催收員工作總結(jié)（通用8篇）

催收員工作總結(jié) 篇1

　　自XX月XX日來到催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。

　　我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）

催收員工作總結(jié) 篇2

　　一、金融行業(yè)（銀行）

　　1、行業(yè)特點：

　　各銀行的個人信用卡部門每年欠款數(shù)額巨大，且欠款的人均每筆數(shù)量較大。

　　2、銀行現(xiàn)有做法：

　　每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內(nèi)；欠款2-3個月內(nèi)；欠款6個月以上的組；當一個欠款經(jīng)過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。

　　3、催收公司現(xiàn)狀：

　　由于銀行催收行業(yè)利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業(yè)務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。

　　4、催收行業(yè)利潤：

　　普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。

　　5、催收方式和老催收業(yè)務員回款效率：

　　90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業(yè)1年以上的業(yè)務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規(guī)定，上午9點前、晚上9點后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

　　6、可行性建議：

　　行業(yè)優(yōu)點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。

　　個人建議：欠款基數(shù)巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業(yè)催收可以大力開展。

　　二、電信運營商

　　1、行業(yè)特點：

　　目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。

　　2、運營商現(xiàn)有做法：

　　三大運營商都有自己的內(nèi)部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內(nèi)的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉(zhuǎn)包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業(yè)律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數(shù)量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。

　　3、負責話費催收公司現(xiàn)狀

　　市場上負責話費催收的企業(yè)或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內(nèi)的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務的同時也順帶接收電信業(yè)務的催收工作。

　　4、運營商催收行業(yè)利潤

　　電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。

　　5、催收方式

　　此行業(yè)市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發(fā)出大概4000封催收函。

　　6、可行性建議

　　催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個地級市分公司月欠費總基數(shù)相對較多。

　　催收此行業(yè)缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。

　　個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數(shù)大的`地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。

　　三、物業(yè)費催收

　　1、行業(yè)特點：

　　全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉(zhuǎn)不良而倒閉退出物業(yè)市場。

　　2、物業(yè)公司做法

　　現(xiàn)有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業(yè)主來說此方法基本上行不通。

　　3、催收物業(yè)費外包公司現(xiàn)狀

　　市場上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務，少量的律師事務所會承接此業(yè)務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區(qū)物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業(yè)費的催收。

　　4、物業(yè)費催收的利潤

　　市場上在物業(yè)費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%-20%

　　5、催收方式

　　律師事務所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。

　　6、可行性建議

　　催收此行業(yè)優(yōu)點：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。

　　催收此行業(yè)缺點：每個物業(yè)公司所管轄的小區(qū)不多，需要跟多個物業(yè)公司談合作；小區(qū)服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。個人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場，但是此行業(yè)由于每個小區(qū)所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問題，所以這個行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實是跟物業(yè)公司談合作的過程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區(qū)較多的物業(yè)公司談合作。

　　四、物流公司催收

　　1、行業(yè)特點：

　　物流行業(yè)對企業(yè)用戶來說，基本上都是月結(jié)方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。

　　2、現(xiàn)有物流公司做法：

　　各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據(jù)情況暫停服務或者調(diào)低信用額度，后續(xù)持續(xù)跟蹤催收。如果出現(xiàn)惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。

　　3、物流行業(yè)催收在市場上的外包情況：

　　物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。

　　4、可行性建議：

　　催收此行業(yè)優(yōu)點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小

　　催收此行業(yè)缺點：沒有外包先例，行業(yè)客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）

　　個人建議：本行業(yè)催收由于市場上沒有專業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。

　　五、軟件項目尾款催收

　　1、行業(yè)特點：

　　軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產(chǎn)生很多應收賬款不能及時到賬。

　　2、軟件公司做法：

　　軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據(jù)軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）

　　3、軟件項目催收外包公司：

　　由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場上沒有外包公司承接。

　　4、可行性建議：

　　催收此行業(yè)優(yōu)點：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個金額相對較大

　　催收此行業(yè)缺點：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒有催收外包先例。

　　個人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。

催收員工作總結(jié) 篇3

　　20xx年過去了，在一年里，我在公司領導公積金領導、部門領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

　　一.虛心的學習在公司的1年多時間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是x筆寶貴的財富。

　　領導的關愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的領先地位以及領導關愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領導對我的幫助和支持。

　　二.努力的工作在這x年里我x直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。

　　這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的x道關卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。

　　在不斷學習充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進入工作領域。在本部門的工作中，我x直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認真及時做好領導布置的每x項任務，盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。由于此業(yè)務是第x次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào)，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。

　　在進入縣區(qū)的三個月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

　　在工作中，我x直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的`每x項任務，有問題虛心向同事學習請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業(yè)務，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。

　　三.存在的問題通過1年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

　　1、不夠了解貸款擔保業(yè)務，還需加強學習與認識。

　　2、對一些事情的處理方法欠妥。

　　3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強。

　　4、業(yè)務知識學習有待加強，工作效率有待提高。

　　四.努力的方向20xx年，我的工作計劃與目標主要是：

　　1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

　　2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務;

　　3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務;

　　4、完成領導交辦的其他工作;雖然來公司的時候還不長，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司x起展望美好的未來!

催收員工作總結(jié) 篇4

　　自x月x日來到催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的.客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平

　　以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長期的發(fā)展。

催收員工作總結(jié) 篇5

　　年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)根據(jù)河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞著穩(wěn)步快速發(fā)展的這x中心。公司迅速占領市場，業(yè)務規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負責借后的監(jiān)管和催收還款工作。縱觀半年的業(yè)務工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結(jié)x致，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展;另x方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。

　　我部自成立以來，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經(jīng)營風險;到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備;逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經(jīng)驗不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了x定的難度。公司上半年業(yè)務發(fā)展迅速，項目監(jiān)管措施未能及時跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。

　　我公司經(jīng)營投入的x些項目大多是1銀行不愿意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ�，減少風險。在保證借款項目安全時，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施x定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應對策;為增強控制風險能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應要求其提供具有還款能力的'反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議

　　1、結(jié)合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款、落實債權(quán)債務、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議

　　(1)不良借款催收x定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效;

　　(2)逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫上簽收日期;

　　(3)應積極主張對擔保人的追索權(quán);

　　(4)對已生效的法律文書不要忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的申請執(zhí)行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。

　　上下密切配合，在催收攻堅留下的硬骨頭2中再逐筆分析，繼續(xù)采取x戶x策等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風險。

　　3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

　　4、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關社會信息和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

　　在總結(jié)上年工作的同時，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進行深入、全面、認真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的積極性;同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價值等;以便進一步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收員工作總結(jié) 篇6

　　時光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業(yè)務同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

　　催收電話業(yè)務也許是繁忙而機械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的.要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

　　在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：

　　(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

　　(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

　　(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;

　　(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長。

催收員工作總結(jié) 篇7

　　時光如水光陰如梭，本人自20__年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

　　一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

　　一直以來，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

　　勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

催收員工作總結(jié) 篇8

　　白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

　　一、業(yè)績總結(jié)。

　　20____年7月份至20__年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5__0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

　　二、工作匯報。

　　在工作中，經(jīng)常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領導知不知道欠款的情況?負責付款的領導是誰?這些情況了解之后再要領導的聯(lián)系電話，是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

　　接下來的是直接找付款的領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部(采購部)推付款要找財務部;財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在20__這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20__年掙個缽滿盆盈!