門診導醫個人工作總結(精選3篇)
門診導醫個人工作總結 篇1
一年來,我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下:
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的整體服務形象。
工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的.關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護濟效益起到積極的推動作用。
門診導醫個人工作總結 篇2
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,通過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務,實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語,禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了院的服務內容,增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了院的整體工作質量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來,工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%成績,從而提高了社會效益和經濟效益;主要做了以下幾方面的`工作:
一、制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率。
二、與咨詢人員一起研討電話營銷方案。
三、網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;便于更好地開展工作。
四、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業知識相對欠缺:
1、由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯,體現為個別工作靈活性不夠。
2、對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人最大的優點與特長,處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。
3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足。
4、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發揮質檢組的質檢效力:
1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診,滿足低收入消費者。
3、醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。
4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓,應對全體人員進行宣教。
5、開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率,讓員工參與院服務質量管理。
6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值,以提高自身素質。
7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平:
1、努力學習醫護專業知識。
2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務質量。
3、加強導醫工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓工作。
門診導醫個人工作總結 篇3
評審老師好!我叫,現在是普外科的一名護士,這次想應聘的職稱是初級(士)。去年x月份我被本院錄用,感到非常的榮幸。對于剛畢業的我來說是一個很大的鼓勵,我對這份工作也充滿了熱情和向往。
在這過去的一年多的工作期間,我重視學習,不斷提高自身綜合素質。能夠認真對待醫院組織的每一次業務學習,各類考試、考核,而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉過的'科室的常見病、多發病的臨床表現、治療原則,掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用,掌握常用急救器械的性能、使用方法,熟練掌握常用急救技術,如心肺復蘇、心電監護、各種插管及搶救等。加強了個人的技術操作,能夠獨立地完成工作,更加熟練地應對各種突發情況。
在帶教方面,因為剛開始參加工作需要學習的還很多,還不具備帶教的資格,但是我已能夠協助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學,也受到了老師及同學的好評。
在工作期間我嚴格遵守醫院的規章制度,從不遲到早退,不收受賄賂,加強職業道德修養,勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本,誠信服務”,急病人之所急,想病人之所想,維護病人權益,提高醫院的整體形象,認真完成醫院的優質護理服務工程。
以上是我的總結,在這一年多的工作中我收獲了許多,雖然取得了一定的工作成效,但我還要加倍努力,當然其中也許難免有些不足,我一定會在今后的工作中盡力克服,并不斷地完善。我也深深地體會到職稱的重要性,也是推動我前進的動力,雖然只是初級,但千里之行始于足下,這是我邁出的第一步,我會朝著積極的方向不斷前進,努力成為一名優秀的護理工作者。