物業管家個人工作總結(精選22篇)
物業管家個人工作總結 篇1
xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前,公司明確提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收,千方百計服務客戶,適時參與市場競爭”的經營理念,使管理處認識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增多了管理難度,同時也增多了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經濟競爭機制的洗禮。xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規范,創建品牌,提升效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎,創造了不錯的條件。
為了經驗,尋找差距,規劃前景,推動xx年工作再上一個新臺階,現將xx年工作如下:
一、積極開展各項經營活動,提升經濟效益。
管理處在xx年工作中,在成本控制上下了較大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止xx月未,家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤,給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但是由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用目前資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整,作為管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足目前的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時,對物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在xx月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流,降低成本,提升效益
1.加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要保證管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到98%以上。
2.厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發揚xx年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的'工作扎實而富有成效。截止xx月末收入目標完成率達到124%,已產生利潤56336元,xx年工作怎么來開展,是否能保持這個不錯發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長點
xx年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,xx年管理處的工作重點將放到物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域
xx年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,xx年工作中,將在目前基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用目前資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切,管理處在xx年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級的正確帶領下,將在06年工作中譜寫出新的章。
物業管家個人工作總結 篇2
尊敬的各位、各位同事:
大家好!
首先,我非常感謝各位、各位同事給了我這次競聘的機會。我叫薛,今年25歲,大專文化,企業人力資源管理專業,考取了物業經理上崗證和建筑消防員上崗證。三年來一直擔任著我們公司安全管理部消防中控的崗位。今天我本著鍛煉自身,為物業服務的宗旨站到這里,競聘物業管家一職。物業服務有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點,從物業管家應當具備的基本條件和業務素質要求看,就知道這一工作的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志,都有自身的優勢。我要說,我的優勢就在于三個方面:
首先是有較為扎實的專業知識。自考取物業經理上證參加工作以來,我始終不忘學習專業知識,不斷地豐富自身、提升自身。20xx年xx月參加了物業管理概述、物業管理案例分析、物業管理實務操作、物業管理發展趨勢的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提升。
第二是雖然沒有物業管家的實際經驗。但三年里的物業管理工作經歷,使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程,掌握園區管理、裝修監管等基本理論知識,任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實,知道物業管家工作的職責任務,明白做物業管家所必備的素質和要求。
第三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養,踏實干事,誠實待人。經過不斷學習和鍛煉,自身的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了較大提升,能勝任物業管家工作。
假若我能競聘上崗,我打算從以下幾個方面開展工作,提升客服服務工作質與效,樹立客服管家優質的形象。
首先,加強學習,全面提升自身素質。努力學習各種新知識,適應發展需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在上樹立主人公的觀念,以全局為重,以事業為重,以公司發展為重,將自身的才智毫無保留的貢獻出來,不當擺設。在工作中,維護泛海形象,維護團隊形象,講團結顧大局,擺正位置,當好主角。做到“三個服從”,即個人服從公司,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務不缺位,主動不偏位,融洽不空位。讓放心,業主滿意。
其次,履行職責,不斷加強決策管理。首先是組織好各項工作資料的真實、準確、及時、完整地業主信息,嚴格崗位分工及崗位輪換,規范操作,防范操作不明確,保證客服業務的正常開展。第二是本著嚴格、優化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,每周對客服工作進行重點檢查,對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題,重點做好日常管理檢查,在裝修監管、工程問題的處理,業主的報修,保證真實相符;第三是做好日常前臺報修及接單工作,對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作,對調、休班嚴格管理,以免造成因工作的交接導致的不必要的問題。
再次,開拓進取,創新工作方法。創新永遠是我們工作的.靈魂。隨著我們泛海國際居住區逐步走向成熟,我們的工作也應把處理問題重點轉到客戶滿意度上。因此,對于不斷創新基層內部管理,健全客服實際管理制度,創新客服信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面,在工作中我將重點對客服業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究,明確提出整改意見,落實好整改情況。
最后,拓展服務理念,打造優質服務品牌。全面實施服務環境規范、服務形象規范、前臺服務規范、檢查督促規范,從客戶的利益出發,永遠把客戶的利益和需求放到首位。在規范化服務達標基礎上,首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為業主差異性、化的服務。
尊敬的各位,各位同事,在我的競聘演說結束時,我還想說的是,我也許還不夠成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,不過我會努力努力再努力,不斷健全自我,追求自我,超越自我,做一個全面發展的人。我要說的是:給我一個平臺,我將施展我所學做到更好!爭取做一位物業的精英,更好的奉獻于企業,更好的服務于泛海業主!
最后祝各位、各位同事身體健康,工作順利,祝公司更加輝煌!謝謝大家!
物業管家個人工作總結 篇3
20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務工作外,特別是在今年我校本科教學水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確下,物管中心全體員工團結一致,為學校的建設和發展了有力的后勤保障,現如下:
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作,事關學校的發展。圍繞迎評工作,總公司分管和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評,將責任落實到人,對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求,先后實行了五次預演,持續發現問題,改善工作,逐漸健全。
迎評工作中,城管中隊對南七沿線環衛加強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛生死角,清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個衛生死角,完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實驗大樓、圖書館休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓,為組在評估期間了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結合,重在建設"的要求,我們中心全體職工以主人翁的,全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推動、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報,xx月17日開始連續四天有特大暴雨,中心采取積極預防措施,立即成立了應急分隊,同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:
1)下家屬區7.8棟嚴重積水,深達半米,雖然物管中心已提前采取了應對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應急處理:首先是拆除主下水道井蓋;第二是在墻上開洞,把水引出,未造成7.8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水,監控人員發現后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發全院停電,監控人員發現后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,保證了教學樓的正常供電。
4)學生A區食堂嚴重積水,因為該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達1米深。為了保證招生備用發電機不進水,物管中心集中了所有力量實行搶險,打開排洪通道,保證發電機未進水。
5)北教學樓地下層,安放著該大樓的部分空調主機,因為主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發現險情后,即時切斷了空調主機電源,并組織力量對主下水道實行疏通排澇,未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人實行疏導,并在33棟旁拉上彩條布,保證山上洶涌而下的山水不進入該樓1.2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心即時排除了險情。
9)知園小區入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305.306教室和教休室進水,因為即時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深,因為即時疏通排水孔,未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,即時趕赴各受災點實行抗洪搶險,保證了學校財產的安全,將損失降到最低。
三貫徹落實《有關在總公司展開"保持榮譽,整頓提升"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署,我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、加強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司展開這次活動的重要性,并明確提出了"保持榮譽,整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽,提升工作質量的必要性,使全體員工的素質得到進一步提升,有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭,收到了不錯的效果。
四、其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經對比節電40%。通過諸多技術節能,雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓,預計20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策,調整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
(二)收發部
向全校所有二級學院實行遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改,全體隊員面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執勤活動8次,為民服務好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作,為總公司創收2.5萬元;作好教學服務的各項工作,布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次,布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的'會務服務工作,已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中,維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部
理順了物業管理關系,在新生報道領書服務工作中,收到教務處教材科的,受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡;定期規范農貿市場管理,協助收費;健全地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法,維護市容市貌。xx月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關維修工程,食堂、醫院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了不錯的社會經濟效益。
(八)客戶服務部
實行質量檢查工作14次,并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。
(九)校管部
完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議各種植物和花卉的同時,還培養種植了3000盆草花,保證了院內各景點及會議的用花。今年-xx月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在xx月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作,保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調整,在減少人員一人的情況下,把面積分攤到其他環衛員工身上,另外在新校區增多綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增多,但未增多人員并讓工作得以順利展開,為公司節約了開支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩定,培訓工作跟不上實際需要,質量目標沒有分解,考核項目尚未量化,規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述,20xx年是后勤總公司的"質量管理年",物業管理工作取得了重大成就,撫今追昔,展望未來,我們無不為學校的迅速發展,自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的,以"敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越"的行動,以感恩的心作好每一件工作,為學校和總公司的建設發展作己應有的貢獻。
物業管家個人工作總結 篇4
時光如水、歲月如梭,一晃間一年已經過去了,回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,我要對來到×公司做一份物業客服個人工作。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優秀的客服人員,道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結,體現大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質,磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的'人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。職業就是當你在工作崗位時,無論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業和微笑服務放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升:
1、多與、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能;
2、提高對工作耐心度,更加注重細節,進一步改善自己的性格,加強工作責任心和培養工作積極性;
3、拓展各項工作技能;
4、加強學習物業管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務技巧與心理。
物業管家個人工作總結 篇5
時光飛逝,20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首龍年,在公司的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。
一年以來,我尊敬,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能。為了xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作如下:
一、日常工作及完成情況
1.協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年xx月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年xx月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務。
2.建立健全業主檔案工作:已健全及更新業主檔案359戶,并持續業主檔案歸檔。
3.報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修114項)。
根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。
4.信息發布工作:粘貼小區各類通知單,話通知業主有關臨時停水、停梯等事項;利用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。
5.住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提升本人的服務質量及服務水平;在xx月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲。
6.跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年xx月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年xx月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我和認識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這不能離開的正確指導,不能離開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的'專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有較大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提升駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
四、xx年工作和學習安排
1.認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提升工作效率。
2.在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩。
3.時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所明確提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4.加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提升自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5.積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提升自己的業務水平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業已過去,我們滿懷信心的迎來xx年。
新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管家個人工作總結 篇6
時光飛逝,轉眼20xx年來到了,回首20xx年的工作,充滿著艱辛和快樂,這一年來,我物業部全體員工在公司正確下,團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步健全和改善了物業部的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系,多次得到上級主管部門的表揚和贊譽;一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產開發,小區品牌不斷提升
今年,為了配合公司的物業發展,公司調整了發展戰略,奉行先品牌、后規模、把工作重心放到改善物業的服務品質的思路,集中優勢資源保證為公司開發的精品樓盤配套的精品物業管理。為此,重點抓好以下幾方面工作:
1.貫徹按物業管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象,打造陽光名邸物業品牌。
2.形成以客戶滿意為中心的質量體系
自進駐開始,一直把客戶滿意,業主至上作為工作的中心,進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念,今后我們將繼續貫徹實施和改善服務質量,提升服務績效。
3.建立陽光名邸物業零缺陷的目標
部門成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發展的'重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但為了提升公司的競爭力,我部門積極開展多種員工專業知識培訓,使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包含:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提升了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提升了服務質量,也給公司的發展了廣闊的空間。
三、健全各項規章制度,建立內部管理機制
我物業部始終把提升物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度,并增加檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,為了建立健全的內部管理機制,采用走出去、引進來的方式,到南京、淮安等物業公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,推動了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提升。
四、保安方面
1.在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷:人員素質過低,專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,實行末尾淘汰制,從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,從而達到外塑形象,內塑品牌。
2.工地保安工作始終貫徹公司的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別,我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制,謝絕參觀客戶私自進入施工現場,從而在源頭上杜絕安全事故的發生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3.在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從成立至今,共進行了六十多次專業知識培訓,二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制,獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。
4.在夜間管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,實行售樓處和工地不定期的巡邏,保證了管理區域內公司財產的安全。
5.車輛管理,因建設初期的施工車輛較多,我們規范和控制來訪車輛,引導其按指定區域正確停放,給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。
五、保潔方面
1.我部門保潔基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和部門的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈整潔的環境。
2.我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1.完成了陽光名邸的前期物業招投標工作,確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位,并與之簽定了物業服務合同,為我項目下步工作明確了方向。
2.積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級部門的溝通與協調,保持了很好的業務關系,為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。
我們知道,雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一季度里,我們將通過經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提升自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現陽光名邸物業的騰飛。
物業管家個人工作總結 篇7
20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理根本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、效勞周到,報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各工程標及方案。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶,兩次裝修驗房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及效勞事項,并協調處理結果,及時反應、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份,業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶效勞意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶,并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份,并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下,我部門從客服人員最根本的形象建立,從物業管理最根本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業開展和自身成長充滿希望的`團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下:
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用缺乏業主49戶,未交7戶。
4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全到達公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供標準、快捷、有效的效勞,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛,提升物業的效勞品質。
物業管家個人工作總結 篇8
一、具體的工作
1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。
2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶違章裝修的監管和跟進處理,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例,發整改通知書和現場取證,并將相關證據上報政府相關部門。
5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區,經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的.住居和生活情況,這一舉動得到了住戶的一致好評。
7、嚴格要求自己努力做好服務工作,認真了解小區住戶反映的問題,實地察看發現問題,堅持以人為本,用心服務的原則,以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。
二、存在的問題
半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下,員工對服務意識有了轉變,但是在工作中等工派的現象依然存在,員工在工作中不會主動去發現問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣,工作效率低,領導不在就松散。要解決以上存在問題,加大執行力,是我們下一步提高綜合素質教育的重點,通過業績考核,崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到,高效、認真、情切、用心的服務,才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟,才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在新的一年里我還需要加強學習,配合發揮保安部的職能作用,主動去了解小區治安動態,了解員工思想動態,穩定隊伍,主動去發現存在的問題,搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作,為公司的發展盡自己的一份力。
物業管家個人工作總結 篇9
首先,我非常感謝各位領導、各位同事給了我這次競聘的機會。我叫薛利龍,今年25歲,大專文化,企業人力資源管理專業,考取了物業經理上崗證和建筑消防員上崗證。三年來一直擔任著我們公司安全管理部消防中控的崗位。今天我本著鍛煉自己,為物業服務的宗旨站到這里,競聘物業管家一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點,從物業管家應當具備的基本條件和業務素質要求看,就知道這一工作的.艱巨性。剛才參加競聘演講的同志,都有自己的優勢。我要說,我的優勢就在于三個方面:
一是有較為扎實的專業知識。自考取物業經理上證參加工作以來,我始終不忘學習專業知識,不斷地豐富自己、提高自己。x年9月參加了物業管理概述、物業管理案例分析、物業管理實務操作、物業管理發展趨勢的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。
二是雖然沒有物業管家的實際經驗。但三年里的物業管理工作經歷,使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程,掌握園區管理、裝修監管等基本理論知識,任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實,知道物業管家工作的職責任務,明白做物業管家所必備的素質和要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養,踏實干事,誠實待人。經過不斷學習和鍛煉,自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,能夠勝任物業管家工作。
假若我能夠競聘上崗,我打算從以下幾個方面開展工作,提高客服服務工作質與效,樹立客服管家優質的形象。
首先,加強學習,全面提高自身素質。努力學習各種新知識,適應發展需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念,以全局為重,以事業為重,以公司發展為重,將自己的才智毫無保留的貢獻出來,不當擺設。在工作中,維護泛海形象,維護團隊形象,講團結顧大局,擺正位置,當好主角。做到“三個服從”,即個人服從公司,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務不缺位,主動不偏位,融洽不空位。讓領導放心,業主滿意。
其次,履行職責,不斷強化決策管理。一是組織好各項工作資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息,嚴格崗位分工及崗位輪換,規范操作,防范操作不明確,確保客服業務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,每周對客服工作進行重點檢查,對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題,重點做好日常管理檢查,在裝修監管、工程問題的處理,業主的報修,確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作,對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作,對調、休班嚴格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
再次,開拓進取,創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著我們泛海國際居住區逐步走向成熟,我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度上。因此,對于不斷創新基層內部管理,完善客服實際管理制度,創新客服信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面,在工作中我將重點對客服業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究,提出整改意見,落實好整改情況。
最后,拓展服務理念,打造優質服務品牌。全面實施服務環境規范、服務形象規范、前臺服務規范、檢查督促規范,從客戶的利益出發,永遠把客戶的.利益和需求放在首位。在規范化服務達標基礎上,首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為業主提供差異性、個性化的服務。
尊敬的各位領導,各位同事,在我的競聘演說結束時,我還想說的是,我也許還不夠成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,不過我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發展的人。我要說的是:給我一個平臺,我將施展我所學做到更好!爭取做一位物業的精英,更好的奉獻于企業,更好的服務于泛海業主!
最后祝各位領導、各位同事身體健康,工作順利,祝公司更加輝煌!謝謝大家!
物業管家個人工作總結 篇10
物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面,在實際操作中,我們將根據各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入的具體工作計劃:
1、檢查配套設施是否完善,如保潔用服務間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區等服務設施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設施;
2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據功能要求和考慮不同業主(租戶)使用的設備及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。
3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用,是否留有死角。
4、檢查機電設備的配臵是否合理。
5、收集整理合同文件和技術檔案資料。
6、起草物管委托合同并與開發商簽署;
7、與開發商協商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;
8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制,列出人員到位時間表;
9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)
10、根據正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發商審批執行;
11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算,確定每月每建筑平米的管理費金額;根據設備情況及業主使用功能的要求,擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務項目及各類收費標準;
12、與開發商辦理交接樓手續(包括安全消防責任的交接);交接內容要有以下幾點:
●產權產籍/業戶名單/地址及郵編
●圖紙資料及設備使用操作手冊
●供貨商/承建商的培訓
●政府及行業主管部門簽發的許可證書或執照
●鑰匙
●專用工具和備品備件
●遺留問題的確認和解決時限
●保修安排(電話聯絡單)
●電、水、氣表的抄讀確認
●資產/材料/工具
●問題
●問題的原因
●已造成或將造成的后果
●解決方案建議(時間、費用和相關影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)
●時間限制要求
13、建立主要的制度和工作程序:公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程序等;
14、相應文件及表格的設計、印刷和使用;
15、協助發展商辦理業主的入伙手續;辦理業主及租戶的'入住手續。
二、前期主要服務質量標準
(一)、基本要求
1、前期服務與開發商雙方簽定規范的物業服務合同,明確雙方的權利和義務關系。
2、承接項目時,對公用部位,公用設施進行認真查檢,驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。
5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。
6、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
7、按合同約定規范使用房屋專項維修資金。
(二)、房屋管理
1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修。
3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。
4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。
(三)、共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內,到達現場,有報修、維修記錄。
3、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
4、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
5、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修或者更新改造。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通,設備房保持整潔。
7、樓道燈完好率不低于85%,發現燈壞及時維修。
8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好,不得改變其使用功能。
9、對配電柜、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄臺帳,定期檢查。
10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象,排水系統暢通,汛期道路無積水。
(四)、公共秩序維護
1、小區北出入口實行7:00---19:00門衛值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。
2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮,進出方便。
4、對摩托車、自行車指定位臵停放,停車秩序整齊有序。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。
6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
7、全小區實行24小時機動巡邏,夜間實行電子巡更。
(五)、保潔服務
1、生活垃圾每日清運1次。
2、公共場所每日清掃2次,出入口、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,樓道燈每季清潔1次,電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備,每周抹一次,確保無衛生死角。
3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次,雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏2次,發現異常及時清掏。
4、做到七凈、六無。七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無:無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)、綠化服務
1、對綠化區域每天定時澆水,定期進行翻土,栽種草皮植被,及時清除雜草,創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責,成活率要達95%以上。
2、保證小區所有綠化設施完好,對小區內綠化區域進行管理(澆水、修枝整形及養護),對一切破壞綠化的行為給予制止。
3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作,及時處理枯枝落葉。
4、公共門廳常年布臵綠色植物,定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。
(七)、收發服務
1、報紙、雜志、信函發放準確及時。
2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細,發放準確及時,無錯發,漏發。物業人員配備、培訓及管理
物業管家個人工作總結 篇11
20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務工作外,特別是在今年我校本科教學水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下,物管中心全體員工團結一致,為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障,現總結如下:
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作,事關學校的發展。圍繞迎評工作,總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評工作計劃,將責任落實到人,對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求,先后實行了五次預演,持續發現問題,改進工作,逐漸完善。
迎評工作中,城管中隊對南七沿線環衛增強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛生死角,清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個衛生死角,完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓,為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結合,重在建設"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推動、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報,7月17日開始連續四天有特大暴雨,中心采取積極預防措施,立即成立了應急分隊,同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:
1)下家屬區7、8棟嚴重積水,深達半米,雖然物管中心已提前采取了應對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水,監控人員發現后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發全院停電,監控人員發現后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學樓的正常供電。
4)學生A區食堂嚴重積水,因為該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水,物管中心集中了所有力量實行搶險,打開排洪通道,確保發電機未進水。
5)北教學樓地下層,安放著該大樓的部分空調主機,,因為主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發現險情后,即時切斷了空調主機電源,并組織力量對主下水道實行疏通排澇,未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人實行疏導,并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心即時排除了險情。
9)知園小區入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進水,因為即時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深,因為即時疏通排水孔,未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,即時趕赴各受災點實行抗洪搶險,確保了學校財產的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司展開"保持榮譽,整頓提升"活動的通知》的工作實施。
根據總公司布署,我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司展開這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽,整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽,提升工作質量的必要性,使全體員工的思想素質得到進一步提升,有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經對比節電40%。通過諸多技術節能,雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓,預計20__年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策,調整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
(二)收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改,全體隊員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執勤活動8次,為民服務好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作,為總公司創收2、5萬元;作好教學服務的各項工作,布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次,布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作,已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中,維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部
理順了物業管理關系,在新生報道領書服務工作中,收到教務處教材科的"感謝信",受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡;定期規范農貿市場管理,協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法,維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關維修工程,食堂、醫院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了良好的社會經濟效益。
(八)客戶服務部
實行質量檢查工作14次,并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服—協調控制—顧客滿意的循環關系。
(九)校管部
完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,還培養種植了3000盆草花,保證了院內各景點及會議的用花。今年3—6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作,保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調整,在減少人員一人的情況下,把面積分攤到其他環衛員工身上,另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,但未增加人員并讓工作得以順利展開,為公司節約了開支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩定,培訓工作跟不上實際需要,質量目標沒有分解,考核項目尚未量化,規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述,20xx年是后勤總公司的"質量管理年",物業管理工作取得了重大成就,撫今追昔,展望未來,我們無不為學校的迅速發展,自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神,以"敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越"的行動,以感恩的心作好每一件工作,為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
物業管家個人工作總結 篇12
一、按照實際情況,對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經驗,xx大廈全體員工根據現有的實際情況,即時對存有問題實行調整,現就幾件典型事件總結如下:
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的,采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整,首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛室處理。
2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行,導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛生間作為清潔重點不定時保潔,在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,xx大廈電梯因采用并聯運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用,發現使用效果明顯,管委會領導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改
因我司是一個物業代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像,盡量回避其中出現問題的原因,出現問題后,如不能由我方協調解決的,能夠尋求業主方及相關部門的資源,由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經開區的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發霉的現像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧,都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后,在管委會的支持下,協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經過我方協調,組織各施工單位到現場查看及分析原因,最后確定了責任方,并即時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經過辦公室與各方面協調,現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定:外環植物因前期施工方養護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過后,我方也委托專業養護公司實行委外養護,經過20xx年寒冬,外環廣場部份喬木死亡,嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據植物本身存活的特性,采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件,使工作更規范化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈現有資源的整合。
(一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發動xx大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業主的需求著手,以ISO9000相關標準為量化目標,提升xx大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段,確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。
因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊,員工構成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業的`滿意是客戶對企業滿意的保證,員工以企業為榮,為之自豪則是企業興旺發達的象征。當前,xx大廈的發展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適合本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。
(三)、進一步推動現有資源的整合,提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。
整合資源加快人才培養,人才培養分兩個步躊:一是現職班組長自身工作水平的培養和提升,要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術業有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養。改良業績考核與激勵機制,依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
物業管家個人工作總結 篇13
20xx年度工作總結時光飛逝,20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。
一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修114項)。
根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。
4、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。
2、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩,3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業已過去,我們滿懷信心的迎來20__年。
新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管家個人工作總結 篇14
回首20xx年,我的工作同樣經歷著不平凡。x月份我帶著樸實與好奇的心情來到了物業公司,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經過與物業公司各個部門的`同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的'職業態度,敬業愛崗。創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、明年工作計劃
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二,本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三,向領導提供有效數據。
物業管家個人工作總結 篇15
回首過去的20xx年,我的工作同樣經受著不平凡。11月份,帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環境的里程,工作內容包裹著熟識的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都應當梳理過去、籌劃將來。
此刻,就將自己一年來的工作總結如下
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順當完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意識,留意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我仔細搞好錄入和編排打印,依據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作,我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
急躁細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我仔細核對財務賬目,清理財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能依據賬務的分類規章,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時仔細核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司要求準時進行對賬,沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益動身,樂觀幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面,嚴格把好選購關,消耗關和監督關,防止鋪張鋪張,同時提出了一些合理化建議。
四、仔細負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區綠化及設施的.日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退,做好仔細交接及驗收。
五、主要閱歷及收獲
工作的這段時間以來,完成了一些工作,取得了一些成果,總結起來有以下幾方面的閱歷和收獲
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟識基本業務,才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才新的環節
物業管家個人工作總結 篇16
時光飛逝,20xx年的工作已經結束了,作為一名財務,同時也作為一名服務住戶的物業公司人員,我的職責主要是:認真做好住戶物業費以及其他相關費用的現金收存,核對各種票據臺賬,做好現金日記賬,保管庫存現金,做好物業服務中心工作人員的工資表,并按時發放工資,同時也做好物業接待工作,以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來,我的工作在公司領導及物業服務中心領導的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作態度,以服務無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗,查找差距,提升能力,現將20xx年工作情況總結匯報如下:
1、 堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務核對。
2、 態度端正,依章辦事,嚴格執行賬務紀律。
3、 勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守賬務工作人員的職業道德底線。
4、 兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關費用的收繳。
5、 顧全大局,團結協作,做好住戶的服務工作。
6、 任勞任怨,服從安排,做好公司及物業服務中心交代的`其他事項有。
一年以來,個人工作經過不斷的認真探索,經驗積累,自我學習,自我總結,較之于往年,有了兩個方面的加強,一是堅持學習,提高了業務水平。二是加強了服務意識,端正了工作態度。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得了相應的成績,但這些與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。新的一年已經來臨同,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰,各方面都能理上一層樓。
斗轉星移,時光如梭。轉眼入司已近三年多,回顧自己三年來的工作歷程,收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業保安工作至今,在這段時間來我感受到物業保安工作與自己以前認識的不同,以前對物業保安工作認識不夠全面,簡單地看作是站站崗,巡邏時隨便走走,對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐,使我對物業保安工作有了新的更高的認識。聯系自身工作實際,我認識到:
一、天下大事,必做于細:
這句話的意思是,若想成就一番事業,就必須從簡單的事情做起,從細微之處著手。作為服務行業,注重禮儀就是注意細節,對于住戶來說,是更多的尊重與關懷。物業保安員就是公司的服務代表,我的一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據保安員的儀容,著裝和言行舉止來判斷物業保安員的素質和企業服務水平。因此,我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談,給住戶留下美好的第一印象。
二、物業保安應具備有良好的觀察能力、應變能力。
工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全,作為在崗亭的物業保安員要把一切可能發生的危險擋在門外,給住戶創造一個安全的、舒適的住宅環境,這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽八方。
三、要全面了解隊員的思想工作。
要關心愛護隊員,了解隊員的思想、工作、家庭等情況,逐步培養和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任和支持,以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心,思想上信任,工作上教導,生活上體貼。不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務,檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態,引導隊員與時俱進,提升素質轉變自身觀念。
物業管家個人工作總結 篇17
作為普通的物業客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業管理開展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態,堅持效勞為主、管理為輔的思,取信于業主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在工作中,總結出一套工作經驗:
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫〞的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做根底。
5、投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。
在此根底上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先:充分做好到達要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位:把效勞質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按方案分步實施。
5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討:定期對效勞中存在的問題〔尤其是業主投訴〕及時糾正,并制定相應的預防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構的根底上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人〞制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。
9、標準操作:進一步完善操作標準。
“物業零缺陷〞的實施將進一步提高效勞質量、提升公司的品牌形象,穩固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的.企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己效勞的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的效勞,好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和效勞向著“零抱怨無投訴〞目標開展。
客戶滿意度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準,可以經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要到達一定的目的,如果我們提供應他的產品、效勞等有很大一局部不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。
工作方案:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運能參加這個優秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!
物業管家個人工作總結 篇18
時間如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問,時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶;
2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的關心下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較簡單;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作,當我拖著疲乏的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你興奮與否,苦惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞,看著業主滿足的笑容,我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態,樂觀改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的'工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來勝利;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本學問,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節,加強工作責任心和培育工作樂觀性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!感謝大家,我的工作總結完畢!
物業管家個人工作總結 篇19
我從XX年6月1日西苑物業正式成立后,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:
一、規范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑松但我都是沒有去放松。
工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對于物業的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓,以及去同行物業公司的參觀學習,讓我也是和同行的交流里增長了經驗,更清楚,雖然這份工作看起來基礎,但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續在這個崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年,除了公司的培訓,自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進一步改善,對于未來,我也是更有動力去做好,更明白還有很長的路要去走。
提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實,一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認可,那么自己要繼續的做好,同時也是感慨,時間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對于我來說也是更多經驗的積累,要做的更好。
20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶,兩次裝修驗房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份,業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶,并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份,并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的.形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶,未交7戶。
4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。
作為普通的物業客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思,取信于業主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在工作中,總結出一套工作經驗:
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析、調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。
9、規范操作:進一步完善操作規范。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,可以經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
工作計劃:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!
物業管家個人工作總結 篇20
自20xx年年6月份調入x物業管理處以來,我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作狀況匯報如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職職責務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。
自接手了x管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。
對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。
按照財務制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司的`要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務費。
結合x的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。
合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。
積極主動地搞好文案管理。
半年來,我主要從事辦公室的工作,x的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
二是檔案管理工作。
到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。
認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在x工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位
只有主動融入群眾,處理好各方面的關系,才能在新的環境中持續好的工作狀態
只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責
只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
對物業管理服務費的協議資料了解不夠,特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
積極搞好與x公司、業主之間的協調,進一步理順關系;
加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
管好財、理好賬,控制好經常項目開支;
想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;
抓好小區綠化維護工作。
物業管家個人工作總結 篇21
20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,將資產管理理念落實到實際工作中。保證了小區所有設備的安全運行。
今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型,現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地,認真的去布置、去完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失,但也應該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經驗,知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質量。
20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司,在這一年里擔負著更多的責任。首先業主股權的轉讓;物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作,一方面要保證小區設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時消項更新記錄,并向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外小區所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業的服務性質,物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認,并給出專業的意見。工程部管轄著所有設備設施,工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作態度認真仔細的審核,到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。
日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度,嚴格按照"四個凡事"的'要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執行。在各級領導的幫助下,我們規范了各種表格、記錄的填寫,完善了機房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
電氣專業嚴格遵照公司安全手冊,嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作計劃,完成小區核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作,同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養。其中除小區配電室以外的`配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電柜總數在300面次以上,配電箱達500多面次,維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上,提高設備運行完好率,為業主提供良好的環境奠定了基礎。
根據周,月,季及半年的設備設施維修保養計劃,有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性,合理性,及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃,電氣專業安排日常巡檢,對相關設備,變配電室、應急發電機系統、各類風機、照明系統、強弱電豎井、抽風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細致地維護保養,保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同,電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度,每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改,從而保證了小區消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態,對小區的消防廣播系統進行檢修及整改,保證了年底的消防疏散演習順利完成。全年聯合保安部對小區消防報警系統及小區消防聯動系統進行全面檢測兩次,對小區公共區域和業主單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右,手動報警器約70個左右,消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地下庫的消防卷簾門,溫感探測器,消防廣播,消防水泵等消防設備的系統聯動。使整個小區的消防設備工作處于正常狀態,保證小區的消防安全。
本年度培訓情況:加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能,根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓,今年公司共進行專業培訓十余次,請廠家培訓二次,其中安全操作和專業知識占培訓總時一半以上,做到把人身及設備安全放在首位,力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設,工程部內部加強多元知識的培訓,爭取培養出一專多能的技術骨干。配合甲方施工改造以及比較大的維修項目:在沒有影響小區正常運行維修的前提下,強電專業還配合甲方完成了新增電表改造項目,并應業主需求完成了市征水調改壓力工程,保障了客戶及時入住和水壓正常。
跟進小區前期遺留問題整改:在保證小區電氣設備正常運行的前提下,電氣專業還長期不乏余力的跟進小區前期接管驗收時的遺留問題,消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的高壓電房經常跳閘,嚴重影響運行安全,隨時可能造成設備財產損失,電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
二次裝修施工管理方面:小區今年二次裝修業主不多,但工程部從客戶使用角度考慮,結合小區的系統設備安全,幫助減少或消除不必要的安全隱患,替業主把關,依據裝修規范嚴格控制。日常增加巡檢人員。加大對二次裝修的管理力度,共查出須整改項目約8余項,施工違章2余次,勒令停止施工3次以上。同時,加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度,杜絕二次裝修對小區電氣系統的破壞,協調業主電力進戶線路敷設到工程驗收全進程,嚴格控制施工質量,消除消防隱患,為業主營造一個安全舒適的環境。
物業管家個人工作總結 篇22
勞碌的XX年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。
一、提高服務質量,規范管家服務。
自、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發覺小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發覺我們立刻發整改通知書,令其馬上整改。
三、加強培訓、提高業務水平。
專業學問對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們關心業主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中遇到的問題,清晰明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司擔當多大的.責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。
XX年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
XX年我們的工作方案是:
一、針對XX年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理,以便提高XX年入住率。
二、連續規范各項工作流程,仔細貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素養及服務水平。
四、全力協作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理支配相關人員巡察,做到準時發覺準時處理。