2024咨詢員個人工作總結（通用5篇）

2024咨詢員個人工作總結 篇1

　　光陰似箭，歲月如梭。轉眼間我已經在在房地產交易所工作了十多年，在這里我認識了很多的良師益友，他們教給了我很多的經驗，我非常感謝領導們給我成長的空間，我自己通過不斷努力學習和工作，也有了很大的成長，認識有了很大的提高。在各位領導和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產交易中心工作目標，強化學習鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項工作。隨著中心工作目標任務越來越重，我深刻認識到要想不被社會淘汰，就得加強學習，不斷提高自己的思想認識和業務水平，以適應新形勢下的社會發展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對工作進行全面的總結分析，進行深刻的自我剖析，明確工作新目標，時刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。

　　一、工作基本情況

　　（一）思想認識情況

　　我具有強烈的事業心和責任心，工作上勤奮認真、兢兢業業、求新務實、團結互助，在完成本職工作的基礎上，積極完成領導交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強政治敏感性和鑒別能力，增強政治修養和思想素質，以大局為重，用長遠的眼光，結合當前實際，堅持理論學習和實踐相結合，以便于更加出色地完成工作。

　　在實際工作中，我不斷增強自我人生觀、價值觀和世界觀，深刻領會上級領導工作會議精神，并在實踐中全面貫徹實施；認真學習領導重要講話內容，做好學習筆記，通過系統扎實的理論知識學習，豐富自己的思想，提高自己的認識，以便在日常工作中學以致用；重點加強業務知識和相關法律法規政策知識的學習，不斷提高自己的實際綜合業務水平，力求精益求精。

　　（二）工作內容

　　在中心主要領導和同事們的關心幫助下，我嚴格遵守執行中心各項規章制度和辦事程序，也在各個部門領導和同事身上學習了不少的知識，工作能力有了很大的提高。平常工作內容主要包括以下幾個方面：

　　一是主要負責接聽咨詢電話，接待咨詢群眾。平時工作按照交易中心工作標準，保持積極向上的工作形象，對來我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態度接待，做好咨詢群眾來電登記工作。

　　二是堅持“首問責任制”、“性告知制”，在受理時要將辦事內容、標準、流程、時間限制等相關政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關程序流程以紙質文檔的形式發給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準備的紙質資料，對房產買賣合同上相關條款進行系統的說明，配合合同部門簽好房產買賣合同，協助群眾辦好按揭手續，努力完成上級領導制定的各項工作目標。

　　三是主要負責協調處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標準、高質量的優質服務要求自己，對群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報上級有關領導，以此不斷完善中心各個部門職能，并將處理后的結果通過電話或者當面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。

　　四是主要負責服務和管理工作，制定科學合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強烈的時間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。

　　五是主要負責對資料進行整理歸檔，協助簽訂《房地產買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續，并將放款情況及時告知群眾。

　　六是做好收集房地產信息工作，協調各部門工作，對各部門的意見和建議向上級領導進行匯報。

　　二、工作中存在的不足

　　一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對的就降低了效率，對規定時間內的工作任務，很少能夠提前完成；二是協調組織能力不是很強，因平時工作主要是接待咨詢群眾，對群眾提出的各種房產問題要做到了然于胸，同時需要同各個部門相互協調配合，這就要求我必須具有較強的協調組織能力；三是專業學習強度不夠，雖然我已經在交易中心做了這么長時間的工作了，但新形勢下，房產交易各項規章制度和機制不斷完善，這就要求個人必須加強學習，才能適應社會發展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項工作目標任務，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點重，自己就會產生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團隊合作精神，個人主義較強，工作中認為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結果。

　　三、下一步工作打算

　　一是端正心態，轉變工作作風。在思想上積極進取，熱愛自己的行業，做到干一行愛一行，繼續做好自己的本職工作。作為交易所咨詢人員，平時主要工作內容是接受辦事群眾的咨詢和協調處理群眾的`投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態，以熱情禮貌的態度對待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細致的進行解說，堅決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對群眾惡語相向的事發生，提高群眾辦事滿意度。

　　二是堅決服從管理，聽從領導安排。除了本職工作以外，還應當對領導交辦的其它工作進行及時有效地處理，并將處理結果向領導反饋，對上級工作上的安排，要做到絕對服從，不能有怨言，更不能惡語相向，限期結辦的工作，確實因客觀原因不能完成的，要向領導請示匯報，不能因完不成工作任務而消極怠工，努力提高工作效率。

　　三是加強團結協作，提升組織協調能力。工作中要有團隊協作的精神，先學會做人，再學會做事，不能因為有點工作成績而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對新來的同事要關心愛護，凡是自己知道的，都要認真耐心的給新同事進行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團結協作的過程中努力提升自己的組織協調能力。

　　四是加強學習，提高專業業務水平。由于社會的發展，交易中心相關規章制度和機制也在不斷完善補充，同時也應加強自身業務水平的學習，平時遇到不懂的問題，虛心向同事請教，并利用工作之余的時間，勤于學習，查閱相關資料或者在網絡上進行專業知識學習，不斷充實自我，提高自身綜合業務素質，做一個適應現代社會發展要求的人。

　　五是發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務必于今天之內完成，絕不拖到明天，對自己高標準、嚴要求，充分發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標任務的基礎上，努力使自己的工作更加出色。

　　六是增強服務意識和公仆意識。以樂于奉獻的精神對待工作，工作上要有較強的服務意識和公仆意識，始終把群眾的利益放在首位，嚴于律己、嚴于修身，工作嚴謹、踏實，對群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細記錄，注意改善提升自己，同時努力幫助群眾解決辦事時遇到的各種困難。

　　在以后的工作里，我將嚴格要求自己，認真學習，提高思想覺悟的基礎上，加強自身綜合素質和業務水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務的前提下，不斷進行自我總結、自我剖析，以實事求是的工作態度，吃苦耐勞的工作作風，繼續勤勤懇懇、踏踏實實地工作，與同事和平共處，不與領導和同事發生爭吵，遵守交易所內部各項規章制度，維護交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對群眾咨詢的事詳細耐心的進行解說，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發展，貢獻自己的一份力量。

2024咨詢員個人工作總結 篇2

　　網絡詢問是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生準時就診的欲.望，患者首先是從不相識到熟悉，從不信任到信任的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業學問，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫院的熟悉和對疾病的熟悉，產生就診的欲.望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：

　　一、詢問步驟：

　　1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問醫生，有什么需要詢問的，請講”或是“你好，我是醫生，請問有什么可以幫忙你的?”等，這些可以依據自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以準時回復

　　2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量把握患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分把握疾病的相關病癥

　　3、分析病情，依據之前所了解的病癥賜予相關疾病的一個初步分析和診斷，如依據你以上所描述的狀況初步分析是，，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會消失漏診的狀況，也不能太堅決或是確診，盡量可以用可能或是疑心等詞語分析，不能說是確診

　　4、提預約：當談天到了肯定的信任程度后就可以適當的把預約的優勢提出，到達勝利預約的目的，之后就是留姓名和聯系方式，告之預約就診號，醫院地址和乘車路線等5、再次提示：再次提示保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，終可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清晰的嗎?”等話語表示關懷，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產生

　　二、詢問過程中的留意事項

　　1、心態要擺正：我們是醫生，不是免費詢問，氣概不要受病人的語言所影響，詢問的整個過程當中肯定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個勝利的詢問、

　　2、專業學問肯定要豐富：起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時病人提出了相關的專業學問自己卻一無所知，實在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關的專業學問，準時消化，成為自己的學問、

　　3、學會角色比照：也就是換位思索，假如我是一個患者我上來詢問想了解的是什么關懷的是什么，這樣在詢問過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的把握主動性4、語言占據主動性：要讓患者在詢問的過程中也是在跟著我們詢問者的思想走，如病人提個問題，我們是即答復也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫的欲.望，在語言上可以盡量豐富自己的專業學問，這樣即可加深患者對我們的專業信任度。

　　5、思路要清楚：也就是整個談天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態，到達勝利預約的目的，從患者進入談天對話框的第一步，第一句話開頭自己心理就要清晰，自己該如何幫忙這個病人

　　6、自信重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的問題自己不知如何答復，就泄了氣，就開頭煩燥，這個時候不要怕，你自己一可怕，病人對你同時也就失去信念了，其實這個時候很好解決的，假如當時不知如何答復，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的心情掌握住，后再準時向前輩詢問下，或者準時搜尋查詢相關信息，準時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。

　　7、對于我們的詢問工作，有幾個心是比擬重要的，專心、信念，急躁、誠意、愛心這五心，其中前兩者比擬重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好;信念在工作當中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先信任自己，然后別人才會信任你。”我們的工作也正是這樣，首先要信任自己能做好，能幫忙這個病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人;急躁，對于有些屢次就診的患者心中確定會有許多疑問，特殊是外地患者，所以這個時候肯定要有很好的急躁去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的.，這樣才能增加患者對你的信任度;誠意，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不便利，可以讓他先在當地檢查治療，假如在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度;愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫生，現在在許多大醫院的醫生對于一般患者都是不泄一故有哪些收獲，有哪些需要作詢問，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也開頭逐步走進民營醫院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫院始終在做的特別好的效勞，好的效勞也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，賜予患者肯定的愛心，會讓患者感覺到暖和，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上留意安全，出門現金不要帶太多，擔心全，我院是可以刷卡的等等這類關懷的語句還是很需要的。

　　8、不停的思索：每個談天記錄聊完，完畢后，回頭再看下自己的談天過程，你會從中發覺不少的優點，以及缺點，這樣在下的詢問過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思索這個患者為什么沒有預約，找到緣由，預約過的也要思索是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是終的一個總結。

　　人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。

2024咨詢員個人工作總結 篇3

　　一年來我們學院心理咨詢中心老師的領導下，各班心理委員的配合與支持下，以及全體心理咨詢部成員的的共同努力下，讓理咨詢部的工有序、現對這一年的工作如下：

　　一、部門內部工作

　　1、招新工作：對部門新成員進行嚴格管理，在實踐中考察他們的能力。

　　2、日常工作：本部門要求每位成員每周按時簽到，向個班傳達每周活動安排，對部門成員一周的工作進行總結。

　　3、心理知識講座：

　　本部門組織學生觀看呂教授的心理知識講座――《努力學習，對人好點》通過此次講座讓許多同學明白了現代社會情緒控制對心理健康的重要性，尤其是我們大學生更要學會，懂的對情緒控制。這正是我們活動的意義所在。

　　4、大學生心理健康普查：

　　在校會心理咨詢部的配合與支持下，以及全體成，此次活動主要針對大一新生。“為廣大師生服務”的`宗旨，弘揚了本部門的奉獻精神，增強了部門的影響力。

　　二、不足之處

　　1、配合工作的積極程度不夠充分，有待加強。

　　2、部門成員參加部門各項活動的積極性不夠高。

　　3、管理制度不夠完善，分配下去的任務沒有落實到位，責任心不強管理不到位，以致沒有了解活動的意義。

　　后我僅代表系學生會心理咨詢部感謝院心理咨詢中心的老師這一年的關心于指導。感謝各個部負責人的積極配合，感謝所有為心理健康事業而付出努力的同學們，感謝你們！同時也祝愿在以后的日子里工作上的的交流和配合更加完善，也祝愿我們在以后的道路上越走越好，工作順利，事業有成！祝愿心理咨詢部的每個成員身體健康，學業有成！后祝愿我們心理咨詢部的明天會更好！

2024咨詢員個人工作總結 篇4

　　有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多：

　　首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村小學教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”

　　然而農村孩子家庭教育的現狀卻是令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養，同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”

　　“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”。等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則。

　　家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是直接也是長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀困難也是有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

　　其次，熱線咨詢助人自助。

　　每的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的'咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

　　其實，大的收獲是認識了這么多優秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。

　　每的業務學習和教研活動，都是與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我大的心愿。

2024咨詢員個人工作總結 篇5

　　網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：

　　一、咨詢步驟：

　　1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢醫生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是醫生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以及時回復

　　2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關癥狀

　　3、分析病情，根據之前所了解的癥狀給予相關疾病的一個初步分析和診斷，如根據你以上所描述的情況初步分析是，，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診

　　4、提預約：當聊天到了一定的信任程度后就可以適當的把預約的優勢提出，達到成功預約的目的，之后就是留姓名和聯系方式，告之預約就診號，醫院地址和乘車路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，最后可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產生

　　二、咨詢過程中的注意事項

　　1、心態要擺正：我們是醫生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.

　　2、專業知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業知識，及時消化，成為自己的知識.

　　3、學會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個患者我上來咨詢最想了解的是什么最關心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動性4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業知識，這樣即可加深患者對我們的專業信任度。

　　5、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

　　6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。

　　7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫生，現在在很多大醫院的醫生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。

　　8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發現不少的優點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。