銷售內勤部門年度工作總結（精選3篇）

銷售內勤部門年度工作總結 篇1

　　在副總的親切指導和關心培養下，在經理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將一年工作情況總結如下：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是專業畢業，但是我相信自己可以做好銷售內勤的工作的。所在在平時的工作中謙虛謹慎，好學，認真學習同事的點滴經驗，相信總會有回報的。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為銷售一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進入工作的時間不長，首先要熟悉本職業務，進入角色。經常到車間去向基層員工學習，不懂的就問他們，因為他們是生產一線的主力軍，了解產品的生產流程，并且知道注意的事項及安全。

　　銷售內勤是公司與客戶上情下達、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產品的的銷售運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內勤管理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領導、客戶滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工要自己辦的`事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。

　　三、端正作風，擺正位置

　　在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。不清楚，不理解的認真及時問明白，保證自己做的事情最終結果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經常思考哪些方式方法可以將銷售內勤的工作進展得更加優秀。

　　四、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說的好，好記性不如爛筆頭嘛。

　　2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習銷售人員的規范。積極了解每一件產品的性能，協助好業務員做好銷售工作的。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內勤的平臺上可以有一個很好的發展，并且向業務員發展，當然要先做好銷售內勤的工作。

銷售內勤部門年度工作總結 篇2

　　20年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20年02月份進入公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20年的工作總結如下。

　　一內勤日常工作

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

　　1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

　　2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

　　3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

　　4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

　　5、各種促銷活動狀況了解，統計費用報銷等協助辦理。

　　6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

　　7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

　　8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。

　　9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

　　10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

　　11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

　　12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

　　二存在的缺點及計劃

　　對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

　　20__年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

　　三部門組織上面的一些小推薦

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　四總結

　　一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步!

銷售內勤部門年度工作總結 篇3

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市嘗持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

　　經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

　　梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

　　總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的.問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

　　又是一年歷盡風華，又是一年心手相牽，20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升。

　　在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。現將全年工作總結如下：

　　一、全年xx公司共計簽約套，實現合同價款億元，實收房款億元;共計辦房產證套;辦理接房手續套。

　　二、月報表的統計核對與謄寫工作。

　　三、銷售人員每月到位資金的統計與核對。

　　四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。

　　五、每天帳目的日清月結。

　　六、配合銀行催繳欠款。

　　辦公室是一個工作非常繁雜部門，作為結算室一員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。

　　做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有些許經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!

　　20xx年對整個房地產業來說是深劇影響的一年，在整個市場低迷的情況下，公司審時度勢，科學制定銷售政策，也打了幾個漂亮仗，尤其是借公司慶典之際適時推出xx小區的兩棟樓，面向市場幾天里戰績相當不錯，充分說明公司在剖析客戶、把握市場方面的科學性、合理性，這也為大家今后工作樹立了信心。

　　在持幣觀望態度濃厚的形勢下，房地產冬季的到來已成為不爭事實，展望20xx年，無論政策還是市場如何調節，我們面對挑戰的激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的環境下，我們既要適應形勢，又要用敏銳的目光洞察機遇，我相信擁有深厚底蘊的xx公司定能經得住形勢的考驗，我也相信經過洗禮后的xx公司的明天會更加燦爛輝煌。