公司服務部個人工作總結(jié)（精選3篇）

公司服務部個人工作總結(jié) 篇1

　　1、所屬部門，職責總結(jié)；

　　在如火如荼的xx年7月，我恰逢恩惠得以進入本公司，在部門經(jīng)理領導下，協(xié)同兩位同事開展了公司各項業(yè)務。，參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓練營，我感觸很多。通過4個月的磨練學習。我深刻感受到一份愛，一份使命。在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助，我也認知到很多以前沒有在意的東西。在此部門工作時期，我的業(yè)績并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務虛了。客觀的是，我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績是歐經(jīng)理獨自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了！溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業(yè)等這個也是表現(xiàn)的非常完美的。可惜幾個月下來，我看了幾個月，學的寥寥無幾啊。

　　2、服務總結(jié)，客戶總結(jié)；

　　很感恩許導，在進入公司4個月之后，把我提升為服務部的主管，我也在此時此刻感覺到很大的壓力，責任。其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷售團隊是有區(qū)分的。其實銷售可以走客服這一點來說，沒有什么弊端。但是這個是自愿的，公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業(yè)績做好，是該去總結(jié)售后服務的工作。這個大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養(yǎng)一個強大的服務團隊出來。 xx年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做打算。我覺得我們xx年的課程推廣的話，做的很不錯了。從寧鄉(xiāng)到長沙在到全省，這個是一個突飛猛進，火箭般的速度來形容的。我們在外的知名度。前期企業(yè)朋友老板家們對我們的認可，就完全就是一份驗證。我們是成功的。

　　有個遺憾的就是：我認為xx年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。但是我個理解一點，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓，在這個60天下來，我們該如何去做，這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當下的，換句話來說，并不解決根本。好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業(yè)真實啥樣，那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

　　客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主，九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業(yè)進入過我們的平臺。客戶總?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個學員。整體上口碑都及格的。客戶對我們的課程，產(chǎn)品，導師那是相當?shù)恼J可，在整個課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

　　3、團隊建設；

　　公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場開發(fā)部，客服部，行政策劃部等。總共人員9人。職責：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。

　　團隊建設是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。銷售團隊的完善，客服中心的建設等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去招聘新的血液，大概以兩星期為一次，開始培訓團隊。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設置每月的模范訓練，并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當抗壓，陌生拜訪。團隊系統(tǒng)建設的完善，需要pk機制，劃分小組。部門領導的培養(yǎng)。

　　4、針對薪酬機制；

　　我覺得整個公司的`薪酬機制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

　　針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應該是底薪為主。而不該用業(yè)績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

　　針對公司支持代理商這塊，我覺得也需要進一步的完善。其實我進入公司，我覺得我沒給公司帶來業(yè)績利潤，這點我一直自責。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是，行政會務這邊的工資該是怎么個安排？不是每個公司里面大家的業(yè)績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業(yè)，企業(yè)沒有的。我們在這個平臺都很開心，但是也的說，假如薪酬機制更完善。那會創(chuàng)造的結(jié)果會更好。

　　5、針對代理商；

　　我覺得我們加大推廣課程的同時，也該加大代理商客服中心的建設和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協(xié)助落地。我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設好自己的銷售團地和服務團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓。我個人在這里認為，每個人也可以選擇他所擅長了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題，大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話，我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個宣傳，讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎。

　　以上是我個人對公司的一些總結(jié)，其實我自己走過這半年時間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結(jié)吧。

　　不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。xx年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是xx年的主旋律。

　　策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡策劃，為客戶提供一流的策劃。

　　xx年已悄然過去了。回首過去的一年，感慨萬千。xx年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年，對我而言同樣如此。xx年，在許總科學發(fā)展觀的指引下，員工應對培訓行業(yè)雨后春筍般的嚴峻挑戰(zhàn)，堅持我和你企業(yè)文化，幫助1000萬人找到自信成為行業(yè)冠軍，過上幸福快樂生活。幫助企業(yè)成長，引領經(jīng)濟騰飛，為實現(xiàn)和諧社會而努力奮斗。客戶滿意，社會滿意的準則，客戶的成長是我們存在的理由，取得了不菲的成績。

　　展望xx年的工作，我還是會繼續(xù)和xx年的工作一樣，堅持不懈，積極進取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己的能力，完美的完成上級派給我的任務和我自己應盡的義務，這是責無旁貸的，我相信我是能夠做好的！

　　我和你，心連心，一起實現(xiàn)夢想！

公司服務部個人工作總結(jié) 篇2

　　20__年，公司的方方面面得到蓬勃發(fā)展，作為公司服務部門，一年來，我們能夠堅持緊跟公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，為公司持續(xù)、健康發(fā)展做好保駕護航工作，為公司的快速發(fā)展做好自己部門的各項工作，現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下。

　　一、科學安排，份內(nèi)服務工作扎實

　　xx公司20__年全面貫徹業(yè)務發(fā)展提升年的目標，按照年初公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求，我部門堅持與其它部門一起，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了部門全年主要經(jīng)營指標。一是立足公司制定的“早謀劃、早溝通、早部署”工作方案，全年來部門內(nèi)一把手率先垂范，制定部門詳實的工作計劃，全面掌握好車輛日常派發(fā)和管理、車輛信貸資金的周轉(zhuǎn)情況，部門領導定期召開車輛管理月度會議，詳細了解車輛使用和管理具體情況，認真傾聽司機心聲和意見，研究部署車輛管理工作并監(jiān)督組織實施和檢查。在日常工作作息中，從部門領導到普通司機用車能夠以身作則，帶頭嚴格執(zhí)行車輛管理制度，確保實現(xiàn)安全用車之目標，自上而下為全公司車輛管理工作營造了“安全第一、預防為主”的良好氛圍;二是以車輛信貸工作為重點，全面監(jiān)控車輛信貸工作的進行情況，制定信貸款追繳政策，保證信貸資金的及時回籠，使公司的資金周轉(zhuǎn)順暢。三是工作上堅持創(chuàng)新，我們部門作為車輛管理的主管部門，為切實做好車輛安全管理工作，強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識，在指導下，組織全體司機向某簽訂《車輛安全行駛保證書》，把車輛安全管理責任逐層落實到人，保證在營運管理中不發(fā)生主要安全責任事故，針對車輛安全工作的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，部門組織開展對司機的安全行車意識、車輛管理制度和駕駛操技能等三方面進行全面檢查和專項整治，竭力消除各種導致車輛安全隱患，做到了防范于未然，實現(xiàn)了全年出車的“零事故率”。

　　二、亮點頻出，服務工作局面可喜

　　一是管理中制度更新亮點出。年初以來部門將各項制度進一步落實，加強了對駕駛員和有車單位負責人教育和管理。年初至今，部門利用休息時間不定期組織檢查，同時對違章駕駛員進行幫教工作，通過大力度檢查基本杜絕了私車現(xiàn)象發(fā)生，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促整改，不留隱患。

　　二是教育中安全普及亮點出。一月份專門召開了“專、兼職駕駛員安全教育大會”，會上分別從車輛安全行駛，駕駛員的素質(zhì)教育，車輛維護保養(yǎng)，《新道路交通安全法規(guī)》進行了學習，以及車庫的安全防火防盜等多方面作了強調(diào)，建立了車庫安全防火的檢查記錄及交接班記錄等，在一月份的駕駛證年審考試達到一次性全部通過，換證、登記、照相工作，一天全部結(jié)束。xx月中旬，部門特聘請交警支隊有關(guān)專家來公司授課，對駕駛員進行安全教育、事故防范、機械性能及道路行駛的有關(guān)要求進行了培訓，并特別強調(diào)駕駛員應具備的基本素質(zhì)。

　　三是成本控制亮點出。按照年初的計劃我們采取責任明確到人的管理辦法，嚴格控制汽油消耗量，基本杜絕了外修車輛，(截止11月份油料費比去年同期節(jié)省了xx萬元，剔除油料漲價因素，修理費節(jié)省了近x萬元)，良好的管理辦法取得了實實在在的效果。

　　三、存在的問題和解決的方法

　　未來的時間里，我部門將繼續(xù)深入貫徹公司上層的指示要求，全面提升為群眾服務的水平，樹立好“學習意識、執(zhí)行意識、實干意識”，繼續(xù)以安全為中心，以管理為重點，以降損節(jié)支促發(fā)展為目的，做好全公司的經(jīng)營生產(chǎn)保障工作，計劃如下：

　　一是進一步完善《車輛管理辦法》，從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法規(guī)》的學習，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)，降低交通事故率，做到管理與教育想結(jié)合，堅持長期、牢固、扎實。

　　二是堅持安全機制的保持杜絕帶“病”行駛等不安全隱患，通過長期不懈的檢查，完善管理，警鐘常鳴，來達到我們車輛管理的目的。

　　三是為預防各類交通事故的發(fā)生，部門將與人力資源部聯(lián)合舉辦專、兼職駕駛員考核上崗，聘請專業(yè)的駕駛學校老師考核評分，對于不合格的駕駛員要做到“該交的交，該開的開”，決不手軟，為公司的安全生產(chǎn)打下良好的基礎。

　　四是繼續(xù)穩(wěn)定做好車輛信貸工作。積極把好信貸關(guān)，做好資金追繳工作，保證公司資金的良好循環(huán)，最終促進公司業(yè)績的蒸蒸日上!

公司服務部個人工作總結(jié) 篇3

　　在經(jīng)過一個月的試用期之后，因為我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作情況良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進行轉(zhuǎn)正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結(jié)：

　　我于x月x號應聘的__酒店，從事包廂服務員工作。服務員這一個行業(yè)人數(shù)很多，而且離職，入職的人也很多。在我工作的這一個月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開始入職的時候，我對于包廂服務員要做的些什么一竅不通，師父花了一個多星期對我進行各種教導。

　　首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂后，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進行消毒處理。等到客人來臨的時候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。

　　作為服務員，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前準備好的，但是在備餐時，是不能通氣的。只有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點火。在上餐的時候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的，魚尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要說：“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請慢用。”

　　除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認真負責，讓我從一個什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，并處理好事務的人。