玩具銷售工作總結(jié)精選范文（通用3篇）

玩具銷售工作總結(jié)精選范文 篇1

　　木子王玩具經(jīng)營方式的后續(xù)成功70%甚至更多，可以見得一套有效的銷售技巧非常重要。

　　●自由購物：給客人購物空間

　　但不等于不用招呼客人

　　與客人溝通時一定要有安全距離

　　●全情服務(wù)

　　專心投入服務(wù)客人

　　●主動積極

　　最利落的動作，對客人有交帶

　　主動找話題與客人溝通

　　保持積極樂觀的心態(tài)

　　●分析顧客行為心理：興趣進入瀏覽關(guān)注有機會購買

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：

　　1、預備

　　2、打招呼

　　3、了解需要

　　4、介紹產(chǎn)品

　　5、附加推銷

　　6、付款

　　7、最后完成交易

　　●打招呼技巧：

　　1、優(yōu)秀的銷售應(yīng)時刻保持儀表的整潔， 時尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.

　　2、優(yōu)秀的銷售應(yīng)保持樂觀積極的心態(tài)，勇敢面對困難的挑戰(zhàn)。

　　3、最親切的笑容 .

　　4、最動聽的聲線 ：我能讓聲音也微笑起來

　　3、最自然的招呼 ：我的招呼語多元化，能讓客人感覺自然舒服

　　●銷售技巧一：

　　從正在營業(yè)的玩具店來看，營業(yè)員在售貨過程中，實際是一個接近客人的過程演示，當客人已決定購買，接近似乎不很重要，但當客人尚未完全決定時，接近就變得十分重要了。

　　如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經(jīng)做成了70%，可見這是多么重要的一個動作。當然，如果太快靠近客人會讓客人討厭，有時候他們怕麻煩干脆就說“我只是看看而已”就走了。

　　什么時候才是靠近顧客的最好時機呢？以前述顧客心一來說，當顧客心理想著：“這個東西不錯”“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。

　　當客人有這些念頭時，熟練的營業(yè)員可以從他們的行動舉止觀察出來，這時候他們通常會有這些動作：

　　一、 駐足。二、一直看著某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開始翻找價碼卡、標簽。當你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動時，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。

　　記住，打招呼時不可以從背后不動聲色、突然出聲，否則會嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。

　　當然，打招呼時不能只說“歡迎光臨”，要稍微說一下商品的銷售重點。例如“這個產(chǎn)品是最新的！”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等。或者你可以針對客人所看見、所感受的來介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯”的話，生意大概就可以做成了。

　　除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時機，即：

　　其一，客人雖然看著商品，卻又抬頭時。其二，當你的.視線與客人接觸時。其三，客人好象在找些什么東西時。其四，先前來過一次的客人再度回頭到玩具店時。有經(jīng)驗的營業(yè)員應(yīng)該懂得，當客人抬頭時，表示已經(jīng)決定要買該商品，再不然就不是想要那項商品了。當客人決定不買商品時，如果能夠知道他不中意的理由，對以后的銷售也會有幫助。

　　偶而當我們和客人目光接觸時，可以向客人說聲“隨便看看”，但不可以過于勉強，必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地選用，我會隨時在旁候教”。

　　另外，當客人在找營業(yè)員時，我們必須在客人發(fā)問之前先趨前請問他“不知道您要找些什么？”

　　趨近客人打招呼不但要看時機，還要盡早掌握客人來店的目的才行。客人有很多種，有的是確實想買某些商品才來的，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營業(yè)員討論或推薦才會買。做為一個營業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個性，巧妙地靠近客人。

　　新進的營業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會找他們。但是只要用心體會客人的心情，多向一些會招呼客人的資深營業(yè)員學習，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識，應(yīng)該就可以慢慢習慣并掌握要領(lǐng)了。

　　但是，如果沒有一點信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對客人時要有信心，想著如果自己多幫助一下多多少少對客人會有益處，那么你就不會再畏懼去靠近客人了。

　　●銷售技巧二：

　　（1）營業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。

　　（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾個玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價格（要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張）等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

　　（3）顧客進門時，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、根據(jù)顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對玩具產(chǎn)品的喜好，千萬別免弄巧成拙。對方若表現(xiàn)出對某個玩具產(chǎn)品感覺好時，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過該產(chǎn)品）等。

　　（4）試玩時，應(yīng)該刺探顧客的真實需求，給多大小孩買玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無誤，以免顧客煩啦走人。

　　（5）揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。

　　（6）顧客來啦好幾批，應(yīng)接不暇時，應(yīng)先接待有實力的和購買欲望強的客人；對其它顧客，只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時的關(guān)鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲）。

　　（7）對結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠?qū)λ�的同伴介紹說：“這個玩具他買回去會如何？”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

　　（7）介紹時，應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營業(yè)員間應(yīng)默契配合。

　　（9）顧客試玩過的玩具，在顧客未離開前，不要立即擺回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。

　　（10）顧客試好的玩具，應(yīng)說：“就這個好啦”，切勿說：“這個你要不要？”。對有購買力的客人，應(yīng)多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真?zhèn)危�不得粗心�?/p>

　　●營業(yè)員守則：

　　（1）保持良好愉快的精神，認真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。

　　（2）保持店堂整潔，天天打掃衛(wèi)生。貨品整理擺設(shè)規(guī)范、同款產(chǎn)品應(yīng)該擺設(shè)到一起，

　　并暢銷的放顯眼位置。

　　（3）按時上班，早上9:00晚上9：00，吃飯時間可自行交替安排。通常不超過1小時。

　　（4）收到貨品須仔細檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。

　　（5）顧客拿回來要求調(diào)換或者維修的玩具，也須仔細檢查，嚴格按照維修守候服務(wù)承諾操作，

　　如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。

　　（6）妥善保管好財物，看好客人，清點試玩的產(chǎn)品，小心被盜。

　　（7）勿收假幣(超過50元的人民幣在入庫的時候必過驗鈔機)。

玩具銷售工作總結(jié)精選范文 篇2

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種模式

　　1.搜索引擎營銷

　　簡單來講，就是通過優(yōu)化關(guān)鍵字，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，從而增加買家搜索率，達成銷售。此種方法屬于被動營銷。

　　2.emial營銷

　　就是通過群發(fā)郵件的形式，將公司的產(chǎn)品信息發(fā)送給買家，從而達成交易。此種方法屬于主動營銷，在1998年以前，各種網(wǎng)絡(luò)通訊軟件還沒有普及的時候，成功率非常高，但是相對于現(xiàn)在的通訊發(fā)達，各種軟件數(shù)不勝數(shù)，emial營銷屬于效果最查的一種營銷方式。

　　3.數(shù)據(jù)庫營銷

　　數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)積累、收集和處理大量的買家信息，并對其分類，篩選后，將符合我公司產(chǎn)品的買家信息整理出來，進行一對一的溝通，從而促進訂單達成。此種方法屬于主動營銷，優(yōu)點是信息準確，可以培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而轉(zhuǎn)介紹更多的買家，促成更多的訂單。缺點就是需要耗費大量的人力物力。

　　4.信息發(fā)布（b2b平臺，b2c平臺）

　　就是通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺如阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等b2b平臺發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息等等，讓更多的客戶知道我們，從而聯(lián)系我們，達成訂單。此種方式也會死屬于被動營銷。 優(yōu)點：傳播范圍廣，投資成本低，成交率高。

　　缺點：被動營銷，投資的成本可能達不到預期的回報。自己找來的客戶不會很多。

　　5.平臺營銷

　　主要是指b2b的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，c2c的淘寶、ebay、騰訊拍拍等。目前，b2b平臺是廣受中小企業(yè)歡迎的宣傳推廣平臺，這種第三方服務(wù)平臺主要包括供求信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)、企業(yè)黃頁等內(nèi)容。通過b2b平臺，企業(yè)可以發(fā)布供求信息，開展網(wǎng)絡(luò)交流，促進對外宣傳，進行實際銷售。網(wǎng)上商店就是一種比較簡單的建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的由商家自行經(jīng)營的電子商務(wù)形式。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺提供商鋪及其打包服務(wù)（如誠信通、買賣通），使企業(yè)可通過網(wǎng)上商店的形式促成銷售，還可以讓企業(yè)通過付費等方式即可獲得這些商務(wù)平臺的優(yōu)先位置。

　　6.im營銷

　　im營銷也叫即時營銷，主要是通過各種即時聊天工具，如qq，阿里旺旺，慧聰發(fā)發(fā)，客服系統(tǒng)等等即時通訊工具發(fā)布公司產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動等等。

　　此沖方法屬于主動營銷。

　　優(yōu)點：低成本，傳播速度快，傳播范圍廣

　　缺點：成交率極低。

　　7.無線營銷

　　就是通過手機短信的方式和客戶互動，從而達成訂單。

　　優(yōu)點：傳播范圍廣，成本低，使客戶加深品牌印象。

　　缺點：成交率低

　　8.整合營銷

　　整合營銷就是將所有的營銷方式整合起來，選取對公司最有利的營銷方案，最大限度的促成訂單。

　　9.問答營銷

　　就是通過百度知道，雅虎知道，新浪愛問等平臺，回答客戶的問題，通過問答的形式來

　　促成銷售。

　　10.病毒營銷

　　主要是通過論壇、社區(qū)、博客、播客等手段，把話題推介給目標網(wǎng)民，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳達到營銷的目的。病毒式營銷的原理類似于病毒傳播，是一種常見且非常有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

　　11.個性化營銷

　　就是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于消費者，并按照不同消費者差異化的要求，制作個性化的產(chǎn)品。

　　二、教玩具市場分析

　　我國玩具消費正以每年30%~40%的速度增長，20xx年我國玩具消費總額超過1000億元，中國玩具市場蘊藏著巨大商機。中國14歲以下人口為3億多，其中的城市人口為8000萬人，構(gòu)成了龐大的玩具消費群體。城市兒童每年人均玩具消費額為35元，城市成年人12元。大中城市的消費者普遍可接受的玩具價格在100元以下，一些售價在1000元以上的高檔玩具同樣有市場。在中國玩具市場，毛絨玩具和兒童車最為暢銷，模型玩具、遙控玩具和塑膠玩具的銷量持續(xù)看好。有34%的城市消費者選購電子玩具，31%選擇智能型玩具，23%選擇高檔毛絨、布制玩具。農(nóng)村消費者以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費者愿意購買電動玩具，28%愿意購買拼裝玩具，24%愿意購買中、低檔毛絨、布制玩具。

　　玩具行業(yè)發(fā)展前景

　　傳統(tǒng)玩具向電子玩具過渡

　　玩具智能化成為玩具行業(yè)的發(fā)展新趨勢。高科技智能化玩具不僅滿足了兒童的好奇心，加強了孩子和玩具的互動，同時也激發(fā)了孩子的求知欲。玩具企業(yè)將計算機、電子、通訊等領(lǐng)域內(nèi)的先進技術(shù)“嫁接”到玩具產(chǎn)品中，突破了傳統(tǒng)玩具的局限性，賦予玩具“聽”、“說”功能，與人進行互動。智能化玩具的形式多樣、內(nèi)容豐富、寓知于樂，可以與孩子們進行“情感”交流，進而培養(yǎng)孩子良好的習慣，并在愉悅中學習、體會生活，真正達到寓教于樂的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前父母為孩子幼兒教具的站80%左右。

　　而且玩具已經(jīng)不在僅是兒童的專利。據(jù)中國玩具協(xié)會統(tǒng)計，約64%的成人消費者表示有興趣購買適合自己的玩具，估計成人休閑益智玩具市場每年約值500億元人民幣。傳統(tǒng)玩具的市場日趨下滑，益智類、成人類玩具的出口已不斷呈現(xiàn)增長趨勢。

玩具銷售工作總結(jié)精選范文 篇3

　　2、全國統(tǒng)一品牌銷量增長迅速，占全年總銷量達到14%；

　　3、為強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)餐飲渠道建設(shè)，10月份開發(fā)成功將青島xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)餐飲經(jīng)銷商商貿(mào)開發(fā)為我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)餐飲經(jīng)銷商；

　　4、在辦事處經(jīng)理的幫助下建立了一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)團隊；

　　（三）經(jīng)驗與教訓

　　1、上半年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商執(zhí)行公司通路政策的檢查力度不夠，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商存在“吃通路”現(xiàn)象。（為糾正此現(xiàn)象，今年年底渠道調(diào)整時會涉及到部分經(jīng)銷商）

　　2、對經(jīng)銷商批量鎖店的報銷流程未做詳細了解，造成經(jīng)銷商20__年批量鎖店報銷至今沒有到賬，給部分經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)造成壓力。

　　三、支持主要領(lǐng)導方面

　　1、每月完成領(lǐng)導下達的各項關(guān)于xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售任務(wù)，2、及時匯報業(yè)務(wù)團隊及經(jīng)銷商團隊情

　　況，配合領(lǐng)導做好團隊管理工作；

　　3、按時保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

　　四、所在團隊的狀況

　　xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)團隊現(xiàn)有9人，其中終端管理員2人，縣區(qū)業(yè)代6人，經(jīng)理助理一人（本人），團隊成員之間相互關(guān)系融洽，本人與團隊成員間相互信任，合作緊密。

　　五、20xx年度工作規(guī)劃和指標完成的期限

　　1、完成全年銷量計劃：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工地完成1.53萬千升

　　2、提升產(chǎn)品線，加大主流高產(chǎn)品占比，至2020__年底主流高占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總銷量15%；

　　3、至20__年底xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)時點份額達到70%。

　　回首走過的路，雖然取得了點滴成績，但作為一名x人，我常常告誡自己：“沒有耕耘，就沒有收獲；沒有積累，就沒有提高。”今后我將一如既往地將自己全部激情和干勁投入到工作中去，在xx大區(qū)x總及辦事處x經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)團隊成員，同心協(xié)力，攜手并行，迎接新的挑戰(zhàn)，作出新的成績。字數(shù)不限，請另附a4紙打印稿。內(nèi)容不限，必須涵蓋以上提供的內(nèi)容項。