個人崗位年末工作總結（精選3篇）

個人崗位年末工作總結 篇1

　　在20xx年，我石門會計核算中心在鎮黨委政府的領導下，按照縣會計局的精心指導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以服務基層，服務社會為宗旨，與時俱進，開拓進取，不斷強化內部監督機制，加強內部管理，在全鎮的會計核算中，積極規范會計基礎工作，不斷提高服務水平，大力強化會計審核和監督，為服務鎮域經濟做出努力，經過我們不懈努力，圓滿完成了全年工作任務，現將主要工作情況匯報

　　一、進一步完善規章制，規范會計集中核算工作

　　今年來我們按照財政工作要求和各級紀委廉政建設要求，積極打造了文明窗口，構建人民群眾滿意的基礎站所，進一步健全工作機制，為了規范各類會計業務工作，我中心制訂了嚴格細致的會計操作規范程序，嚴明會計人員職責，用制度管人管事，堅決杜絕工作中存在的漏洞，、防范資金運行中的風險，確保國家資產的安全，為了更好地服務基層，我們完善了各項資金報賬制度，堅決克服胡支花現象發生，嚴格按財產把律辦事，不允許有違犯財紀律的事發生，力爭為領導決策做好信息提供，在xx年里，我們以“為公理財，為民服務”為宗旨，以提高財政服務水平，管理水平，保障水平為目標，我們自來加壓，自我約束，自我規范，自我完善，樹立迎難而上的決心，發揚干則必成的信心，確保了全鎮各項會計核算任務的順利開展，真正將工作任務扎實落實到位。

　　二、廉潔自律，求真務實

　　我們在工作中，提倡高效廉潔的工作思路，狠抓干部的思想作風建設，用先進的思想武裝干部的頭腦，教育干部樹立正確的人生觀、價值觀，正確對待和行使手中的權利，努力做到全心全意為人民服務，要求在工作中熱情接待所有服務對象，力爭做到一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一顆熱心待人，保證服務對象高興而來，滿意而歸，為此我們在完善各項規章制度的同時，積極創造文明服務窗口，創建優質高效服務平臺，在核算服務中，我們實行隨時到隨時服務，實行限時辦結制度的服務承諾。在服務大廳內我們懸掛了各項崗位操作規章制度，明確了資金運作程序，各會計崗位的責任和要求，使整個會計核算中心工作形成了高效嚴密，快捷的工作環境，由于我中心內部制度健全，責任明確，從而確保了我鎮會計核算工作和所有有核算單位的行為都有法可依，有章可循。實現高效廉潔，使各項工作進入精細化，科學化的軌道上打下了堅實基礎，為高效文明的服務提供了有力的保障。

　　三、加強學習，提高監督水平

　　目前，我中心納入會計集中核算單位41個，村級財務管理20個，面對日益增多的核算業務，我們樹立與時俱進的思想，不斷學習新法規，牢固樹立工作學習兩手抓的做法，寓學習于工作，在工作中學習，在學習中提高，我們把自學與上級組織學習有機地結合起來，抓緊一切時間學習，不斷提高政策水平和業務適應能力，在學習中，我們把強化思想作為重點來抓，我們圍繞創先爭優的目標，認真學習五中全會精神，積極貫徹落實科學發展觀，用先進的理論充實自己，與此同時，我們結合普法，對財政法律知識進行了強化，此外對會計專業基本操作技能，會計職業道德的黨的廉潔自律的行為準則進行了系統的學習和掌握，從整體上提高工作人員的綜合素質，為切實提高服務效率，強化理財水平，履行監督職能，為發展我鎮經濟，促進社會和諧，保證優質服務提供了堅實的保障。

　　四、強化管理，嚴格監管

　　20xx年，全鎮核算收入1300957元，核算支出11337755元，在執行核算中，我們不辱使命，堅持為政府理好財，為單位當好家，為人民把好關，給群眾服好務，我們認真按財經紀律辦事，扎實履行職責，從源頭上遏制了現象的發生，對于各單位的報帳憑證，我們從嚴審核真實性和合理性，合法性，對不合規，不符合財經紀律的單據，我們從來審核真實和合理性，合法性，對不合規，不符合財經紀律的單據，該完善的完善，該糾正的糾正，絕不允許一張不合理的單據進入核算機制，對于不符合財經紀律的支出憑證，我們認真做好記錄和解釋，同時我們做好財經紀律的宣傳工作，對于各單位的大型購置，我們積極動員各單位認真履行政府采購手續，不允許違規采購，對于大型基建報賬，實行三方會面制，堅決按合同及工程進度支付工程價款，為徹底杜不正之風，繼續按照鎮紀委的要求，實行“零”招待，堅決剎住亂吃喝歪風，不準浪費國家財產。對各單位的收支，嚴格實行收支兩條線管理，堅決杜絕單位坐收坐支現象發生，此外，我們伙同有關主管部門，及時對國有資產進行清資工作，及時結轉該入賬的固定資產，防止漏登，隱匿國有資產。對于報損的國有資產及時履行報損審批，收回殘值，確保國家財產不受損失，不出現人為因素的流失，對于村級核算單位報賬，我們堅決按照紀委及村民監督委員會的要求進行審核，所有單據實行三人會簽。及時向村支部村委會反饋信息，防止暗箱操作現象發生，同時我們定期向各村提供財務。

個人崗位年末工作總結 篇2

　　時光荏苒，轉眼間來污水處理廠工作已有x個月之久。在領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作，順利地通過了單位試用期的考察，榮幸地成為了一名正式的中控工作人員，各個方面的素質都有了明顯的提高。在此，我對領導的與同事們的幫助，表示衷心的'感謝！現將本年度工作總結如下：現將這段時間的的工作情況總結如下：

　　作為一名中控工，我認真學習了廠內各項規章制度，在工作中嚴格履行崗位職責，積極主動地進行工作，充分發揮樞紐作用，及時完成領導交辦的各項工作任務致所在，明確了今后的努力方向，給自己制定了一個系統地學習業務知識的計劃，并一直堅持多問、多學、多練，我相信“勤能補拙”，只要自己能夠持之以恒，一定能克服困難，實現自己的學習目標。因此，在接下來的工作里，我將發揚優點摒棄缺點，做好計劃并認真貫徹執行，要做到“本本分分做人、扎扎實實做事”，要把單位的事當成自己的事，工作兢兢業業，勤勤懇懇，認真干好每一件事。在工作中不墨守成規，要創新工作理念，培養自己的的開拓創新精神，增強靈活應變能力。

　　經過這段時間的鍛煉，我對工作有了一個全新而全面的認識，在未來的工作中還要將本人的工作計劃與我廠的工作計劃協調一致。對我廠而言，我認為需要重點做好以下幾個方面：

　　一是要抓好安全工作。

　　一個人只有真正意識到健康的身體對他的重要性時，他才會積極主動地去鍛煉身體，同樣，一個企業只有真正認識到安全工作對企業本身的重要性時，才會徹底將過去“要我安全”的工作思想轉變為“我要安全”的工作態度，自覺地把安全工作落到實處。

　　因此，我們要象愛自己的身體一樣去愛護我們的企業，真正把安全工作作為重中之重去抓好、做好。要嚴格標準化管理，加強安全質量監管，及時消除各類安全隱患，加強對操作工人安全培訓教育及監督檢查力度，堅決防止各類重大質量安全事故的發生。

　　二是要將節能減排落到實處。

　　十二五規劃中，國家確定了將主要污染物排放總量減少8到10%的目標。作為污水處理的企業，我們肩負著節能減排的重要使命，在今后的工作中，我們需要制定一個明確具體的工作目標，不斷創新工作方法，提升科技水平，將減排工作落到實處。

　　三是要創新管理理念、加強團結協作。

　　21世紀的競爭是人才的競爭，所以我廠在今后的管理中要進一步加快人力資源的開發，加大對員工業務能力培訓和對人才的引進與培養，使人才結構不斷優化，使人力資源真正成為我廠的優勢資源。在工作中，要引導各部門密切聯系，加強溝通，團結協作，努力營造一個同心同德，團結一致干實事。

個人崗位年末工作總結 篇3

　　來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

　　其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

　　最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

　　下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。