高中老師年度考核表個(gè)人總結(jié)2025（精選3篇）
高中老師年度考核表個(gè)人總結(jié)2025 篇1
中物理的系統(tǒng)性強(qiáng)、較為抽象，學(xué)生普遍感覺難學(xué)。作為物理教師，教學(xué)方法尤為重要。我在教育教學(xué)過(guò)程中，從各方面做了探究和嘗試，取得了較好的效果。本學(xué)期即將結(jié)束，現(xiàn)將本期工作總結(jié)如下：
一、基本情況
根據(jù)學(xué)校的安排，本期我負(fù)責(zé)高三72班，高一96、97班的物理教學(xué)工作。高三教學(xué)在完成新課的基礎(chǔ)上，主要進(jìn)行了第一輪總復(fù)習(xí)。高一教學(xué)重點(diǎn)在初中物理與高中物理的銜接，思維模式的轉(zhuǎn)變，物理模型的建立上。
二、成績(jī)和缺點(diǎn)
1、以課堂教學(xué)為中心，向四十分鐘要效益
(1)重三基。
在課堂教學(xué)中突出基本知識(shí)、基本概念、基本規(guī)律。針對(duì)重點(diǎn)的概念和規(guī)律，我讓學(xué)生通過(guò)對(duì)物理現(xiàn)象、演示實(shí)驗(yàn)的觀察分析，力求推導(dǎo)引出新的概念、定理和結(jié)論，使學(xué)生清楚地理解物理知識(shí)的形成過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和想象能力。
如：在學(xué)習(xí)《超重、失重》一節(jié)時(shí)，為了更好的讓學(xué)生體會(huì)物理情景，我布置學(xué)生課外站在磅秤上親自實(shí)驗(yàn)，從而加深了對(duì)這一物理過(guò)程的理解。遵從循序漸進(jìn)的原則，知識(shí)要逐步積累、擴(kuò)展和延伸。不要過(guò)高估計(jì)學(xué)生的能力，設(shè)法將難懂的知識(shí)通俗化，簡(jiǎn)明易懂，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣和學(xué)好物理的自信心。如：在學(xué)習(xí)《波的傳播》中我把問(wèn)題口訣化：“上下坡反向”、“向右看齊”等。
(2)重能力。
物理教學(xué)的重要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的能力。培養(yǎng)能力需要一個(gè)潛移默化的過(guò)程，不能只靠機(jī)械地灌輸，也不能急于求成，需要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)。準(zhǔn)確理解并掌握物理概念和物理規(guī)律，是培養(yǎng)能力的基礎(chǔ)。
課堂練習(xí)和作業(yè)中，力求做題規(guī)范化。如：在主觀性習(xí)題的求解中，要求學(xué)生必須指明研究對(duì)象，必須畫圖分析受力情況，必須寫明所用的定理定律名稱，必須突出關(guān)系式等。
重視物理概念和規(guī)律的應(yīng)用，逐步學(xué)會(huì)運(yùn)用物理知識(shí)解釋生活中的物理現(xiàn)象，提高獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。比如在講運(yùn)動(dòng)學(xué)時(shí)，對(duì)一道習(xí)題，我用“圖象法”“公式法”“實(shí)際演練法”等多種方法進(jìn)行講解。另外，課堂上分小組討論，小組推薦讓學(xué)生上臺(tái)分析一些力所能及的習(xí)題，也是提高能力的關(guān)鍵。
2、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
高一學(xué)生剛?cè)胄＃瑢W(xué)生普遍感覺物理比較難，甚至對(duì)物理失去信心。針對(duì)這種現(xiàn)象，我組織學(xué)生成立物理課外興趣小組，課外實(shí)驗(yàn)、小制作小組，宣傳物理思想、調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)大家學(xué)習(xí)。我把四個(gè)班的學(xué)生結(jié)合起來(lái)，共同組成物理學(xué)習(xí)總組成員。
我和四個(gè)班的物理課代表?yè)?dān)任物理總組理事會(huì)成員，我們制定一個(gè)共同的目標(biāo)——提高學(xué)生的物理成績(jī)。
根據(jù)月考成績(jī)，把每個(gè)班的學(xué)生根據(jù)上、中、下合理分組，以6—7名學(xué)生為一學(xué)習(xí)小組，小組設(shè)組長(zhǎng)一名，然后、按組進(jìn)行編號(hào)，更有利于學(xué)習(xí)的共同進(jìn)步。讓學(xué)習(xí)小組之間進(jìn)行互相評(píng)比，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。
大家的學(xué)習(xí)積極性提高了，對(duì)物理的興趣越來(lái)越濃，變成了“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，成績(jī)自然而然取得了較大的進(jìn)步。
3、錯(cuò)題集
為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，我還建立了錯(cuò)題集。錯(cuò)題集又名“雙色筆記”，藍(lán)筆抄題，紅筆寫分析感想。一周交一次，對(duì)錯(cuò)題集進(jìn)行打分。比較好的得5分，有一些錯(cuò)或不整齊的給4分，錯(cuò)的較多的給3分，數(shù)量較少的給2分。對(duì)這樣的措施，學(xué)生一開始還比較重視，時(shí)間一長(zhǎng)就疲塌了，錯(cuò)題仍然錯(cuò)，不見長(zhǎng)進(jìn)。
后來(lái)，我改變了做法，對(duì)錯(cuò)題集整理比較好，符合要求的打個(gè)5分，其他情況不得分，只用紅筆勾出錯(cuò)處。由于有些章節(jié)題目較難，多數(shù)做不好，只有少數(shù)幾個(gè)得5分，也有時(shí)題目比較容易，多數(shù)能得5分。這樣，學(xué)習(xí)好、整理認(rèn)真的學(xué)生經(jīng)常得5分，學(xué)習(xí)較差的學(xué)生也有機(jī)會(huì)得5分，學(xué)生的錯(cuò)題集上只出現(xiàn)5分，不出現(xiàn)其它的分?jǐn)?shù)。一學(xué)期下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)題集比原來(lái)整齊多了。
每次錯(cuò)題集一發(fā)下來(lái)，學(xué)生都翻開看看，有的自言自語(yǔ)的說(shuō)：真好，又得了一個(gè)5分。雖然只是一個(gè)微不足道的5分，卻使學(xué)生獲得了一種成功的快樂(lè)。
這是一種積極的情緒，它可以轉(zhuǎn)化成繼續(xù)努力的愿望。雖然我不再做更多的工作，無(wú)形中作業(yè)質(zhì)量也提上去了，錯(cuò)誤率明顯下降了。
三、方法和措施
(1)堅(jiān)持課堂隨時(shí)練
在平時(shí)教學(xué)中，有些章節(jié)知識(shí)容量非常豐富，學(xué)生是否掌握對(duì)下一節(jié)學(xué)習(xí)影響很大。我堅(jiān)持進(jìn)行了課堂10分鐘隨時(shí)小練習(xí)。通常情況下以概念填空或小計(jì)算題為主。通過(guò)隨時(shí)地進(jìn)行課堂小練習(xí)，有助于學(xué)生形成課后復(fù)習(xí)的好習(xí)慣，又進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)。
(2)堅(jiān)持周周定時(shí)練
我每周都要抽一節(jié)晚自習(xí)，讓學(xué)生對(duì)本周所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線規(guī)律，知識(shí)的遺忘先快后慢，每周一練將有助于學(xué)生對(duì)本周知識(shí)形成系統(tǒng)，及時(shí)地彌補(bǔ)知識(shí)，更好地進(jìn)行下一階段的學(xué)習(xí)。
(3)堅(jiān)持章節(jié)單元練習(xí)
每學(xué)完一章之后，我都要對(duì)本章加以復(fù)習(xí)鞏固。我精選習(xí)題，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一考試。通過(guò)章節(jié)的單元練習(xí)，不僅有助于提高學(xué)生的綜合能力，而且更有助于學(xué)生把知識(shí)串聯(lián)起來(lái)。同時(shí)也可以檢測(cè)這個(gè)階段學(xué)生對(duì)章節(jié)的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)步幅度較大者，我在周報(bào)上給予公布，以形成激勵(lì)。
(4)堅(jiān)持物理天天見
在高三教學(xué)中，我又堅(jiān)持物理天天見。由各班課代表負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，每天由一個(gè)中等偏上的同學(xué)精心挑選一道習(xí)題，抄在后黑板上，讓大家一起分析、思考，然后利用課余時(shí)間，負(fù)責(zé)給大家講解，其他同學(xué)隨時(shí)提出討論意見，在和同學(xué)們的平等交流中解決問(wèn)題、提高能力。
四、存在的問(wèn)題
教學(xué)一段時(shí)期后，要進(jìn)行教學(xué)反思。我每個(gè)班隨機(jī)找15名學(xué)生進(jìn)行研討。讓他們總結(jié)一下前一段學(xué)習(xí)中自己最成功的地方有哪些，不足的地方有哪些，老師應(yīng)該繼續(xù)提倡哪些，應(yīng)該避免哪些，你對(duì)教學(xué)中有哪寫建議。有一些同學(xué)很有潛力，但往往考試不盡如人意。
我堅(jiān)持每次月考后，開邊緣生動(dòng)員會(huì)。我把這些學(xué)生集中起來(lái)開會(huì)，幫助他們查找問(wèn)題，并激勵(lì)他們，你們有一個(gè)好的前途，很有希望，但考試成績(jī)不理想，一定要仔細(xì)分析原因，相信你們會(huì)更優(yōu)秀!也有些學(xué)生入學(xué)基礎(chǔ)差，但我并不因此而忽視他們。除了平時(shí)主動(dòng)接近他們，和他們談話之外，還專門為他們開激勵(lì)會(huì)。告訴他們成績(jī)只能代表過(guò)去，老師相信你們能行。現(xiàn)在落后只是暫時(shí)的，只要你們堅(jiān)持不懈的努力，相信成功就在不遠(yuǎn)方。
沒(méi)有探索，就沒(méi)有創(chuàng)新;沒(méi)有嘗試，就沒(méi)有進(jìn)步。探究與實(shí)踐共行，汗水與心血同伴。憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心，去奮斗、去探索。
在教學(xué)上，沒(méi)有捷徑可走，沒(méi)有固定的模式可循，必須傾注熱情、付出心血、灑下汗水，需要腳踏實(shí)地的去探究。在今后，我一定要更加積極認(rèn)真的投入工作中去，為我校建成示范性中學(xué)而努力!
高中老師年度考核表個(gè)人總結(jié)2025 篇2
時(shí)光飛逝，日月如梭，暮然回首，我同那些活潑可愛的孩子們?cè)诓恢挥X間已共度了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，雖緊張而忙碌，但無(wú)不充滿著歡樂(lè)與幸福。
看著空蕩蕩的教室里孩子們扒過(guò)的課桌、坐過(guò)的板凳，跟隨記憶的腳印，頓時(shí)腦海里如放電影般，又出現(xiàn)了一幕幕令人難以忘懷的畫面，仿佛那一張張?zhí)煺娴男δ樣殖龃丝涛业难矍埃铈业幕顫姡盎Ⅸi的可愛，賈潔的文靜，王寧貴的調(diào)皮……每當(dāng)站在三尺講臺(tái)上，應(yīng)對(duì)著一張張活潑可愛的笑臉，一雙雙渴求知識(shí)的眼神。我甚至身為一名教師的職責(zé)。
一、常規(guī)管理，將班主任工作進(jìn)行到底
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對(duì)學(xué)生起著言行身教的作用。所以，在工作中我一向遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”因?yàn)橹贫仁潜Ｕ希鸵獓?yán)格要求學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)，另外還要注重學(xué)生各方面習(xí)慣的培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生心理及年齡的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生具體學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行指導(dǎo)的基礎(chǔ)上幫忙學(xué)生逐步構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而帶動(dòng)其他習(xí)慣的養(yǎng)成，促進(jìn)班風(fēng)班貌的整體發(fā)展。管理上，不忽視，不放松，各個(gè)方面都嚴(yán)抓、狠抓，衛(wèi)生上堅(jiān)持檢查，角角落落，點(diǎn)點(diǎn)滴滴不可馬虎，讓學(xué)生做到我不丟，我來(lái)?yè)欤瑥亩拐麄�(gè)學(xué)校都干凈整潔，有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有一份舒暢的心境。紀(jì)律上，嚴(yán)格要求學(xué)生站如松，形如風(fēng)，坐如鐘，隊(duì)伍時(shí)時(shí)整齊，有氣勢(shì)。宿舍要求啞語(yǔ)洗刷，行動(dòng)迅速，地面干凈，床下整潔，飯?zhí)酶亲龅絾≌Z(yǔ)，不浪費(fèi)。要求人人遵守教師紀(jì)律，做到一紀(jì)律三遵守。總之，要用多心，勤觀察，嚴(yán)要求，這樣才能搞好管理，讓學(xué)生從自我做起，從小事做起，養(yǎng)成良好習(xí)慣，是人生一個(gè)完美的開始。
二、發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致，平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)。在課堂教學(xué)時(shí)，要十分注意學(xué)生的實(shí)際情景，不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果，針對(duì)小學(xué)生的特點(diǎn)，以愉快的教學(xué)方式為主，不高滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合，在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持教材教研，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自我的教學(xué)水平，經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教并在一齊討論教學(xué)問(wèn)題，聽課使我明確今后講課的方向和以后語(yǔ)文課怎樣講怎樣教。
4、在作業(yè)本批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，個(gè)別學(xué)生批面改，重在訂正，認(rèn)真記錄，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情景，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢，不斷更新教學(xué)觀念。
三、調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)困生投入課堂
1、在教學(xué)中尊重孩子的不一樣興趣愛好，不一樣的生活感受和不一樣的表現(xiàn)形式，使他們構(gòu)成自我的不一樣的風(fēng)格，不搞滿堂灌，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，經(jīng)過(guò)各種游戲，比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性，讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
2、教學(xué)要生活化，課文資料要聯(lián)系生活實(shí)際，導(dǎo)入生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)語(yǔ)言生活化，讓學(xué)生易學(xué)易懂，針對(duì)課堂上個(gè)別不積極的學(xué)生，我們不應(yīng)批評(píng)而要多給予鼓勵(lì)，像楊卓雅，呂潤(rùn)之，何曉瑞這些內(nèi)向不自信的學(xué)生，要給他們多一些發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓他們很好地展示自我，表現(xiàn)自我，認(rèn)為自我其實(shí)很棒，是他們充滿自信和力量。
3、針對(duì)學(xué)困生，積極開展小組互助的學(xué)習(xí)方法，發(fā)揮小組長(zhǎng)的作用，讓學(xué)生團(tuán)結(jié)互助，共同努力，經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，讓小組里面的優(yōu)等生自愿幫忙差生，向我們班的楊卓雅是個(gè)內(nèi)向膽小的女生，學(xué)習(xí)成績(jī)很不夢(mèng)想，但在趙慧娣的幫忙下，她每次的模擬測(cè)試都有很大的提高，課堂上也大膽積極的發(fā)言，慢慢變地自信起來(lái)，對(duì)學(xué)習(xí)有了極大地?zé)崆椤?/p>
總之，要努力實(shí)施創(chuàng)新教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說(shuō)會(huì)做，不斷地促進(jìn)學(xué)生，是差生不斷提高，優(yōu)生更加優(yōu)秀。
四、深入生活，關(guān)愛學(xué)生
孩子很小就離開父母，身為教師作為孩子的第二個(gè)母親，對(duì)孩子要倍加關(guān)愛。天冷了要孩子及時(shí)加衣，值班時(shí)幫孩子蓋好被子，生病了帶孩子去看醫(yī)生等等，要真正深入到學(xué)生當(dāng)中，真情付出，愛的呵護(hù)，讓學(xué)生感受到“家庭”的溫暖，享受到“慈母”的疼愛，把學(xué)校變家園讓家長(zhǎng)放心，八十愛化母愛，讓親人放心，融親情與管理，讓孩子開心。
五、課堂的巧妙駕馭
孩子畢竟是孩子，自控歷史比較弱的，當(dāng)我站在講臺(tái)上，講的津津有味的時(shí)候，像張雪松，王寧貴卻沒(méi)有什么積極的反應(yīng)，開小差，小動(dòng)作等現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)，我不得不停下來(lái)維持課堂紀(jì)律，這樣上課不僅僅累，并且課堂效率也不會(huì)很好，所以在升入五年級(jí)后，對(duì)于這些愛玩的孩子，必須時(shí)時(shí)刻刻，方方面面都嚴(yán)格要求。同時(shí)，針對(duì)自我還要備課充分，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好，總之，要有駕馭課堂的本事，自我提高是必然。
科學(xué)施教的同時(shí)，教師要不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面，因?yàn)閷W(xué)生構(gòu)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以后，他發(fā)散思維得到了開發(fā)，提得問(wèn)題自然就多了，面也廣了。所以在本學(xué)期學(xué)校組織的公開課上，為我供給了一個(gè)吸取他人經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自我不足的機(jī)會(huì)，是提高和完善自我的有利渠道，從而使我的課堂更加豐富多彩，也使我在學(xué)生心中的地位上升，所以我感到萬(wàn)分歡喜。小組合作上，我們以為毫不勢(shì)弱，因?yàn)樵诮M長(zhǎng)王鮮紅教師的帶領(lǐng)下，齊備進(jìn)、共努力。在教學(xué)中，我會(huì)源源不斷地碰到許多問(wèn)題，需請(qǐng)教。她們像一盞明燈為我指引前進(jìn)的方向，使我少走彎路。他們對(duì)我的幫忙、指導(dǎo)讓我在教學(xué)上又上了一個(gè)新的臺(tái)階。在教學(xué)教研時(shí)，我認(rèn)真記錄，積極發(fā)言，虛心請(qǐng)教，同時(shí)闡述自我的見解。教研是充實(shí)教師的課堂，能夠填補(bǔ)一些知識(shí)在我頭腦中的空缺，是自我的大腦更加充實(shí)，一個(gè)為自我充電所必需的教學(xué)過(guò)程，同時(shí)也能夠提高自我的教學(xué)素質(zhì)，作為教師，知識(shí)面越廣，學(xué)生對(duì)你的感覺也就越好，自然也就會(huì)愛上你的課堂。
要做好它十分不易，教育一項(xiàng)高難度的工作。所以身為一名教師我時(shí)刻注意培養(yǎng)自我良好的師德，關(guān)心和愛護(hù)每一位學(xué)生，做他生活中的良師益友，時(shí)刻嚴(yán)格要求自我。今后的路上，會(huì)更加謹(jǐn)慎走好每一步，用自我的努力實(shí)踐，勇于探索使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作本事再上新的臺(tái)階!
高中老師年度考核表個(gè)人總結(jié)2025 篇3
按照飯店領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核工作部署要求，現(xiàn)將本人20__年履行職務(wù)的情況報(bào)告如下，請(qǐng)予評(píng)議。
一、20__年主要工作
組織管理工作有序推進(jìn)。
客房部及時(shí)貫徹落實(shí)飯店的各項(xiàng)政策和工作部署，認(rèn)真組織各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)，全面加強(qiáng)部門的各級(jí)執(zhí)行力，不斷強(qiáng)化部門員工特別是管理人員的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，有效的推動(dòng)了部門工作有序開展，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)的完成，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1842萬(wàn)元。
基礎(chǔ)工作不斷提升。20__年再次修改和完善部門檢查制度，對(duì)工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進(jìn)行量化，規(guī)定簽閱和反饋程序，實(shí)現(xiàn)檢查不走過(guò)場(chǎng)。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查，對(duì)查出的問(wèn)題積極整改，總結(jié)問(wèn)題根源，降低出錯(cuò)率，部門工作質(zhì)量得到較快提升;建立健全客房部各級(jí)會(huì)議制度，對(duì)領(lǐng)班班前、班后會(huì)和主管會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行制定，提出會(huì)議要求，使各級(jí)管理人員注重履職，切實(shí)負(fù)責(zé)的帶好隊(duì)伍、干好工作;制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理規(guī)定，使洗衣房的工作有據(jù)可依，同時(shí)也對(duì)相關(guān)使用部門提出了使用和管理規(guī)定，避免了物品丟失和人為造成的損失;制定客房部請(qǐng)銷假管理辦法，在執(zhí)行飯店相關(guān)制度的同時(shí)，補(bǔ)充對(duì)員工補(bǔ)休的說(shuō)明、補(bǔ)充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說(shuō)明，規(guī)范了員工行為;不斷摸索服務(wù)技巧，努力提升服務(wù)質(zhì)量。20__年上半年，部門就服務(wù)工作組織領(lǐng)班以上學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，組織學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)的知識(shí)，了解了服務(wù)的概念、形態(tài)和境界，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)辦法，9月重新啟動(dòng)部門優(yōu)秀服務(wù)案例的征選活動(dòng)，從身邊做起，關(guān)注客人，到年底共征集案例60個(gè)，促進(jìn)了個(gè)性化服務(wù)工作的開展和提升。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。客房部是服務(wù)性部門，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果，在員工管理上注重業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、事業(yè)心和責(zé)任感的培養(yǎng)。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用;在有重大會(huì)議會(huì)或重要接待時(shí)，我一定會(huì)工作于現(xiàn)場(chǎng)。20__年，在全員的的共同協(xié)作下，很好的完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，特別是在大型會(huì)議接待或接待量大時(shí)，部門管理人員能夠主動(dòng)帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作，不分部門、不分崗位，合力工作，在部門間形成了良好的工作氛圍，充分的調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性，體現(xiàn)了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
強(qiáng)化成本控制。客房部從加強(qiáng)自身源頭控制做起，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，在執(zhí)行物品恒定量管理的同時(shí)，對(duì)物品備量進(jìn)行縮減，采取“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像客房部提供給客人用的免費(fèi)品，例如礦泉水、油筆、紙巾等在一些區(qū)域和部門經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象得到了一定的控制;定期做好部門資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)使用物品的盤點(diǎn)工作，了解使用情況，控制浪費(fèi)情況。在設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)上，部門采取專人負(fù)責(zé)，做到隨用隨清、小壞小修，提高使用率;在能耗方面，加強(qiáng)了日常用水、用電的管理，對(duì)員工操作采取了規(guī)定動(dòng)作的管理措施，像冬夏季空調(diào)溫度的控制、區(qū)域燈光照明、員工操作時(shí)水壓控制和照明要求等，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
嚴(yán)格控制人員招聘，將部門現(xiàn)有人員充分調(diào)動(dòng)，合理安排，以實(shí)現(xiàn)人力資源共享目的。
重視安全工作。客房部通過(guò)每月組織員工學(xué)習(xí)安全理論知識(shí)來(lái)培養(yǎng)安全習(xí)慣和提高安全能力。積極參加店級(jí)組織的安全培訓(xùn)，結(jié)合崗位完善崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容，有針對(duì)性的對(duì)工作過(guò)程所涉及的安全隱患采取防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行每日區(qū)域巡視制度，尤其是對(duì)夜班崗位，對(duì)其檢查內(nèi)容進(jìn)行再規(guī)范，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實(shí)有效。在領(lǐng)班會(huì)議制度上增加班前安全喊話，要求在工作布置前必須有安全提示和要求，確保員工工作時(shí)的安全。全年客房部無(wú)客人和員工安全事件出現(xiàn)。
二、個(gè)人履職情況
在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，努力做到真抓實(shí)干，以身作則的帶動(dòng)部門員工做好各項(xiàng)工作。
1、思想學(xué)習(xí)方面。能夠認(rèn)真準(zhǔn)確地將飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和具體舉措及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠按照飯店的統(tǒng)一部署和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制的要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作;在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，不計(jì)較個(gè)人得失。作為部門負(fù)責(zé)人，思想行動(dòng)始終和黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。作為客房部經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。在工作中，不斷積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它酒店優(yōu)秀服務(wù)案例和管理辦法，吸取經(jīng)驗(yàn)，查找自己的工作不足，努力帶動(dòng)員養(yǎng)成多學(xué)、多思考、多總結(jié)的工作習(xí)慣。
2、在工作方面。能夠切實(shí)有效的做好部門各項(xiàng)工作，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，作為我日常管理檢查工作的重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免因管理不到位出現(xiàn)的問(wèn)題;在部門的管理工作上，能夠做到尊重下屬、一視同仁;平時(shí)能夠主動(dòng)參與或協(xié)助各崗位工作，能夠主動(dòng)與員工進(jìn)行工作和思想交流，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難;在部門間溝通協(xié)作工作上經(jīng)常與相關(guān)部門經(jīng)理交換意見，了解工作配合情況，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，與各部門的配合較為默契，這些都促進(jìn)了工作的順利開展。
三、存在差距及努力方向
雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但這些都得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有利的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力的結(jié)果，個(gè)人的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，管理水平還有待提升。要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。
2、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。要通過(guò)多種渠道了解當(dāng)前酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開創(chuàng)性的完成工作。
3、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平作為重點(diǎn)工作去抓，突出培訓(xùn)與考核相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合，使培訓(xùn)達(dá)到工作需要，促進(jìn)服務(wù)水平更趨專業(yè)。
四、工作具體設(shè)想：
今年，客房部堅(jiān)決要將飯店的16年工作匯報(bào)的會(huì)議精神真正深入學(xué)透吃透，將工作基調(diào)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)以及工作要求真正的落實(shí)到位。結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)做好以下3個(gè)方面的工作。
1、在拓展市場(chǎng)方面。今年將康體作為部門新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)做，結(jié)合飯店要求，籌劃組辦游泳、羽毛球培訓(xùn)班。在客房準(zhǔn)備做生態(tài)農(nóng)業(yè)基地產(chǎn)品的銷售工作，將綠色產(chǎn)品面向客人推廣。在客房服務(wù)方面，努力做好服務(wù)附加值的工作。要繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注客人的心理需求。另外是在房間提供的服務(wù)上做相應(yīng)調(diào)整，例如A座增加多用途插座，給客人休息時(shí)提供便利。合理調(diào)整房間酒水種類，和餐飲形成銷售互通機(jī)制，取消酒水報(bào)損的再銷售工作。考慮低價(jià)格飲品的免費(fèi)飲用優(yōu)惠措施，對(duì)長(zhǎng)包房的優(yōu)惠力度在控制成本的情況下再加大一些。這些都是增加產(chǎn)品附加值的服務(wù)項(xiàng)目。
2、在管理提升方面。客房部的工作崗位多，環(huán)節(jié)多，重在加強(qiáng)工作過(guò)程的管理和完善工作過(guò)程的記錄。今年將繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)工作制度和內(nèi)部資料。如水果的配放辦法、鮮花使用管理辦法、小禮物配放規(guī)定以及電話接聽規(guī)范等，做到每項(xiàng)具體工作都有流程和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和制約;完善各級(jí)檢查制度，對(duì)各崗位檢查內(nèi)容、檢查項(xiàng)目和關(guān)鍵點(diǎn)以及問(wèn)題整改的反饋制度進(jìn)行重新規(guī)范;部門準(zhǔn)備三月份完成部門員工績(jī)效考核細(xì)則，對(duì)工作進(jìn)行量化，從工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作技能和團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)方面進(jìn)行考核;根據(jù)飯店對(duì)培訓(xùn)工作的要求和舉措，今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。
3、在降本增效工作上，客房部作為費(fèi)用大戶，工作中的一點(diǎn)一滴都需要嚴(yán)格把控。部門要加強(qiáng)員工勤儉節(jié)約意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)工作要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，懂得小行為、大收益道理。
今年要在部門內(nèi)大力開展“降本增效獻(xiàn)舉措”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“要我節(jié)約”到“我要節(jié)約”的轉(zhuǎn)變，為降本增效工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
新的一年已經(jīng)開始，相信在飯店領(lǐng)導(dǎo)的.堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，和全體員工的一起努力下，我們一定能夠共克時(shí)艱、走出寒冬，共創(chuàng)國(guó)際飯店發(fā)展新篇章!
我的述職完畢，謝謝大家!