2024年物業經理個人總結（通用28篇）
2024年物業經理個人總結 篇1
緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年;經歷著新形勢下經營考驗的一年;專業服務水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布臵。
20xx年度工作總結：
一. 公司服務情況：
20xx年度，公司共經營服務藍調街區、上城水岸兩個小區共**戶，及沿街門店的物業服務工作。總服務面積㎡，公司在集團的領導下秉承業主至上，優質服務合理經營，共創和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。同時藍調街區獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優秀住宅小區”的光榮稱號。
二. 建立行之有效的管理制度：
公司為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
三. 加強員工隊伍建設：
公司20xx年度現有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質修養和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節假日處處以公司發展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現有人員都有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業和知識敬業態度的考核和觀察，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。
四. 員工知識培訓與教育：
一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇，為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定，以及當前物業市場，住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開。總之如何在突發事件發生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20xx年度未發生有影響的盜搶，安全文明責任事故。
五. 硬件建設：
為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位，公司本著服務為了發展，物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。在小區硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區的電梯及單元門庭的監控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區的安全防范能力。
六. 溝通密切業委會之間的工作關系與協調
公司自成立以來一貫堅持物業的人性化管理工作配合小區業委會和業主(上城水岸小區由于移交物業工作較晚，沒能組建成立業主委員會，藍調街區業主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務，公司領導一直堅持溝通協調共創穩定和諧小區的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業主尊重業委會，基于物業公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業主放心。對于有影響的事件必須經業主、業委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業辦事業主知道了解，業委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業的協調工作。促進了物業服務工作的穩妥開展，使業主至上，業主掏錢買服務的模式得到了真正的體現。現在整體來講，業主業委會與物業方面關系和諧、平穩、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業服務工作形成了好的局面。
七. 強化經營核實意識：
公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節約的材料必審查，把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩步發展。
八. 財務情況：
20xx年度物業費收入：*元，合計收入*元
20xx年度開支：上繳稅金：*元，員工工資及三金：**元，公共設施維修費：**元，增加設備：**元，上繳管理費：*元，固定資產折舊:*元，水電費：**元，慰問招待費：**元，其它費用：**元
20xx年度收支盈虧：*元
九.20xx年度工資中存在的不足：
1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和沖擊。
2.物業費用收繳困難。僅舉藍調街區為例，到目前為止390戶業主中，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業主未交物業費，占總戶數的13.6%(9戶未領鑰匙)業主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業主不繳費的主要原因。
3.上城水岸由于入住率低原因，業委會沒有成立，給物業協調增加部分難度。
4.經營理念屬求穩怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。
回顧20xx年對新姿物業來講，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發展的無限動力，只有繼續發揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。
20xx年度工作安排
一.繼續按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業服務工作。以物業的后方穩定促進集團的強勁發展，繼續做大做強。
二.繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作，同時做好集團新住宅小區的物業接受移交工作，擴大經營創收面。以經營實效扎實來保證公司的平穩發展。
三.健全完善管理機制，健全建立必要的規章制度，用制度來激勵公司的發展，來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性，做好防備預案，以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。
四.提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費，因此要想發展，必須在保持好現有服務的物業小區外，審時度勢的適時發展新的物業項目，要想長足發展，就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態度，全身心的做好物業范圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝，及時真心的幫業主排憂解難，并與他們保持經常性的溝通，建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境，在現有 條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度，這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展，這是公司新一年一項重要工作。
五.物業經營將會增加新的困難。1.工程維修期過后，業主的房屋質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由(工程質量不屬于物業服務范圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。4.物業企業的增多，競爭會相當 殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經營的考驗。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發展。
六.繼續加強與業委會的溝通協調，隨時 配合業主做好上城水岸業委會成立的配合服務工作。
七.加強與外界同行業先進單位的學習與溝通，學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。 總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索，只要團結起來共同努力要創造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創造又一個輝煌。
2024年物業經理個人總結 篇2
本人20xx年1月到淮海物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
20xx年，淮海物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年淮海物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
2024年物業經理個人總結 篇3
這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
1、提高服務質量，規范管家服務
自20xx年3月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。
主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
2、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的'頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
3、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
4、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
5、搞好專業知識培訓、提高專業技能
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
6、20xx年我們的工作計劃是：
針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。全力配合各部門做好房屋交付工作。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
2024年物業經理個人總結 篇4
今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。
三、主要經驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系。
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
5、抓好小區綠化維護工作。
一年的時間轉眼就過去了，我們物業在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們物業在工作中的能力。
2024年物業經理個人總結 篇5
過去的一年對新姿物業公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年；經歷著新形勢下經營考驗的一年；專業服務水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布臵。20xx年度工作總結：
一、公司服務情況：
20xx年度，公司共經營服務藍調街區、上城水岸兩個小區共——戶，及沿街門店的物業服務工作。總服務面積——㎡，公司在集團的領導下秉承業主至上，優質服務合理經營，共創和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。同時藍調街區獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優秀住宅小區”的光榮稱號。
二、建立行之有效的管理制度：
公司為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
三、加強員工隊伍建設：
公司20xx年度現有員工——名（含臨時聘用）都有一定的素質修養和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節假日處處以公司發展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現有人員都有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業和知識敬業態度的考核和觀察，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。
四、員工知識培訓與教育：
一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇，為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定，以及當前物業市場，住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開。總之如何在突發事件發生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20xx年度未發生有影響的盜搶，安全文明責任事故。
五、硬件建設：
為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位，公司本著服務為了發展，物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。在小區硬件建設方面公司又投入——萬元并于12月份完成了藍調街區的電梯及單元門庭的監控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區的安全防范能力。
六、溝通密切業委會之間的工作關系與協調
公司自成立以來一貫堅持物業的人性化管理工作配合小區業委會和業主（上城水岸小區由于移交物業工作較晚，沒能組建成立業主委員會，藍調街區業主委員會也是5月份才成立）做好誠意服務，公司領導一直堅持溝通協調共創穩定和諧小區的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業主尊重業委會，基于物業公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業主放心。對于有影響的事件必須經業主、業委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業辦事業主知道了解，業委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業的協調工作。促進了物業服務工作的穩妥開展，使業主至上，業主掏錢買服務的模式得到了真正的體現。現在整體來講，業主業委會與物業方面關系和諧、平穩、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業服務工作形成了好的局面。
七、強化經營核實意識：
公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節約的材料必審查，把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩步發展。
八、財務情況：
20xx年度物業費收入：————元，合計收入———元
20xx年度開支：上繳稅金：———元，員工工資及三金：——元，公共設施維修費：——元，增加設備：——元，上繳管理費：———元，固定資產折舊：———元，水電費：——元，慰問招待費：——元，其它費用：——元
20xx年度收支盈虧：————元
九、20xx年度工資中存在的不足：
1、受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和沖擊。
2、物業費用收繳困難。僅舉藍調街區為例，到目前為止390戶業主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業主未交物業費，占總戶數的13.6%（9戶未領鑰匙）業主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業主不繳費的主要原因。
3、上城水岸由于入住率低原因，業委會沒有成立，給物業協調增加部分難度。
4、經營理念屬求穩怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。
回顧20xx年對新姿物業來講，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發展的無限動力，只有繼續發揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。
20xx年度工作安排
一、繼續按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業服務工作。以物業的后方穩定促進集團的強勁發展，繼續做大做強。
二、繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作，同時做好集團新住宅小區的物業接受移交工作，擴大經營創收面。以經營實效扎實來保證公司的平穩發展。
三、健全完善管理機制，健全建立必要的規章制度，用制度來激勵公司的發展，來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性，做好防備預案，以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。
四、提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費，因此要想發展，必須在保持好現有服務的物業小區外，審時度勢的適時發展新的物業項目，要想長足發展，就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態度，全身心的做好物業范圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝，及時真心的幫業主排憂解難，并與他們保持經常性的溝通，建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境，在現有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度，這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展，這是公司新一年一項重要工作。
五、物業經營將會增加新的困難。
1、工程維修期過后，業主的房屋質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由（工程質量不屬于物業服務范圍）。
2、公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。
3、不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。
4、物業企業的增多，競爭會相當殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經營的考驗。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發展。
六、繼續加強與業委會的溝通協調，隨時配合業主做好上城水岸業委會成立的配合服務工作。
七、加強與外界同行業先進單位的學習與溝通，學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索，只要團結起來共同努力要創造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創造又一個輝煌。
2024年物業經理個人總結 篇6
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：
一、積極溝通，完成經營收費任務
物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進；對合理意見實施完善措施提高服務；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。
截止20xx年月日共收取各項費用共計萬元：其中管理費合計萬元，停車費合計萬元，公共維修基金合計萬元，水、電費代收合計萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業管理
1、安全工作：根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案；配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。
2、保潔工作：為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求！”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面：加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
4、加強與業主、住戶的溝通和交流：及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。
總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。
四、20xx年工作計劃
20xx年，我雖然取得了一定的成績，但是，離小區居民要求還存在不少差距，工作中也存在不少問題。我決心在今后的工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業管理工作，整體塑造我們的服務形象。20xx年，我將進一步加大五個工作力度。
1、進一步加大學習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業知識水平，提高戰斗力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。進一步推行“誠信至上，服務為本，優質取勝，滿意為準”的服務理念，盡努力為住戶創造現代品質生活條件，以優質滿意的服務贏得基地住戶的信譽和公司服務生存發展的空間。
2、進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動。穩定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。
3、進一步加大科學管理力度、重點依托物業公司“走出去的”戰略，專程其他做得好的同行企業與老社區去學習，借鑒先進的管理手段，創新我們的物業管理水平。
4、進一步加大安全保衛力度，特別是加強公共環境安全及公共設施安全，力爭20xx年實現無安全事故。
5、進一步加大優質服務力度，教育員工做到召之即來，來之能戰，方便快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。
2024年物業經理個人總結 篇7
201X年是尋求發展的一年。在這一年里，物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：
201X年日常管理工作目標完成情況：
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5）從20*年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
2024年物業經理個人總結 篇8
科學安排，強化三全管理，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結
一、明確指標 努力增收節支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。
二、抓實培訓 落實量化制度
依據培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業交接 鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務 提高企業形象
年初提出的以五心做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家里的花木要澆水，養的觀賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。原創： 五、加強溝通 發揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。
六、反思不足 落實整改提高
2024年物業經理個人總結 篇9
尊敬的公司領導，同事們大家好!20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著0xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場開發和維護
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
四、工裝市場更糟糕
。xx年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討
1各組實力的失恒。當我們指定xx年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受
教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
六、業績達成
xx年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。xx年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
2024年物業經理個人總結 篇10
我認為品就是品德、品質、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、情商、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進、立信、忠誠”，理念是“先贏社會，再贏市場”，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。我相信，沒有好的人品，是難以生產出好的產品的。
當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。
我們常說人品即產品，有了好人品就不怕生產不出好品質的產品。品質是什么?品質到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設計出來的?管理出來的?習慣出來的?
那么，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的，零缺點的品質目標才是我們想要的。但是，要達到零缺點品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。
沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產品，我們就要全力創品牌、創名牌。
2024年物業經理個人總結 篇11
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好物業管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。
2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。
6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業收費工作。
7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時性工作。
2024年物業經理個人總結 篇12
一、工作內容
1.根據上級領導指示，我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現象進行調研。針對目前游泳館車輛停放情況，經多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關。我部門也將繼續對我市游泳館車輛停放加強管理，并規劃出更加合理規范的停車管理方案。 針對這種情況，走訪了園林一號門周邊的企事業單位及聽取廣大市民意見，并組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議。
2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分，一直受到廣大市民的特別關注。對具備門前臨時停車的單位，必須按泊位線停放，由停車單位派專人負責停車管理。我單位為規范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力，對解放路等主干路及繁華地點，嚴格按規定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點，堅決不予批準停車。
3.我部門所管理的停車場，經過這三年不斷改進，停車場管理已日益成熟，但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場，杜絕因用工所產生的連帶問題。我部門借鑒外市停車場管理經驗，將我部門管理的停車場委托給專業的停車場管理公司負責管理。委托給停車場管理公司后，停車場日常管理過程中出現的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。
4. 規范、完善停車場管理。對全市停車場施劃統一的停車標線，明確停車場范圍，為停車場收費員定制了統一制式的收費人員服裝，開創了遼寧省停車場收費員統一服裝正規化管理的先端，我部門對停車場標準化建設也加大力度，為有條件的停車場安裝車輛定位器。
5.通過日常巡視，發現市區主干路及繁華地區機動車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執法局進行處罰管理下，仍不見效果。
6. 從城市建設管理以及道路暢通方面，對設置不合理的停車場予以取消。 我單位同交警停放處共同按照機動車停放規劃，對全市所有的停車場進行規范管理。
7.我市公共停車場內有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎，影響了公共停車場的日常管理。針對擅自施劃停車泊位線及未經批準私自占道停車現象。我部門已經將違規名單致函市綜合執法機關，請市綜合執法機關予以處罰。
二、轉變作風
樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風，自己始終能夠保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。在具體工作中，一是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地為人民服務;二是嚴格遵守單位規章制度，用單位規章制度來規范好自己的行為，開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創新，積極實踐，不因循守舊、安于現狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想;四是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格。
知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，接下來我將掌握熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。
2024年物業經理個人總結 篇13
今年調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬
單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的'實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是
搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好
以下幾個方面：
1、積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
5、抓好小區綠化維護工作。
2024年物業經理個人總結 篇14
尊敬的總：
您好！
首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰！從xx月xx日到現在，我對我們的物業現狀已有一個初步的了解，現對以了解的情況總結如下：
一、整體人員綜合素質較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；
二、各部門之間缺乏有效溝通；
三、缺乏統一的工作流程和相應的工作標準（如收樓、裝修驗收經常出現內部意見不統一，反反復復讓業主反感）；
四、前瞻性不強，導致簡單的`事情變得復雜化（如電動車位出租，前期沒有計劃好，沒有及時通知業主，導致后期業主來爭吵）；
五、管理制度及監督機制不完善；
六、沒有企業的核心價值觀，如企業愿景、使命、服務理念等方向性指引；
根據上述情況，我擬定20xx年的工作計劃如下：
一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓，提升物業品牌形象；
二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進部門協調，提高工作效率）、部門班前會、班后會（布置任務，查漏補缺、激勵士氣）；
三、組織相關人員學習行業優秀企業的做法；
四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；
五、制定獎懲制度并嚴格執行；
六、制定并推行企業文化內容，打造具有行業核心競爭力的物業服務團隊；
七、與公司的戰略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務。
以上計劃是大方向計劃，具體實施細節會隨是向您和相關領導匯報，不到之處請您指正！
2024年物業經理個人總結 篇15
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現xx小區物業管理處x年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。
而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的地穩步展開。
同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準xx元//月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。
對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的.，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。
管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業服務費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業服務費用萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了%。物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。
在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程。大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。
在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活環境。
xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。
作為物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業xx小區管理處未來發展前程似錦。
在跟隨公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
2024年物業經理個人總結 篇16
在忙勞碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。
這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的協作下，自己能夠格盡職守，思想堅決，基本完成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、平安工作：
在這一年里各方面人員沒有消逝任何安全事故，唯獨垃圾車消逝一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，把握器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種方法準時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔憂的就是平安的問題，假如各方面人員平常不留意平安，就會造成不必要的經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是平安問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有修理人員每時每刻都要留意平安。
二、環境衛生工作：
在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡察、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。由于項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，或許每個月就能迎接3。4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就支配各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站臺支配安保員看抽煙。由于每次來檢查的，都特殊重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想方法，應當怎樣做，我聽了業主說的問題，我心里覺的特殊不開心輕松，必定是咱們的工作不到位造成的，由于那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個方法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，由于項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有，特殊有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個月組織修理員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀看了一段時間這個方法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我遇到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡潔的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信念。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面閱歷，所取得的成果。由于保潔這塊必需做到勤檢查、勤監督、勤指導、發覺問題準時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必需打恒久戰，時常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，由于我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的'問題。從哪方面有問題，要從哪方面想方法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答復，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。
三、修理養護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，假如有其它工作沒有準時去。他們就在電話里不停埋怨，說我們服務不好，交物業費都管做什么，還的急躁的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，假如不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，假如鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，始終抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬支配人員去修理，假如稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，修理方面的工作盡可能都讓業主滿意，盡可能在支配工作時分清工作的性質，假如急需修理的要立即去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作支配基本就滿意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有準時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域生疏的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們急躁的指導、檢查、監督。要告知他們對業主說話要留意什么、巡崗要留意什么，由于車站這快商戶任憑性很大。假如物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不任憑亂放，假如你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年由于這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有方法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業主就不讓公共區域任憑亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所轉變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把全部的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最終組織相關人員將全部樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管簡潔凍裂，所以只能晝夜輪番加班澆水，或許一周左右，最終把全部的草坪澆完。又組織了人員把全部的柳樹刷了白灰，支配人員把全部澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯系不上，上門去收費又不知道（家庭）住址。聯系上的業主，打電話時說的特殊好，說過幾天來繳費，就始終拖著不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業簽合同，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業基本都在服務，公共區域的工作始終都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，假如不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不主動的繳費，有時候也特殊生氣，不繳費的業主不給他們服務，但又一想假如不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是生氣，還沒有太好的方法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾特殊多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7。8車，有的業主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾確定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能準時的清理干凈，讓業主滿意，想了各種方法。尤其臨時工老王這塊特殊辛苦，平常沒有休班，有時起早或貪晚，只有（春節）支配調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過埋怨。這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔當項目部負責人，這一年經受了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲乏，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔憂，每天要對自己工作有信念，讓員工對工作有信念，就能順當的完成各項工作，取得確定的成果。
的工作雖然取得了成果，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在把不足之處想方法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這個中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關系越來越和諧，越來越融洽，連續完成本項目各項工作，達到公司和業主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作閱歷，吸取教訓，具體有以下幾點。
一、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業主的看法和建議。敬重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發覺問題要準時處理，準時訂正，不留后患。
二、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能模糊其詞，每天項目部支配的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區域干凈無雜物，還要留意個方面細節工作，給業主締造良好的衛生環境。安保員在工作中要留意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。修理人員要留意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主認為正確而不懷疑我們的工作做得會更好。
三、以上方面的問題，在我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，假如不適應這份工作可以走人，假如適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，假如每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。
四、就是平安工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何平安隱患，讓本項目全部員工都行動起來重視平安工作、主要是業主平安、他人平安、個人平安。
五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今日的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，假如有人存在的話，確定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。
六、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，由于有些員工，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做恒久預備，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。
2024年物業經理個人總結 篇17
20xx年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的.經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環境衛生工作：
在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3、4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答復，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。
三、維修養護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業費都管做什么，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯系上的業主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業簽合同，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。
項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業基本都在服務，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業主不給他們服務，但又一想如果不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7、8車，有的業主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。
2024年物業經理個人總結 篇18
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
2024年物業經理個人總結 篇19
今年我在擔當小區物業經理的這段日子里，恪盡職守的堅守著自己的崗位，從未有一天消失過請假的現象，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮，會覺得沒有主心骨，在這一年里，我很好的落時領導安排的各項工作，物業部門的整體運作在我的監視下，平穩的進展著。在這一年里雖然大多都非常完善的完成了，但是我也在工作中消失過失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。
一、個人方面
我本就是去年年末領導才賜予我提拔的，晉升為物業的經理，我立刻感到自己的身上責任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展，還好有領導為我教導迷津，讓我瞬間對自己崗位的熟悉清楚了起來，我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后，肯定要有一個清楚的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向，這是我總結出來的，有目標之后，工作起來才能事半功倍。在我當上物業經理的'那一瞬間，我就覺得在這個小區里入住的每一個業主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的效勞，我可以感覺得到我的人格都得到了升華，我也會在工作中嚴格要求自己，爭取給業主們更好的效勞。
二、工作方面
（1）我會依據對自己手下工作人員的考察，抽時間組織他們習慣專業性的培訓，從語言、字體、效勞態度、工作力量等幾個方面開展。主要是為了提高物業工作人員的綜合素養，從日后他們的工作表現來看，鮮有成效。
（2）主動跟業主們打招呼，盡可能讓每一個業主都知道物業的的經理換人了，我就是新的經理，以后可以常來打攪我，任何需要的時候都可以叫我，主要是混個臉熟，跟業主們維持好關系。
（3）物業部門的工作，在這一年中，我都做到了親自監視，他們許多工作，我在之前工作的時候都做過，有工作閱歷，偶然會教導他們一下，盡可能的增加他們的工作水準，給業務們更全面、’更周到的效勞。
（4）無一例外，我每一天的工作都會照實的匯報給領導，不管是否存在了失誤，都一一上報，絕不有所欺瞞，遇到相當嚴峻的事情，自己解決不的，我不會逞強，第一時間跟領導匯報。懇求幫忙。
（5）鐵面無私，面對觸犯物業工作人員工作準則的員工，堅決進展嚴峻的懲罰，絕不由于是我的部下就姑息。
三、存在的失誤
年初的時候，我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了，還要后面被領導準時的指出來了，不然發生事故不堪設想，那么責任全在我，這就是由于我對工作的理解不夠。
2024年物業經理個人總結 篇20
一、服務管理
1.加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
2.對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
3.對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4.針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工。
5.對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
6.管理小區內養犬問題，一是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話。
二、完善各項規章制度,建立內部管理機制
公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質量標準》、《效績考核制度等,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,為了建立完善的內部管理機制，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
2024年物業經理個人總結 篇21
組織上調任我為 a區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。
一、不斷學習，努力提高自身素質
這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從 a區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使 a區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任 a區管理處主任以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在管理 a區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。 a區管理處自 年 月30日至 年 月19日共辦理入住1676戶業主，車位自 年 月 日至 月 日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。
自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。
為了有效推進5s管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創新5s管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5s管理。 “三抓”一抓抓培訓，提素質；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5s標準執行不放過；二是不按5s標準檢查不放過；三是不按5s標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了 年度昆侖集團5s管理評比第一名。
抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
2024年物業經理個人總結 篇22
x年年底，我司通過公開投標中標農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱農商行)總行綜合大廈物業管理項目， x年1月15日，我司派經理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農商行綜合大廈物業管理服務，以為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將x年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。
三、規范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。
2、進駐后，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。
6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，并根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。
8、積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業主的肯定。
四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。
1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。
2、 前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、 規范保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規范，禮節禮貌不到位現象。
4、 及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。
5、 加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。
6、 重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7、 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。
五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作。
1、 食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2、 食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。
3、 食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，
對試用期不合格的廚師進行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4、 銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。
5、 做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。
6、 做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。
六、內部管理及物業服務存在問題2、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
1、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
2、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯系施工單位維修，未解決。
3、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
4、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩定性。
5、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需要提高。
6、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關信息得不到共享。
七、下步工作計劃
1、首先，規范日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規范操作乃至違紀違規現象進行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，
跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、 最后，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。
2024年物業經理個人總結 篇23
20xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年。在這一年里，百佳佳物業在集團公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、公司服務情況：
20xx年度，公司共經營服務“80街區”、“武科大物業”及沿街門店的物業服務工作。總服務面積，公司在集團的領導下秉承業主至上，優質服務合理經營，共創和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。
二、建立行之有效的管理制度：
公司為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
三、加強員工隊伍建設：
公司20xx年度現有員工xx名（含臨時聘用）都有一定的素質修養和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節假日處處以公司發展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現有人員都有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。員工知識培訓與教育：
一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇，為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定，以及當前物業市場，住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開。總之如何在突發事件發生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20xx年度未發生有影響的盜搶，安全文明責任事故。
四、硬件建設：
為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位，公司本著服務為了發展，物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。
五、強化經營核實意識：
公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節約的材料必審查，把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩步發展。
六、財務情況：
20xx年度物業費收入：元，合計收入元
20xx年度開支：上繳稅金：元，員工工資及三金：元，公共設施維修費：元，增加設備：元，上繳管理費：x元，固定資產折舊:x元，水電費：xx元，慰問招待費：xx元，其它費用：xx元，垃圾清運費元20xx年度收支盈虧：x元九、20xx年度工資中存在的不足：
1、受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和沖擊。
2、物業費用收繳困難。
3、經營理念屬求穩怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。
回顧20xx年對百佳佳物業來講，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發展的無限動力，只有繼續發揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。
20xx年度工作安排
一、繼續按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業服務工作。以物業的后方穩定促進集團的強勁發展，繼續做大做強。
二、繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作。
三、健全完善管理機制，健全建立必要的規章制度，用制度來激勵公司的發展，來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性，做好防備預案，以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。
四、提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費，因此要想發展，必須在保持好現有服務的物業小區外，審時度勢的適時發展新的物業項目，要想長足發展，就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態度，全身心的做好物業范圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝，及時真心的幫業主排憂解難，并與他們保持經常性的溝通，建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境，在現有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度，這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展，這是公司新一年一項重要工作。
五、物業經營將會增加新的困難。
1、工程維修期過后，業主的房屋
質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由（工程質量不屬于物業服務范圍）。
2、公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。
3、不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。
六、繼續加強與業主的溝通協調，隨時配合業主做好服務工作。
七、加強與外界同行業先進單位的學習與溝通，學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創造又一個輝煌。
百佳佳物業管理公司
2024年物業經理個人總結 篇24
20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、**期刊、物業報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，嘉園、等6個小區先后成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的復檢工作；灣、界、新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創佳績
xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目xx8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了物業公司強大的企業凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
2024年物業經理個人總結 篇25
在公司的正確領導和廣場業委會、廣大業主的積極配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績。現將工作情況總結如下：
一、加強學習，提高職工隊伍素質
為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。
一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業管理工作。
二是加強業務知識培訓，提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保物業管理工作優質高效。
三是認真學習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。
在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率與質量。
二、認真努力，做好各項物業管理工作
我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的'安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。
一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。
二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。
三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主提高良好生活環境。
3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定
我管理處時刻加強安全保衛工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區
要建設和諧小區，必須加強與業主的溝通。我管理處及時與業主、住戶進行溝通和交流，聽取業主和住戶對小區物業管理的意見，向業主和住戶征求小區物業管理的建議，及時了解業主和住戶的真實需求，認真接受業主和住戶的監督評議。同時，認真做好業主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業主滿意。
5、加強財務管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業管理費及水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統計，截止x月x日共收取各項費用x萬元：其中管理費xx萬元；停車費xx萬元；公共維修基金xx萬元；水、電費代收x萬元。
6、積極努力做好其他工作，實現物業工作的完美
我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加壓泵聯接等協調工作。
三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案，做好小區人口普查工作。
四是督促x號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是配合公司做好創文明城市檢查的各項工作，組織小區業委會“中秋節”博餅活動。
我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續加強學習，深化管理，切實按照公司的物業管理要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，做好各項物業管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業主的滿意，做出不懈的努力。
2024年物業經理個人總結 篇26
xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
xx年我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在xx月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1)、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的'提高，11月收費率已達95、6%。
2)、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3)、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支。
4)、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支。
5)、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1)、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。
2)、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化。
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3)、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4)、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化。
小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1)、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2)、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3)、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧xx年，項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!
2024年物業經理個人總結 篇27
20xx年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環境衛生工作：
在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答復，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。
三、維修養護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業費都管做什么，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯系上的業主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業簽合同，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業基本都在服務，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業主不給他們服務，但又一想如果不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7.8車，有的業主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。
20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這個中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關系越來越和諧，越來越融洽，繼續完成本項目各項工作，達到公司和業主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作經驗，吸取教訓，具體有以下幾點。
一、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發現問題要及時處理，及時糾正，不留后患。
二、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區域干凈無雜物，還要注重個方面細節工作，給業主創造良好的衛生環境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。維修人員要注意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作做得會更好。
三、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。
四、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業主安全、他人安全、個人安全。
五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。
六、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。
2024年物業經理個人總結 篇28
一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明了作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結：
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。
2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點做好華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤（聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄）。
5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，并簽字確認。
6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。
7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計劃和總結交x總監審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對"工作聯系單材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業管理一直在國內遙遙，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的`物管服務，這一點在發展各樓盤中都得到高度的體現。
我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時x月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這x月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和兔年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防疫工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這x月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。
這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。