電信店長工作總結（精選5篇）
電信店長工作總結 篇1
在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點上半年的工作，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：
一、盤點工作
A、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改后的各項交接工作。
C、協(xié)助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
G、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
二、存在的問題
1、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續(xù)加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。
2、Dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個Dm促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。Dm由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復促銷某些單品，造成了Dm促銷無吸引力。
3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進行滯銷商品的清理，計劃在20xx年1月底前完成。
4、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯(lián)營戶后以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務方面加大對服務的監(jiān)督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過于生硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。
5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由于薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前臺收銀離職的情況。
6、贈品的入庫和出門管理不夠規(guī)范。雖然每周都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規(guī)范不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規(guī)定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單注銷出門條。
針對以上問題，下半年主要完善以下工作：
A：提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳趫猿中袨橛绊憽⑹痉兑返那疤嵯录ぐl(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
D：大力規(guī)范防損員運作及制度，加強全員防損理念。
E：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
F：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動，提升商場業(yè)績。
G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
電信店長工作總結 篇2
營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員，其中團員，黨員，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊仗岢隽恕扒啻韩I電信，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優(yōu)質，積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務“的基礎上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
電信店長工作總結 篇3
自本人負責寬帶催繳工作以來，堅持把努力學習業(yè)務知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時間鉆研與業(yè)務相關聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務的態(tài)度，精良的業(yè)務水平，贏得客戶的信賴和支持。現(xiàn)將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續(xù)費情況：
本月北二路應續(xù)費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網(wǎng)用戶56戶，專網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經有戶離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經改局域網(wǎng)，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數(shù)量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）
流失數(shù)量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改局域網(wǎng)石油用戶12戶已經改局域網(wǎng)備注流失原因：
1、網(wǎng)速慢，客戶反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側目。
3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動鐵路公司、鉀肥廠、煉油廠、企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。
2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發(fā)現(xiàn)，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節(jié)日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。
3、網(wǎng)速、價格不是客戶離網(wǎng)的主要因素，讓客戶了解鐵通的優(yōu)點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。
4、正確的引導。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時候有較快網(wǎng)速。關鍵是我們缺乏正確的引導。
5、服務是硬道理。客戶認的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領導安排的各項工作。二是繼續(xù)加強理論和業(yè)務知識的學習，拓寬自己的知識領域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務于公司、服務于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調的工作方式容易產生疲態(tài)，影響了服務質量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。
今后我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業(yè)務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優(yōu)質的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng)佳績。
以上總結不足之處敬請各位領導指正。
電信店長工作總結 篇4
為期兩個多月的社區(qū)經理的崗位實習中，我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學習光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經驗傳授于我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。
金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當我向他求教時他說，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長久的積累。”囑咐我中午午休時到會議室勤加練習，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
ADSL線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點，經過無數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導，建議，培養(yǎng)與關心。
在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產品營銷方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區(qū)經理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。
一:讓用戶先認可你的人，再認可你的產品。在安裝過程中我一定要認真仔細，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時候，他們一定會認真地聽下去。因為這個時候他們認可的不是某款產品而是我這個人。
二:盡所能與用戶搞好關系。在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關系就會發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關系變得異常重要,向客戶推薦產品時他們也會給個人情。
三；善于觀察，對癥下藥。客戶經理整日掃街尋找目標客戶，但是很難看出客戶的真實消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區(qū)經理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經濟條件，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，制定的營銷方案，命中率高，容易被客戶采納。
社區(qū)經理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以營銷，維護時可以營銷。而在這般大好環(huán)境下，營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經理所要加強的地方太多，而營銷卻是首要之務。
電信店長工作總結 篇5
20xx年在公司及部門的正確領導下，電信營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，電信營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉變治理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務經營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。
在制度健全的'同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務部下屬的基層單位，電信營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。
三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，電信營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。
2、“滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。
服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，電信營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。
今年的中秋節(jié)前夕，電信營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，放棄休息，專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是電信營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。
三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務發(fā)展是公司經營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度電信營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184(占目標任務的76)；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117(占目標任務的55)。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務發(fā)展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。
1、全員營銷工作開展順利。
全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，電信營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營銷1781戶，C網(wǎng)完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動競賽貫穿全年經營工作。
根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。電信營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。
繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動”和“繳”取得階段性成果。
用戶質量的好壞關系到公司ARPU值的提高和公司資產的的保值增值。針對公司經營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴重的實際情況，電信營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經理和副經理主動找員工談話，了解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。
四、團建和工會工作成績顯著。
20xx年，電信營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經營、服務社會。
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領導作用，對于更好的服務企業(yè)生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。
電信營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用，積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，電信營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。
五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。
企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質、提升員工業(yè)務能力提高的保障。
員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素質，電信營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓。
20xx年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。
2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。
電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，電信營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素質都具有顯著的作用。
3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。
隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20xx年電信營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務質量的重要環(huán)節(jié)。
20xx公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業(yè)務的日常治理。電信營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務水平的監(jiān)管。
合建營業(yè)廳的服務的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務質量的監(jiān)管就顯得尤為重要。電信營業(yè)廳20xx年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。
2、重視對督導的考核和治理。
營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業(yè)務進行監(jiān)督。
是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。電信營業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最后，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導調回營業(yè)廳加強業(yè)務學習，將骨干員工調任督導崗位進行治理基礎能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務水平的提高，電信營業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
七、以“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動為依托，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工服務意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設的主線。
“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。電信營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結合本廳實際制定了《電信營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。
營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設中，電信營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《電信簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。
3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況，電信營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
過去的一年，電信營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬于過去，電信營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。