加強科學技術的學習及鉆研，加大設備維修保養力度，規范完善維修所有的軟件設施以及保證設備運行及人生安全無事故和完成上級下達的各種任務等工作之上，發揚維修隊的優良作風，克服存在的不足及缺點，繼往開來，跟隨公司前進的步伐一步一個腳印，走向美好的明天。
物業工作總結很榮幸來到x單位擔任保潔員這份工作，做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
工作中，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的同志。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。
這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是單位領導的有效指揮。這一學期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會學習、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成單位布置的各項工作，不辜負領導的期望。
創建國家級衛生城鎮是x鎮(區)的一項大事，一年來，我們始終繃緊這根弦，從不敢松懈，把保潔工作放在第一位，也認真服務好參觀人員、圖書室讀者、培訓班人員、運動愛好者、辦公室人員、書場觀眾等，x單位內始終保持著良好狀態。
我在x單位工作期間，得到了單位領導和同事的熱情相助，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施補救;小的事情通過自己摸索，能和同事一起自己解決處理。同時，在平時的工作中也暴露了自身存在的一些缺點，比如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。明年，我將繼續學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平，以及投入更多的時間、更大的熱情，完成x單位內部的各項保潔工作。
物業工作總結范文 篇21
20_年注定是一個不平凡的一年, 在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下,a公司合并改制組建b集團.b集團的成立,不僅有利于工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”,對于我們___物業管理有限公司來說,同樣是一個發展的重大機遇.對于___物業管理有限公司的一名普通員工來說,更是一種壓力和挑戰.。
回首20_年一年的工作,首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,使我思想上不斷進步,工作上不斷改進.其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,使我的工作得以順利開展�，F將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年,我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達.這項工作看起來簡單,但真正做好也不容易.一要細心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個部門傳達文件精神,并傾聽他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達有個時效問題.必須要及時的傳達給個點,并要做到持之以恒.正是因為心里面有這三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責的將工作做好.
下半年,我調到__公寓,負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表.這是一項艱巨和具有挑戰性的工作,因為這里是我們的“對外窗口”,代表著我們a的企業形象.服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽.廠里領導也多次來這里視察和指導工作,今年6月25日,朱廠長再次來到這里視察,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對外的一個重要窗口,具有非常重要的作用,來這里的都是各地的干部和骨干,服務質量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了.但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環境，。伴隨著a廠的不斷發展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團掛牌，來這里的代表達到創記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環境—-這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。
(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發現了我們工作之中的不完善之
物業工作總結范文 篇22
我們x物業公司在過去一年里努力全面提升服務品質，打造和諧文明園區，致力于不斷創新完善，追求管理服務的持續提高改進，20__年是全體物業人風雨兼程不斷努力深化服務的一年，也是公司不斷加強管理更新的一年，工作中取得的點滴成績都離不開全體業主的支持與鼓勵，現將物業工作總結匯報給大家：
(一)按工作計劃完成了梯控設備的投入，此工作離不開客服部的辛勤付出，使得施工單位得以順利完成了梯控系統的運行，還業主一個安全的居住環境。
(二)水是生命之源，園區二次加壓供水設施的維護是物業職責的重中之重，我們的努力獲得了衛生檢測部門的高度認可。
(三)下半年投入了大量資金做了園區內道路的全面維修保養，解決了雨天部分路段積水問題，改善了業主出行安全條件。
(四)園區下水管道爆裂維修現場，這種搶修的急活不僅僅是資金的投入大，工人的工作量和風險同樣大。無論是廣場上還是樓道里都能看到工程師傅勤勞的身影。
(五)重視小區內保潔工作。
小區保潔工作在園區里至關重要，外保工作更辛苦，按我們園區的規模產生的垃圾數量真不少，從負責運輸的師傅的工作量就能看出，忙碌的身影從早到晚不閑著。為了園區清雪工作的保質保量完成，公司投入了一臺中型清雪設備，設備可以兩用，極大減輕了工人勞動量。盡職盡責的外保工人無論冬夏都認真工作在園區每一個角落。
保持園區內衛生是每一個業主的愿望，尊重勞動者的勞動成果也是一種美德。樓內保潔員的工作保證了業主有個潔凈的生活空間，勞動的身影是最美的，保持樓道清潔人人有責。愿樓道里的紅地毯能給寒冷的冬天帶來一絲溫暖，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。為保正園區和諧平安保安部做了大量工作，得到了公司的嘉獎和業主的認可，近半年大大降低了投訴率。
(六)公司一直十分重視消防工作，日常堅持以預防為主防治結合，加強教育培訓工作，還請消防大隊教官來做消防知識培訓。
(其)清理園區內亂堆亂放。
提倡把細致周到的服務傳遞給每一個業主，用我們真誠的服務贏得您的信任。
每次大雪紛飛的凌晨第一個看到的是保安的身影風里來雨里去，每天指揮車輛，保證了園區車輛正常通行
在工程師傅幫助下，前廣場最后一處堵塞消防通道的障礙也得到了解決。
未來的日子里我們依然責任重大，公司秉承的業主至上服務至上的原則不變，您的小事就是我們的大事，您的滿意就是我們永遠的追求，盡忠盡職服務業主!
物業工作總結范文 篇23
我從今年的年初就進入了物業公司工作，如今馬上臨近過年了，一年的時間也馬上就要結束了，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間，在這一年里，我盡快的跟上了大部隊的步伐，不斷的提高自身的物業工作管理水平，虛心求教，花費了比別人更多的時間去感受這份工作，現如今我已經完全我適應了這工作，并能夠自主的去尋找小區內存在的缺陷，現在我將我這一年的工作做個總結：
一、自主學習，奮力適應工作
由于我也是年初加入的這個行業，可以說是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業，我就要想辦法盡快的`適應這份工作，首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教，我會每個人都問一遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之后我也不閑著，我在網上看那些物業人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺，一切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發展重心與方向。
二、盡職盡責，致力給業主好的服務
我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知，如果電梯里面被困人員了，第一時間也是聯系的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業基層人員的領導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比如上半年棟居民住房樓因電梯故障，發生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經過一段時間的檢修后，從來未發生類似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關鍵，以免造成居民的慌亂心理。
三、存在的不足以及對來年的打算
由于我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題后的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了，比如兩家業主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒找到解決辦法。
在來年我一定要做到，做好每一節業主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區物業存在的不足，他們的感受才是直觀的，他們的意見我們是一定要聽取的，監控系統設備我認為可以進行全面升級，小區內部還是存在著不少的視野盲區。
物業工作總結范文 篇24
20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓進展、做大做強”的進展思路，創新工作模式，強化內部治理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業治理工作的進展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的進展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業治理和工程修理為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業治理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業治理工作，此外，受托付，我公司負責了臨時停車場經營治理工作，取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋修理共387套，其他各小區零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順當推動。統計數據說明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規章制度，建立健全內部治理機制，進一步深化企業治理體制改革
xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業治理和內部治理上做文章，根據現代企業制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護治理的單一工作模式和進展思路，把擴大效勞范圍、提高物業治理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業治理市場作為今后可持續性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品選購暫行規定》、《廢舊物資治理規定》、《加班制度》、《修理工程監管工作規定》、《小區治理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛治理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修修理等方面)、《物業治理有償效勞規定》等，為公司進展的標準化和可持續化奠定了根底。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區治理效勞水平的原則，在我公司治理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和治理目標責任制，對小區進展年度經濟指標與效勞指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業務本錢，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了效勞中心全體員工的積極性，提高了他們的工作力量和效率，進一步明確了小區效勞中的責、權、利，保證小區物業治理的良性、高效運作。此外，我公司還統一標準了各小區效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象煥然一新；推行了保安人員考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了根底。
物業工作總結范文 篇25
今年是x物業公司飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，x小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據x小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作
1、熟悉小區各項設施、設備的運轉情況。
由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。
2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
3、搞好保安工作。
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量
1、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐x花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
2、搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
3、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們x物業公司緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使x花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為x物業公司的發展添磚加瓦!
物業工作總結范文 篇26
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度物業收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的'開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件�？头䥇f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
物業工作總結范文 篇27
安全工作重于泰山，20xx年在集團公司的正確領導下，認真落實安全生產及消防安全工作年度計劃，結合“管理年”主題，梳理安全工作中的薄弱環節，開展消防安全宣傳、培訓及演練工作，通過全體工作人員的共同努力，保障了公司小區的安全，全年無安全生產事故發生，達到了公司管理指標要求。現將全年安全工作總結如下：
一、落實安全生產責任制，提升全體工作人員的安全意識。根據公司安排，認真落實“一崗雙責”，將安全責任落實到個人，讓大家意識到安全工作責任重大，必須每個人都繃緊這根弦。只有“心往一處想，勁往一處使”，讓安全生產銘記在心，有了整體的安全意識，才是保障安全、落實各項安全工作任務的基本前提。
二、落實安全生產及消防工作計劃，開展各項專項檢查和預案演練工作。安全檢查及預案演練是檢驗宣傳和培訓的有效手段，我們不能僅停留在理論的層面，只有通過經常開展安全檢查和演練工作，將學習到的理論知識應用安全工作中去，消除安全隱患。通過應急預案的演練使我們在遇到突發事件處亂不驚，能有效應對，將影響和損失降到最低點。完成區生產經營單位安全生產自助管理系統及安全綜合信息系統操作的上報工作；完成消防控制室消防檔案資料的更新工作；完成上級單位（轄區街道辦、派出所）安排的各種消防安全活動；配合完成消防維保公司的日常消防設備故障維護檢查及定期檢查、專項檢查工作。開展安全專項檢查39項，其中設備設施類十項；組織應急預案演練2次，通過這些檢查和演練工作，
提升了我們發現問題、解決的能力，將安全隱患消除在萌芽狀態。
三、開展形式多樣的宣傳和培訓工作。宣傳和培訓是安全工作的重要組成部分，20xx年完成“安全生產月”檢查、培訓、演練等內容39項，在公共區域張貼消防安全、用電安全等方面的溫馨提示8次，派發宣傳冊畫XX0余本。在安全培訓方面，內容豐富，形式多樣，包含消防演練、應急預案學習等，起到了事半功倍的效果。
四、在管理上采取多種手段保障安全，在安全保障要求上更嚴格，公司針對這種情況在管理上下工夫，利用現有硬件條件，在人員、物品出入，安防設備運行保障等方面進行梳理優化，利用人防技防充分結合的方式保障小區安全。
加強重點單位、場所以及易燃易爆物品、危險化學品的監督管理和全面排查工作。對存在的火災隱患落實有效的整改措施，及時消防安全隱患；堅持規范持證上崗，消防控制室值班人員、特種設備工作人員持證上崗率100%。；繼續強化消防隊伍建設，加強員工的安全培訓，提高員工“四個能力”的建設，組織員工參加安全知識培訓以及進行了二次消防應急演練活動，熟悉了滅火器的使用方法并反復訓練了撲滅初期火災的能力，達到了良好的實操效果。
安全工作常抓不懈，20xx年已經過去，安全工作取得的成績屬于過去，在接下來的工作中我們要始終繃緊這根弦，不能疏忽大意，接下來安全方面的工作主要從以下幾個方面去開展：
一、已近年關，社會上的一些不安定因素又開始活躍起來，年底都是案發的高峰期，面臨這一特殊時期，我們要加強管理手段，及時掌握小區
治安情況，加強安全防范措施保障小區安全；
二、加強與小區各單位的溝通，一方面做好內部的安全管理工作，另一方面在安防硬件設備上保證必要的投入，監督外委保養單位做好設備的維護保養工作，保障安防設備的完好運行。
三、按照公司關于安全工作的統一部署，認真落實，開展各項專項檢查和培訓工作，讓每一位員工對安全工作高度重視，在今后的工作中，公司將繼續深入開展安全知識教育培訓、安全檢查等活動，為小區的安全、持續、平穩的運行提供堅實的保障。
四、繼續加強安全生產管理工作。按照“一崗又責”的要求，加強干部職工的安全知識宣傳、培訓及演練工作；認真做好各個重大節假日期間的安全管理，深入持續開展安全生產“火災防控”等專項行動，進一步強化安全生產隱患排查治理工作。
二OXX年十二月二十九日
物業工作總結范文 篇28
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環節，著重從規范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
一、 安全管理方面
加大節前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：
�。�1）冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。
（2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
�。�3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。
�。�4） 春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李雪軍的帶領下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品，有無巡邏人員，詢問了職工對物業管理的意見。
�。�5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣，3月份停蒸汽后，后勤部聯系相關施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費。
（6） 四月底開始準備勞動節前的辦公樓、土門、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環境。我們堅持以安全為首位，堅持長期的安保教育，
強化保安的安全意識教育和安全防護措施，規范安全管理。堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查，及時整改安全隱患。為迎接勞動節的來臨，在大門口懸掛彩燈，辦公樓、土門、小區內擺放造型氣球。
�。�7）4月份進入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修，保證汛期排污順暢。
�。�8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造，保證制冷順利進行。
�。�9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全。
�。�10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗，保證引用水質安全。
（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。
�。�12） 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
（13）不怕苦，不怕累，加班加點，5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆，對配電室進行了刷漆養護，美化設備間環境，迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內審，協調物業中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成。并對內審存在問題協調物業進行了整改。
(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等。
�。�16）認真開展安全宣傳月活動，在6月份，啟動公司“安全法治、安全生產”的安全宣傳月，以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段，對全公司員工開展了一次安全教育，同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發給相關部門，要求執行。通過一系列活動，加強了公司機關安全，提高了全員安全意識。
二、工程維修管理方面：
1、緊急采購：針對夏季制冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區消防水池長期漏水嚴重，小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象，經前期加強調研，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下，加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購，快速、合理的確定了相關施工方。
2、在5月前維修好了土門淋浴設施，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
三、存在的問題：
管理不正規的現象時時存在，后期應加強這方面的管理力度。
四、整改措施：
1、加大管理力度，科學管理，嚴格要求。
2、提高服務質量，樹立服務意識。
3、加強責任意識，促進服務質量。