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物業(yè)收費工作個人總結

發(fā)布時間:2025-01-04

物業(yè)收費工作個人總結(精選6篇)

物業(yè)收費工作個人總結 篇1

  我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道。

  一、心系本職工作,認真履行職責

  耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,認真核對每一筆收費,理清自收、付費關系,嚴格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

  一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  二是搞好對賬。按照財務的制度,我細化收支情況,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

  三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,年收繳量100多萬元,近千張票據(jù)逐一登記,無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領導安排的各項任務。

  二、加強業(yè)務學習,提高工作能力

  在這一年里,通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,首先,深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流,提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策,做到心中有業(yè)務,干中學業(yè)務。最后,加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務上,還是業(yè)務處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的'投訴問題陳出不窮,部分更是無據(jù)可查,而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

  三、和睦相處,共同進步

  在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。

  四、圍繞以往工作,制定新計劃

  1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標,以“相互學習、共同進步”為中心,努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

  2、繼續(xù)理順各人的職責,根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結向經(jīng)理匯報。

  3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,提高小區(qū)的收費率。

  4、建全各層次的核對制度,把好每一個關口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

  5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領和核銷工作。

  6、繼續(xù)建全知識培訓制度,定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

  20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間,這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識,了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。

物業(yè)收費工作個人總結 篇2

  一年來,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務的經(jīng)營理念和不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度的質量方針為指引,積極參加組織的三看活動和優(yōu)秀站所五十家的評比活動,依照目標管理考核細則全面展開工作。截止本日,已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務,得到了上級領導的一致好評,F(xiàn)將今年工作總結以下:

  一、在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性

  他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻留意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂五花八門,良莠不齊,雖然,絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數(shù)千米,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿腹怨言,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機,我都盡可能忍住,克制住,一遍又一遍的.耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間梗塞道口,維護正常的收費秩序。

  二、收費工作方面不可否認

  收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復一年重復著一樣的工作:收錢、打票、找零......年復一年重復著一樣的話您好、請繳費、再見,面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種主人翁的服務意識,了解熟習周邊環(huán)境及路況,為駕乘職員當好指路牌。在收費進程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡可能不帶情緒上班,規(guī)范操縱設備,同時平時留意設備的整潔和維護,盡可能避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

  三、安全衛(wèi)生方面安全方面

  每月兩次工作例會中都會提起,做到留意上放工途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使安全責任重于泰山不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。

  20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著很多需要改進的地方,在新的一年行將到來之際,我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

物業(yè)收費工作個人總結 篇3

  川西公共事務管理中心實施物業(yè)收費制度以來,嚴格執(zhí)行上級有關收費文件的要求及制度,本著規(guī)范物業(yè)服務收費關系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化、準確化為目標,積極推進物業(yè)收費工作。

  一、領導重視

  物業(yè)管理收費也一直備受中心領導關注。中心領導親自審閱收費制度及實施細則,強調(diào)收費工作的重、難點事項,多次對物業(yè)收費的運行情況進行了解并作出指導。物業(yè)收費工作在季度生產(chǎn)會、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn),對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優(yōu)化方案。

  二、辦法舉措

  1、加強培訓

  物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門,針對收費工作的啟動及時開展培訓,對華陽、新津、資陽、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進行了物業(yè)收費工作培訓。管理站分管領導、物管辦主任、收費員、成本員、共67人參加了培訓。通過培訓和溝通,進一步理解了收費管理工作的重要性,加強責了任心、精細心,為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎。

  2、優(yōu)化方法

  面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂,金額與財務不相符合等等情況,物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題,認真部署,多次召開科室會議,對物業(yè)收費填報表進行了優(yōu)化修改,精心組織全體職解析新的填報表格。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組,具體負責實施到各單位負責解析工作。

  今年x月,為解決填報數(shù)據(jù)的同步性、準確性,物管科遠程集抄技術員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統(tǒng)優(yōu)勢,將物業(yè)收費融入其中。通過實踐證明,利用遠程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢:一是收費人員在征收水電氣費的同時,就收取物業(yè)服務費,減輕了工作量。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢。三是遠抄系統(tǒng)智能化程度高,可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù)。

  3、督查有力

  為規(guī)范收費管理,中心正式行文,物管科與相關科室成立物業(yè)收費督查小組,對我中心收費以來的'賬目、執(zhí)行情況、交、欠費情況進行檢查,大力都度的行使監(jiān)督檢查權利,督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”,一是賬目要明白清楚;二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚;三是多少戶交了,多少戶沒有交要明白清楚。

  三、收費情況

  截止9月,收費張榜應收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293025.1平米(石油超面積住戶3797戶,超面積181280平米;外。ㄗ猓⿷1559戶,面積77519.32平米)之間。9月的戶回收率為85%。1至9月累計應收面積2508405平米,實收面積2474712平米;累計應收金額1028566元,實收金額1089998元,資金回收率105%,從收費情況來看,資金回收率基本有所超額,主要是由于有住戶預交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象,但實際上應收面積缺口有33693平米,按照全中心各單位所處區(qū)域收費標準的平均值折算,還有近1.3萬以上的資金尚未收回。

  四、與財務數(shù)據(jù)差異的解釋

 。ㄒ唬⑸蠄笪锕1-9月物業(yè)收費總計:1089997.98元;上報財務1-9月物業(yè)收費總計:1081748.01元;差額:8249.97元

 。ǘ、以上數(shù)據(jù)與財務不符合之處,其原因如下:

  1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為:195539.59元,財務數(shù)據(jù)為:200034.80元,差額:5495.21元。造成原因:上報時間差異。

  2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為:164704元,財務數(shù)據(jù)為:187737.07元,差額:23033.07元。造成原因:物管費用與衛(wèi)生費沒有分開。

  3、新津管理站物管數(shù)據(jù)為:37088.44元,財務數(shù)據(jù)為:14169.60元,差額:22918.84元。造成原因:包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

  4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為:43682元,財務數(shù)據(jù)為:43620.50,差額:61.50元。造成原因:費用串項。

  5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為:229977,財務數(shù)據(jù)為:236146.80,差額:6269.80元。造成原因:上報時間差異。

  6、油建管理站物管數(shù)據(jù)為:262449.95元,財務數(shù)據(jù)為:233029.74元,差額:29420.21元。造成原因:包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

  7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為:74262元,財務數(shù)據(jù)為83614.50元,差額:9352.50元。造成原因:上報時間差異。

物業(yè)收費工作個人總結 篇4

  20xx年在交控集團、管理處的正確領導下,站各項工作按既定目標有序開展,逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化,安全管理常態(tài)化,微笑服務標準化。員工的綜合素質、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升,F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結,F(xiàn)匯報如下:

  一、20xx年工作情況

  (一)通行費征收數(shù)據(jù)

  收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,完成全年計劃任務的83.9%,較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長11735輛,增長率為4.6%;出口總計301361輛,比去年同期增長9977輛,增長率為3.4%。

  (二)微笑服務工作

  今年以來,針對新進員工隊伍比較年輕的情況,站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上,注重提升員工的素質修養(yǎng),引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務培訓也日漸完善,年初制定了詳細的培訓方案。通過與督導評比相結合,微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉變,培訓主要注重于正面引導和問題導向,點出問題立刻進行班后培訓,班中督促,站內(nèi)微笑服務小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務的發(fā)展趨勢,不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,微笑服務工作穩(wěn)中有升,20xx年,在集團公司視頻及暗訪考核中,本站共點名表揚員工4人次。

  (三)稽查管理工作

  稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開展相關活動,在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,取得了良好的效果,為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,增收金額1786.5元;車型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車一輛,并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,狠抓績效考核制度的落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查,嚴格按照標準進行考核,進一步確保了各項工作的落實。

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  站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手,以標準化管理為目標,不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過程中,整理6大項32小項共計226個檔案盒,對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面,結合站內(nèi)實際,建立健全了各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度,對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查,形成通報,出現(xiàn)問題通過倒查查出相關責任人。20xx年度共形成通報12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升。

  (五)安全管理工作

  20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn),自去年新安法實施后,收費站不斷踐行學法活動。積極按照管理處要求開展各類應急預案的演練及安全知識競答等活動,提高一線員工的安全防范意識。通過落實安全教育,深化安全意識;細化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

  (六)黨工團建工作

  20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,在集團公司黨委的正確領導下,收費站以黨小組為核心,在工會小組與團支部的配合下,積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動,全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關懷下,涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時,積極組織開展員工喜聞樂見的活動,著力打造屬于員工的樂活時空。

  二、存在問題及原因分析

 。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊展ぷ麟m有亮點,但成色不足?偨Y分析20xx年微笑服務工作,站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足:一是微笑服務系列活動、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應年輕人的特點,需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不是很多。

  在20xx年,站內(nèi)將采取相應措施,在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員,力爭只要考核到就點名表揚,營造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質疏導相關資料,尋找情緒管理、個人素質提升的素材,在培訓中引用,從主觀上引導收費員樹立良好的心態(tài),提高個人素養(yǎng)。

 。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃幼鳛椤T20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關工作,不能真正做到主動作為,不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。

  在20xx年,站內(nèi)將進一步加強稽查工作,結合站內(nèi)實際工作特點,開展形式多樣的稽查活動,如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等。通過開展班組間結對互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務,責任落實到班組,每月進行考核,將考核結果與績效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務水平。

 。ㄈ┕芾砹Χ扔写M一步加大。對員工有時過分寬容,嚴管不足,怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng)新意識和

物業(yè)收費工作個人總結 篇5

  時間一晃而過,彈指之間,已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:

  首先、在服務態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。

  第二、收費工作方面

  在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。

 。ㄒ唬┓e極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向學習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹“三個代表”重要思想,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。

 。ǘ┘訌娛召M員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。

 。ㄈ┓e極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況,加強廉政建設力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。

  第三、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬無一失

 。ㄒ唬⒗^續(xù)加強安全教增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓?紤]到收費工作的開放性,為了保障工作安全開展,與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書,努力強化職工安全意識。

 。ǘ、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。

  (三)、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

物業(yè)收費工作個人總結 篇6

  隨著年終催費工作的全面展開,今年的財務收款工作也已接近尾聲。

  回顧即將過去的20xx年,x區(qū)管理中心財務部在x司財務部的領導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項財務工作任務,同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共x套房間的交樓工作,以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,逐步提升小區(qū)財務部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓工作,增強員工的服務意識,專業(yè)操作知識和綜合素質,不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,最終達到既能提升小區(qū)收費率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,x區(qū)在20xx年度,基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20xx年x區(qū)財務部日常工作計劃》,各施其職,明確責任,做到核算日清月結、帳實相符,在業(yè)務處理上,保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,處理好各類財務的工作,樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結如下:

  面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強的內(nèi)部因素,本人制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)

  一個目標,是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計劃、創(chuàng)效益、保質量地完成小區(qū)財務的各項收費指標;為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。

  兩個轉變,一是指角色的轉變,從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋收款主管,全面負責小區(qū)各項的財務工作;二是指工作方式的轉變,從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍,充分發(fā)揮主管的作用。

  三個保證,是指保證小區(qū)財務部的高效運作,正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

  四個提高,第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,依法據(jù)章收費。

  五個增強,是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,語言表達能力,力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:

  一、“積極主動,求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細心工作,耐心解釋,盡職盡責,謹慎穩(wěn)重,相互溝通”

  小區(qū)財務依照年度工作計劃,一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,配合各個部門做好各項收費工作,為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位,另一方面,x物業(yè)成立五周年志慶的契機,逐步完善小區(qū)財務部的管理機制;明確人員的職責與權限;整理小區(qū)財務的檔案資料;優(yōu)化財務室的軟、硬件設施;做好芳滿庭園的交樓準備工作,按時完成交樓任務,處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題,整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等?梢詺w納成以下幾個方面:

  二、明確各人職責,建立一個既固定又靈活,既競爭又和詣,既上進又好學的工作氣氛,形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”(“四心”)的工作作風,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣

  盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,辦事的主觀能動性,從而做到“事事有人管、人人都管事”,并學會自我監(jiān)督,自我檢查,在工作中摸索規(guī)律,在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質量,提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,多嘗試各崗位的交流互學,增強對工作的應變能力,并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事,同時作好崗位職責的公示,定期回顧并總結工作中的得失,對比工作計劃,查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,反映小區(qū)收費的狀況,反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,加強與各部門的溝通,相互促進。

  三、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制,做好投拆事項的分類,并全面實施“首問責任制”,及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理

  并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”,全面提升財務工作的服務等級。

  四、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作

  提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性,建全各層次的財務復核制度,認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部,現(xiàn)金及時送行,定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題,并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,以及日常賬務的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每x日)公布一次各樓宇的收費率,以便進行對比,增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比,反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標,充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。

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