車站客服的上半年工作總結范文（精選3篇）

車站客服的上半年工作總結范文 篇1

　　20xx年上半年馬上過去了，在公司領導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。

　　對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優點。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業務知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進步。很多人認為客服只是個咨詢車次的.地方，但我們心里都清楚還擔負著一個重要的任務------那就是售后服務。說起售后服務大家都不陌生，是企業把產品銷售給消費者后，為消費者提供的一系列服務，這里的售后服務同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天，旅客維權意識的提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認真記錄，小心應對，真正維護旅客的權益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強市場的競爭力，為總站在客運發展的道路上錦色添花。

　　保持樂觀的心態，是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業的良好心態，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“事無巨細，必盡全力”無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經驗。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客，經常會發生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態，記得金庸先生說過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。

　　其次在競爭比較激烈，尤其現在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務說話，多抓回頭旅客，做到細節服務，真正去體會旅客所需的。

　　最后對自己的.建議：

　　1、作為總站員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

　　6、多提一些有用的合理化建議。

　　7、提高自己的主動服務意識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。客服工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來說，服務臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務，從服務臺的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

　　愿總站的明天蒸蒸日上。

車站客服的上半年工作總結范文 篇2

　　1)心態要良好

　　首先，遇到中差評我們第一個想到的就是顧客對我們的服務、物流或者產品不滿意，在處理時顧客可能會對我們帶有一定的情緒，作為一名淘寶客服，我們的心態很重要，對待態度不好的顧客我們要適當忍讓，言語要得當。無論遇到什么事情，都應該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網店的中差評，網店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網店就經營不下去的。

　　2)自我檢討、思考

　　很多網店收到中差評后都覺得是顧客蠻不講理，我們應該自視自己的原因，是產品質量不好導致顧客給差評?還是服務不周到?等等問題，所以我們收到中差評時不要太著急，也不要很憤怒，首先要做的就是自我檢討、思考。

　　3)速度溝通解決

　　當網店收到有中差評的時候，我們客服需要及時去解決溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經把產品用了，再加上顧客心理上會覺得你沒有去重視她，大家應該知道淘寶規則，中差評過了幾天后不修改的話，就會生效，所以我們更應該去迅速去處理解決。

　　4)用心溝通

　　小編見過很多賣家在遇到中差評在溝通的過程中都存在一定的問題，很多客服在溝通的過程中一味的去強調評價，不去了解顧客的需求，還有很多網店是直接打電話要求改評價，這會讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意，小編在下面總結了兩點原因：

　　1.產品質量問題。很多店家發貨量大了，導致產品沒有檢查好就發貨了，遇到這個問題，我們首先要給顧客道歉，問問顧客意見，看他們需要如何解決，如果退換貨運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

　　2.如果顧客給中評的，一般都是產品可以接受，可能還是和自己想象的有一定的初入，首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評，知道原因后，可以給顧客一些優惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

車站客服的上半年工作總結范文 篇3

　　本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，辦事質量晉升，顧客投訴削減，和諧才能加強。

　　一、物業鼓吹工作

　　（一）舉辦眷屬區元旦、春節、勞動節、70周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報多少期，增強了與表里顧客的聯系溝通。

　　（二）遇到緊張環境，張貼“溫馨提示”。

　　（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求

　　擬定《優質辦事》、《安全紅五月辦事規劃》提交并幫忙物管中心實施，推進優質辦事工作。制作“交大物業平安優質辦事卡”發放教職工。擬定“第一光陰第一辦事62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系辦事。

　　三、幫忙能源中心狠抓水電勤儉

　　擬定“勤儉水電倡議書”以鼓吹板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、勤儉水電的標識貼于大樓。

　　四、質量治理

　　（一）堅持每月1—2次物業質量交叉反省，通報，實施改進的工作。

　　（二）每周到物業工作現場反省工作，發明分歧格實時看護部門改進。

　　（三）積極貫通宵班、周末白班治理人員工作反省制度。

　　（四）實時向中心領導、部門司理提示質量工作脆弱環節。

　　五、培訓工作

　　（一）對新版的《市物業治理條例》，對主管以上治理人員培訓2次。

　　（二）對新版的《gb/t19001——20__》質量治理標準，對主管以上治理人員和質量治理員培訓2次。

　　（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　六、文件修訂

　　依照iso質量治理要求，增訂“物管中心物資采購、收支庫治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增訂、刪除部分部門治理文件。

　　七、物業溝通

　　（一）間周向客戶電話征求看法一次。

　　（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系款待日”，普遍征求眷屬區業主對物業辦事看法建議，回答咨詢。發放“交大物業平安優質辦事卡”。

　　（三）保持客戶辦事聯系24小時通順，隨時處置懲罰顧客告急。

　　（四）認真處置懲罰顧客投訴。

　　綜上所述：客戶辦事工作的成效，表現在物業辦事有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，表里部信息得以交流，咨詢信息得以回復，顧客反應的問題得以處置懲罰。客戶對客戶辦事產生了信任感和寄托感。

　　不夠：客戶辦事部除了司理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部治理體制還未理順。客戶辦事部對工作反省中發明的問題和有關要求，個別部門不予落實。