110指揮中心工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2024-12-05

110指揮中心工作總結(jié)（精選5篇）

110指揮中心工作總結(jié) 篇1

　　一、以舉報(bào)受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管

　　受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法。”通過嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報(bào)投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

　　二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

　　(一)利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

　　數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。

　　(二)加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。

　　城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì)，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí)，對(duì)城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識(shí)問答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。

　　(三)注重城管信息資料收集、完善。

　　為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。

　　三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管

　　為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。

　　四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作

　　在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺樹立良好形象

　　作為一名黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺與上級(jí)黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上，自覺遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹立了良好的形象。

　　近兩年，110指揮中心工作受到各級(jí)各部門的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“ 青年文明號(hào)”，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　六、存在的不足和今后的努力方向

　　總結(jié)兩年來的工作，我還在以下幾個(gè)方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　今后，將通過以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì);二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度;三是加強(qiáng)與上級(jí)部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識(shí)，樹立城管110良好的“窗口”形象。

　　兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對(duì)于個(gè)人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。

　　以上是我的述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受，認(rèn)真整改。

110指揮中心工作總結(jié) 篇2

　　2Oxx年，指揮中心在公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為公安工作的深入開展作出了重要貢獻(xiàn)。指揮中心自20xx年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指揮長(zhǎng)一人，代理教導(dǎo)員一人，值班人員四人。值班實(shí)行24小時(shí)輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊(duì)長(zhǎng)。20xx年指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下：

　　一、指揮中心成立初期共有攝像頭X個(gè)，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時(shí)取消X個(gè)。現(xiàn)有4個(gè)攝像頭可用，但夜間效果不好。

　　二、指揮中心人員老齡化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對(duì)于實(shí)事政治、公安業(yè)務(wù)知識(shí)及微機(jī)的掌握嚴(yán)重潰乏。

　　20xx年的工作打算：

　　20xx年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)定的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如果20xx年指揮中心開通的'話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí)現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。

　　一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。

　　二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴(yán)于律已，廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。

　　三是明確工作目標(biāo)。“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭(zhēng)一流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求完善提高，有效推動(dòng)指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上臺(tái)階。

　　四是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確保隊(duì)伍不發(fā)生任何問題。

　　工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對(duì)樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。對(duì)指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

　　回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與局黨委和上級(jí)的要求，與新形勢(shì)、新任務(wù)的需要還存在一定差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。篇二：指揮中心年終總結(jié)及工作思路理縣公安局指揮中心

110指揮中心工作總結(jié) 篇3

　　一、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，進(jìn)一步提高指揮中心民警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我室充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體，全面提升全室民警的整體素質(zhì)，為保證完成指揮中心各項(xiàng)任務(wù)提供了組織保障。

　　一是始終堅(jiān)持政治建警積極組織民警學(xué)習(xí)xx大五中全會(huì)精神，通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升了全室民警的政治素質(zhì)。　　二是以“三基建設(shè)”為主線，全面落實(shí)內(nèi)務(wù)建設(shè)，規(guī)范了民警崗位職責(zé)，強(qiáng)化了指揮中心辦事、行文，服務(wù)能力。

　　三是全面加強(qiáng)民警業(yè)務(wù)建設(shè)，立足于“干什么、學(xué)什么”的原則，全面開展崗位練兵，分別對(duì)民警開展了法制、紀(jì)檢、督查、寫作、信訪、指揮協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)有所增強(qiáng)。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)“五條禁令”，確保了民警隊(duì)伍全年無發(fā)生違法違紀(jì)行為。

　　二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。今年是信息化推進(jìn)年，本著“指揮高效，運(yùn)作良好，服務(wù)上去”，全面開創(chuàng)業(yè)務(wù)建設(shè)。

　　一是狠抓辦文工作，年內(nèi)根據(jù)局黨委“辦文要高效，特事即辦，急事急辦，一般事務(wù)都要辦理”的要求，我們把上級(jí)機(jī)關(guān)和縣委政府部門的來文，分急辦、快辦、辦理、普遍閱知。

110指揮中心工作總結(jié) 篇4

　　一、以舉報(bào)受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管

　　二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

　　(一)利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

　　(二)加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。

　　(三)注重城管信息資料收集、完善。

　　三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管

　　四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作

　　在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、20xx年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺樹立良好形象

110指揮中心工作總結(jié) 篇5

　　20xx年，指揮中心在局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全局的中心工作，在各項(xiàng)重大活動(dòng)、事件、決策過程中，發(fā)揮了應(yīng)有的組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，經(jīng)過大家的共同努力和密切配合，有效地保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一年來，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)和繼承指揮中心以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不斷拓展的實(shí)際內(nèi)容，堅(jiān)持為局領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考、為公安中心工作提供有力保障。我們有序地開展了以下幾方面的工作：

　　（一）充分發(fā)揮調(diào)研信息的參謀助手作用，在提高服務(wù)決策能力上實(shí)現(xiàn)了新突破。

　　一年來，指揮中心始終牢固樹立中心意識(shí)和大局意識(shí)，不斷強(qiáng)化公文立意的高度、調(diào)查研究的深度、信息采編的廣度，切實(shí)提高信息調(diào)研工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、有效性，圓滿高效地完成了各項(xiàng)工作匯報(bào)及會(huì)議發(fā)言材料，20xx年共草擬各類實(shí)施意見、實(shí)施方案、工作預(yù)案等共計(jì)X篇，同時(shí)，在掌握實(shí)情，綜合協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，與各部門加強(qiáng)溝通和協(xié)作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)督促檢查業(yè)務(wù)工作，起草綜合性文件及業(yè)務(wù)工作計(jì)劃等。

　　（二）110接處警準(zhǔn)確迅速

　　20xx年，在縣局辦公條件還不完善、指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)仍然只能在板房開展工作的情況下，報(bào)警服務(wù)臺(tái)做到了及時(shí)接警、記錄準(zhǔn)確、指揮有力、處置迅速。全年共接報(bào)警電話10011次，其中撥打110共5452次，撥打122共3407次，撥打119共1152次。各類報(bào)警中，違法犯罪案件報(bào)警113起，交通事故報(bào)警348起，群眾咨詢求助91次，重復(fù)報(bào)警779次，案件反饋6次，民警業(yè)務(wù)咨詢3662次，惡意騷擾共5012次

　　（三）如實(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作

　　公安統(tǒng)計(jì)工作要求時(shí)效性強(qiáng)、準(zhǔn)確度高，20xx年，指揮中心及時(shí)準(zhǔn)確收集全局各類統(tǒng)計(jì)月報(bào)表，并按時(shí)如實(shí)上報(bào)州公安局和縣政法委等相關(guān)部門。

　　（四）強(qiáng)化公安信息化建設(shè)

　　（五）積極開展警務(wù)統(tǒng)合應(yīng)用平臺(tái)信息的錄入

　　工作指揮中心積極指導(dǎo)各所隊(duì)室進(jìn)行警務(wù)綜合應(yīng)用平臺(tái)信息錄入工作，截至年底，我局警綜平臺(tái)信息錄入排名居全州第一名。

　　（六）切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作

　　20xx年，指揮中心以樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、弘揚(yáng)主旋律為公安宣傳工作基本思路，規(guī)范了州電視臺(tái)《阿壩金盾》的報(bào)送模式，加強(qiáng)了《四川法制報(bào)》和公安主頁的宣傳力度，通過宣傳，增加了公安工作的.透明度。今年以來，指揮中心采編并在我局主頁上發(fā)布圖片新聞共X篇，上報(bào)各類簡(jiǎn)報(bào)、信息350期，其中被州局采用X篇，省廳采用8篇，縣電視臺(tái)采用15條，阿壩電視臺(tái)采用4條，阿壩金盾欄目采用2條。

　　20xx年，我們要做好以下工作：

　　1、進(jìn)一步提高民警素質(zhì)。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)使指揮中心民警基本知識(shí)和基本技能明顯增強(qiáng)，政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)、體能素質(zhì)和綜合作戰(zhàn)能力全面提高，能更好地勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)。

　　2、進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，工作做到超前性和準(zhǔn)確性并舉，保證各項(xiàng)決策部署得到有效的貫徹落實(shí)。 3、完善檔案規(guī)范化管理。指揮中心將在主管局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，聘請(qǐng)檔案專業(yè)人員并抽調(diào)專人對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范整理，同時(shí)在做好自身文書檔案工作的同時(shí)，還將指導(dǎo)督促各業(yè)務(wù)部門抓好專業(yè)檔案管理工作。