ktv年度工作總結范文（精選10篇）

ktv年度工作總結范文 篇1

　　KTV的工作并不容易去做好，作為經理這一個月的工作我也是按照領導的要求去做好了，在此也是就這月工作來總結下。

　　一、日常接待工作和部門活動

　　1、本月完成接待任務。“飲料公司”，“xx年工作會議”等十余支團隊。

　　2、實際接待人數xx人，營業收入xx元。

　　3、部門于xx月xx日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。

　　4、部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現存問題進行了反思研討。

　　5、積極參加舉辦的各項活動，如：xx月xx日后勤部組織的節活動及教務部組織各中心進行羽毛球比賽。

　　二、物品管理工作

　　1、對KTV所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理。

　　2、直購的物品申購工作已完成。

　　三、設備設施

　　月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

　　四、實習生的考核工作

　　1、本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習。

　　2、理論和實操考核。

　　五、考勤管理

　　1、合理安排員工休息，實行彈性工作制。

　　2、當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。

　　3、員工考勤基本持平。

　　六、安全生產工作

　　1、治安分局處對KTV的系統進行檢查，發現部分員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。

　　2、在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過率為%。

　　七、培訓及考核工作

　　1、xx月xx日在教室進行安全知識專題培訓會。

　　2、本月已完成培訓《格調》第二、三、四節的內容。

　　3、本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。

　　4、以書面形式對《格調》第二、三節內容進行考核。

　　5、實操考核一次。

　　6、服務技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為%。

　　7、培訓員工運動館專業知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。

　　八、工作中存在的主要問題

　　1、人員問題：（KTV目前的人員配置，共八名男女，無缺編人員。為了完成部門的目標，班組現缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋，目前無結果。）

　　2、溝通協作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態對員工的工作不足進行指正。）

　　3、維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。

　　現在存在的問題：a：KTV備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果。b：歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要進一步協調，正在積極的跟進。

ktv年度工作總結范文 篇2

　　第一屆“KTV歡唱”活動總結經過我班組織這次KTV活動，不僅使原本陌生大家增強了相互之間的了解，加深了彼此間的感情，而且讓大家在選歌過程中會發現有人喜歡相同的歌手和歌曲，增進了興趣的了解，找到了志同道合的伙伴。同時，我們也非常感謝12級學長的贊助。這是一個非常好并且能夠產生積極作用的一次活動，現將活動總結如下：

　　一、共同歡唱，凝聚力量

　　在活動中，我們每一個人都積極點歌，積極參與。這次活動還增強了我們的計劃實施能力，彼此間的工作配合得到了一定的實踐。通過這次活動的成功舉行，使得大家配合默契，對以后的工作開展更有信心。

　　經過此次的活動，大家都玩的比較開，融合了之前因為各種原因引起的交流，甚少的距離感。同時也增加了大家對彼此的認識，促進了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松，增強部門的凝聚力和組織的融合力，為以后各項組織活動的展開打下了良好的基礎。

　　這次活動的開展是一個十分有意義的活動，也是一個凝聚我們部門內部人員共同力量的一次活動。我們從唱歌的過程中，看到了每一個人的內在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種強烈的需求，我們就有一股強大的力量之源。

　　我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中，讓我們能夠以一種更加積極的心態，更大的工作熱情去完成組織交代的任務。同時，我們也能夠通過這樣的活動，激發我們這樣內在的動力，來達到共同的目的。

　　二、合唱歌曲，增進友誼

　　在活動中，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱。通過合唱，我們認識到了自己的不足，也學會到了他人的長處。三人行，必有我師焉。我們會以謙卑的姿態，好學的心態去從事我們的每一份工作。

　　同時，合唱可以培養我們的團隊精神，培養成員之間之間相互合作、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養成相互合作、相互信任和相互鼓勵的意識。使我們認識到合唱中沒有“我”，只有“我們”。只有大家通力協作才能把歌唱好，才能把一件事做好，成功的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個人的表現。一支好的合唱團，并非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力量去達到最好的效果。

　　合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想，勁往一起使。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共同情感的抒發和釋放，同時也是產生共鳴的重要途徑。

　　三、反思總結，共同進步

　　所謂金無足赤，人無完人。本次活動因為準備的時間較為短暫，因此在很多方面也造成了一定的不足。有人積極表現，有人也比較內斂。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下，積極參與，發揮自己的長處，通過這樣外在的活動，來改變我們平時內斂的性格，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信，能夠更加學會怎樣去做一個社會人。

　　走過高中時代的我們，從一個“讀書人”逐漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是痛苦的，不成長會更痛苦”。我們無法逃避，接受社會的洗禮才是硬道理。我常常把大學比喻成從高中走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現從“讀書人”到“社會人”的轉變。在轉變過程中我們需要有“種田人”的心態，也需要學習“種田”的方法。學生會在這其中能夠從一定程度上教會你“種田”的方法，培養你“種田”的心態。

　　通過這樣一個活動，我們認識到了在學生會里，我們將完成一列的變化，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉變。我們期待并且希望這樣的轉變會變得那么順暢和簡單，當然我們會更加努力去適應這樣的變化。

ktv年度工作總結范文 篇3

　　一、工作概述

　　作為一名KTV售卡專員，我在過去一年的工作中，主要負責KTV售卡業務，包括線下售卡、線上售卡等，同時還負責一些客戶維護和營銷活動的策劃與執行。經過一年的努力，我的業績有了較大的提升，收到了領導和客戶的好評。

　　二、工作成果

　　1.售卡業務

　　在售卡業務方面，我一直秉持著以客戶為中心的理念，為每一位客戶提供專業、高效的服務。通過不斷拓展客戶群體，我的售卡量不斷攀升，全年累計售卡金額達到了30萬元以上，同比增長超過30%。

　　2.客戶維護

　　在客戶維護方面，通過定期了解客戶需求和反饋，并及時處理客戶問題，建立了良好的客戶信任關系。同時，我還針對部分老客戶進行了匯總分類，并制定了詳細的維護計劃，有效提高了客戶粘性和忠誠度。

　　3.營銷活動

　　在營銷活動方面，我結合季節和節日等特殊時段，精心策劃了一些具有創意和互動性的促銷活動，如夏日狂歡、中秋賞月等，得到了客戶好評，并極大地提升了營銷效果，為公司贏得了一定的品牌影響力。

　　三、不足與反思

　　雖然取得了一定的.成績，但是過程中也存在一些問題和不足。比如，售卡時常存在一些不必要的耽擱，需要繼續加強時間管理和突發情況處理能力。另外，雖然提升了售卡量，但還需進一步提高單客戶的消費水平，加強卡種推介，增加客戶黏性。同時，在活動策劃和執行中要更具創意和創新，為客戶提供更有價值和誘人的促銷活動，從而進一步提升品牌形象和市場競爭力。

　　四、總結和展望

　　通過一年的工作，我深深體會到，唯有對客戶真正負責，并不斷提升自身能力和素質才能提升自己在工作中的影響力和地位。未來，我將繼續以這種熱情和責任心，發揮職業特長，盡職盡責，為公司的發展做出更好的貢獻。同時，我還將繼續學習和拓展自身知識和技能，不斷提高自己的工作能力和綜合素質。

ktv年度工作總結范文 篇4

　　回顧一年來完成的ktv主管工作自然能夠感受到自己的成長，事實上當我肩負起這份職責的時候便在為了將其做得更好而努力，而且在經營的過程中本就需要處理好ktv的各項工作才行，我也很感激領導和同事們能夠在主管工作中給予自己這么多支持，所以我在本年度能夠認真做好主管工作并讓ktv獲得了效益的提升，現對這一年的ktv主管工作進行以下總結。

　　做好ktv的考勤工作從而加強日常的管理，在工作中能夠對每月的排班表進行編制并處理好員工請假或遲到的狀況，這樣的話也能夠及時安排員工進行替補從而完成ktv的'各項工作，另外對于ktv各樓層以及房間也會進行清理從而保障衛生狀況，對我來說環境的布置往往會影響到客人是否會選擇前來ktv，而且在競爭之中也要具備相應的優勢才能夠促進ktv效益的提升，秉承著這樣的想法能夠讓我在工作中及時傳達領導的指示，對于工作中的安排也會嚴格遵從ktv的制度從而符合想一個的標準。

　　ktv營業過程中對各個區域進行巡視從而監管好員工的工作質量，在日常工作中能夠制定好相應的計劃以便于確保各項工作能夠順利完成，而我也有督促員工做好各自的本職工作并提供相應的指導，雖然工作中比較嚴格卻也是為了提升ktv的整體服務質量，而我也有查看各個區域的工作狀況并給予些許建議，畢竟只有服務水平得到了提升才意味著工作中能夠獲得更多效益，另外我也會通過和客人溝通的方式來處理相互間的矛盾糾紛，在本年度的工作中也曾發生過客人之間產生糾紛的狀況，通過及時的調解使得矛盾得以解決并獲得了客人的稱贊。

　　認真對待采購以及設施檢修方面的工作從而保障ktv的正常經營，對于ktv的經營來說確保食物以及飲品的供應的十分重要的，而且這些食物的售賣也是ktv的主要收入來源之一自然要保障供應才行，所以我會安排人員定期進行采購從而保障工作中的消耗，另外我也會定期安排維修人員對各個房間的設備進行檢修，主要是及時排查音響等設備的故障問題從而確保能夠正常使用，良好的設施條件對于ktv的發展來說自然是很重要的。

　　這一年的時間雖已結束卻讓我留下了深刻的影響，畢竟我在這份工作中付出了不少努力并使得ktv的效益獲得提升，但我也明白自己需要繼續做好這份工作才能夠更好地促進今后的發展，所以我會牢記ktv主管的職責并在今后的工作中繼續努力。

ktv年度工作總結范文 篇5

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　感謝大家在百忙之中抽空參加本次述職報告。我是本KTV的領導，今天我將向大家匯報本KTV的工作情況，以及我們的發展規劃和策略。首先，我感謝全體員工和管理團隊的辛勤付出和團結協作，才使得我們的KTV有了顯著的進步和成績。

　　一、工作情況

　　自成立以來，我們一直致力于成為顧客心目中最受歡迎的KTV之一，并在這個方向上做出了很多改變和成就。我們從環境設計、設備選購、歌曲品質、員工素質等方面進行了全面升級和提升。我們以“服務至上、顧客滿意”為宗旨，一直在不斷挑戰自我，力求給顧客提供更好的體驗和服務。

　　在過去的一年里，我們的業績取得了一定的增長，達到了我們預期的目標。特別是在疫情大流行期間，我們積極應對危機，制定了應急計劃，全面加強了衛生防護工作，保障了員工和顧客的健康安全。在這個非常時期，我們得到了大家的認可和支持，這不僅是我們工作的榮譽，更是我們肩負的責任。

　　二、發展規劃

　　面對新的市場環境和競爭形勢，我們堅信唯有持續創新和提高服務質量，才能搶占市場和贏得顧客的青睞。因此，我們制定了以下發展規劃：

　　1.進一步完善服務體系和科技應用：通過使用智能系統優化顧客服務流程，提升服務效率和質量。同時，增加員工的技能和素質培訓，提高服務態度和技能水平。

　　2.加強市場營銷和推廣：通過精準定位和營銷策略，吸引更多目標客戶群體，拓寬市場份額。同時，我們還將建立穩定的長期合作關系，為顧客提供更優惠的套餐服務。

　　3.進行品牌升級和擴大規模：我們將通過對KTV內部裝修和設備的更新和升級，提高整體品牌形象和客戶滿意度。同時，我們還計劃在其他城市建立分支機構，以擴大品牌影響力和市場份額。

　　三、策略

　　我們要實現這些規劃，需要明確的策略和措施。以下是我們的策略：

　　1.建立行業領先的技術平臺：這樣可以更好地提高服務效率和質量，讓客戶體驗到更多的創新服務和舒適享受。

　　2.打造高端的'音樂娛樂空間：讓顧客在這里能夠感受到音樂的氛圍和熱情，體驗到音樂娛樂帶來的快樂與愉悅。

　　3.建立高品質的服務體系：專業化培訓和人才引進機制，并制定完美的服務規范，以確保客戶得到周到全面的服務，從而提高客戶的滿意度。

　　四、總結

　　在未來的發展中，我們將秉承“專業不因華麗而失道”這一理念，審慎制訂科學方案，全面提高自身素質和能力，為顧客和社會創造更大的價值和貢獻。謝謝大家！

ktv年度工作總結范文 篇6

　　前段時間和大家分享的公關工作總結和經理工作總結都非常受大家的歡迎。為了滿足KTV不同職位員工的要求我們今天一起來簡單的了解的是KTV保安工作總結和工作計劃的點滴內容。

　　今年的工作中KTV保安部在以下幾點鐘做的非常出色：

　　①工作中做到了以人為本，提高保安隊伍整體素質

　　②規范管理，做好各項保安工作

　　③清理整頓，專項整治工作取得成效

　　④嚴格督察，落實各項規章制度

　　像KTV這樣的夜場安全工作是相當重要的，負責這方面工作的便是這些保安人員。

　　KTV保安部每個月能夠完成以下各項任務：

　　①KTV內部保安培訓計劃完成的十分好，對所有保安員全方面的培訓基本到位，包括手勢指引、禮貌問好、開關車門手勢和對突發事件的處理。

　　②KTV全場的安全巡邏做到非常到位

　　主要體現在：其一每晚營業結束后全場清場，無遺留人員

　　其二每晚交替巡邏和自檢，關閉所有電源并作巡邏登記，經隊長核實后簽字確認，并即使和樓層組長溝通。

　　③對KTV出入品的管理非常到位

　　④積極細條好KTV其他部門做好處理場所中各類突發事件

　　了解了以上關于KTV保安工作總結的內容接下來我們再來一起簡單的了解一些關于KTV保安工作計劃的內容：

　　①協助營運部做好全場安全巡邏工作，確保零隱患，監督實施本部門各項安全管理制度

　　②認真的完成KTV場所將要執行的KTV保安培訓工作

　　③完成全場、各部門及個人的質檢工作

　　④對外來人員的進入進行阻止，特殊父母來的要帶入確認，外部交談

ktv年度工作總結范文 篇7

　　要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的日常工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。

　　KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

　　(一)組織建設和管理。做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運日常工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

　　(二)建立完善的規章制度，“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間日常工作協調一致，使日常工作規范而公正的進行。

　　(三)現場營運的監督管理。KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理日常工作。現場日常工作主要分為三大部分。第一：班前準備日常工作主持召開班前會，對前一天的日常工作進行總結和分析，對當天的`日常工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準;第二：班中的巡場日常工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班后總結評估日常工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理日常工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

　　(四)企業文化建設，何為企業文化?它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養日常工作。

　　在做好內部的管理日常工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營日常工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

　　(一)建立市場調查機制，進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

　　(二)確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。

　　(三)導入KTV創業形象識別系統，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面日常工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、日常工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

　　總之，經營管理日常工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理日常工作中善于發揮自己的才能和智慧，從事管理日常工作。

ktv年度工作總結范文 篇8

　　通過對自己這一年職業生涯中的經驗和成果進行總結，深入挖掘自身的優勢和不足，為自己未來的發展規劃提供基礎。

　　首先，我認為我的工作中最大的優勢是專業技能。在一年的工作中，我從最開始的K歌小白，逐步掌握了KTV的各個環節，包括設備的運用、歌曲的推薦、歌曲的調整以及效果的呈現等多個方面，在每個環節中都可靠而高效。

　　其次，我具有良好的人際溝通能力。我在和客人的日常交流中，總是能以微笑、禮貌和真誠的態度表達出對其的關心和熱情，更能快速捕捉到其需求，并給予及時的解決方案，贏得他們的信任和好評。同時，在團隊合作中，我也能很好地和同事相處，處理好各種復雜的人際關系。

　　然而，在工作中，我也存在一些問題和不足。一方面，在觸發客人情感方面，我常常是比較被動的`，大多是被客人引導，而不是主動跟進，導致對客人的關注有時不夠到位。另一方面，我在繁忙的工作環境下，壓力容易集中到工作中，而無法處理好家庭和工作的平衡。

　　在未來的規劃中，我需要努力改善這些問題，并進一步提高自身技能和職業素養。首先，我會繼續加強專業知識的學習和應用，更多地去探索歌曲和K歌的技巧，以及與客人交流的技巧，科學合理地優化服務程序，使服務更加貼心和高效。其次，在人際溝通方面，我會進一步學習和提高，積極主動推動客情關懷工作，通過溝通、理解和協調，不斷增強團隊凝聚力和綜合實力。最后，在平衡方面，我會更多地關心家人和自身的健康，逐漸培養自己的抗壓能力和心理平衡能力，更好地適應工作和生活的要求。

　　作為一名KTV工作者，我深刻地意識到，只有不斷地學習和提高，才能更好地適應市場的變化和客戶的需求，成為市場競爭中的佼佼者。在今后的職業生涯中，我將始終保持虛心學習的態度，不斷探索和研究，提升自身的職業素養和綜合實力，成為真正的優秀從業者。

ktv年度工作總結范文 篇9

　　要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合一年來完成的ktv管理工作，現總結如下。

　　一、組織建設和管理

　　作為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv作為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。

　　形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；

　　配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。

　　合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一成不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的`進行。

　　二、建立完善的規章制度

　　對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

　　三、現場營運的監督管理

　　ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；

　　班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；

　　班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，作為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

　　四、建立市場調查機制

　　進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

　　總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！

ktv年度工作總結范文 篇10

　　自從20xx年年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。

　　后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優質的服務。