快遞工作個人總結（精選3篇）

快遞工作個人總結 篇1

　　x年是客服部深化服務、全面提升綜合業務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協力、相互配合，客戶接待辦以“提供優質服務，提升業務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上。現將x年工作總結如下：

　　一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質

　　今年x月，在參加了主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規范服務；并確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

　　二、完善服務細節，把握服務重點

　　客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

　　三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急

　　在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

　　展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照x年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

　　1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務。

　　2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

　　3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

　　4、做好本部門每月的安全和衛生工作。

　　5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

　　x年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使x年客戶服務及各項工作取得新成績！

快遞工作個人總結 篇2

　　一轉眼，xx年就過去了，xx年在忙碌、緊張、充實的同時，更是收獲不少：

　　一、工作方面

　　1、在公司的帶領下，大家團結一心，認真工作，積極配合，努力提高工作效率和質量。

　　2、按照公司的規章制度，認真做好公司員工的入職、離職、考核工作。

　　3、認真做好公司領導臨時分配的任務，并及時匯報和反饋，積極配合領導及時完成領導交給各項工作任務。

　　4、嚴格按照公司員工考勤、勞動紀律規定，不遲到，不早退，不曠工，不曠會，做好公司各項考勤工作。

　　5、做好公司文書的起草工作。

　　二、學習和提高

　　6、認真學習公司的管理體系文件，對公司的管理體系文件進行了認真的分類、歸檔，對各種文件資料的起草和修訂進行了完善，為公司的發展作出了貢獻。

　　7、認真學習公司各種管理體系文件，對公司現有的管理體系文件進行歸檔。

　　8、對公司的管理體系文件進行了梳理與完善。

　　9、對各種文件進行了分類、編號，使公司的管理制度進行了合理的規定和調整。

　　10、積極配合領導及同事完成各項工作任務。

　　三、思想方面

　　11、加強學習，積極進取，努力提高自己的素質和業務水平，加強自身學習，提高理論水平、業務能力和工作效率，做到干一行、愛一行，努力把理論和知識應用于實際，提高自己的理論水平和綜合業務能力。

　　12、積極配合領導及同事的工作，認真完成各項工作任務。

　　13、加強與公司各部門的溝通協調，做好公司各項規章制度的`執行，做好日常的考勤、出入庫管理等工作，保證公司運轉正常。

　　在今后的工作中，我將不斷學習，努力提高文化素質，通過不斷學習，努力增強公司管理水平，積極配合各部門的工作，認真完成各項工作任務，并將所學的知識運用于工作，做好個人工作計劃，加強自身學習，加強自己的業務水平和工作效率，提高工作效率，使自身能力與工作效率有所提高。

快遞工作個人總結 篇3

　　20__年 _月 __我正式進入__速運，被分到了__ 辦承擔快遞主管的工作。一年多來，在領導的指導和同事的幫助支持下，堅持不斷學習，認真履職，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：

　　一、虛心學習，努力提高自身素質

　　學習是做好一切工作的基礎。為了不斷提高自身的業務知識，切實做好倉庫工作，一年多來，我始終把學習放在第一位，認真對待，常抓不懈。自從進入順豐以來，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司 實習的經驗， 但順豐的模式更為先進，管理更為科學， 速度更為快捷， 服務更為便捷。于是我從老倉管身上學習他們的經驗，學習他們去建 包，去發車，去收件，逐步去處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔他的工作強度! 勤奮工作，盡職盡責搞好服務! 一年多來，自己圍繞倉庫的工作特點和工作規律，努力適應新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責工作，積極主動幫助別人，認真做好每一件事情。一是積極報送信息。堅持把撰寫信息作為鍛煉自 己寫作能力的有效途徑， 平時廣泛搜集，認真寫稿， 按時上報。

　　同時， 還收集其他分部的信息，分析人家的長處，學習他們，及時將工作發 展，成效及做法，以信息形式上報，既反映了情況，又煅煉了自己。

　　二、是認真起草公文

　　把公司交給我的每一項任務，每一張表格均超額 完成，有時還加班加點地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質量 都有明顯提高。

　　三、是協作辦理事務工作

　　在地平線和凱旋分點部，領導需要做的事情很多，幫他們分擔幾項，在我學到更多的同時，也鍛 煉了自己! 嚴以律己，自覺維護機關形象!倉庫是分部窗口，代表整個分部以及整個順豐的形象。一年多來， 我始終堅持自己的原則，保持分部的清潔，誠實謙虛，禮貌待人，有較強的大局意識和責任意識，維護好地平線的形象。

　　假如我是一名點部主管：在處理好運作日常工作的同時，一是抓業 務量，加大推廣力度，讓每個人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型;二是搞好營運質量，讓每一份快件都能按時發出及收 回，減少操作類的失誤率，提高快件的時效;三是搞好新服務產品在分部的推進，并對推進中的問題進行分析，提出有效的改進意見;

　　四、是開發大客戶

　　并對他們進行管理，定時進行維護，指點點部進行客戶 開發;五是對于突發事件進行處理，跟進;

　　五、是負責應收賬款的及時回收率，控制點部費用支出

　　六、是對于點部人員進行培訓

　　合理拆分區域，客觀公正地對員工進行考核和獎罰;七是對總部，區部各項制 度進行上傳下達，以及負責點部的安全管理工作。

　　對于當前市場的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機遇，也是 我們壯大市場的一個很好時機。對于那些國內快遞公司丟棄的客戶，我們應把他們爭取過來。利用我們順豐良好的口碑，加大市場的開發 力度。加大國際件的開發力度，加大國際市場的開發和維護!世上無難事，只怕有心人。沒有做不到的事，只有想不到的事，我 堅信順豐會成功，逐步走向國際，我也會成功!