市場部個人年終工作總結（通用28篇）
市場部個人年終工作總結 篇1
今年4月份我被公司領導任命為市場部經理，負責公司市場開發部具體工作。9個多月來，在公司領導及分管領導的正確帶領下，在部門同事的配合支持下，我根據市場開發部工作特點和工作范圍，努力適應新的崗位要求，認真履行自己的職責，與部門同事共同努力，不敢有絲毫的懈怠，扎實地開展了部門所屬與領導交辦的各項工作，較好地完成了工作任務。
下面，將我任職以來的工作、學習情況向大家作一簡要述職，請各位領導評議。
一、完成主要工作任務
1、市場調研開發工作
繁與用戶溝通，講解、洽談，最終圓滿完成了領導交給的任務，開發新用戶500萬平方左右， 收取配套費約37500萬元。
2、表計校驗
每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點，表計的準確度，是保證公司利益的前提，為了保證今年表計拆裝、校驗、及時、無誤，我提早安排了工作計劃，加強監督與監管力度。在安裝過程中一絲不茍，嚴格按照表計安裝規范要求安裝，共完成表計校驗拆裝 塊。對53家表計原來安裝不規范不合格的用戶，通過多次走訪、講解、分析利害使其同意進行了改造，確保了表計安裝的合格率和使用中的'準確率。為今冬供暖做好了充分的準備。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。
3、gsm遠程監控模塊安裝
根據部門工作安排在11月初開始gsm遠程監控模塊安裝及gprs信號測試工作，共完成模塊安裝378塊，處理問題模塊47塊。
4、在線監控安裝工作，此工作由于設備到貨時間較晚，上級部門規定結束的時間近在眼前，給安裝帶來了巨大的困難，在此情況下我帶領部門職工分組施工加班加點，每天工作至深夜，在保證質量的同時與時間賽跑，在 天時間內完成安裝 套較好的完成了領導交給的任務。
困難問題
6、加強表計的管理，有效降低管損。
為了降低10-20xx年度采暖季的管網蒸汽損耗，我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區域內的近400家換熱站進行檢查監督，經常加班加點對不規范用汽和表計異常的用戶單位進行24小時監督、監控和突擊檢查。對有問題的用戶及時解決整改，針對偷氣現象我與部門員工還加強了表計技術學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解、學習。
市場部個人年終工作總結 篇2
一、本年度完成產值情況
本年總產值共計：xx元，其中預試產值為xx元;維修產值為xx元;改造產值為xx元;銷售產值為xx元。
二、客戶評價
我們是一個服務行業，不論是負責洽談業務、維護客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部，一個良好的服務態度對我們來說非常重要;在維護用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務表示比較滿意和認可，當然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務。
三、查戶數量
在我們日常工作中，有以前老客戶的關系維護，也有新客戶資源的開發。在老客戶關系維護工作中經常地與客戶保持聯系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友，來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發方面，我們做市場的，不單單要對我們的工作業務熟悉，更重要的是專業性和說服力�？诓胖皇潜砻娴难b飾，說服力才是重點。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作。客戶沒有時間聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業性的話語說出你的目的。當和客戶發生異議時，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關系更近一步，也加大了成功的`機率。在這一年中新查xx戶，回訪xx戶。
四、公司的人員配合
隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。
xx年，是全新的一年，我將繼續努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
市場部個人年終工作總結 篇3
時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年xx月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：
我是今年xx月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。
通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。
總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長!轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，xx年即將到來，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專業的學習與研究，了解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。
設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有扎實的專業功底，對于設計師來說才能更加得心應手。
好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。
具體表現在以下幾個方面：
1、俗話說，“三人行，必有我師焉”在空余時間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入了解。
3、一個成功者的成功不在于小時之內在干什么，而在于小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。
%的引導+%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。
營銷學里講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。
xx年的號角已經吹響，對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對于我們每一個業務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以以而自信的向同行說“我們在路上”。
市場部個人年終工作總結 篇4
這次的實習，讓我了解到了商場的規模水平、銷售流程以及一些常規產品的銷售和一些方案的設計。實習對我的實踐能力有了進一步提高，在以后的業務操作中相信會有較大的幫助。="background:#b2ec0a;">
我們的實習地點是柳北蘇寧店，店中銷售的是各種電器，店中的銷售人員素質很高，店的規模也是挺大，這對我們的實習很有好處，他們的優秀的管理，銷售經驗值得我們學習。我們學到了一些實用的知識。我們一組七人分工協作，在蘇寧店了解一些價格，銷售，促銷之類的情況，也以調查問卷的形式調查了消費者的意愿。我們經過兩天的調查，運用大量的一手材料，信息。以元旦為時間，為蘇寧店設計了一套促銷方案。="background:#b2ec0a;">
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過幾次的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是的！緊張的實習生活結束了，在這次實習中我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
實習給了我很深的體會，明白了打好基礎非常重要，因為基礎知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學習。即使畢業后所從事的工作與所學的專業對應，仍會在工作中碰到許多專業知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學習，通過不斷的學習獲取更多新的知識通過實習我們知道了我們除了基礎知識外，其他的能力太缺乏了。我們要不斷的學習，實踐，要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，要經得起考驗，需要不斷的拼搏。而學校要加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。我覺得我們欠缺實踐能力，這在實習中有所反映。我認為對我們市場營銷專業的學生，要懂得營銷人才的內涵，然后以此來努力使自己變強。="background:#b2ec0a;">
在實習的過程中我還認識到：實習是每個人能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應付突發故障的能力，還要對常用習題都能熟練操作。而這些正是我們所欠缺的，我們缺乏實踐，以后需要不斷加。在我們的實習過程中，團隊的緊密合作發揮了巨大作用，工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記一個規則：我永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
此次實習，感觸頗多，以后要抓住每次實習的機會，從中多加鍛煉，不斷的提高，為以后的工作打好基礎。
市場部個人年終工作總結 篇5
在過去的20xx年中，通過市場部全體同仁的共同努力，我們團隊取得了優異的成績�，F將本年度工作情況及xx年計劃作如下總結：
回顧一年來的工作，主要從以下幾個方面加強管理
一、存在問題及困難
1.20xx年的主要精力是放在小區現場抓客戶和電話營銷的模式上，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培養等方面比較薄弱，造成了營銷模式單一化的缺點，一定程度上缺失了部分客戶。
2.業務員在接洽客戶過程中，專業能力較匱乏，使得客戶還未進到公司，就已經對公司大打折扣。所以在今后的學習工作中加強專業能力的學習及職業能力的提高至關重要。
3.太過要求客戶數量，集中大量精力下小區，導致了專業知識學習時間的機會較少。市場部的專業培訓會議也較少。
二、工作中的優勢
1、市場部人員的后備力量充足，及時與市各大院校畢業生接洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量
2、在市場部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅定的眼神。我們用堅持不懈來打動客戶，我們用真誠來維護客戶，在這里我想說：親愛的市場部同仁們，你們是偉大的，你們永遠是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠的感謝你們。
針對過去一年的工作狀況20xx年市場部將從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強隊伍建設：20xx年市場部的人員配備計劃到30人，屆時將會形成模式不同的銷售小隊。
二、加強市場調研：增加團隊力量的目的之一是為20xx年的市場調研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區進行現場辦公，與客戶現場座談。深入小區，了解縣市區客戶對家裝的需求狀況，在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣，并設立分部。
三、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展小區制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，要跑多元化市場，不做單一市場或單一的宣傳模式。
四、加強人員培訓：定期進行家裝營銷及家裝常識的培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到每一位一線員工，發揚傳統，提高骨干員工的創、幫、帶的作用，切實提高市場部的員工素質和工作效率。
五、加大小區開發力度：根據小區的交房狀況，將工作計劃細致到每月、每周。公司每一位市場人員必須對每個
樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。
回首過去，我們熱情洋溢，堅定現在，我們激情澎湃，展望未來，我們斗志昂揚
我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺，在這個平臺上我們將乘風破浪，繼往開來！“努力學習，追求上進”是我們最誠懇的工作態度。我們以勤勞的雙手創造了豐碩的20xx，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20xx，讓我們在新的一年里攜手并肩，志存高遠，實現新跨越，再創新輝煌
春節即將來臨，在此向大家拜個早年，祝大家新年快樂，身體健康。
市場部個人年終工作總結 篇6
市場部年度工作匯報
一年來，在公司領導的領導下，在各部門協同協作及共同努力下，市場部工作取得明顯成效�，F將一年來部門主要工作完成情況及所取得的成效匯報如下：
一、產品規劃
�。ㄒ唬�20xx年課程迭代優化。完善設計8個班型。自7月起，歷時2個多月，在滿足現有學員學習的基礎上，為進一步拓寬生源范圍，重新定位并規劃特色單品班型，直播沖刺、十一面授沖刺、重難點突破班、真題線索班、裸考過中級等產品。
（二）9大班型設計。10月下旬至今，通過前期用戶畫像與深層次需求分析，和市場競品機構主體產品的分析，初步規劃設計9個預設班型，其中主推班型5個，包括協議班、優學班、VIP班、定向班、飛鷹訓練營。
（三）按照所需架構優化與設計。按照總部計劃，對網校頁面進行了初步架構搭建和設計，通過對產品與營銷角度全面突出用戶體驗感觀效果，分別設計首頁、選課中心、學習中心、體驗區、新聞中心、學習中心頁面架構設計和布局小樣，為總部提供參考依據與素材。
二、推廣
（一）市場調研。全年30+次競品調研，不斷優化產品內容與賣點。
（二）宣傳物料。
三、協作
（一）營銷計劃。
�。ǘ┪锪现С�。協作期間，策劃落實校區招生海報、招生單頁、項目看板、招生道具、隨手禮等相關物料20余批次，約60余張海報，解決校區特定招生項目物料短缺、不及時等問題，一定程度上協助校區提高了工作效率和引流效果。
�。ㄈ└纳骗h境。協助校區期間，9-10月間對校區開展內部環境與物料整改計劃，對陳舊、過時的招生物料，壞損的電器設備分別進行了匯總，并提報相關改進方案，助推校區挖掘視覺感官效應，增強到訪學員的體驗感。
（四）活動策劃。此間共舉辦各式活動6場，包括就業招聘會2場、校區直播、面授公開課3場、沙龍活動1場。
（五）宣傳推廣。11月-12月期間，與5家企業磋商資源置換和推廣合作事項，并制定了初步推廣合作計劃，介于市場部工作重心調整，目前已暫停了該計劃的落實。
（六）其他事務。按照公司布局規劃，協調對接校區續約或搬遷事宜，最大限度降低公司經濟損失及不必要的成本投入，在續簽問題上通過多次交涉為公司力爭減免掉5%租金增幅，并將廣告費用壓縮為50%
四、不足之處
�。ㄒ唬﹦撔铝Σ蛔�
當下市場如火如荼，競爭激烈，各家競品機構市場推廣、招生引流方面奇招妙招層出不窮，但縱觀市場全局，產品差異性并不大，多集中于一兩個點進行放大重磅宣傳。此方面，我們的創新性還比較欠缺，其一產品本身的專業創新性不夠，更多還是跟著別人跑；其二，產品包裝形式缺少獨有特色。
�。ǘI銷渠道拓展有待加強
五、部門情況
市場部目前共計2人，部門整體運行良好，人員波動不大，僅3月離職1人，4月入職1人，工作積極性良好、氛圍融洽。
部門全年工作完成率約90%以上，全年績效自評平均7-7.5分之間。
市場部個人年終工作總結 篇7
現在已經是20xx已經過去，來公司有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現在游刃有余的老員工，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻。我想我會在今后再想起時，仍會笑意十分。
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求
作為一名，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期（目前混凝土行業就是這個階段），市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自我提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴格要求自我，自我范圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛
在我的工作中，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政后，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自我的原則，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，并給予適當的表揚和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量。
三、領導工作細致化
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，透過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，多謝。
市場部個人年終工作總結 篇8
當萬家燈火、共享家庭幸福溫馨時，可曾看到那徹夜不眠的燈光；當歡天喜地、分享豐厚的報酬帶來的喜悅時，可曾看到奮戰在施工一線辛勤工作的人們。在各個施工戰場上，從鐵路到公路，從橋梁到隧道，到處灑滿了公司全體員工辛勤的汗水，更留下了踏實的足跡。
短短的三年時間，我公司在集團公司的正確領導下，在公司領導班子的正確帶領下，經過全體員工的共通努力，發生了巨大的變化。施工產值從的1億8千萬，到的2。5億，再到的突破3億，三年三大步，每一步都充滿著荊棘和不平，但正是克服了困難后，才顯得越發有意義、越發精彩。
是值得紀念的一年，它是我公司充滿生機、銳意進取、蓬勃發展的一年。外部是改革和發展帶來的.市場激烈競爭的巨大壓力和不利形勢，內部是我公司承建的工程項目具有任務更重、戰線更長、項目更新、要求更嚴以及鐵路、公路施工齊頭并且進等特點，施工難度大，資金短缺壓力更大。但是廣大員工披星戴月斬荊棘，公司領導班子高瞻遠矚、運籌帷幄，經過強化生產指揮系統的宏觀調控能力，確立統籌意識，強化施工組織，夯實基礎管理，多少次交班會上激情熱烈的討論，多少次通宵達旦、徹夜不眠的商議，制定出了一系列行之有效的管理辦法和手段，周密部署，精心組織施工；廣大的職工勇于奉獻，戰酷暑、斗嚴寒，頑強拼搏，晝夜兼程，奮戰在千里鐵道線上，拼搏在條件惡劣的環境中，多少人犧牲了休息和度假的機會，多少人帶病不下火線，家庭有困難也顧不上料理。正是這一群可愛的人們，正是領導和職工的這種舍小家、顧大家、愛崗敬業、無私奉獻的精神，才使我們公司贏得了施工會戰一個接一個的勝利，結出了累累碩果。
一、施工方面
1、鐵路方面。從上半年3月份到下半年11月份，施工任務簡直是全年連續封鎖，任務之重、施工強度之大是公司歷史上歷來沒有過的，領導們統籌部署、身先士卒，廣大員工不顧疲勞、轉戰千里、連續作戰，順利完成了千余名職民工從到千里大轉移，次次安全正點完成封鎖任務，為集團公司再一次贏得了聲譽。
2、公路方面。隧道施工，到5月份進入了攻堅階段，先后克服了地質條件差、資金嚴重制約等困難，于10月18日提前13天勝利竣工開通，受到了業主和監理的一致好評。xx高速公路明確要求工程要倒排工期，合理組織生產，層層包保到人，細化分解到工序、工班，確保工程的期到必成。
二、開發工作積蓄力量，厚積而薄發
雖然我們的一些開發項目落空，但我們積淀了經驗，鍛煉了隊伍，全體開發人員勤練基本功，在信息處理、投標報價、標書編制水平等方面的能力有了很大的提高。開發人員素質鮮明提高，開發投入從弱到強，力度不斷增大，開發體系逐步實現專業化和規矩化管理。"與其臨淵羨漁，不如退而結網待到山花爛漫時"，我們會迎來一個明媚的春天。
三、企業文化建設成績突出，學習氣氛日益濃厚
以《企業文化指導手冊》為標準，以開展"企業文化月為載體，大舉開展企業文化建設活動，在全公司上下營造積極向上的精神風貌，孕育團隊協作精神，弘揚"求實創新、追求卓越的企業精神，倡導勇于創新、爭創一流、自我超越的意識，使企業精神成為全體員工的行動指南。經過有效的文化灌輸、文化傳遞和強有力的思想工作，廣大員工關于企業文化從認識、服從到轉化為自覺的意識和行動，有效促進了企業整體工作的提高。經過實施"項目標準化管理，進一步規矩了施工現場管理和施工作業程序，大舉開展爭創"文明工地、"文明駐地、"文明辦公等一系列活動，并且采用抓試點，選樹典范，以點帶面，在全公司范圍內進行推廣，營造創建安全文明工地的良好氛圍。達到了：作業區內道路硬化、材料標識準確、機械管理有序，施工進程中，施工人員著裝整齊，持證上崗，操作規矩，整個施工現場井然有序，關于外起到了確立了企業窗口新形象的作用。
四、實現安全質量、施工進度的雙贏
今年實行責任包保，深入開展"兩搶三保一創建勞動競賽，提前保質保量的完成了施工任務。安全工作堅持事前預控，超前防范的原則，進一步加強安全管理七項機制建設，深化安全管理逐級負責制。今年全年安全生產穩定，沒有發生任何事故，在封鎖施工、站場改造及提速施工70余次大型封鎖施工期間，我們次次安全正點，并且實現了"一事未出、一人未傷、一章未違、一點未延的好成績，尤其提速換岔，在上下行正線正常160公里速度下進行施工，沒有發生一例影響列車的紅光帶出現，受到xx局的好評，全面落實了安全工作奮斗目標。截止12月底，實現安全生產天。
質量工作是施工企業的關鍵環節，也是企業的永恒主題。用"不爭一流，就是落后的企業觀念，精心施工，塑造精品。框構取得了頂進方向、高低零偏差的好成績，得到領導的高度評判，提速換岔施工質量多次得到xx局的贊揚，為企業樹立了形象，提高了信譽，為市場競爭奠定了良好的基礎。今年來分項工程719項，其中優良719項；分部工程178項，其中優良178項；單位工程53件，其中優良53件，優良率均達到100%，驗交工程10項，優良率100%。
市場部個人年終工作總結 篇9
我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20--年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪。
市場部個人年終工作總結 篇10
20xx年是公司機構調整實行集團化管理的第一年，市場部承擔了原采購部和營銷部的雙重職責。當全世界正籠罩在經濟危機的陰霾里時，我國的汽車產業在政府拉動內需政策的引導下，率先走出了經濟危機低谷并且呈現較往年更火爆的銷售場面。由于今年產品在三地生產，銷售和采購都需兼顧三地分公司，因此難度較以往都大。但經過市場部全體員工的齊心協力，還是比較圓滿地完成了xx年的各項工作。現對xx年市場部的工作總結如下。
一、市場開發工作
xx年是我們公司產品開發工作最繁重的一年，市場部在神龍市場拿到了x7的零件元/車付和T73項目零件元/車付的開發權，長安福特C307暖風機，長安B301門板開發權。在產品開發過程中，市場部的采購員、銷售員和售后服務人員協助技術中心對供應商和客戶作了很多的支持和協調工作。因為這4個項目，在20xx年將為公司預計實現銷售收入萬元。
二、銷售收入及回款情況
本年度計劃成都塑膠分公司和重慶及武漢分公司實現銷售收入8050萬元，實際完成11017萬元，完成計劃的136.86%。銷量的增加雖然主要得益于政府拉動內需的消費政策，但是，我們的業務員、售后服務人員和銷售計劃員在保證供應，爭取客戶份額方面也作出了不少的貢獻。全年沒有一次因我們計劃不周造成客戶斷貨，更沒有因銷售不力造成A、B點供貨的產品份額縮少。特別是在我方雙色件產能不足的情況下，我們營銷管理人員通過對公路、鐵路和航空運輸的合理搭配，在盡量減少運輸成本的基礎上保證了主機廠的供貨。
為了盡快將銷往客戶的產品實現銷售收入和回款，我們兩個辦事處的出納和本部的合同管理員做了大量的工作。每個月按各客戶的時間結點要求，提前作好對帳準備，按時找到客戶將帳目核對清楚并及時開據發票在規定的時間內交至客戶，不給客戶留下拖延貨款的借口。對于即將到期的貨款，提醒業務員及時催收，避免造成超期應收款。全年回款10745萬余元，回款及時率達到90%以上，沒有新增一筆呆死帳。
三、售后服務情況
xx年既是我們公司銷量大增的一年，也是我們公司產品質量最差，遭客戶投訴最多的一年。全年造成客戶停線近20次，共接到客戶正式投訴次，客戶滿意度%，降至歷史最低點。特別是神龍市場，不論是開發出的新品還是已批量供貨多時的產品，質量問題屢見不鮮，甚至整改無效的情況都時有發生。為了減少客戶的抱怨，將矛盾盡量在
客戶的最低層就得到解決，避免問題升級，因此我們的售后服務人員不分晝夜蹲守在主機廠線邊挑選的情況經常發生。也正是有了他們的努力，將我方造成神龍近20次，總計達100分鐘的停線都得到了較好的化解，給公司挽回的直接經濟損失就達30萬元左右。
四、計劃保障情況
xx年公司機構調整后，市場部針對去年出現的材料和產成品積壓嚴重的現象進行了分析，癥結主要是我方以前計劃的靈活性太差，應對市場變化的反應速度過于緩慢。但由于成都汽車工業欠發達，我們的供應商大部份在省外或國外，特別是主要原材料基本上集中于廣州、上海和北京，采購周期較長，一般都需20天左右。基于此情況，我們取消了以前按結算月制定月度計劃的做法，但又不能完全套用就近配套的周計劃形式，因此，我們根據現有物資的一般采購周期，再結合分公司產品的生產周轉期，我們給分公司下達最近兩周的交付計劃，按本周給客戶交付情況和后期的預計量制定未來第四周的采購計劃，同時對第二周內部交付計劃的物資情況進行落實，便于成都塑膠分公司的生產。如此一來，我們銷售計劃和采購計劃由以前的每個月一次變成了每周一次，大大地增加了銷售計劃和采購計劃的工作量和難度，使銷售計劃和采購計劃員付出了更多的艱辛。但最大限度地減少了物資和產成品的庫存量，生產用物資庫存月周轉率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。產成品庫存月周轉率由去年的提高至今年的。同時還降低了緊急采購次數，緩解了以往另時交付任務過多給生產造成的巨大壓力。
五、采購工作情況
xx年我們對大宗塑料材料價格實行了新的訂價模式，采用選定基準材料價格作為供我雙方的價格方向標，其中既有國產材料又有進口材料，覆蓋面廣，代表性強，同時我方調價的主動權相對以前更大。今年年初國產材料K7726和K8303都只有8200元/T左右，但到4月上旬就漲至13000元/T左右，漲幅達58.5%，從4月中旬開始回落到12000元/T左右，一直到現在都在此間波動，但漲幅也達46%。但由于進口材料價格相對穩定，因此，我們在5月才開始上漲僅12.8%，這為我方今年材料采購成本的節約立下了戰功。08年公司本部消耗物資與實與產值之比為53.03%，而xx年本部物資消耗與完成產值之比為47.14%（物資消耗不只是塑膠分公司的消耗，同時還包括技術中心打樣所領材料等所有支出項）。加之xx年開發任務最繁重，試模打樣消耗較08年明顯增加，因此，xx年較08年在降低采購成本方面確實更見成效。
另外，我們還在每個月以市場例會的形式，將每種物資的市場行情和我們現有各供
應商的情況，以及我們現有物資價格向公司領導和相關部門進行匯報，使合同評審的形式更落到實處，進一步提高了我們采購物資價格的透明度。我們所簽合同再轉發給分公司，成為各分公司與我們供應商簽訂采購合同的重要依據。
xx年共發生采購費用3877.4萬元(含稅價)，其中塑壓材料2791.7萬元（數量1916T，含自制基料），占總資金的72%；油漆252萬元（數量42T），占總資金的6.5%；外購件620.4萬元，占總資金的16%；包裝116.3萬元，占總資金的3%；低耗83.6萬元，勞保7.6萬元，工量具5.8萬元，低耗、勞保及工量具占總資金的2.5%，年度計劃采購資金2651萬元，實際采購資金占年度計劃的146%，已使用物資3959.3萬元，占年度計劃的149%。造成采購與消耗均超計劃的原因主要是產量增加了49%。
六、自制材料情況
由于我們在08年底借經濟危機之機，成為了中石化的直接客戶，這使我們自制基料的成本較市場一般低400元/T左右，加之公司在08年11月份作出了屯積基料的正確決策，在08年12月份和xx年元月份屯積了116噸自制基料，到4月份為公司節約成本24萬多元。全年共生產自制材料328噸，較外購節約成本近83萬余元。
七、倉儲管理與物流情況
市場部成都本部原材料庫，物資品種多達1270余種，單獨塑料材料就達298種，油漆151種，輔料和外購件354種。材料庫保管員與塑膠分公司的工人一樣，實行倒班制，甚至較分公司大部份工人工作的天數還要多，因為不論分公司哪個工段上班，保管員都要堅持上班，必須確保物資能順利出入庫。并且不論是二方還是三方來做審核，我們庫房都是必審核的對象，因此，她們承擔的責任大、任務重。但是我們的保管員始終都能任勞任怨，有條不紊的將工作做好，平均每天物資進出庫達200多次，但全年無一例物資發錯現象。
成品庫保管和兩個辦事處物流庫房人員。自成都發往武漢和重慶就達71車，平均天車，晚上8、9點仍在裝車已是司空見慣。全年共交付產品1332萬余件，平均每個工作日交付給客戶的產品4.9萬余件，其中極大多數都是需換裝容器或貨架，工作量非常大。
市場部駐紙箱分公司庫房，物資品種也達1155種之多，成品紙箱和附件更是多達3700余種，每天的發貨量很大，出入庫非常頻繁。但是我們的保管員只要是分公司生產，她們就保證按時上下班，在分公司不上班，但供應商送貨或需給客戶發貨時，我們的保管員仍然要上班。她們不辭辛勞為公司有效地把控了出入庫關口。
八、績效指標完成情況
市場部在xx年承擔的績效指標有12項[其中本部門負責統計的指標為10項，塑膠分公司負責統計的指標為1項（1），財務部負責統計的指標為1項（4）]，其完成情況要別是：
1、新產品開發產值率要求≥20%，實際為21.97%；
2、產品延期交付批次要求是0，實際為0；
3、產品超額運費發生率要求≤0.8%，而實際為6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，實際為0.41%；
5、外部顧客滿意度要求≤96%，實際為；
6、緊急物資按時到貨率要求≤90%，實際為93.12%；
7、采購批次質量合格率要求≤98%，實際為98.98%；
8、外購件PPM值要求為≤1000，實際為579；
9、塑膠制品內部產品交付率100%，實際為94.56%；
10、外部不合格批次0，實際為0；
11、質量問題按時關閉率100%，實際為100%；
12、顧客退貨PPM≤260，實際為241。
未完成指標趨勢如市場部的全體員工為公司xx年各項經營指標的順利完成做出了一定的貢獻，但是也存在明顯的不足，這將是我們來年需加強改進的地方。
1、供應商的管理有待進一步加強。在20xx年我們將效仿我們客戶的部份管理模式，通過與供應商簽訂一系列協議，與質量部和技術中心聯合起來，加大對供應商的管理力度，實現供應商對我方更有利的配合。
2、實現供應商和材料牌號的有效整合。通過整合供應商與材料牌號，減少我們的管理難度，降低采購成本，實現供我雙贏的局面。
3、推進庫存軟件的有效實施，杜絕因庫存數據不實給經營帶來的損失和風險。
市場部個人年終工作總結 篇11
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發展過程。
市場部是負責營銷業務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的`一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣傳和解釋工作，對客戶進行拜訪，采取發放名片，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環保、節能的天然氣能源。
已通氣的區域、北山路北片牛奶廠北山糧站，油橄欖基地郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好。
1、詳細記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。
2、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶渠道，提高整體效益。
3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
4、密切合作。主動協調與各部門做好配合工作，根據用戶的要求，創造最佳效益。
市場縱有千變萬變，在充滿挑戰的20xx年，市場部勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經營發展中去。
市場部個人年終工作總結 篇12
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開展情況
�。ㄒ唬┘訌妼τ袃r值客戶的重點分析，開拓營銷策略。
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供眾化便民服務”的營銷策略。
�。ǘ┘淤J款營銷力度，擴貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加授信額度，主動營銷貸款。二是加項目貸款的營銷，三是加了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。
在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加對此項工作的考核與獎懲。
�。ㄈ┛蛻艟S護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回等形式，一方面了解客戶的'實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。
�。ㄋ模┥朴谒己涂偨Y，積累經驗
總結在一定程度上勝作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強的工作手段和營銷體系。這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與戶，容易產生起落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、明年的工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
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加存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
（二）提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關系，努力提好信貸業務的收益水平。
（三）加創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。
一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；
二是加吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是加宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
市場部個人年終工作總結 篇13
20xx年1月病友服務部人員崗位進行了調整，在科主任帶領下全科人員團結協作各項工作取得了長足進步，為了繼續保持目前的良好發展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將上半年的工作總結如下：
一、主要工作完成情況
1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內障工作，自3月8日開始，病友服務部成立兩個篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽、高新區40個鄉鎮（辦事處）、228個行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術條件，發放宣傳單5330份，提前4個月完成了病源儲備任務，為醫院節省了近4萬元的經費。
2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時，病友服務部人員利用篩查工作需要深入每個鄉村的機會，主動與每一位村醫進行溝通、交流，介紹醫院特色和優勢診療項目，讓他們知曉醫院，了解醫院，擴大醫院知名度，愿意和我們建立初步的合作關系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫生，截至5月底，這些醫生共為醫院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87人次，增長率為42%，為醫院社會效益和經濟效益的進一步提高做出了自己的努力。
3、農合工作再結碩果。通過病友服務部全體人員的努力，今年上半年醫院新農合住院患者達到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長率達到31%，明顯高于年初制定的增長率20%的目標。在各項指標控制方面：補償比32.92%，自付費用比9.38%，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元，較20xx年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農合上半年工作總結會上受到領導的好評。
二、主要工作回顧
病友服務部崗位調整后，科主任帶領病友服務部全體人員緊扣我院“內抓管理、外樹形象、促進發展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫院為重心”為工作理念，以“計劃在前，無私奉獻，工作為先，心牽醫院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強烈的責任感、使命感，努力完成工作既定目標。為實現醫院愿景，打造強勢五官醫院獻上我們一片赤誠之心。
1、未雨綢繆、計劃在前。
在篩查工作開展前，科主任結合眼科對整個活動進行了科學探討和反復商榷，制定了白內障流調計劃書，行程安排時間表，對人員進行了合理的`分工，責任到人，任務到人。要求在篩查過程中，積極協調市縣殘聯，踏實工作，不放過任何細節，對患者熱情周到，符合條件的患者要進行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內障和五官方面相關的科普知識、日常醫學常識以及醫療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患者重見光明，又能使其對醫院得到全面的了解和認識。
2、心懷質樸、無私奉獻。
篩查開始后，面對人員少、任務重的情況，病友服務部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員，但他們經過詳細分工，把每項工作處理的井井有條，3位同志負責篩查，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當地的村醫，在宣傳醫院同時與其建立合作關系。
貫穿整個篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作，其中的過程已經成為他們永遠的財富。有時篩查病源人數不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區殘聯負責人多次溝通協商，把一天一個篩查點改成一天兩個篩查點，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意，在馬村陳峰主動與村醫聯絡，得到了村醫的支持，利用中午休息的時間又多設了一個篩查點。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫機會，用醫院救護車上的喇叭在村子內一遍一遍的喊著五官醫院來村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力，篩查組每到一處篩查點，來檢查的人數明顯增多，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題。
對于這些分外工作，用王世強的話說就是：既然來一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯過這一次很多人可能永遠也不會到醫院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實惠，我們的心感到格外的踏實。
3、不計條件、工作為先。
在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后，就開始按照計劃路線逐個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說，王世強回到醫院后多次吐酸水，但第二天他們依然會準時來到醫院毫無怨言的開始一天的工作。
沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領的馬村、修武篩查組表現更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛生所。為了加快篩查進度，主動聯系村醫，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點開展篩查。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村醫到醫院召開座談會，參觀醫院裝修后的新風貌，讓村醫們為今后的合作提出意見和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點，早出晚歸，每天工作10小時以上，在有限的時間內完成了修武90%的村醫走訪工作，并取得了良好的經濟效果。
下鄉篩查時每天的工作任務重，大家都想要中午休息一下，但篩查點的條件有限，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現出來了，兩組篩查人員經常是晚飯后看著電視就睡著了，而時間還不到晚上八點。在馬村、修武篩查時，陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點去，又要逐村的走訪村醫，一個人干兩個人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業業的工作著，每次回到醫院后他經常是坐在沙發上就睡著了，很多次都是晚上的寒風將他叫醒，看看時間已是晚上11點多，這時的陳峰才疲憊看看時間準備回家，妻子、女兒對他既心疼又無奈，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個，不但每天聯絡篩查地點，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后，他是一個出色的小組長。
4、大公無私、心牽醫院。
5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光，而她卻在結婚后的第4天出現在了修武的篩查點上。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉村衛生所之間的工作。4月13日，王世強接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結束了他才抽出兩天時間回了一趟家。6月份是高校畢業生找工作的關鍵時期，別人的父母都在忙前忙后盡一切力量幫助子女找工作，而張敏卻為了每一位白內障術后患者能夠及時來院復診，她每天都要通知幾十名患者，工作的忙碌使她無法幫助兒子，面對兒子的埋怨，她總是一笑了之。不是他們不想休息、不想照顧家人，而是他們不能，因為任何一個人的缺崗都會讓工作出現無法開展的情況，所以他們犧牲了自己，只是為了工作的順利進行，為了工作目標的如期完成。
現在負責新農合的只有司波一人，相對其他醫院動則十幾人、幾十人的工作力量，司波總是一個人在默默承擔著，每天面對這些患者她總是一遍一遍解釋著注意事項，對于有些難以溝通老年患者，話說多變他們還是不能理解，這時誰都難免有急躁情緒，這時的司波總會喝點水或者整理一下各種手續，以此來調節一下情緒，等心情平復后接著向解釋。對于縣區農合辦的扣費問題，司波和科主任一道拿著收費標準一字一字的研究，找縣合管辦的人逐項核對、溝通交流、據理力爭，想方設法為醫院減少每一分錢的損失。
下鄉的工作中我們發現，很多病人和村醫，經常把“礦務局門診部”錯認為是“五官醫院”，聽到這些話時，大家總是無言以對，心里酸酸的不是滋味，為了改變這一現象，科主任要求大家，每次與村醫溝通時都要耐心的解釋，詳細告知醫院特色和具體地址。不管是村醫還是他們介紹來的病人到醫院后，科主任都安排張敏專人負責陪同，并在檢查過程中不斷介紹醫院特色，帶著他們參觀每一個科室，展示醫院的先進設備，使他們更深入的了解醫院，一步步改變這種被動局面，并通過村醫來影響所在村的村民。有時為了接急診患者來院接受治療，陳峰、王世強、劉貝貝不顧一天下鄉篩查的勞累，深夜開車幾十公里去接病人，回到家時已是晚上一兩點了，他們的努力為的只是加強病人對醫院的認可，提升醫院的品牌效益。大家周到的服務贏得了病人的一致表揚，當病人送來寫有“服務熱情、無私奉獻”的錦旗時，大家你推我、我推你誰都不好意思上前接，因為病友服務部的全體人員都認為自己只是做了本職工作，并沒有什么了不起的成就。
經過兩個多月的走訪村醫，現在科室的每個人接到村醫打來的電話時，都會處于一種極度亢奮的狀態，當村醫介紹的病人來到醫院時，他們每一個人都爭先恐后的為其介紹醫院的基本情況和醫生的診療優勢，如果他們下鄉不在醫院時就一而再再而三的囑咐給醫院的同事，一定要接待好病人，他們這樣做無非就是想服務好每一個病人，想讓他們滿意，希望他們回去后能多多宣傳醫院，想讓介紹病人來醫院的哪個村醫滿意，留下好的印象以期以后能后更好的合作。如果哪個人幾天不接到來自村醫的電話，他們心里就會發慌，總認為自己那些工作失誤了，造成村醫的誤解，心里總是不得安寧，直到接到電話才會恢復平靜。
通過病友服務部全體人員兢兢業業的工作，醫院1500例的白內障篩查工作提前完成，新農合患者明顯增加，醫院在縣區、鄉鎮的知名度進一步擴大，為醫院的高速發展做出了應有的貢獻。
三、工作中存在的問題和困擾
1、經費支持少，許多工作開展不了，科室發展遭遇瓶頸，局面短期內無法打開，與下面的村醫聯系僅限于口頭的溝通和協作費用的發放，缺乏深入交流。另外科室人員工資普遍較低，每月因為聯系村醫，電話費超支嚴重，給大家造成了一定的經濟壓力。
2、協作費用兌現太慢，工作中基層醫生的協作費用有時需要一個多月后才能兌現，很多村醫經常打電話催問，對此抱有不滿情緒，認為醫院缺乏合作誠意，影響工作開展。
3、車輛配不足，現在下鄉時一輛是報廢的面包車，一年兩次的年審十分麻煩，車輛安全不能有效保障。另一輛是醫院救護車，下鄉時經常遭受誤解，深入農村時村民抵觸情緒很大，村醫也多次建議不要將救護車停到診所門前，以免引起不必要的麻煩，并且該車油耗高，工作中造成浪費。
4、人員配備不足，人員素質還需進一步提高，現在病友服務部每個人都需要負責兩個縣區，工作中難免顧此失彼，短時間內打開局面較慢，人員素質、溝通交流、接人待物存在不足。
5、目前我院的宣傳資料匱乏，大多還是很早以前的舊資料，內容陳舊，質量老化，不能體現出醫院的專科優勢和良好形象�，F在病友服務部下鄉除了一份轉診單外，只能口頭介紹醫院，基層村醫對醫院缺乏直觀感受，對醫院印象不深刻，影響后續合作。
四、主要應對措施的建議
1、加大對病友服務部政策傾斜，及時劃撥公關費用，與村醫之間多開展聯誼活動，工作不再停留于口頭交流。能夠根據當前實際情況為病友服務部制作一批實用并帶有五官醫院標識的紀念品（如醫藥箱、血壓計、小藥袋等），作為溝通的橋梁，同時還能起到宣傳醫院的作用。
2、關于協作費用的及時兌現問題，醫院是否可以先借給病友服務部一萬塊錢，由專人管理，當介紹的病人出院后可及時兌現，病友服務部每月10號左右到財務科結算當月費用，以此提高工作效率。
3、希望醫院能夠為市場部配備兩輛面包車，將救護車用于接送急診患者，依據車輛我科負責市場拓展人員將分為三組，深入各縣區，確保每半個月能夠與村醫面談一次，加深彼此印象，為后續合作奠定基礎。
4、加強科室人員醫療常識和全市各醫院五官醫療服務價格的培訓，確保人人熟知，介紹時更易凸顯醫院特色和價格優勢。現在趙婷婷借調到衛生局工作，醫院能否再為我科配備1名市場開拓人員，接替趙婷婷工作，確保市場拓展工作不斷檔，再配備1名專職內勤，管理科室內部財務，核算協作費用，提高工作效率。
5、建議醫院宣傳科針對目前醫院實際情況和發展勢頭，制作一批符合醫院實際情況的宣傳資料，宣傳資料上應突出“�？啤２ Ｋ帯Ｈ恕钡忍厣�，并明確標示出醫院具體位，一是方便村醫介紹醫院，二是方便患者自己乘車來院。
6、各臨床科室主管以上的業務人員制作課件，定期參加各鄉衛生院組織召開的村醫大會，向村醫介紹五官常見病的診斷、癥狀處理方法、注意事項等，加強彼此溝通，取得村醫信任，在提高醫院知名度的同時也提高了醫生自身的名望，從而宣傳醫院，促進業務發展。
7、由于基層的村醫基本不具備五官�？萍膊〉脑\治水平，衛生所也缺乏相應的治療條件和必要設備，如遇到五官方面的病人100%以上轉出就醫，所以村醫是我們今后主攻的目標和工作重點，占據這個市場，使他們成為我們的核心客戶，我們就有必勝的保證。
市場部個人年終工作總結 篇14
我于二○xx年三月三日應聘在西北通信公司##分公司工作。在這一年的工作中我得到領導的親切關懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個團結、戰斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。
西北通信##分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的，是發展的，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風雨的艱辛中，發展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業的精神，在公司領導的正確指引下發揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。
我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經濟應用文寫作、計算機知識等書籍，我要面對新的環境，面對市場，努力充實自己。學無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學習，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感激家人對我的關心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學習，時間雖短，但我卻非常感激領導對我的培養和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學習機會，非常認真的聽完了每一節課，并做了筆記。
市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關系到公司的形象，公司要發展開拓市場是關鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調查，如##區有多少家房地產開發商，市區重要街道有多少社區，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求，切實的從用戶出發制訂營銷方案，尋找市場切入點，做好公司業務的.拓展。負責客戶市場的開發及跟蹤服務；市場信息的收集、反饋；協助網運建設部做好客戶接入及onu機房選址工作；履行項目經理的職責，協助網運建設部監督、檢查客戶接入工作的實施進度、工程質量以維護客戶利益不受損害。
從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠航、宏福、清華、創業、恒基房地產公司進行接觸洽談，并與金山、遠航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業務合作協議。
六月二十日開始我的工作目標轉變為在網用戶。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財政局、技術監督局、審計局、技校、新紀元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協、檢察院、公交公司、科技局、江河機房管理站、中醫院、中心醫院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業務合作協議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯互通問題及時向公司領導反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。
經過一年的的學習鍛煉，我已基本掌握了公司的業務，并能熟練的與客戶進行洽談，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學到了很多東西，磨練了我的意志，堅定了我的信念。我從一個剛走出學校的學生到能做好本職工作的員工，領導給了我很多幫助，同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改進，在與對我們業務較精通的客戶洽談時感到我的業務知識還差的很遠。我的業績不夠顯著，沒能給公司創造效益，感到內疚。總的來說我對工作是積極努力的，也有著與同事合作的團隊精神，個人業務也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業務學習還遠遠不夠，以后還要多多加強。
20xx年是公司在##市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務，讓我看到自己的辛苦有了結果，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創造的效益，爭取的用戶。
市場部個人年終工作總結 篇15
時間飛逝，不知不覺20xx年已經離我遠去。在過去的一年中，由于受市場大環境的影響，各行業效益不景氣，很多企業選擇實行了減員增效的方式，而這一現象對于我市場拓展部來講，面臨有史以來壓力最大的一年，身為部門負責人，感受頗多。
回首這一年的工作有付出，也有回報，在此我要感謝我的直屬領導，在他不斷的打壓和對我工作上的教育，使我得到了成長。同時，我還要感謝各部門同事，感謝你們的關心和協作，20xx年取得了確定的成果。對于xx年的工作總結如下：
一、市場拓展工作
市場拓展部全年信息采集量達到家以上，其中包含李津津和李曉瑩兩人，訪問及回訪量家，其中，有過多次溝通并進入到意向客戶只有家企業，最終促成合作x家。20xx年對我個人而言，收獲最大的不是簽了多少客戶，而是在成單過程中所得到的閱歷和21年所帶給我的意向客戶，這些將是我部門在下一年的工作中最大的財寶!
1、市場信息的搜集。收集信息主要通過網絡，報紙，勞動局，各大型聘請會和出去走訪來獵取。針對以上渠道做以分析：
1)網絡，每天固定對幾大聘請網站進行閱讀，目的是能夠準時把握各企業的聘請動態。這種工作方式起到了確定的'效果，例如，寒假工的聘請，事實上并沒有通知我們，但是我們可以準時發覺。不好的一面也有，通過網上所查找的企業信息，在之后的開拓中有一部分是聯系不上的。
2)報紙，每周固定對、聘請、等幾版聘請報紙進行信息的錄入，然后發給，利用公司的短信平臺進行群發，其效果一般，間或會接到電話，xx月中旬以后，由于本部門人手不足臨時停止。
3)勞動局和聘請會，各勞動局所發布的信息方式基本相同，大屏幕循環滾動播出或指定信息欄，選擇實行的方式全部拍照，拿回來后做篩選和整理，通過每月的采集，信息變動不大。聘請會，每周固定周六參預，先采集信息，同樣以拍照的方式，然后現場發名片，發名片的過程中對于不忙的或是我認為比較好的企業盡量達到溝通，對于有意向的做好記錄另約時間，最終等到聘請會快要結束時，基本企業也不忙了，在跟其中部分企業聊聊。勞動局和聘請會信息量特殊大，經過篩選后生產型企業不足，但有一點聯系方式都是精確無誤的。
4)走訪，一般周一到周五除有固定客戶支配和電話訪問以外，其他時間支配走訪，多數需要公司車協作來做，劃分區域，制定方案，足一進行，其主要目地：在采集信息的同時，對各區域內的企業做到心中有數。這樣一來在平常對信息的分析、推斷和篩選上，將起到很大作用。這一項工作也是22年我部門的一個重點。
2、業務開拓。大致以電話訪問和實際走訪兩種形式進行。初次訪問主要了解對方是否有業務需求，若有意向明確服務內容，確認或跟進部門負責人及聯系方式。再做下步方案。若沒有意向則列為日后回訪對象。在拓展過程中，以往遇到最多的就是拒絕，而今年最多的現象視乎不是拒絕，而是沒有業務需要，這個時候需調整好自己的心態，給自己充電，為來年備戰。存在不足及改進措施：
a)對已有信息深入到到調查和分析力氣有限，致使不少
企業信息停留，無法進一步跟蹤。今后要探尋更多的渠道以發掘各目標客戶。
b)電話訪問及談判力氣不足，致使業務拓展效率不高。今后的工作連續加強對專業學問的學習及溝通技巧，商務力氣的培育，從而提高業務水平。
c)在各項業務接洽的過程中，未能給領導供應相應的信息。在今后的學習工作中加強專業力氣的學習以及職業力氣的培育。把握市場動態，準時對市場變化提出建設性的看法。
二、現場管理工作
目前主要負責公司車輛的調配，xx公司的請假，排休，法人章的保管，以及日常工作的支配和執行公司的各項規章制度。
由于平常外出做業務，在公司的時間不是很多，辦公室的主要管理由部長負責，我來關心。作為一名基層管理者必需要堅持原則，落實各項規章制度，認真做到管理才能履行好自己應盡的崗位職責。當然在過去的管理中，自身還存在很多不足，例如：車輛的調配，x經理提出公司全部人需給業務讓路，另外，當時車就是市場部申請的，所以不允許市場部導致讓車閑著。在以后的工作中時刻提示自己，不能把私人感情帶到工作中，無論是分內還是非常工作都一視同仁，努力提高自己對工作的執行力。從工作中的一點一滴做起，嚴格依據職責中的條款要求自己的行為。
三、20xx年工作方案
1)薪資調查表，結合到每天的工作當中，重點需要了解薪資結構，然后分行業進行錄入，到年底自然形成了。 2)國企信息，年前已對國企信息進行查找并制成名單，年后帶車跑，具體方案需要依據企業地址進行劃分。 3)帶車走訪，依據xx企業分布狀況劃分區域，按周制定方案。
4)季節性用工(包含假期工)，主要著手電子類和食品類企業。
20xx年市場拓展部終極目標：簽單x家企業。具體方案還需要結合公司大的方始終制定，最終，希望總經理在20xx年能夠時常來，我們的團隊需要您!
市場部個人年終工作總結 篇16
轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，中醫院市場部伴隨著醫院的發展也在茁壯成長，現將這一年市場部所做的工作做如下總結：
一、關于市場部所做的工作
1、部門及制度建設：經過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經理1人，市場網絡主管1人，健康專員2人，兼職業務專員4人，導診4人;并形成了市場部的各項管理規章制度暫行草案《中醫院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規范我院市場人員的行為起到良好的規范作用;
2、部門業績：通過全員的共同努力發展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日義診、去火車站舉行濱海春風吹，情暖外來工的義診、進社區志愿者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，并和濱海義工協會聯手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發區農行合作進行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。
尤其在重陽節策劃感恩盡孝活動，在我院企業文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園，在泰達二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業效益。聯系居委會25家、企事業單位34家并均有持續良好的合作。
新聞媒體報導28次，其中《濱海時報》報導我院23篇，濱海電視臺報導我院3次，濱海廣播電臺報導2次。
在網絡推廣中參與QQ群40個，參與策劃XX院慶一周年PPT、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至優酷后，播放次數達1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次;上傳宣傳文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在創立“中醫”團隊以來，團隊排名由3000多名已經上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。并對全院員工進行了百度知道應用的培訓，吸納XX名員工加入到互聯網推廣工作。在百度知道回答問題2400多個，采納率達到29%，級別升至八級。在互聯網上積極地宣傳了XX醫院。使用新浪微博宣傳，粉絲已達2780人，發送微博500多條。醫院內網上發布各類報道、通知60篇。
二、工作中存在的問題
1、關于部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現有合適人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下面應有2-3名得力專員，醫院營銷人才的尋找和培養是個大問題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關于在市場推廣過程中和專家的.默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療項目的市場優勢，希望在以后的醫療項目推出中可以參考市場部相關人員的意見建議，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。
三、20xx年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其積極作用，隨著20xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫療項目(產品)，并隨著醫保的正常開展，市場部工作重心應向開發高端客戶轉移。
市場部個人年終工作總結 篇17
時間一晃而過，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有確定收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信念，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，由于對家裝的寵愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修閱歷的，僅憑對家裝的寵愛，而缺乏家裝裝修設計施工閱歷和行業學問，為了快速融入到這個行業中來，到了公司以后，一切從零開頭，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我時常請教史主管和其他閱歷豐富的同事，在同事的關懷下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不精彩，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的熟識。
通過不斷地學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對家裝市場有了一個初步的熟識和了解，雖然我的成果遠不如其他同事那么卓越，但我有信念，有決心做好，現在我慢慢可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，精確的把握客戶的`信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入到到，對公司產品的技術問題把握過度薄弱，不能特別清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還需要連續學習。
總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新學問，新閱歷，使自己在思想熟識和工作力氣上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強熬煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業學問技能，主動吸取新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結閱歷，吸取精華，分析失敗緣由和工作當中的不足，為明年的工作做好預備!新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的進展，與各位共同進步，與公司共同成長!
轉瞬間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望將來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作方案：
目標：加強家裝設計專業的學習與爭論，了解本行業市場信息，從而順當實現從市場部向設計部過度。
設計師是我始終的幻想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業學問以及良好的業務水平，專業學問主要是靠平常的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有扎實的專業功底，對于設計師來說才能更加得心應手。
好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計力氣要好，更重要的是要有精彩的溝通力氣，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好熬煉。
市場部個人年終工作總結 篇18
我于xx年進入市場部，并被任命市場部主管，和公司一起度過了一年的歲月，現在我將這期間的工作做個年終總結。
我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪
時間一晃而過，彈指間，年已結束。在過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的'經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足�，F將一年來的工作總結如下：
一、市場工作回顧及分析
(一)工作回顧
1、地推工作：今年市場部的地推宣傳，
2、廣告宣傳：本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)
3、推廣合作：本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。
4、網站內容的更新和推廣：網站內容不斷更新(確定每周進行網站內容的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站)；通過可憑借的網絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作：在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發放，并對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查。
6、協同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現大問題；
7、企業內部培訓：企業文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區員工進行培訓。
(二)工作分析：
1、市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社區進行地推，在各大媒體、網絡進行宣傳。
2、市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業發展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們應該跟進及加強的方面。
二、費用投入的回顧和分析
1、市場部主體費用主要是印刷品制作費。主體費用分布較為平均，而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。
2、費用分析。正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格；負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢人員的個人能力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
以上是我們市場部年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為學校的發展做出最大的貢獻。
本人xx年工作總結如下：
一、業務發展方面
制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。
5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。自省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
市場部個人年終工作總結 篇19
今年我非常榮幸的進入重慶愛爾眼科醫院，轉眼間已經到了20xx年底了，時光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫院給我提供這個工作機會，剛來醫院的時候，不知道該怎么與醫院的新同事共處，能在最短的時間內讓領導認可我的工作能力，勝任領導分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫院融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫院的大家庭，從進院到現在，我在醫院發展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現場我負責查視力、宣教、回院后負責打當天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏的指導下，使我在較短的時間內適應了發展部篩查組的工作環境，熟練的掌握了整個篩查組的工作流程。
在本組的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好了組長布置的每一項工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫生等同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為本組的業績做出更大的貢獻。當然，在剛進入醫院工作不久的時候，對于篩查2組的一些工作細節，難免出現一些小差小錯。在領導的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業務能力不斷提高，經過“前車之鑒，后事之師”這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
經過半年的努力工作，我現在已經能夠獨立完成本組的各項工作任務，整理本組內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己工作能力。
這段時間，我學到了很多，感悟了很多；看到了醫院的迅猛發展，不斷強大，我深深地感到驕傲和自豪。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰！
20xx年我會繼續努力工作，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫院創造價值，同醫院一起展望美好的未來！
市場部個人年終工作總結 篇20
一、20xx年上半年經濟運行狀況
20xx年16月份繼續重視規范經營工作，加強內管監督，在此基礎上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規范化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，優化卷煙零售終端業態，注重安全經營，努力建設標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現經濟的穩步持續增長。
20xx年上半年，xx市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。優化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、20xx年上半年開展的主要工作
20xx年實現行業規劃目標的關鍵之年，根據全市煙草工作會議精神，xx市場部以建設打造效率高、服務優、成本低的卷煙銷售網絡為目標，一方面加強卷煙銷售網絡規范化建設，一方面努力提升團隊執行效率，確保網建工作的可持續推進。按照人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障管理思路，開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規范化零售終端建設。
通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理能力和經營能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經營的影響以及重要性，零售卷煙終端業態的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業的現狀有所理解。xx市場部在去年規范化零售終端上建設的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業態提升、環境布置設置、卷煙陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結合營銷服務指導、類別設置、合理定量等工作進行展開，確保卷煙零售終端規范化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條營銷線路示范街的基礎上，逐步實現規范化零售終端建設向農村地區的延伸。一方面，繼續提升去年規范化零售終端示范街的品位，真正體現示范街的示范作用和效應，以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶利益、消費者利益，對示范街進一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價、訂單制作、溝通協作、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上，xx市場部將規范化零售終端建設從示范街的做法延伸到廣大農村片區，根據卷煙零售戶在硬件、設施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業企業提供相對公平的競爭環境。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在xx市場落地，這些品牌要有好的發展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，xx市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業企業服務的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩步提升。
3、統一商品陳列方法，統一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。在進行規范化零售終端建設的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。對柜臺較大的客戶，根據條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規定出樣數量相符合，陳列順序上，要求有一定的規律，一般采取按價格排序。明碼標價的使用做到每一品牌規格均能一煙一簽、一一對應，價格標簽規范、整潔、清晰、內容完整。對于原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據客戶要求以及柜臺的實際情況，予以更換并收回軟套，以達到統一、美觀、規范的陳列效果和標價效果。
4、零售終端規范化建設以零售客戶積分制管理緊密結合。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，xx市場部將積分制管理與零售終端業態的提升相結合，以提升零售客戶對提升終端業態的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報，指出在卷煙陳列、明碼標價、業態維護上的得分和失分情況，協助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的認識。
(二) 加強品牌培育，優化品牌結構，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉變。市場部以營銷工具箱中要求培育的品牌為基礎，展開各類品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經營能力、品牌推廣和經濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業品牌發展形勢，也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態度。因此，客戶經理通過客戶拜訪等多種形式，加大行業改革與發展形勢，尤其是品牌發展戰略的宣傳，讓客戶充分認清行業及品牌發展形勢，增強品牌培育的信心。根據每個客戶實際，制訂不同的服務計劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過程中，對經典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規卷煙逐步退出市場，市場卷煙需求結構也發生了很大的變化，一些價位上出現了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上，經過培訓，經典100紅塔山、紫云煙等規格取得了成功，在本地市場站穩了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場部每月將計劃達到到每個客戶經理，針對客戶經理培育進度下達指標，采取一月扣一月環環相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %，較好地完成了公司下達的銷售任務。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務。
(三) 推進兩率一度工作。
1、穩定訂單滿足率。訂單滿足率是一個最為基礎，也最具決定性的市場運行指標，各客戶經理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業特殊性的宣傳。部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應相應增加貨源供應。實際上以需定產也是真正符合市場化模式，是我們行業目前正在努力的方向，但這模式的實現顯然還需要一個過程。我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現的長期性。要逐步引導客戶理解目前行業的計劃調控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現階段還是應承認專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業發展方向的介紹，特別是工業方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩定性的原因，取得客戶對行業的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導其進行一個實際需求的把握。什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒有得到滿足后，客戶進行報復性的報貨，以致一味擴大需求數;四是我們也應充當起一個管理者的角色。應使客戶報貨的規范合理化程度與其等級評定建立起聯系。應使客戶理解到尊重事實，規范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的配合將是對我們服務的一種回報。
2、提升預測準確率。預測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標，今年的預測準確率的預測方法比較去年有一定的變化，營銷系統的預測模塊更有科學性，以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數量與實際供應量之間無法確定一個合適的比例，也使得預測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預測準確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節性因、經濟增長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢，另外，要求客戶經理在操作過程中認真仔細，認真按照工作日程進行市場調研，分析銷售數據，比對各個月份之間的律動情況，掌握銷售規律。
3、提升客戶滿意度。科學、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準確的類別評定，以便實施差異化服務，是客戶滿意的基礎和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。
市場部個人年終工作總結 篇21
20__年，余杭市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規范管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇于創新，夯實卷煙銷售網絡，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。
一、20__年經濟指標運行狀況
20__年經濟指標運行狀況：20__年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20__年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。
二、20__年開展的重要工作。
20__年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網絡經營水平;加強品牌培育，推進工商協同;加強服務營銷，提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率;加強文化企業建設，建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。
(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。
1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的卷煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告;二是通過客戶經理加強與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，卷煙庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對卷煙市場的影響;還有，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據匯總的數據，結合卷煙供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內卷煙銷量的基礎上，省外卷煙在我區市場占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。
4、加強終端信息的搜集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶數據的搜集，努力完善營銷系統客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解，并提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，采用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關系維護、終端運行狀況等進行綜合評價，并將考核結果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經理工作的主動性和積極性。
(二)展開標準化零售終端建設。
標準化卷煙零售終端建設，可以起到進一步規范市場，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關系。余杭市場部標準化零售終端建設從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮示范街的基礎上，實現向農村示范街工作的延伸。制定服務公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造，客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化，柜臺布置、卷煙陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。
1、促進客戶業態的提升。在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造，采取新做與改裝相結合的方式，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區示范街的84家柜臺進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經營業績。
2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變。對卷煙出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現卷煙明碼標價長期的、穩定的、的效果，客戶經理需要落實后期明碼標價的維護工作。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后，市場部各客戶經理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價簽盒851只，單聯標價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售卷煙市場價格。
3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、卷煙生產的宏觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。
(三)規范化經營，精細化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通，對于類別調高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調的客戶，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶分類，對各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的卷煙銷售需求，有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網絡建設客戶管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。
3、專銷結合加強市場監管�？蛻艚浝韺κ袌鲋谐霈F的小戶代訂、大戶發展二級網絡等不規范經營情況以“管銷聯系單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現的鐵盒利群等，第一時間向專賣所進行溝通，便于專賣部門及時進行查處，凈化經營環境;每月對零售客戶的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理，并進行市場了解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規范經營情況，增強市場控制力。
(四)突出服務，創新管理模式。
1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上，11月初，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施，深化了網絡建設、強化了網絡功能、提升了客戶關系，為全面推進標準化網絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實情況，并根據各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各營銷線路工作的整體推進。
(五)企業文化建設和團隊合作。
1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客戶經理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解，增加契合力。還可以就公司下發的文件、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。
2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業余時間和工作閑暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，并對相關內容進行理解和記憶。余杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。
3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經理為信息員，并要求各客戶經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，并形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網站錄用12篇，分公司OA網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
(六)重視客戶滿意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質量、皺煙無噴碼卷煙的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議，在尊重客戶的基礎上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個結合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合;以提升客我關系為基礎促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。
(七)安全管理，可續發展。
認真學習國家局李克明副局長《20__年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發生;二是卷煙送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對于發放的卷煙促銷品等做好書面臺帳，并要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。
3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容整潔、車況良好，并規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛值班，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。
三、存在的問題以及意見和建議
(一)當前工作中存在的主要問題
1、終端布局方面。農村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經營造成了一定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點問題;
2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損)，塑盒使用方面由于前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等)，下一步將嚴格按下發塑盒使用文件進行下發使用;明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平臺)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由于對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高�？蛻魸M意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經理工作量大增。
(二)想法和建議
1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向：農村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示范街及示范點客戶的范圍延伸;農村信息員的全面建設及動員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平臺的建立。
3、示范街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，柜臺要具有統一標識。
4、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩定卷煙價格。
5、客戶滿意度方面，公司應當加強客戶細節關懷，對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責范圍以外的措施來體現服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。
6、經營指導方面，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過渡工作和明年的打算
(一)今冬明春過渡工作
1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。
(二)市場部工作計劃
1、根據公司要求，以規范經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。
2、明年計劃經濟指標以及預測目標
卷煙銷量：10500—11150箱
市場部個人年終工作總結 篇22
轉眼之間，xx年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現就事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙及各位領導厚愛，從xx年7月擔任事業部營銷副總，進入事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留xx萬元（基本上無法收回），應收款遺留xx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了、應收款共計xx萬元。并就xx公司要求的質量索賠事宜同高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在理解、支持、配合下，至～年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失xx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下，在新開發的客戶中，成功地處理好了同關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和xx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基矗
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對事業部的指示，為事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％�？偠灾@離不開集團的領導，特別是兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下，老用戶xx公司產品、法國產品、產品都非常穩定，系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而產品實現了系列化，產品也已經全面投產。
下半年，遵照x總“努力拓展新客戶，新市潮的要求，已著手對罩極電機市嘗串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的、及正在聯絡的及幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年事業部的發展奠定堅實基矗
其次，加強管理，規范區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為，并分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協調能力；
4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
5、繼續加強國內市場開拓工作。
以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！
市場部個人年終工作總結 篇23
20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核。到7月份為止，全市業務收入x萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加x戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業績，現將工作總結如下：
一、市場部還采取各種措施
向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的'避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
市場部個人年終工作總結 篇24
汽車銷售服務有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營的4S店已經達4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車銷售服務有限公司是在建的4S店，正是集團公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開業。
一、公司人力資源工作現狀
雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業經驗、良好的行業背景、雄厚的資金實力，已逐漸成為當地中高端汽車行業的龍頭。通過跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等原因，形成了總公司和各個4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。
(一)公司開業在即，優秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區縣屬于經濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時因為的地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后，導致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業轉來的人員，其業務能力和專業汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來的，不但薪資成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統性
集團公司在下屬各個4S店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結合到我們4S店開業后將面臨實際困難：4S店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業后的短時間里，把公司的業務量提升到較高水平是不大現實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業的發展目標結合起來，人員的高離職率將是可預見的。
(三)內部人才供應“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經驗和專業水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質跟不上企業發展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。 隨著集團公司的發展壯大，旗下品牌4S店的數量增加，各個分公司開始要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經理、維修站服務經理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時，銷售經理是從溫嶺4S店調配的，售后服務經理是路橋4S店調配的，市場部經理是椒江4S店調配的，財務主管、行政人事經理、客服中心營運經理、總經理等重要崗位的人才已經無法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質不高，缺少發展動力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性，制定過程缺乏對公司業務和人才結構的深入了解和科學預測。因此，如果解決了人力資源規劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開業4S店來說，如果在公司成立之初使人力資源戰略與公司經營戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優勢 。那么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環境變化的基礎上，我們研究制定了以下人力資源規劃。
(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領導了解這個即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務部是公司的業務部門，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到地域的實際情況，的硬件是標準4S店，但在人員編制上區別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門經理，直接由總經理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
市場部個人年終工作總結 篇25
（一）本市場的整體環境現狀總結：
1、行業市場容量變化今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們
在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化
從XX年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3x個；
4、渠道模式變化及特點XX年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。網—
5、終端型態變化及特點
XX年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xx，其
中企事業單位80，特殊宴會客戶18，分銷單位20xx。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。
6、消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。
7、市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的.主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
（二）本部門工作總結
1、部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養
市場部現有人員。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
（三）新工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
1、目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為12/年，費用目標為/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為5/人/年，人員配置為。
2、產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
4、團隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效
地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！
市場部個人年終工作總結 篇26
本人20__年工作總結如下：
一、業務發展方面
制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不一樣，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情景，與縣公司一齊討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情景向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
三、績效考核方面
改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。自省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情景下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情景，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，經過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
市場部個人年終工作總結 篇27
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
市場部個人年終工作總結 篇28
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。現將工作總結如下：
一、主要工作開展情況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。
(四)善于反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。