接待處工作總結范文（精選7篇）

接待處工作總結范文 篇1

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，做好客戶信息登記。

　　（1）保持每輛展車的潔凈，負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

　　（2）負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作， 接待詢問大運車型客戶，記錄客戶的相關信息并依據地域分類，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　（3）負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　（4）引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

　　（5）負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

　　2、前臺接待工作的`收獲與體會

　　接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　3、工作的不足之處

　　因專業學問還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在于客戶接觸時，有時無法供應客戶所需的服務，甚至讓顧客產生不信任感。

　　4、工作方案

　　（1）需連續加強對專業學問培訓，提高業務力氣，加強技術水平。

　　（2）需強化業務辦理流程，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　（3）需保持與各部門各崗位的連接順暢，保證工作移交順當進行。

　　5、總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教育和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

接待處工作總結范文 篇2

　　來酒店已經三個月了，這幾天就是我轉正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結和，也希望自己能夠在今后的工作中更加發光，更希望酒店能夠因為我的內部控制制度，發揮財務控制、監督的作用。出納人員要恪守良好的職業道德。出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。 以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納，認真工作，努力實現自己的人生價值。

　　在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝! 來酒店已經三個月了，這幾天就是我轉正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結和，也希望自己能夠在今后的工作中更加發光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。 酒店行業是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據酒店規模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領悟。

　　所以這次經過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業作為我今后人生的一個道路。經過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機會，二是自己可以從事自己喜歡的職業了。所以我收拾好了所有的行李，義無反顧的走進了酒店這個行業。

　　剛開始工作的時候，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作，學習她的態度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業一些。我聽到的時候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴格的`要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。 但是，人事這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。

　　在我們的工作中，有很多的挑戰在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領導也看在眼里。因此，我想再次申請轉正，也希望領導可以給予這個機會!

接待處工作總結范文 篇3

　　一、工作回顧

　　（一）破繭成蝶，成功籌建市委市政府接待處

　　近年來，我市按照“四個圍繞”的指導思想，全市經濟社會得到較快發展，對外交流和聯系日益密切，經濟社會發展的外向度和對外開放的依存度越來越高，為規范接待工作、提升接待水平、提高接待效益，充分發揮接待工作的窗口和橋梁作用，20xx年底，市委市政府科學決策，擬決定成立常寧市委市政府接待處，以實現接待工作的專業化、標準化目標。按照這一指示精神，我們迅速行動，積極開展學習考察，先后赴衡陽市、耒陽、衡東等地借鑒先進經驗；深入開展調查研究，準確掌握我市接待相關情況，并抓住舉辦“20xx年中國（常寧）首屆油茶旅游文化節”這一契機，以此為載體，開展實戰練兵，為成立市委市政府接待處打下了基礎。

　　20xx年1月21日市委常委會議研究決定，成立市委市政府接待處，市委市政府接待處籌建工作正式啟動，從辦公地點的選定到工作人員的確定，從接待對象的界定到接待程序的審定，從接待標準的敲定到接待場所的商定等等，我們都是摸著石頭過河，慎之又慎，經反復研究討論，各項接待制度及接待流程初現雛形，于20xx年 11月8日接待了第一批來賓中共中央政策研究室原主任滕.文.生，收效良好，來賓較為滿意、領導較為滿意。

　　20xx年2月19日市委副書記周主持召開會議，專題研究市委市政府接待處工作，解決了辦公經費、接待經費、辦公設施等難題，同意選調接待工作人員，并對接待處工作提出了5點要求，為接待處進一步規范接待工作指明了方向。

　　總之，市委市政府接待處，從無到有，從初現雛形到逐步規范，克服了“無場地、無經費、無經驗、缺人手、缺設備”等重重困難，得益于市委市政府等“四大家”班子的正確領導，得益于各位領導的關心厚愛，得益于各友好單位的支持配合。

　　（二）優質服務，圓滿完成各類接待任務

　　抓好接待工作，著力打造接待品牌一直是我們追求的目標。在工作中，我們牢牢把握“優質服務”這根主弦，力求把工作做得盡善盡美，我們主要從五個方面進行嚴格把關。

　　一是規范接待程序。

　　出臺了《關于規范市委市政府接待處接待工作的通知》，在接待過程中，我們嚴格按照接待規則和流程圖操作，實行規范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。

　　二是細化接待方案。

　　全年共制定接待方案100多期，無論是重賓接待還是常規接待，我們都制定了詳細的接待方案，讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責和任務，做到責任到位，有的放矢。

　　三是突出接待重點。

　　在每次接待任務下達之后，我們都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等，便于我們對重點對象實行一對一的“管家式”服務，以保證整個接待活動萬無一失。

　　四是把握接待細節。

　　我們在每一項接待活動中，融入“無微不至，潤物無聲”的接待理念，從吃、住、行、旅、娛等方面入手，了解領導和賓客的個人生活習慣、興趣、愛好以及身體狀況等，有針對性的開展個性化服務，使客人有賓至如歸的感覺，如接待了全國政協原副主席毛致用時，考慮到毛致用濃厚的鄉土情結及個人習慣，我們特意訂做了木制腳盆，領導很滿意。

　　五是展示地方特色。

　　在接待工作中，接待人員既是服務員，又是常寧形象的宣傳員和常寧文化的推介員。對此，我們結合油茶旅游文化節，特意在定點接待單位和一賓館，設置展示常寧歷史、風光、市情市貌等方面情況的`宣傳欄、版畫等。不斷完善《接待手冊》，《接待手冊》內容不僅來賓在常的活動內容、時間、地點等詳細日程安排住房、用餐地點等，還載明了常寧市情介紹、歷史由來等等，全年印發《接待手冊》5000多份。

　　在食宿方面，我們積極推介常寧地方產品，讓客人感受飽含常寧人民深情厚意的鄉土文化。使每一位來常寧考察、觀光和旅游的嘉賓都留戀忘返。

　　按照上述要求，20xx年，我們共接待來賓185批5263人次。出色完成了一批重要賓客的接待任務。接待了全國政協原副主席毛致用、省委書記張春賢、省人大常委會副主任陳叔紅、省政府副省長徐明華等省部級領導同志9批271人次；接待地廳級領導同志115批3412人次；專家學者、新聞媒體記.者及各界知名人士13批326人次；重大客商17批424人次；視察、考察團組31批830人次；沒有出現一次失誤，來賓較為滿意。圓滿完成了一批重大活動的接待任務。主要協助組織了全省造林綠化暨油茶產業發展現場會、衡陽市項目建設調度會、20xx年共組織學習23次，其中政治理論學習12次。

　　另一方面，加大了對接待業務知識的教育培訓力度。在加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習的同時，我們主動搜集整理了我市政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足于會做接待，而要為今后的自身發展打好基礎、積聚后勁。

　　一是建立制度，不斷規范各項管理。

　　堅持用制度管人，依制度管事。建立健全了《接待工作規章制度》《工作人員行為規范》、《財務管理制度》、《物品管理制度》、《工作考核制度》、《接待檔案制作保管制度》等10余項管理制度和辦法，加大了對人、財、物的監督管理的力度。特別是在財務方面，做到了收支公開，報賬及時，審批嚴謹，紀律嚴明，不出差錯，專款專用，精打細算，保證了接待工作的正常運行。

　　二是廉潔自律，嚴格落實廉政制度。

　　認真貫徹中央、省、衡陽市和我市紀委會議精神，按照標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，認真落實黨風廉政責任制工作。重點加強對公務接待管理，嚴格履行接待程序，控制接待范圍和標準，嚴格經費結算，厲行勤儉節約。嚴格執行中央厲行節約八項要求，完善相關制度，加強對全體工作人員的教育和管理。認真落實黨風廉政設責任制，進一步推進懲治和預防腐.敗體系建設。強化教育監督，切實解決廉潔從政方面存在的問題。

　　加強對節假日期間廉潔自律的監管，推動全處廉政勤政意識進一步增強。

　　三是以人為本，努力建設和諧機關。

　　和諧凝聚力量，和諧成就事業。構建一個和諧單位，是做好接待服務工作，推動接待事業發展的必然要求，也是接待處工作人員的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細致，不分晝夜，不分節假日，不分上下班。

　　一年來，接待處從上到下，所有人員都能扎扎實實做好每一件事，不放過任何一個細節，不留下任何一個疏漏，努力營造出公平公正、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

　　20xx年，市委市政府接待處接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問題：

　　一是公務接待管理制度運行程序還不夠科學、規范，管理機制和運行模式與日益發展的客觀形勢要求不夠適應，直接影響到接待工作的規范操作。

　　二是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯系、協調還需進一步加強。

　　三是接待處工作人員相當緊缺，市委市政府接待處定編5人，目前，在編人員2人，工作量大、工作人手少，嚴重制約了接待工作更深入地開展。

　　二、20xx年工作設想

　　工作雖有成效，但服務沒有止境，20xx年我們將緊緊圍繞市委市政府的中心工作，以樹立常寧良好的對外形象為目標，不斷提高服務水平，在以下幾個方面繼續努力。

　　（一）認清形勢，深刻把握工作內涵。

　　接待工作是一項特殊而又充滿生機活力的工作，是一種特殊的社會生產力。對此，要切實把握好接待工作的新內涵，統一認識，理清思路，凝心聚力，為進一步提升接待工作水平打下理論基礎，徹底改變接待工作就是管吃管住、迎來送往的傳統認識，大膽創新工作方式方法，不斷拓展服務領域，堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環節，做精每一個服務項目，提高接待整體水平，創新接待模式。

　　（二）嚴明紀律，認真落實接待規定。

　　認真落實《黨政機關國內公務接待管理規定》及市委、市政府對接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規范接待職能。加強接待經費使用管理，控制接待經費增長。

　　（三）健全機制，深入開展效能建設。

　　進一步推行崗位責任制、首問負責制、辦結制和行政問責制，建立健全效能建設長效機制，促進接待處工作作風轉變，提高工作效率和工作質量，為接待處工作順利開展創造良好環境。積極推行政務公開，對處接待費、辦公經費等費用在一定范圍內定期公開，接受監督。

　　（四）堅持學習，打造人才接待團隊。

　　不斷提高接待工作人員的政治素質，使之有堅定的政治信念和鮮明的政治立場，遵紀守法，愛崗敬業，為接待事業無私奉獻；不斷提高接待人員的業務水平，廣泛學習我市政治經濟、地理歷史、人文名勝、土特名優等相關知識，學習現代禮儀，學習一切與接待相關的內容；謀劃我市接待工作發展之路，不斷提升接待工作整體水平，以實際行動為全市經濟社會又好又快發展作出貢獻。

　　（五）強化管理，堅決貫徹廉潔制度。

　　認真貫徹落實中紀委等上級和市紀委要求，繼續抓好黨風廉政建設和反腐.敗工作，積極開展黨風廉政教育，加強作風建設，落實好黨風廉政建設責任制，著力提高接待工作人員的反腐倡廉自覺性。

接待處工作總結范文 篇4

　　時間總是瞬間即逝，在公司的三個月里，我的收獲和感觸都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容：

　　在這三個月中，我采用了看、學、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識，首先，總結一下我的所有具體工作內容：

　　1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　2.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　3.配合領導完成部分文件的打印、復印、文字工作。

　　4.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

　　5.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

　　6.負責公司文件、通知的.分發。

　　7.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見8.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、工作收獲及體會

　　（一）、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

　　都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的三個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。

　　（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。

　　三、未來的計劃

　　這段時間的工作讓我學習了很多，感情了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的的潛力為公司的建議與發展貢獻自己的力量！

接待處工作總結范文 篇5

　　時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的缺乏。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、自我了解

　　前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、考勤工作

　　在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

　　三、采購管理

　　認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了根底。保持干凈整齊的`庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期根底工作。

　　四、存在的缺乏

　　1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力；

　　2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜；

　　3.待人接物時，態度不夠熱情。

　　五、自我總結

　　在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更專業！

　　六、工作方案

　　1.繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

　　2.繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

　　3.嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

　　4.做好物品入庫出庫的管理流程，防止經費流失。

　　5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

接待處工作總結范文 篇6

　　我在畢業之后經歷了很久的一段低潮，在對將來的不確定中迷失了自己，那段時間，我無法推斷自己是否能變成將來想要變成的自己，我每日在懷疑和痛苦中度過。我也找了很久的工作，但我都覺得那不是我想要從事的職業，我對自己對他人對社會都布滿了質疑，也許是由于我這些負面的情緒，讓我的許多面試都在時間泡沫中偷偷溜走了。從而我更加的懊喪了。

　　直到后來，我自己一個人冷靜了很久之后，我漸漸確定了自己想要從事的行業，其實我的性格還是比較好的，溝通的話也不是問題，我對自己的'外貌也很自信。后來投了酒店的人事簡歷后，我來到酒店面試，發現酒店的環境中真的很舒適，前臺的姐姐也很熱心喝的我談天打招呼，面試官也跟我談了很久，足夠的尊重我。我感受到了很大的觸動，我便下定決心，我要進入酒店，我要成為酒店的一份子! 就這樣，我來到了我們的大家庭中，一晃過去，已經三個月了。這三個月里我過得很快樂，除了剛開頭進來懷疑的一段時間，當我真正接觸到我的職業時，我對我的職業又多了一些理解，也通過自己的努力不斷的成長起來。那段時間，是我成長快的一段時間，也是我疲憊的一段時間，但是也是我難忘的，珍貴的一段時間。我想我永久都不會忘記它，我會帶著它走到終點。

　　當我明白了工作的詳細內容后，我不斷地優化自己的工作能力，比如說接電話時的語氣，面對客戶的表情和語氣態度，這些都是我不斷學習的東西，只有更好的把握了這些，我自己的能力才會提上去，我的工作也會做的更好。在這段不斷努力不斷進步的過程中，我很感謝領導和同事們對我的關照，還記得和我一起的姐妹，在我不懂時，她花費自己的休息時間，為我講解，為我解決問題。還未畢業時，早就聽聞了職場兇險。而我是多么的幸運，能遇見這么好的同事領導，能遇到這么好的平臺，真的很感謝酒店能夠給我機會，讓我步入酒店行業，開啟我的人生之旅。 時間久了，我的工作更加的有條不紊，成熟老練，領導也時常表揚我的工作，和客戶溝通的越來越好，為酒店也爭取到了給客戶更好的印象，這一切都讓我很滿足，也很驕傲。只有通過自己的努力了，將來才會更好啊，價值才會得到實現啊!就要轉正了，我希望自己在以后的路上更加的努力，也更加沉穩，奉獻更多的力氣，讓我們的大家庭越來越好!

接待處工作總結范文 篇7

　　禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

　　一、培訓工作

　　xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。

　　在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。

　　交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

　　二、人員管理

　　1、禮賓咳嗽庇衫癖雋彀啵禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發展。

　　2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。

　　禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。

　　所以，信息的'共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

　　三、常規工作

　　1、行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

　　2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?

　　本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。

　　這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

　　四、收獲和喜悅

　　在xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

　　五、良好經驗的總結和自身問題的改善。

　　在xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。

　　經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。

　　在工作中雖然出現過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。