公司客服部門上半年工作總結(精選3篇)
公司客服部門上半年工作總結 篇1
斗轉星移,進入已半年,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善,作為一名XX人,由衷的感到自豪。半年的工作經歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現對上半年工作總結如下:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。對已購買的客戶進行回訪,對效果進行了解、對方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能,勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展,銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應變。對于客戶提出的問題,給予專業的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產品的滿意度。
客服工作是一個直接面對不同客戶的工作,需要的是專業的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有資料的同時,把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業水準的標尺,同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度,從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質量。
四、遵守公司制度,積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”,一個企業的規章制度是否完善,直接關系到企業的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的半年時間里,作為一名客服人員,我沒有出現無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。
客服工作也需要有新的工作思路,希望在領導的帶領下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發展貢獻自己的一份力量。
公司客服部門上半年工作總結 篇2
上半年財務部門順利完成了各項工作,在上級領導,業務部門及各位員工的大力支持和配合下,如期實現了工作目標,現對各項工作進行總結與反思。
一、財務管理方面
我們深入貫徹、落實和完善財務管理制度,嚴格控制各項成本,優化企業資金利用結構,增強公司抗風險能力,維護了公司整個財務體系的穩定運營。
二、投資管理方面
我們在保留前期的投資項目基礎上,積極調整投資運作,變換投資思路,降低風險的同時提升盈利能力。在投資監管方面,我們加強了對市場環境的分析,科學制定投資規劃與方案,對投資項目的初步篩選,讓我們的`資金利用更加有價值。
三、會計核算方面
末期數、翻漏三年解決了大部分的異常數據。吸取前期的經驗,全面規范財務管理等方面工作,增強財務風險控制能力。
四、稅務管理方面
帶頭學習稅務法律法規,引導全隊成員合理使用稅收政策,為企業創造更多的利潤空間,以增強公司的稅務合規性,推進稅務管理工作穩步推進。
五、其他方面
我們加強了公司內部溝通交流,以及員工的業務培訓與技能提升,打造高素質、高標準的財務管理團隊。
最后,感謝各位領導、各業務部門及全體員工對我們工作的支持與認可,我們將在不斷優化財務管理體系中,努力為企業發展貢獻自己最大的能力和能量。
公司客服部門上半年工作總結 篇3
20xx年上半年,在公司的正確領導下,在各兄弟部門的配合下,我計劃部認真執行公司的工作方針與工作措施,認真努力工作,較好地完成工作任務,但是也存在著一些問題。為了更好地工作,完成公司全年目標工作任務,為了以后的工作更好地開展,特總結上半年工作,并提出下半年工作思路:
一、20__年上半年工作總結
我計劃部門是公司的核心部分,是公司執行運作各部門之間聯系的紐帶,上接洽于營業部訂單指令,中間接技術部單耗資料、傳達生產采購計劃指令,及時跟蹤檢核各環節執行情況,并將信息反饋到公司和有關部門,對發現相關問題及時調節,確保生產順利開展。20xx年上半年,我計劃部門工作是認真的,取得一定成績,但也存在一些問題,主要問題如下:
1.訂單接單
公司的第一單*人訂單萬套(件),按產能核算,整個生產線足有1至3個月份的生產量,在沒有考慮到**人會翻單的情況下,公司領導也很擔心4月份生產會有不飽和的狀態,將萬件訂單已訂。沒料到**年12月26日品牌管理中心召開關于翻單和新增訂單緊急會議,于元月6日正式下達萬套(件)訂單,由于下單時期較晚,計劃部不停地催促上線部門的相關資料,計劃部僅用了一天的時間將采購面料下達,因為這些追單又是整個生產線的1個月生產量,如果原料組織不及時的話,交期也就得不到保障。
當時由于我調到計劃部工作時間不久,前期對外貿訂單了解的不夠全面,在元月23日又收到外貿訂單2月至5月中旬交貨的產品萬套(件)左右,經工時核實后訂單量已大于生產產能。計劃部向公司領導匯報此情況,建議必須請求外協協助來完成。經領導批準后,計劃部清理了相應的產品,請求采購部找外協加工廠,由于各種原因外協產品未能完成。2月至5月的訂單如果在沒有任何阻礙的情況下,必須按每天的(8小時/天)130%時間才能完成任務。
2.面輔料采購計劃的下達
計劃員接到技術部提供的單耗資料必須要自己進行消化,包括對衣服的基本工藝,面輔料有粗略的印象。并經常將庫存的面輔料信息提供給技術部,建議利用現有的價廉物美資源給客人批復,這樣即可減少打樣費用也能節省打樣周期,必須在第一時間內將采購計劃下達。
3.面輔料采購
一是品牌管理中心對面輔料確認過程較緩慢,如確認的工作人員出差,沒有及時委托給他人代確認,以至確認時間延長,有時甚至達到一個星期左右。
二是技術部有些單耗不準確,生產過程輔料控制不嚴格,產生部分面輔料有多數的、少數的需配套增補數現象,增加采購的工作壓力,這也是導致面料交期拖延的一個方面。新增單的部分輔料回貨較晚,是因為春節前幾天下計劃,采購部回復供應商放假了,年后安排。
年后計劃員每天催促采購員對標樣,采購員總是忙,拖了N天后開始打樣,有部分輔料一直不能確認,打了N次總是難以達到要求,由于各種因素造成回貨特別的晚。
4.版樣制作過程
計劃部給技術部編排的版樣交期也未能按時完成任務。雖然交期未能達到要求,但這邊的版師每天都在加班加點的工作,計劃部也將所有服務工作做到更好,從而讓技術部提高工作效率。
5.計劃編排
計劃部根據訂單計劃的數量、生產產能及采購部回復的物料交期進行編排產品交期,計劃部對月度生產計劃與車間分配款式及訂單數量可行性還是較符合實際。由于種.種原因,面輔料未能如期到位,版樣也沒按計劃部排期完成,導致訂單交期同時也不能按期交貨,客戶也對公司失去信任,一次又一次要求計劃部編排交期,(先后排了四次交期)。
6.計劃跟蹤與檢核及生產執行過程
跟蹤與檢核從兩個方面來進行,一方面對現場進行跟蹤分析,另一方面是根據系統數據進行跟蹤,對跟蹤的結果不定時反饋到相關部門及車間。計劃部是檢查生產計劃執行情況,掌握生產動態,及時采取必要的調整措施,并根據生產需要,合理調配生產資源,保證各生產環節能順利的進行生產。
二、20xx年下半年工作思路
1.勤奮學習,提高思想認識
我計劃部人員平日忙于工作,業務學習鉆研不夠。下半年要加強學習,學習公司各項管理規定、工作紀律與業務知識技能,提高思想認識與業務知識,提高工作本領,圍繞公司工作任務與工作要求切實做好各項工作并提高工作效率。
2.健全完善各項制度,擴展各項業務
我計劃部要健全完善部內各項制度,做到以制度管人,建立創新發展的工作機制。同時落實崗位責任。為抓好工作,促進發展,我計劃部要按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容,制定崗位責任,落實到人,做到每個人都有崗位職責,每件工作、每項事情都有人管、有人抓,確保不影響公司的各項工作,力爭把工作做完做好。
3.加強部門配合,促進工作發展。我計劃部要針對上半年存在的問題,下半年切實加強部門配合,促進工作發展。
4.強化工作創新
我計劃部工作領域廣泛、內容豐富、任務繁重,要做好工作,創造經濟效益,必須強化工作創新。我計劃部在下半年要多想辦法,改進工作方法,要有創新工作思路,要有創新工作方法,去做好各項計劃工作,爭取做出成績,取得良好效果。
上半年已經過去了,我計劃部要認真總結取得的工作成績,要認真分析工作中存在的問題,在總結分析的基礎上,切實提高計劃部的工作效率與工作質量。下半年,我計劃部要增強工作信心,增強工作干勁,圍繞公司目標工作任務,抓好部門協調與配合,努力把工作做好,爭取在年終時,以優異的工作成績向公司匯報。