公租房物業房管員年終工作總結（通用6篇）
公租房物業房管員年終工作總結 篇1
忙碌而充實的日子總是過得那么快，在這里不知不覺半年過去了，在這期間苦過、累過、傷心過、疲憊過，當然最大的還是收獲過。
我首先熟記了《前期物業管理服務協議》、《交房標準》、《裝修管理規定》等公司相關文件。我對這半年來的工作做了以下總結：
1XX年X月份交接房屋驗收;因為對物業管理驗收不太了解;在交接驗收工作中，在經理的不斷的幫助和指導下，從不知到明白;在驗收中如發現的質量問題和設備使用安全質量問題，由工程部進行監督，施工單位及其他分包商在一段時間內進行徹底返修，保證業主滿意的接收。
2.XX年X月份x小區小區開始臨時接房，我接任了1#、2#、3#、15#樓的'房管工作，共134套房子，從09年9月25號到現在已接房104戶、入住28戶、正在裝修的24戶、已供暖住戶17戶。
3.裝修管理與服務：針對裝修期間的施工垃圾采取了一系列措施和監督，還是有一部分裝修人員把裝修垃圾隨意亂倒，單元門口到處都是垃圾。
4.小區的安裝與管理：
〈1〉自從部分業主入住以來，安置太陽能人員為了方便自己安裝把給水管道部分剪斷未融死，從管道井多次滲水，對頂層住戶房頂滲漏、滲頂，在發現事件后工程部采取了有效措施進行處理，事后積極協調各方彌補各類損失。
〈2〉小區主要是對房屋外立面，內部結構，維護環境的美觀，x小區小區只允許一樓安裝隱形防盜護鈴，二層以上禁止安裝，部分業主不能夠理解，面對他們的百般刁難 有時的確有些難以招架;空調的安裝和露臺的搭設，部分業主對總工辦出的圖紙不能夠全面的理解，就自作主張任意安裝與搭設，給我們造成難以管理。不管是溝通難還是業主有意刁難，只要用心溝通還是有效果的，只要心誠。
總之適應了物業這份工作，雖不是銅牙利齒，但喜歡從溝通中了解每個業主，不能怠慢要把心態放平穩，用心去溝通。
歲月流轉，新的一年悄然而到，希望在新的一年里請領導和同事多指正、多批評，同時我深信在全體領導的支持下20xx年的工作一定能干的更好，我們20xx年的收獲，更是碩實累累。
公租房物業房管員年終工作總結 篇2
20xx年，公房管理中心在局黨組和局行政的正確領導下，緊緊圍繞年度工作目標和重點工作，加強工作研究，創新工作方法，不斷完善管理機制，努力提高直管公房規范化管理水平，推進各項工作有效落實。現將今年工作總結如下：
一、基本情況
截止11月30日，公房中心共收繳租金405.77萬元，收繳率達到91.62%。1#公寓共收取租金267.41萬元（公租房租金176.27萬元、廉租房租金91.14萬元），2#公寓收繳租金63.2萬元（公租房租金38.23萬元、廉租房租金24.97萬元）。
二、主要工作
（一）創新管理手段，提高租金收繳。
1、新增銀行代扣。為進一步提升直管公房管理水平，公房中心經過多部門協調和嚴格測試等充分的前期準備工作，創新性地新增了銀行代扣措施。并啟用租戶和擔保人銀行捆綁式代扣功能，每月1—20日為租戶卡扣款，如租戶扣款不成功，則于21—25日對擔保人卡進行扣款，實現了由擔保人的形式擔保轉變為實質擔保。目前，中心已與近530戶租戶簽訂了代扣協議，并實施代扣。該系統服務開通后，住戶能夠更加便捷地繳納房租，也解決了部分租戶整年交租困難的問題。
2、啟用預付費式電表。為切實提高尚福公寓租賃管理水平，加強租金收繳，住房局在1#公寓設置預付費式電表，公房中心配合保障科、&&物業已于6月1日正式啟動電表的使用工作。并于8月底對45戶欠租戶進行了租金清繳。
并于10月底對欠費租戶實行了階梯式電費充值，對欠租6個月內的需繳清房租后才能充值，且因第一次欠租，充值降為100元/次，如6個月內第二次欠租，降為50元/次。對欠租超過6個月的，告知該戶停止充值，于5日內日繳清費用或搬離小區，屆時物業將對該戶停水停電處置，7日后對該戶進行強制清房，租戶簽字。該舉措有效地提高了租金收繳率，并切實規范了公廉租房市場。
3、開展“1#公寓”公廉租房違規使用專項檢查。為理清公廉租房的實際租住情況，市局公房管理中心在10月份聯合相關部門，開展了1#公寓入戶大走訪活動。此次活動重點查處公廉租房轉租、轉借等嚴重違反規定的行為。檢查開始前先在小區做好宣傳，懸掛橫幅，在各電梯口制作宣傳欄，張貼各類違規行為，并公布了舉報電話。公房中心共分成7組工作人員對814戶保障房租戶進行走訪，采取入戶核實居住人身份信息、填寫走訪記錄表、做詢問筆錄等方式，同時鼓勵租住戶通過電話、信件等方式監督舉報違規行為，建立多渠道的監督舉報途徑。在檢查時間安排上，除正常工作時間入戶調查外，還利用晚上時間加班加點突擊檢查。此次專項檢查成效顯著，共計走訪“尚福公寓”公廉租房家庭480戶，已發現轉租轉借家庭18戶，并要求其主動前往市住房局辦理房屋騰退手續，對拒不騰退房屋的，市住房局將協同其他部門進行強制清退。另外，違規家庭將列入誠信“黑名單”，五年內不得申請公廉租房。目前，已有8戶辦理退房手續，10戶退房手續正在辦理中。大走訪以后將常態化，這也將更好地服務群眾。
（二）改變租賃模式，確保資產升值
1、做好全市非住宅公房的調租工作。自20xx年全市非住宅公房實行第一次全面調租工作以來，今年年初重新制定了調租方案，針對全市非住宅公房按照市場租金進行了第二次全面調租，并對上一次調租工作中遺留的歷史問題進行了清理，租金增長率達12%。
2、認真做好空置店面的公開拍租工作。為保障租賃的公開公平公正，根據《XX市直管公房管理辦法》的相關規定，公房管理中心今年對空置店面進行了公開拍租，這也為今后的非住宅公開拍租積累了經驗。
3、研究制定新村等拼盤房的出售方案。
為更好的規范租賃市場，實現國有資產不流失，在結合宜城片區混合產權房屋出售工作試點經驗的基礎上，今年對歷史原因造成的新村等公私混合拼盤房，今年我中心繼續加大力度進行處置工作，完成了15套房屋的評估和出售工作。
（三）規范維修管理，改善居住環境。
1、積極抓好直管公房維修管理。組織公房維修項目調研，科學制定年度維修計劃，扎實做好維修過程監管，統一維修材料、維修工藝，推進維修工程第三方審計，提高維修經費使用效能，努力提升公房維修質量，不斷改善公房住用戶居住環境。
2、及時做好保障性住房的`維修工作。保障性住房的人員較多，區域集中的特點，由于電梯、消防、智能監控等設備涉及到租戶的住房安全，公房管理中心都會在第一時間派出專人進行搶修，做好保障性住房的經費審計和結算工作。截至目前，公房中心共進行500多戶維修，維修資金累計投入54.47萬元，贏得了租戶的表揚與信賴。
（四）強化安全意識，突出汛期檢查。
突出抓好公房安全管理工作，及時修訂了汛期公房應急預案，強化了安全應急值班，加大安全巡查力度，要求公房管理人員深入公房租戶家庭開展公房安全宣傳教育，提高租用戶安全常識和突發情況應對能力。針對即將到來的汛期，加強公房安全隱患排查，確保人員物品安全渡過汛期。
（五）做好合同簽訂，保障租戶權益。合同簽訂過程中，工作人員認真復核擔保人資格，并耐心指導承租人規范填寫續租合同。并由專人進行交房和現場查驗工作，如發現質量問題或設備缺損，與租戶及時進行核對、登記，做到隨報隨修。截至目前，公房中心共簽訂2#公寓第10、11批租賃合同的150多戶，續簽1#公寓第5批租賃合同170多戶。
今年，中心各項工作推進有序，取得一定成效，但與局黨組、局行政的標準要求仍有差距。主要體現在：一是公房管理業務研究有待深入；二是對公房維修管理仍需規范，提高維修質量；三是對房屋租金收繳手段要開拓創新。
公租房物業房管員年終工作總結 篇3
20xx年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場競爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟競爭機制的洗禮。20xx初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx工作再上一個新臺階，現將20xx工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
家園管理處在20xx工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年1月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx公司整體思路做了調整，作為家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx上半年工作即將結束時，對家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的.工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?
下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx新增的利潤增長點
20xx，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
20xx工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx工作中，家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在20xx工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx工作中譜寫出新的篇章。
公租房物業房管員年終工作總結 篇4
20xx年，公房管理中心在局黨組和局行政的正確領導下，緊緊圍繞年度工作目標和重點工作，加強工作研究，創新工作方法，不斷完善管理機制，努力提高直管公房規范化管理水平，推進各項工作有效落實。現將今年工作總結如下：
一、基本情況
截止11月30日，公房中心共收繳租金405.77萬元，收繳率達到91.62%。1#公寓共收取租金267.41萬元（公租房租金176.27萬元、廉租房租金91.14萬元），2#公寓收繳租金63.2萬元（公租房租金38.23萬元、廉租房租金24.97萬元）。
二、主要工作
（一）創新管理手段，提高租金收繳。
1、新增銀行代扣。為進一步提升直管公房管理水平，公房中心經過多部門協調和嚴格測試等充分的前期準備工作，創新性地新增了銀行代扣措施。并啟用租戶和擔保人銀行捆綁式代扣功能，每月1—20日為租戶卡扣款，如租戶扣款不成功，則于21—25日對擔保人卡進行扣款，實現了由擔保人的形式擔保轉變為實質擔保。目前，中心已與近530戶租戶簽訂了代扣協議，并實施代扣。該系統服務開通后，住戶能夠更加便捷地繳納房租，也解決了部分租戶整年交租困難的問題。
2、啟用預付費式電表。為切實提高尚福公寓租賃管理水平，加強租金收繳，住房局在1#公寓設置預付費式電表，公房中心配合保障科、物業已于6月1日正式啟動電表的使用工作。并于8月底對45戶欠租戶進行了租金清繳。
并于10月底對欠費租戶實行了階梯式電費充值，對欠租6個月內的需繳清房租后才能充值，且因第一次欠租，充值降為100元/次，如6個月內第二次欠租，降為50元/次。對欠租超過6個月的，告知該戶停止充值，于5日內日繳清費用或搬離小區，屆時物業將對該戶停水停電處置，7日后對該戶進行強制清房，租戶簽字。該舉措有效地提高了租金收繳率，并切實規范了公廉租房市場。
3、開展“1#公寓”公廉租房違規使用專項檢查。為理清公廉租房的實際租住情況，市局公房管理中心在10月份聯合相關部門，開展了1#公寓入戶大走訪活動。此次活動重點查處公廉租房轉租、轉借等嚴重違反規定的行為。檢查開始前先在小區做好宣傳，懸掛橫幅，在各電梯口制作宣傳欄，張貼各類違規行為，并公布了舉報電話。公房中心共分成7組工作人員對814戶保障房租戶進行走訪，采取入戶核實居住人身份信息、填寫走訪記錄表、做詢問筆錄等方式，同時鼓勵租住戶通過電話、信件等方式監督舉報違規行為，建立多渠道的監督舉報途徑。在檢查時間安排上，除正常工作時間入戶調查外，還利用晚上時間加班加點突擊檢查。此次專項檢查成效顯著，共計走訪“尚福公寓”公廉租房家庭480戶，已發現轉租轉借家庭18戶，并要求其主動前往市住房局辦理房屋騰退手續，對拒不騰退房屋的，市住房局將協同其他部門進行強制清退。另外，違規家庭將列入誠信“黑名單”，五年內不得申請公廉租房。目前，已有8戶辦理退房手續，10戶退房手續正在辦理中。大走訪以后將常態化，這也將更好地服務群眾。
（二）改變租賃模式，確保資產升值
1、做好全市非住宅公房的調租工作。自20xx年全市非住宅公房實行第一次全面調租工作以來，今年年初重新制定了調租方案，針對全市非住宅公房按照市場租金進行了第二次全面調租，并對上一次調租工作中遺留的歷史問題進行了清理，租金增長率達12%。
2、認真做好空置店面的.公開拍租工作。為保障租賃的公開公平公正，根據《xx市直管公房管理辦法》的相關規定，公房管理中心今年對空置店面進行了公開拍租，這也為今后的非住宅公開拍租積累了經驗。
3、研究制定新村等拼盤房的出售方案。
為更好的規范租賃市場，實現國有資產不流失，在結合宜城片區混合產權房屋出售工作試點經驗的基礎上，今年對歷史原因造成的新村等公私混合拼盤房，今年我中心繼續加大力度進行處置工作，完成了15套房屋的評估和出售工作。
（三）規范維修管理，改善居住環境。
1、積極抓好直管公房維修管理。組織公房維修項目調研，科學制定年度維修計劃，扎實做好維修過程監管，統一維修材料、維修工藝，推進維修工程第三方審計，提高維修經費使用效能，努力提升公房維修質量，不斷改善公房住用戶居住環境。
2、及時做好保障性住房的維修工作。保障性住房的人員較多，區域集中的特點，由于電梯、消防、智能監控等設備涉及到租戶的住房安全，公房管理中心都會在第一時間派出專人進行搶修，做好保障性住房的經費審計和結算工作。截至目前，公房中心共進行500多戶維修，維修資金累計投入54.47萬元，贏得了租戶的表揚與信賴。
（四）強化安全意識，突出汛期檢查。
突出抓好公房安全管理工作，及時修訂了汛期公房應急預案，強化了安全應急值班，加大安全巡查力度，要求公房管理人員深入公房租戶家庭開展公房安全宣傳教育，提高租用戶安全常識和突發情況應對能力。針對即將到來的汛期，加強公房安全隱患排查，確保人員物品安全渡過汛期。
（五）做好合同簽訂，保障租戶權益。合同簽訂過程中，工作人員認真復核擔保人資格，并耐心指導承租人規范填寫續租合同。并由專人進行交房和現場查驗工作，如發現質量問題或設備缺損，與租戶及時進行核對、登記，做到隨報隨修。截至目前，公房中心共簽訂2#公寓第10、11批租賃合同的150多戶，續簽1#公寓第5批租賃合同170多戶。
今年，中心各項工作推進有序，取得一定成效，但與局黨組、局行政的標準要求仍有差距。主要體現在：一是公房管理業務研究有待深入；二是對公房維修管理仍需規范，提高維修質量；三是對房屋租金收繳手段要開拓創新。
公租房物業房管員年終工作總結 篇5
忙碌而充實的日子總是過得那么快，在這里不知不覺半年過去了，在這期間苦過、累過、傷心過、疲憊過，當然最大的還是收獲過。
我首先熟記了《前期物業管理服務協議》、《交房標準》、《裝修管理規定》等公司相關文件。我對這半年來的工作做了以下總結：
1、20xx年x月份交接房屋驗收;因為對物業管理驗收不太了解;在交接驗收工作中，在經理的不斷的幫助和指導下，從不知到明白;在驗收中如發現的質量問題和設備使用安全質量問題，由工程部進行監督，施工單位及其他分包商在一段時間內進行徹底返修，保證業主滿意的接收。
2、20xx年x月份xx小區小區開始臨時接房，我接任了1#、2#、3#、15#樓的房管工作，共134套房子，從09年9月25號到現在已接房104戶、入住28戶、正在裝修的24戶、已供暖住戶17戶。
3、裝修管理與服務：針對裝修期間的施工垃圾采取了一系列措施和監督，還是有一部分裝修人員把裝修垃圾隨意亂倒，單元門口到處都是垃圾。
4、小區的.安裝與管理：
〈1〉自從部分業主入住以來，安置太陽能人員為了方便自己安裝把給水管道部分剪斷未融死，從管道井多次滲水，對頂層住戶房頂滲漏、滲頂，在發現事件后工程部采取了有效措施進行處理，事后積極協調各方彌補各類損失。
〈2〉小區主要是對房屋外立面，內部結構，維護環境的美觀，xx小區小區只允許一樓安裝隱形防盜護鈴，二層以上禁止安裝，部分業主不能夠理解，面對他們的百般刁難有時的確有些難以招架;空調的安裝和露臺的搭設，部分業主對總工辦出的圖紙不能夠全面的理解，就自作主張任意安裝與搭設，給我們造成難以管理。不管是溝通難還是業主有意刁難，只要用心溝通還是有效果的，只要心誠。
總之適應了物業這份工作，雖不是銅牙利齒，但喜歡從溝通中了解每個業主，不能怠慢要把心態放平穩，用心去溝通。
歲月流轉，新的一年悄然而到，希望在新的一年里請領導和同事多指正、多批評，同時我深信在全體領導的支持下20xx年的工作一定能干的更好，我們20xx年的收獲，更是碩實累累。
公租房物業房管員年終工作總結 篇6
接受房管工作已達一年之久，工作中我深感房管是公司上傳下達的關鍵環節，是協調各部門之間工作的重要紐帶。一年中我認真履行工作職能，及時將上級布置的工作向房管員傳達，無一遺漏地做到全程跟蹤。
一、在學習中提高、逐步提升政治業務水平。
做好房管工作，爭創一流業績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。我通過各種途徑開展政治業務學習，及時了解、掌握發展的新動向，積極參加公司組織的'形式多樣的學習教育活動，促使政治理論水平、業務素質和工作能力不斷提高。在上半年的業務培訓活動中，我認真記錄，悉心聆聽，受益匪淺，不斷充實自己，也讓我深深感受到了青年同事的朝氣與活力，促使我今后以更飽滿的熱情投入到工作中去。工作中與同事團結協作，配合默契，工作氣氛融洽。大家向著同一個目標努力著，爭取把最好的服務呈現給廣大群眾。 從事房管工作后，我把自己多年積累的經驗傳授給新同事，盡職盡責，就是為了讓他們能更快更好地投入到工作中。平時我手口相傳，不厭其煩，再三叮嚀，現在他們已經熟練地掌握了房管員業務技能。
二、強化服務意識、搞好房管工作。
一年來，我認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。 一是按時完成月底結算工作。一如既往，堅持不懈，盡量做到讓領導滿意。為了按時完成工作，從不計較個人利益，任勞任怨，加班加點。
二是協助業務房管的日常工作。完成領導每天布置的工作并努力做好。
三是對自己管轄的非住宅做到應收盡收。
四是增強服務意識搞好信訪工作，按照條文政策耐心向咨詢住戶解答疑難。
三、積極參加公司活動，豐富文化生活
公司組織了豐富多彩的運動活動，煥發了我們的青春，全體職工踴躍參加。在拔河活動中，我們勁往一處使，心往一處拉，增強了我們的凝聚力。
四、努力方向
在工作中，我時常正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作技術的應用，來訪人員的接待等方面，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
總之，這半年，我較好地完成了領導布置的工作。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，本著對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。