導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)（精選28篇）

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇1

　　導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中，代表著商家的外在形象，恰當(dāng)?shù)难赞o和舉止能夠加速銷售過(guò)程，產(chǎn)生效益。所以優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是商家無(wú)形的財(cái)富。那怎么才能把這項(xiàng)工作做好呢，我結(jié)合我最近在工作中遇到的一些問(wèn)題，做了一些設(shè)想。思緒很粗陋，只能算是拙見，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，對(duì)商品必須要十分熟悉，比如衣服的款式特點(diǎn)、分幾款色系等等，導(dǎo)購(gòu)員只有商品信息十分了解才能信心十足的給客戶介紹產(chǎn)品，無(wú)形就會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種信任，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。除此之外，導(dǎo)購(gòu)員一定要具有耐心，在對(duì)客戶進(jìn)行介紹的時(shí)候，一定不能急躁，不能把自己的不良情緒傳染給客戶。

　　導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給客戶，并加以說(shuō)明外，還要能向客戶推薦服裝，以引起客戶的購(gòu)買興趣，在推薦服裝時(shí)，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)嘗試做起：

　　1、推薦時(shí)一定有自信，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己產(chǎn)品有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信心。

　　2、推薦時(shí)可以適當(dāng)配合手勢(shì)進(jìn)行。肢體語(yǔ)言的交流是人類最早學(xué)會(huì)的一種交流方式，也是一種有效的溝通方式，你的.一個(gè)微笑，一個(gè)肯定的手勢(shì)，或許就會(huì)打動(dòng)顧客。

　　3、配合服裝的特點(diǎn)進(jìn)行推薦，準(zhǔn)確的說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處。

　　以上是我這段時(shí)間的幾點(diǎn)工作想法，在以后的導(dǎo)購(gòu)工作中，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作做好總結(jié)，以便本職工作有進(jìn)一步提升。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇2

　　在**品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員工作已兩年多了，能擁有“五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”這個(gè)稱號(hào)，與經(jīng)營(yíng)部對(duì)我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中，我常常以各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人。

　　也是這一點(diǎn)，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真遵照管理制度，去布置我們的現(xiàn)場(chǎng)，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺(jué)。下面針對(duì)個(gè)人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

　　1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后"以長(zhǎng)比短"（就是"以己之長(zhǎng)，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)，我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買？

　　2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)"：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客"（廣義的，來(lái)的都是客）采取不同的'應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

　　3、找準(zhǔn)顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

　　4、觸動(dòng)心靈"情感"：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情，曉之以理"。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒(méi)什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)"，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買嗎？

　　5、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

　　總之，導(dǎo)購(gòu)員的工作，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對(duì)不同的顧客，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購(gòu)物都為自己的利益著想，應(yīng)該說(shuō)他們的愿望是正當(dāng)?shù)母�是正確的，我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，把他們當(dāng)成自己的朋友，真心對(duì)待他們。

　　在**公司今天能夠取得這樣的成績(jī)，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神，在**年里，我打算如下：

　　1、保持每個(gè)月銷量在賣場(chǎng)占比永遠(yuǎn)是第一。

　　2、要取得比**年更好的成績(jī)。

　　3、不斷開拓進(jìn)取，鞏固現(xiàn)有的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，讓顧客被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，把美譽(yù)送到千家萬(wàn)戶

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇3

　　做好試用期的導(dǎo)購(gòu)員工作并獲取轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)是我為之努力的方向，因此在我入職以后便勤懇地完成自身的工作并希望獲得商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，雖然試用期間通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員工作中的努力取得了些許成就卻也不能因此感到自滿，所以我能夠虛心向商場(chǎng)的同事們學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)員的工作技巧，以下是我在試用期間完成的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)。

　　嚴(yán)格遵守商場(chǎng)制度并認(rèn)真履行導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，對(duì)于入職時(shí)間不長(zhǎng)的我來(lái)說(shuō)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)制度并讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意是很重要的，畢竟我在導(dǎo)購(gòu)員工作中欠缺經(jīng)驗(yàn)從而只能以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，只有這樣才能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境并更好地為顧客服務(wù)，每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客都是需要認(rèn)真接待才能夠維護(hù)商場(chǎng)良好的口碑，作為導(dǎo)購(gòu)員的我也能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)所在并認(rèn)真做好工作，事實(shí)上通過(guò)試用期間的努力讓我明白自己在導(dǎo)購(gòu)員工作中的表現(xiàn)還是比較好的。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)接待方面的技巧從而為顧客提供便利，做好顧客接待工作對(duì)于新顧客的開發(fā)與老顧客的維護(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的，作為導(dǎo)購(gòu)員自然得注重這方面的細(xì)節(jié)并讓顧客獲得良好的體驗(yàn)，因此我在導(dǎo)購(gòu)員工作中十分注重服務(wù)水平的提升并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，主要還是通過(guò)工作中的`表現(xiàn)讓我意識(shí)到自己欠缺這方面的天賦，若是不能夠多花精力進(jìn)行彌補(bǔ)的話很有可能會(huì)成為導(dǎo)購(gòu)員工作中的短板，所以我很注重服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)并經(jīng)常向同事進(jìn)行請(qǐng)教，所幸的是通過(guò)試用期的努力讓我逐漸拉平了和同事們之間的差距。

　　熟練運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)技巧并自覺(jué)維護(hù)好商場(chǎng)的環(huán)境，雖然我在工作初期由于性格方面的原因?qū)е卤憩F(xiàn)較差，但隨著導(dǎo)購(gòu)技巧的學(xué)習(xí)以及時(shí)間的流逝導(dǎo)致我也能夠熟練將其運(yùn)用，事實(shí)上當(dāng)我從事導(dǎo)購(gòu)員工作有段時(shí)間以后才能夠體會(huì)到自己職責(zé)的重要性，看似平凡卻是商場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分，可以說(shuō)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展往往能夠起到重要的作用，所以我能夠朝著這個(gè)方向努力并爭(zhēng)取在導(dǎo)購(gòu)員工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，再加上當(dāng)商場(chǎng)存在地面臟亂或者顧客之間產(chǎn)生糾紛的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，能夠通過(guò)這方面的努力營(yíng)造良好的工作氛圍也讓我很有成就感。

　　雖然目前我的試用期還未結(jié)束卻會(huì)朝著轉(zhuǎn)正的目標(biāo)不斷努力，也希望能夠通過(guò)工作中的積極表現(xiàn)為商場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造更多的收益，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并通過(guò)自身的表現(xiàn)爭(zhēng)取獲得商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇4

　　崗位：店長(zhǎng)

　　直接上級(jí)：公司營(yíng)銷部/銷售分公司/代理商店鋪營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/加盟商

　　直接下屬：督導(dǎo)、店員放寬特殊政策往往有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力；具有商業(yè)及銷售的相關(guān)知識(shí)，熱愛嬰童行業(yè)，富有愛心，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精種；遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)

　　1、本職工作

　　①店長(zhǎng)是店內(nèi)的核心，一定要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針；

　　②遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；

　　③負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；

　　④負(fù)責(zé)盤店、賬本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　⑤負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等；

　　⑥與公司主管協(xié)調(diào)和處理改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題，與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)；

　　⑦定時(shí)按要求提供競(jìng)爭(zhēng)品牌在當(dāng)?shù)氐墓�共推廣活動(dòng)；

　　⑧了解競(jìng)爭(zhēng)品牌錆售情況，登記并提供每天店內(nèi)的客流量夏相關(guān)資料

　　⑨激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)的購(gòu)物氣氛；

　　2、主要權(quán)力

　　①對(duì)上級(jí)有投訴與申辯權(quán)

　　②店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；

　　③店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；

　　④公司給予的其他權(quán)利；

　　3、直接責(zé)任

　　①對(duì)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)；

　　②對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)；

　　③對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　④對(duì)嬰童店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)

　　⑤對(duì)嬰童店的安全負(fù)責(zé)；

　　孕嬰店導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

　　崗位：導(dǎo)購(gòu)員

　　直接上級(jí)：店長(zhǎng)、督導(dǎo)

　　1、素質(zhì)要求

　　①具有育嬰及銷售的相關(guān)知識(shí)；

　　②誠(chéng)實(shí).無(wú)不良的記錄；

　　③吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種

　　④個(gè)人的基本條件良好；

　　2、本職工作

　　①引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客；

　　②努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能；

　　③做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈；

　　④協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作；

　　⑤做好每月、每日的盤點(diǎn)工作；

　　⑥對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失或遺失；

　　⑦顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào)；

　　⑧認(rèn)真對(duì)待每次例會(huì)和培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

　　⑨做好每天的交接班作業(yè)；

　　3、主要權(quán)力

　　①對(duì)督導(dǎo)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)

　　②申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的裁決權(quán)；

　　4、直接責(zé)任

　　①銷售；

　　②理貨；

　　③清潔衛(wèi)生；

　　④交接班工作；

　　⑤對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)

　　⑥對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)；

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇5

　　我于20__年10月24日進(jìn)入___集團(tuán)旗下品牌之一的__門店，做一名導(dǎo)購(gòu)員。在進(jìn)入貴店之前我從未接觸過(guò)服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷售技巧，不過(guò)我相信在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)我一定會(huì)學(xué)到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取做好銷售。

　　起初我對(duì)__集團(tuán)并不是很了解，我只知道__也是__集團(tuán)的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓(xùn)了之后我才知道我們的__集團(tuán)規(guī)模是如此的龐大，公司的實(shí)力與地位都是遙遙領(lǐng)先。雖說(shuō)__是個(gè)新打出來(lái)的牌子，但在不久的將來(lái)我們__兔的牌子定會(huì)打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。

　　首先我為我自己能進(jìn)入__門店工作而感動(dòng)驕傲，這份工作我很喜歡，因?yàn)樗鼤?huì)改變我以后的人生，讓生活更加充實(shí)，同時(shí)也讓我的世界充滿了更多快樂(lè)，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷售，一起學(xué)習(xí)，還在一起娛樂(lè)。盡管我不知道為什么每次提起這我都會(huì)情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業(yè)績(jī)定會(huì)鑄造輝煌，因?yàn)槲覀兪窍嘤H相愛的一家人，相互團(tuán)結(jié)，所謂團(tuán)結(jié)就是力量，那我們的業(yè)績(jī)還會(huì)差嗎。然而 在服裝行業(yè)里 我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們應(yīng)該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過(guò)潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時(shí)我們又是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便于更好的服務(wù)與消費(fèi)者。

　　轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的試用期到了，聽店長(zhǎng)說(shuō)要給我們轉(zhuǎn)正了，可以成為__的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個(gè)店繼續(xù)做下去，學(xué)習(xí)自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，積極向上!

　　最后我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件衣服時(shí)，就會(huì)有一種成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生。”

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇6

　　時(shí)間一晃而過(guò)，20__年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過(guò)去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng)。大型特賣活動(dòng)。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

　　20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

　　非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

　　更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在__年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的__，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

　　a、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　b、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

　　c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

　　d、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

　　f、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

　　我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在__年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇7

　　格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

　　1、從4w上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

　　以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇8

　　20xx年度總結(jié)

　　20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；

　　第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

　　1、 要么不做，做就做好。

　　每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)

　　2、 勤快，團(tuán)結(jié)互助。

　　導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、 認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

　　這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　4、 吃苦精神。

　　做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開展。

　　第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

　　學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

　　第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

　　第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

　　第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的`計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

　　第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

　　第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

　　南麗麗

　　20xx年12月29日

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇9

　　彈指揮間，不知不覺(jué)間又一個(gè)一年即將過(guò)去。在一年里，我在校領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　20xx年下半年，按照學(xué)校要求我認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大重要講話精神，并參與宣講工作，更深刻的了解了中國(guó)夢(mèng)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。隨著黨校成為理論宣傳越來(lái)越重要的陣地，教學(xué)、教研工作隨著時(shí)代的步伐要求也越來(lái)越高，因此，在工作之余，我也不斷學(xué)習(xí)，閱讀《求實(shí)》、《讀者文摘》、《中國(guó)檢察》、《于丹講論語(yǔ)》《老子他說(shuō)》等諸多的書籍和報(bào)刊雜志，自覺(jué)的進(jìn)行知識(shí)與觀念的更新，增強(qiáng)自身修養(yǎng)和工作適應(yīng)能力，不斷提高綜合文化素質(zhì)。因?yàn)榱己玫乃刭|(zhì)是提高課堂效率的關(guān)鍵，只有這樣，才能在黨校課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水，才能常教常新。

　　二、認(rèn)真教學(xué)，育人為本

　　這一年來(lái)，在教學(xué)任務(wù)上，我一直保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度備課、上課、聽其他老師及校外資深教師的授課，感覺(jué)受益匪淺。20xx年下半年，本人參與教授鄉(xiāng)科級(jí)理論骨干和中青年培訓(xùn)班一節(jié)課、講授《開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)凝聚黨心民心》，電業(yè)局入職人員培訓(xùn)班一節(jié)課，教授《學(xué)習(xí)法律知識(shí)爭(zhēng)當(dāng)文明職工》。

　　在主體班的備課教學(xué)中，我主要做到了以下三點(diǎn)：

　　2、課件的清晰明朗。多媒體的發(fā)展使黨校的課堂教學(xué)有了更多的生動(dòng)性，教師制作的課件在課堂上對(duì)學(xué)員是一個(gè)感官上的刺激，既能調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，也能加深學(xué)員們對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。因此我在對(duì)講課課件的制作上也下了非常大的`功夫。在保證展示授課提綱和理論框架的基礎(chǔ)上，加上了一些關(guān)鍵性的語(yǔ)言，加上了一些能支撐觀點(diǎn)例子的圖片、視頻、音樂(lè)等，使課件整體清晰明朗，豐富多彩。

　　3、虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。認(rèn)真向?qū)W校有經(jīng)驗(yàn)的老教師和思想新的年輕教師優(yōu)秀地方學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，以提高自己以后的教學(xué)水平。

　　三、務(wù)本求實(shí)，做好論文撰寫

　　學(xué)校在重視教學(xué)工作的同時(shí)，也非常重視教研工作，并且規(guī)定每人每年都要有調(diào)研文章。本人在完成今年教學(xué)工作及其他學(xué)校任務(wù)之余，撰寫了一篇論文，《新時(shí)期對(duì)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的思考》，獲南陽(yáng)市黨校系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神理論研討會(huì)二等獎(jiǎng)。

　　四、反思總結(jié)爭(zhēng)取進(jìn)步

　　總結(jié)到這一年以來(lái)所做的工作，取得了一定的進(jìn)步，但是仍有不足之處，主要有：

　　1、在教學(xué)方法方面把握還不是很成熟，仍需繼續(xù)努力并向其他教師學(xué)習(xí);

　　2、在教學(xué)研究方面盡管讀了一些相關(guān)的書籍，有所收獲，但我深知還有很多要學(xué);

　　3、作為年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還稍顯不足，需要得到更多的鍛煉。

　　作為一名黨校教師，要想具備較高的品德和教學(xué)水平，不是一朝一夕之功，而是長(zhǎng)期嚴(yán)格要求自己，不斷經(jīng)受考驗(yàn)的結(jié)果。中國(guó)古代先賢曾子有云：吾一日三省吾身!這種“一日三省”的態(tài)度和方法正是我作為一名黨校教師提高內(nèi)在修養(yǎng)需要做到的。因此，無(wú)論在課上還是課下，我將時(shí)時(shí)反省自己的思想和行為是否符合一名黨校教師的標(biāo)準(zhǔn)。我自知，在黨校教師這個(gè)光榮而神圣的崗位上，在我的前面還有更長(zhǎng)、更寬的路。新的一年意味著新的起點(diǎn)，我決心再接再厲，克服困難，取得更多的成績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇10

　　一、工作概述

　　我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在 近 2 個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了 重裝 活動(dòng)、 五一 等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了 銷售分析 、市調(diào)報(bào)告的制作， SAP 系統(tǒng)、 SOA 系統(tǒng)、 e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程 。

　　二、工作體會(huì)

　　營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。

　　營(yíng)業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。 營(yíng)業(yè)員 熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的 “ 運(yùn)行之本 ” 。

　　營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。 其次，營(yíng)業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行 “ 三米原則 ” 、 “ 陽(yáng)光服務(wù)原則 ” ，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首位負(fù)責(zé)制 ”。

　　三、 缺點(diǎn)與不足

　　我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，具體表現(xiàn)：（ 1 ）與同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；（ 2 ）工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，...

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇11

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

　　1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

　　以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇12

　　我自20xx年X月X號(hào)來(lái)公司以來(lái)，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，雖然只有X個(gè)月的時(shí)間，但是讓我學(xué)到很多東西，了解很多，收獲很多，結(jié)識(shí)了一大幫朋友，根椐這些日子來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：

　　首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。

　　幾點(diǎn)不足，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來(lái)公司沒(méi)有多久的，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力。對(duì)客戶了解得不徹底，在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。總覺(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

　　我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)。可在總結(jié)個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。

　　回顧這些日子來(lái)的`實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開拓新客戶和新資源，最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一。

　　在這里學(xué)到很多，很多歡樂(lè)，我愿與共同奮斗，一起成長(zhǎng)！奮斗！奮斗！堅(jiān)持奮斗！

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為服裝超市的一名員工。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇13

　　時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。

　　雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái)，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。

　　現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

　　一、顧客方面：

　　我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

　　1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。

　　2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

　　3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。

　　二、銷售技巧方面：

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

　　1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

　　1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

　　三、地理位置方面：

　　我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒(méi)有更多的商圈，除了今年初新開了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。

　　也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。

　　以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)。我今后的努力方向：

　　切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感感;完成其它工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇14

　　20xx年快停止了，回想20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時(shí)的難過(guò)。光陰過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充溢夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的酷愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，居心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分應(yīng)用這一平臺(tái)晉升自身的各方面才能，回首過(guò)程，勞績(jī)和感觸頗多，主要有一下幾方面;

　　第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

　　1、要么不做，做就做好。

　　每個(gè)人的閱歷和知識(shí)程度都不雷同，這抉擇了每個(gè)人在服務(wù)情的才能上也會(huì)存在差別，但許多時(shí)候，工作可否做好，起抉擇作用的并不是才能。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)本身的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就弗成能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì)

　　2、勤快，團(tuán)結(jié)合作。

　　導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯(cuò)的呈現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由許多部門來(lái)配合完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得異常渺小，只有人人團(tuán)結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成。

　　3、認(rèn)真細(xì)心，服務(wù)居心。

　　這樣能力避免本身犯差錯(cuò)，能力發(fā)明客戶可能存在的差錯(cuò)，把一些差錯(cuò)杜絕在源頭上，削減人工和財(cái)物的揮霍。如果這些差錯(cuò)能實(shí)時(shí)發(fā)明并處置懲罰的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重效果。可想而知。我感覺(jué)作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯差錯(cuò)，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都分外注意就會(huì)避免這些差錯(cuò)的發(fā)生。

　　4、吃苦精神。

　　做導(dǎo)購(gòu)員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參看學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)歷程，便于本身工作更好的開展。

　　第二、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

　　學(xué)會(huì)做人，處置懲罰好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和對(duì)頭，只有永久的利益。從本色上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來(lái)各自必要的利益，才會(huì)產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系。作為販子，追求的最直接的器械便是利益，沒(méi)有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐洹ＵJ(rèn)清了這一點(diǎn)，在處置懲罰與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回想曩昔，自我覺(jué)得還算取得了一些微不夠道的造詣，當(dāng)然，這些造詣的取得無(wú)不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到本身在工作中也還有許多不夠之處，必要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

　　第一、進(jìn)一步增強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，賡續(xù)完善本身。學(xué)無(wú)盡頭，分外是對(duì)付我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆客氣上前的心。

　　第二、增強(qiáng)訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料。這點(diǎn)在曩昔的不停都做得欠好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其緊張性和沒(méi)有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣。

　　第三、增強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工歷程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果短缺這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)布局是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不敷踏實(shí)。公司如果可以或許組織和增強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

　　第四、進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些初級(jí)性的差錯(cuò)呈現(xiàn)，削減凌亂，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣。加強(qiáng)本身工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格。

　　第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開拓客戶，在販賣上加強(qiáng)本身的才能，進(jìn)一步的成長(zhǎng)和完善各方面的才能。

　　第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，施展更大的作用，為公司各方面的成長(zhǎng)做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。

　　總之，我要從自身的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，施展自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各類步伐補(bǔ)充自身存在的不夠，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長(zhǎng)的大好機(jī)遇，盡力工作，積極朝上提高，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長(zhǎng)作出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇15

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的時(shí)機(jī)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和協(xié)助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的學(xué)問(wèn)，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從四店調(diào)入一店，作為一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除了承受公司領(lǐng)導(dǎo)干脆培訓(xùn)外，還參與了華師大的.教授的培訓(xùn)，所以，只有拼死工作才是我的選擇。

　　在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)歷，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

　　細(xì)微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

　　在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很志向。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比擬困難。

　　俗話說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的奉獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇16

　　我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)，把自己在超市工作的心得體會(huì)寫出來(lái)同大家分享。

　　把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種:一是“公”，二是“私”。

　　先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說(shuō)是有原因的，第一，超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。

　　再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!

　　或許我的體會(huì)不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在超市做得越來(lái)越好。

　　最后祝公司全體同事新年快樂(lè)，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇17

　　校學(xué)生會(huì)體育部擔(dān)任全校各項(xiàng)體育活動(dòng)的組織工作，從200年11月加進(jìn)校學(xué)生會(huì)，擔(dān)任校學(xué)生會(huì)會(huì)體育部部長(zhǎng)至今，我?guī)ьI(lǐng)校學(xué)生會(huì)全體委員參與舉辦了“以及陜西科技大學(xué)200年乒乓球比賽”現(xiàn)在正在如火如荼進(jìn)行的“陜西科技大學(xué)第十九屆‘科大杯’足球甲級(jí)聯(lián)賽”。 除了部分的日常工作以及全校各 項(xiàng)活動(dòng)的舉辦外，我即整個(gè)部分還做著學(xué)工部老師，團(tuán)委老師及體育部老師的溝通工作，以及與各院系學(xué)生會(huì)的溝通工作，扮演著上傳下達(dá)的角色，同時(shí)，還要與委員進(jìn)行溝通，以便工作的公道安排，順利開展。工作不大，難度卻不小。也由于這樣，工作中間出現(xiàn)過(guò)一些題目，碰到過(guò)一些困難，也有過(guò)很累，很倦怠，覺(jué)得快要支撐不住的時(shí)候。好在有諸多方面對(duì)我的大力支持，與全體委員的積極配合，出現(xiàn)的題目一個(gè)一個(gè)的都迎刃而解了。我深知，困難的出現(xiàn)，在所難免，只要自己肯努力，再大的困難都可以解決。所以我堅(jiān)持著，努力著，挑戰(zhàn)著。終于，我得到了回報(bào)，體育部的工作讓我不斷體驗(yàn)著那份題目被逐一擺平的暢快淋漓的愉快，也讓我不斷的成長(zhǎng)。我想，用一本書的名字來(lái)形容我的工作再合適不過(guò)：痛并快樂(lè)著。 在對(duì)部分的治理方面，我做到了自以為最重要的兩點(diǎn)：

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而回，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。 愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐富。

　　自從踏進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這6年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但與其他同道相比相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，把握更多更好的醫(yī)療知識(shí)，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的工作成績(jī)，為廣大村民朋友排憂解難。工作6年來(lái)，我逐漸熟悉到鄉(xiāng)村醫(yī)生是一個(gè)光榮而且神圣的工作，我將一如既往的兢兢業(yè)業(yè)地工作，為鄉(xiāng)村醫(yī)生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一名合格的優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇18

　　轉(zhuǎn)瞬即逝的一年時(shí)光讓我在導(dǎo)購(gòu)員崗位上成長(zhǎng)了許多，為了服裝店的經(jīng)營(yíng)自然明白做好導(dǎo)購(gòu)工作是多么重要的事情，因此在我入職以后便不敢在工作中有絲毫懈怠并以嚴(yán)格的要求約束自己，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間內(nèi)完成的導(dǎo)購(gòu)員工作進(jìn)行以下總結(jié)。

　　做好顧客接待工作并按照對(duì)方要求挑選合適的服裝，我在工作中能夠秉承導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)來(lái)熱情接待每位進(jìn)入店內(nèi)的顧客，根據(jù)顧客的年齡以及需求來(lái)為對(duì)方推薦較為合適的服裝，在銷售的過(guò)程中也能夠通過(guò)相互交流的方式來(lái)發(fā)掘顧客的潛在需求，了解對(duì)方是為自己還是為家人購(gòu)買服裝，在展開顧客接待的'同時(shí)做好信息的收集往往能夠?yàn)榻酉聛?lái)的工作做好鋪墊，而我也能夠在交流的同時(shí)獲得顧客的認(rèn)可并有效維護(hù)了服裝店的信譽(yù)，畢竟我在銷售的同時(shí)也會(huì)采取折扣上的讓利以及說(shuō)奉承話的方式來(lái)獲得顧客的好感，再加上這也屬于導(dǎo)購(gòu)員的基本工作技巧自然不能夠出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　有效掌握服裝產(chǎn)品的信息以便于快速地為客戶找出所需要的類型，作為服裝導(dǎo)購(gòu)員若是不能夠根據(jù)顧客所需的尺碼找出對(duì)應(yīng)的服裝自然是不稱職的，所以我入職以后能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉店內(nèi)的布局以及服裝尺碼方面的信息，而且還能夠根據(jù)顧客的需求提供量尺碼方面的服務(wù)，畢竟也有部分顧客對(duì)所需衣服的尺碼也是不太了解的，除此之外店內(nèi)也會(huì)提供服裝試穿的服務(wù)從而讓顧客進(jìn)行體驗(yàn)，只不過(guò)當(dāng)?shù)陜?nèi)比較忙碌的時(shí)候還是難以照顧到所有顧客感受的，所以根據(jù)這類問(wèn)題還是希望今后店內(nèi)能夠加強(qiáng)管理。

　　定期展開服裝促銷活動(dòng)并認(rèn)真做好宣傳方面的工作，由于服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的緣故導(dǎo)致需要改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式才行，無(wú)論是宣傳手段還是服務(wù)水平都要認(rèn)真對(duì)待才能夠獲得顧客的認(rèn)可，所以我在利用現(xiàn)有渠道的同時(shí)也在積極探索新的宣傳方式，在店內(nèi)開展促銷活動(dòng)的時(shí)候也會(huì)認(rèn)真接待店內(nèi)的每個(gè)顧客，讓他們?cè)诜�裝店有著良好的體驗(yàn)才能夠使得宣傳效果得到提升，但由于這項(xiàng)工作的完成對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)也是項(xiàng)考驗(yàn)自然要認(rèn)真對(duì)待。

　　對(duì)以往導(dǎo)購(gòu)工作的總結(jié)也是希望服裝店在今后能夠得到更好的發(fā)展，所以我得努力做好自身工作并在職業(yè)道路上不斷鞭策自己，總之我會(huì)嚴(yán)格遵守店內(nèi)的制度并認(rèn)真按照店長(zhǎng)的安排做好導(dǎo)購(gòu)工作，也希望在以后的導(dǎo)購(gòu)員工作中能夠再接再厲從而創(chuàng)造更多的成就。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇19

　　x年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。

　　對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

　　2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。

　　我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的'產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。

　　作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

　　4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。

　　我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　回顧x年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的X年，我想我應(yīng)努力做到：

　　第一，加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;

　　第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;

　　第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇20

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　愛崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求

　　我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋�我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

　　說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

　　我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

　　我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇21

　　來(lái)電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的.閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議：

　　一、工作回顧

　　1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

　　2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)；新塘店新裝啟航；國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

　　3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

　　4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

　　5、在促銷活動(dòng)期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

　　6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

　　7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

　　8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

　　9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

　　10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

　　二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析

　　區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng)。國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇22

　　書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過(guò)書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

　　近年來(lái)，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)展了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬闊光明，圖書品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

　　二、發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

　　幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂效勞質(zhì)量等多種因素的'影響，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的引薦與陳設(shè)等工作細(xì)微環(huán)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書香氣氛，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《x文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)問(wèn)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元。

　　三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

　　以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克制大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺(jué)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫(kù)存構(gòu)造，滿意市場(chǎng)需求；依據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素剛好分析市場(chǎng)改變和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；留意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售狀況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注意造就進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變效勞觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運(yùn)用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存構(gòu)造，使之在正確的市場(chǎng)分析的根底上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿意率和客戶滿足度。

　　四、克制重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

　　今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，屢次抽調(diào)人員參與大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克制困難，節(jié)約本錢支出。

　　五、提高營(yíng)業(yè)員素養(yǎng)，加強(qiáng)門店窗口形象建立。

　　營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱忱效勞，不蔑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

　　六、問(wèn)題與缺乏

　　1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊(duì)伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)隨意識(shí)淡雹效勞讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神。

　　2、門店標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底執(zhí)行。

　　3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場(chǎng)信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好。

　　4、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓實(shí)力差等。

　　七、20xx年工作打算

　　接著做好門店標(biāo)準(zhǔn)化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化探究，綜合分析，預(yù)料和引薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇23

　　進(jìn)入從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的造就及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售實(shí)力有了較高的提升。此時(shí)此刻就我自身的銷售經(jīng)歷及銷售心得與大家做個(gè)共享。

　　我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、運(yùn)用方法、性能等，以此為根底，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸��?yīng)良好的效勞、建議和協(xié)助，以優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)效勞顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和盼望反應(yīng)給企業(yè)，以便更好的效勞于消費(fèi)者。產(chǎn)品雖然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

　　就經(jīng)歷方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　1、 了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問(wèn)

　　我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們供應(yīng)適合的產(chǎn)品是我始終堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要視察消費(fèi)者的需求是什么，然后找時(shí)機(jī)向顧客引薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客承受并信任我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)，我們必需對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還

　　要把顧客當(dāng)摯友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)實(shí)力

　　我們要具備良好的學(xué)習(xí)實(shí)力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、不斷創(chuàng)新，并能夠駕馭現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價(jià)值，我們要珍惜每一次公司供應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)劇烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比擬喜愛學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)駕馭的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、特性，同時(shí)，還須要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進(jìn)展具體的'市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信念

　　對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美妙。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時(shí)要用充溢激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

　　4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的根底

　　作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，恒久用最真誠(chéng)的看法去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次時(shí)機(jī)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)懊悔，同時(shí)歡樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)確定成敗，時(shí)刻保持一種踴躍向上的心態(tài)，設(shè)定階段性

　　目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

　　我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜愛的工作才會(huì)有熱忱，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)始終從事這份我酷愛的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇24

　　在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，讓20xx年的工作做的更好：

　　我是10年9月份到公司工作的，參加的大型活動(dòng)有創(chuàng)維臨江小區(qū)工廠直營(yíng)店賣電視，大洲廣場(chǎng)活動(dòng)，安岳鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨(dú)立帶隊(duì)搞活動(dòng)，蘇寧一店總經(jīng)理簽名會(huì)等等。參加的小型活動(dòng)也是很多很多，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。11年5月份開始接受校園市臨促工作，在沒(méi)有負(fù)責(zé)臨促工作以前，我是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對(duì)臨促工作的知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)工作中來(lái)，到創(chuàng)維公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司的市場(chǎng)部推廣們，也在下來(lái)和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對(duì)于這一年來(lái)我所存在的不足的總結(jié)：

　　存在的不足：

　　1、對(duì)于銷售市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。

　　2、有些問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。

　　3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯(cuò)了事。

　　4、對(duì)于學(xué)校臨促工作，沒(méi)有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時(shí)間的合理分配，沒(méi)有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

　　5、沒(méi)有打開內(nèi)江市高校的臨促渠道，我所帶來(lái)的臨促僅限于內(nèi)江師范學(xué)院，而職院和其他高校卻很少。

　　6、每次活動(dòng)的時(shí)候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過(guò)，是否適合這個(gè)工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

　　7、給自己的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。自己對(duì)于公司的很多地方都沒(méi)有去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒(méi)有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對(duì)于公司的很多事都不太了解。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇25

　　時(shí)間一晃而過(guò)，X年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過(guò)去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的《弟子規(guī)》等等，一路數(shù)來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

　　X年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

　　非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

　　更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

　　A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　B:充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

　　C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

　　D:完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

　　F:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

　　我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!!!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇26

　　時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年已經(jīng)完畢了，下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想。

　　有時(shí)候真的覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦，特殊是做家電的導(dǎo)購(gòu)員。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的學(xué)問(wèn)須要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)里，想盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。好像記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回憶我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處仍舊充溢了濃濃的華蜜和感謝。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的特性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)良的商品，實(shí)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我的職責(zé)就是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我時(shí)時(shí)告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每

　　次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是特別留意其它賣場(chǎng)每月的'銷售狀況，因?yàn)槲覉?jiān)信時(shí)機(jī)都是留給那些有打算的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有勸服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從平凡顯象管電視開展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，此時(shí)此刻是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。

　　我始終為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深驕傲，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝合力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

　　對(duì)于20xx年，我算是交了一份確定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變化莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與全部從事營(yíng)銷的摯友們共勉。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇27

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是愛崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求

　　營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司

　　反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

　　轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

　　二、我的感受和體會(huì)

　　經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

　　1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

　　2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

　　3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)

　　歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

　　善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。...... 轉(zhuǎn)眼間，20__過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié) 篇28

　　我于20xx年10月24日進(jìn)入XX集團(tuán)旗下品牌之一的門店，做一名導(dǎo)購(gòu)員。在進(jìn)入貴店之前我從未接觸過(guò)服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷售技巧，不過(guò)我相信在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)我一定會(huì)學(xué)到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取做好銷售。

　　起初我對(duì)海瀾集團(tuán)并不是很了解，我只知道愛居兔也是海瀾集團(tuán)的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓(xùn)了之后我才知道我們的海瀾集團(tuán)規(guī)模是如此的龐大，公司的實(shí)力與地位都是遙遙領(lǐng)先。雖說(shuō)愛居兔是個(gè)新打出來(lái)的牌子，但在不久的將來(lái)我們愛居兔的牌子定會(huì)打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。

　　首先我為我自己能進(jìn)入愛居兔門店工作而感動(dòng)驕傲，這份工作我很喜歡，因?yàn)樗鼤?huì)改變我以后的人生，讓生活更加充實(shí)，同時(shí)也讓我的世界充滿了更多快樂(lè)，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷售，一起學(xué)習(xí)，還在一起娛樂(lè)。盡管我不知道為什么每次提起這我都會(huì)情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業(yè)績(jī)定會(huì)鑄造輝煌，因?yàn)槲覀兪窍嘤H相愛的一家人，相互團(tuán)結(jié)，所謂團(tuán)結(jié)就是力量，那我們的業(yè)績(jī)還會(huì)差嗎。

　　要想做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員就必須擁有一流的口才，在日常生活中，我們每天都會(huì)與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)，不同的層次，有不同的需求和不同的心態(tài)，如果我們讓他們滿足了，在這種交流和介紹產(chǎn)品中久而久之我們的口才和技巧會(huì)有很大幅度的提升。正是因?yàn)檫@樣，我才選擇這個(gè)行業(yè)，它會(huì)不斷的鍛煉我的口才以及提升能力，引領(lǐng)我走向成功之路。

　　然而在服裝行業(yè)里我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們應(yīng)該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過(guò)潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時(shí)我們又是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便于更好的服務(wù)與消費(fèi)者。

　　轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的試用期到了，聽店長(zhǎng)說(shuō)要給我們轉(zhuǎn)正了，可以成為愛居兔的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個(gè)店繼續(xù)做下去，學(xué)習(xí)自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，積極向上！

　　最后我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件衣服時(shí)，就會(huì)有一種成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生。”