年度班組工作總結(jié)（通用9篇）

年度班組工作總結(jié) 篇1

　　20xx年，公司班組標準化建設緊緊圍繞“12311”的工作思路和措施，牢固樹立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，把班組建設作為安全生產(chǎn)的第一道防線，完善班組管理機制，規(guī)范班組工作流程，以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素質(zhì)為重點，開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽，公司班組標準化建設工作展現(xiàn)出勃勃生機，為年度各項目標指標的順利完成，做出了積極的貢獻。

　　一、制定方案，明確標準

　　緊扣“強化三基工作”，在歲末年初開展了調(diào)研，規(guī)范了一些基礎管理工作的開展程序，在此基礎上制定下發(fā)了公司《20xx年班組標準化建設實施方案》和《檢查考核標準》。在制定好標準的基礎上，針對發(fā)現(xiàn)的班組制度存在不全、不細、可操作性不強等問題，我們積極與有關(guān)部門交流溝通，明確了制定制度時每項制度要保證事項清晰、程序正確。

　　二、強化基層單位的主體責任

　　1、為了強化基層單位的主體責任，我們要求各單位每月開展班組建設的自檢，按公司提出的標準，逐條開展檢查，檢查結(jié)果次月3日前上報。

　　2、各單位將檢查結(jié)果納入本單位月度績效考核，與班組的績效獎分配掛鉤，與責任人的月度績效獎分配掛鉤。

　　3、公司在要求各單位月度自檢的基礎上，對評比獎勵進行了改進，獎勵對象除了季度的優(yōu)秀班組，還有年度的優(yōu)秀單位，第一名獎勵6000元，第二名獎勵4000元，年度公司模范班組也在年度優(yōu)秀單位內(nèi)部產(chǎn)生。措施改進后，班組標準化建設的壓力得到有效傳遞，基層單位作為班組標準化建設的直接管理層的地位得到很好的明確，獎勵措施的積極作用得到很好的發(fā)揮，激發(fā)了基層單位開展班組建設的活力。

　　三、強化公司領(lǐng)導組的檢查監(jiān)督職能

　　1、檢查密度保持較好

　　公司檢查組每季度對公司所屬班組開展抽查，年度覆蓋所有班組至少一次。既不過分干擾班組的生產(chǎn)工作，也能對班組開展標準化建設的情況完整掌握和進行必要的指導、考核。

　　2、檢查組成員要求較高

　　檢查組成員由各相關(guān)部門副科級以上人員組成，絕大部分都是標準的制定人，保證了檢查的深入和指導的權(quán)威性。每次檢查，我們都要求所有成員都要發(fā)現(xiàn)問題，都要對本部門業(yè)務范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題向班組長講清楚，讓其知道所以然和如何正確開展相關(guān)工作。

　　3、檢查結(jié)果納入公司績效考核

　　為保證檢查得到充分的重視，我們將每次檢查考核都納入當月的公司績效考核中，對責任單位進行考核，提高了基層單位對待此項工作的積極性。

　　4、PDCA促進步

　　通過檢查、指導、考核、再檢查、再指導的周而復始，保證了班組對于標準要求的理解和把握，存進了班組相關(guān)工作的改善，逐步趨向標準化。

　　四、各單位積極行動，爭先創(chuàng)優(yōu)

　　1、承接標準，內(nèi)部細化

　　根據(jù)公司班組標準化建設要求，各單位制定了《XX段班組標準化建設實施方案》，并下發(fā)至各班組。方案確立了班組標準化工作總體目標、指導思想，詳細制定了各班組的考核標準，各項標準的實施細則，落實了各項工作的責任人。明確了季度、年度先進班組的評比辦法，以及定量、定性評價標準，確保班組長對公司的安排、本單位的安排、評比辦法和有關(guān)標準等要求清晰明確。

　　2、推廣經(jīng)驗，創(chuàng)新亮點

　　各單位采用了典型引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動等有效手段，調(diào)動本單位所屬班組開展創(chuàng)優(yōu)競賽，取得了百花齊放的喜人成果。機務段工會每月按時將一張“機車乘務員休息監(jiān)督提示卡”發(fā)放到司機個人，經(jīng)過家屬、單位的簽字確認當班者已做到休息調(diào)整，方可上崗。從而在單位、乘務員、家庭三者間建立了一種保障乘務員安全上崗作業(yè)的`新模式。龍泉站工會運用“情景再現(xiàn)管理模式”，將現(xiàn)場作業(yè)的所有細節(jié)用真實的數(shù)據(jù)記錄下來，形成了動態(tài)循環(huán)、動態(tài)提升的閉環(huán)運作機制，為進行事故分析、不斷改進作業(yè)方式、持續(xù)提高作業(yè)效率提供了有力依據(jù)。在此基礎上我們結(jié)合各單位實際把“班中提醒”、“行車互助組”等操作性好、收效好的典型班組工作方法實例進行推廣，組織召開了經(jīng)驗交流會，為班組間學習交流提供平臺，有力地推動了班組建設的深入開展。

　　3、組織得力，檢查全面

　　各段月度自檢組織得力，檢查全面，按照《XX段班組標準化實施方案》的要求，每月定期對各班組進行月度班組標準化檢查，班組標準化實施小組成員按照個人負責的工作，對班組進行檢查，做到檢查工作不遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)不符合項，立即指出，并對班組下發(fā)三定表，要求班組限期整改，并按照班組標準化檢查考核標準進行考核，班組整改完后由班組標準化實施小組成員檢查，達到要求后，對《三定表》進行簽字，使班組標準化管理工作形成閉環(huán)管理。并將檢查結(jié)果上報公司工會。

　　標準化是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題、不斷改進方法的過程，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程仍在不斷的完善和改進，鐵運公司班組建設爭先創(chuàng)優(yōu)，百花齊放的面貌正在逐漸形成。沒有最好，只有更好，我們一定會再接再厲，對內(nèi)認真找問題，補漏洞，對外虛心學習兄弟單位好的經(jīng)驗，在創(chuàng)新和深化中再上新水平。

　　一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務。主要工作

　　一、目標管理成效明顯，各項任務指標基本完成。

　　1、節(jié)約挖潛情況：

　　2、設備兩率：設備完好率100%，設備故障停機率

　　3、三項指標（煙葉單耗）：

　　4、生產(chǎn)計劃完成情況：

　　5、質(zhì)量達標情況：各項質(zhì)量指標達標，全年無質(zhì)量事故。

　　6、其他

　　職工違紀率：零

　　職工出勤率：

　　婚育控制率：100%

　　新聞報道上稿率：

　　黨員合格率：100%

　　二、績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進行，員工面貌煥然一新。

　　績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進行，取得了較好的效果。績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突，需要的文化軟力量來化解。針對這些特點，班委會認為把兩項工作結(jié)合進行可以相得益彰。

　　班委會針對績效考核的要求制訂了詳細的考核標準，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進一步加強，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進一步提高。提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。連續(xù)幾個月份，先后有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組、生產(chǎn)管理處、工藝品質(zhì)處的表揚獎勵。

　　三、以人為本，以質(zhì)量為核心，以設備完好為保障，集中精力抓好三項工作。

　　1、員工管理。在工作中對員工制定規(guī)范、嚴格的操作規(guī)程和考核標準，并對員工提出班級抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內(nèi)務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開。

　　2、工藝質(zhì)量。生產(chǎn)工藝上，我們在繼續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎上，與質(zhì)檢部門一道落實“關(guān)鍵設備工藝性能點檢技術(shù)”，取得了不錯的效果，工藝質(zhì)量進一步穩(wěn)定，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設備工藝性能點檢先進單位”的榮譽作出了貢獻。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴格規(guī)范。針對跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進行了質(zhì)量分析會和一定的工藝質(zhì)量培訓。成績獲得廠部和車間的肯定，涌3、設備維保。設備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達標的保障。設備完好取決于維保工作。設備維護方面，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度。針對這一問題，我們除加強和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外，同時進一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時解決。對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績效考核。通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進行。在設備保養(yǎng)上，我們嚴格按照3W1H標準保養(yǎng)內(nèi)容和程序進行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績通過3W1H培訓考試，使保養(yǎng)工作進一步規(guī)范、專業(yè)。

　　一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面：1、7月初技術(shù)中心下達了新的工藝標準和制絲工藝參數(shù)，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時間發(fā)生較大改變，由過去貯葉4小時以上變?yōu)橘A葉時間2小時，這一改變導致工藝標準的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生沖突，而相應的組織模式和人員配備尚未完善。2、由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度，導致設備因維護不到位、不及時給生產(chǎn)造成了一定的影響。上述問題已成為干擾制絲生產(chǎn)的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內(nèi)務，但也離不開車間黨政班子的大力支持、協(xié)調(diào)解決。即將到來的新一年度，我們將緊密團結(jié)在車間新領(lǐng)導班子的周圍，奮發(fā)作為，繼往開來。

　　現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細節(jié)先進個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進先進項目”。

年度班組工作總結(jié) 篇2

　　一、高度重視新員工的安全教育。

　　由于新員工剛到廠里，往往在對于安全的認識上不到位，主觀上對于自己的要求不夠嚴格，沒有樹立“安全第一”的思想，自己沒有從根本上樹立安全生產(chǎn)責任意識，沒有把安全工作真正放在首位，放在心里，這種心態(tài)在我們這樣的石化企業(yè)往往會給我們帶來巨大的經(jīng)濟損失，在這一點上，我班組對于新入廠的職工，由班組的安

　　全員進行培訓，同時安全員帶領(lǐng)他們學習各種安全操作規(guī)程，安全法律法規(guī)，消防安全學習，一切都以廠里的安全方針為基礎，使我們每一位員工都能做到安全采樣、安全分析，避免出現(xiàn)安全事故，使我們每一位員工都能做到：崗位上多檢查、遇到問題能夠及時處理，能夠有效預防安全事故的發(fā)生。

　　二、增強班組成員的安全生產(chǎn)意識。

　　員工具備較強的安全意識，是有效預防事故發(fā)生的基礎。只有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產(chǎn)安全規(guī)程，自覺維護自身的生命安全，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)。對員工安全意識的培養(yǎng)、強化，從正面培訓和側(cè)面引導兩個角度進行。 首先，企業(yè)員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。班組定期對一線員工進行培訓，不厭其煩地反復宣講，使人人掌握。培訓形式有很多種，安全活動月、班前、班后會、案例的學習、剖析總結(jié)會、安全板報等。使大家發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，重視安全生產(chǎn)，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，一年來有效地預防了安全事故的發(fā)生。

　　三、積極開展班組安全活動。

　　1、對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓，以實際操作培訓為主，對重大危險源，組織開展事故預防及應急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵內(nèi)容進行經(jīng)常性培訓教育。 班組每個季度組織一次安全消防演練，發(fā)動全員積極參與，提高應對突發(fā)事故的能力，有效地提高了員工安全生產(chǎn)技能。

　　2、積極開展安全生產(chǎn)月活動。

　　3、在這一年里，我們積極響應廠里的號召，開展各種以員工責任心為主題的安全活動，如：“愛崗敬業(yè)”、“履行責任我?guī)ь^，奉獻崗位我爭先”，“講責任、提認識、轉(zhuǎn)落實、防事故”大討論活動，創(chuàng)建“安全先進型班組”創(chuàng)建“紅旗班組”，以及為期四個月的“勞動知識競賽活動”，在這些活動中，我們分別以班組和個人形式進行了深入的剖析，總結(jié)、提高，使每一位員工的責任心得到了加強，這就為我們今后的安全工作打下了良好的基礎，因為只有員工的責任心提高了，我們的安全工作才能做到位，才能有效的保證我們的生命財產(chǎn)安全。

　　4、認真學習廠里下發(fā)的安全文件：

　　比如中石化爆炸事件等，由班長和安全員組織大家認真學習，以此為戒，認真學習事故案例，深刻的體會到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了很大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標準化的要求進行執(zhí)行落實，確實將安全生產(chǎn)提高上去，全身心投入到安全工作中。

　　5、學習我廠11·2事故，并在科室組織大家進行了深刻的剖析、總結(jié)，并不斷提高著。

　　安全上做得不到位，通過我廠發(fā)生的11。2事件，我們的影響極其深刻，我們進行了深入的自我排查工作，比如，罐區(qū)的采樣環(huán)節(jié)、制氫站采樣是否嚴格關(guān)閉手機，液化氣鋼瓶采樣是否嚴格按照科室要求等等。

　　6、按照科室的要求，積極準備各種臺賬，組織三班全員參與，積極創(chuàng)建安全先進型班組。

　　7、組織學習安全、設備標準化內(nèi)容，嚴格按照質(zhì)量標準化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。

　　四、抓好班組現(xiàn)場管理工作。

　　班組的現(xiàn)場管理工作，看似簡單，但是想要做好還需要我們大家的共同努力，我班組將崗位劃分為八大崗位，為了抓好生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，我們將每一個崗位都進行了細化，我們要求，以班組安全員為帶頭羊，每天定時進行崗位巡檢工作，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告，及時處理，班長在上班期間督促班員嚴格遵守操作規(guī)程，取樣、化驗分析時及時佩戴好相應的防護用品，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，預先將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地預防安全事故的發(fā)生。

　　做好各個崗位定置定位工作，由之前的石腦油崗位檢查更換載氣改成了專人專責更換載氣，發(fā)現(xiàn)空瓶或者漏氣現(xiàn)象及時進行標記、報告領(lǐng)導，并做好相應的記錄。

　　嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班人員必須一對一，和諧交接，將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而誤導生產(chǎn)、安全。

　　嚴格要求班組職員上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過班組職員的共同努力，今年無安全事故，確保了全年安全生產(chǎn)。

　　五、量化并加大安全考核力度。

　　制定了詳細的班組安全考核細則。如安全教育，安全檢查，防護裝置，防護用品，采樣及時準確，安全衛(wèi)生等。通過對各個崗位區(qū)域、罐區(qū)衛(wèi)生的檢查，安全工作取得了明顯的進步，全年來未出現(xiàn)任何事故。解決了生產(chǎn)現(xiàn)場的實際問題，更強化了班組員工的安全意識，有效地落實了“預防為主”的方針。

　　明確每個員工具體的工作職責、任務標準、運行程序、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環(huán)環(huán)相扣、責任明晰的執(zhí)行責任體系，使每個員工清晰地知道自己的崗位職責，肩負的責任，以便按責任履責。不遵守班組制度，出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，這成為班組管理上一個極為嚴重的問題，也很容易產(chǎn)生安全隱患，我們在處理這一問題上，充分運用了獎懲權(quán)力，加大了考核力度，凡是認真地執(zhí)行規(guī)章制度的，進行獎勵，有違反了規(guī)章制度，就堅決進行懲罰，一切按照班組制度進行，否則就會使班組組織紀律松散，對自己的管理十分不利，很容易產(chǎn)生安全隱患。

　　安全工作是一種動態(tài)管理，原有的安全隱患解決了，新的不安全因素又會不斷地產(chǎn)生，20xx即將過去，今后的工作分析三班全體班員將齊心共管，共同努力，總結(jié)提高，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。

年度班組工作總結(jié) 篇3

　　1、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展

　　要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，全局職工必須進一步解放思想，充分認識當前嚴峻的電力形勢，增強危機感，清除陳舊的思想觀念，確保穩(wěn)定，凝聚人心，扎實工作，要人心思干，人心思變，人心思進，不甘落后。進一步樹立改革和發(fā)展的觀念、改革和創(chuàng)新的觀念、管理創(chuàng)新的觀念、新型的營銷觀念和多元化經(jīng)營觀念。創(chuàng)建學習型企業(yè)，審時度勢，超前謀劃，真抓實干，加快我縣電網(wǎng)建設步伐，加快電力發(fā)展速度，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，進一步增強在市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)生存能力。

　　2、狠抓管理，增加效益

　　要狠抓企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，建立健全和完善各種考核制度，使各項工作有可操作的考核標準，使企業(yè)管理規(guī)范化、制度化。要重點抓好資金管理、成本管理，采取有力措施，有效的控制各項費用開支和工作落實。車輛的改革是一項具體舉措，也是廣大職工的強烈要求。加強財務收支、基建工程預決算和審計工作，挖潛、降損、增收、節(jié)支。加強電力稽查力度，為企業(yè)挽回損失。要堅持科技進步，不斷提高企業(yè)管理水平。要切實搞好人力資源的開發(fā)和管理，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，理順調(diào)整崗位設置，合理使用人才，以適應當前社會新科技的發(fā)展形勢，真正形成動態(tài)用人機制和人才有序流動機制。

　　要切實加強電力市場的預測和分析，及時掌握電力市場動態(tài)，要進一步加大線損管理力度，防止線損反彈，做好降損增效工作。積極做好開拓電力市場的基礎性工作，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務活動，全面提高優(yōu)質(zhì)服務水平，向服務要效益，向服務要出路，向服務要市常以嚴格的管理，規(guī)范到位的服務，拓寬電力市場，全面提高企業(yè)效益。

　　3、加強安全管理，搞好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全運行

　　20xx年，安全工作必須堅持“以人為本，安全生產(chǎn)”的方針，以“保電網(wǎng)、保人身、保設備安全”為基本原則，以穩(wěn)定的安全管理局面來保證電力運營，促進企業(yè)效益的穩(wěn)定提高。務必確保全年不發(fā)生重大事故和責任事故；不發(fā)生大面積停電事故；不發(fā)生人身傷亡和重傷事故；不發(fā)生重大火災事故。要時刻繃緊安全這根弦，要緊緊依靠當?shù)卣�府和有關(guān)部門，涉電要嚴厲打擊破壞電力設施的犯罪分子，達到震攝犯罪的目的，維護良好的社會用電秩序。

　　4、加強企業(yè)黨的建設和思想政治工作

　　要切實加強黨的組織建設、思想建設和作風建設，充分發(fā)揮局黨委的政治核心作用和基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認真做好黨員干部和廣大職工的思想政治工作。

　　要切實加強企業(yè)文化建設和精神文明建設，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，努力改進服務質(zhì)量，提高服務水平，建設好行業(yè)服務文明窗口，糾正行業(yè)不正之風，樹立電力企業(yè)良好的形象。

　　全局中層以上干部不發(fā)生違反《廉政準則》等規(guī)定的問題，職工不發(fā)生違紀和越級上訪事件。加強企業(yè)思想政治工作，不發(fā)生影響全局形象和穩(wěn)定的重大事件，繼續(xù)保持省級文明單位稱號。

　　5、加強職工培訓，提高職工素質(zhì)

　　要進一步加強職工和農(nóng)村電工的培訓，結(jié)合思想政治教育，組織職工和農(nóng)村電工學習業(yè)務知識和新成果、新技術(shù)，舉辦崗位練兵和崗位比武活動，獎勵成績突出的職工，形成積極學習，爭當先進的潮流和風氣，全面提高職工和農(nóng)村電工的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務技能，不斷改變職工的精神面貌。結(jié)合學習型組織的創(chuàng)建,繼續(xù)開展豐富多彩的文體活動,豐富和活躍職工業(yè)余文化生活。進一步推進企務公開工作，充分調(diào)動廣大職工投身于電力企業(yè)改革和發(fā)展的積極性。

　　6、大力開展多種經(jīng)營工作

　　多產(chǎn)業(yè)發(fā)展、多元化經(jīng)營是企業(yè)長遠性和全局性的發(fā)展戰(zhàn)略。一要加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度，進一步擴大經(jīng)營項目，嚴格管理，精心經(jīng)營，不斷創(chuàng)新；二要建立適合局情的企業(yè)；三要加強規(guī)范化的運營管理，特別是要強化資產(chǎn)管理和成本管理。在目前企業(yè)多經(jīng)起步困難和主業(yè)發(fā)展不很平穩(wěn)的情況下，要面向市場，闖出新路，力爭擺脫主業(yè)，自我發(fā)展，自我壯大。

年度班組工作總結(jié) 篇4

　　班組作為基層的組織，是企業(yè)建設的前沿陣地，也是企業(yè)活力的源頭。近年來，本公司班組建設工作在公司的指導和幫忙下，圍繞年度制訂的工作目標，扎實開展班組升級活動，認真抓好各項基礎管理，使班建工作逐步走上了標準化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的軌道，為公司全面完成全年既定的各項工作任務奠定了堅實基礎。班組建設是提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)全面健康發(fā)展的重要措施、重要途徑。此項工作開展以來，公司堅持行政為主負總責、工會牽頭具體抓、部門班組各負其責、員工全面參與的創(chuàng)立思路，班組建設工作取得了必須的效果。為進一步夯實管理基礎，推動班組建設工作更加務實。公司提出班組建設新思路，出臺實施新舉措。

　　為了保證公司下達的生產(chǎn)目標，順利完成車間的每月各項任務，在公司、生產(chǎn)部及廠領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，甲班針對可能出現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)的工作，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴密部署，認真落實，安全方面：

　　一、班組每位成員要從崗位職責制度出發(fā)，明確安全職責，構(gòu)成班組中的安全職責網(wǎng)絡，經(jīng)常對班組人員進行安全教育。

　　二、在生產(chǎn)過程中，貫徹“安全第一、預防為主”的方針，和員工談心，了解班組人員的思想動向，保證大家沒有思想包袱，保證生產(chǎn)工作的順利進行。

　　三、布置安全檢查事項及安全措施，同時針對生產(chǎn)中的不良傾向進x公司先后制訂下發(fā)了“班組建設重點工作安排”、“班組建設實施意見”、“班組建設領(lǐng)導掛點制度”、以及對班組“減負瘦身”等系列舉措，推動供電公司班組建設工作全面啟動。

　　一是各班組全面實施四個一建設即制訂一套適合班組并能夠保證執(zhí)行的制度、建立一組有針對性的班組試題庫、實施一個貼合班組實際的績效考核辦法、建設一支有凝聚力的團體。

　　二是加大“減負、增責”力度；一方面優(yōu)化和清理記錄、報表，另一方面利用現(xiàn)代化的管理手段優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)程序，從實質(zhì)上真正為班組減負。

　　三是在公司范圍內(nèi)開展“班組”創(chuàng)立活動。

　　四是在生產(chǎn)班組全面啟動“規(guī)范化管理、標準化作業(yè)”活動，全面推行生產(chǎn)技術(shù)的精細化、規(guī)范化管理。

　　五是在供電所之間開展“增供促銷”競賽活動；加大拓展電力市場的力度，加快公司增供促銷步伐。同時，致力于營銷窗口的規(guī)范化服務建設，并將在窗口服務人員中開展禮儀培訓。

　　六是在班組開展“無違章班組、零違現(xiàn)場、不違章個人”營造“安全型員工”的創(chuàng)立活動。

　　七是在班組管理中導入績效管理，以強化班組建設的執(zhí)行力。

　　八是啟動實施“班組文化建設”活動，開展“五個一”活動即：讀一本好書、寫一篇安全生產(chǎn)或營銷服務的成功案例、學一門新技能、改一種不良習慣、做一件好事情。

　　九是搭建班組管理信息交流平臺，召開班組建設成果發(fā)布會，為班組長創(chuàng)造和供給更加廣泛的交流、溝通平臺，實現(xiàn)班組管理成果的共享。

年度班組工作總結(jié) 篇5

　　一、加強領(lǐng)導，提高認識，強化管理

　　首先成立了活動領(lǐng)導小組，由站長全面負責，分管站長靠上抓，主管部門嚴格抓。建立了監(jiān)督、監(jiān)管體系，制定了相應的職責制度，明確責任、層層分解、逐級管理。讓廣大職工從思想上徹底認識到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，真正把認識轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨染�惕融匯到日常工作中去。形成安全生產(chǎn)無小事，人人關(guān)心安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。

　　二、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育

　　活動期間，本站根據(jù)實際情況，組織全方位的人員培訓教育活動，廣泛利用黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識。提高全員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)宣傳的針對性和實效性。對特殊崗位如車間工藝磅職工、鐵路沿線磅房的職工進行專項培訓管理，提高專業(yè)技能，將各類隱患事故降為零。

　　三、補充完善各項規(guī)章制度，防患于未然

　　在活動期間，針對各自的工作實際，補充完善了各種規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行，對重點部位的薄弱環(huán)節(jié)進行專項整治，重新編制《崗位安全操作規(guī)程》、《用電安全制度》、《單人獨崗叫崗制度》以及《動態(tài)操作崗位聯(lián)保制度》，將制度張貼到各組、各磅房，讓職工在工作中有章可循、有法可依，杜絕了違章作業(yè)所造成的.各種不良后果。

　　四、根據(jù)活動實施方案的要求，組織公司全面自查。

　　根據(jù)方案要求各組進行自查、自糾的同時，站內(nèi)還組織了全方位的安全大檢查，檢查組織有分管理領(lǐng)導帶隊，組織各組組長及安全員進行了橫到邊，縱到底，細致入微的檢查，上自各組的刀閘線路，下自各磅房設備及高低壓線路，特別對煤氣區(qū)域的防護用具進行了日常跟蹤和針對性檢查。對磅秤的用電進行了全面檢查，漏電保護裝置是否靈敏，線路是否整齊。本次大檢查，隨查隨糾，立即整改，不流于形式。站內(nèi)對各組進行了抽查，并指出了存在的事故隱患，提出了合理的整改意見，徹底消除了事故隱患，為安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎。

　　五、在班組開展“五個一活動”

　　通過在班組開展“五個一活動”，剖析事故案例大討論，教育職工吸取事故的慘痛教訓，要“避危于無形”。首先要提高員工的責任心，要通過落實安全生產(chǎn)責任制，將每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全目標量化到人，提高員工的安全生產(chǎn)意識，促使職工主動排查、整改安全隱患。其次要提高職工的安全生產(chǎn)技能。對各種生產(chǎn)設備、每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，要能及時察覺并采取有效的措施予以排除。加強安全技能培訓，使職工真正掌握安全生產(chǎn)的理論知識和實踐本領(lǐng)。

　　六、組織撰寫觀看安全知識光盤心得體會

　　職工通過觀看《班組違章違紀案例》光盤，清醒的認識到只有嚴格落實安全規(guī)章制度，用制度約束我們的行為，養(yǎng)成良好的安全生產(chǎn)習慣，日積月累，良好的安全生產(chǎn)習慣自然而然的升華為安全意識，安全責任重在落實，許多企業(yè)中缺少的不是安全規(guī)章制度，而是執(zhí)行力，有法不依，有章不循，是對規(guī)章制度的藐視，更是各種事故的導火索，只有明確各單位主體責任，嚴格落實各種規(guī)章制度，才能使安全管理的鏈條環(huán)環(huán)相扣，從而杜絕各種十個，保障安全生產(chǎn)。

　　總之，通過本次活動的開展，在全站上下收到了良好的效果，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的順利實施，也取得了較好的成績。我們將以這次活動為契機，努力抓好安全生產(chǎn)工作，達到以月促年，全年無事故的目的，使各項任務順利完成。

年度班組工作總結(jié) 篇6

　　供電所工作總結(jié)20xx年來，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導下在機關(guān)部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經(jīng)收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領(lǐng)導簡要匯報如下：

　　一、經(jīng)濟效益完成情況

　　1、供電量完成12153.8258萬kwh，超年控計劃1153萬kwh，與去年同期增加18.29%。

　　2、售電量完成9011.5826萬kwh，超年控計劃1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%。

　　3、線損率：低壓綜合線損率為9.38%，與年控計劃9.70%，下降 0.32百分點。與去年同期的10.6%，下降了 1.22百分點，單臺線損達標率85%，與年控計劃60%，上升31.25 %，與去年同期55%上升40 個百分點。

　　4 、售電均價：綜合售電均價為 0.6801/千瓦時。

　　5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回損失約5萬元。

　　6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值 50.2萬元。

　　5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

　　6、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。

　　7、有計劃的完成“兩措”計劃。

　　二、狠抓用電管理，大力降低線損

　　自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.8元，查出表計燒壞313 戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約1686戶(暫我所無力實施更換),對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個臺為每月不少于1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點,比去年同期低1.22個百分點。

　　三、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

　　用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學習，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴p;

　　6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的`保電任務。

　　7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業(yè)，共計76起。

　　經(jīng)過全員共同努，本所服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　四、存在的主要問題

　　1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。

　　2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

　　3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。

　　4、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。

　　5、優(yōu)質(zhì)服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

　　6、線損仍不穩(wěn)定，有時會nbsp;

　　2、加強企業(yè)的經(jīng)營管理

　　堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本

年度班組工作總結(jié) 篇7

　　一、加強組織領(lǐng)導，明確責任目標。

　　為了認真做好全年的安全工作，確保年度內(nèi)各項工作順利進行，我們及時調(diào)整成立了以行政一把手為組長，副經(jīng)理為副組長，各部門主任為成員的安全及消防安全工作領(lǐng)導小組，并由一名副經(jīng)理具體負責。建立、完善了責任到人，明確分工的分級負責管理安全網(wǎng)絡體系。

　　二、加強對全體員工的安全常識教育，進一步提高全體職工對安全工作重要性的認識。

　　安全工作事關(guān)企業(yè)全局利益，因此我們始終堅持把安全教育放在首位，制訂了員工安全知識學習、培訓方案，進一步強化了全體員工的安全知識教育。利用典型案例和事例，經(jīng)常組織職工進行學習，我們采取靈活多樣的宣傳教育形式，對職工進行了防火、防盜竊、防丟失、防人身傷害等主要內(nèi)容的安規(guī)常識教育，全體員工積極參加了局組織的安規(guī)知識考試，通過集中學習和派人參加局組織的學習、培訓，我們開展了以消防安全和交通安全常識為重點的教育，由于我們思想重視，宣傳教育到位，職工的安全責任感和防范意識明顯提高，有效防止了各類事故的發(fā)生。

　　三、認真抓好制度的落實工作，使安全制度、安全措施落實到實處。

　　今年，我們認真落實“安全第一，預防為主”的方針，強化管理，落實制度，務實際、求實效。根據(jù)局《20xx年度安全管理實施意見》的具體要求，年初，我們逐級、逐人簽訂了安全崗位責任書，使安全工作步入了規(guī)范化管理的軌道。在此基礎上，修訂了安全各項規(guī)章制度和措施，完善了安全生產(chǎn)獎懲辦法，嚴格考核，公司堅持每月召開一次安全分析會，各部門每月召開兩次分析會，查找問題，消除隱患，保證各項工作順利進行。根據(jù)我們單位的實際，我們把防火、防盜作為安全重點，對各單位的消防設施、器材和安全防護設備、制度經(jīng)常進行檢查，嚴格值班制度和領(lǐng)導帶班巡視制度，確保了各項規(guī)章制度的貫徹落實。

　　四、加大監(jiān)督檢查力度，真正做到防患于未然。

　　認真開展安全檢查，促進了其他工作正常進行。節(jié)日期間，我們狠抓了安全經(jīng)營和值班制度的落實工作，加大巡視檢查力度，對重點部位的消防設施、安全防范措施、人員和物資做了周密安排。春季安全大檢查中，我們根據(jù)本單位的實際情況，重點抓了以防火、防盜竊、防丟失、防人身傷亡為主要內(nèi)容的安全工作。百日安全無事故活動中，我們及時制定了活動內(nèi)容和標準，對百日活動做了精心組織、周密安排，重點抓好了各部門的日常經(jīng)營安全和夜間值班安全工作。這些措施和辦法，都對做好安全工作起到了積極有效的作用。在季節(jié)性安全大檢查活動中，我們結(jié)合企業(yè)安全性評價工作，重點檢查了各崗位安全生產(chǎn)責任制的落實情況，各班組安全生產(chǎn)措施、安全分析會、安全消防器材是否配置合理，有無超期現(xiàn)象，人員是否會使用滅火器撲救初期火災等，使安全大檢查活動有聲有色。

　　今年來，我們根據(jù)企業(yè)已經(jīng)全面實行股份制改造實際情況，在公司“安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組”的監(jiān)督指導下，制訂了切實可行的措施和辦法，做到了體制改革和安全管理兩不誤。各級安全管理體系從而得到了進一步加強。

　　五、加大消防安全管理力度，積極做好消防安全各項工作。

　　消防安全是安全工作的重中之重，為此，我們本著“以防為主、防消結(jié)合”的原則，在上級安監(jiān)和消防部門的督促、指導下，采取得力措施，積極做好了消防安全工作。首先，我們在年初，就根據(jù)公司實際情況，及時調(diào)整、成立了《消防安全工作領(lǐng)導小組》和《消防安全突擊隊》。并順利通過了消防部門的消防年度檢驗。為杜絕消防隱患和事故的發(fā)生打下了堅實的基礎。

　　六、嚴格車輛管理，加強了駕駛員《交通安全法》的學習、貫徹工作。

　　積極組織駕駛員參加了局組織的每月一次的交通安全知識學習和培訓。參加了上級交警大隊組織的交通安全宣傳圖片展，駕駛員的交通安全意識和工作責任心得到進一步增強。由于我們思想重視，措施得力。一年來，未發(fā)生一例違反交通安全法事件和交通安全事故。

　　20xx年，由于我們思想重視，組織得力，措施到位，各級領(lǐng)導責任明確，真正把安全工作擺到了一切工作的首位，思想重視，工作扎實，保證了企業(yè)各項經(jīng)營工作的高效、穩(wěn)妥進行。同時，也應當看到，我們的安全工作仍有許多不足之處，不容樂觀，主要有以下兩點：

　　1、安全集中教育時間少，效果不明顯。

　　2、監(jiān)督、檢查力度還有待進一步加強。

　　今后，我們要在完善各項安全措施和責任目標的基礎上，把安全工作的重心放在對各部門的監(jiān)督、檢查、整改方面，加大檢查和查處力度，特別要加大對重點部位和事故高發(fā)季節(jié)的檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要堅持“三不放過”的原則，隨發(fā)現(xiàn)，隨整改，不拖延，不抱僥幸心理，下決心，花大力氣做好安全工作，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

年度班組工作總結(jié) 篇8

　　一、思想政治學習及民主管理方面

　　我認真學習，積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應做的職責。

　　二、安全生產(chǎn)方面

　　1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。

　　2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。

　　3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。

　　4、用電者要確保自身安全和他人安全。

　　三、培訓學習方面

　　多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進行改進，受到一致的好評。

　　四、節(jié)能降耗方面

　　在節(jié)能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春

　　五、實踐生產(chǎn)方面

　　1、電動機的電氣故障的查找和排除實例。

　　(1)檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確；

　　(2)測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象；

　　(3)通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，可以直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。

　　利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。

　　2、電壓電器故障的檢修實例：電壓斷路器故障。

　　(1)觸頭過熱，可聞到配電控制柜有味道，經(jīng)過檢查是動觸頭沒有完全插入靜觸頭，觸點壓力不夠，導致開關(guān)容量下降，引起觸頭過熱。此時要調(diào)整操作機構(gòu)，使動觸頭完全插入靜觸頭。

　　(2)通電時閃弧爆響，經(jīng)檢查是負載長期過重，觸頭松動接觸不良所引起的。檢修此故障一定要注意安全，嚴防電弧對人和設備的危害。檢修完負載和觸頭后，先空載通電正常后，才能帶負載檢查運行情況，直至正常。此故障一定要注意用器設備的日常維護工作，以免造成不必要的危害。

　　及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業(yè)務水平。

　　總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設備運行更加科學化、合理化。

年度班組工作總結(jié) 篇9

　　一、工作經(jīng)驗

　　1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核。

　　2、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　二、工作中存在的不足與困難

　　1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務行為規(guī)范，組織員工認真學習每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。

　　2、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

　　3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按照公司整體部署和客戶服務中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務的客戶交費、開票業(yè)務時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

　　三、工作思路

　　1、加強班組建設構(gòu)建和諧團隊。以業(yè)務精湛、服務到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標，繼續(xù)加強班組建設，構(gòu)建和諧團隊。

　　（1）加大對工作人員的培訓力度。

　　（2）進一步加強與有業(yè)務往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務關(guān)系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。

　　（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預收電費的清退準備工作。

　　2、爭取優(yōu)質(zhì)服務工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質(zhì)服務工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質(zhì)。加強班組管理、打造品牌服務形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務水平。

　　四、主要工作舉措

　　1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)

　　2、及時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。

　　3、做好報竣資料的收集。

　　4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。

　　5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作