主管個人工作總結范文（通用29篇）

主管個人工作總結范文 篇1

　　時光如梭，轉眼間20xx年年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）

　　（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

　　客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；

　　（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧20xx年年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

主管個人工作總結范文 篇2

　　20__年，是_號通用__項目建設承前啟后的關鍵一年。為保證項目如期竣工投產，公司全體員工同心協力，全身心投入到艱苦而卓越的工程建設和經營籌備工作中。同時，20__年，也是人員需求缺口比較大的一年，是抓績效管理促建設的一年，是為經營期各項人力資源工作作準備的一年，是員工進一步融入企業的一年。在公司領導指導下，在各部門積極配合下，我們緊緊圍繞項目建設，主動出擊，在人員招聘、績效管理、經營期人力資源籌備和企業文化建設等四個方面基本完成了各項工作任務。

　　一、人員的招聘與配置

　　20__年度招聘壓力比較大。我們深入細致開展工作，充分利用各種資源和公司自身優勢，順利完成年度招聘工作任務。全年共招聘人員__人，公司現有員工__%是今年招聘的。其中，大專及以上學歷員工__人，占招聘新員工數的__%。

　　今年招聘工作有以下四個方面的特點：

　　(一)形式多樣化。根據人員需求特點，采用網絡招聘、人才市場招聘、同行推薦、員工推薦等多種方式開展招聘工作。

　　(二)質量趨優化。招聘工作中，招聘一位員工，平均瀏覽簡歷__份以上，共瀏覽簡歷近千份;每一個崗位，平均面試人員在5人以上，面試應試人員__多人次。對于象我們這樣的基建單位來說，新入職員工能保持基本穩定狀態。

　　(三)成本最小化。在保證招聘質量的前提下，我們嚴格控制招聘成本，優化配置招聘資源。除支付委托人才咨詢公司招聘費用外，其他人員招聘成本趨近于零。

　　(四)服務人性化。為保證項目建設順利進行，我們在招聘前與用人部門充分溝通招聘需求;在招聘中充分尊重用人部門的意見，甚至將重點崗位的候選人接至公司，還將候選人送到工地現場實地了解;在招聘后與相關部門協調新員工入職事宜，為新員工跨入一個溫暖的大家庭做充足的準備。

　　二、績效管理

　　為實現抓績效管理促項目建設的目標，我們采取定期考核為主，多元激勵優化為輔的方式，促進員工及工作團隊的績效不斷改善。

　　(一)定期考核在運作中實質體現就是“三掛鉤”，即轉正考核與正式錄用掛鉤，季度考核與季度績效工資、職務升降掛鉤，年度考核與年終獎金、職務升降、人員流動掛鉤。通過實施“三掛鉤”，全年有5人次獲得優秀等級獎勵;同時，也有2人因不適應工作崗位需要而以自動離職方式辭退。

　　(二)多元激勵優化方式體現在：

　　1、在考核的基礎上，采用籌建補貼等獎勵方式，激勵員工不斷提升自身業務素質，增強工作主動性與責任感。

　　2、根據員工情況和項目需要，對員工崗位適時調整，全年度調整崗位__人，占員工總數的__%。

　　3、薪酬升降。全年有_人獲得_次以上的薪檔晉升或職務晉升。占員工人數的_%。

　　三、經營準備

　　為實現_號通用泊位竣工投產的近期目標，我們在人力資源工作方面積極籌備，主要推進以下三方面工作：

　　(一)人力資源儲備。我們通過多種途徑，儲備行政管理、生產管理等管理人才近__人;儲備一線各類工種專業人才近__人。

　　(二)組織架構設計與人員配置計劃。在多方溝通的基礎上，對公司組織架構初步設計為_部__崗位，人員初步定編為__人。公司組織架構設計與人員配置計劃工作以進入整合調整階段。

　　(三)定員定編定崗定薪。為實現經營期各崗位薪酬水平市場化，我們在確定崗位及其基本職責基礎上，通過艱苦努力，收集各方面信息，基本形成各崗位薪酬水平數據，并使之體系化，為公司的人工成本控制和薪酬激勵提供了富有價值的參考資料。

　　四、企業文化

　　企業文化建設重點建立“五化”，即感恩文化、人文文化、溝通文化、學習文化、廉潔文化。

　　(一)感恩文化以“用愛心做事業，用感恩的心做人”的文化底蘊，塑造企業對外公眾形象，提升員工的素質，增強團隊凝聚力。

　　(二)人文文化以“人本管理，情感管理”的指導思想，打破過去以利益為導向的管理機制，導入新的人力資源管理理念零激勵藝術。對傷病員工必訪，個人有困難必訪，思想有重大挫折必訪。

　　(三)溝通文化以“溝通無極限，協調親密間”柔性文化為引導，堅持工作溝通與思想溝通、橫向溝通與縱向溝通的無障礙、立體溝通方式，并保持溝通渠道暢通。全年無一例勞動糾紛事故。

　　(四)學習文化以“考察學習、強化培訓”為基本手段，組織員工先后赴__，__等地外出參觀考察，學習同行業在生產、經營管理等方面的先進經驗，共計_批次，開拓了員工視野，更好的推動了_號__項目建設的發展。

　　(五)廉潔文化以“廉潔從政，勤儉治司”的基礎理論，通過以黨組織生活等方式深入宣傳反腐保廉，并配合集團公司做好各項調查工作。同時，在先進性教育、基層黨組織建設也圓滿完成年度工作任務。

　　另外，我們在工作中也存在很多不足，如在激勵體系有待完善、薪酬管理操作性有待提高、招聘質量不盡如人意、員工培訓不到位、企業文化建設內容比較單薄以及內部管理方面還有許多未盡的工作有待完成。這些有待在20__年度予以克服。

主管個人工作總結范文 篇3

　　歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名物業主管，在物業公司領導對我工作和生活上的關心、愛護下，使我對工作的服務態度、思想水平等都有了提高。過去的一年，在工作中有得有失。現將這一年的個人工作總結向領導做如下匯報。

　　一、工作態度，思想工作

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

　　二、生產工作方面

　　1、貫徹執行公司管理工作的規定

　　提高水電業務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查小區水電附屬設施是否完好，發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障小區的水電暢通。

　　2、嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度

　　本人嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對存在安全隱患水電設施進行更換改造。

　　三、本年度主要完成了如下工作

　　1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業務，能夠做到事事認真負責。

　　2、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態，合理使用水電材料，愛護工具。

　　3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

　　4、注意安全按有關操作程序工作。

　　5、完成領導安排的其他工作事宜。

　　回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的員工。

主管個人工作總結范文 篇4

　　在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。

　　一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

　　對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

　　1、公司的規模、企業文化(關鍵的理念)、優勢、遠景。

　　2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

　　3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

　　4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

　　二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

　　能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

　　1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

　　2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

　　3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

　　4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎?如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

　　5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

　　6、培養員工的責任感。

　　三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

　　1、換位思考。

　　有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面，在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“__，你明天調去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉，并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

　　2、聆聽員工的訴說。

　　3、特別的日子特別的問候。

　　4、對其家人表示問候。

　　以上這幾點，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈現出來，以求共同進步，也希望自己以后能和員工打成一片，能得到員工的全力支持。

主管個人工作總結范文 篇5

　　20__年，人力資源部在_年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

　　一、具體實施方案

　　1、完成對《公司績效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會(或部門經理會議)審議通過;

　　2、自_年春節后，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核;

　　3、主要工作內容：結合_年度績效考核工作中存在不足，對現行《績效考核規則》和《績效考核具體要求》、相關使用表單進行修改，建議將考核形式、考核項目、考核辦法、考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的等多方面進行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運行;建議將目標管理與績效考核分離，平行進行。

　　目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一;將充分考慮推行全員績效考核，_年僅對部門經理進行的績效考核嚴格來說是不成功的，_年人力資源部在對績效評價體系完善后，將對全體職員進行績效考核。

　　4、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。

　　二、實施目標注意事項

　　1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

　　2、績效評價體系作為人力資源開發的新生事物，在操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

　　3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。

　　三、目標責任人

　　第一責任人：人力資源部經理

　　協同責任人：人力資源部經理助理

　　四、實施目標需支持與配合的事項和部門

　　1、修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門和董事會共同審議。

　　2、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實施負責。建議公司至少應有一名高層領導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協調組織與記錄核查、匯總統計并與薪酬的職責。

　　五、目標概述

　　員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。

　　對員工培訓與開發的投資不是無償的投入，而是回報頗豐的長期投資。人力資源部_年計劃對員工培訓與開發進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養方面一步。

主管個人工作總結范文 篇6

　　20xx年我被調任到分理處擔任客戶主管工作，在行領導的培養、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶主管，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質

　　在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶主管培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。x年通過了資格考試。此外，根據行里安排我參加了培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶主管角色，x月份順利通過資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

　　一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶主管的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

　　第一，作好VIP客戶的發掘和維護工作，年初我們設立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優質服務。并利用OCRM系統做好VIP客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大VIP客戶的好評。

　　第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行電子營銷優勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

　　第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶主管是對外服務的窗口，是xx銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映x行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

　　第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

　　第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

　　第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶主管。

主管個人工作總結范文 篇7

　　作為一名財務總監，一年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

　　我的工作職責是：

　　1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

　　2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。

　　3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。

　　4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

　　5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。

　　下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況;

　　1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況;

　　2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

　　3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

　　4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點：

　　①、我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。

　　②、認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。

　　③、在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

　　以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。

主管個人工作總結范文 篇8

　　時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入學習，掌握技巧，加強管理，改進服務，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

　　20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　一、人事管理方

　　根據水廠部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求設備廠家前來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務工作方面

　　1、辦理好各證照并如期到各單位進行年審換證工作。

　　2、和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

　　3、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

　　四、工作中的收獲

　　能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放、對外接待、對內管理等)，懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能很好的完成領導交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作，工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　五、工作中存在的不足

　　過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

　　六、工作計劃

　　作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著企業標準的正式發布，對于我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。行政部將從以下幾個方面著手工作：

　　1、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

　　成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，行政部的工作將以此為中心。

　　2、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。

　　3、協助部門工作，加強團隊建議。

　　繼續配合各部門工作，協助處理各種突發事件。20_年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建設也是20_年行政人事部工作的重心。其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。

主管個人工作總結范文 篇9

　　餐飲行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，餐飲部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

　　一、各項經濟指標完成情況

　　全年實現營業收入xx元，比去年的x元，增長x元，增長率%，營業成本x元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率%，綜合毛利率%，比去年的%，上升（或下降）%，營業費用為xx元，比去年同期的xx元，增加（或下降）x元，增加（或下降）率%，全年實際完成任務x元，超額完成xx元，（定額上交年任務為x元）。

　　二、今年完成的主要工作

　　（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。 今年，餐飲部定額上交酒店的任務為x元，比去年的x元，上升x元，上升率為。為了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入x元，比去年同期的x元，增加了xx元，增長率為%。

　　（二）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

　　1、健全管理機構，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

　　2、完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結范文會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

　　3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正常化。

　　4、加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

　　5、提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；x月xx日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共席，創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄；x月xx日晚，接待婚筵共席，創歷史純婚筵總席數的＇最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

　　（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。

　　今年在餐飲業不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。

　　第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。

　　第二，開展聯營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。

　　第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

　　第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共款，擴大營業收入xx萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　（四）全員公關，爭取更多的回頭客。

　　餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加

　　（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

　　餐飲部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜， 自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。

　　（六）做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。

　　餐飲部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

　　1、組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習＂三字經＂活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的.田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

　　2、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動，春游，外出參觀學習1，各類型座談會，婦女會，家訪，探望病員2。

　　通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約。

　　（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

　　1、嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考察，全年提拔部長，領班。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

　　2、完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，餐飲部領導首先明確了培訓要具有＂目的性＂、＂實用性＂、＂時間性＂的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓；每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展＂推銷手冊＂、＂服務知識、技能＂、＂咨客服務規范＂、＂酒店管理知識＂、＂出品質量＂、＂促銷業務知識＂、＂英語50句＂、＂禮貌用語＂、＂安全衛生知識＂等培訓達x次。

　　（八）重視食品衛生，抓好安全防火。

　　1、重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

　　2、抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。

　　（九）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。

　　全年增加設施總投資x萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　三、存在的問題

　　1、出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

　　2、廳面的服務質量還不夠高。

　　3、防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

　　四、明年的設想

　　1、提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

　　2、抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

　　3、加強規范管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

　　4、開設餐飲連鎖分店。

主管個人工作總結范文 篇10

　　20xx年，、xx車間在廠部及各職能科室的正確領導及大力配合下，全面貫徹煉鐵廠設備管理工作的指導思想，堅持以高爐穩定生產為中心，以降本增效為主線，更新管理觀念，全面實施“TNPM”管理，強化管理、優化指標，努力實現設備的低成本良性循環，確保高爐生產的高效經濟運行。

　　一年來設備工作總結如下：

　　一、以實施“TNPM”先進管理模式為基礎，全面貫徹兩級職代會精神。

　　認真貫徹落實廠設備專業會提出“兩抓，兩降，兩提高”的工作方針，并以此作為契機，針對爐役末期設備老化，故障率高的特點，積極探索，總結經驗，規范管理，通過夯實基礎管理，實現設備的高效經濟運行。

　　在推進實施“TNPM”管理工作中，通過班前會學習、黑板報、知識問答、檢查提問等多種手段，使全體職工對“TNPM”管理的具體內容及相關知識，有了更深刻的了解和掌握，從而樹立以現場“S”為基礎的，全員參與的設備管理維護新理念，通過全體職工的共同努力，不僅現場環境及設備衛生狀況有了較大的改觀，而且設備的故障率大幅降低，檢修周期大幅延長。

　　二、建立設備的點檢與潤滑制度，保障設備的良性運行。

　　在日常生產中，堅持以人為本，責任到人，加強設備的“三級點檢”制度。實行重點設備專人負責，做到責任到人，賞罰分明，并每周由車間組織有關人員對重點設備及現場環境進行綜合檢查，有效地把事故隱患消滅在萌芽狀態，減少了高爐的故障休慢風，提高了作業效率。同時制定了詳細的設備潤滑制度，對所屬設備分門別類，逐項標明加油周期、種類、加油量和加油負責人。在操作中，嚴格按作業規范進行作業，從而保證設備潤滑穩定、良好、提高了設備管理和維護的質量，杜絕了設備事故的發生。

　　三、精心組織，優質高效，抓好檢修和高爐大修的各項工作。

　　高爐原定于05年11月停爐大修，因公司生產需要，大修延后進行，隨之而來的是設備隱患的不斷暴露。針對重力除塵器頻繁泄漏，采取臨時堵漏、檢修補焊的措施，大大降低了因煤氣泄漏引發的休慢風事故。同時，根據公司的生產組織要求，有效利用上、下工序檢修時間，靈活、快捷、動態地組織檢修，有效地提高了工作效率。高爐改造采用了WZ—400無料鐘爐頂、水冷爐喉鋼磚、焙燒碳塊陶瓷杯綜合水冷爐底、液壓開口機等許多煉鐵新技術。車間一邊要求職工把好大修質量，一邊做好技術培訓，確保了高爐順利提前出鐵。

　　四、今年設備工作的“亮點”

　　高爐大修時是今年檢修時間最長的工作。10月1日凌晨0點35分，安鋼號高爐順利點火開爐，早上點成功流出第一爐鐵水。這標志著該爐為期4天停爐大修工程提前8天圓滿安全竣工，得到公司劉總在公司大型調度會上的高度評價，成為了煉鐵廠設備大修的“亮點”；高爐xx月25日檢修后一直到10月8日才檢修，前后歷時105天，創開爐以來檢修周期最長紀錄，成為高爐實施TNPM設備管理和維護的“亮點”。

　　五、需要廠里做的工作

　　1、高爐大風機投用后，風壓、頂壓增加，如水壓、送風系統（吹管和彎頭）、干法除塵管道、上料、出鐵等必須滿足工藝，現在應該召開專門的會議研究，以便明年3月投用后高產和穩產。

　　2、高爐明年搶修，建議更換爐喉鋼磚、改為板壁結合冷卻形式、處理爐腰漏水冷卻壁、處理爐缸磚襯侵蝕嚴重和鐵口組合磚問題。

　　3、高爐現在都是無料鐘設備，工長和地溝對設備的熟知操作有待提高，尤其是大風機的投用后，需加強培訓、學習對設備的連鎖和快速事故處理，便于進一步優化指標。

　　20xx年，經過全體職工的共同努力，在設備工作方面取得了一定成績，但還存在有不足之處，仍未杜絕非計劃內設備故障休風，同時在成本控制上還有不小的差距，“TNPM”工作需要上升到一個更高的層次，針對這些不足，在今后的工作中，我們要再接再勵，爭取取得更多的成績。

主管個人工作總結范文 篇11

　　一、鑄造團隊精神，強化整合意識。

　　團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。

　　二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務。

　　作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

　　三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績。

　　針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。

　　通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮斗。

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業蓬勃發展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

　　對于我們的企業來說，這一年是有意義的；對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。

　　人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗。

　　經過半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。

　　制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規矩不成方圓。短短的幾個月內就發現了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。

　　目標管理，說白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業務每個月都要給員工制定銷量，其實這個數據是目標，結合這幾個月終端的銷量數據來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認為在員工看來業務每個月定的銷量數據是目標，她們并沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數據、每個細節，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。

　　制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：

　　1、終端促銷管理體系；

　　2、員工的招聘與培訓；

　　3、員工的出勤與考勤；

　　4、員工的日常管理；

　　5、激勵員工，達成目標。

　　在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。

　　1、端正態度。

　　在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。

　　2、明確目標。

　　首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。

　　其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。

　　3、學習。

　　關于學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

　　以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

主管個人工作總結范文 篇12

　　時間如梭，轉瞬即將道別20xx年，回憶過去的一年工作，內心不禁感慨萬千，雖然工作忙勞碌碌，但勞碌的很有意義，同時也學到許多的東西，在業務實力上也有了必須的提高與進步。現將主要狀況總結如下：

　　一、踴躍開展工作，力求業務實力不斷提高

　　1、踏實謹慎，更好的完本錢職工作。

　　一年中，緊緊圍繞公司的生產和經營開展工作，由于專機事業部和構造件事業部的產品都為單件生產且品種多、任務大、需求急等緣由，選購工作始終處于勞碌之中。鑄鍛件在選購工作中難度較大，但我經過不斷努力，克制種種困難，忙而不亂的開展工作，從未因個人緣由耽擱生產。從供給商的選擇到選購打算的下發，選購價格的限制到交貨期等，我都嚴格管理，有條不紊，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產任務。

　　另外，在日常工作中踴躍的向同事們了解和學習業務學問，并且能夠在同事請假、休假的狀況下主動負擔起電器業務，保障生產順當進展。

　　2、想方設法，降低選購本錢。

　　選購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節約，以最低的價格買到最適宜的產品，是我不斷思索的問題和努力的方向。一年里我的'絕大局部付款都為承兌匯票，間接的為公司節約了資金運用效率。

　　一年中我通過嚴格限制鑄鍛件的毛坯余量，為生產降低了本錢。在選購過程中，我始終堅持在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的根底上才與供給商確定最終的合作。

　　上半年，由于生鐵、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲，供給商紛紛要求屢次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度，但是我通過多多的溝通，理順價格構成的各個明細，適當合理的進展了價格的調整，確保了生產的順當進展。

　　3、努力做好與各部門的溝通協調工作。

　　選購業務牽涉范圍廣，相關部門多，是須要公司內部各個有關部門的親密協作的一項工作，與設計、生產、財務、質量等部門有著嚴密的聯系，且須要或多或少的駕馭這些部門的相關學問。在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的業務學問及人際溝通、協調實力、分析與表達實力等都有了顯著的提高。

　　二、嚴格要求自己，摒棄工作中的缺乏

　　雖然工作勞碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有很多缺乏及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產工藝；對一些困難的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂；個人的溝通實力和獨立解決問題的實力還遠遠不夠。面對無法解決的問題，比擬被動。今年面對的最大壓力與困難就是：擔憂自己的業務實力跟不上公司的開展需求以及公司驚慌的財務狀況。這一方面須要我以后更加的不斷努力工作，積累經歷。另一方面還需公司領導賜予協助才能解決。在今后的工作中，我會醒悟看到自身存在的問題和薄弱環節，加強學習，不斷的改良，增加與各部門的溝通學習，多請示、多溝通、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長學問才華，發揚吃苦耐勞，知難而進，踴躍進取的工作作風。

　　時間又將翻過20xx年的最終一頁，步入新的一年，面對國際、國內經濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素養，與企業共命運。

主管個人工作總結范文 篇13

　　20____年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，采購部在公司領導的關心、指導和幫助下，在各部門的配合下，認真落實領導交給的各項任務，在工作上取得較大的進步，首先我介紹一下采購部和采購經理的主要職責

　　1、審核采購需求

　　2、決定合適的采購方式

　　3、分配、選擇和維護潛在供應資源

　　4、負責供應商的調查和實地勘察評估供應商的生產能力

　　5、采購合約與訂單的起草簽發以及管理

　　6、根據采購需要采取相應的應急行動或進行后續跟蹤

　　7、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付貨款問題

　　采購經理的工作重點

　　1、制定采購談判的策略和方案并加以實施

　　2、處理質量問題以及退貨方案的實施

　　3、同公司內部其它各功能部門建立并維持良好的關系

　　4、對公司采購管理的政策和程序進行有益的宣傳并提出建設性的改良建議

　　5、運用一些戰術性的方法如供應商伙伴關系供應鏈管理等建立良好的供應商關系

　　6、處理供應商的問訊異議及要求

　　7、實施對新供應商的開發和扶植工程

　　8、此外采購經理的工作常常能夠體現出采購部門對整個公司所起到的關鍵作用和真正價值所在

　　9、配合財務在整體上用的付款策略

　　現將一年以來的工作情況作以下總：

　　一、20____年任超市采購部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作

　　1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

　　2、督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時了解所采購商品市場行情。

　　3、經常在網上了解相關商品的行情，同時和多個供應商聯系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的商品供應商。

　　4、及時與營運部門人員溝通，了解商品的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

　　5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立公司的良好形象。

　　6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。

　　7、建立了新的供應商，并保持了良好的關系，有穩定的采購來源，保持超市的正常營業。

　　8、建立了比完善的供應商管理制度，加強了供應商的管理，了解每個供應商的資質并索要資質證明。以合同為憑，不在出現與供應商在財務上的不愉快，并且解決了____超市與幾家供應商之間的財務問題。

　　二、強化了團隊精神，搞好部門內彼此配合及與其他部門的相互合作

　　團隊精神是以少勝多的博弈，是眾志成城的攻勢.是群策群力的雙贏.是“我為人人，人人為我”的生存智慧.是“團結就是力量”的強強聯合。所以我們大伙抱著同一個思想和目標，那就是為超市爭光，共同為著目標努力拼搏，充分發揮團隊堡壘作用，互相取長補短，相互鼓勵，發揮出自身的團隊精神力量，力求取得優異的成果，所以團隊精神是強大的，是力量的，是智慧的象征。部門內適時提出強化團隊精神是必要的，加強員工團隊精神的教育，培育員工團隊意識與合作精神，團隊精神融入整個員工隊伍將發揮出巨大能動作用，為公司發展做出巨大貢獻。在與其他部門間我們秉承沒有積極的態度就沒有積極的行為，所以要搞好與其他部門的相互合作，首先應該端正態度，還要腳踏實地、積極認真的做好每一項工作，其次要真誠相待，只有這樣才能做好每項工作。

　　三、采購員密切溝通隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題。

　　沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規劃。與各個部門聯系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的，為超市節省采購成本。

　　四、工作中的不足

　　1、工作經驗不足。

　　2、工作細致度不夠。

　　3、與各部門的溝通還有待提高。

　　五、下一步的工作目標

　　1、細化采購管理流程。企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志。超市從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程,從而全面提高超市采購管理水平。

　　2、加強采購知識的學習努力提高自身的業務知識。質量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術能力與業務水平直接影響到采購工作的質量和效率。

　　3、加強與各部門的溝通協調工作積極主動的向其他部門請教，更好更準確的掌握所需商品的性能，更好的服務于超市。總結今年得失指導明年的工作。

　　在以后的工作中我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理能力。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結;開展批評與自我批評找差距，評不足以推動工作。盡力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量團結一致克服困難。為公司在新的一年投產創效益貢獻力量。

主管個人工作總結范文 篇14

　　期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將20--年的具體工作總結及匯報如下：

　　一、工作計劃制定及實施

　　結合期貨大廈是--市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20--年制定的各項工作計劃及目標。

　　二、項目及配套服務優化建議

　　根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

　　三、管理及服務預算制定及完善

　　期貨大廈作為--市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

　　四、物業服務人員招聘及團隊組建

　　優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

　　五、項目風險評估及工作介入

　　期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，20--年7月22日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行20__小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

　　六、工作程序制定及建章立制物業管理

　　籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。

　　七、物業服務所需外委公司接洽及招投標

　　根據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯系，根據項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公平、公正。

　　八、員工系統培訓物業管理

　　籌備處的目標是將期貨大廈打造成--市著名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作，20--年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質得到了進一步的提升。

　　九、下一階段工作展望

　　隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面展開：

　　1、塑造--市地標性建筑充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成--市知名的地標性建筑，并發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。

　　2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。

　　3、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

　　4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

　　以上，是物業管理籌備處20--年工作的概況的總結，20--，是至關重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為--市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔。

主管個人工作總結范文 篇15

　　時光飛逝，轉眼間20xx過去了，對我而言，這一年的工作是難忘，印記深的一年。工作單位的轉換，連帶著工作，方法等一系列的適應與調整，帶給我很大的壓力和挑戰，但在壓力中也得到了收獲和快樂。在領導的指導與支持下，同事的密切配合下，作為財務主管的我圓滿的完成了自己的各項工作任務同時也很好地配合了其他部門的工作。

　　一、辦理公司各項初始登記手續

　　作為一個新成立的公司一切都要從頭開始，辦理銀行開戶，驗資，辦理稅務登記等，這些是我既熟悉又陌生的工作，我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難，經過多方咨詢，和不懈的努力終于圓滿完成。

　　二、建立財務帳套

　　領導從公司發展的角度考慮，決定啟用比用友財務軟件更先進和規范的金碟財務軟件，我根據財務管理及房地產項目核算的需要、根據納稅申報的需要，設計了一套較為科學、完整的會計核算科目體系，制定了詳細的二級和三級明細科目，及輔助核算、項目核算帳，首次啟用了固定資產核算系統，在較短的時間內，完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據公司內部業務的需要，印刷了統一的粘貼單，收據，借款單等常用單據。

　　三、建立健全各項財務制度流程

　　制度化管理是企業發展的基礎，建立一套科學、完整、實用性強的規章制度，是規范財務管理及核算的基礎，公司成立初期我和主管領導一起根據《會計法》、《企業財務準則》和《企業財務通則》及相關法律法規,結合公司的實際情況及經營特點，經過反復討論、研究、起草了宇都公司的，會計核算管理辦法，內部會計控制制度與經濟業務審批流程等制度。對資金的收支，個人借款的管理，實物資產的管理，會計核算原則等都做出了詳細的規定和流程。

　　四、認真執行財務會計制度，提高財務信息質量

　　會計核算是財務部基礎也是重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。在日常的'工作中，我嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、公司的各項制度，認真履行會計的工作職責。審核原始憑證、錄入記賬憑證，計提各項稅費，申報納稅、上繳稅款，編制資金收支計劃并審核支出，及時準確的編制財務會計報表，為領導決策和進行財務分析提供全面、可靠的信息。

主管個人工作總結范文 篇16

　　光陰似箭，轉眼20__年已即將結束，在項目部技術主管的職責上也逐漸熟悉了，在即將過去的20__年里，在各級領導的幫助指導下，在項目部領導同事的大力支持下，經過自己的積極努力，我基本上做好了自己的本職工作，非常感謝單位和領導給我這個成長的平臺，令我在技術工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升了自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結。

　　一、端正工作態度，提高思想認識。

　　在夏闊坦項目部負責技術工作近兩年了，雖然我的職位始終沒有解決，我仍然以百分百的熱情投入到工作中去，嚴以律己，嚴格要求自己，擺正心態，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們的幫助下，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。20__年9月之前，夏闊坦項目部包括我在內只有3名技術人員，我們共同負責項目部的測量放線，措施編制，技術指導，地質預測等工作，嚴格把握施工質量，做好各類軟件資料的收集整理等，特別是在主副斜井井筒相繼觸底后，技術上的要求更加嚴格，更加廣泛深入，對二期施工的通風系統、提升系統、排矸系統、設備選型等問題，積極從技術方面協助項目部領導做好計劃安排，當好參謀，當好助手。

　　二、加強學習，提高技術能力。

　　在去年通過努力，我順利考上了武漢科技大學的本科函授礦建專業，在平時工作之余，對與煤礦相關的安全、生產、規范、規定等方面的內容仔細研究，為指導規范施工做好基礎工作。揭煤防突工作是我們以前在施工中很少遇到的問題，思想匯報專題在主副井揭煤期間，充分抓住這次機會，積極向煤科院的專業人員學習這方面知識，記錄防治突出的有效措施和全過程，增強這方面技能。

　　三、關注生產，參與生產，提高管理能力。

　　密切關注生產，參與生產，參與項目部的日常管理工作，做到對工作面施工情況了然于心，熟知每道工序安排，人員調整，提高個人管理能力。

　　四、與項目部全體職工團結一致，共同努力，將主、副斜井井筒平平安安施工完成，并且順利轉至二期巷道施工。

　　五、由于工作性質原因，我在平時的工作中與礦方和監理的聯系最為頻繁，總體上保持了與礦方和監理方良好的溝通，充分尊重礦方和監理方的意愿，準確將我們的要求反應給礦方，保證項目部正常施工。

　　回顧一年來的工作，既取得了一些成績，還存在著一些不足：專業知識不足，技術相對不夠過硬，還學要繼續加強學習;工作中存在拖拉傾向等等。在今后工作中，我會不斷強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，我相信通過我的努力和同事們的支持，以及領導們的指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。同時也感謝領導給我這樣一個鍛煉人的工作位置，讓我能為公司做出自己貢獻的同時，也快速提高了個人能力。

　　保證在今后的工作中再接再厲，將自己所有精力和能力用在工作上，努力完成上級的各項任務，相信自己一定能夠做好!

主管個人工作總結范文 篇17

　　回顧一年來的財務工作，我對自身能力、財務面臨的形勢和財務工作的重點有以下幾點認識。

　　一、本人的政策水平、專業水平和領導水平還有待進一步提高。

　　一是對財務專業的許多新事物、新知識和新形勢關注不夠、掌握得不夠透徹，對國家和上級單位的相關政策法規理解還需要進一步加強。二是到基層去得還不夠，對有些基層反映的問題解決不夠迅速，抓工作沒有一抓到底，布置工作多，監督檢查工作少。在今后的工作實踐中我將努力提高各方面綜合素質，不辜負組織和公司員工對我的信任和期望。

　　二、財務管理體制需要進一步理順，財務工作需要進一步深化。

　　一是成本費用控制的形勢越來越嚴峻，壓力層層傳遞的體制還沒有形成。隨著中石油a股回歸上市，來自資本市場的監管和壓力越來越大，同時國家所得稅新條例的頒布，加大了對企業的費用開支的監管力度，而且，社會輿論對央企的監督越來越強勢，集團公司黨組、股份公司管理層已經將降本增效上升到戰略高度，銷售企業將成本費用控制列入20xx年的重點工作，我們在成本費用控制中受到的內外部監管力度越來越大。從目前情況看，我們的成本費用管理中還存在一些問題：一是投資管理方面，部分項目達不到可研要求，一些加油站長期處于虧損或關停狀態；二是資產方面，資本性支出擠占費用，資產處置不規范，一次性盤虧數額較大；三是人工成本方面，各項補貼名目繁多、標準不統一、規定不明確，公司

　　間相互攀比；四是非生產性支出方面，四項管理性費用控制不嚴，標準不一。五是成本費用的壓力目前主要集中在機關本部，沒有實現壓力的逐級傳遞。

　　二是會計工作的內涵日趨復雜，會計基礎工作還不適應會計體系發展的需要。會計準則和股份公司會計手冊今年已經進行了調整，變化非常大，隨著經濟業務的日趨復雜，我們的監管手段、控制意識和管理環境短期內還難以適應新形勢的需要，主要體現在對庫存油品、銷售價格、資產處置和賬外資產的管理還不夠重視、不夠完善，對異地租賃、融資租賃、大額修理支出和非油業務等特殊事項的管理還缺乏完備的管理手段。

　　三是公司快速發展，財務管理面臨的挑戰越來越大。與公司成立之初相比，我們的管理幅度越來越大、價值鏈越來越長、風險點越來越多、監管面越來越廣、資產規模越來越大、各方關注度越來越高，財務管理面臨著諸多挑戰，管理的難度越來越大，進入了一個風險聚集的時期，稍有放松，財務風險就會釋放，進一步演變為事故。這一方面要求我們財務人員不斷提高綜合素質，另一方面必須緊縮地市營銷中心的財權，適度下放相應的事權，各級機構要切實擔負起確保財務安全的責任。

　　第三部分 20xx年工作計劃

　　20xx年是公司發展的關鍵一年，也是財務工作適應新形勢、促進新發展的關鍵一年，我們根據集團公司、股份公司和板塊的整體部署，結合公司的發展戰略，提出了20xx年工作思路，即：“以集團公司、股份公司財務工作部署為導向，緊緊圍繞公司發展戰略，切實履行各級財務機構和財務隊伍的職責，狠抓財務現場管理和信息化建設，確保財務安全，進一步提高核算質量，努力建設高素質財務隊伍，促進財務工作的和諧、健康發展，追求卓越業績，為實現公司效益最大化努力奮斗。”概括起來講為“六抓”、“兩創”。

　　一是抓財務現場安全：大力加強資金資產的現場管理力度，運用稽查、清算、預案和考核等多種手段，逐步實現數據安全到現場安全再到本質安全的轉變，同時通過進一步加大內控執行力度，實現人、財、物和管理的安全。

　　抓信息：重點要抓好網上報銷系統、定額管理系統、資金管理系統、財務7.0系統和財務人員信息系統的推廣和使用，以信息系統為紐帶，實現信息資源的共享，實現綜合流程的優化，進一步提高勞動效率。

　　抓核算：要依托財務7.0系統上線的契機，繼續修訂和完善費用核算手冊等各項規章制度，進一步規范會計核算、明確統一非油業務、融資租賃等特殊事項處理的方式方法，加強稽核力度，嚴肅執行新會計準則，嚴肅財經紀律，規避會計風險。

　　抓隊伍：重點要加強庫、站兩個層面財務隊伍的培養，運用技能培訓、職業規劃、晉級制度、職業道德教育機制和幫扶共建等多種手段，不斷提高基層隊伍的凝聚力和執行力。同時要加強總會計師工作能力和職業操守的培養，促進總會計師綜合素質的提高。

　　抓發展：未來兩至三年，財務工作要全面實現責權明晰、管理統一、運行高效、執行有序和環境和諧的目標，要求我們從現在起必須做好規劃，為未來財務工作的和諧、健康發展奠定基礎。首先，要積極推進財務“三統一”建設，實現組織、制度和流程的統一；其次，要優化財務環境，對上要與集團公司、股份公司和板塊建立良好的溝通機制，對內要全力以赴為相關部門提供優質的服務，對下要確保受控運行、令行禁止，對外要與銀行、稅務和財

　　政等職能部門建立長期穩定、和諧的工作關系；另外要根據公司整體戰略的變化適時調整發展思路，實現與公司整體戰略目標的協調統一。

　　抓責任：要充分履行財務工作“監督、反映、服務”三種職能，明確各級財務機構維護資金安全、確保本級機構平穩運行的職責，引導財務人員樹立大局意識、發揚優良傳統、提高執行力，切實肩負起應盡的義務，承擔相應的責任。

　　創效益：首先要從直接效益出發，做好資金的運行管理和成本費用的監控，著力于降低財務費用等各項可控費用；其次，要從確保預算的受控運行入手，加強分析和監控，做好量、本、利的測算，為相關部門的決策提供支持，創造間接的管理效益。

　　創業績：公司財務工作、財務組織和財務人員要在集團、股份和板塊繼續保持先進水平，要加強對前沿理論的研究，并將成果及時轉化為實踐，力爭在定額和資金管理等前沿領域為銷售系統做出突出貢獻，使公司財務管理水平同比能有大的進步。

　　20xx年我將根據公司整體戰略部署，帶領全體財務人員，繼續發揚成績，開拓進取，以嚴謹務實的工作作風，高標準、高質量的工作要求，扎扎實實做好各項工作，為公司的發展作出新貢獻。

　　述職完畢，謝謝大家！

主管個人工作總結范文 篇18

　　時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。現將一年工作總結如下：

　　一、主要工作開展情況

　　（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

　　通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

　　（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

　　（三）客戶維護活動形式多樣化

　　以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

　　加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。

　　（四）善于反思和總結，積累經驗

　　總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

　　這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

　　二、工作目標和措施

　　在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

主管個人工作總結范文 篇19

　　忙碌中我們告別了過去，迎來了嶄新的一年，財務主管在公司領導的正確指導和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現將今年的工作做如下總結。

　　一、認真做好常規性財務工作

　　公司財務部每月承擔著大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據審核等工作。同時還要配合公司的投標工作;做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作;每月還要辦理員工社保申報和增減工作。面對平常而繁瑣的工作，財務部能夠根據待辦事項的輕重緩急，妥善處理各項工作。及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

　　對日常的財務主管工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，使得財務部成為公司的信息庫。

　　二、積極籌措資金，保證現金流的正常化

　　按照公司的統一布署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付;保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數，及時跟進，積極催要。

　　三、配合、協助其他部門的工作

　　去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了公司營業執照等相關證照的年檢工作。按公司領導的統一部署，配合相關部門完成項目投標工作。

　　四、提高部門的綜合業務能力

　　為了提高本部門的綜合業務能力，我們在工作之余，安排學習企業會計制度，稅務制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業務能力。

　　五、存在問題及應對方法

　　財務人員財務知識、稅務知識有待提高。針對專業知識方面應加強培訓：包括稅務知識、銀行知識、會計業務以及如何與稅務官員交流的技巧并安排專門時間進行內部學習、討論。進行部門建設，將財務人員培養成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理職能，增強獨立解決問題的能力。制度管理方面，加大監督力度，定期對現金進行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務人員素質教育、職業道德教育。

　　雖然我們做了很多工作，但是，明年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續努力，以務實、積極的態度去迎接新的挑戰，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為公司的發展再創輝煌！

主管個人工作總結范文 篇20

　　又到做工作總結時，其實，財務會計工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程：

　　各類原始單據的錄入：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收入支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。

　　會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的.會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。

　　各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

　　各項發票的購買及驗銷：整理廣場xx大廈及福昌片區、綠芳田等停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發票。整理青春家園停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發票。整理水電費發票，打數，到福田國稅局購買水電費發票，蓋章，登記。填寫驗銷單準確無誤，及時購買。整理各小區購買回的發票，排號，登記入購領本，每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

　　查賬：這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。

　　記賬：登記沒有錄入系統的管理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發票及收據分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。

　　復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。

　　以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。并且我的業務水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據，保證自己經手的會計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

主管個人工作總結范文 篇21

　　轉眼間我從事汽車維修工作已經有一年時間，在這一年多的時間里，我學到了很多關于汽車維修的知識，為了對工作有更深入的了解，總結經驗，揚長避短，提高維修技能水平，現對工作總結如下：

　　一、工作匯報

　　自工作以來，在投入新的工作環境后，我有了新的工作——汽車維修主管，我認真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領導的學習，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對汽車有了大深層次的認識和了解，汽車是一個很復雜的機械，有各種大小不同上千個零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車的構造和原理，才能做好維修，我努力學習維修方面的知識，使我能夠在新的環境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得工作態度是最重要的，因為態度決定一切。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

　　經過四年的巡檢工作，工作態度及各方面技能得到上級的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任主管，中旬聘任巡檢工。

　　設備維護是一項能延長設備正常運作周期、能把常見的故障發生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的維修水平的優秀隊伍。

　　在七、八月份的時候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實習。在維護工作當中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進的寶貴意見。每當他們一提出建議，我都及時筆錄收集，因為這是維護與巡檢之間的溝通橋梁。

　　每月都舉行2次的工班例會，在例會前，我都會對近兩周維護工作做一份維護工班的會議摘要和提出相關的注意事項，而且在搜狐的網站創建自己的工班管理博客，內容涉及到工班會議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經驗，不斷完善技術和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當中。

　　為了更好配合6s工作和開展，我利用空余時間學習有關6s的文章，提高6s認知程度及合理化應用。現在，維護工班完成了相關6s有關內容，例如：工器具的標準化、合理化擺放，工班電腦文件的規范，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽柜等統一標識。

　　值得一提的是，負責的巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感！特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對文檔文件歸類外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現該臺電腦的電子文檔擺放，減少花大量時間盲目地尋找相關需錄入重要報表數據。

　　因維護工班人數比較集中，基本上每一個月都舉行一次工班活動，一是聯系各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動都能順利完成。

　　希望在20xx年，對20xx工作所匯報的事件，繼續發揚以及改進工班管理，能使維護工班各員工能得感覺到第二個健康兼溫暖的大家庭。

主管個人工作總結范文 篇22

　　人力資源部在總公司和部門直接上級領導下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰略規劃和工作目標要求。在人力資源部的工作范圍內，認真履行公司賦予的各項工作職責與權限職能，求真務實，團結拼搏，開拓進取，較好地完成了人力資源部的各項工作任務。現將本年度工作開展情況及工作結果總結匯報如下：

　　1、人力資源現狀及需求現狀改善

　　1、公司人力資源現狀說明

　　20xx年初，公司員工總人數名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業崗位從業資格證名。

　　2、人力資源需求現狀改善情況

　　經過一年的不斷努力，人力資源部通過各種渠道的招聘，選拔、引進各類專業管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名(含部門副經理、主管)，專業技術人才名，普通管理員工人，全年共引進各類人才人，比上年同期增加人?。

　　從入職員工的工作開展情況看，總體適應公司文化，公司管

　　理模式及工作職責范圍內的專業技能要求，整體員工素質得到了明顯提高。目前公司人力現狀和人力結構也明顯得到改善，基本能滿足公司項目開發及運營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進入工作角色，履行到位所承擔的工作職責和專業技能及管理能力要求，并肩負起主要中層崗位領導職位，得到公司高層的認可和肯定。

　　二、建立開放創新的人力資源管理制度

　　當今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的優化改革和落地執行。具體做法有以下幾個方面：

　　1、建立人力資源基本管理框架

　　(1)明確確定人力資源部工作范圍、職責及管理權限

　　20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設出來，當時只配備了一位部門經理，一切都要從頭開始，組建團隊、確定構架、整理工作范圍、職責、權限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項目部的各個環節的崗位職責。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責，工作內容，工作權限，工作條件和必備的崗位技能及相關崗位的連接與責任關系。

　　截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴格按照規范的入職程序進行管理和操作，基本達到了從不規范到規范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。

　　(2)日常人力資源管理精細化

　　從今年下半年開始，人力資源部在運行管理模塊的基礎上，把日常人力處理工作延伸到精細化管理程序。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及項目部，每天哪個時間段，辦理哪項工作內容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內容。讓員工形成嚴格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內部管理精細化，工作有計劃、有目標、有標準。

　　(3)初步建立人力資源管理制度

　　合法的規范是公司用人留人的基礎管理條件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規范版本》、《薪酬管理制度》(注：有待于進一步完善與補充，建立真正適合公司現狀薪酬管理體系)、《新員工入職、轉正、調動與離職程序》、《調整確定公司組織架構》、《本部門工作職責、流程》等。

　　目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個性化服務，使員工能切身體驗到公司人力資源部人性化服務管理效果。

　　(4)實現員工個人信息資源檔案化、網絡化的動態管理模式

　　年初，在員工個人信息資料管理基礎上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及項目部實行一級管理程序，嚴格員工移動流程，員工工作崗位調動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業人才和管理人才根據專業類別和管理職位，都做了相應的歸類管理標準要求。最后，實行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內部實行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規定程序，實現了員工個人信息資源檔案化、網絡化的動態管理模式。

　　三、通過人才引進，提升和滿足公司對各類專業管理人才需求

　　由于公司近三年發展規模的急劇膨脹，從管理層到基礎管理崗位員工，甚至項目開發、施工各類專業人才都發生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：

　　1、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進

　　從單一內部員工介紹，拓展到網絡招聘、校園招聘、專業招聘會、甚至和當地人力部門結合聯合招聘。具體合作網站有建筑人才網、智聯招聘網、天基人才網、百姓網、趕集網等。合作院校有“工業大學”、“財經學院”等，實現了人才信息資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。

　　2、激勵內部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發項目、運營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員)公司從進人的角度，提出了明確規定必須內部推薦，公司領導嚴格把關。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進一步嚴格了把關手續，做到了在個人背景調查清楚，專業技能突出，綜合素質高的候選條件范圍內優化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。

　　四、積極開展員工思想動態管理，穩定員工隊伍。

　　今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標和職位發展愿景去進入工作狀態。我們倡導的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩定的思想和快樂的狀態，才能全身心的投入工作。

　　其次，人力資源部及時跟進部門經理管理工作，對發現部門員工出現思想波動，或工作和生活中出現未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經理做好員工的交流、談心、疏導，服務及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結果。

　　通過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎上提升，并要側重其它模塊具體工作開展。如：員工培訓與開發、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎上，加大力度完善、補充適合現行公司管理的“人才培訓與開發管理機制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發展貢獻部門的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業。

主管個人工作總結范文 篇23

　　不知不覺中三年的時光已悄然飛逝。自20__年12月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的三年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就上半年的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

　　一、行政工作方面

　　1、負責食堂管理;

　　2、負責員工員工社保、公積金、工傷、意外險的登記匯繳和處理;

　　3、負責公司證件辦理及年審;

　　4、負責公司員工住宿安排、工廠水電的匯繳、對賬、訂機票、員工工衣采購、存放和發放;

　　5、領導交辦的其他事項。

　　1、1食堂后勤工作

　　工作內容：自我廠20__年7月份啟動食堂后，我便擔任食堂管理員一直至今，主要負責食堂原材料的采購、對賬、成本控制、餐廚用品的添置、用餐人數統計和衛生管理。

　　總結工作：20__年7月至20__年12月，我們度過了一個新辦食堂的磨合期，20__年1月至20__年5月我們帶著戰戰兢兢的態度，為員工提供一個良好達衛生標準的的就餐環境，通過滿意度調查不斷改善伙食和員工需求。

　　在20__年上半的食堂管理工作中個，我們秉持“生蔬新鮮安全第

　　一、消毒衛生清潔第

　　二、菜樣多變性”的理念，在控制成本的情況下保證材料的分量，也保證了員工身體健康。盡力爭取在有限的資源上，做到員工滿意。盡管如此，我們在這方面還需要更多的意見、幫助和體諒，員工的滿意度調查和反饋信息，我們的滿意度只達到46%，除了員工的飲食差異之外，使用的電力炒鍋也是其中導致我們無法創新的原因之一，電力始終趕不上火力的火候，對煮出來的食物打了折扣，同樣在追究外界原因時，我們也會反省我們本身是否盡到最大努力去改善的原因，我們存在不足，但是我們愿意聽取有益的建議，希望通過大家意見，讓我們吉中這個大家庭的“餐桌”越辦越好。

　　2、1員工福利事項

　　工作內容：負責全體員工的社保繳納、每月的增減員、每月到勞動局進行用工備案、員工社保個人信息的變更;負責公積金的每月匯繳、增減員、轉移等;員工工傷處理、申報;員工意外險的申報。

　　總結工作：這半年來，我司的社保及住房公積金方逐漸健全，因多方面因素的影響，導致員工個人信息有沖突無法進行社保、住房公積金增員，作為經辦人的我需要深入的去了解導致這種沖突的原因，甚至乎有些原因是員工個人都不知道的，需要我們不斷的到有關機關去了解情況，最后完成修正。我司的主要工種是車縫工，他們經常會因為某些因素導致受傷，這半年來，我司的輕度工傷事件不下5次，每一次的受傷信息都讓我神經緊張，希望對員工的傷害能降到最低，爭取第一時間將其送到醫院進行就醫，事后的工傷申報準備，希望將公司跟個人的損失降到最低。而我司的員工并不是每個人都可以享受工傷待遇

　　的，如個別不在我司購買社保的，還有新進員工未及時購買社保的，當他們發生工傷時，享受不到工傷醫療的待遇，此時便要考慮報不了工傷，那么這筆醫療費用便要由我司承擔，為此，意外保險為我們解決了這個顧慮，通過意外險報銷降低我司人員醫療費用。

　　3.1公司證件的年審、辦理工作

　　工作內容：負責公司營業執照、組織機構代碼、勞動年審等證件的年審，保證其使用的有效期，證件的年審期限在3-6月。

　　工作總結：上半年是公司證件年審的期限，為了保證證件的有效期限和不耽誤公司正常業務的辦理，每年的年審我都會積極對待，余留足夠的時間和空間進行改正，保證順利完成證件年審。

　　4.1公司員工住宿安排、工廠水電的匯繳、對賬、訂機票、工衣訂購發放的工作

　　工作內容：負責安排公司住宿員工的宿舍安排、水電代收、按月繳納房租;按月繳納工廠水電租金;出差人員的機票訂購;勞保用品的采購、發放等。總結工作：每一項工作的完成都是對責任心何工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，對行政工作尤為重要，這半年來的心得是：工作繁重是借口，心態尤為重要，只有全心的投入到所處的工作環境方能釋放最好的工作精神及態度。

　　5.1面對本職的工作，我們常常還需要完成上級領導臨時性的工作任務，往往需要我們短時間高效率的完成。

　　處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

　　需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。在20__年上的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要，提高理論水平、業務素質和工作能力。

　　綜上所述，個人想對公司提出一點細微的意見，我們的工作在進行著，也在進步著，但是步伐的跨度卻遠沒有原來的速度，工作的積極性也受到了很大的影響，更明確的可以說是我們的目標變得模糊了，由一個制度化管理的機構慢慢的退化，制度化管理的精神得不到持續的發展，我想我們需要的是更規范化的管理和精神文化。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規范化。

　　而我個人在接下來的工作中，我會秉持著同一個方針和計劃，將員工食堂的管理盡力完善，保證員工和企業的切身利益，在20__年8月份進行一次員工食堂滿意度調查，組建一塊“爆料小天地”的宣傳版面，讓員工提出我們的缺點和他們的需求。維持保障員工福利和公司利益。

主管個人工作總結范文 篇24

　　光陰荏苒，歲月如梭，回想過去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經驗，為以后的工作做好了充分的準備。現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　堅持執行本公司的早會制度，提高員工精神面貌；為了提高工作效率，確保工作能按時、保質保量地完成，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發現并解決問題。及時收發物料，并不定期進行自盤；督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。堅持執行7S工作，做好物料的標識和防護；改善工作環境，做到讓人一目了然，規劃倉庫物料的區域標識。

　　調整物料擺放，實行倉庫定位工作；了解各倉管員的所管區域物料擺放后，針對于倉儲規劃的不明確，做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。現所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。退供應商不良品的及時處理；每周統計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協助下，不良品得到了及時的處理。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　缺乏溝通，不能充分利用資源；在工作的過程中，由于今年接觸比較多的事物，對比較陌生的地方沒有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。缺乏計劃性；在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　三、明年工作計劃

　　保證工作順利開展；確保平時的收發業務順暢，及時發料，及時進倉，保證車間的正常生產，做到及時處理各部門反映的問題。倉庫人員的換崗；完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。建全倉庫流程；建全倉庫收、發、存、管的業務流程，使每個人都可以按制度作業倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。倉庫的整體規劃；做好倉庫的整體規劃，對物料進行重新分類擺放。

　　倉庫主管個人工作總結倉庫主管是一個倉庫部門的主要管理者，這一年來，倉庫主管工作內容有沒有如期完成，工作中常遇到哪些棘手問題等。請看以下的倉庫主管年終總結資料：

　　不知不覺在指尖慢慢逝去,迎面而來.回想過去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚.即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協力,奮力開拓的一年,更是每個倉儲成員接受挑戰,逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。倉管年終總結報告如下：

　　工作回顧及感想:

　　本人于3月份進入龍電倉儲科，成為一員物料配送員.主要是協助部門倉管員,對物料的歸集,跟進,以及計劃配送.由于有些結構件物料根據包裝進入倉儲,根據生產要求,此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進入車間,故拆包工序也就成為了倉儲工作職責范圍之內.

　　由于倉儲部門人事變動,我于6月份正式接管五金,包材區域.工作職責:五金,包材物料的入庫,物料儲存,物料分發,以及異常情況的處理.由于平時沒有多加學習與注意每個倉管員的工作操作流程.當自己正式成為一員倉管員時,當時面對一疊疊的單據,在備料過程中真的是一頭霧水.以至于工作后第五天給外協發SAU00004膠袋時,把數字500錯發成5000;雖然發現即時采取措施把物料追回,但是通過此次事件,使我覺得做為一個倉管員,雖然我們的工作用收、管、發、三個字來慨括.這三個字看似簡單,但是要真正的做到位,做齊全.每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的看好每張單據上的數字,以及根據單據準確核對備好的物料.為了避免內似事件的發生,在接下來的工作當中所有單據我都是二次過數(一次為正常備料,二次為復查).

　　公司領導為了提高我們倉管的工作技能水平,主管每個月對我們進行倉庫技能培訓.而主管為了我能更快,更好的做好此區域的工作,親臨現場指導我對所有物料進行整理:所有物料按要求分區放置,歸類擺放,全部物料都貼上標識以及隨時更新庫位表,讓我在發料過程中更快準確無誤的找到物料,以此來提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡,使所有物料都做到有帳可查。每個星期一是倉儲大結構件安全庫存盤尋，為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、我即時做好此事件的盤點，準確無誤的把數據匯報給公司領導……工作當中難免會發生錯誤，倉儲按要求每個月完成之后，接著在下個月10號之前倉管員對自己物料進行自盤，以此來發現工作當中的失誤。讓我們從失誤當中吸取經驗教訓，盡量做到不發錯料，少發料，多發料等……

　　10月份由于自己的疏忽，貪圖一時的`方便，在發GAD00002不干膠時沒有按倉儲物料批次管理：先進先出進行物料發放，此批物料后來在使用過程當中出現易碎(太脆)質量事故。導致此批物料采購沒有即時和供應商聯系處理，影響了公司產品的正常生產。這事件的發生使我感到愧疚，在以后的工作當中，我嚴格要求自己堅持按倉儲管理使用的幾個原則操作：物料隨時做到定點、定位、定量管理。

　　12月20號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務在成品核算及時準確的得到基礎信息，為公司經營決策提供相應的基礎數據。我積極協助盤查員對我所管區域物料進行徹底、準確、無誤盤查……

　　企業文化：

　　公司一年一度的春節聯歡晚會舉行，看著員工自編自演的節目，不但弘傳了公司企業文化，更是讓奮斗在生產一線的龍電人感覺到了龍電這個集體大家庭的溫暖。為了豐富員工業余生活，公司每年都組織一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到緩沖作用，讓每個員工以積極進取的精神面貌再次投入到以后的工作當中。十一月中旬冬季運動會的圓滿閉幕，以此次運動會的成績折射出，龍電是一個集體是一個大家庭，龍電人只有齊心協力，團結奮進，勇于拼搏才能使龍電這條巨龍騰飛地更高，更遠……

　　工作計劃及達成目標如下：

　　1)團結同事，維護公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。

　　2)注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

　　3)現代企業的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好! 5)配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。

　　6)爭取在這一年當中工作失誤事件每月≤1力爭做得更完善。

　　個人建議：

　　在盤點過程當中發現有些物料在物料卡上記載時間為，，雖然經IQC復查合格。但是生產一直沒有需求，此類物料一直沒有流動。這樣的物料已經成為了呆滯品。放在發料區不但占住了物料放置空間，更還增加了倉管員的管理時間。本人建議對此類物類凍結轉入凍結倉，要不就申請報廢轉入廢料區域! 感謝公司給了我這么一次發展的機會!

　　感謝領導對我的悉心指教!

　　感謝同事給我的幫助和鼓勵!

　　祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高!

主管個人工作總結范文 篇25

　　營業部會計主管是一個業務性強、責任心強、原則性強的“三強”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業務素質和優秀的人格修養。

　　我參加工作以來一直處于業務一線，無論是從事事后監督、銀行卡、儲蓄、出納還是會計等業務，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經驗，也符合我行業務向綜合化發展的需要。特別是從事的事后監督工作，使我對該項工作有了更深的認識和熟練的技能。

　　目前，我從事會計綜合崗位，負責轄區內資金調撥、資金清算、往來帳務，使我對轄區內的業務較為清楚;負責我行貸款的發放、歸還、收息、貼現、銀承、委收、托收、查詢等系列工作，雖然這些業務煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。

　　我對這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點馬虎和私心雜念，絲毫不能出現一點紕漏，更不能給我行帶來任何損失。

　　工行興盛，我們有責。今天，我勇敢的站到了演講臺上，懇請領導和同事們給我投下信任的一票。給我一點陽光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領導和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：

　　一、積極為工行的發展做貢獻。踏踏實實做人，兢兢業業工作，以優質高效的工作業績來回報我行;

　　二、認真履行會計主管崗位職責。堅持檢查與輔導相結合的原則，保證工作質量以及工作效率;

　　三、善于學習，勤于思考。除學習政治理論外，還要學習科技知識、經濟知識、現代管理知識和企業文化知識等等;

　　四、服從領導，服從安排，團結同事。

　　五、繼續發揚嚴謹、仔細、肯于吃苦奉獻的品格，維護單位的利益。

　　市場競爭，時不我待，百舸爭流。讓我們攜起手來，共同為工行的發展騰飛貢獻自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個更加美好燦爛的明天。

主管個人工作總結范文 篇26

　　勞碌而充溢20xx年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，作為行政主管，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注意發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了主動貢獻。以下為今年的工作總結。

　　一、工作完成狀況及取得的業績

　　順當完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，更正了企業工商電子信息資料。根據公司財務標準化制度規定，為合理限制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算安排，盡量將費用支出限制在安排內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加精確、細致地進行費用的預算與限制。

　　作為行政部，購進、管理和安排公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際狀況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再選購，辦公用品季度統計需求后統一選購安排的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

　　起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章運用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟短暫并入了公章運用審批中，在肯定程度上避開了風險。

　　二、取得的進步

　　通過日常工作和與部門間的合作，了解的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神；深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的相識；通過獨自處理行政人事各項工作，熬煉和提高了自己的'應變實力和推斷實力。

　　三、工作的反思

　　或許是因為之前缺乏工作的閱歷，一起先對企業的運作流程和規則不夠熟識，沒有能夠很好的滿意和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用；個人對相關學問了解得還不夠，須要加強學習和理解；因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和支配時間，以致有些安排實行的工作未能綻開。

主管個人工作總結范文 篇27

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力

　　20xx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。

　　3、突出抓好安防工作的重點化

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　日常管理、服務工作規范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。

　　四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向

　　1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

　　xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！

主管個人工作總結范文 篇28

　　時光如梭，不知不覺中來到客訴管理的崗位上已9月有余，對我來說這是短暫又漫長的，短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職，甚至給公司帶來負面消息的影響。客服人員不僅要接聽客戶的各類投訴、咨詢和建議，更要及時的反饋這些問題、并做好跟蹤及落實，以便客戶得到有效的解決。同時對于可以落實到責任主體的問題更是要做到及時反饋以便責任部門做好糾正預防并持續改進。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。作為客服人員，我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象。在電話中必須做到語氣平和，語調輕松，給顧客愉悅的感受，緩解來電人的心情，以便后續的工作更好開展。在工作中我始終謹記對待顧客要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的顧客，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。

　　客服作為面向廣大客戶群體的品牌服務熱線，在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，它不僅是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，更是對渠道、營銷的支撐平臺。同時客服也是公司產品質量狀況的信息反饋窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展。為提高工作效率，在持續做好各項紀錄的同時，還要負責各項資料的統計、分析、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。我深刻體會到職業精神和顧客服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂顧客服務就是當你接聽客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，態度決定一切，始終保持親切、熱情的態度，因為我代表的不單是我個人的聲音，更是公司的形象。

　　在客訴管理的工作中我深深體會到了細節和嚴謹的重要性。在客訴崗位的每一天，時刻明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論登記的每一行文字，每一個標點，只有做到嚴謹、細節，養成良好的工作習慣，才能使客戶反饋每的件事情得到落實，改進，維護公司的品牌形象。

　　在即將到來的這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　自覺遵守公司的各項管理制度

　　1、為人誠信，工作積極主動、細致、熱情，具有高度的敬業精神和團體合作精神。

　　2、具有良好的溝通協調能力，分析判斷能力，情緒消化能力，應變能力及學習能力，表達能力。 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重嚴謹、細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入這個優秀的團隊，文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

主管個人工作總結范文 篇29

　　我從加入公司，成為一名商場主管，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

　　一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

　　注重規范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，20__年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20__年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!