物業年度工作總結集錦（精選32篇）

物業年度工作總結集錦 篇1

　　一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學習，夯實物業管理基礎

　　一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各

　　項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。

　　二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

　　(一)安全工作，常抓不懈。

　　根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。

　　(二)加強內部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人;二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作;三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20__年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

　　(三)以“創先爭優”活動為契機，充分發揮黨員的模范帶頭作用。

　　本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，

　　尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。

　　(四)樹服務品牌，促建和諧小區。

　　工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。

　　(五)強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實各種節能降耗新舉措16條。為企業的發展注入了強勁動力。

　　三、廉潔自律，樹立良好形象

　　作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

　　20__年工作思路

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

　　二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區示范點的創建工作。

　　三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，扎實做好以上各項工作。

物業年度工作總結集錦 篇2

　　即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

　　一、前期介入工作的開展

　　年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

　　（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。

　　（三）完成物業服務中心的組建工作。

　　（四）完成小區的開荒工作。

　　二、事物工作

　　（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

　　（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

　　三、部門管理

　　（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

　　（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

　　四、安全管理

　　（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

　　（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

　　（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

　　（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

　　（七）服務方面

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

　　（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的'情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

　　五、環境管理

　　（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

　　（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　　（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

　　（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　　（五）處理水浸事件30余起。

　　（六）業主投訴保潔工作1起。

物業年度工作總結集錦 篇3

　　我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。

　　在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作。

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”

　　20xx年對于x物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

　　本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業年度工作總結集錦 篇4

　　20xx年度以來，物業管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下，在各管理處經理及全體同仁通力合作下，在全盤經營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務，回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑，現對20xx年度的工作全面總結如下：

　　一、在制度建立與軟件管理方面

　　以總部為核心，建立統一管理模式，規范了三個管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來，物業公司建立的管理制度24份，作業流程14份，在貫徹執行中，基本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執單形式簽字認可，規范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優化了各種工作質量。

　　在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作，根據日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統化要求，規范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理、財務收費、各種車位租賃、各小區房屋出租、業主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時輕松點擊，準確查詢結果，在操作上改變了傳統手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實現了專業化管理。

　　二、在隊伍建設方面

　　為了將三個管理處得到同步平衡發展，在20xx年初以來，物業公司把隊伍的建設列入重點工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養和提升了2位新隊長，根據各項目的工作權重合理分配，招聘和引進了一批有素質、有能力、有經驗的物業管理專業人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：花園經理（原新鴻基地產奕翠園管理人員）、（廣州白云職業學院物業管理專業畢業）；居經理（廣州航海專科學院物業管理專業畢業后從事管理工作多年）、（物業專業畢業）；華庭經理（原在戴德梁行從事物業管理工作）、和（廣州航海專科學院物業管理專業畢業）、（廣州白云職業學院物業管理專業畢業）；物業總部（成都科技經貿學院物業管理專業）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質，為公司的品牌打造打下扎實基礎。

　　三、在經營把控方面

　　根據“開源節流”工作原則，對三個小區資金使用合理分配，強化計劃先行，有效控制各種浪費現象。在不斷優化服務質量的同時，全力提高費用收繳率，與財務部密切地溝涌協調，梳理了各種多年拖欠的壞帳死帳，下達了各項目費用追收工作指標，并要求各管理處經理簽署了明確的責任書。20xx年度以來，各管理處基本完成了預定工作經營任務，就以典型的居來說，20xx年9月份以來，清算了長期拖欠管

　　理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環。

　　根據財務統計顯示，20xx年度各小區的收支：（略）

　　說明

　　1、以上20xx年度收支情況，根據財務部提供報表匯總。

　　2、華庭委托銀行劃帳收款。

　　3、居以“交現金”方式收款，以上數額財務部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。

　　4、花園以因規模小，定價低，投入大，且無法壓縮成本，根據目前狀況很難做到收支平衡。

　　四、在物業驗收接管和移交方面

　　20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中華庭占22幢，356戶；花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業主，達到公司交樓目的。

　　五、在接待和處理客戶投訴方面

　　20xx年三個管理處接待和處理業主投訴共249宗（其中華庭占43宗、居137宗、大涌69宗），三個小區現有總戶數為2272戶（其中華庭958戶；居1037戶；花園277戶），全年投訴率僅為11%（按地產服務行業，投訴率在15%以下屬于正常現象），由此可見，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功。

　　六、在物業維修服務方面

　　20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中華庭占3240宗；居2326宗；大涌560宗），及時完成共5917宗，維修及時率97%（其中華庭占3190宗，維修及時率為98.5%；居2178宗，維修及時率為93.6%；大涌549宗，維修及時率為98%）綜合三個管理處的維修業務，達到了物業公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區要求標準為98%以上）。

　　七、在企業文化宣傳方面

　　全力配合公司各種促銷活動和社區文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術協助方面，均落實到位。尤其是《資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來，物業公司在《資訊》上發表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。

　　八、在保安管理服務方面

　　地域，社會治安復雜混亂，小區治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有出現任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中華庭占7宗、居9宗、大涌1宗），維護了小區良好的治安局面，還有典型的是居3期外圍汽車著火撲救、居1期8—403火災撲救、3期17—402火災撲救等案例中，在廣大業主中留下了良好的口碑。

　　在加強各小區臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均達20__多元，汽車臨時停車收費達99%以上，尤其在下半年以來，收入超出預算5%；華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來，平均每月達2200多元，收入超出預算65%，對汽車臨時停車收費率達99%以上；花園平均每月達400元，尤其在下半年以來，收入超出預算72%，對汽車臨時停車費也達99%以上。

　　九、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項有：

　　華庭管理處

　　1、20xx年度下半年以來，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9—201、11—101、19—403、22—702、23—304、23—704、48—201、48—202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7—203、9—202、10—201、12—203、13—201、18—202、18—203、20—202、26—202、28—202、29—202），平息了業主各種怨言與意見，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽。

　　2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環境問題，平息了該幢周圍業主集體對抗的局面，維護了小區的正常管理。

　　3、調整了1、2期車位空間，增加了摩托車位60多個，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。

　　4、從11月份開始，按物價局的批復文件執行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月），在執行過程中向業主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業主典型的意見和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩健的一步（經統計，按小區目前車位數量，一年可增收13萬元）。

　　5、加強了收費工作，該小區目前欠費半年以上的只有2戶（30—101業主何振球欠款785.12元，業主長期在外，該房子尚未裝修入住；32—102許青欠款1xx8.56元，該業主開辦的公司宣告破產，因債務問題，人已逃亡，該房子尚未裝修入住）；在下半年欠款三個月以下只有26戶，其他均配合公司積極交款。

　　居管理處

　　1、20xx年下半年以來，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶，并要求相關業主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾。該小區目前欠款1年以上的，尚有16戶，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶，欠款總額44297.20元。

　　2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）。

　　3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個、2期1個），增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題，投入的費用4000多元，目前已全部回收成本。

　　4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位，減輕了該區域停車困難問題；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放，解決了業主投訴汽車經常被刮花的問題。

　　5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。

　　6、協調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2、4、10）在春節前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產品，現公司雖給予免費更換非可視產品，但部分業主意見很大，業主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業公司只能耐心解釋，工作阻力相當大。

　　7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個，豐富了小區的娛樂設施。

　　8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經常發生短路的現象。

　　9、在4、5期交界處，增加汽

　　車位地面鐵欄桿工程，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個，摩托車位50個，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態。

　　10、由于各種車位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣，通過加強后，現已有38戶業主前來辦理車位租賃手續，維持了正常的管理秩序。

　　11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區的良好形象，穩定了業主的信心。

　　12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業工程（被臺風吹斷的）。

　　13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。

　　14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場，平息了業主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業，加強了垃圾房的管理，提高了環境衛生質量。

　　15、完成了業主大回訪，提高了業主的滿意度（20xx年7月份對600戶業主調查中，回收調查意見表487份，回收率為81.17%，滿意率達95%）。

　　花園管理處

　　1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務。由于宣傳工作到位，現已有50戶業主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。

　　2、完成了全小區車位鐵欄桿工程。完成12—15幢新交付的車位規劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作，引導業主購買了3個架空車位。

　　3、配合完成小型發電機房、監控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。

　　4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發業主投訴問題（如5—702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）。

　　5、開通了小區紅外線報警系統，并對相關業主做了防盜報警演示，增加了業主信心，解決了8—102業主強烈要求安裝陽臺防盜網的典型要求。

　　6、成功統籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題，穩定了員工思想和工作。

　　7、妥善處理了業主各種投訴，典型的是處理了1—303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5—502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用；妥善解決了2—101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。

　　8、協調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造，增加了小區健身場地2個，增加健身器材10套，既提高了小區的良好形象，也豐富了業主的娛樂設施。

　　9、協調完成士多店工程，通過竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區業主，既增加了公司的收入，也為小區業主的生活提供了方便。

　　10、加強了會所游泳池的營業與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營業收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年，尤其是7月份營業額高達1萬1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門與衛生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛生標準。

　　工作不足方面

　　1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低，細節工作尚未做好。

　　2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份花園監控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區停電）；9月份華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）；11月份華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）；12月份居4期9—501業主劉偉賢自報在小區內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多，該車輛沒有交納相應費用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現了公司對我們的包容。

　　3、管理層現場督導工作有時不力，漏洞發生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。

　　以上戰績，有的值得鼓勵和發揚，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，物業管理服務有限公司的全盤工作，在原有的經驗上，有著得力的領導核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會更好！

物業年度工作總結集錦 篇5

　　一年即將過去，現在，我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報，以接受評議!

　　一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。

　　為了作好本職工作，我的腦神經始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現場。

　　1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。

　　2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰在一線的師傅們共同奮戰，恢復了學院的正常工作。

　　3、學期我都協助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養了學生，提高了他們的自身素質。

　　4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。

　　二、努力學習，全面提高自身素質。

　　物業管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質。工作之余，我不斷的學習物業管理專業知識，學習期間，參加了全國物業管理企業培訓，通過培訓強化了物業管理的意識，發現物業管理發展的潛力巨大，也重新認識了物業管理是一個新興的行業。

　　三、加強修養，時刻注重自我約束。

　　在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物業中心的整體想象。

　　四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。

　　我從踏入物業中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環境。同時，也被李院長的的敬業精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學院、領導同事的方式，也是實現我人生價值的惟一方式。

　　總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我!

物業年度工作總結集錦 篇6

　　自20xx年XX月份調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務費。結合20__的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在20_工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

　　3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與__公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

　　2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

　　4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

　　5、抓好小區綠化維護工作。

物業年度工作總結集錦 篇7

　　20x年10月5日，x物業進駐x前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　方法規劃

　　對物業管理的理念進行方法性的轉變。

　　天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、構成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預防可能發生的問題。

物業年度工作總結集錦 篇8

　　20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業管理工作要求及XX區20xx年住房物業管理工作要點，以“提升管理素質、強化監管力度、規范管理程序、提高服務水平”爲目標，全面推動我區物業管理工作健康發展。現將XX區20xx年物業管理工作情況總結如下：

　　一、物業管理基本情況

　　我區20xx年物業管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實”物業管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，繼續實施老舊小區改造，積極調處物業矛盾糾紛，狠抓物業企業服務質量，全面提升物業管理服務水平。目前，全區共有社區52個，住宅小區（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業主委員會的小區72個，實施專業化物業管理的小區有173個，物業管理覆蓋率76%。轄區實施物業管理的企業101家，在我區內注冊的物業服務企業62個，其中二級資質4家，三級資質52家，暫定級資質6家。全區目前有國家級物業示范小區1個、省級物業管理示范小區2個、市級物業示范小區12個，區級物業示范小區15個。我們主要抓了以下工作：

　　二、主要做法

　　（一）精心組織，爲各級座談調研提供合理化建議意見。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協等單位對我區物業管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談調研，給決策層提供合理化物業管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領導和專干收集征求物業管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位，積極提供物業管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談調研工作。

　　（二）詳細摸底，繼續實施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業管理等基本情況進行了統計摸底更新，及時整理匯總老舊小區和物業管理小區數量等相關情況，爲做好物業管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關于“十件民生實事”的`要求，即全年需完成10個老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區整治受到廣大業主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經驗，由政府承擔三分之二改造經費，業主承擔三分之一改造經費，經多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見，在上報46個老舊小區中篩選確定了需整治的10個小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業主基本生活的民生問題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業管理矛盾突出的問題。

　　（三）創新思路，逐步深化物業管理考評。一是廣泛開展業主座談會，我們借鑒西關辦事處開展業主座談會經驗，在全區推廣開展業主座談會活動，每季度每個物業小區至少開展一次業主座談會，座談會由業主、物業企業、鎮街物業管理人員參加，由業主暢談小區物業管理存在問題和建議，物業企業現場進行解答，現場不能答復的明確答復時限，同時西關辦事處還開展了物業經理接待日活動，每月物業經理定時在小區物業辦接待答復業主投訴建議等問題。通過開展業主座談會活動，物業企業也明顯感到和業主關系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業例會制度。我區物業管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業管理中存在的問題，進行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業管理例會制度，在區工作例會之后召開轄區物業企業負責人例會，及時傳達市、區物業工作管理要求，聽取物業企業服務情況匯報，全面掌握轄區物業管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實提升物業服務水平。三是積極開展創優評差活動，爲鼓勵先進，樹立典型，我區繼續開展物業小區檢查評比活動，評選優秀物業企業15個，復查確定5個區級示范小區，對4家物業小區管理服務差、業主滿意度低的物業企業列入整改企業。同時，對去年考核優秀的16家物業企業（小區）和6個區級示范小區進行發牌表彰。

　　（四）服務于民，大力化解物業矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導”提升整治活動，爲及時發現和解決小區物業管理存在問題，督促提升小區物業管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發77名住房物業管理專職人員“一對一指導”提升整治活動文件，明確相關要求，專職人員每月不少于兩次到對應的物業小區進行檢查，指導小區物業管理，同時將小區存在突出問題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會上要匯報“一對一指導”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發了執法記錄儀，用執法記錄儀及時記錄反饋物業小區存在問題。今年全區共開展了3次物業矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個物業企業173個物業小區進行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現場下發43份整改通知書，及時督促物業企業整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業問題。今年第38期《百姓問政——干部作風大家談》節目內容爲物業管理問題，我們及時組織了業主代表進行座談提問，根據百姓問政涉及我區32件物業矛盾糾紛，確定專人負責，分管領導帶隊及時進行專項調查處理，在規定時限內進行解決和答復，確保百姓問政涉及的物業問題得到及時解決和滿意答復。

　　（五）學習交流，全面提升物業管理服務整體水平。今年，全區共組織了7次物業專題培訓參觀工作，轄區101家物業服務企業、8個鎮街52個社區物業管理人員共600余人次進行了培訓學習。我們依托轄區資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業管理學習交流，一是大力宣傳西關辦事處物業管理經驗方法，組織全區所有住房物業分管領導、干事、住房物業協管員共100余人到西關參觀學習，學習西關辦事處召開業主座談會、物業企業例會等好的管理經驗方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發揮東嶺物業企業的帶動輻射作用，利用東嶺物業國家示范小區標準，組織單位、企業進行學習，學習東嶺物業設備間維修管護、日常管理等優點。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動到西關辦事處進行交流學習，聯盟、朝陽等物業企業自發到東嶺物業企業進行參觀學習，物業管理單位和服務企業在轄區相互學習已蔚然成風。三是組織物業管理專干和協管員進行考試，7月份，我們組織了全區物業管理專干和協管員共100余人，在區委黨校進行住房物業法規知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進行排名通報，對成績優異的個人進行了物質獎勵，收到了良好效果。

　　（六）發揮優勢，以“物業協會”引領行業健康發展。按照XX區物業管理協會“服務企業、引導自律、規范發展”方針，促進行業健康有序發展。今年協會相繼組織了物業企業培訓、交流等各種活動，組織召開了第二次物業會員大會，大會改選了協會機構，增強了領導成員，總結了協會工作。物業協會利用網絡及區物業管理平臺建立了企業風采欄目，16家物業企業在風采欄目上介紹自身企業特點，宣揚優秀物業企業先進事跡，協會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業企業文藝節目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節目來展現我們物業行業積極向上、服務業主、團結進取的良好風貌，通過協會開展各項活動，引領行業健康發展。

　　（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業主住宅維修資金的使用由所在街道進行現場堪察、受理，區住建局進行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢”管好用好，根據新任務我們及時組織鎮街進行培訓，下發維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導住宅專項維修資金使用，目前全區8個鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個鎮街受理6個小區使用維修資金約15萬元，很好地解決了業主房屋維修問題。

　　三、下步工作

　　（一）進一步加大培訓學習力度。一是加大物業管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理經驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經驗，全面提升我區物業管理水平。二是加大業主委員會的培訓學習，通過組織業主委員會成員培訓、交流學習，提升業主委員會自身素質，使其明確自身職責、義務和責任，自覺維護小區穩定，發揮業主委員會的監督協調作用。三是加強物業企業交流學習，目前我區物業企業管理水平參差不齊，企業間差距較大，也影響我區物業管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮街對轄區物業企業的交流學習提高，再到全區范圍逐步進行學習提高，進而提升物業企業整體服務管理水平。

　　（二）深入開展物業管理專項治理整頓。目前開展的物業管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業管理服務水平，解決物業管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業企業管理，提升物業企業素質，化解各類矛盾糾紛，引導物業企業夯實服務理念，實施規范化管理、規模性經營。

　　（三）探索研究業委會管理辦法。業委會是小區物業管理的主要力量，業委會作用發揮好壞直接關系到小區的和諧穩定，從目前小區業委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。

物業年度工作總結集錦 篇9

　　從20xxx年XX月到x市物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xxx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作。

　　20xxx年x月因公司工作安排，將我從管理處調到管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責。

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。

　　三、主要經驗和收獲。

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xxx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業年度工作總結集錦 篇10

　　“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級部門的具體指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推進重點工程建設，加大房地產市場監管力度，大力開展建筑市場秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推進。現將工作情況總結如下：

　　一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就

　　（一）完善規劃編制體系

　　1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。

　　2、主城區控規和專項規劃編制。依據《縣城總體規劃（20xx-2030年）》，開展城區控規及專項規劃設計編制工作。主城區環水門塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專項規劃編制工作已完成16項，并已全部通過市規劃局組織的專家評審，其中燃氣專業規劃、綠道專業規劃、綠地景觀系統專業規劃、給水專業規劃、排水專業規劃、教育布點專業規劃、醫療設施布點專業規劃、環境衛生設施專業規劃等9個專業規劃已通過縣政府常務會議審批通過。

　　3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88個中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36個中心村規劃編制任務，并全部通過專家評審XX縣規劃委專委會的審查，13個20xx省級示范中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。

　　4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書三證”。20xx年共召開規劃局業務會20次，規劃委主任會議11次，規劃委專委會議7次，審定規劃項目選址62處，審查規劃設計條件261個，審定規劃設計方案83個，辦理建設項目選址意見書16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發現的違反城鄉規劃行為發函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開發建設區域的控規。

　　目前，形成了以總體規劃為綱，專業規劃為支撐，城市設計為補充，詳細規劃為目標的規劃體系。

　　（二）城區基礎設施建設步伐加快

　　根據《縣城區建設四年行動計劃》（20xx-20__）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。

　　1、城南片區啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設，實施了光明大道綜合改造工程、南環西路、華潤路、桃園農貿市場、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務，開展了城南廣場、南環西路二期等工程的前期工作。

　　2、城北片區以北環路、慶發大道的建成為標志，實現了城區北部的交通循環；以水門公園環塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區園林綠化品質；以城北農貿市場、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。

　　3、臥陽XX區完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側景觀正在全力推進，行政服務中心、規劃展示館、文博館、公安局業務用房、司法環保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用。

　　4、城東污水泵站建設已完成，城區雨污水管網已建60多公里。城區自來水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。

　　（三）住房保障和房地產管理工作逐步深化

　　1、保障性住房建設任務得到落實。累計開工建設公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標任務為公租房新開工建設557套，新增發放住房租賃補貼160戶和棚戶區改造新增1632套（戶）。

　　2、住房補貼發放執行動態管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發放補助資金882.6萬元，超額完成新增任務。在發放中嚴格執行動態管理制度，高度重視審核、審查工作，聯合有關部門對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數20戶，施行動態管理減人不減戶98戶。

　　3、棚戶區改造穩步推進。20xx年棚戶區改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶區，其中：府東小區棚改項目安置房已開工建設；城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進行工程招投標工作；城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進行施工場地平整等工作。

　　4、房地產管理工作健康發展。一是強化房地產市場監管。嚴格規范各房地產開發企業商品房預（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權登記發證4360戶；商品房預告登記2156起，他項權證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強小區物業監管。采取以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業糾紛案件登記制度，專人負責，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業維修專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來，承接新建房屋預防項目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復查項目22個，建筑面積約36萬平方米；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬平方米。

　　（四）村鎮民心工程建設穩步推進

　　1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務2800戶，危改資金3190萬元。危改指標與資金已安排落實到31個鄉鎮及經濟開發區，開工率和完工率都達到100%。

　　2、清潔工程共投入3900萬元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉運站，實現鄉鎮全覆蓋；20xx年，我縣農村清潔工程結合“三線三邊”檢查，對集鎮和美好鄉村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實行月考評、季考評，針對發現的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美好鄉村環境衛生得到明顯改善。

　　3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統”，目前已進入分配階段。

　　4、小城鎮建設20xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮、長集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點鎮建設速度推進較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長集鎮爭取小城鎮建設資金100萬元。

　　分頁閱讀第1頁：鄉鎮住建局十二五工作總結及工作計劃第2頁：建筑業監督管理工作進一步規范第3頁：“十三五”和20xx年重點工作規劃

物業年度工作總結集錦 篇11

　　物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

　　一、建立了立崗制度

　　物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。

　　二、完善修訂規章制度和考核辦法

　　中心進一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的`負責人，避免工作相互推諉現象。

　　三、巡查制基礎上增設流動紅旗

　　20xx年，物業中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區環境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規定每月2次對轄區進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環境更加衛生整潔，還激發了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。

　　四、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂

　　硬件設施配套是學校發展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。

　　1、安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

　　隨著學校內電動車增多，電動車充電不規范現象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯系電動車充電器廠家，在南區教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

　　2、熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。

　　20xx年xx月學校正式啟動了學生宿舍熱系統xx項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。

　　3、做好硬件維修更換工作。

　　至x月份，檢修畢業生及北區學生公寓家俱約1萬套，調換畢業生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學生寢室家俱x車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅x套；維修更換電扇x臺；維修衛生間隔斷x次，維修大小便器x個。維修轄區內x盞燈具；更換維修各類水具x次；維修熱水器x臺次；維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會x場次，承接各類大型考試x場。

物業年度工作總結集錦 篇12

　　一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛煉，在這一階段的工作當中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經過去的一年。

　　回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動力，現在我也是深刻的體會到了這一點，對于以后的工作我也一定會認真的安排好自己分內的事情，在業務方面，我也和周圍的同事相處的很好，也一點點的在提高自己的工作能力，過去的一年當中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會，我現在還是希望在這個過程當中接觸一些新的事物。

　　這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為__的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當中我現在也是感覺非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周圍的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的鍛煉，來到公司這么久的時間，我從來都沒有忽視這些，現在這種感覺就更加的明顯了，我在業務能力上面，和周圍優秀的同事還是有一段距離的。

　　在這段時間以來的工作當中我現在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺的是非常不好的'，對待工作是應該要有穩定的心態，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當中一定會做的更好，我也會在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學習更多的業務知識，這對我來講也是比較重要的，我會進一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養。

物業年度工作總結集錦 篇13

　　20xx年，我們又站在新的動身點，邁向新的征程，在曩昔的一年，固然歷程艱辛，但最終博得了廣大業主和領導的支持與贊譽，現將20xx年度的工作環境向領導和家人們總結陳訴請示如下：

　　一、專項辦事治理

　　1.專項辦事治理-客服治理

　　1-1 員工培訓

　　客服部是區域、項目運轉的調整中心。為了不影響工作，我們應用晚間光陰，對全體客服人員進行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。

　　通過培訓，客服人員素質賡續晉升、辦事意識加強，辦事形象改良。

　　1-2 統一著裝

　　工服是代表企業文化的緊張內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

　　1-3 微笑辦事

　　每個物業辦事中心都配置一面妝容鏡，實行定置治理;

　　引導員工建立微笑辦事理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示本身要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

　　你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

　　1-4 治理觀板

　　每個園區物業辦事中心客服部都依照新時代統一標準和樣式，制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級品控觀板等。

　　1-5 訪客款待

　　為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的籌劃、應用起來，打造出一間訪客款待區。

　　訪客款待區域用來款待小區外來參看人員或業主款待訪客的地方。

　　我們在訪客款待區制作了文化墻，擺放了沙發、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

　　1-6 杰作地墊

　　設計制作了體現·特色的杰作地墊。

　　放置在每個園區物業辦事中心門口，讓業主感想感染到無處不在的企業文化和辦事品質。

　　1-7 辦公情況

　　為了塑造高品質物業辦事品牌，對和園物業辦事中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞豁亮的辦公和會議情況 。

　　1-8 日常款待

　　日常款待來訪、來電每月約750余人次，全年跨越9000人次，款待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

　　1-9 一標三實

　　共同派出所開展“一標三實”工作，為社區安全提供了信息保障，同時完善了業主信息材料。

　　1-10 入戶走訪

　　物業人員按期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次辦事滿意率測評，入戶查詢訪問占比60%以上。

　　1-11 交房驗房

　　20xx年全年交房驗房490戶。

　　1-12 承接磨練

　　20xx年積極幫忙開拓公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項1420項，博得了甲方、施工單位在專業程度方面的贊譽。

　　2.專項辦事治理-秩序治理

　　2-1 崗前培訓，采納幫教培訓、輪崗等方法，進步秩序維護員的綜合素質。

　　2-2 堅持每天應用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

　　2-3 形象崗

　　為·、·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質和形象。

　　2-4 情滿家園

　　秩序維護員主動贊助行動未便的白叟，護送白叟回家，為其開門，細節辦事，情滿家園。

　　2-5 清理車輛

　　嘉園項目由于園區前期沒有扶植配套非靈活車停放區。

　　秩序維護員每天都邑清理不按規范停放影響園區途徑秩序的非靈活車輛。

　　2-6 清理沿街違章廣告牌及過時的慶祝彩旗

　　2-7防汛搶險

　　制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員本身著手進行沙袋填充，做好防汛籌備工作。

　　2-8 機器挪車

　　為項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。

　　2-9 反省娛樂設施

　　按期反省健身、娛樂設施，防止不測事故的發生，為小區白叟、兒童提供了一個平安的娛樂場所。

　　2-10 鑰匙治理：

　　為規范公共鑰匙治理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

　　實行鑰匙專人治理和借用掛號制度，實現了公共應急鑰匙治理規范化，保障公共應急鑰匙不喪失。

　　2-11 消防防凍

　　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍平安。

　　3.專項辦事治理-保潔治理

　　3-1 機器化保潔

　　20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改良了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔辦事機器化。

　　3-2 全員掃雪

　　20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員介入的清掃積雪運動，為清晨出門上班的業主清掃出平安出行的途徑。

　　3-3 高處保潔

　　高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網等。

　　3-4 開荒保潔

　　前期開荒是個費時辛苦花錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的后果。

　　4.專項辦事治理-工程治理

　　4-1 按期啟動、維護發電機，為突發性停電提供臨時用電做老例性、保障性維護頤養。

　　4-2 對垃圾桶、非靈活車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規范畫線。

　　4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用后果不錯。

　　4-4 自制可移動建筑垃圾箱，辦理園區建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。

　　4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年勤儉能耗200195.2度，能耗降低80℅。

　　5.專項辦事治理-綠化治理

　　5-1 清理景看水系，改良水質，把和園打造成為地方的旅游社區。

　　5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化情況整潔;保安共同保潔對

　　園區綠化景看途徑進行機器保潔，維護綠化景看外圍情況。

　　二、社區文化運動

　　1. 新春發言會

　　應用新春發言會召開的契機，新時代物業以奇特方法的亮相安丘物業市場，博得了社會普遍關注。

　　2. 早送晚迎

　　從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化辦事，拉近與業主間隔，真情辦事溫暖人心。

　　3. 節日氣氛

　　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氣氛，社區情況喜慶暖人。

　　4. 環保小衛士(5月12日)

　　通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾運動，奉告小業主們要愛護家園，掩護情況，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護情況。

　　5. 母親節送花貼祝福(5月13日)

　　小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業辦事中心特設祝福墻，讓業主們寫下對母親的祝福，并送給業主一支康乃馨，讓其轉送給牡滄。

　　6.端午節遇見了(6月17日)

物業年度工作總結集錦 篇14

　　x年，我中心在縣委、縣政府的正確領導下，在縣城管的直接指導下，緊緊圍繞創建全國文明城市的決策部署，認真履行市場物業管理中心職能，著力抓好市容市貌及環境綜合整治工作，不斷完善市場設施、扎實提升管理水平，確保市場的繁榮與發展。現將x年工作情況總結如下：

　　一、一年工作回顧

　　1、加強學習，提高素質。進一步完善中心學習、工作制度，不定期組織干部職工認真學習黨的方針、政策，牢固樹立全心全意為市場服務的思想，使思想認識得到了統一，齊心協力，共謀發展的信心，大膽改革，不斷創新。

　　2、加強組織建設，不斷完善工作管理制度。通過中心領導班子成員進行仔細討論，完善了工作管理規定、考勤制度、請銷假制度、工作紀律、著裝管理制度等工作管理規定。領導班子以身作則帶動整個隊伍，精誠團結、弘揚正氣、各司其職促進市管隊伍建設。我中心緊緊圍繞嚴制度、強素質、樹形象的目標建設隊伍，通過抓教育、抓制度、抓廉潔、抓作風，不斷提高隊伍的業務水平和管理能力。

　　3、以創建全國文明城市及城鄉環境整治工作為契機，扎實做好各項工作。

　　⑴、市場管理工作。以創建全國文明城市及城鄉環境整治工作為契機。一是規范市場管理，加大整治力度，合理設置入市經營行業，做到生熟隔離、行業有序，基本實現農改超經營模式，使規范管理，創新發展奠定了基礎；二是實行定人定崗定時全天對市場進行服務、監管，重點加強市場內外及周邊占道經營、流動攤點的管理。同時，積極引導經營戶履行好門前三包責任制及遵守市場各項規章制度；三是積極開展文明經營，做合格業主等活動，對誠信守法經營的業主在紅榜上給予表揚，對不服從管理、違規經營的業主通過黑榜對其進行曝光等教育；四是加強早市管理。每天早上x:分開始由專人負責督促、引導經營者在指定區域經營，解決早市堵塞交通的現狀。全年累計引導農戶入市經營達上萬次；糾正出店經營行為x余起；糾正亂擺亂賣行為x余次；拆除亂懸掛遮陽布x余處；拆除藍色鐵皮棚約x平方米；拆除廣告牌x塊，約x平方米；

　　⑵、市場衛生保潔工作。為保障市場衛生保潔工作，努力提高環境衛生管理水平。一是督促xx公司加強對垃圾轉運的清運，保證垃圾日產日清。二是不定期對市場進行沖洗、消毒，清除有礙觀瞻的物品，實行全天候跟蹤保潔管理。全年累計沖洗市場百余次，清理排水溝xx余次，約x米。

　　⑶、努力做好市場消毒工作。重點做好禽類交易區一天一清洗一消毒的清潔消毒工作，確保交易區不留死角，使消毒工作常抓不懈。

　　⑷、入市車輛秩序整治。實行定人定崗定時負責管理，確保道路暢通，并加大對亂停亂放影響入市通行的行為整治力度，引導市民及業主有序停放車輛，有效的保證了道路的暢通。

　　⑸、消防安全管理工作。為做好市場、廣場的消防安全工作。今年不定期開展安全生產排查xx次，重點對各市場的用電、照明線路、安全疏散通道、消防設備進行檢查，及時排查安全隱患，并做好檢查臺賬，嚴防安全事故發生。x年，我中心管理的、xx市場、鎢都廣場、安康廣場安全運營，無事故發生。

　　⑹、加強鎢都、安康廣場的日常管理。進一步加強兩大廣場管理力度，對管轄范圍內的.流動攤點、廣告牛皮癬、不法宣傳單進行集中整治，廣場地面衛生整潔，各項設施良好，宣傳廣告規范有序，并對文明行為進行勸阻，為市民提供了一個整潔、有序、文明的休閑場所。

　　⑺、精準扶貧工作。我中心認真按照省、市、縣精準扶貧的指示精神，派出專人做好扶貧工作，分類制訂幫扶措施和計劃，集中力量扶持，重點圍繞扶貧對象兩不愁、三保障，加快產業發展、就業引導政策的落實。一是端午節、中秋節開展送溫暖活動。中心領導班子及幫扶干部分別到新安村開展慰問活動，并為每戶貧困戶分別送去大米、食用油等慰問品；二是利用扶貧日深入新安村開展走訪活動，與貧困戶進行交談，了解幫扶需求，同時為貧困戶提供政策咨詢、產業發展等方面的服務，使扶貧工作進展有序；三是積極開展清潔鄉村活動，不定期組織干部職工進村入戶開展整治衛生死角、環境衛生等活動。

　　⑻、加強信訪工作，認真辦理提案及回訪。信訪工作和人大建議、政協提案都是直接關系到群眾利益，我們把群眾來電、來信、來訪反映的問題，領導批轉的信訪案件作為大事從快從實辦理。今年以來，共受理各類信訪件、群眾來電來訪件共計件（次），辦理人大建議、政協提案x起。

　　二、工作亮點

　　1、以創建全國文明城市為契機，xx市場、xx市場建立了農貿市場視頻監控系統，并成功并入了縣智慧城管指揮中心，實現了突擊式檢查向現代化的常態監管轉變，提升了監管能力

　　水平，為市民營造安全、健康、舒適、和諧的消費環境。

　　2、大膽改革、創新工作方法，市場攤位經營權拍租工作，是我中心首次以競租形式進行租賃，秉承公平公正原則，提前部署，委托拍賣公司在xx縣公共資源交易中心對、xx市場攤位經營權進行公開拍租。

　　3、為緩解xx市場為緩解xx市場容量不足問題及勝利北路交通壓力，拆除了xx鎮衛生院，并將該地塊平整后作為農戶產品自產自銷場所及臨時停車場，有效緩解了市場容量，解決了勝利北路停車難問題及農戶亂擺亂賣現象。

　　三、x年工作打算

　　1、進一步加強思想教育，促進干部職工作風轉變。一是提倡務實的工作作風，增強工作責任心和緊迫感，班子做好統籌全局的工作，股、所長要有清晰的工作思路，重實際、講實效，做好表率，讓廣大職工在各自工作崗位上明白要做什么、怎么做，對交辦的工作不拖拉一辦到底。使全體干部職工用心想事，用心謀事，用心干事，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成合力創造實績促進中心全面發展；二是建立良好的學習作風，樹立在工作中學習、在學習中工作的理念，自覺堅持業務知識學習，從而全面提高隊伍的綜合素質。

　　2、進一步加強制度建設，實現工作行為規范化。一是加強財務管理。財務股要加強對各部門工作的指導和檢查，強化收費監管，嚴肅財經紀律；二是加強攤位租賃管理，規范租賃合同、臺帳、發票、收費四合一的管理措施，完善攤位租賃臺賬，做到零誤差；三是加強用水用電管理，保障市場用水用電安全；四是加強考勤管理，嚴格執行上下班簽到、請假銷假等考勤制度。

　　3、進一步加強市場服務，改善市場經營環境。牢固樹立誠信服務，服務市場的理念，以服務求生存、以服務謀發展，為經營戶和消費者提供各項服務：一是加強監督管理，堅持做到車輛停放整齊，經營秩序規范；二是加強農副產品自產自銷區域的管理，做到不亂放、亂賣；三是加強市場內劃行規市的管理力度，積極宣傳創文工作，爭做誠信文明經營戶；四是加大市場衛生保潔工作，督促縣保潔公司加大市場保潔力度，做到市場垃圾及時清掃，使市場內外干凈美觀。

　　4、加強鎢都、安康廣場的日常管理力度，確保廣場秩序良好，無流動經營攤點和不文明行為。

　　5、精準扶貧方面。開展好精準扶貧攻堅工作，使貧困戶早日脫貧。

　　6、認真完成縣城管局交辦的其他工作任務。

物業年度工作總結集錦 篇15

　　轉眼間，20__年又要過去了。回首這一年的工作，總結如下：

　　一、上半年工作概述

　　(一)日常工作中配合領導開展各項管理工作，協助落實各項工作任務，監督和跟進相關工作執行情況。

　　(二)協助客服解決業主投訴及處理、報修等各項工作。

　　(三)檢查秩序維護員日常工作。

　　(四)檢查保潔日常工作。

　　(五)跟進工程部維修。

　　(六)日常工作。

　　二、完成的七大重點工作

　　(一)以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推進“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

　　(二)加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升各班組長的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

　　(三)以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制，減少和杜絕各類事故的發生。

　　(四)加強對設施設備的養護，維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理，改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備的運行正常，健康。

　　(五)以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能，工作效率和工作效益。

　　(六)培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核，拓展企業增收、節支、減員、增效、節能、降耗的新思路和新途徑。

　　(七)繼續做好服務費欠費的追繳工作，通過降低應收資本環節的損失，實現企業的增收、創收。

　　三、20__年工作思路和計劃

　　“完成兩個突破，推行三不服務，實現四個延伸。”

　　(一)完成“二個突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。

　　20__年我們要緊密結合公司發展的戰略要求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

　　(二)推行“三不服務”，這是微笑服務的重要體現。即：第一，是對業主的詢問不說“不”字;第二，是對業主的投訴不說“不”字;第三，是面對困難棘手的問題不說“不”字。

　　(三)實現“四個延伸”，即：第一，“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二，業務能力培訓向專業能力培訓延伸;第三，設施、設備管理向健康管理型延伸;第四，公司規模拓展向效益目標延伸。

　　1、按照“規范化、標準化、專業化”的企業發展目標，20__年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務品質和服務水準。

　　2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。加快員工隊伍的專業化素質培訓工作的進程，加快專業技術人才，特別是電梯、太陽能設施設備專業的技術性人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸。

　　3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保經營安全，實現設施，設備向健康型延伸。

　　四、建議：

　　1、對于欠物業費的業主，經過多次溝通后仍不交者，物業公司不能一直遷就他們，應拿起法律的武器，保護我們的利益。

　　2、公司每月組織一次全員現場大檢查，包括總部、各班組長、樓管員參與，此舉對品質提升有很大的幫助。

　　在即將來臨的20__年，讓我們堅持“高起點、高標準、高效率”的發展原則，發揚“超越自我，精益求精”的精神，齊心協力，勤奮工作，開拓創新，為實現公司20__年的既定目標而不懈努力。

　　物業公司員工年終總結8

　　一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將20__年物業公司各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“PK”的方式，激發團隊的戰斗力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的.目的。

　　二、精神文明建設情況總結：

　　1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。

　　2、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業余文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報

　　名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎;物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

　　三、各部室工作情況總結

　　為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。

　　1、由于物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。

　　2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。

　　3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。

　　4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、

物業年度工作總結集錦 篇16

　　科苑物業站在上半年挖潛增效工作中，全面分解落實公司下達的挖潛增效指標，圍繞“十個節約點”和“十個增效點”，進一步加強科學部署和精細管理，努力完成上半年挖潛增效的目標任務。

　　一、實現挖潛增效指標28333元。

　　其中：辦公費5632.5；水費18885.7元；電費：2402.8元；材料費節約1415元。

　　二、工作措施：

　　1、成立以主要領導主管、承包領導分管、辦公室人員及各班組長相互協作、具體落實的成本經營管理小組。

　　2、是將成本指標分解到每個班組，將成本控制壓力傳遞到每個人頭，增強每個人的成本節約責任意識。

　　3、是加強小區公共用水、用電的日常監督管理，杜絕不必要的流失和浪費。對成本指標實行月統計、季分析，準確掌握成本運行情況，有針對性地進行控制。

　　4、是加強物業費的收繳工作，加大對欠費住戶的追繳力度，提高欠費回收率，努力做到應收盡收，完成全年收費指標。

　　三、具體方法：

　　增收方面：

　　1、物業費收繳方面：通過采取分解指標，設立專人，固定地點，收費公示，領導參與，集體討論，共同提高等方法，科苑物業站已累計上交物業費185182、9元，預計6月低完成40399、6元，實現上半年收費任務。

　　降本方面：

　　1、在辦公費方面：首先嚴格按每月辦公費指標進行申領辦公用品，嚴格杜絕費用指標超標；其次在各辦公室及班組領取辦公用品時嚴格按先計劃后領取的流程，嚴格杜絕超計劃領取；第三是加強日常辦公用品的管理，比如打印紙雙面使用、簽字筆領用后一個月內只能領取筆芯、文件通知傳達盡量使用內部QQ，減少打印紙的使用，盡量無紙化辦公、加強小區橫幅管理，盡量延長各類橫幅使用期限。通過以上方法的使用上半年辦公費累計發生190元，相對指標節省5632.5元。

　　2、在水費方面：堅持“積少成多”思想，樹立職工從節約一滴水開展民，堅決杜絕“跑冒滴漏”等長流水現象，首先加強辦公室場所水龍頭管理，對老化的水龍頭及時更換，將廁所用抽水的水龍頭更換成節水性控制閥，將衛生間的洗涮用水龍頭換成防盜閥門，有效杜絕了小區居民的作用。其次是嚴格小區內保潔水閥門及綠化閥門的管理，班長負責鑰匙管理，嚴格人走落鎖，對小區綠化用水做到及時隨澆水隨監督，確保綠化用水時不發生浪費現象，以上方法的運用，上半年累計發生水費3220.8元，比預期指標節省18885.7元。

　　3、在電費方面：宣傳“日積月累”的作用，開展從一度電入手的活動，要求辦公場所的微機、飲水機、打印機等用電設備，下班必須關閉，包括中午，堅決杜絕長明燈，夏季降溫盡量使用風扇，減少使用空調，空調溫度不低于26度，加強小區內路燈、車棚、小廣場門衛等地方用電管理，及時調整小區廣場及路燈開關時間，通過以上方法的運用，上半年累計發生電費20811.7元，比預期指標節省2402.8元。

　　4、辦公電話費方面：嚴格控制各部電話的使用，明確各部電話的使用人和月標準，嚴格按公示的電話費金額進行考核兌現，對增出部分按使用人嚴格進行獎罰，通過以上方法的運用，電話費與同期預算持平。

　　5、材料費方面：面對今年挖潛增效的指標，科苑物業站加強了班組材料費的控制，通過細化管理，將日常消費材料及維修、維護公共設施所需材料進行分類統計，制定計劃，嚴格指標控制，責任落實到人，積極開展修舊利廢活動，鼓勵職工動手研制“五小”成果，向創新創效要效益，向小改革小發明要效益。通過以上方法的運用，上半年累計發生材料費6360元，比預期指標節省1415元。

物業年度工作總結集錦 篇17

　　xx年物業服務處在公司“質量年”管理目標的指導下和戴總的領導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經營理念及在全體員工和廣大熱心業主的支持配合下，物業服務處在管理與服務質量上有較大的提升。

　　一、加強員工業務培訓，提高服務質量.

　　根據《物業服務協議》的約定和公司制定的精細化管理的戰略目標，物業服務處嚴格要求全體員工認真執行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內容有“政策法規”“業務實操”“案例分析”“服務質量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養員工樹立愛崗敬業的精神，業務技能，并要求員工設身處地為業主著想，讓員工在崗位上體現親情，在崗位上體現感恩、在崗位上體現價值、努力為業主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優罰劣，以激發員工的工作積極性，實現“質量年”管理的目標。

　　二、搞好環境衛生，進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。

　　我們根據外包合同和依據服務標準，對綠化進行全面的養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區實施消殺五次，確保了全區綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節日擺放布置花盆650盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。

　　環境衛生是小區常規服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區開展創衛工作，今年9月順利通過南京市創建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區順利通過南京市愛衛辦檢查，贏得到了市區兩級領導的好評。

　　三、治秩序維護范、消防、車輛管理

　　小區的安全是物業服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進行設防，嚴格執行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯動，以及加強對業戶的安全提示和宣導。

　　加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區收發卡，防止車輛丟失

　　起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業主不理解途方便難配合，出入小區不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時個別業主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行收發卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業主總會理解我們的苦心。

　　為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區商業街店面車輛通行問題，為減少噪音對業戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執行管理。然而，個別業戶還不理解我們工作，不理解物業秩序維護員由于管理權限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規行為的怨氣發泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。

　　今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起；拾到業主財物并交還23起；及時處理業主出門忘鎖門12起；發現并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發現汽車車窗忘記關閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監護業主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領2起；因故停水后業主不在家忘記并關閉水閥秩序維護巡視及時發現并關閉總閥3起；及時發現煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。

　　春節期間當業主們在歡度春節時，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發生。

　　四、設備設施維護、保養及及工程維修

　　1、常規的設施設備運行和維護保養：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行；消防系統、供電系統、給水系統、排水系統運行正常，經過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智能（監控、周界、門禁、消控）系統，今年由于雷雨季給弱電智能系統正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統檢修調整運行正常,在檢修調過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創安公司維保,保修已經快到.三期主要可視樓宇對講系統由于設備問題,一直在維修。積極與創安公司的勾通與配合現以基本恢復正常。

　　2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、后門提拉門閘配件兩次；維護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關95塊；維修區內探頭86次等等。

　　3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網斷裂，排水管脫節斷裂；8月份及時發現17#地庫發電機故障當及維修，避免引發發電機報廢的重大事故發生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內，

　　工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業工程人員的精神。對小區景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5臺；景觀水泵3臺；景觀用水閥門大小28個；17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定制消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車；共查找漏水管網并修復6處7次等等。

　　五、耐心接待業主投訴、報修，及時整改、及時協調。

　　一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網絡投訴）245宗，已協調處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關于活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業戶、公共保修（含監控）1500余宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規裝修26件，發放違規整改通知書17張；20xx年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。

　　投訴報修當中主要有開發單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業管理服務的信譽和發展，因此我們非常重視妥善處理業主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業主提出的問題和產生的根源，以維護業主合法權益，如20xx年9月15日（張森鋒）業主投訴其停在3#樓下停車位的汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟于事，物業服務處在接到該業主投訴后調查事件引起原因，經查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經物業服務處協調，3#408業主和裝修單位承擔80該汽車整修費用，剩余的20由該車主承擔，于20xx年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業主對處理結果滿意。

　　六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質量，完成典型事項

　　為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯系群眾，接受業主監督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬于物業服務范圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬于有關水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關部門聯系，盡快解決；如屬于開發單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發商溝通協商，以維護業主的合法權益。每當業主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業主間溝通和互相理解工作，去取得業主的諒解與配合。例如物業服務處在7月份引進了網通，現正在施工階段，有效的解決了電信寬帶的壟斷地位，其網通的費用相對電信要低的多；還有在物業經費極其緊張的情況下，對小區草坪殘缺部分進行了補植，補植面積達400，并進行了有效的保護措施；以及在廣大業戶強烈反應下催促南京廣電集團開通了數字電視；通過等等這些事項深受業戶們的贊揚，表明物業是在為業主做實事。

　　七、為了活躍社區文化活動

　　我們組織開展了多場文明、健康的大型活動公司安排和物業服務處自行組織以及引進單位連辦各類社區文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業戶的一致好評。

　　八、開源節流，降低成本，增加創收，提高效益。

　　1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費率達到98%。

　　2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。

　　3、千方百計爭創收。催收回長期欠費戶五家，金額30000余元；停車收費165000元；設點攤位50000元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。

　　4、為了降低服務成本，根據《江蘇省物業服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業戶們的宣導和員工的培訓。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下和戴總的帶領下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距；人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是物業發展面臨亟待解決的問題，也是物業20xx年的重點改進工作。

　　我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；完善、改進項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、項目責任書、在崗培訓，提高項目品質受控性；加強人員素質提升，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強基礎管理和職能部門工作的指導持。

物業年度工作總結集錦 篇18

　　從20xx年XX月到____市__物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作。

　　20xx年_月因公司工作安排，將我從___管理處調到__管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責。

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。

　　三、主要經驗和收獲。

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業年度工作總結集錦 篇19

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高;

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，發奮提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　物業管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業年度工作總結集錦 篇20

　　今年是__物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　(1)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。

　　(2)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　(3)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　(4)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

　　(5)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

　　為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)物業管理工作

　　(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。

　　(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

　　(3)搞好保安工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

　　(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

　　(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

　　我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

　　(3)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

　　管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

　　我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協調管理工作;

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

物業年度工作總結集錦 篇21

　　從控制傳染源、救治被傳染者，到切斷傳播途徑、保護易感人群，正是科學態度、科學方法，讓人類面對傳染病不再束手無策，擁有了守護健康的法寶。

　　科學技術是社會進步的強大支撐，也是戰勝困難挑戰的有力保障。新冠疫情發生以來，從“依法科學有序防控至關重要”的叮囑，到“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的總要求，為做好新冠疫情防控工作提供了重要遵循。管理措施越科學，精準防控越到位，阻斷疫情就越有力有效。把科學有序的防控要求落到實處，有效遏制疫情蔓延，人民生命安全和身體健康就能得到有力保障。

　　疾病與人類始終相伴隨，威脅著人類健康，但人類只要恰當使用科學武器，就能程度降低生命代價。無論是非典、甲流還是新冠肺炎，我們對它們的科學認知有一個過程。抗擊非典時一些人最初認為致病因素是衣原體，最終發現是冠狀病毒。對付衣原體，抗生素就管用，而對付病毒，則需要進行綜合治療。由此而言，防控疫情不能偏離科學的軌道，不能脫離對生物規律的把控。

　　戰勝新冠疫情，必須依靠科學、運用科學。目前的出院患者在不斷增加，我們完全可以戰勝新冠疫情。廣大醫護人員不辭勞苦、科學救治，努力完善診療方案，提高收治率治愈率;廣大科技人員不畏艱難、勇于攻關，加快病毒溯源等研究;各條戰線扎實做好預防、控制和保障工作，切實提高疫情防控的'科學性和有效性，這些都將為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實科學支撐。

　　戰勝新冠疫情，需要尊重科學、相信科學。打贏新冠疫情防控阻擊戰，對大多數人而言，關鍵在“防”。加強病例排查，做好居家隔離觀察，做好密切接觸者的追蹤，把防控力量向社區下沉，加強社區各項防控措施的.落實，疫情防控的人民戰爭就有必勝把握。科普宣傳有助于克服因疫情導致的不安焦慮情緒。讓科學防疫知識走進千家萬戶，使人民群眾懂得用科學態度對待疫病、用科學手段防治疫情，有助于提高人民群眾自我保護的能力，增強人民群眾戰勝疫情的信心。

　　“病毒固然可怕，但比病毒更可怕的是謠言和恐慌。”不信謠、不傳謠，堅持做到科學抗疫，切實加強科學防控，我們必將取得戰“疫”的勝利!

物業年度工作總結集錦 篇22

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧!為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編整理的物業部門年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、物業管理方面

　　物業管理工作好就比產品的售后服務，直接關系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將成為物業公司20__年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重要的問題：

　　(一)是人員流動性過高，專業人才招聘困難。

　　去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物業公司良性發展。

　　(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。

　　由于保安人員不多，人員流動性大，專業素質仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無問題。

　　(三)是內部管理和工作流程須進一步完善和規范。

　　目前，物業公司在港聯顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相關業務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導性不高;工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從“服務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

　　(四)是創收能力進一步提高。

　　去年物業雖然現在推出了一些個性化服務項目，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優勢，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收能力。

　　二、公司內部管理方面

　　(一)是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。

　　嚴格執行公司的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

　　(二)是加強團隊建設，努力提高員工素質。

　　首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總公司的發展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業團隊，為公司的發展提供優秀的人才資源保證。

　　三、工程管理方面

　　強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質、保量、順利完成各項任務。

　　同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協力，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年里再創新的成績，為公司的發展壯大做出更大的貢獻。

物業年度工作總結集錦 篇23

　　時光飛逝，轉眼來到了，回首的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

　　成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　3、建立物業零缺陷的目標

　　部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

　　5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給創造了一個安全、安靜、優雅的'參觀和停車環境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現物業的騰飛。

物業年度工作總結集錦 篇24

　　光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

　　一、思想上，自覺遵守我司的規章制度

　　堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　二、學習上，嚴格要求自己

　　憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的'擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

　　三、工作內容總結

　　在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：

　　1、報關單的申報、打印。

　　2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發。

　　3、報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態轉為申報狀態），應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

　　最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干；發揚孜孜不倦的的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

　　以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……

物業年度工作總結集錦 篇25

　　各位領導、同志們：

　　一年來，在我們公司領導的正確指導和幫助下，在小區全體職工的共同努力下，我區圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現述職如下。請評議：

　　一、政治思想方面

　　做為一名共產黨員，同時作為一名物業管理工作者，我在做業務工作的同時，認真學習領會黨的xx大精神，學習包鋁集團我們公司以及物業我們公司的各項規章制度，通過讀書看報、網上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業管理單位的經驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發。以扎實務實的態度投身到我們公司的后勤服務事業中來。

　　二、工作業績方面

　　在工作中，我區物業管理以高物業管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規定的各項任務。

　　1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區物業結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經濟技術創新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業管理各項工作順利進行。

　　2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據物業我們公司的要求，進一步完善東區物業安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發生。

　　3、強現場管理，提升物業管理水平。

　　A、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協助有關部門做了美化、亮化的規劃設計工作，今年東區新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規范標準》和《包鋁集團綠地養護年歷》執行，使管理更加規范化、制度化、標準化。

　　B、在環境衛生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角。協助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監督指導，共同搞好物業服務工作。

　　C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

　　D、加強門衛管理，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區門衛治安管理考核細則執行。杜絕流動攤販進入小區，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發生，為居民住戶創造安全、祥和的生活環境。

　　E、車棚管理工作，加強車棚現場管理工作，嚴格執行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

　　三、領導組織能力

　　作為一名環節干部，同時也是組織者和協調者，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區的物業管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區的各項工作有條不紊的運行。

　　四、廉潔從政方面

　　作為一名管理者，首先是服務者，為小區居民服務是我們工作的第一宗旨。同志的“科學發展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區業主營造一個安全舒適、整潔的居住環境。

　　在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

　　五、存在的問題及今后的努力方向

　　一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環節存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

　　1、不斷加強政治和業務學習，努力提高自身素質。

　　2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

　　3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。

物業年度工作總結集錦 篇26

　　20xx年度客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，積極完成領導安排的各項工作，順利完成了我們預期的各項目標。

　　一.交房、裝修的辦理及物業費的收取：1.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業費：

　　一期：總計：356戶交費率：73.03%二期：總計：258戶交費率：65.89%三期：總計：465戶交費率：62.20%四期：總計：599戶交費率：41.73%

　　二.日常工作接待及電話記錄：

　　1.每日填寫《業主報修/投訴登記表》記錄業主來電問題點及投訴，并協調處理，及時反饋、電話回訪業主，累計達一千八百多項。2.新交房業主檔案的建立及業主看房問題點解答并匯總。3.門禁、天燃氣卡的發放。

　　4.不定期巡樓，發現問題點及時同相關部門一并處理。

　　三.信息的發布工作：

　　相關信息及物業費的催交通知及時發出，達38次。

　　四.裝修戶主要注意事項的解釋：

　　1.進入小區所有裝修材料應注意的相關規定。2.改造過程中承重部分的監管。3.二次防水。4.垃圾統一堆放。5.防護欄的安裝規定。五.問題點的匯總：

　　1.交房問題存在問題點的發出及跟蹤共計18次。2.工程問題點的匯總發出及跟蹤共計12次。六.工作中的不足：

　　1.服務規范及溝通技巧要進一步加強。2.培訓計劃的制定。

　　3.業主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。4.物業管理費收取方式、方法不夠完善。

　　5.客服員工身心素質及自我心理調節能力需不斷提高。6.員工工作范圍、內容不夠細化、明確、落實度不足。7.進戶回訪業主的調查不足。七.工作展望：

　　1.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位。

　　2.對員工工作范圍、內容進一步細化、明確、責任落實。3.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確及落實。

　　4.物業費收取平均80%目標的達成。5.針對遺留問題跟蹤落實。6.提高服務質量，做到業主滿意。

物業年度工作總結集錦 篇27

　　一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。

　　我于11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業管理公司，在管理員崗位上發揮自己的所學和服務業主，大致工作內容如下：

　　1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

　　2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。

　　3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業主提出的意見，在此很感謝左經理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。

　　4.熟悉物業的相關情況并做好每天的`巡視，查看是否存在相關的安全隱患。

　　5.接待業主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業管理法律法規給予業主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業主滿意答復，建立與業主的友好關系，方便日后相關工作的開展。

　　6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。

　　7.裝修監督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續的辦理和實際工作中的施工監督管理。裝修手續包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監督管理包括監督裝修戶是否有違規施工的情況，及時發現、及時提出并要求其恢復整改。

　　8.做好管理處相關領導交付的其他工作。

　　二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。

　　1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。

　　2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入戶門整改后回訪工作的不到位，業主對于整改結果的不滿導致現在和維修方的互相扯皮，當時左經理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經理能繼續給予指導幫助，我會好好學習。

　　3.由于相關工作經驗的缺乏，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態度，擺正心態，踏實工作。

　　4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。

　　當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發現在我身上缺點遠遠多于優點的。我喜歡有挑戰的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發現或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

　　三.關于的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

　　1.相關未2次驗收的業主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發商工程部的交接。

　　2.裝修監督管理。由于今年年末將近，只有部分業主進行裝修工作，預測明年將有大批業主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統一規格以及空調外機的統一位置的監督等等。

　　3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城B座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

　　4.處理上級交辦的其他事項。

　　希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福！祝福活在的整個世界！

物業年度工作總結集錦 篇28

　　工程部在過去的一年里，依據公司的要求和所制訂的工作方針、目標，作了如下幾方面的工作：

　　一、日常管理、制度建設培訓工作

　　工程部負責所有設備設施的維護管理及維修保養計劃制定實施,并且負責公司所有各類大中小活動的設施制作與布置,目標是保障設備設施良好運行，同時做好物業報修服務工作。20xx在強化服務意識、遵章守規安全等方面作為重點工作來抓，強化《區域分工責任制度》，提高崗位工作技能，對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓，同時按消防演習預案組織指導各項目進行了實戰性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。

　　結合公司所管轄項目的特點，完善消防規章制度，落實消防檢查巡檢規程，逐一檢查逐一封簽末端設備，特別是南郡、金典和華庭四期高層項目，在逐一檢查發現問題處理問題，并積極協調內、外部門實行跟蹤。做到講得清、分得明。20xx沒有由于自身的維護問題導致消防系統設備不能正常運行

　　二、設備設施的維護保養改造工作

　　園區各項設施的良好運行是保障物業服務工作的一個先提條件，也是服務工作的基礎。工程部承擔著物業公司所轄園區、集團公司及關聯單位公共設施的維修養護工作；電梯設備、消防系統、智能監控安防系統、地下車庫配套設施、給排水、亮化照明及各種供配電設備，景觀水系統及其他公共設備設施，公司各類活動硬件設施的設計制造安裝布置，業主的報修處理、設施巡檢，協助地產工程遺留問題處理工作等等。設施多，作業量大，工作繁瑣，設施老化施工遺留問題較多，專業技術人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計劃，甚至超常規的完成了對所有設備設施的保養維修工作，設備的改造革新工作；20xx主要組織完成了如下幾個方面的工作：

　　（一）完成華庭景觀水系統春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作；

　　（二）組織完成華庭北門西側道路改造鋪裝工作；理石門柱修復、5-8號樓之間圍墻修復工作，部分排水管線改造施工工作；

　　（三）完成各項目智能化系統保養計劃，對講系統、門禁系統、家居安防報警系統園區監控系統、周界報警系統、停車場系統及其他設備設施，系統設備正常使用運行；

　　（四）完成伴山溪谷智能化系統交驗工作，并將交驗時發現的問題反饋給地產公司；

　　（五）完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項目化糞池清掏工作；

　　（六）完成華庭、南郡、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作；

　　（七）完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報送省技術監督部門，電梯公司資質一次性報審成功；

　　（八）完成華庭冬季過后園區甬路磚松動修補維修工作；

　　（九）完成華庭、南郡、金典消防系統檢查維護問題跟蹤處理協調工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓；

　　（十）完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實戰演練工作；

　　（十一）完成華庭、南郡、金典園區重要節日各種亮化設施、硬件布置安裝開啟維護工作；

　　（十二）完成園區社區文化藝術節設施使用完善配合工作；

物業年度工作總結集錦 篇29

　　光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹"安全第一、預防為主"和"內緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，這次的總結工作如下：

　　一、工作的職責

　　疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力三懂、三會"從那以后實行貫徹消防局的意見，從"三個能力三懂、三會"發展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到"三個再創新"，"兩個大提升"，最后實現"三個方面的滿意"。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!

　　以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的'事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。

　　堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。

　　作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結如下：

　　1.堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

　　2.對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

　　4.在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

物業年度工作總結集錦 篇30

　　20xx年，在公司領導的正確指導下，服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

　　一、20xx年主要工作情況

　　1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

　　2、客戶服務工作方面：

　　（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

　　（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。

　　（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

　　（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

　　（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。

　　3、維修工作方面：

　　（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

　　（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

　　4、經營指標情況

　　（1）20xx年度全年應收管理費x元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理x元，年度管理費實際收繳率為88%。

　　（2）20xx年度全年共收取車位費x元，實歸物業車位管理費用約為x元（按比例16%提取）。

　　（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

　　二、20xx年工作中的不足及遺留事項

　　1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；

　　2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

　　3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

　　4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

　　5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。

　　6、隨著業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

　　針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

　　三、20xx年度重點工作計劃方向

　　1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓并考試，成績列入年度績效指標；

　　3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

　　4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

　　5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

　　6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

　　7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

　　8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

　　如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

　　物業服務中心

　　20xx年1月

物業年度工作總結集錦 篇31

　　第一部分:物業管理公司20xx年半年度工作總結報告在公司領導的指導和幫助下，在各相關單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區衛生狀況良好，生活區綠化環境得到了改善，保證了水電的正常供應，大大提高了服務質量。具體工作總結如下:

　　一、上半年工作及當前重點工作

　　(1)綜合管理

　　1、以提高服務質量和規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實小區物業管理制度。

　　2.積極配合公司水電費用繳納管理，按時按量完成水電費用的收繳。

　　3.公開、公平、合理地完成X區號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進行舊出租房屋的騰退，確保租戶即時入住。

　　(2)水電工程

　　1.取消了小區屋頂水箱的進出水管，提高了供水質量，減少了漏水。繼續完善水電計量裝置。

　　2.完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電至低壓主控開關的維護。

　　3.加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證夏季用電高峰季節生活區的用電。

　　4.目前重點工作是找準時機更換I區配電室的變壓器油和墊片，進一步完善小區的用水計量裝置。

　　(3)安全和清潔工作

　　1.規范小區車輛出入管理。根據實際情況，規定一區東門崗禁止車輛進入，實行小區內交通分流管理，確保小區內交通安全。

　　2.小區雜草被徹底清理，生活區居住環境得到改善。

　　3.繼續嚴格執行建筑裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區建筑垃圾亂丟的現象，得到了業主的廣泛配合和支持。

　　4.當前的重點工作是加強居民區的車輛管理。二是繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。

　　(4)綠化工作

　　1.生活區綠化的日常維護由專人管理。

　　2.生活區新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區的綠化環境。

　　3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全。

　　4.調查和統計生活區的危險樹木。

　　5.對生活區內綠地的植物進行大規模機械噴灑農藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。

　　6.當前重點工作是積極采取措施，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木。

　　二、下半年的工作思路和計劃

　　(1)水電工程

　　1.更換區域3中的主供水閥。

　　2.辦公樓、車庫西側主供水閥門、水表維修，部分管道改造。

　　3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。

　　4.配合總公司盡快完善3區配電室的擴容。

　　5.加強漏水檢測，提高水回收率。

　　(2)綠化工作

　　1、繼續加強綠化的日常維護和管理。

　　2.完成生活區危樹清理，確保生活區安全。

　　(3)清潔和安全工作

　　1、繼續加強保潔工作的管理，及時處理清運垃圾；

　　2.繼續加強封閉式管理小區的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏。

　　3.做好X區樓和3區新建住宅樓的建筑垃圾清運處理工作。

　　4.三個區都是封閉式管理。

　　(4)其他

　　1.三區新建住宅的交接驗收。

　　2.老房子的分配。

　　三、希望公司為該單位解決的問題:

　　1.撥付下半年綠化經費:目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護急需。

　　2.(1)增加水電維護費和公共設施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬元；根據下半年的工作計劃，存在費用不足的問題；上半年公安部門和生產部門的水電費已經超支，用完了全年的定額。

　　(2)由于我司不便于對調入工廠的水電進行管理和控制，為了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，調入工廠各部門、辦公室的水電數量和費用不包括在辦公及公共設施公用工程定額內。

　　3.分配三區封閉管理所需的人員工資和資金。

　　第二部分:20xx年物業公司半年度工作總結報告精選。首先感謝各位領導在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作。作為一名業主，我時刻謹記“高調工作，低調生活”的告誡。面對物業工作的瑣碎和業主性格的多元，更需要我每一項工作都嚴謹，不出差錯，同時不斷創新，時刻保持熱情和激情，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一個業主的服務工作和項目基礎管理工作；說到“韜光養晦”，我覺得一個人的力量很小，一個團隊的力量是無窮的。這在我們去年的優秀工作中已經深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難，經過幾輪整改，終于取得了勝利。所以在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，謙虛進取。只有大家都進步了，團隊才能進步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。

　　我將過去六個月的工作總結如下:

　　(一)項目的基礎管理工作

　　一、文件管理

　　經過去年的革新和整頓，目前的建筑工程已經有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分為十大類:項目綜合管理、基礎設施工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件。目前建xx個文件箱，x個文件柜按年份和類別進行分包。今年的新檔是檔。

　　為了提高檔案管理的質量，今年年初，我們與領導合作，調整了44種常用的建筑質量表格，統一了格式，并相應地調整了內容，使其更加實用。存檔表格的格式和內容得到了進一步改進。

　　在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內，認真檢查每一份檔案，及時與各部門溝通解決問題，不斷強調每一份記錄表格的規范性。通過對檔案的監管，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具有了現實意義。在本項目檔案管理的實際工作中，科學檔案管理的現實意義總結如下:

　　1.在相關消防、公安監管部門檢查時，或裝修單位、物業部門查閱資料時，可根據檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關工作順利進行。

　　2.配合項目提升整體管理質量，從檔案上監督各部門的日常工作，如是否按時檢查，是否及時報修，是否及時回訪，監督各項工作是否形成閉環，提出有效意見。

　　3.密切關注維修合同的簽訂時間、各種設備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期，及時提醒相關負責人續簽合同或按時檢查各種設備。

　　4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧，為創建國家精品、提升資質、或接手新項目打下良好的經驗基礎。

　　二、倉庫管理(保潔倉庫、五金倉庫)

　　上半年倉庫管理期間，主要負責檢查五金倉庫物品和保潔倉庫物品的庫存情況，掌握“購、銷、存”的整體情況，配合工程部和保潔部制定月度采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存，同時，監督廢棄物品和配件的二次利用，避免浪費，以降低整體成本，確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，檢查入庫物品數量。根據

　　三、藍牙智能系統管理

　　1.負責辦理藍牙卡的收發手續。現在已經辦理了張藍牙卡，退回了張藍牙卡。所有手續都齊全了。每月及時更新車輛統計表，配合各部門和車主查詢車輛信息。

　　2.目前藍牙系統的每個出入口都有三套系統控制，分別是院內系統、地下室系統和外圍系統。在開始階段，由于系統不穩定和缺乏管理經驗等因素，出現了一些失敗。但經過對系統軟件的深入研究，及時解決了問題，保證了系統的正常運行。

　　講解，回訪，耐心解釋，細心服務。現在大樓的智能停車場使用起來方便穩定。在使用過程中，即使收到服務報告，如果能通過重新注冊或重啟解決，也可以直接解決。如出現無法解決的故障，及時聯系維修單位進行維修，并配合維修人員盡快恢復正常運行，確保不耽誤車主進出車位。

　　在停車場智能化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率，同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關燈、忘記關門、堵車等車輛問題。可以及時提醒車主，提高服務質量，很大程度上為廣大車主提供了方便。

　　3.文件的起草

　　1)會議紀要:組織公司每次會議的簽到，記錄會議的全部內容，整理成書面的電子版，經主管審核，全體與會人員簽字確認后歸檔，電子版發放給全體與會人員，幫助他們全面了解會議內容。

　　現在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領導，培養全方位的物業業主，從10月份開始，我就指示其他員工準備會議紀要。經過領導的指導，現在他們的員工也可以獨立準備會議紀要了。

　　2)信息陳述、應急和工作聯系單的編制。

　　四、構建密鑰管理

　　目前建筑工程鑰匙箱內共有103套備用鑰匙(包括各種機房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進。定期檢查關鍵框，更新統計匯總表。同時，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。

　　動詞（verb的縮寫）與集團其他部門的合作

　　財務部:將物業費、水電費、藍牙卡的收入上交財務部，并領取發票；發送付款審批表及各類合同，帶領合作單位辦理付款手續。

　　人事部:辦公室和保潔人員的請假應及時提交高層領導簽字確認。每月月底與人事部門統計核對當月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。

　　與人事部門合作，確保所有報表無誤；

　　法務部及行政部:配合法務部進行合同變更，配合行政部進行辦公用品采購申報。

　　(2)業主服務工作

　　現在有xx個業主，xx個大公司，xx個散戶。

　　一、發布通知

　　如遇節假日，空調解，暴雨預警，停水停電等。應提前準備，并以書面或電話形式通知各業主。在通知過程中，應當作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節假日提醒、空調整、臨時停電、暴雨預報等。)予以發布，且發布的通知已經登記確認。

　　二、業主入住手續、裝修手續、退房手續。

　　上半年無新增住戶入住；一共辦理了3次退房手續，水電費和物業費已經結清。現在總共有4個空購買的樓和1個底層業務。B座底層商業——“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續已辦完。

　　三、物業費的收取

　　每季度向每戶發放《物業費繳納通知單》，定期協助領導催繳物業費。為了維護與業主的關系，采取上門收費服務，收費后交由財務部門，并親自給業主送返票，提高服務質量，保證收款率。

　　四、業主的接待和回訪

　　接待來訪的業主，及時解釋業主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業主咨詢的一切事宜，保證客戶服務質量。同時，定期拜訪業主，及時解決業主報修服務、藍牙等問題，與業主建立和諧友好的關系，提高業主滿意度。

　　動詞（verb的縮寫）設備室的開放活動

　　緊跟公司及領導步伐，為提升服務質量，加強業主對物業的了解，提高物業透明度，自20xx年起，每月定期組織“機房開放活動”。與項目主管一起向業主講解了各機房的基本情況，展現了物業設備管理的實力，得到了來訪業主的一致好評和認可。參觀時拍照，活動結束后宣傳參觀報告，激發其他業主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。

　　(3)工作計劃和自我分析

　　在堅持做好過去工作的同時，我計劃在以下幾個方面改進工作。

　　第一，進一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規范，按照國家優秀標準逐步完善，完善檔案借閱手續，時刻準備實用的檔案和庫房管理培訓課件，與辦公室其他員工進行培訓交流，使這兩項工作更加嚴謹。

　　第二，在10月份半年度滿意度調查之前，與業主溝通，提前解決任何問題，進一步提高業主在滿意度調查中的滿意度。

　　第三，收集各信號基站電費，確定明確聯系人，跟進聯系單位的繳費手續。

　　四、根據領導的總體部署，認真完成領導交辦的其他任務。

　　以上是我這半年的工作總結和計劃。在領導的指導下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴謹的態度，更需要多看、多學，增強自信心。我要提高自己在物業相關工作各個領域的專業知識，在處理問題時迅速找到根源，用專業的視角和嚴謹的態度對待每一個事件。但是，鑒于之前的工作，我認為仍然存在以下不足:

　　1.從參加“機房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多，但由于寫字樓的特點，大部分業主都忙于工作，業余時間很少。已經來過的業主不會再來，參加活動的人數也越來越少。下半年計劃邀請更多沒去過的業主來參觀。除此之外，還向領導提出了一些建議:“為了鼓勵業主全方位地了解大樓和物業。

　　2.至于我自己，由于工作年限短，經驗不足，在處理問題時要從“免責”和“維護公司利益”的角度考慮問題，盡可能完美的處理，不斷提高自己的業務水平。

　　3.因為性格原因，做事容易急躁。在以后的工作中，你要盡量保持冷靜和穩重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。

　　總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業共同成長進步，與各部門良好合作，與同事交流經驗，緊扣集團“利他利己”的核心價值理念，多思考，為公司發展提出有效建議，不斷提升業務知識，讓自己成為更專業的物業人，不辜負領導和公司的培養！

物業年度工作總結集錦 篇32

　　20x年對于##公司物業部來說，可以說是發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度。

　　在20x年初步完善的各項規章制度的基礎上，20x年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作。

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現因供暖工作造成的投訴。