服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)（精選13篇）
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過去，回顧一年來行管服務(wù)部的工作，我部門按照公司年初20xx年工作會(huì)議提出的“質(zhì)量管理年”的理念，從安全、生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定等方面全面展開各項(xiàng)工作。以“安全、效益、穩(wěn)定、發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)管理主線，秉承“讓甲方滿意是后方公司永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，從全局利益的高度組織落實(shí)各項(xiàng)工作，圓滿完成了我部門的經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)、物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)工作。現(xiàn)將我部門20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、安全方面的主要工作
1、根據(jù)公司20xx年HSE安全重點(diǎn)工作實(shí)施方案，編制了我部門的安全監(jiān)管實(shí)施方案;
2、檢查督促安全員每月定期召開2次班組安全教育活動(dòng)，并做好記錄，對(duì)記錄進(jìn)行檢查，共組織安全學(xué)習(xí)教育24次。班組安全活動(dòng)嚴(yán)格考勤制度，保證出勤率。
3、對(duì)外來施工單位做好審查、監(jiān)督工作，能正確采取安全防范措施，保證施工安全順利進(jìn)行。
4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設(shè)備及打草機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，防止安全事故發(fā)生。
5、嚴(yán)格管理農(nóng)藥的使用和登記制度。并相繼制定了打草作業(yè)的安全應(yīng)急預(yù)案、電動(dòng)車使用應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
6、督促安全員在法定節(jié)日前組織職工、保潔員、會(huì)務(wù)員進(jìn)行安全教育活動(dòng)，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，并要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。
7、根據(jù)公司安全工作要求，對(duì)新入職的人員進(jìn)行三級(jí)安全教育，簽訂HSE承諾書和責(zé)任書。建立完善HSE三級(jí)教育卡片整理工作。
8、認(rèn)真做好本年度的勞動(dòng)保護(hù)用品、夏季防暑降溫用品的上報(bào)與發(fā)放工作，記錄詳實(shí)。
9、認(rèn)真落實(shí)宣傳公司開展的“百日安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。在7-9月份活動(dòng)期間，每周進(jìn)行一次專項(xiàng)交通安全學(xué)習(xí)。認(rèn)真完成夏季用電管理、冬季防火，認(rèn)真做好防暑降溫工作，先后送涼爽4次。
10、 7月26、27日接到迎接中央電視臺(tái)采訪的環(huán)境衛(wèi)生突擊工作安排，我部門立即組織人員加班加點(diǎn)圓滿完成了衛(wèi)生突擊任務(wù)。
11、今年多次對(duì)存在安全事故或不具備安全條件的施工場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施和作業(yè)以及違反安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度不落實(shí)HSE方案擅自作業(yè)的行為，進(jìn)行檢查督促、整改、整頓。
12、堅(jiān)持每天上午10點(diǎn)前將本部門安全事項(xiàng)上報(bào)安全生產(chǎn)平臺(tái)。
13、積極參與公司組織的系列主題活動(dòng)，參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識(shí)競(jìng)賽、空呼、消防演練等活動(dòng)并取得了較好成績(jī)。
14、認(rèn)真制定履行公司三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化管理工作，認(rèn)真落實(shí)貫徹上級(jí)的安全監(jiān)管責(zé)任。
15、相繼制訂完善各種應(yīng)急預(yù)案并于11月分組織了電梯應(yīng)急演練活動(dòng)。
16、認(rèn)真執(zhí)行公司HSE方針，遵守HSE管理體系的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格履行HSE崗位職責(zé)，職工簽訂HSE承諾書，簽訂率100%。
17、今年5月對(duì)南坡新購(gòu)置樹木栽植，動(dòng)用大型設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，對(duì)作業(yè)票證及安全防護(hù)措施進(jìn)行了檢查，我部門安全員全程監(jiān)護(hù)。
18、 6月份我部安監(jiān)員、安全員參加公司組織的安全培訓(xùn)。
19、做好冬季設(shè)備防凍防凝工作。
二、會(huì)務(wù)服務(wù)、工裝洗滌、保潔方面
1、會(huì)議接待：截止目前，我部門完成全年會(huì)議服務(wù)2679次，其中重要會(huì)議486次，參會(huì)人數(shù)39872人。B701貴賓接待12次。
內(nèi)勤服務(wù)：會(huì)務(wù)員按照會(huì)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行完善的保潔整理，使會(huì)議室具備良好的環(huán)境外，還每天額外負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)20間辦公室的內(nèi)勤保潔服務(wù)工作。會(huì)務(wù)員良好的素質(zhì)與出色的表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年3月份對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了一次為期四周的培訓(xùn)考核工作，通過培訓(xùn)考核，服務(wù)員整體素質(zhì)、形象又上了一個(gè)臺(tái)階。
2、保潔方面：我部門負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大樓、信息樓、監(jiān)理樓、ERP中心、市場(chǎng)部、工會(huì)活動(dòng)室、后方辦公樓、后方公寓、教育樓、結(jié)算中心等辦公區(qū)域的保潔服務(wù)工作。
浴池保潔服務(wù)：每天對(duì)浴池進(jìn)行清洗、沖刷，保證浴池干凈清潔并完成了浴池其它保潔服務(wù)工作。
三、綠化管理方面
（1）綠色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季對(duì)綠地進(jìn)行灌封凍水，由于灌溉工作及時(shí)到們，基本上滿足了植物的生長(zhǎng)需要。
（2）對(duì)植物的整形修剪是綠化養(yǎng)護(hù)工作的關(guān)鍵。我們及時(shí)有效地對(duì)植物進(jìn)行數(shù)遍的整形修剪，保證了園林綠地的美觀整潔。
（3）我部門技術(shù)人員在病蟲害較易發(fā)生時(shí)期，及時(shí)找出病蟲害的`名稱及相對(duì)應(yīng)的藥物對(duì)其進(jìn)行有效地治療，并對(duì)未染病蟲害的植物進(jìn)行預(yù)防工作，由于管理得當(dāng)、巡檢及時(shí)，我部門無(wú)病蟲害大面積的發(fā)生，保證了植物的正常生長(zhǎng)。
（4）在秋冬季節(jié)是樹木落葉季節(jié)，我部門有關(guān)工作人員，為了保持綠地環(huán)境的整潔及時(shí)有效地對(duì)落葉每天進(jìn)行數(shù)遍清理。
（5）為了增加院內(nèi)綠地的觀賞效果，新栽植了合歡樹1棵、碧桃樹2棵、玉蘭1棵、木槿5棵，玉簪1000株。
（6）做好防寒工作，冬季對(duì)植被做了防寒保護(hù)。
四、設(shè)備運(yùn)行保運(yùn)及小型檢查維修
（1）電梯運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)定要求對(duì)電梯進(jìn)行運(yùn)行保養(yǎng)，每天均按要求做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄存檔。此外，遇有公司重大接待任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)電梯的臨時(shí)控制，及時(shí)運(yùn)送領(lǐng)導(dǎo)到接待地點(diǎn)。
（2）配合公司經(jīng)理辦完成20xx年電梯年度檢驗(yàn)工作并配合維修單位對(duì)電梯進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。
（3）地源熱泵嚴(yán)格按照地源熱泵系統(tǒng)及操作規(guī)程做好保運(yùn)工作，及時(shí)做好巡檢工作并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，配合地源熱泵維修29次，解除機(jī)組報(bào)警18余次，更換水泵軸套、機(jī)械密封等15余次，4月份2號(hào)機(jī)組更換冷凝器，對(duì)熱水箱、補(bǔ)水箱清理除垢2次。6月份1、3號(hào)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)，五、十月對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行冷熱切換，保證了機(jī)關(guān)大樓的正常供冷。
（4）配合有關(guān)部門完成了中央空調(diào)主機(jī)組的保養(yǎng)工作。
（5）每月對(duì)浴池的太陽(yáng)能系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。
（6）對(duì)機(jī)關(guān)大樓設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，清理空調(diào)過濾網(wǎng)，更換空調(diào)面板，維修更換門鎖、門荷葉、門把手，更換大小便池配件，更換茶爐、溫度計(jì)、指示燈、浮球，茶爐除垢，疏通下水，更換上下水軟管，維修辦公室辦公家具等50余項(xiàng)、300余次。
五、存在的問題
1、20xx年我部門有兩位同志退休，電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴(yán)重缺員，需補(bǔ)充。
六、20xx年工作思路
1、繼續(xù)完成天津石化機(jī)關(guān)大樓等相關(guān)單位的物業(yè)保潔、會(huì)務(wù)工作。
2、繼續(xù)完成監(jiān)理樓、ERP中心、市場(chǎng)部、工會(huì)活動(dòng)室、結(jié)算中心、后方辦公樓、后方公寓等地的保潔服務(wù)工作。
3、按照公司要求，完成貫標(biāo)認(rèn)證的內(nèi)審、運(yùn)行工作。
4、按照公司要求完成安全監(jiān)督管理工作。
5、繼續(xù)完成泵房、浴池設(shè)備使用保養(yǎng)工作。
6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)大樓日常巡檢和維修工作。
7、加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員的培訓(xùn)工
X部
20xx年XX月X日
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇2
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
1.物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
2.貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
3.協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
4.質(zhì)量管理
（一）堅(jiān)持每月1——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
5.培訓(xùn)工作
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
6.文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
7.物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇3
1、所屬部門，職責(zé)總結(jié)；
在如火如荼的xx年7月，我恰逢恩惠得以進(jìn)入本公司，在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。，參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng)，我感觸很多。通過4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛，一份使命。在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆快樂成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助，我也認(rèn)知到很多以前沒有在意的東西。在此部門工作時(shí)期，我的業(yè)績(jī)并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺過去務(wù)虛了。客觀的是，我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實(shí)公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了！溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的。可惜幾個(gè)月下來，我看了幾個(gè)月，學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。
2、服務(wù)總結(jié)，客戶總結(jié)；
很感恩許導(dǎo)，在進(jìn)入公司4個(gè)月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時(shí)此刻感覺到很大的壓力，責(zé)任。其實(shí)我一直覺得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我一直認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來說，沒有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的，公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績(jī)做好，是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來。 xx年是公司一個(gè)存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做打算。我覺得我們xx年的課程推廣的話，做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長(zhǎng)沙在到全省，這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn)，火箭般的速度來形容的。我們?cè)谕獾闹取Ｇ捌谄髽I(yè)朋友老板家們對(duì)我們的認(rèn)可，就完全就是一份驗(yàn)證。我們是成功的。
有個(gè)遺憾的就是：我認(rèn)為xx年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。但是我個(gè)理解一點(diǎn)，60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn)，在這個(gè)60天下來，我們?cè)撊绾稳プ觯@點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的，換句話來說，并不解決根本。好比我們公司推出的班委會(huì)，我覺得舉辦了一場(chǎng)，很難在有下一場(chǎng)，更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣，那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主，九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過我們的平臺(tái)。客戶總?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的。客戶對(duì)我們的課程，產(chǎn)品，導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，在整個(gè)課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會(huì)）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個(gè)也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
公司目前部門有：營(yíng)銷一部，營(yíng)銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場(chǎng)開發(fā)部，客服部，行政策劃部等。總共人員9人。職責(zé)：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。銷售團(tuán)隊(duì)的完善，客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個(gè)人覺得，我們?cè)摮鋈フ衅感碌难海蟾乓詢尚瞧跒橐淮危_始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練，并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓，陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善，需要pk機(jī)制，劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
4、針對(duì)薪酬機(jī)制；
我覺得整個(gè)公司的`薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。
針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。
針對(duì)公司支持代理商這塊，我覺得也需要進(jìn)一步的完善。其實(shí)我進(jìn)入公司，我覺得我沒給公司帶來業(yè)績(jī)利潤(rùn)，這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒有針對(duì)工資這邊說什么。但是我覺的有點(diǎn)說的是，行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排？不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè)，企業(yè)沒有的。我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)都很開心，但是也的說，假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。
5、針對(duì)代理商；
我覺得我們加大推廣課程的同時(shí)，也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協(xié)助落地。我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為，每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題，大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針對(duì)代理商的話，我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個(gè)宣傳，讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。
以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié)，其實(shí)我自己走過這半年時(shí)間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結(jié)吧。
不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。xx年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是xx年的主旋律。
策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶提供一流的策劃。
xx年已悄然過去了。回首過去的一年，感慨萬(wàn)千。xx年對(duì)于中國(guó)人民來說是很不尋常、很不平凡的一年，對(duì)我而言同樣如此。xx年，在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下，員工應(yīng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持我和你企業(yè)文化，幫助1000萬(wàn)人找到自信成為行業(yè)冠軍，過上幸福快樂生活。幫助企業(yè)成長(zhǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)騰飛，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力奮斗。客戶滿意，社會(huì)滿意的準(zhǔn)則，客戶的成長(zhǎng)是我們存在的理由，取得了不菲的成績(jī)。
展望xx年的工作，我還是會(huì)繼續(xù)和xx年的工作一樣，堅(jiān)持不懈，積極進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己的能力，完美的完成上級(jí)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù)，這是責(zé)無(wú)旁貸的，我相信我是能夠做好的！
我和你，心連心，一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇4
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇5
作為工程部員工讓我很重視自身在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，因此我能夠根據(jù)自身負(fù)責(zé)的項(xiàng)目來安排任務(wù)，為確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成從而付出不少努力，隨著時(shí)間的流逝讓我在工程部工作中得到了不少進(jìn)步，但對(duì)于不足之處還是要盡快改善才能提升自身工作能力，現(xiàn)對(duì)以往完成的工作部各項(xiàng)工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)。
認(rèn)真遵守工程部各項(xiàng)規(guī)定從而保障自身工作量的完成，我從進(jìn)入工程部開始便明白完成部門工作的重要性，因此能夠嚴(yán)格要求自己從而確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成負(fù)責(zé)項(xiàng)目，由于之前面臨著工期緊張的問題讓我很重視自身在工作中的表現(xiàn)，因此我能積極參與到工程建設(shè)的工作之中，除了認(rèn)真做好本職工作以外還會(huì)和同事探討提升工作效率的方法，畢竟未能及時(shí)完成施工任務(wù)則會(huì)對(duì)工程部的聲譽(yù)造成影響，所幸有著同事的協(xié)助導(dǎo)致我在工作中的表現(xiàn)還算不錯(cuò)，但也正因?yàn)槿绱俗屛乙庾R(shí)到自己在工作能力方面有著許多的不足。
充好利用工作之余的時(shí)間強(qiáng)化對(duì)工程部職責(zé)的理解，我明白能力不足的問題完全可以通過平時(shí)的學(xué)習(xí)得到解決，因此我會(huì)在工作日志中認(rèn)真寫好每天在工作中遇到的問題，這樣的話便可以在下班以后強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)，雖然這會(huì)導(dǎo)致自己更加勞累卻也覺得十分充實(shí)，事實(shí)上我也有利用時(shí)間來自學(xué)圖紙審批和工程監(jiān)督方面的`工作技巧，懂得如何整理施工過程中的圖紙以及各類檔案資料，而且材料驗(yàn)收方面也要懂得如何去進(jìn)行處理在，這樣的話也能夠在工作中承擔(dān)更多的職責(zé)。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行管理從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值，除了參與到施工過程中以外還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互相監(jiān)管，對(duì)于質(zhì)量方面出現(xiàn)的事故則會(huì)進(jìn)行認(rèn)真反思，所幸的是我在入職以來從未因?yàn)樽陨淼氖韬鲈斐少|(zhì)量問題出現(xiàn)，而且我還能積極協(xié)調(diào)好同事間的關(guān)系從而保障工程盡快完成，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)任務(wù)并監(jiān)督好工程的質(zhì)量，另外我也會(huì)根據(jù)每月、每季度的工程部工作完成情況編制報(bào)表，在對(duì)報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真分析以后再來反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，也正是這份對(duì)待工作較為謹(jǐn)慎的態(tài)度讓我較好地履行了職責(zé)。
總之我會(huì)繼續(xù)做好工程部的工作并為部門發(fā)展而努力，也希望自己能夠在工作中牢記本心從而創(chuàng)造更多的效益，這既是自己的職責(zé)所在也是我入職工程部以來需要做到的。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇6
20xx年已悄然過去，充滿希望的20xx年已然來臨，今天我們懷著激動(dòng)的心情迎來了一年一度的公司年終總結(jié)大會(huì)。我們?cè)谶@里總結(jié)過去、交流經(jīng)驗(yàn)、暢想未來。相信在公司高層的英明領(lǐng)導(dǎo)下，20xx我們一定會(huì)蒸蒸日上的。也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)部的信任和這一年來所寄予的厚望。值此辭舊迎新之際，生產(chǎn)部將深刻地對(duì)本部門一年來的工作及不足之處作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祝愿我們公司明年會(huì)更好，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展！
一、計(jì)劃與產(chǎn)能
1、關(guān)于計(jì)劃
20xx年，生產(chǎn)部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門大力支持下，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃，把生產(chǎn)任務(wù)層層分解，目標(biāo)明確并落實(shí)到機(jī)臺(tái)，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場(chǎng)物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各車間各自為政，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成了業(yè)務(wù)訂單的交貨，但是按定單要求的履約率還存在一定問題，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一。
2、關(guān)于產(chǎn)量質(zhì)量
20xx年生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢部的大力支持和幫助下，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān)，干部員工牢牢樹立質(zhì)量就是生命的思想意識(shí)，很大程度提高了各種問題的解決效率，使生產(chǎn)部門的品質(zhì)保障能力得到了一定提升，也使生產(chǎn)產(chǎn)能得到了很大的提高。
20xx年，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo)，計(jì)劃產(chǎn)量要求完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)，但也存在著方方面面的問題，有待在今后的工作中加以克服。以下為各車間產(chǎn)量和質(zhì)量的柱形圖。
二、設(shè)備管理
20xx年的生產(chǎn)管理中，各車間相應(yīng)實(shí)行了管理制度，設(shè)備工具有專人負(fù)責(zé)并建立了臺(tái)帳。設(shè)備責(zé)任人嚴(yán)格按管理要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，通過以上各項(xiàng)措施，人為因素造成的設(shè)備故障得到了有效控制，保障了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定。同時(shí)經(jīng)過設(shè)備人員的大力改造，提高了設(shè)備的效率和產(chǎn)能，特別是復(fù)合車間的改造，車速由原先的80米/分提高到100米/分，有效提高了設(shè)備的產(chǎn)能。
三、人員管理
生產(chǎn)部在今年，圍繞管理做了不少工作。我們深知"人"是所有工作中最基本的要素，最重要。所以我們的所有工作，都是以人為本，我們的所有工作的展開必須得到大多數(shù)員工的理解和支持；
我們更明白：沒有規(guī)矩不成方圓的道理，因此我們?cè)谝匀藶楸镜那疤嵯拢贫松a(chǎn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，我們的管理理念是：“以人為本，實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”；
制度給我們的管理提供了管理的標(biāo)準(zhǔn)，提供了依據(jù)，只有有了標(biāo)準(zhǔn)，我們的管理工作才能更科學(xué)，才能更公平，才能更公正。同時(shí)我們也向廣大的員工表明我們的思想："以人為本，實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化"，并不是不要管理，以人為本是為管理服務(wù)的，所有的行為必須為管理這一中心任務(wù)服務(wù)，以人為本是為了我們更好的實(shí)施管理，以人為本只是說我們?cè)诠芾頃r(shí)更人性化，我們?cè)谔岢芾淼臅r(shí)候，堅(jiān)決反對(duì)野蠻粗暴的管理。
1、采取多種措施，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。
2、積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍的思想，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，合力完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
3、對(duì)崗位實(shí)行了職責(zé)，制定相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)勝劣汰。
4、完善考核辦法，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解，按照多勞多得的原則，合理調(diào)整薪酬分配方案。
5、完善主機(jī)車間的工資體系，使工資的分配更公平更合理。
6、制定了車間主任的考核方案，明確考核內(nèi)容和方法。
7、對(duì)分切車間的工價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，使單價(jià)更趨于合理和公平。
四、生產(chǎn)管理
定期召開生產(chǎn)例會(huì)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)部的管理干部堅(jiān)持與員工打成一片，了解員工對(duì)我們管理人員的意見，對(duì)生產(chǎn)部管理的意見和建議，同時(shí)我們也通過這樣的會(huì)議交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通思想，取得了不錯(cuò)的效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
20xx年，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中，能夠定期對(duì)車間員工進(jìn)行安全認(rèn)識(shí)，根據(jù)需要及時(shí)宣布勞動(dòng)安全和工作紀(jì)律公告，并加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和文明衛(wèi)生的管理，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理
20xx年，生產(chǎn)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理，做了一些改進(jìn)措施，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、員工著裝等方面狀況都有所改善，也盡量改善生產(chǎn)通道的順暢，擺放混亂，標(biāo)示不清的問題。雖然還沒能達(dá)到目視化、標(biāo)準(zhǔn)化及看板管理的要求，但是現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到360度全方位，實(shí)現(xiàn)管理初級(jí)水平有了一定的收獲。
六、存在的不足與問題
20xx年通過全體員工的共同努力，我們?cè)诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī)，但是我們還應(yīng)清醒的看到我們的工作中仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今后的工作中加以解決，具體總結(jié)如下：
1、思想方面：仍有部分員工思想懈怠，不積極主動(dòng)，組織觀念淡薄，進(jìn)而表現(xiàn)在工作中不求上進(jìn)，無(wú)工作熱情，責(zé)任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。
2、技能方面：由于人員流動(dòng)較大，致使部分員工在技能方面得不到加強(qiáng)，在一定程度上影響了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。
3、制度方面：20xx年，生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，根據(jù)生產(chǎn)部的實(shí)際工作需要，制定了一些規(guī)章制度，保障了各車間的生產(chǎn)秩序，規(guī)范員工在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的行為，促進(jìn)了生產(chǎn)部各項(xiàng)工作的開展，經(jīng)過一段時(shí)間的施行，發(fā)現(xiàn)我們的制度還有許多不完善的地方，需要我們進(jìn)一步的完善；另一方面，在制度執(zhí)行方面，由于我們部分領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)仍然不高，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，致使我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)仍然不時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，我們的管理工作真的有待加強(qiáng)。
4、由于管理不善，發(fā)生了多起工傷事故。
5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由于監(jiān)管不力和場(chǎng)地的制約，物品擺放不齊，環(huán)境不整潔，通道不暢。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇7
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去。回顧這一個(gè)月來的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的'詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝
熱電綜合辦 韓紅旗
20xx年5月28日
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇8
第一個(gè)幫助他人的集體活動(dòng)。其實(shí)，稱不上是幫助她們的，準(zhǔn)確說應(yīng)該是他們幫助我走出心靈的陰影，是他們幫我凈化心靈的！剛走進(jìn)敬老院，我有點(diǎn)吃驚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在敬老院中居住的，不僅僅是一些上了年紀(jì)的老人。還有智障的大叔及害羞到見人就躲的小孩。剛?cè)r(shí)，他們的臉并非我想象中一樣露著歡迎的，欣喜的笑容，而是那快要溢出的好奇。或許，初次見面都是這樣吧。到了敬老院后，我們便立馬忙了起來，擦桌子、凳子、玻璃、墻壁，一些同學(xué)忙著澆菜，其余的同學(xué)則分別陪老人聊天，院中的寂靜一下子便被打破了，歡笑將其填充。
給我印象最深的是一位智障大叔和那個(gè)非常可愛但卻一直不敢說話或羞于說話的小女孩。這位大叔在我第一次見他時(shí)，茫然或木然，是她臉上唯一的表情，他一個(gè)人坐著，呆呆的，不與身旁的老人交談。那時(shí)，還不太了解他的情況，只認(rèn)為他是有比較難接觸的對(duì)象，并且又忙著擦桌子、凳子，也就沒特別在意，只知道不管同學(xué)們?cè)趺锤f話，他都不會(huì)回復(fù)也沒有表情。在我擦完扶手后，一位奶奶把她的外孫女托給我，讓她和我玩。她就是那個(gè)可以稱得上非常害羞的女孩。她大概有5歲了，但剛相處時(shí)，我們的交談模式卻一直是我問，或說教她做游戲，但她一直埋頭，以輕微的搖頭或點(diǎn)頭作答。在這里我很想說一下我當(dāng)時(shí)的感受，那是一種憐惜混著無(wú)奈與憤怒的感情，為什么一個(gè)五歲的小女孩，卻一直害羞地在我四十多分鐘的陪伴中連一句話都不說，微笑，哪怕一個(gè)微笑都沒有，只是埋頭！一個(gè)本該天真活潑的孩子卻有著與其年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符的沉默。慶幸的是，在后來的接觸中她終于說話了，還記得她說的第一句是“嗯”雖然只是簡(jiǎn)單的一個(gè)字，但我很知足。我知道，她的心門一打開一個(gè)縫隙了。或許我和她有緣吧，雖然這樣說很俗，但我還是相信，因?yàn)槲衣牭剿f話了，聽到她笑了，想四五歲孩子一樣純真地笑，而那位大叔在我和小女孩接觸過程中，他是旁觀者，他的表情由木然到不停的笑。雖然依舊不和他人交談卻一直在笑，很高興得笑……最讓我難忘的是，在我們要走時(shí)，那個(gè)羞澀的女孩擠在一位老奶奶身后，不停的看著我，而那位大叔，則笑著用手不停的摸著剛被我們擦過的桌子、凳子，好像在說：我很高興這樣。
我只想說：有人說到敬老院不僅要幫老人們干活還要受他們的氣的說法是完全錯(cuò)誤的，到了這里你才會(huì)發(fā)現(xiàn)人要快樂其實(shí)很容易，有一顆善良的心、一顆知足的心，幫助別人的同時(shí)自己的心靈也會(huì)被凈化，你會(huì)發(fā)覺：其實(shí)你很幸福！
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇9
在3月15日，國(guó)貿(mào)系青協(xié)與勤工部聯(lián)合舉辦了“彩虹行動(dòng)，陽(yáng)光校園”的愛心義賣活動(dòng)。參加人員有兩個(gè)部門的各個(gè)成員，此次活動(dòng)主要在于讓在校生更好的提升思想境界，廣泛傳播愛心，突顯出當(dāng)代大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，更好的樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。正如活動(dòng)口號(hào)所示“愛心義賣大舞臺(tái)，快樂奉獻(xiàn)動(dòng)起來”，雖然這次活動(dòng)比較小型，但是我們所顯現(xiàn)的不僅僅是這些物質(zhì)層面的，更在于大家的那份想要幫助他人的愛心。“物品有價(jià)，情義無(wú)價(jià)”，愛心義賣傳遞的是一份真情，一種精神，更是一份希望。
這次活動(dòng)我們共分三個(gè)階段來開展：活動(dòng)前期的準(zhǔn)備；活動(dòng)中期的開展；活動(dòng)后期的資料整理。作為本次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，認(rèn)為本次活動(dòng)舉行比較成功，總體達(dá)到本次活動(dòng)的目的。現(xiàn)總結(jié)本次活動(dòng)。
一、優(yōu)點(diǎn)
1.工作積極性高
凡是參與本次活動(dòng)的兩個(gè)部門的工作人員都充滿了積極性，并且努力配合負(fù)責(zé)人搞好本次活動(dòng)。在義賣現(xiàn)場(chǎng)，氣氛熱烈而活躍，工作井然有序，大家積極主動(dòng)，微笑服務(wù)，急切的想把一份份愛心傳播出去。同學(xué)們的踴躍購(gòu)買，也體現(xiàn)了人人心底都存在著濃濃的愛。
2.分工明確
在分配工作時(shí)，我們把每個(gè)部分都安排了不同的負(fù)責(zé)人，例如申請(qǐng)場(chǎng)地、借用影響、義賣物品的準(zhǔn)備等，所以前期工作大家都分工完成，節(jié)省了不少時(shí)間。
3.影響廣泛
本次活動(dòng)通過我們前期的宣傳，幾乎大一的所有同學(xué)都踴躍參加，拿出自己有紀(jì)念意義卻又很不舍得丟掉的東西，奉獻(xiàn)自己的一份愛心。在我們活動(dòng)收尾階段時(shí)，還有很多同學(xué)特意再來買東西，說既能買到東西又可以獻(xiàn)愛心，兩全其美的事情要多做。我想著在一定程度上加強(qiáng)了大家的道德素養(yǎng)。
二、缺點(diǎn)
1.前期準(zhǔn)備不充分
活動(dòng)前期，由于分配工作時(shí)沒有講清楚要求，導(dǎo)致第一次做的海報(bào)不能用，只得匆匆忙忙有重新做一次。
2.活動(dòng)規(guī)模小
由于我們?cè)跍?zhǔn)備義賣的東西方面做的不夠好，導(dǎo)致義賣活動(dòng)的規(guī)模不夠大，認(rèn)為要是規(guī)模可以更大點(diǎn)，反響可能會(huì)更好，希望下次辦活動(dòng)時(shí)盡量把規(guī)模擴(kuò)大。從而使活動(dòng)更加成功。
雖然本次活動(dòng)只進(jìn)行了短短的2天，但我們的收獲卻很豐富，不僅募集到了一些善款，更帶動(dòng)了更多人來獻(xiàn)愛心。圓滿完成了活動(dòng)，充分加強(qiáng)了在校大學(xué)生的思想道德素質(zhì)。“物品有價(jià)，情義無(wú)價(jià)，愛心義賣，真情傳遞”愿此話能永遠(yuǎn)銘記于每一位大學(xué)生心中！
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇10
“手牽手，心連心”愛心活動(dòng)紀(jì)實(shí) 在團(tuán)支部的組織下于20xx年2月6日去了“兒童福利院”，感覺收獲很多，知道了不少也學(xué)到了不少。通過跟這些孩子聊天就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然他們生活的環(huán)境很好，但是那遠(yuǎn)不能滿足他們對(duì)生活對(duì)人生的需求。他們真正需要的是人們的關(guān)心與呵護(hù)，他們的內(nèi)心才不會(huì)孤獨(dú)。在他們心里，盼望著有更多的人去關(guān)注他們，去關(guān)心他們，去呵護(hù)他們，去了解他們。無(wú)論家境如何，只要每個(gè)孩子的身邊不缺少愛，那么他們一樣可以像花一樣自由地成長(zhǎng)。
在本次活動(dòng)中，同學(xué)們的奉獻(xiàn)精神令我感動(dòng)。他們都踴躍參加報(bào)名，積極參與捐款。（查夢(mèng)章，吳文澤，萬(wàn)重陽(yáng)，王芷云，徐先鋒，劉偉，姚明雪，楊珂，徐萌，崔程，雷新陽(yáng)，樂悠，朱素磊，江靜，季宜，謝敏，陳揚(yáng)，裴紫嫣，汪捷，吳啟蒙，查心悅，王超，高欣宇，王利，趙桂枝，葉明儀參與捐款，其中雷新陽(yáng)捐款100元）又因?yàn)槿藬?shù)限制，所以參加活動(dòng)的同學(xué)只有9人，同學(xué)們的熱情高漲，由此看出，同學(xué)們對(duì)社會(huì)中的弱勢(shì)群體充滿了關(guān)懷。
同學(xué)們的400多元的捐款為孩子們購(gòu)買了幾箱水果，當(dāng)我們?cè)谔K老師的帶領(lǐng)下將水果送到福利院時(shí)，工作人員對(duì)我們表示感謝，隨即帶我們參觀了福利院，其中有康復(fù)中心、醫(yī)療護(hù)理，青少年培訓(xùn)、院內(nèi)類家庭養(yǎng)育等主體建筑，醫(yī)療、康復(fù)、特教、后勤服務(wù)等設(shè)備、設(shè)施齊全。院內(nèi)設(shè)辦公室、兒童撫育科、醫(yī)務(wù)科、家庭寄養(yǎng)辦、青少年教育科、住院接待辦、伙食科、有70%的醫(yī)療、康復(fù)、特教、社工、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)技術(shù)人員全方位為孤殘兒童服務(wù),基本滿足了殘疾兒童的養(yǎng)育中心、康復(fù)中心、特困兒童庇護(hù)中心、家庭寄養(yǎng)服務(wù)中心、社區(qū)殘疾兒童資源中心、散居孤兒管理服務(wù)中心、殘疾兒童工作者培訓(xùn)中心的需要，滿足了兒童福利事業(yè)發(fā)展的需求。接待老師還帶領(lǐng)我們看望了有殘疾的孩子們，他們很可憐剛出生就患有先天性疾病被父母遺棄。市兒童福利院給了他們一個(gè)新的家，在這個(gè)家里他們有母親，有關(guān)懷照顧她們的親人。看著他們正在健康的成長(zhǎng)，我們感覺到人性的關(guān)懷和社會(huì)的愛。讓我們共同獻(xiàn)出愛心照料著孩子們健康的成長(zhǎng)。在參觀的過程中，偶遇一位我們高中畢業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)就讀上海復(fù)旦大學(xué)的學(xué)姐，她告訴我們，她已經(jīng)來這里1個(gè)多月了，她想通過做義工來幫助這些孩子。她激勵(lì)我們以后也要來這里做活動(dòng)，提升自己的人生價(jià)值。
通過此次去“兒童福利院”，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)于福利院的投入正在逐漸增加，而我們每個(gè)人所要做的也正是社會(huì)所需求的在你有限的能力范圍內(nèi)，奉獻(xiàn)出更多的愛心，相信更多缺少關(guān)愛的孩子一定會(huì)有越來越美好的明天。我覺得我們應(yīng)該多多去和福利院的孩子們?nèi)ソ涣鳎o他們帶去更多的幸福，帶去更多的關(guān)心，帶去更多的呵護(hù)，讓他們?cè)谖覀兊年P(guān)心和呵護(hù)下健康的成長(zhǎng)。希望大家都能奉獻(xiàn)自己的愛心去幫助更多的孩子。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇11
這是一個(gè)炎熱的夏天，川北醫(yī)學(xué)院三下鄉(xiāng)赴鄢家愛心服務(wù)隊(duì)在7月5號(hào)出發(fā)了。在此次三下鄉(xiāng)過程中我們歷經(jīng)了許多、體驗(yàn)了許、得到了許多、明白了許多、多、收獲了許多。在每一天的活動(dòng)中，都會(huì)面對(duì)那些意想不到的困難，可是在困難面前，每個(gè)隊(duì)員都沒有退縮、沒有抱怨、更沒有放棄，還提前一天完成任務(wù)！
從七月五號(hào)到十號(hào)，我們志愿者吃住在鄢家，我們先后開展過“情暖萬(wàn)家”義診活動(dòng)，“醫(yī)學(xué)生活小常識(shí)”宣傳活動(dòng)，“關(guān)愛留守兒童”大型支教活動(dòng)，“心連心”文藝匯演等活動(dòng)。
情暖萬(wàn)家義診和醫(yī)學(xué)生活小常識(shí)宣傳
我們隊(duì)員每天分成3支小分隊(duì)，其中兩支小分隊(duì)給村民做義診，我們隊(duì)員不僅每個(gè)村都去，更有兩個(gè)村由于太大，有很多地方離村辦公室很遠(yuǎn)，許多老人行動(dòng)不方便，為了讓更多村民了解自己身體健康狀況，我們隊(duì)員頂著烈日，由著山路去挨家挨戶為村民體檢，有時(shí)候我們隊(duì)員忙到一點(diǎn)鐘都還沒吃中午飯，只為多給一些村民做體檢，在這樣艱難的條件下我們義診總?cè)藬?shù)有600余人，服務(wù)時(shí)間超過500小時(shí)，我們雖然苦，但是樂在其中。
關(guān)愛留守兒童及心連心文藝匯演
我們開展了兩天的支教活動(dòng)，參與的小朋友有兩百多個(gè)，服務(wù)時(shí)間達(dá)到200小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了從醫(yī)學(xué)生到教師的轉(zhuǎn)變，也嘗試了作老師還是挺不容易的。文藝匯演，活動(dòng)種類豐富，有合唱，手語(yǔ)，舞蹈…許多活動(dòng)，激起了許多留守兒童的夢(mèng)想，贏得得了許多家長(zhǎng)的稱贊，更有唐校長(zhǎng)的講話、并寄予我們厚望，還說現(xiàn)在的社會(huì)屬于你們這樣有為的青年人的。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇12
X年初，我加入到了國(guó)壽支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀X，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的'成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。
回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。
但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 篇13
一學(xué)期接近尾聲了。回首展望，青協(xié)在漫長(zhǎng)的前進(jìn)道路上又增添了一段輝煌。本學(xué)期中，在服務(wù)部全體會(huì)員的共同努力下，我們順利完成了協(xié)會(huì)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，每一位志愿者都全真心的投入到協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)中來，充分體現(xiàn)出“有困難找志愿者”這一口號(hào)。在本學(xué)期的工作中，特作出以下總結(jié)：活動(dòng)內(nèi)容：
（一）新生入學(xué)，迎新志愿服務(wù)
活動(dòng)主題：青年志愿者本著志愿服務(wù)的精神，在新生入學(xué)之際，幫助新生搬運(yùn)行李，為他們介紹學(xué)校的一些情況，發(fā)揚(yáng)志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
活動(dòng)形式：青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員身穿奧帆賽志愿者的服裝，佩戴會(huì)員證，在音樂廣場(chǎng)的新生繳費(fèi)處和被褥領(lǐng)取處，為新生提供幫助，引導(dǎo)新生完成報(bào)到程序以及幫他們領(lǐng)取被褥，搬運(yùn)行李等等。
活動(dòng)人員及安排：本次活動(dòng)選取了30多名志愿者，他們都是奧帆賽志愿者。我們部負(fù)責(zé)繳費(fèi)處幾個(gè)窗口，在窗口處維持秩序。其他會(huì)員幫忙引導(dǎo)家長(zhǎng)及學(xué)生完成報(bào)到程序。
活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：20xx年9月7日到20xx年9月8日。主要活動(dòng)地點(diǎn)是在音樂廣場(chǎng)。
活動(dòng)成效：在這兩天中，志愿者發(fā)揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，不怕炎熱的天氣，按質(zhì)按量的完成了所交給的任務(wù)。在新生心中樹立了良好的志愿者形象，同時(shí)也使得新生對(duì)學(xué)校有了一些了解，使他們可以更容易的適應(yīng)大學(xué)生活。
（二）青年志愿者協(xié)會(huì)納新宣傳及面試
活動(dòng)主題：青協(xié)是個(gè)不斷壯大的群體，需要不斷的注入新鮮的活力來進(jìn)一步的發(fā)展，弘揚(yáng)志愿精神。
活動(dòng)形式：
1、宣傳：在3教和2教之間展出了兩個(gè)大展板，上面貼著青協(xié)的宣傳海報(bào)和納新海報(bào)，各個(gè)部有自己的報(bào)名攤位，分工合作，給同學(xué)們發(fā)放報(bào)名單和講解一些他們不懂得地方。
2、面試：在實(shí)驗(yàn)樓進(jìn)行08屆新會(huì)員的納新，各個(gè)部門分批進(jìn)行面試。活動(dòng)成效：本次的納新宣傳，取得了良好的效果，充分的宣傳了青年志愿者協(xié)會(huì)，做到了吧志愿者這個(gè)品牌在學(xué)校中打響，讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到了青協(xié)，積極參與到青協(xié)中來。本次的納新面試，基本上達(dá)到了選優(yōu)取精的效果，從眾多的應(yīng)試者中選出了一批優(yōu)秀的精英。（三）青協(xié)四周年紀(jì)念生日晚會(huì)
活動(dòng)主題：為紀(jì)念琴島青年志愿者協(xié)會(huì)誕生4周年，同時(shí)也為使會(huì)員們認(rèn)識(shí)了解我們協(xié)會(huì)的歷史，讓新老會(huì)員都能夠感覺到我們青協(xié)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，是一個(gè)家，我們?cè)谝黄鹗菧嘏囊患胰恕?/p>
活動(dòng)形式：通過舉辦晚會(huì)，使我們一家人能夠在一起載歌載舞，共同慶祝青年志愿者協(xié)會(huì)的四周年生日。
活動(dòng)人員及安排：每個(gè)部都出一些有意義的節(jié)目，在文藝部的協(xié)調(diào)下進(jìn)行排練表演。服務(wù)部主要擔(dān)任本次晚會(huì)中的道具的搬運(yùn)，由服務(wù)部出了兩名會(huì)員，負(fù)責(zé)搬運(yùn)節(jié)目中一些必要的.道具，如椅子，古箏等。活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：時(shí)間11月24日，地點(diǎn)：1教1活動(dòng)成效：本次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的成績(jī)，已經(jīng)超出了預(yù)期的效果，是一次非常成功的晚會(huì)。這次晚會(huì)得到了校內(nèi)各界的好評(píng)，使我們?nèi)跒椤币患胰恕保嘤H相愛的一家人。
（四）換屆大會(huì)
活動(dòng)主題：青年志愿者協(xié)會(huì)新老會(huì)員交接儀式。
活動(dòng)形式：通過舉辦換屆大會(huì)，06級(jí)的學(xué)長(zhǎng)正式的把青協(xié)的工作交給07級(jí)會(huì)員，由我們自己帶領(lǐng)協(xié)會(huì)去發(fā)展。
活動(dòng)人員及安排：本次大會(huì)的到會(huì)者是所有的青年志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)員，包括06級(jí)學(xué)長(zhǎng)07級(jí)骨干會(huì)員以及08級(jí)全體干事。活動(dòng)時(shí)間：12月活動(dòng)地點(diǎn)：3教120
活動(dòng)成效：本次大會(huì)是青協(xié)新老會(huì)員交接的大事，本次大會(huì)的召開，標(biāo)志著青年志愿者協(xié)會(huì)已經(jīng)開始由新的領(lǐng)導(dǎo)班子來接替，老會(huì)員退居二線，在后方看著我們這群新人帶著青年志愿者協(xié)會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
（五）部?jī)?nèi)活動(dòng)
活動(dòng)主題：使我們服務(wù)部的會(huì)員能夠盡可能快的熟悉起來，互相了解，以便有利于以后活動(dòng)的開展。活動(dòng)形式：仰口烤肉，茶話會(huì)
活動(dòng)人員及安排：活動(dòng)人員：全體服務(wù)部會(huì)員。在青協(xié)第一次總結(jié)大會(huì)后，由我們部自己組織部?jī)?nèi)人員去仰口烤肉，開辦茶話會(huì)。活動(dòng)時(shí)間：10月，11月活動(dòng)地點(diǎn)：仰口，教室活動(dòng)成效：通過這幾次部?jī)?nèi)組織的活動(dòng)，充分帶動(dòng)了會(huì)員們的積極性，達(dá)到了使會(huì)員們相互熟悉的目的。同時(shí)在這些活動(dòng)中邀請(qǐng)了很多其他部門的負(fù)責(zé)人一起來玩，這樣也使得服務(wù)部會(huì)員能夠有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)其他部的人，可以加強(qiáng)與其他各部之間的聯(lián)系和熟悉。
活動(dòng)不足：這些活動(dòng)中，對(duì)于一些表演性的節(jié)目，可能由于我們部大多數(shù)人都比較低調(diào)，所以一些表演性的節(jié)目大多都沒人上。
（六）例會(huì)制度
活動(dòng)主題：通過例會(huì)，讓會(huì)員們總結(jié)所經(jīng)歷的活動(dòng)，發(fā)表自己的感想，也通過召開例會(huì)，強(qiáng)調(diào)一下紀(jì)律的重要性，讓每個(gè)會(huì)員都嚴(yán)格要求自己。
活動(dòng)形式：召開例會(huì)
活動(dòng)人員及安排：全體服務(wù)部人員活動(dòng)時(shí)間：定期活動(dòng)地點(diǎn)：3教
活動(dòng)成效：例會(huì)可以解決一些難以解決的問題，人多力量大，通過大家的討論，可以更好的解決一些問題。同時(shí)也可以讓部?jī)?nèi)人員多見見面，互相熟悉，以便更好的開展活動(dòng)。
以上是對(duì)這學(xué)期服務(wù)部所參與的一些大事的總結(jié)，從以上可以看出，青年志愿者協(xié)會(huì)在不斷的進(jìn)步發(fā)展，所開展的活動(dòng)愈來愈多，越來越有意義，在一些活動(dòng)中，青協(xié)能顯出更強(qiáng)的影響力，同時(shí)所有的活動(dòng)都能在總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上更好的開展，。但是，所有的事情并不是都很完美，如面試時(shí)由于準(zhǔn)備不充分，并不能很好的對(duì)一個(gè)面試人員做出一些評(píng)價(jià)；生日晚會(huì)中，存在一些道具不足的問題等等。我們協(xié)會(huì)是在發(fā)展中的協(xié)會(huì)，需要大家的努力去完善、進(jìn)步。