有關營銷工作總結（精選32篇）

有關營銷工作總結 篇1

　　一、目標

　　經過月初分析總結，鎖定目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等，因此，XX月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

　　二、經過

　　個體戶里面曾經的光輝人物們——汽車市場個體戶，今年_的房地產飛速發展，因此帶動并且引爆當地的建材市場，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到_年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了汽車產行業，順勢波及到汽車市場，這個時候的建材市場如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清，現在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。

　　三、總結

　　雖然汽車市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓在家喻戶曉，經濟好轉的時候，總會有人來買車！

　　四、計劃

　　我個人認為下一年的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解我們公司！上一年已過，在此期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

有關營銷工作總結 篇2

　　一、精良、高效的班干部隊伍

　　一個班主任是一個責任心強的人，但未必是一個好班主任。有效地進行班級建設和管理，一支水平高、能力強、素質過硬的班干部隊伍是必不可少的。因此班級干部的選舉上應堅持三個原則：

　　一是文化成績必須要好；

　　二是堅持"民主和集中相統一"的原則；

　　三是班級干部必須要以身作則。

　　文化成績必須要好。班干部每學年改選一次，在過去的兩個學期必須沒有補考記錄，并獲得過獎學金的同學才有資格參加選舉。成績優良的班干部隊伍，可以有效地帶動全體學生重視基礎課、專業課的學習，促進學習的積極性和對專業的熱愛，降低不及格率，保證每名學生的正常畢業。

　　班干部選舉上堅持"民主和集中相統一"的原則，即尊重學生的民主權利，在全體學生投票選舉的基礎上確定班干部人選，再由班主任實施集中原則，對入選學生任命具體職務。班長和團支書的表現在班級管理中起著決定性的影響，是有效的連接班級和班主任的紐帶，因此，每一屆的班長和團支書必須能經得起班主任的各項、各次考核。

　　班級干部必須要以身作則。在培養班干部的過程中，著重強調班干部的帶頭作用，要求每個人能以身作則。根據班級需要，實施班干部例會，對班干部要高標準、嚴要求，提高班干部工作能力。不定時召開班干部會議，對班干部的工作進行總結和指導。班干部中只要有投機、違反紀律的現象，立刻免職，進行班委重組。

　　為保證管理工作的穩定，班委重組時不再吸納新成員，在原有的干部上進行兼職，確保班干部隊伍的精良、高效。

　　二、不同年級采用不同的方法是管好市場營銷專業學生的不變法則

　　市場營銷專業的學生和其他專業的學生相比，更加活躍、難以約束，難于管理，不能一成不變地采用一種管理模式，而要根據不同的年級，適當改變管理方法。

　　新生入校階段，主要嚴格紀律，重在引導。剛入校對大學生活的一切都很陌生，生活方向不是很明確，這個時期要發揮班主任的正確引導作用，讓學生明確學習的目的、明白學習時間的緊迫性和學習任務的艱巨性。

　　要引導學生適應大學的學習和生活環境，遵守學校的各項紀律，將學生關注的重點定位于基本能力和專業能力的培養上，也就是學習好專業技術知識。

　　這個時期是班級形成嚴格的紀律和良好的精神風貌的關鍵時期。

　　大二階段，主要培養自理、自立的能力。面對著思想各異、性格不同的學生，如果無法建立他們自己的自理、自立能力，班主任的`工作就會多之又多，疲于奔命。認識到這一點以后，根據不同的學生分別進行不間斷的談話，使得每個人都能夠思考并定位好自己未來的發展方向并為之奮斗，教育學生要做一個正直、善良的人，對社會有用的人。

　　例如：組織學生到聾啞學校或者敬老院進行慰問，培養學生的愛心。要有強烈的社會責任感，要有積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理，形成一種積極向上的班級風氣。

　　大三階段，主要拓展實踐能力空間。市場營銷專業學生走入社會，需要較強的溝通協調能力和人際關系處理能力，這個學年，讓學生有目的、有意識地開展和參加一些專業性的社會實踐活動。如：為保險公司做電話調查、為房產公司做營銷策劃，等等，以各種形式的兼職方式將理論與實際相聯系。可以適當放松請假制度，為學生提供更多的校外接觸社會的機會。

　　大四階段，主要做好擇業前的準備。學生在有了一定社會經驗的基礎上，基本能夠給自己畢業后的職業進行定位。班主任在此期間的工作是關注學生的情緒，并為學生的就業提供各種意見和幫助，尋找到適合自己的滿意的工作崗位。

　　三、處理好師生關系和師生距離是嚴肅班級紀律的關鍵

　　孔子說過，親其師，信其道。班主任在與學生交往的過程中，時刻以"教育者"自居，以居高臨下的姿態出現，在學生面前擺出盛氣凌人的架勢，學生必然敬而遠之；如果班主任隨和、平易近人，以朋友的姿態與學生們交往、談心、交心，說說自己的興趣愛好、家庭情況、讀書求學經歷等等，學生就會視班主任為知心朋友，樂于接近，樂于交談，并愿意服從。但是，師生之間的交往與一般的人與人之間的交往一樣，過多、過密、過近也是不行的，相互間應留有一定的余地，即心理距離。

　　市場營銷專業的學生接觸社會的經歷相對較多，各方面相對較成熟，師生關系的處理更要拿捏得當，要保持教師該有的威嚴和信譽。師生的身份畢竟不同，不能因為過分的親密而混淆，以致喪失威信。在特定的時間（如上課）、特定的地點（如教室、辦公室等）和特定的活動環境中，師生身份需要嚴格界定，班主任的言談舉止和行為處事要有教師風范和教師威嚴。亦師亦友，這是班主任與學生相處的雙重身份，也是正確把握師生之間心理距離的關鍵。

　　四、以周恩來精神為指導營造市場營銷專業獨有的特色

有關營銷工作總結 篇3

　　今年X保險公司在各職能部門的親密支持和協作下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇于進取，公司業務取得了長足進展，業務規模制造了歷史同期最高紀錄。回憶一年的工作，既有勝利的經驗，也暴露了一些缺乏，為了總結經驗，改進缺乏，現將全年工作總結如下。

　　一、團結一心，個人業務取得突破性進展

　　個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健進展的根底。依據公司各個時期的企劃，我公司還依據自身實際情況制訂了相應的鼓勵措施，利用多種銷售模式，抓住新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

　　核心業務的迅猛進展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開頭就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務進展，通過業務進展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而宏大的'博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的暖和，做到了有愛留人。

　　二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升

　　團體業務是公司經營成效表達的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其劇烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我公司以全年團體業務共收取保險費XX萬元。四季度經營指標重新下達后，我公司只用了一個月的時間就領先超額完成了任務目標。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還主動查找新的業務增長點，努力打破前期業務進展低迷的狀況，同時主動強化與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫忙，加大宣揚力度，擴大影響面，從而贏得市場。

　　三、雄踞市場主導，再創中介輝煌

　　面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，根據公司的統一布署和布置，我們主動聯系各代理機構和網點，強化業務指導和促成。在仔細為網點做好效勞工作的同時，我們還發動全公司員工共同努力，全公司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。

　　四、以人為本，誠信效勞

　　效勞是企業的生存之本，效勞質量的好壞不僅關系到公司業務的進展，還關系到公司的名譽以及將來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的效勞理念，想客戶所想，急客戶所急。對于顯現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫忙他們渡過難關。我們辛勤的勞動，也得到了廣闊客戶的信任和認同，在以后的工作中，我們還將連續以快速、專業、高效、精確的效勞為廣闊客戶提供一流的效勞。

有關營銷工作總結 篇4

　　20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將20xx年的工作總結如下

　　一、營銷部主要完成工作

　　1、會議接待方面

　　營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

　　A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

　　B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

　　C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行

　　2、客戶的開發與維護

　　A、客戶開發：20xx年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。

　　B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的`原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。

　　其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

　　第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20xx年共計發放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

　　3、旅游市場的整體開發

　　一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

　　除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)

　　20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻

　　二、營銷部在工作中存在的不足

　　1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

　　營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

　　2、與賓客間的互動不足

　　營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客

　　面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

　　3、新興市場與新客戶的開發力度不夠

　　20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

　　三、 20xx年工作計劃

　　1、努力使散客的入住率上一個臺階

　　20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

　　2、加強與各大旅行社間聯系

　　20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

　　3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

　　20xx年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。?

　　4、加強部門間的溝通協作

　　建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

　　5、具體的目標明確

　　A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。 B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

　　新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家

　　20xx，我們一起努力。

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有關營銷工作總結 篇5

　　20年是實施“____”規劃的關鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的精神和重要思想為指導，全面落實科學發展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩抓企業經營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規范。較好地完成任務指標。現將20____年工作情況及20____年工作安排簡要匯報如下。

　　一、2____-__年工作情況

　　(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作

　　11年，____認真分析和把握酒店業的發展趨勢，堅持以市場為導向，調整經營思路，創新開發客源市常提高市場競爭能力和經濟效益。公司全年完成各項收入____萬元，完成計劃____%，較去年同期減少____萬元，下降____%。全年客房平均出租率為____%，年均房價元____元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤____萬元，完成計劃____%，上繳稅費____萬元。總費用額____萬元，比去年同期減少____萬元，下降____%。

　　一是調整經營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經營任務完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶。另一方面調整思路，加大營銷，制定“面向____，輻射____”營銷方案，實施“走出去”戰略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴____進行促銷，走訪了x_、x_廳以及x_廳等單位以及各大旅行社。五月去x_地區進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用x_周年廈慶，在x_電視媒體、x_晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《20x_年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部20x_年共簽訂商務協議x_份，旅行社協議x_份，訂房中心協議x_份。

　　二是轉變觀念，穩定物業收入。物業部發揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規范物業合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務促進營銷。對所有物業單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩定租戶。20____年物業單位出租率達____%，寫字樓出租率達____%，續簽新合同____份，新增廣告位兩處，增收____萬元。三是抓重點攻難關。由于____歌舞廳經營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發律師函等催款、收款等手段。積極與建行協商，追繳了20____年物業管理費____萬元。____物業公司積極轉變思想觀念和服務理念，實現從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務于人，業主至上”的全新服務理念。克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區環境;配合消防公司更換煙感系統，積極開展百日消防安全排查，確保業主和租戶的生命財產安全;舉辦各種文娛活動豐富業主和租戶業余生活。通過加強服務意識，豐富服務內容，愛安公司20____年完成收入____萬元，房屋出租率達到____%，出色地完成了各項計劃任務指標。

　　三是輸出管理，擴大拓展規模。成立____酒店管理公司是總公司發展戰略中的重大舉措，也是____公司新的經濟增長點的抓手，更是我們企業培養和鍛煉人才的重要場所。成立初，____在公司的前期籌備、制度完善、____分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與____及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，____同志能無條件的服從組織安排到____大酒店工作半年，這種心系企業、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

　　四是更新系統，規范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規范化。投入資金改造收費管理系統，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統加強管理，減少了漏洞，節省了人員和減少了煩瑣的工作環節及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入____萬元。

　　(二)以提倡節約為重點，實現低成本運營

　　一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。公司把節能降耗列為重點工作，向節約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水、電、氣等設備運行監督統計，出現異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養和挖潛技術改造，不但提高了設備使用功效，

　　而且降低了能源損耗。20____年，大廈總的耗電量為____萬度，比去年降低了____萬度;水電費____萬元，比計劃少開支____萬元;日常維修費用____萬元，比去年減少了____萬元。

　　二是規范監督檢查，狠抓工程質量。工程部對__樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監督檢查，從施工材料的質量及施工安全著手，發現和消除質量問題隱患和苗頭，使施工質量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大項目工程都預留質量保證金，保障了公司利益。

　　三是強化科學管理，實現減員增效。減員增效是國企改革的方向。20____年，公司人事部通過多次調查摸底，優化崗位，減少編制____人，為企業的良性發展奠定了基矗

　　(三)以提升質量為前提，抓好服務工作

　　今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務理念，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在“外樹形象，內強素質”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規范、職業道德與禮貌修養及專業技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請____培訓中心就“企業人在企業中的行事規則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經驗。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高，還極大地調動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業余時間加強學習，積極提高自身素質，滿足公司發展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質檢小組，提高服務質量。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查，發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業務、規范服務的良好風氣。三是完善“兩件”設施，提升酒店形象。公司投入____萬元將六樓改造成客房，實現了硬件設施升級。使酒店的客房數量增加到____間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、____ 會、廈慶____周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務慶奧運”為主題的第____屆優質服務質量月活動，通過優質服務月活動，公司在轉變員工的思想觀念，強化服務意識，加強業務學習，提高服務技能，健全落實制度，規范服務管理，加大督導力度，提升服務水平等方面，都取得了較好的成效。

　　(四)以強化管理為根本，打造企業品牌

　　公司堅持從基礎管理抓起，創新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規范管理，實現可持續發展的目標。一是建立規范，制定和完善管理制度。完善了多項規章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規定》、《停車場管理規定》、《大廈倉庫管理規定》、《質量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規章制度。二是加強內部管理，提高執行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務晉升管理規定等規章制度，強化內部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務晉升有章可循。成立質量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執行力。三是狠抓落實，確保安全生產。今年，公司把安全生產“隱患治理年”活動作為安全生產重點工作之一。針對今年形勢，吸取____地區發生的幾起較大安全事故的教訓，__月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產大宣傳大排查大整治統一集中行動;__月到__月，____“____”特大火災事故后，公司迅速在大廈范圍內組織開展了安全生產和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業承包單位、場所進行安全大檢查。據統計，三次大行動，共組織檢查組4個，出動80多人次，發現隱患____條，已落實整改____條;投資____萬元整改和完善了酒店的消防設施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓，著力增強全員安全防范意識。

　　(五)以精神文明建設為依托，營造團結和-諧氛圍

　　一是籌建員工餐廳，關心員工生活。年初，公司投入____萬元興建員工餐廳。__月份，員工餐廳順利竣工開業，為員工創造了優雅舒適的就餐環境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經常與一線部門領班以上管理人員進行座談，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態。二是以人為本，構建企業文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業文化，增強企業的凝聚力和員工的忠誠度。組織20____年度優秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節”外出學習考察;安排離退休員工進行春節團拜活動，組織看望慰問生并住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應，大力發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災區同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款____元;舉辦“____-____周年廈慶”活動，展示企業良好發展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來，在《____晚報》、《____旅游》等省級以上媒體發表新聞稿件__篇，發揮了宣傳外樹形象、內鼓士氣、促進工作、營造環境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風廉政建設關系人心向背，關系企業的穩定和發展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》、《條例》學習中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執政為民，“權為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅持政務公開，充分調動了廣大職工參與企業管理的積極性，發揮好群眾的監督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。

　　(六)以資本運作為手段，提升企業融資功能

　　根據總公司發展項目需要，公司充分發揮自身優勢，積極配合總公司的戰略目標，財務部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資____萬元，有力地支持了總公司戰略發展需要。

　　二、存在的問題及困難

　　(一)硬件設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。

　　(二)經營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協調、配合不力導致工作效率低下事件發生，執行力仍需進一步提高。

　　(三)銷售任務完成不夠理想。公司營業收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。

　　(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。

有關營銷工作總結 篇6

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

　　在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我帶給了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的主角轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

　　進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，就應不斷的學習，積累，與時俱進。

　　在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達潛力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質但是關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。。。。。。“我對自己說。

　　20xx年工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　依據10年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常持續聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

　　1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　工作中出現的問題及解決辦法：

　　1、不能正確的處理市場信息，具體表此刻：

　　缺乏把握市場信息的潛力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

　　缺少處理市場信息的潛力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何決定信息的正確性;

　　缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的潛力，加強溝通交流，能夠正確決定信息的準確性。

　　2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里應對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身潛力，

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。

　　4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

　　5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

　　以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

　　感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我必須會以用心主動，自信，充滿激情的心態去工作。

有關營銷工作總結 篇7

　　爨鄉印象展示廳自20xx年7月組建、開放以來，在集團公司的正確領導和公司各部門的有力支持下，通過展廳全體員工的共同努力，克服了時間短、任務重、從業人員專業知識欠缺等困難，售樓工作取得了優異的成績，圓滿完成了年度銷售任務，實現了公司既定的工作目標，得到了公司領導的充分肯定。

　　一、主要工作業績

　　在不足半年的時間，爨鄉印象展示廳共計實現銷售收入萬元，為公司的平穩運行和發展壯大打下了堅實的基礎。爨鄉印象一期自20xx年9月28日開盤以來，通過大量扎實有效的工作，圓滿完成了公司下達的銷售任務。截止12月10日，完成銷售房源套（其中：臨街商鋪套，退臺小洋房套，樓房套），實現銷售收入萬元（其中：現金收入萬元，銀行按揭貸款萬元）。

　　爨鄉印象二期于20xx年月日開始認籌，截止12月10日，意向認購房源套，其中商鋪套，退臺小洋房套，樓房套，回籠資金萬元。

　　二、主要經驗和做法

　　以上成績的取得，我們總結出如下經驗和做法：

　　1、正確的營銷策略，是做好售樓工作的關鍵。爨鄉印象一期開盤前，針對陸良縣城房地產行業情況進行了廣泛、深入的市場摸底調查，對房地產企業、所開發樓盤位置、數量、價位做到真實客觀地掌握，為公司營銷策略、決策提供準確依據，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。

　　2、強化專業培訓，提高從業人員專業素養，是做好售樓工作的前提。爨鄉印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現在的名，多數置業顧問欠缺樓盤營銷經歷和經驗，為提高整體素質，展廳采取講課、相互交流、網上下載等形式，放棄休息日，加班加點組織學習，強化培訓，短期內從業人員整體素質得到大幅提升，對樓盤銷售程序、內容、技巧有了基本的掌握，在來電來訪、認籌簽約等銷售環節禮貌待客、熱情服務，真正做到了內強素質、外樹形象。

　　3、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段。“要想賣得好，廣告不可少”。為扎實做好“爨鄉印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作，在春光路延長線兩側、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位、鄉鎮主干道岔路口等地方安放、懸掛大幅廣告6000左右，印制《春光路建設紀實》宣傳冊600份，在《爨網期刊》發布廣告三個版面，發放紙質廣告單（冊）份，對“爨鄉印象”樓盤的優勢進行了廣泛宣傳，廣告面涉及政府機關、企事業單位、學校、鄉鎮、商家，起到了良好的宣傳效果。

　　4、發揚團隊精神，協同作戰，是做好售樓工作的必要保證。

　　在“爨鄉印象”展示廳日常工作中，我們主要注重從四個方面來調動員工的團隊精神，激發潛能。一是以環境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍（如集體早餐），讓員工有“家”感覺，相互信任，工作默契，使展廳團隊具有感召力，讓員工感覺在這樣的環境下工作很舒、很順心；二是以管理引導人。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領導者。所以，展廳工作以領導者的一言一行來影響整個團隊的士氣；三是以培訓提高人。除了公司組織的培訓（如深圳科略集團到公司進行的“團隊執行力”培訓）外，還對員工進行業務知識培訓，讓他們自身在學習中不斷提高；四是以競爭激勵人。在“爨鄉印象”一期的銷售過程中，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平、公開、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有沖勁的精神，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作。

　　三、存在的問題和不足

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足，有待在下步工作給予改進：

　　一是人員的樓盤銷售專業知識和技能有待提高；

　　二是在全局的把握和控制能力不足；

　　三是內部管理不規范；

　　四是團隊的協作精神還不到位；

　　五是對“爨鄉印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。

　　四、意見建議

　　1、充實管理力量，規范內部管理；引進專業人才，調配人員結構，配齊配足人員，確保人員的穩定，以推動營銷工作再上臺階。

　　2、加強專業培訓，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓，二是“送出去”，將業務骨干送到外地房地產營銷培訓機構進行培訓，以點代面，以個人帶動整體水平的逐漸提高，提高辦事效率和工作質量。

　　3、加大廣告宣傳力度，鞏固現有平面廣告，強化網絡廣告宣傳，新增電視、視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應使公司主打品牌“爨鄉印象”深入人心。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象。

　　4、建立激勵機制，科學制定工資結構，將業績、出勤與基本工資相結合，打破大鍋飯，破除“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”現象，充分調動人員工作積極性。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經濟獎勵，連續三個月入選加大獎勵。物質獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄，配以圖片、評語，既提升展廳品位，又帶動公司精神文明建設。

有關營銷工作總結 篇8

　　1、準確、客觀的市場定位

　　網上營銷同傳統的營銷相比，其前期工作也包括準確客觀的市場定位。網上營銷與一般營銷有較大的區別，因此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行網上營銷的市場定位，必須搞清以下幾個關鍵問題：

　　（1）產品或服務是否適合在網絡上進行營銷

　　如何判斷你的產品或服務是否適合在網絡上進行營銷？一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。

　　所謂標準化的商品或服務，是指這樣一種商品或服務，它們很少發生變化，以致于消費者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標準不過了，這樣的商品就適合網上營銷。所謂品質容易識別，是指你的產品或服務有不同于其它同類產品或服務的地方，以致于消費者很容易識別其品質。例如一個商品的品牌。中國銀行是一世界級品牌，在它的站點上，消費者自然很容易信賴其網絡金融服務。

　　（2）分析網絡上競爭對手

　　網絡上的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致，網絡只是市場營銷的一個新的戰場。競爭對手的分析不可拘泥于網上，必須確定其在各個領域的策略，營銷手法等。在網上，要訪問競爭對手的網站，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網站上；而且要注意本企業網站的建設，以吸引更多的消費者光顧，更多的競爭對手分析可在現實中實現。

　　（3）目標市場客戶應用網絡的比率

　　網絡營銷并非萬能，它的本質是一種新的高效的營銷方式。目標市場客戶應用網絡的比率，無疑是一個非常重要的參數，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的，如面對這樣的情形，則可以通過Internet完成原傳統營銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。

　　（4）確定具體的營銷目標

　　與傳統營銷一樣，網絡營銷也應有相應的營銷目標，須避免盲目。有了目標，還需進行相應的控制。網絡營銷的目標總體上應與現實中營銷目標一致，但由于網絡面對的市場客戶有其獨到之處，且網絡的應用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網絡市場目標確定應稍有不同。在當前，網絡營銷剛剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。

　　（5）準確的市場定位決定著營銷方式

　　定位是整個網絡營銷的基礎，由此決定網頁的內容和營銷形式，進行營銷的`產品、服務通過網站實現，而網站建設的質量則直接影響營銷方式的成功與否。

　　網絡營銷的途徑有很多，例如SEO、軟文營銷、微信營銷、萬詞霸屏等等。只有找到適合自己的渠道和方式才會在互聯網上開辟出新的天地！

　　【拓展閱讀】

　　隨著互聯網信息技術的不斷發展，人們的消費方式也隨之發生了改變。在"互聯網+"時代，對于本身資源有限的中小型企業來說是一個挑戰，也是一個機會。

　　現在是互聯網的時代，如果那些傳統的中小型企業跟不上時代的變遷的話，遲早要被淘汰，那么中小型實體企業如何借力互聯網通道快速做好營銷策劃開辟自己的新天地呢？

　　一、定位

　　在這幾年中我接觸過好多的傳統中小型企業的老板，我發現他們有一個弊病就是定位不清，自己手中的產品雜七雜八，哪個都想做，哪個都不想丟。結果什么也做不起來，如果你的這行都已經有了行業領導品牌，那你還有競爭力嗎？你拿什么跟人家拼？

　　這就是大部分企業都在犯的毛病。現在這個時代，不管是中小型企業還是創業者，最應該做的就是聚焦做減法，打造自己的核心競爭力。

　　目前是一個產品泛濫，山寨貨橫行的時代。你沒有自己的品牌和主導產品很容易被競爭對手干掉的，如果你聚焦到某一中產品或者細分領域，結合網絡營銷很容易就能做起來。

　　二、品牌打造

　　如何打造一個品牌呢？首先在你這個領域，有沒有行業老大，如果沒有立馬把自己喊成行業老大，推廣幾個月那你就成了行業老大了。如何做呢？通過網絡渠道去宣傳，成本很低，要的就是執行力而已。

　　產品是不值錢的，品牌才是最值錢的，所以說打造企業互聯網品牌是重中之重！

　　三、網絡營銷

　　很多傳統行業以為做個網站就做網絡營銷了，開個淘寶店，天貓店就是做電子商務了。這些只是一個渠道而已。甚至，一些企業做了競價，但是你的投入產出比是正比么？虧怕了吧！

　　不管是網站還是淘寶店都只是你在互聯網營銷的一個落腳點，如何讓你的落腳點無線擴大這才是網絡營銷！

有關營銷工作總結 篇9

　　對外開拓市場、對內抓管理，以市場為導向，搶抓機遇，市場營銷部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

　　一、20xx年銷售情況

　　通過一年的努力我公司的隆鼎牌換熱機組已有一定的知名度，鄂爾多斯市客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解，中央空調安裝、水泵、閥門、暖外網施工等產品也都不同承度的打開了市場。20xx年度公司給市場營銷部定3000萬元的銷售額，我們全年累計完成銷售總額 2360萬元。除以簽訂的合同外，市場營銷部還有部分項目以報價正在跟蹤。

　　市場營銷部還對20xx年度銷售的設備及工程安裝余款進行清回共完成回款 萬元。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質。

　　市場營銷部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高營銷人員綜合業務素質這一目標，營銷部全體人員開展產品知識、營銷技能培訓，使營銷業務知識得以進一步提高，并制訂了詳細的培訓計劃。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

　　換熱機組、中央空調安裝工程是我公司的重點營銷產品，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，市場營銷部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌知名度帶動產品銷售，建成了以東勝區為主體，輻射全市乃之全區的營銷網絡格局，我們先以項目為主找房地產再進行跟蹤，冬閑期間我們安排市場營銷員對以注冊的421家房地產進行全面跟蹤，積極尋求合作機會。并對一些重點項目，房地產，政府機關等及時跟蹤建立良好的合作關系。

　　四、關注行業動態，把握市場信息。

　　市場營銷部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。市場營銷部通過市場調查、業務洽談、及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派營銷人員對各市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰。

　　回首一年來，我們市場營銷部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在市場營銷部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們市場營銷部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解暖通行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

　　福兔迎春，祝我們鄂爾多斯市隆鼎暖通設備工程有限責任公司在20xx年的銷售業績更上一層樓，走在暖通行業的尖端，實現我們美好的理想，再創輝煌。

有關營銷工作總結 篇10

　　光陰荏苒，我到某某公司西安店已近兩個月的時間，回憶這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫忙下，我如今已能很快地勝任工作，根據公司上級下達的要求和任務，仔細做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在某某店上班，因工作需要公司調我在某某附近軍區效勞社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的轉變。先將我近期工作簡潔地總結如下：

　　一、遵守職業道德

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的根本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從如今做起，才能每天都不同的進步。

　　要做好這份工作不僅需要熟識每個手機產品的相關學問、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐煩、愛心、細心，仔細對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到仔細負責，盡我所能，為他們做出奉獻。顧客少時耐煩的跟顧客講解，依據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷效勞，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟識業務，這樣才能提高效勞效率。

　　店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務力量手機銷售工作總結工作總結。

　　二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

　　為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學習，借簽對方的特長，學為已用。經過工作的`一年時間不斷充實豐富學習，我也常常不斷地總結思索，也獲得了很多心得與體會。平常也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，由于工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思索與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會進展，行業競爭劇烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經過不斷學習，不斷積累，沉著處理日常工作中顯現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確看法對待工作任務，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的缺乏，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的奉獻。

有關營銷工作總結 篇11

　　20__年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

　　一、認認真真，做好本職工作

　　責任心和奉獻精神。這是我們__公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

　　二、勤快，團結互助

　　跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

　　三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系

　　學會做人，處理好關系，做好事情。沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

有關營銷工作總結 篇12

　　現在進入公司已經將近有5個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

　　一、總結：

　　20xx09月份截至目前出了一單的成績，完成了自己的初步任務目標，在接下來的情況中，沒有自己想象的那么順利。我會加油，以下幾點是我總結的經驗：

　　首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，有的客戶還不能講的太清楚了，為了下一步預約拜訪做準備。

　　其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的是你的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。我覺得在培訓時給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要，當然這只是對一部分客戶說的。

　　再者要有積極地心態和正確的話術。每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。和客戶溝通注意說話的方式與內容。巧妙構思話術。

　　對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意

　　向的，有這么七位客戶，一個是做股票虧了錢的，另一個是朋友做黃金虧錢的。不過兩個客戶還沒有完全的說服他，下一步還要繼續的跟蹤。

　　二、計劃

　　接下來還有一周的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，要我自己能夠拿下一單。期望自己能夠成功！

有關營銷工作總結 篇13

　　一年來，X保險公司在總公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，今年，我公司提前完成了總公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順當進展。下面結合我的詳細分管工作，總結這一年來的成果與缺乏。

　　一、工作思想

　　主動貫徹總公司關于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠效勞、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨劇烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態勢，為大地保險公司的持續進展，做出了應有的奉獻。

　　全方面強化學習，努力提高自身業務素養水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工給予的重要職責與任務，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我非常注意保險理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，標準自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務力量和管理力量。不斷提高公司業務人員隊伍的整體素養水平。一年來，我始終把培育展業人員的業務素養作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓方案，強化領導班子和員工隊伍建設。

　　二、業務管理

　　要想使一個公司穩步進展，必需制定標準強化管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業務管理中我主要做了以下工作

　　1、依據總公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著腳踏實地、依據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可完成的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過強化過程的管理和監控，來確保各部室目標方案的順當完成。

　　2、作為分管業務的經理我非常注意各個展業部室的`團隊建設。始終注意部室經理和部室成員的思想和業務素養教育。一年來，我屢次組織形勢發動會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學學問、找經驗，提高職工全面素養。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的學問上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素養的不斷提高，為公司的持續、穩定進展打下扎實的根底。

　　3、幫忙經理室全面推動薪酬制度創新，不斷夯實公司根底管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推動企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充足激發員工主動性和制造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面對大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。依據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的根底上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一箭雙雕。

　　四、工作中的缺乏

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時效勞不按時，統計數據顯現偏差等。有時工作有暴躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴格的制度標準，在我的帶著下，公司員工以不斷進展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，效勞社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，標準運作，取得了很大成果。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加劇烈，公司要想連續保持較好的進展態勢，必需進一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業績!

有關營銷工作總結 篇14

　　一、各項經濟指標完成情況：

　　1、售電量：1-12月完成售電量5.413億kWh，較去年同期4.705億kWh增加7080萬kWh，增長率為15%，完成年計劃5.218億kWh的103.7%。

　　2、線萬kWh，扣除轉供后供電量60818.5萬kWh，售電量54130.14萬kWh，損失電量6688.36萬kWh，含轉供損失率8.85%，扣除轉供后損失率10.997%。較去年同期12.6%下降1.7個百分點，少損失電量974.7萬kWh，與市局下達的計劃基本持平。

　　3、電費回收：全年應收電費25541.22萬元，實收電費25822萬元，當年電費回收率100%，收回陳欠電費280萬元。

　　4、均價：1-11月完成售電均價452.71元/MWh，比去年同期423.15元/MWh增加29.56元/MWh，比市局計劃多0.84元/MWh。

　　5、營業外收入：完成營業外收入55萬元。

　　二、20xx年所作的主要工作

　　1、緊緊盯住電費回收，確保電費回收任務的完成。

　　一是抓陳欠電費的回收。年初，根據市局下達的陳欠電費回收任務，我們對欠費客戶情況進行一一分析，并對目標客戶進行了分解，落實了責任人，到年前，除蓮城瓷業欠費無法到位外，其他基本完成計劃任務。

　　二是緊緊盯住當月電費。對專變及以上大客戶，我們通過落實責任，做到任務到人到戶，全年來做到了月月戶結零。對城區中小客戶，我們采取銀行儲蓄代扣、柜臺現金實收、銀行托收等多種途徑，方便客戶交費，同時對欠費500元及以上或欠費3個月的客戶，采取一些必要的手段和措施，全年共停電催費1500多戶次，有力地遏制欠費的增長，實現了城區中小客戶電費回收基本結零。

　　三是努力推行預購電，化解電費回收風險。我們排除阻力，首先對牛力水泥廠、云林水泥廠進行預購，不僅遏制了欠費的發生，而且成功收回20多萬元的陳欠電費。此舉，讓我們嘗到了預購電的甜頭，各部門、班組緊密配合，到年底，預購電已經擴大到10多戶，極大地減小了電費回收的風險。

　　2、嚴肅抄表紀律，不斷提高抄表質量。

　　一是針對抄表到位率較低、抄表錯誤較多的.情況，我們制定了《抄表質量考核辦法》，從制度上對抄表行為進行了規范。

　　二是加強了考核。用電營銷部、稽查室經常對抄表情況進行抽查，全年共查處長期未抄表、抄表錯誤10余戶，并及時組織相關班組進行責任分析，對責任人按照相關規定進行處罰。

　　三是及時處理抄表中發現的問題。對抄收員在抄表中發現的問題，經班組匯總后，由用電營銷部組織相關班組、人員進行處理，共解決表位過高50多處，表計無封20xx多處，調整用電比例1000余戶，改造千余戶。

　　通過以上措施，抄表率提高了近10個百分點。

　　3、加強線損分析，認真落實各項降損措施

　　一是堅持分線、分臺區進行線損統計。為使分線、分臺區線損統計真實、可靠，對線路、臺區資料進行了清理，共調整臺區近50處，調整客戶近200處。

　　二是嚴格執行浮動抄表法，盡量減少供售電量不同期造成的線損波動。

　　三是認真開展線損分析。針對統計中發現的線損異常情況，及時通知安排相關部門、班組，要求落實相關責任人員，并限期完成。

　　四是針對線損異常的地區和線路開展反竊電檢查。全年共檢查1000戶次，共查處竊電53戶，違章用電32戶，補收電費和收取違約使用的電費55萬元。

　　五是對高損線路、臺區開展跟班稽查。對毛南、謝華等5條高損線個高損臺區，認線月份進行了一次全面檢查，10月份又對一些重點戶進行了檢查，共查處竊電4戶，通過檢查，各線路、臺區線損率均有不同程度的降低。

　　4、加強計量管理工作，不斷提高計量裝置的完好率。

　　一是完成了計量普查工作，通過計量普查，摸清了計量裝置家底，并建立了計量裝置臺帳。

　　二是加大計量改造力度。全年完成高供高計改造2戶，高供低計改造124戶，零散戶近千戶，第一批高供低計41戶已通過了省監理公司的驗收。

有關營銷工作總結 篇15

　　xx年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。

　　營銷部主要完成工作：

　　1、會議接待方面xx年上半年主要接待了，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經營目標。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

　　2、客戶的開發與維護

　　A、客戶開發：

　　xx年市場銷售部新開發個人和商務公司協議客戶30個。新簽訂5家網絡訂房公司攜程網、藝龍網、聯通114等。

　　B、客戶的維護：

　　首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店

　　3、旅游市場的整體開發一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯系。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、中旅、和平國旅……

有關營銷工作總結 篇16

　　20__年是保險市場競爭更加激烈的一年，同時也__保險發展歷重要的一年，__營銷區部以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將今年工作情況總結如下：

　　一、從思想上堅定信心，明確方向

　　總經理室多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈，同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。__區部上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變區部各方面人員的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。

　　對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到__保險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為__區部從根本上增強了凝聚力，區部呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。

　　二、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

　　區部在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項目標進行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確，獎懲有據，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中，區部還每個工作月都結合團隊的年度目標，制定月工作目標，并且不斷地通過月工作總結會、周主管經策會的績效分析，用數據說話，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上，區部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領著團隊主管始終認清方向，帶領團隊追逐全年工作目標。

　　三、提高團隊素質，提高規模保費

　　區部從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。為了做好出勤管理，區部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區部樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。好的制度放權給各部執行，加上有效的監督機制，使我區部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落實。

　　四、工作存在問題及解決方法

　　增員工作發展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是城區團隊，急需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

　　繼續緊跟市公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，特別是城區增員工作，要以區部層面運作，努力提高增員質量。建立完善的層級培訓體系，抓好主管培訓、新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。繼續加強鄉鎮職場建設，實現現有鄉鎮網點的規模發展。

有關營銷工作總結 篇17

　　回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

　　第一、積極參加公司開展的各項活動

　　今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去_一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了……加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

　　第二、認認真真，做好本職工作

　　1、責任心和奉獻精神。這是我們_公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

　　2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了_后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

　　第三、 處理好跟客戶和外部協作單位的關系

　　學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

　　第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

　　第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名業務跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

　　第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。

　　第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

　　第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

　　總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻!

有關營銷工作總結 篇18

　　一、前言

　　時光荏苒，轉眼7月份就要過去了。回望7月份的營銷活動，內心不禁感慨萬千。整個7月份的擺點活動雖然沒有取得預期的效果，但也算經歷了一段不平凡的經歷和教訓。目前我們營銷部的工作開展雖然困難重重，但是我們有信心一定會開辟出一條成功的營銷之路，將繼續以公司為中心、以市場為導向、以客戶為基礎開展工作，克服缺點，改進方法、深入學習，掌握技巧、加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌，為公司的健康快速發展作出自己的貢獻!

　　二、主要擺點工作回顧

　　,1、擺點場次分布：

　　七月份總共擺點13場，其中XX1場、XX1場、X1場、X6場、X4場。

　　2、擺點新增體驗會員：

　　7月份擺點總共新增體驗會員173人。共計消費

　　三、擺點活動分析

　　1、擺點活動優勢所在

　　1）、進行社區擺點活動可以清晰的選定目標客戶群體，客戶資料收集率高。

　　2）、社區擺點可以有效的宣傳公司品牌，給客戶最直接、最直觀的沖擊力。

　　3）、進行社區擺點能夠直接面對目標客戶群體，有利于業務人員接觸目標客戶，為以后的客戶跟進打下客戶基數基礎，同時讓客戶直觀的看到我們有形的產品，能為客戶初次體驗提供很好的介質。

　　2、存在的問題

　　問題總是和工作形影不分，問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售月度努力目標之所在。問題有六：

　　1）、本次擺點，把作為了重點小區進行進攻，在設定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性，從而導致體驗客戶異常火爆，而轉化為充值會員出現瓶頸。從而使整個銷

　　售流程無法順利運行。

　　2）、本次擺點活動內容設定過于單一，無法突出產品的賣點和新穎之處，同時單純依靠擺 點很難和目標客戶群體建立良好的信用關系，從而導致充值困難。

　　3）、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的自控力不強。

　　4）、溝通不夠深入。

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　5）、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時 間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　6）、銷售人員的素質形象、專業業務知識不高。

　　個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力 和形象、素質還有待提高。

　　以上六點將是我們下個銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

　　在接下的時間里，我們將服從公司大局，聽從公司安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得輝煌的銷售業績。

　　(三)團隊建設

　　人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創造著越來越多的市場價值。

　　(四)營銷體系初步形成

　　根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。

　　(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

　　三、20xx年工作計劃

　　(一)、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

　　(二)、電話銷售部分銷售業績總量過件，年銷售額過萬。鄉鎮醫院部分銷售突破件，年銷售額過萬，銷售總回款萬。

　　(三)、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕松、規范、快樂的銷售環境。

　　1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　2、提高人員的素質、業務能力。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　具體：

　　(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

　　(2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。

　　(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。

有關營銷工作總結 篇19

　　我是農村信用社一名基層信貸員。自20xx年6月份從事信貸工作至今，在不到三年的時間里，營銷個體工商戶貸款111戶，貸款余額達到1100余萬元。實現利息收入120余萬元。走出了一條扎扎實實的支農惠民之路。下面是我的點滴工作方法和思路。

　　一.從零開始干信貸

　　20xx年6月份，剛調入并擔任基層信貸員時，盡管我對新的信貸流程可以說一竅不通，但我信心十足，覺得自己能夠通過學習適應新的工作崗位。當時我調任的信用社剛擁有了發放貸款的業務權限，可謂既無技術又無設備，信貸員也只有我一個人。一切從零開始。僅憑一套復印來的信貸文本資料，作為依據，我發放了第一筆貸款。 “我真的這么快就貸到款了嗎？”記得當時那位客戶手捧存折自言自語。因為在過去做生意，一直都是靠民間借貸資金，雖然手續簡便，但利息負擔很重。看到客戶感激的樣子，我也很有成就感。我覺得自己作為一名最基層的信貸工作人員，在領會上級銀監管理部門有關支農精神的基礎上，理解并同情個體工商戶籌資難，且深受民間借貸高利息困擾的實情，在貸款的受理、調查、發放中站在客戶的立場提供金融服務，使客戶實實在在體驗到了國家信貸政策的優惠，不僅利息優惠，而且高效快捷。為客戶擺脫民間借貸，也為金融行業開拓小微企業客戶市場做了自己應做的工作。

　　二.做好調查防風險

　　在貸前調查中通過對借款人提供的資產負債情況的核實，能夠較快了解到客戶真正的實力，依此作為發放貸款的重要參考。核實的對象通常為借款人配偶、鄰里或有生意往來的人等。而調查的過程要在有意識營造的，比較輕松的氛圍中進行，盡量掩蓋掉嚴肅的一面，把自己真正想核實的東西藏在噓寒問暖的話語中，做到不露神色、輕描淡寫、似有若無。發現反常現象，說明一定存在問題。這時必須作出暫停辦理深入調查的決定。曾經有一個因賭博而負債累累的人，辦了假的營業執照然后把我們領到別人的養豬場進行調查的人，當時我注意到養豬場的飼養員看到這位“主人”時，那懶洋洋的目光沒有一絲像是員工對老板的神情。后通過深入調查弄清了真相，避免了風險。而另一位自稱經營煙酒零售生意的借款人，連續兩次沒有按約定接受實地調查，后證明該人有大量的債務，因此大白天都東躲西藏不敢露面。還有一位借款人來貸款時，對一些問題閃爍其詞，欲言又止，這時我們采取緩辦措施，觀察此客戶，結果還沒等實地調查，他就因被逼債而逃之夭夭了。總之，信貸員要有高度的警惕心，責任感，換位思考問題，經常總結反省，不斷提高自身綜合素質，才能更好地防范風險。

　　三.按月結息好處多

　　我辦理的貸款均實行按月結息的還款方式。這種還款方式的優點在于分散了借款人還款壓力，培養了借款人還款習慣。每月的結息日我都會全天守候在營業室大廳，迎接每一名還款人，引導他們在最短時間辦理好結息手續。每月至少一次的見面，為進一步增加相互了解，增進彼此感情創造了條件，還可以通過溝通及時了解借款人經營情況。對保障貸款的安全起到了積極的作用。每月21號是貸款的結息日，給一百余戶借款人發送短信提醒結息，選擇什么時間發短信，也經歷了多次調整，最初是20號上午，是自己迫不及待的思想體現，后有部分客戶反映容易忘記，因而調整為20號晚上，結果又有客戶反映那個時間回家了，工作一天很累，手機放一邊不及時收看短信，效果仍然不夠理想。我想若多次頻繁發信息，客戶容易產生不被信任的感覺，所以更不宜采用，想來想去很困惑，如何達到最好效果呢？正好有一次我所使用的手機群發功能出了故障，因擔心誤了結息的事，所以21號早上，我5點半開始逐條逐條給客戶發短信，結果當天上午結息的借款人來的很早，一見面就笑著說：衛峰，你五點半就起床呀。事后分析也許人們經過一整夜的休息，精力充沛，一早收到短信時就會把結息的事當成當天的第一件事情辦理，正所謂一日之計在于晨。對自己、對客戶都有異曲同工之妙。

　　四.催收貸款講方法

　　絕大多數客戶都能很好地履行按月結息到期歸還貸款的承諾，對待出現為數不多的失約客戶，往往不宜操之過急。對這部分客戶采取發手機短信催收形式相對含蓄，且為雙方留下了回旋余地。假如采取電話催收，客戶有可能躲避。短信通知后若仍不奏效就要盡快專程上門服務。上門服務必須有足夠的自信和從容的心態，此時即便心里不爽，也須落落大方、面帶笑意。要有“路遙知馬力，日久見人心”的交往準則，而不必計較一時一事的得失。通過上門服務能夠解決還本收息的客戶，仍然不失為好客戶。這可能是客戶對信用的認識與我們有差距。總之與客戶的溝通需要有循序漸進的思想準備，因為最初的了解常常帶有面具，完全可以理解。要盡量克服急于求成的表白與責備求全的要求。“人上一百，形形色色”，一定要因人而異地對待自己的客戶，從始至終要尊重所有客戶，堅持有理、有利、有節的辦事原則，任何時候信貸員都不要產生絲毫放棄的念頭。不放棄客戶也就是不放棄我們的信貸資產。好客戶有時也是靠我們信貸員培養出來的。去年一個開飯店的客戶因煤氣泄漏燒傷了廚師，花去近20萬元的醫療費，截至目前我為他墊付款4500元，他還欠息兩個月，但依據我對客戶不放棄、不懷疑的態度，我始終堅持客氣地給他早已關機的兩個手機發送結息信息，本月的21號，我終于收到了他的回信：三兩天回去一起歸還所欠的錢，對不起了。我常常想，如果自己主動付出較小的代價能使所在的集體有更大利益我就毫不猶豫地干。對不能及時歸還利息的客戶，先自己墊付利息，再持收息憑證自費上門收取。付出的是自己較小的代價，收獲的是很有價值很有意義的工作成績。就是靠這樣的努力，在20xx年底我所維護的100余名借款客戶1000余萬元貸款，實現了全部貸款無不良，全部利息應收盡收。

　　五.全心全意待客戶

　　真心的服務能夠贏得潛在的客戶。貸不到款往往不是銀行沒有政策，也不是市場沒有需求，而是信息沒有對接。把取得貸款的條件詳盡地告訴每一個咨詢貸款的客戶，就等于是敞開了歡迎客戶的大門。把取得貸款需要準備的資料用筆寫在紙上交給客戶，同時進行必要的解釋和說明，不讓客戶跑冤枉路。多與客戶交流溝通，通過與客戶的交流與溝通，一方面能了解到更多的市場信息，另一方面也把國家有關信貸政策宣傳給了客戶。使這些客戶成為我們的義務宣傳員，把我們的政策帶到市場。客戶埋怨手續繁瑣時，一定要認真解釋這些手續的必要性，以取得客戶理解。這樣既避免了客戶產生被有意刁難的心理。同時也傳達了我們真心營銷的理念。在實際工作中，為切實維護貸款資金的安全，我始終堅持借款人、財產共有人及擔保人和財產共有人的面簽字原則。對借款人配偶不能與借款人同來簽字時，親自上門要求當面簽字。在一次辦理擔保貸款時，擔保單位另一出資人生病且遠在一百余里的外鄉住院，借款人希望通融一下，代為簽字。當時客戶其他資料已經準備齊全，可謂萬事俱備，借款人信用也很好，且急于用款。但考慮到借款合同的有效性及借款手續的嚴肅性，決定連夜陪借款人到醫院面見擔保人簽字，最終利用下班時間，經過三個多小時時間往返得到了擔保人的簽字，在第二天上午九點前把完整的資料提交到了信貸部門，使借款人在預定的時間內取得了貸款。

　　六.一諾千金贏信任

　　我的新客戶有很多是由老客戶介紹的，究其原因是我能認真對待每一名客戶，不符合條件的說明原因，拒絕受理。符合條件的就用最快的速度發放貸款。在剛開始做信貸工作時，借款人往往認為我所說的“調查”同樣是一句推脫的話。隔行如隔山，這也不能怪客戶不信任。現實中也確實有一些銀行信貸員利用“調查”“研究”等，拖延了時間怠慢了客戶。沒有及時安排調查，或者把調查時間一推再推。即便調查結果良好，到了該發放貸款之時又舉棋不定、猶疑不決，遲遲不予辦理借款手續。種種拖沓而不講效率的工作作風使客戶在等待中受盡煎熬，身心俱疲。正確的方法就是要一諾千金，按照答復和承諾的話去做。我答復客戶時所說的“調查”是有一個明確日期的，并且我會風雨無阻地去兌現自己的承諾。信貸員一定要用行動證明自己講信用，這樣客戶才會對你講信用。承諾了一陣調查，就要不超過半個小時去調查，承諾了上午去，就要為下午才去而道歉。

　　七.尊重客戶很重要

　　客戶向我們提出借款申請，我們通過發放貸款贏得利息收入，這是平等與互利雙贏的事。當客戶上門提出貸款申請時，主動權更多地傾向于我們，這時候信貸員只需恰到好處地把握和使用好這個主動權，把我們對貸款資金使用及還本結息的要求告訴客戶，就會得到肯定的答復。這時信貸員千萬不要以為自己一時間成了客戶的救世主。在營銷貸款中，信貸員盡量不要對客戶如何做買賣評頭論足。我認為我們點鈔也許還占優勢，但做買賣我們肯定不如人家客戶，聞道有先后，術業有專攻，如何使用資金賺錢，客戶比我們強的多。我們只要做好自己的調查至發放貸款的工作，而使用貸款賺錢的事還是讓借款人自己考慮為好。任何時候都要尊重所有的客戶。這樣客戶才會把更多的、更真實的市場信息反饋到信貸員這里。

　　八.信貸支持見成效

　　看到得到信貸支持而發展壯大起來的客戶是最使我欣慰的事情，來自農村的大學畢業生胡某，是一個有技術能吃苦的青年，首次來我社申請貸款時，我到他的水暖配件門市調查，他只有很少的存貨，住在丈母娘家，在不到兩年的時間里，他憑借懂水電會安裝的優勢，很快就擺脫了困境，如今再到他的門市，各種水暖配件滿滿當當，問道這些貨價值多少時，小胡自信地回答：不到30萬，起碼20大幾萬吧，年底想在縣城買套單元樓。老崔同樣來自農村，帶著四、五十名農民工為某重點高速公路施工，是個老實而又精明強干的人，貸款時老崔也是有備而來，營業執照就是某某施工隊，雖然每次來辦理業務都能看到他一身泥濘，但簽寫支票從來都是準確無誤一次成功。上個月老崔來還利息時，我覺的有些不同，面容還是那樣憨厚，只是衣服上沒了泥點，腳上換了锃亮的皮鞋。老崔看出我的疑問，不好意思地說;剛買了輛10來萬元的現代轎車。而另一位搞運輸的崔大哥，貸款10萬元，周轉不到兩年，如今既歸還了貸款還購買了8、9萬元的轎車。他們對農信社的貸款支持都非常感激。

　　九.信貸崗位做貢獻

　　真誠的服務贏得了客戶的信賴與支持，來我社申請貸款的小微企業、個體工商戶與日俱增，我每天都在應接不暇中充實地度過，我的營銷貸款工作也得到了我們部門領導的鼓勵和認可，現在既感到擔子沉重又覺得無比光榮。

　　大力營銷小微企業貸款和個體工商戶貸款，是切實貫徹落實銀監會支農惠民文件精神的實際行動，不僅有效緩解了當地小微企業貸款難的問題也為農信社調整信貸資產結構起到了至關重要的作用。每一名基層信貸員對于暫時不夠理解的有關信貸政策和相關支農政策首先要遵照執行，一邊做一邊思考，最終會明白國家產業政策和銀監會信貸政策的高屋建瓴和宏觀偉大。正是在這些思想的支持下，我對小微企業貸款進行了不遺余力的營銷。我的理想就是營銷和維護更多、更高質量的小微企業和個體工商戶貸款。用實際業績給關心和支持自己的各位領導和同事們交份滿意的答卷。在今后的工作中只有更大地投入勞動，做出成績，才能不辜負這一份沉甸甸的榮譽。

有關營銷工作總結 篇20

　　參加XX銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

　　一、明確目標抓落實。

　　在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范。

　　二、優化流程提效率。

　　按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事。

　　三、加強考核促發展。

　　將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。

　　四、掌握技巧強營銷。

　　營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶供給優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

有關營銷工作總結 篇21

　　在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結。在20xx年當中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

　　1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發的去開發客戶，只在那里守株待兔。

　　2.對客戶關系維護很差，終端用戶很少。從數據上看銷售，我們現有穩定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯系過。或者有些客戶只合作了一次就結束了。

　　3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什

　　么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

　　個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。

　　二、20xx年工作計劃

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能能提高產品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓20xx年的銷售量在20xx年基礎上增加至少50%。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3)提高人員的素質、業務能力。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4)建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好產品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網絡銷售等之間的配合。大力開發終端客戶數量，增加市場占有率，擴大公司及產品知名度。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5)顧全大局 服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支有戰斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌! 營銷人員終工作總結范文 3

　　我于進入市場部，并于被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

　　我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

　　為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。

　　這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

　　就像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

　　20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的.理解中收獲最多的一年。

　　過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

　　在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。

　　以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

　　走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

　　通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

　　回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

有關營銷工作總結 篇22

　　我在任職期間，非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

　　一、銷售部辦公室的日常工作

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的搜集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這些根本上做到了事事有著落。

　　若是勝利的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、活潑的表述勝利的典型案例或經驗，可讓公司宣揚鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的缺乏或嚴峻的問題，需要對缺乏之處和問題進行深入的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清晰問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

　　二、按時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

　　作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否按時，關系到公司的.資金周轉以及公司的經濟效益，我們要按時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領導依據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能掌握風險。

　　三、今后努力的方向

　　入職到如今，本人愛崗敬業、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和缺乏。用戶回款額這方面有些不協調，或許是剛剛接觸這方面的業務；強化自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業學問，對于同行業的進展以及統籌規劃做到心中有數；要做到腳踏實地，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

有關營銷工作總結 篇23

　　光陰如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來X醫藥公司一個月了，回憶這段時間的工作，我作如下總結：

　　一、觀念的轉變

　　觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉變自己原有的觀念，必需要經過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的順應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差異。必需由原來的被開工作轉變為如今的主動開發客戶等許多觀念。

　　二、落實崗位職責

　　作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

　　1、想方設法完成區域銷售任務。

　　2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。

　　3、負責嚴格執行產品的各項手續。

　　4、主動廣泛搜集市場信息并按時整理上報領導。

　　5、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，一直以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品學問入手，在了解產品學問的'同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導布置的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　三、明確任務目標，力求保質保量按時完成

　　工作中自己時辰明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導布置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要主動思索并補充完善。

　　四、目前市場分析

　　云在昆明只有一個客戶在X作。3月份拿三件貨；8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區雖然經濟落后。但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在X作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在X，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區都有客戶X作。其中，貴州康心全年銷量累積到達14件，其它地區的銷量也并不抱負。從以上的銷售數據來看，云南根本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也根本是空白。硫普羅寧占據貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場標準情況來看，云南比貴州要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經狀況而言在同類產品中屬于高價位的產品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫院都需中標，前期開發時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。

　　五、下月度的區域工作想象

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，做好客戶關系。

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。（建議：一切與外界聯系的方式都能運用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

　　3、要有好業績就得強化業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。

有關營銷工作總結 篇24

　　一、XX公司XX項目的成員組成：

　　營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

　　二、營銷部的工作協調和責權明確

　　由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為XX公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關于會議

　　會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

　　四、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

　　以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目成功。

有關營銷工作總結 篇25

　　20xx年在酒店董辦，總辦的正確領導下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業指標，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領導分配任務為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發、團結凝聚下完成了464.283萬元的營業額，超額完成5%。現對全年工作進行如下總結：

　　1、提升營業額，制定經營計劃：

　　對比同期月營業額，樹立保完成，求增長的經營目標。對同期月營業額進行量化，樹立日營業數額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業額提高要求。發展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節假日中，由部門經理組織一線銷售人員對現有客戶發送節日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。加強節日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節、國慶節等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業額。在下一階段工作中爭取通過營銷創新，進一步提高營業業績。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。

　　2、規范管理流程，強化內部管理

　　建立部門管理組織系統，由經理至員工樹立逐級管理責任制，協調部門關系使部門員工各盡其職，誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當日注意事項等。

　　3、工作中存在問題：

　　過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進。基礎人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區相繼新開KTV店面2家準備過年前開的有KTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大。客戶積累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。接待、公關能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV，吸取其在接待、公關工作方面優點可取之處。管理中各層協調能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現實工作中加強工作溝通與匯報、對需協調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現工作斷層及扯皮現象發生。

　　4、20xx年工作設想：

　　加強規范管理,提高整體管理水平和服務質量;加強市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們華海酒店KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業時制定了三步戰略規劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

　　營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領導指導和指正。

有關營銷工作總結 篇26

　　一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱忱幫忙下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險詢問效勞，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

　　一、努力提高政治素養和思想道德水平

　　主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業務素養和效勞水平

　　主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，擅長制造，不斷強化自身業務素養的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶效勞的根本功，把握了應有的專業業務技能和效勞技巧，能夠嫻熟辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣揚和促銷。

　　三、嚴格執行各項規章制度

　　一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和效勞規定，堅持運用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有顯現被客戶投訴的.行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能始終做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，主動完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠主動主支動關懷本部門的各項營銷工作和任務，主動營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

　　一年多來，本人靠著對保險事業的熱愛，全力以赴來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成果欣慰的同時，也發現自己與最優秀的伙伴比還存在肯定的差距和缺乏。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和缺乏，進一步提高自身綜合素養，把該做的工作做實、做好。

有關營銷工作總結 篇27

　　來到皇家7號工作已有兩個多月。在這兩個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了領導“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了我們這個集體的艱辛和堅定。更為我有機會成為皇家7號的一分子而榮幸和高興。兩個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。 由于崗位的職責目前我的工作重點：是在于服務與營銷，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號的門面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理情況更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的維護客戶的相關工作及后勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本按時完成了領導安排的各項工作。

　　通過完成上述工作，使我認識到一個優秀營銷部員工應當具有優秀的能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證領導信息及時、對稱的能力，良好的語言表

　　達能力、較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。 在部門領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的.努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。 短短兩個多月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

　　1、由于經驗少，從事工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

　　2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協調難度大。

　　3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。 工作計劃如下：

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二、 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。

　　三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

　　四、對自己有以下要求：

　　1、每周要尋找潛在客戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

　　5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為皇家7號樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能臵之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。 9：和會所其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10、為了皇家7號輝煌的明天我會努力完成任務，為會所創造利潤。

有關營銷工作總結 篇28

　　1.銷售是一門需要研究的藝術。

　　如果我問，如果你只知道一個企業需要你的產品，你對這個企業不熟悉，甚至負責人的名字也不清楚，你可以肯定只有一部手機才能做成生意，恐怕很少有人相信這是可以理解的。但是，如果我告訴你，一個企業的銷售人員的平均成功率可以達到80%，你不會相信，但這是真的!他們不出售像復印紙這樣的低價值的通用產品，但他們的設備價值幾萬元甚至幾萬元，這對他們來說幾乎是不可能做到的。這樣，他們就可以在10年內從一家由幾個人組成的小公司成長為一家小公司。作為業內知名的商業集團，該公司的老板已經從一無所有變成了億萬富翁。他們成功的武器是一種獨特的電話銷售技術。

　　當然，還有一些關于電話營銷的知識。為了培訓銷售人員的電話銷售技能，所有進入公司的新銷售人員必須了解三個月的強化培訓才能正式就業。在三個月內，他們系統地培訓銷售人員的電話銷售技能。例如，如何詢問領導的辦公室和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你幾分鐘，如何提高聲音的語調，如何在沒有對方關心的情況下談論回扣等問題，是相當細致和精確的。當然，電話交談基本結束后，某某將不得不在門上簽合同，包括整個過程中的技能培訓，從敲門、握手、送產品畫冊到送回扣和簽約。為了提高實戰的效果，他們經常以實戰的方式鍛煉推銷員，并立即糾正發現的問題。在培訓考試結束時，雇主親自代理客戶，對推銷員的整個業務進行戰斗評估，不合格的人將被開除。這就是他們的電話營銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因。

　　從這個例子可以看出，一個看似簡單的電話營銷包含著如此深刻的知識，更不用說其他的營銷手段了。日本十余年的保險銷售冠軍是世界頂級的銷售高手，但如果你讀了他的傳記，你會發現他是如此的驕傲，他的表現不是自然的，而是他自己的艱辛。在這一過程中，我們發現，在我們的努力下，我們已經取得了成功。他可以學高爾夫球和釣魚來接近他的客戶。他可以在鏡子前練習幾個月的微笑來增強自己的親和力。我們做過這樣的努力嗎?

　　2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要務。

　　如果你認為賣是為了吃，喝，多給一點好處，只能說你還遠!一個朋友給我講了他的故事：一旦他準備把貨物送到一家醫院。在出發前，他聽說醫院在當天開設了門診部并開業。于是他去了花店，一起點了4盆花。當他到達時，他直接去了新的門診部。門口有許多花籃，但在田里只有四個。總統非常感動，他被允許在中午一起吃飯。吃飯時，醫生走過來告訴總統設備壞了。在正常情況下，醫院無法理解設備，當然，錢也付不起，這使他感到恐慌。但很驚訝，院長安慰他說：“沒關系。設備停了下來，錢在中午付。你可以在幾天內給我換個零錢。”這就是感覺的力量。他覺得你是值得信賴的，你的關心和真誠。買一個花籃只花了幾百美元，但如果訂單搞砸了，損失就是數萬美元。

　　這位朋友的銷售業績總是在公司里名列前茅。事實上，你看他的樣子并不令人驚訝。他沒有控制住人群。他的舌頭很鈍，也不懂專業知識。他有什么厲害的?當然，有些人會問：這些人沒有從中受益嗎?當然不是。問題是，利益將被傳遞給每一個人。沒有什么不尋常的，但只有那些能夠同時傳遞“感覺”的人才能成為杰出的。

　　3.愿景必須是長期的

　　一位銷售員在一位老顧客準備在今年28日回家之前給他打了個電話，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個單子，然后收些路費吧。”對方笑著說：“來吧!”就這樣，他走了

有關營銷工作總結 篇29

　　不管是實習的營銷文員，還是有工作經驗的營銷文員，在營銷文員的工作崗位中，對于專業知識與實操能力方面有哪些技巧與收獲呢?以下是廣州人才網整理的一位營銷文員工作總結：

　　作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。

　　站在時間的這一端倒回去看，五個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

　　這段時間感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

　　用姜汝祥博士的話來說就是：

　　從依附型向獨立型轉變，堅守原則去執行;

　　從服從型向主動型轉變，積極主動去執行;

　　從個體型向團隊型轉變，協同一致去執行;

　　從避責型向守責型轉變，承擔責任去執行;

　　從封閉型向分享型轉變，開放心態去執行。

　　第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

　　社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

　　第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。

　　社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。

　　中國臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

　　這也就是告訴我們，什么叫原則。

　　在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

　　第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

　　作為辦公室的一個新人，在這個新的環境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

　　我們的主動積極會給我們創造更好的環境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。

　　第四、營造良好的人際關系網，有助于你的工作順利進行。

　　俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。

　　我們無論身處在怎樣的環境里，我們都應該和身邊的人搞好關系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

　　而且，同在一個辦公環境里，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發揮得更出色。

　　一個人的力量無論再怎么強大，終究還是有限的，然而一個團隊的力量卻可以無限量的大，在這個團隊里，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變成現實的則是我們的團體。凡是強大的團體，都是個體犧牲后能夠得回報的團體。身為團隊的一員，我們更要團結，互幫互助。

　　當我們擁有良好的人際關系網，那么，許多的事情處理起來會相對容易的多，即使是自己一個人的獨立工作，也會有很多人愿意幫助你協助你，這會讓我們的工作做得更加出色，同時也在這個團隊里共同成長。

　　第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人。

　　沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責任來。

　　自己為自己負責，才是一個擔當者真正該做的事。

　　要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。公司的前輩們會容許我們犯這樣那樣的錯誤，但絕對不容許我們為了這個錯誤做出更錯誤的決定。

　　一旦錯誤已經發生，不要驚慌，靜下心來想想怎樣去補救，把損失盡量減少到最低，并且，要主動承擔責任。

　　第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。

　　不要單獨一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內，不妨與周圍的同事多多交流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西。

　　一起工作的時候，不要計較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團隊，我們所做的，都是為了更好的服務這個團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長補短。

　　我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺。

　　這樣，工作會帶給我們許許多多的快樂。

　　第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。

　　我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢?

　　為什么別人能做到的事情，我們不能呢?只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差!

　　在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機會的時候，要勇敢一點，給自己機會證明自己做得到。

　　當然，如果結果并不如人意，也不要灰心。要知道，一個壞的結果，總比沒有結果強。

　　也許，我們需要的，還有時間。

　　第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。

　　身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。

　　忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

　　職場自有職場的規矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養成為堅強的人。

　　以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會。參加實習的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

　　在此感謝廣西經貿職業技術學院文傳系的老師們，感謝我工作過的南寧廣緣汽車銷售服務有限公司,感謝東風日產分公司的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關心與扶持，謝謝他們。

　　這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。

有關營銷工作總結 篇30

　　本群旨在為單身人群提供一個“結益友，覓姻緣”的平臺。

　　一、男女會員可直接在群內自由交流互動;

　　二、會員第一時間優先分享最新姻緣信息;

　　三、從10月1日起，每位會員一年贊助費300元。

　　四、愿意入群的請加微信,電話

　　1、本群內人員要以禮相待，不得言語惡意攻擊其他成員;

　　2、本群內討論的一些敏感或個人隱私話題，群內人員要自覺保密，不得轉載轉述;

　　3、不得對群內其他成員聊天造成干擾(具體包括惡意刷屏、挑釁滋事、不斷發廣告、QQ中毒等);

　　4、管理人員有權在必要時對惡意挑釁管理人員權限的人員進行處理;

　　5、如有以上行為者，管理員可對其發出警告，如若不改，可請其退出QQ群。厲，在4月份的專縣生考試中取得好成績。

　　群公告3 1、文明聊天、團結友愛;

　　2、尊重網上道德，遵守《全國人大常委會關于維護互聯網安全的決定》及中華

　　人民共和國其他各項有關法律法規;承擔一切因您的行為而直接或間接導致的民事或刑事法律責任;參與本群即表明您已經閱讀并接受本規定條款;

　　3、服從并監督管理員的管理，對管理員執行管理權力有異議者，可向群主或管理委員會提出申訴;

　　4、聊天敏感內容盡量避免直接使用關鍵詞，用通假字，符號代替;

　　5、聊天內容包含私密信息或別人不便加入討論的，可以在群外私聊;不想參與群內討論時可以暫時屏蔽群消息;

有關營銷工作總結 篇31

　　過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年，有必要回顧總過去半年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在下半年里努力再創佳績。現對上半年營銷工作進行總結。

　　一、以效益為目標，抓好營銷工作

　　1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

　　2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

　　3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

　　4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

　　二、酒店仍存在的問題

　　半年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的"激勵模式"。服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

　　服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

　　通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂下半年的治理目標、經營指標和工作計劃，在下半年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。

有關營銷工作總結 篇32

　　今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗多，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫藥代表這行并不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區域環境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么/?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，〈像我在做業務的時候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什么?從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊〉雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。〈記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。〉這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節我給所有的客戶都發出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。

　　雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品〈〉的銷量同時來開發出一些新的產品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫院里沒有開發出來的，我會盡量盡快的開發，在就是新品種的開發，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。

　　希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!

　　謝謝!謝謝領導!