it業(yè)年終工作總結(jié)匯編（精選3篇）

it業(yè)年終工作總結(jié)匯編 篇1

　　一、總結(jié)的順序

　　總結(jié)不是全公司上下一聲命令、各自為政、人人齊動手、像大躍進一樣在限定的時間段內(nèi)完成而應(yīng)該是在進行年度總結(jié)之前公司召開動員大會將任務(wù)部署的同時提出相關(guān)要求按照一宏觀、二微觀、三宏觀的順序操作。第一個宏觀是指在要求下公司老總、部門老總、個人就可以同時構(gòu)思自己的大綱微觀就是從上到下的公司所有人做自己個人的年度工作總結(jié)第二個宏觀就是從下往上即從個人到部門、從部門到中心、從中心到公司的順序進行總結(jié)。這是因為沒有標(biāo)準(zhǔn)要求總結(jié)就會五花八門沒有個人總結(jié)部門總結(jié)、中心總結(jié)和公司總結(jié)就會變成部門和公司領(lǐng)頭的事情會變得沒有參考依據(jù)會變成空中樓閣的杜撰。有了這個順序大家都知道所有更高一個層面的總結(jié)都是對其屬下的所有人的工作總結(jié)公司的總結(jié)不是總經(jīng)理個人年度工作的總結(jié)而是全體公司員工年度工作業(yè)績和問題的總結(jié)。

　　二、公司層面的總結(jié)

　　公司的年度工作總結(jié)報告是總經(jīng)理交給董事會/董事長的年度經(jīng)營報告是反映一個公司年度的全面工作狀況比中心、部門和個人的總結(jié)要重要得多盡管在細(xì)節(jié)上會跟中心、部門和個人的總結(jié)的要求差不多但內(nèi)容的全面性與側(cè)重點會有質(zhì)的不同。一般來說公司年度總結(jié)不可缺少

　　1、經(jīng)營利潤和凈利潤指標(biāo)狀況

　　2、財務(wù)指標(biāo)發(fā)生的一系列變化

　　3、投資企業(yè)/項目的建設(shè)及調(diào)整

　　4、產(chǎn)品和產(chǎn)品線目標(biāo)狀況

　　5、客戶與市場目標(biāo)狀況

　　6、各子公司的權(quán)益或/和各部門的效益

　　7、組織建設(shè)狀況等因素

　　8、以及其他大眾股東或員工關(guān)注的重要因素。談以上總結(jié)要以經(jīng)營結(jié)果為導(dǎo)向要以事實為依據(jù)要數(shù)字化、圖表化、邏輯化表達要對比年初的計劃出百分比要尊重客觀投資與經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)實。公司年度總結(jié)不僅要談數(shù)字和結(jié)果還要分析經(jīng)營過程比如全面經(jīng)營質(zhì)量的改善狀況較上一年度比較、年初和年中的重大決策方針的執(zhí)行與問題點還要進行橫向與縱向的對比分析。公司總結(jié)既要肯定成績又要發(fā)現(xiàn)問題既要記錄值得表揚的重大事件和人物又要對觸犯高壓線的行為進行批評警示既要檢討過失又要表現(xiàn)成長收獲既要總結(jié)過去又要部署將來。需要注意的是公司總結(jié)是否通過與工作業(yè)績是否通過不是一回事盡管都需要董事會/董事長做出相關(guān)結(jié)論但前者是指報告的'內(nèi)容及方式是不是全面、數(shù)據(jù)是否客觀真實、認(rèn)知態(tài)度是否端正及檢討是否深刻準(zhǔn)確后者是指總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)運營的企業(yè)的年度成績是不是可以通過驗收。

　　三、格式上要注意

　　無論是公司級報告還是中心/部門報告、個人報告年終總結(jié)都需要注意書寫格式常見的格式包括標(biāo)題、正文、署名和日期三個部分。標(biāo)題包括單位名稱、時間和內(nèi)容如“關(guān)于某某公司20xx年度全面經(jīng)營總結(jié)的報告”、“關(guān)于人力行政中心20xx年度工作總結(jié)的報告”等報告中可以有子專題報告子標(biāo)題要寫清楚內(nèi)容如“人力資源工作總結(jié)”、“信息化建設(shè)工作的問題”等。

　　接下來就是正文。

　　全面總結(jié)的正文包括四個部分

　　1、基本情況這是總結(jié)的開頭部分。這部分的寫法常見的有概述總結(jié)工作的全貌和背景、說明總結(jié)的指導(dǎo)思想和成果、將主要的成績和經(jīng)驗及問題扼要地提出來先給人以總的印象作為下文的鋪墊

　　2、成績和問題成績要說夠問題要寫透

　　3、經(jīng)驗和教訓(xùn)經(jīng)驗體會是總結(jié)的核心是從實踐中概括出來的具有規(guī)律性和指導(dǎo)性的東西。能否概括出具有規(guī)律性和指導(dǎo)性的東西是衡量一篇總結(jié)好壞的關(guān)鍵

　　4、今后的設(shè)想和打算。

　　這雖然不是總結(jié)的主要內(nèi)容但通過做計劃來對總結(jié)進行回應(yīng)會讓總結(jié)更有著落。

　　上述幾部分順序而下各自成章是全面總結(jié)的一種慣用寫法。子專題總結(jié)只有在必要的時候才鑲嵌進去以免有邀功請賞或過分謙虛的嫌疑以介紹經(jīng)驗為重點以論帶敘首先逐條概括出經(jīng)驗/問題的中心要點然后加以說明情況、過程、做法的介紹用來充當(dāng)經(jīng)驗/問題的論據(jù)成績收獲融合在經(jīng)驗的條項之內(nèi)成績中要帶有問題問題中要帶有反省。各條項之間不要孤立應(yīng)該具有內(nèi)在的聯(lián)系。

　　最后要有署名和注明日期即要寫上單位/部門/個人全稱及完整的年、月、日。

　　四、原則上要注意

　　各級報告都要突出要點為此建議先寫出大綱然后再把大綱中所涉及的事件加進去然后再細(xì)致地進行加工最后再進行文字的潤色。遵循各司其職的原則不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限去總結(jié)評價其他人的工作成績或失誤雖然有可能涉及到其他部門的配合但視線要盯著自己。檢討創(chuàng)新總結(jié)雖然要談成績與貢獻但主要目的是通過檢討過去找出關(guān)鍵的問題和問題的關(guān)鍵同時應(yīng)該拿出解決方案尋找未來的出路和成長的方向。

　　總結(jié)的內(nèi)容一定要重點突出、心中有數(shù)總結(jié)的關(guān)鍵是要有重點要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點特別是要感應(yīng)到上司的關(guān)注點把問題說得更詳細(xì)具體。不要忽略細(xì)節(jié)尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)。通過細(xì)節(jié)的描述贏得上司的關(guān)注和理解畢竟上司在決策層有時并不能理解執(zhí)行層的詳細(xì)和苦衷這對于上司做未來決策會有幫助。

　　五、忌諱上要注意

　　忌諱事無巨細(xì)地描述把總結(jié)做成匯報性的大文章誰都沒有閱讀或者聽取一定要突出重點。全年工作方方面面大小事情很多無需事無俱巨細(xì)地對所有工作進行總結(jié)芝麻西瓜一起抓。

　　重點應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況隊伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。特別要注意用事實和數(shù)字說話數(shù)據(jù)要能夠演繹并且能對得上分總計算做到有理有據(jù)。忌諱成績注水要做到實事求是�？偨Y(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化既不能人為拔高注水膨脹也不能把別人成果拿來共享把年初工作計劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)更不能筆下生花無中生有閉門造車。忌諱簡單羅列要依事說理。工作總結(jié)不是簡單地把工作量進行羅列匯總而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律形成有益的經(jīng)驗達成一致的認(rèn)識使其對今后工作具有指導(dǎo)意義對他人具有借鑒作用沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的、不完整的也是毫無價值的。忌諱回避問題要一分為二、敢于批判自己、正視自己的問題�？偨Y(jié)的目的在于應(yīng)用、發(fā)展和提高“成績不講跑不掉問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時要客觀地查找工作中存在的不足和問題正視缺點以警示今后的工作少走彎路避免在將來的工作中犯同樣的錯誤切忌“一路頌歌滿地鮮花”切忌功勞是領(lǐng)導(dǎo)的、過錯是員工的表現(xiàn)。忌諱個人英雄要體現(xiàn)全員參與。有總結(jié)才會有提高才會有進步。

　　工作總結(jié)不能靠領(lǐng)導(dǎo)杜撰、不能由秘書一個人來完成以免出現(xiàn)個人呈英雄盡歌功頌德而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做。只有大家都來總結(jié)才能做到人人長經(jīng)驗個個有提高才能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。寫好總結(jié)并不是多么困難的事情關(guān)鍵在于你沒有養(yǎng)成寫總結(jié)、特別是不斷總結(jié)、反省和提高的習(xí)慣。

　　所以建議你首先養(yǎng)成不斷總結(jié)的習(xí)慣每天工作之后、每天睡覺之前思考一下今天作了什么哪些做對了該堅持、哪些做錯了該改進把它們用文字記錄下來然后一個星期再總結(jié)一次一個月、一個季度再總結(jié)一次不會花很多的時間關(guān)鍵是能夠養(yǎng)成一種習(xí)慣習(xí)慣能成就一個人的個性個性就是態(tài)度態(tài)度決定一切包括未來。人是這樣企業(yè)也是如此。

　　只有不斷地練習(xí)，寫好企業(yè)工作總結(jié)也不是一件特別難的事。

it業(yè)年終工作總結(jié)匯編 篇2

　　市商務(wù)局：

　　根據(jù)《省電商扶貧行動方案》、《省20xx年電商扶貧行動計劃》，和《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣電商扶貧行動方案的通知》文件精神，以建檔立卡貧困村為重點對象，到20xx年底，在各部門的共同努力下，依托現(xiàn)有的縣級電子商務(wù)服務(wù)中心，在適宜建點貧困村建立電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，貧困戶能通過電子商務(wù)銷售自產(chǎn)產(chǎn)品或購買生產(chǎn)生活資料。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、重點工作完成情況

　　電商扶貧工作實行“縣指導(dǎo)協(xié)調(diào)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)總責(zé)”的`工作體制。由縣扶貧辦、經(jīng)信局、農(nóng)委、縣社負(fù)責(zé)工作指導(dǎo)；各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好協(xié)調(diào)、落實和推進工作；要整合力量，抓好電商扶貧各項工作的落實。確保電商扶貧工作有人組織、有人負(fù)責(zé)、有人落實。我局于20xx年xx月xx日，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及扶貧辦相關(guān)分管負(fù)責(zé)人，召開電商扶貧工作安排會，要求上述涉及貧困村的五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)自身情況推薦所屬貧困村電商服務(wù)點從業(yè)人員和公共存取點，一是原則上推薦現(xiàn)有的小賣鋪或便利店，場所面積達到15平米以上。二是能熟練操作電腦或智能手機的人員。三是有意愿從事電商服務(wù)的年輕人。四是原則上30人以下的貧困村不設(shè)村級服務(wù)網(wǎng)點，采取就近服務(wù)的方式。

　　二、主要做法和經(jīng)驗

　　根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦名單，我局于20xx年xx月xx日xx月xx日、xx月xx日，邀請縣農(nóng)村淘寶阿里巴巴、樂村淘負(fù)責(zé)人對2個公共存取點、20個電商服務(wù)點從業(yè)人員，進行業(yè)務(wù)知識、實際操作等的方面的知識培訓(xùn)會，基本學(xué)會了網(wǎng)上代購代賣服務(wù)。期間，簽訂了承諾書和責(zé)任書，會后統(tǒng)一發(fā)放了牌匾、版面（服務(wù)內(nèi)容）。并要求電商服務(wù)人員一是自愿從事電商扶貧服務(wù)工作，能夠全心全意為人民服務(wù)。二是電商服務(wù)人員必須長期駐村，為本地群眾提供農(nóng)產(chǎn)品需求等信息。三是能夠為人民群眾提供網(wǎng)購服務(wù)，幫助人民買到稱心如意的產(chǎn)品，做好售后、退換貨等服務(wù)。

　　20xx年xx月初，我局組織相關(guān)人員會同阿里巴巴農(nóng)村淘寶、樂村淘負(fù)責(zé)人對2個公共存取點、20個電商服務(wù)點進行了實地驗收。通過驗收情況看，各公共存取點、電商服務(wù)點都在顯著位置懸掛了電商服務(wù)點牌匾和服務(wù)內(nèi)容、張貼了服務(wù)電話，基本達到驗收標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、存在的問題

　　一是我縣境內(nèi)加工企業(yè)較多，但是網(wǎng)商商品幾乎沒有，需要重新包裝設(shè)計加工。企業(yè)受益少，交易金額低，加工企業(yè)和電商企業(yè)共同發(fā)展較少，小企業(yè)產(chǎn)品手續(xù)申請困難，出現(xiàn)無成型產(chǎn)品可賣的局面。

　　二是自主創(chuàng)新能力弱，我縣大部分企業(yè)家缺乏創(chuàng)新意識，企業(yè)科研經(jīng)費投入小，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合不緊密，企業(yè)核心競爭力還有待于進一步培育。人才資源總量不大，高端人才嚴(yán)重匱乏，企業(yè)在員工培訓(xùn)上投入不足，企業(yè)人才素質(zhì)提升緩慢。

　　四、20xx年工作思路

　　進一步發(fā)展對在適宜建點貧困村建立電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，積極引導(dǎo)電商企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)園，并大力宣傳政府對電商的扶持政策《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)的實施意見》。并積極和有關(guān)部門對接，加大專業(yè)知識培訓(xùn)，降低創(chuàng)業(yè)成本和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，了解政策走向和相關(guān)法律法規(guī)。

it業(yè)年終工作總結(jié)匯編 篇3

　　回首20xx年，有太多的美好的回憶，幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

　　在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上今年第一季度結(jié)束的時候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

　　銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會�；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展工作。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

　　每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo);一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯;要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶;對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著我們的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

　　要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　回顧xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

　　截止到xx年12月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比，上升(下降)%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%。

　　本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

　　面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

　　本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。