售后工程師年終工作總結(jié)（精選25篇）

售后工程師年終工作總結(jié) 篇1

　　一、 工作的情況

　　從工作上來講，這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負責接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們提供一些簡單的解答或是技術支持。當然，在問題比較嚴重的時候，自己也會及時的交于技術員，為顧客提供更深入的解決方案。

　　所以在這一年中，盡管沒有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題。

　　但是，并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客，因為各種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題，但是在尋找售后的時候，卻只是在發(fā)泄怒火。當然，撫平顧客的`怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

　　二、 成長方面

　　售后的工作并不簡單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里，我度過很多關于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然，在實際的工作上，我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇2

　　成為xx公司的售后服務的技術人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、學好本專業(yè)的技術。

　　無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

　　一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的'回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

　　不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

　　這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

　　二、學會與人溝通。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

　　還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

　　所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　三、事前準備事后總結(jié)。

　　在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

　　俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

　　都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇3

　　售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在售后服務部工作已經(jīng)有x個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。

　　通過這x個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。

　　做好售后服務工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務工作。

　　三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

　　在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：

　　1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔。

　　2、完善的售后服務，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結(jié)的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

　　在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇4

　　在公司工程部售后工作已經(jīng)近3個月，在這幾個月的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作

　　我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。3個月中，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

　　1、通過售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

　　2、積極配合完成售后服務工作日報，周報和月報，建立了通暢的信息平臺。

　　3、對售后產(chǎn)品質(zhì)量分析歸納處理，報部門領導，及時處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、給各省份外聘售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

　　5、認真完成領導安排其他任務。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。在公司的培訓中，所又售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　四、改進不足，展望未來

　　我在售后服務部的幾個月，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

　　1、新技術、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習

　　2、了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務。

　　3、配合售后服務部領導加強售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

　　4、工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇5

　　時間飛逝，xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

　　一、得公司領導認可和肯定并委以重任xx年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。

　　6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

　　二、一年工作重點及工作情況。

　　1、xx年6——7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

　　2、7——9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。

　　3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

　　5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、20xx年工作計劃及安排。

　　作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，

　　1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

　　2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；

　　3、更加完善部門制度和落實人員責任制；

　　當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

　　四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1、對公司的產(chǎn)品：

　　現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進。

　　2、配件管理：

　　公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

　　3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　五、新年設想與期望。

　　鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇6

　　時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我作為一名絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：一、工作任務

　　主要負責H3C絡設備售后調(diào)試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶絡故障。二、主要參與項目

　　xx醫(yī)院感染科樓新增絡調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

　　由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

　　在此次調(diào)試過程中，我掌握了設備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組，為后面的項目調(diào)試打下了基礎。

　　xx酒店絡系統(tǒng)建設是我調(diào)試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結(jié)合自己在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

　　首次參與綜合絡調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合絡的調(diào)試過程。

　　榆xx醫(yī)院絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次絡調(diào)試與前面的機場酒店絡調(diào)試很接近，所以相對前面會更順利些。

　　在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。其他參與的項目還有，等等以及其他絡故障處理。三、曾遇到的問題與處理方法

　　技術方面：

　　問題描述：在xx集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

　　處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。

　　問題描述：在xx醫(yī)院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統(tǒng)設備無法正常連接WIFI信號；

　　處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。非技術方面：

　　問題描述：在出差進行絡調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工作；處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作；最后找公司相關人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務。問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調(diào)試絡時，經(jīng)常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

　　處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

　　四、建議與意見

　　建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結(jié)果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

　　五、發(fā)展方向

　　我是絡工程專業(yè)畢業(yè)的.，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

　　最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！

售后工程師年終工作總結(jié) 篇7

　　成為XX公司的售后服務的技術人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、學好本專業(yè)的技術。

　　無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

　　一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

　　不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

　　這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

　　二、學會與人溝通。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

　　還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

　　所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　三、事前準備事后總結(jié)。

　　在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

　　俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

　　都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇8

　　斗轉(zhuǎn)星移，進入XX公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇9

　　本人19xx年7月畢業(yè)于工業(yè)大學自動化系工業(yè)電氣自動化專業(yè)。19xx年7月至20xx年6月在xx省工業(yè)設備安裝公司工作。在這近十年的工作中，一直從事專業(yè)技術工作及技術管理工作，曾擔任電儀自動化分公司電氣調(diào)試隊隊長、電氣部部長等職。在工作中，我始終堅持理論與實踐相結(jié)合，積極、主動地深入工程施工第一線，堅持謙虛、踏實、勤奮的工作準則，積累了較豐富的實踐經(jīng)驗，取得了一定的工作成績，得到了廣大職工、單位領導及建設單位的認可。在此期間，我歷經(jīng)多項國家、盛部級重點工程施工，完成了多類工業(yè)、民用項目電氣工程安裝、調(diào)試、系統(tǒng)啟動運行等工作，編寫了大量的施工組織設計、施工方案、系統(tǒng)試運行方案，對施工、安裝過程中的技術管理、生產(chǎn)管理有了較全面、系統(tǒng)的了解。多年在施工一線的辛勤工作，從廣度和深度上很大地拓展了自己的專業(yè)技術知識、提高了管理能力。

　　20xx年6月，我由xx省工業(yè)設備安裝公司調(diào)入國際經(jīng)濟技術合作公司工程分公司，任專業(yè)工程師，從事援外工程的招投標及設計、施工管理工作。由于有著豐富的國內(nèi)施工經(jīng)歷做基礎，在援外項目上，比較容易的掌握了施工技術的管理。通過國內(nèi)外施工的比較，更能夠抓住重點，提高工作效率。也拓寬了自己的知識面。

　　回顧任職工程師五年來的工作歷程，經(jīng)過許多大小工程的鍛煉及實踐，在專業(yè)技術水平、專業(yè)技術管理水平方面有了長足的進步，能夠主持一方，為公司贏得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　從工業(yè)大學畢業(yè)后，我分配到xx省工業(yè)設備安裝公司工作。于1992年7月至1995年底，先后參加了原xx廠新建工程、水泥廠年產(chǎn)75萬噸生產(chǎn)線安裝工程(省重點工程)、礦務局熱電廠3x35t/h+2x6MW鍋爐-汽輪發(fā)電機組安裝工程(國家重點工程)的電氣調(diào)試工作。在此期間，作為專業(yè)骨干，參加了各類電氣設備的調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)合試運轉(zhuǎn)等工作。包括：發(fā)電系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、交直流調(diào)速系統(tǒng)、程序控制系統(tǒng)等方面。從編制調(diào)試方案、送電方案、系統(tǒng)啟動方案入手，到單元件調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試的實施。這樣從始至終的工作，增強了自己的系統(tǒng)概念及把握全局的能力。

　　電氣調(diào)試工作是一項技術含量很高的工種，是對工程中從設計、產(chǎn)品到設備安裝等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量大檢查，是施工過程中的關鍵步驟。

　　在水泥廠新建工程，大多數(shù)電氣設備由國外進口，技術屬國際先進水平。我們克服了資料不全，無其他經(jīng)驗可借鑒等困難，認真研究設備性能，制定切實可行的調(diào)試方案并順利付之實施。受到甲方及外方技術專家的好評和肯定。該工程竣工后，獲1996年度xx省建筑工程汾水杯質(zhì)量獎。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇10

　　做售后已經(jīng)一年了，不知不覺間一年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　皮帶機：

　　通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

　　皮帶機的注意事項：

　　1、首先熟悉現(xiàn)場庫房，與業(yè)主和安裝隊打好關系。

　　2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根。

　　3、調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

　　4、驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

　　5、驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

　　6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

　　7、有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

　　8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

　　9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

　　10、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

　　11、壓帶輪離皮帶的`高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

　　12、空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　在現(xiàn)場服務心得：

　　1、有真誠有朋友

　　俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

　　2、該強就強該弱就弱。

　　安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢�夸贊幾句�?/p>

　　3、在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。

　　不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

　　4、維護公司的利益。

　　現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

　　5、在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！

　　工作中的不足：

　　1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

　　2、很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

　　3、有一些驅(qū)動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。

　　4、H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

　　5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

　　經(jīng)過這一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：一年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

　　工作計劃：

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結(jié)工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！

售后工程師年終工作總結(jié) 篇11

　　自從進入神頭檢修大別山項目部以來，我始終嚴格要求自己，在這期間，深刻地認識到要成為一名合格的電氣繼電保護中級工，乃至電氣工程師，就必須遵守職業(yè)道德，并進一步提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，工作總結(jié)如下：

　　一、思想道德方面

　　首先我樹立了正確的人生觀和價值觀，保持積極的工作態(tài)度和工作熱情，我積極主動，勤懇務實，責任心較強，樂于接受領導安排的各項工作，我還注意知識的學習和積累，盡快的實現(xiàn)理論與實踐的有效結(jié)合。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、實踐能力都得到較快的提高。當然，加強學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

　　二、工作方面

　　在實習三個月后，我就開始值夜班，這極大的鍛煉了我處理缺陷的能力，到現(xiàn)在，一般的諸如輸煤犁煤器無法正常抬落，電動三通不到位等廠內(nèi)大部分380V低壓電機，都可以處理一些簡單的問題，對于一些復雜的不易查出的問題，在看圖和請教師傅后，也能處理了問題。

　　至于6KV段里的高壓電機，變壓器，電源進線開關等，現(xiàn)在也能基本看懂圖，并且熟悉了各CT回路，控制回路，能完成一般的日常工作，如查輸煤6KV皮帶電機控制回路直流接地，校驗電機，變壓器等開關的綜合保護和差動保護等等。

　　在5月份的小修中，還在發(fā)變組，500KV網(wǎng)控，和升壓站參加了很多工作，雖然不是很了解，但是對這些平時不常接觸的設備也有了一些認識，我相信，在今后的日子里，我會學的越來好。

　　三、業(yè)務能力

　　在業(yè)務上，我努力夯實專業(yè)基礎，深知基礎知識的重要性，以及主動擴大知識面，力求更好更從容地完成自己的本職工作。主動增加和同事之間的溝通，虛心向他們學習，學習他們處理問題的方式和方法，以及面對實際發(fā)生的問題該如何去思考，如何去協(xié)調(diào)，如何快速圓滿的的解決問題。業(yè)余時間我加強了word、Excel、AutoCAD、Photoshop等相關軟件的學習，以適應信息社會自己處理問題的能力和效率。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇12

　　這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的'運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時間就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后效勞，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇13

　　不知不覺已來公司快兩年了，在這期間非常感謝領導對我的關心和幫助，讓我感受到了萬科思這個溫暖的大家庭。20xx年即將過去，回首剛進入公司時，為了能勝任維修這個崗位，我不斷努力、腳踏實地、任勞任怨，正是這樣的工作態(tài)度，使我的維修技術和維修分析能力有了進一步的提高，同時我的工作態(tài)度也得到了領導和同事的認可！下面我將對我20xx年的工作做出總結(jié)：

　　一、 工作方面

　　①、 電子檔原理圖的使用

　　在剛進入公司的時候，維修使用的都是紙檔圖紙，翻閱圖紙尋找某個電壓點或者某個信號點時極度的不方便，大大的降低了工作效率，就此我向組長提出申請使用電子檔圖紙，之后也得到了領導的同意。也正是這個

　　改善建議，使維修員在工作中不但減少了不必要的麻煩，也使維修思路更加清晰，同時也提高了工作效率！

　　②、 PCB線路圖的使用

　　在維修工作中，有不少疑難雜癥的不良品最后維修分析出來都是因為PCB斷線所造成的。在沒有明確的PCB布線資料下，維修這類不良品需要大量的時間和精力，也有可能因為這方面知識的不足，最終不良品會面臨報廢。為了改善這個維修瓶頸，我自學Altium Designer軟件，并熟練使用。通過這方面專業(yè)知識的學習，解決了很多由于PCB原材斷線或者人員原因造成斷線的不良品，使半成品維修組的不良品報廢率有了明顯的改善。

　　③、 CX主板因UBOOT無程序，導致程序燒錄失敗的案例

　　在維修CX主板中，會出現(xiàn)很多由于UBOOT無程序，導致程序燒錄失敗的不良品，我也從測試組了解到，由于燒錄設備或者人為的原因，會使UBOOT（W25Q80BVSSIG）這個芯片在燒錄中無法判斷是否燒錄成功的情況。既然避免不了這類問題的發(fā)生，那么我通過在網(wǎng)上查閱一些專業(yè)資料，和請教公司研發(fā)部門的同事，自己動手制作了一個可以通過USB下載UBOOT程序的燒錄器。減少了維修工作中的不必要麻煩（之前發(fā)現(xiàn)無程序的UBOOT芯片會讓測試組的同事有空的時候重新燒錄一下），同時通過這方面知識的學習和對產(chǎn)品的分析總結(jié)出一套理論：

　　UBOOT 5pin無高低電平反應，且R462兩端無電壓，R461兩端有電壓，那么UBOOT損壞、或Flash損壞、或CPU損壞。

　　UBOOT 5pin有3.3V高電平，且R462兩端無電壓，R461有電壓，那么UBOOT無程序。

　　并將這套理論授予其他維修同事，使他們在維修這類問題不良品是有更好的判斷依據(jù)！得到了同事們的一致好評！

　　④I2C總線和其他疑難問題不良品的維修經(jīng)驗

　　在之前維修中遇到I2C總線類問題的不良品，對于維修人員來說是非常棘手的事情。原因在于總線涉及元器件多，信號多，線路復雜，不好作出判斷。我通過不斷對原理圖進行分析和在維修中總結(jié)經(jīng)驗，作出了一套針對性的總結(jié)并和其他同事進行討論和傳授，使同事們在維修這類問題時有了明確的思路！有了這一次經(jīng)驗，在接下來的工作中我在遇到“疑難雜癥”時會一一總結(jié)自己的維修經(jīng)驗，并向其他同事請教和探討，不僅使自己的維修分析能力和維修思路有了質(zhì)的進

　　步，而且得到其他同事寶貴的維修經(jīng)驗。

　　二、 工作中的改善建議

　　①、 維修物料的管控

　　在維修工作中，我看到維修物料的損耗是非常嚴重的，一些經(jīng)驗不足的同事因為自己錯誤的分析和判斷將板子上拆下來驗證的好料隨之丟棄。一些不常使用的物料也亂推亂放。所以針對這種情況我提出以下改善建議：

　　(1)盤點各組維修物料的數(shù)量，已經(jīng)不使用的物料進行真空包裝保存或者退回倉庫

　　(2)維修員在維修中一定要使用替代法確保更換的物料是損壞的

　　(3)不良物料不能隨意丟棄，因當有具體的處理流程。

　　②、 維修案例的撰寫

　　維修員在維修工作中，要善于對自己維修經(jīng)驗進行總結(jié)。通過維修案例的撰寫，使維修員的思路更好的通過文字的方式清晰的'表達出來，也有利于其他同事學習其寶貴的維修經(jīng)驗。因此我提出以下建議：

　　(1)每周安排一個固定的時間，用于維修員維修經(jīng)驗的分享和疑難問題的探討。 ㈡ 維修員每周輪流撰寫維修案例，分享其維修思路和維修經(jīng)驗。

　　三、 不足之處

　　① 、工作責任心

　　改變自己的思想，在思想上有足夠的認識。要明白自己為什么要工作，工作要達到什么目的，仔細分析自己工作責任心不足的原因。使自己能正確對待工作，樹立為工作服務的思想，下定決心做到愛崗敬業(yè)，加強自己的工作責任感，就會信心十足，工作起來就有責任心了。

　　②、抵制不良影響。

　　工作環(huán)境肯定有好有壞，但不能因為工作環(huán)境的改變而改變自己的良好工作態(tài)度。一定要向工作好的同志學習，不受不良同事的影響。以積極工作的同事為榜樣，并向他看齊，而且在心里說我也一定能做到，讓大家看看，我也一定能做出個樣，讓別人以我為榜樣。別人能做到的我也能做到，而且也不比別人差。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習專業(yè)知識，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，努力工作，不辜負領導對我的期望。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。也在新的一年里祝愿領導身體健康，工作順利，幸福美滿！

售后工程師年終工作總結(jié) 篇14

　　時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：

　　一、工作任務

　　主要負責H3C網(wǎng)絡設備售后調(diào)試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障。

　　二、主要參與項目

　　xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

　　由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

　　在此次調(diào)試過程中，我掌握了設備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎。

　　xx酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調(diào)試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結(jié)合自己在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

　　首次參與綜合網(wǎng)絡調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡的調(diào)試過程。

　　榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡調(diào)試很接近，所以相對前面會更順利些。

　　在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

　　其他參與的項目還有，等等以及其他網(wǎng)絡故障處理。

　　三、曾遇到的問題與處理方法

　　技術方面：

　　<1>問題描述：在xx集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

　　處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。

　　<2>問題描述：在xx醫(yī)院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統(tǒng)設備無法正常連接WIFI信號；

　　處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

　　非技術方面：

　　<1>問題描述：在出差進行網(wǎng)絡調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工作；

　　處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作；最后找公司相關人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務。

　　<2>問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡時，經(jīng)常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

　　處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

　　四、建議與意見

　　建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結(jié)果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

　　五、發(fā)展方向

　　我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

　　最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！

售后工程師年終工作總結(jié) 篇15

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作又已接近尾聲。在歲末年初之際，總結(jié)一下在這一年中我都做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經(jīng)驗?其中還存在著哪那些缺點和不足，這樣也能更好地做好今后的工作，繼續(xù)保持自己的長處.克服自己的弱點，逐步提高自己的技術水平和業(yè)務能力，配合公司發(fā)展的步伐。從今年3月份到現(xiàn)在,在這一年多的時間里，本人時刻把自動化工作的重要性牢記于心，認真學習自動化方面知識，分析以球磨為主的一些設備德運轉(zhuǎn)情況，通過平時的觀察學習，使我明白了自動化在我廠生產(chǎn)方面的必要性和重要性。下面就我個人20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一.工作成績

　　（1）粒度儀方面：通過一年的摸索生產(chǎn)粒度儀由以前的不正常逐步轉(zhuǎn)入正常運轉(zhuǎn)，做到了排除故障原因發(fā)現(xiàn)故障所在解決故障問題，為生產(chǎn)提過供了及時、準確的參考數(shù)據(jù)

　　（2）皮帶秤方面：本人圍繞皮帶秤是車間處理礦石多少的唯一衡量標尺這一重要性，對皮帶秤做到了勤檢勤驗勤觀察，由單一的零點校驗到如今的零點、砝碼校驗及皮帶切割法驗證做了一定的工作，為確保皮帶秤的準確性做了3天一驗證

　　（3）取樣機方面：取樣機方面重點關注了取樣周期及取樣量，為生產(chǎn)提供了及時準確的礦石品味，做到了生產(chǎn)心知肚明，為浮選積累經(jīng)驗提供了必要的數(shù)據(jù)

　　（4）主控室方面：時刻牢記主控的重要性，認真學習這方面的知識，做到程序控制隨工藝調(diào)整及時變化，及時解決問題確保不拖生產(chǎn)后退，做到設備勤檢勤修勤維護

　　（5）其它設備：為確保核源輻射安全，對核源做了定期維護及時開關，定期檢測輻射量。為確保音頻的準確性對磨音分析儀定期維護檢查，為保證生產(chǎn)安全，牢記設備維護維修，做到及時巡檢及時維護及時維修。

　　二、存在問題通過一年的生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)存在的問題有

　　（1）主控室凈化穩(wěn)壓電源，穩(wěn)壓功能壞了，廠家安裝完就壞了，未解決

　　（2）浮選濃度計一直處于癱瘓狀態(tài)，無法正常使用，多次聯(lián)系廠家解決無效

　　（3）粒度儀故障較多，分析原因得出不正當啟停，突然斷電是主要原因

　　（4）取樣機常遭水淋建議沖洗地板時小心防護

　　三、經(jīng)驗教訓

　　（1）粒度儀管道清水與渾水混了，導致粒度儀噴射泵堵塞，濾袋漲破，該故障導致粒度儀停用一天，以后杜絕此類事件發(fā)生

　　（2）尾礦取樣機控制器遭水淋導致控制器故障，兩次故障共造成月30天停用，從中發(fā)現(xiàn)問題吸取教訓，分別為三臺取樣機做了嚴密的防水

　　四、改進建議

　　（1）建議給粒度儀配一臺UPS（既不間斷電源）這樣就避免了突然停電對粒度儀帶來損害

　　（2）衛(wèi)生清潔時注意電氣設備，不該沖洗的地方絕不沖洗

　　（3）為了對電氣設備做到更好的除塵，建議購一臺小型的吸塵器，前面兩臺鼓風機除塵效果不理想！

　　五、下一年度工作重點

　　20xx年在摸索實踐中過去了，在明年的工作中嚴格服從領導聽從指揮。認真按照領導的指示積極去完成各項任務，這樣我的工作才見效快，完成的好。再一點就是在工作過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，不明白的積極學習或及時聯(lián)系廠家技術人員，求得的幫助。自動化方面注重學習程序、懂得原理，做到有問題第一時間內(nèi)解決，不拖生產(chǎn)后退，做到設備勤檢勤修，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，定期巡查檢修的設備按時處理，抓好自動化的前提下進一步學習磨礦知識，勤觀察、勤總結(jié)，做到自動化控制和現(xiàn)場生產(chǎn)合理的結(jié)合！以上是我這一年多以來的工作情況，通過自己所掌握的理論知識，再結(jié)合實際工作，加上自己的思考和分析，在專業(yè)上有了很大的收獲和進步，工作中也取得了一定的成績，但也存在很多有待提高的問題，這些問題將會成為我學習的動力和經(jīng)驗的積累，我將不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，無論是成績還是不足，我都會認真去對待，去學習、去掌握，在以后的工作中，把好的方面繼續(xù)下去，把不足之處彌補回來。我會把握好每一次機會，也懇請各位領導給予成績的肯定，不足之處的指導與批評。在今后的工作中我會更加努力學習新的知識，做好每一步工作。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇16

　　在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度”化服務的目標，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。

　　這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。

　　首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：

　　在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。

　　因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

　　在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇17

　　20__對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

　　回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20__年的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從回到工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

　　但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

　　對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

　　在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

　　由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結(jié)束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

　　2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20__度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇18

　　成為xx公司的售后服務的工程師，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。

　　現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

　　1、學好本專業(yè)的技術

　　無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

　　一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。

　　打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。

　　我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

　　2、學會與人溝通

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

　　還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。

　　如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

　　所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　3、事前準備事后總結(jié)

　　在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

　　俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。

　　這些都是售后工程師的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇19

　　一年的時間很快過去了，在這一年里，我在自動化分公司的領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項調(diào)試工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

　　1、思想品德、素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習專業(yè)技能知識和企業(yè)文化，工作中態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專業(yè)知識、工作能力方面

　　在這一年，我本著“把調(diào)試工作做的更好”這樣一個目標，在調(diào)試工作中不斷積累新的知識和調(diào)試技能，并在工作中總結(jié)工作經(jīng)驗，并嘗試用新的方法對高壓電氣設備進行試驗，并歸納成文字資料在全分公司進行推廣。經(jīng)本人總結(jié)的幾種試驗方法對高壓試驗時的精度有所提高，并大大縮短了試驗所需的`人力和時間。在平時的工作中，把所掌握的調(diào)試技能毫無保留地傳授給新來的員工，做到了一名老員工應盡的責任。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待領導分配的每一項工作。工作認真、投入，在工作中遵守紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時，加班加點，保證工作能按時完成。

　　由于本人工作努力，技術成熟，能夠服從組織的領導，在工作中團結(jié)同事，協(xié)調(diào)能力強，現(xiàn)已成為分公司的“游擊隊員”、“救火隊員”、“突擊隊員”。哪個工程工期緊、任務重、有技術難題，哪個工程就有我的身影。

　　本人在開展工作之前做好個人調(diào)試計劃，有主次的先后及時的完成各項調(diào)試任務，達到預期的效果，并保質(zhì)保量的.完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了調(diào)試工作的新局面，為公司調(diào)試工作做出了應有的貢獻。

　　4、創(chuàng)新和QC活動方面

　　20xx年機電公司和清華大學機械系合作開發(fā)了2萬噸液壓機項目，該工程是中冶京唐第一次制造重型液壓機，公司把2萬噸液壓機電氣自動化控制系統(tǒng)的開發(fā)任務交給我，本人利用平時所掌握的知識和技能，加班加點，不分白天黑夜，根據(jù)2萬噸液壓機工藝完成了PLC程序的編制和組態(tài)畫面的編制。在本人的努力下，2萬噸液壓機電氣自動化控制系統(tǒng)成功應用于2萬噸液壓機。在20xx年3月份，該2萬噸液壓機正式投產(chǎn)，運行穩(wěn)定，工作效率高，節(jié)能顯著。該2萬噸液壓機的開發(fā)系統(tǒng)申報了部級創(chuàng)新開發(fā)和專利。2萬噸液壓機電氣自動化控制系統(tǒng)的成功應用，為中冶京唐今后液壓機電氣控制系統(tǒng)的設計積累了寶貴的經(jīng)驗，也為中冶京唐重型設備制造市場打開了新的局面。

　　本人為了響應機電公司和自動化分公司的創(chuàng)新型企業(yè)的號召，現(xiàn)正在開發(fā)基于單片機的“數(shù)字式模擬信號發(fā)生器”和“熱處理溫度控制系統(tǒng)”。前者應于與現(xiàn)場儀表的調(diào)試和PLC模擬信號的給定，后者將應用于現(xiàn)場機械設備安裝的熱處理。本人在工作期間還積極參與QC小組活動，并在小組活動中收集和積累小組活動經(jīng)驗，并發(fā)布了多偏QC成果論文，并多次獲獎，其中本QC小組在20xx年獲得全國工程建設優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但離本人的要求還有一段的距離。在新的一年里，我將認真學習各項調(diào)試技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的科學發(fā)展做出更大更多的貢獻。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇20

　　時間過得很快，來到公司已經(jīng)一年了，我作為一名網(wǎng)絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：

　　一、工作任務

　　主要負責H3C網(wǎng)絡設備售后調(diào)試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障。

　　二、主要參與項目

　　xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

　　由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

　　在此次調(diào)試過程中，我掌握了設備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎。

　　xx酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調(diào)試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結(jié)合自己在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

　　首次參與綜合網(wǎng)絡調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡的調(diào)試過程。

　　x醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡調(diào)試很接近，所以相對前面會更順利些。

　　在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

　　其他參與的'項目還有，等等以及其他網(wǎng)絡故障處理。

　　三、曾遇到的問題與處理方法

　　技術方面：

　　問題描述：在xx集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

　　處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。

　　問題描述：在xx醫(yī)院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統(tǒng)設備無法正常連接WIFI信號；

　　處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

　　非技術方面：

　　問題描述：在出差進行網(wǎng)絡調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工作；

　　處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作；最后找公司相關人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調(diào)試任務。

　　問題描述：作為售后工程師，與客戶進行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡時，經(jīng)常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

　　處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

　　四、建議與意見

　　建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結(jié)果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

　　五、發(fā)展方向

　　我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

　　最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！

售后工程師年終工作總結(jié) 篇21

　　20xx年，在省電力公司及公司領導的正確領導和支持下，在兄弟班組的積極配合下，我們發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力，圓滿完成了200x年的各項工作指標，現(xiàn)將我公司調(diào)度自動化工作情況作一總結(jié)：

　　一、高度重視自動化工作，認真落實上級政策。

　　隨著社會的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)自動化程度越來越高，尤其是我們電力行業(yè)，調(diào)度自動化技術也確實給我們帶來了極大的便利和利益。對此，公司各級領導都特別重視自動化工作，從物力、財力上給予了極大的支持，先后投入資金用于自動化系統(tǒng)的更新、維護和升級。對于省公司關于自動化的政策和要求，我們都能夠認真學習，積極落實，確保調(diào)度自動化工作的順利開展，確保電網(wǎng)的安全運行。

　　二、突出四個重點，深化自動化管理工作。

　　一是突出安全管理，實現(xiàn)一流的安全生產(chǎn)。

　　隨著標準化作業(yè)的開展，調(diào)度自動化的安全管理工作也逐步形成了一套完整的制度和體系，主要體現(xiàn)在對安全生產(chǎn)實行“七化”管理上，即：安全責任目標化、安全管理網(wǎng)絡化、安全工作系統(tǒng)化、安全教育深入化、安全操作規(guī)范化、事故預防全面化、安全考核嚴格化等，實現(xiàn)了全員、全過程、全方位的安全控制。

　　上到主管經(jīng)理、調(diào)度主任，下至專責、班長和班組成員，人人身上有責任，人人身上有壓力，從而將調(diào)度自動化系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作落實到每一個細節(jié)上，確保做到了自動化工作的全過程有措施、有方案、有監(jiān)督、有落實，夯實了自動化管理工作的安全基礎，形成積極向上的工作秩序，保證了系統(tǒng)的良好、穩(wěn)定運行。

　　二是突出基礎管理，實現(xiàn)一流的班組建設。

　　自動化班是一個有著優(yōu)秀傳統(tǒng)的班組，嚴格按照一流班組的創(chuàng)建要求，并結(jié)合班組實際，形成了豐富的班組管理文化。主要體現(xiàn)在：

　　（1）班組管理有標準。

　　要求班組成員

　　一是能勤奮學習，勝任工作需求；

　　二是要作風過硬，能迎難而上，敢打硬仗，敢于拼搏；

　　三是要有進取精神，能與時俱進，不斷學習新知識，適應工作新要求。

　　（2）班組工作有創(chuàng)新。

　　在繼承班組原有優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎上，力求每年有進步，年年有成效，積極倡導“立足本職，崗位成才”，認真做好每一件日常工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極研究解決方法；在學習過程中除了做好日常技術講解、技術問答、事故預想外，還逐步養(yǎng)成了互幫互學講解、帶著問題學習、以老帶新等良好學習習慣，取得了良好效果。

　　（3）班組建設有特色。

　　對原有規(guī)章制度、考核細則進行了補充完善，并編寫了所轄變電站現(xiàn)場運行規(guī)程，促進了日常工作的制度化、規(guī)范化。同時，以人為本，充分發(fā)揮班組每個成員的主觀能動性，著力構筑班組親和力，工作中互幫互助，生活中相互關心，形成融洽的工作氛圍。

　　（4）班組安全互保有成效。

　　班組把安全互保工作作為班組建設的一項重要內(nèi)容，并以豐富的互保形式和內(nèi)容貫穿到平時工作中，每一根接線，每一數(shù)據(jù)，每一次操作，都做到了一人執(zhí)行，一人監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提醒，確保了系統(tǒng)安全，確保了工作質(zhì)量。自動化班多年被評為公司安全生產(chǎn)先進班組、雙文明先進班組。

　　三是突出技術進步，實現(xiàn)技術上的不斷創(chuàng)新。

　　我公司自動化工作始終堅持“在工作中學習，在學習中創(chuàng)新”的技術創(chuàng)新方式，從而在不斷地技術改進工作中取得了一定成績。針對現(xiàn)場的實際情況，通過開展技術攻關和創(chuàng)新活動，解決了許多的實際問題，取得了明顯的成效。今年，將電壓無功優(yōu)化運行閉環(huán)控制系統(tǒng)進行了升級，在我公司及廠家技術人員的共同努力下，對軟件進行了修改和完善，提高了該系統(tǒng)的可用性與及時性，使得電網(wǎng)電壓質(zhì)量有了顯著提高。

　　四是突出人員管理，培養(yǎng)堅強的人才隊伍。

　　人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，一流的職工隊伍才是建設一流企業(yè)的保證。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，我公司對調(diào)度自動化系統(tǒng)工作人員形成了較為完善的教育培訓機制。

　　一方面是制訂培訓計劃，建立技術培訓檔案，加強對自動化崗位新職工的教育培訓，堅持“一帶一”制度，實現(xiàn)了新手盡快熟悉工作環(huán)境，掌握工作要領的要求。

　　另一方面組織自動化技術人員編寫了一些實用的教材，尤其是將故障處理情況進行詳細的記錄，使新的工作人員能夠很快熟悉系統(tǒng)、熟悉操作。

　　在大家的共同努力下，我公司自動化工作取得了長足的發(fā)展，x年我公司自動化專業(yè)在省公司組織的調(diào)度各專業(yè)評比中分別獲得第三名、第二名的好成績。

　　三、做好系統(tǒng)維護，確保操作準確無誤。

　　可以說，調(diào)度自動化系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行直接關系著電網(wǎng)的安全運行。如果說調(diào)度員是電網(wǎng)安全運行的指揮官，那么調(diào)度自動化系統(tǒng)就是指揮官的眼睛和手。也正是深深意識到自動化系統(tǒng)的重要性，我們對系統(tǒng)的日常維護工作做到了“三心”，即精心、細心、耐心。

　　如今新建變電站信息量較大，一個220KV變電站數(shù)據(jù)量往往達到了千條之多，工作人員需要連續(xù)幾天進行初始數(shù)據(jù)的輸入與核對，以確保系統(tǒng)每一個數(shù)據(jù)的準確性，并在系統(tǒng)運行中根據(jù)變電站參數(shù)的調(diào)整修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行大量的維護工作。

　　為加強對設備的運行管理，我們詳細記錄運行日志、巡視記錄、缺陷處理記錄、數(shù)據(jù)庫修改記錄等，每天對自動化設備進行檢查；對于變電站設備變更，及時對系統(tǒng)進行維護；經(jīng)常與調(diào)度員聯(lián)系，聽取他們在系統(tǒng)使用過程的想法和意見，通過相互交流溝通，不斷完善自動化系統(tǒng)，促進了自動化工作的順利開展，也使調(diào)度員使用起來更加得心應手。

　　四、主要完成工作情況

　　全面完成各項生產(chǎn)指標

　　20xx年調(diào)度自動化系統(tǒng)總體運行穩(wěn)定，保持了較高的運行水平，電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)在保障全市電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行中發(fā)揮了重要作用。

　　20xx年度自動化系統(tǒng)主要生產(chǎn)指標完成情況如下：

　　地區(qū)負荷總加完成率：100%；

　　計算機系統(tǒng)運行率：100%；

　　遠動系統(tǒng)運行率：99.99%；

　　事故時遙信年動作正確率：100%；

　　調(diào)度日報表月合格率：100`%；

　　狀態(tài)估計月可用率：100%；

　　遙測估計月合格率：96.59%

　　調(diào)度員潮流月合格率：100%

　　調(diào)度員潮流計算結(jié)果誤差：1.28%

　　負荷預測月運行率：100%

　　月負荷預測準確率：97.31%

　　月最高（低）負荷預測準確率：98.19%

　　五、存在的問題

　　1、調(diào)度自動化主站SCADA系統(tǒng)由于運行時間長，服務器硬盤和內(nèi)存不足，影響主站運行速度和功能的發(fā)揮，亟需對主站系統(tǒng)進行硬件和軟件升級改造。

　　2、調(diào)度自動化主站系統(tǒng)UPS電源為單臺運行，且電池已老化，一旦故障，可能造成整個系統(tǒng)癱瘓。

　　3、調(diào)度自動化系統(tǒng)設備型號多，生產(chǎn)廠家雜，由于備品備件加之人員培訓滯后，給運行維護帶來不少困難，出現(xiàn)故障和缺陷難于處理。

　　4、地方小火電數(shù)據(jù)采集不準，設備老化嚴重甚至損壞，缺乏有效管理和考核機制。

　　5、自動化人員技術水平有待繼續(xù)提高，目前班組內(nèi)掌握設備性能的專業(yè)技術人員較少，維護難度大，今后要加強培訓力度。

　　六、下一步想法或打算

　　20xx年自動化專業(yè)工作的總體思路是：以進一步提升自動化運行和應用水平為目標，以科學規(guī)范高效的管理保證自動化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；強化為電網(wǎng)一次服務的理念，營造團結(jié)協(xié)作積極主動的工作氛圍；堅持以人為本，積極創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和效率，全面完成年度各項工作任務。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇22

　　時間飛逝，20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)對上半年的工作做一個簡單小結(jié)。

　　一、主要工作

　　在過去的半年中，除繼續(xù)努力保障調(diào)度自動化系統(tǒng)穩(wěn)定運行外，工作主要有以下幾個進展。

　　首先，解決了變電站每次停電后工況自己頻繁投退的情況。以前龍慶站每次電網(wǎng)停電恢復后，站端自動化頻繁投退，過段時間又自己恢復正常，但是一直未找到原因。上半年的一次停電后，經(jīng)檢查更換通訊端口，重新配置通訊程序之后，已經(jīng)解決了此問題，四個多月來一直穩(wěn)定運行。

　　其次，找到主站與廠站對時問題的癥結(jié)所在。以前主站與廠站時間對不上，給調(diào)度員記錄電網(wǎng)運行日志帶來了很大困擾，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是后臺機時間與標準時間對不上，現(xiàn)在定時調(diào)整后臺時間，基本解決了此問題。

　　最后，減小誤差，盡可能讓主站顯示的實時數(shù)據(jù)接近廠站端數(shù)據(jù)。以前廠站接通自動化系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)庫和遙測系數(shù)均是廠家給定，后在實際運行中發(fā)現(xiàn)有的點號數(shù)據(jù)誤差較大，但是通過更改相關系數(shù)即可讓數(shù)據(jù)盡可能的接近。

　　二、下半年工作展望

　　下半年的工作，主要從以下幾方面著手去做。

　　首先要端正工作態(tài)度。我有一深深的體會，就是每一次遇到問題，在想方設法解決之后，都能有新的收獲。所以，與其把每次遇到的問題當做攔路虎，不如把他當做一次很好的學習機會。

　　其次是要虛心學習，學無止境。周圍有很多經(jīng)驗豐富的師傅，平時有空可以向他們學習，對于我們年輕人，尤其是要學習他們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和責任心。另外他們在平時的工作中積累了很多經(jīng)驗，有時候有他們的指導，可以少走很多彎路。

　　未來的工作中，繼續(xù)學習專業(yè)知識，為后續(xù)工作的繼續(xù)開展做鋪墊。參加工作不到一年，深刻的認識到將學校學習的東西應用到實際的工作中來，并不是一朝一夕的事情，需要慢慢的去探索，以更好的學以致用。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇23

　　20xx年自動化及通信工作總結(jié)20xx年自動化組實現(xiàn)了各項安全生產(chǎn)目標，未發(fā)生任何火災、電網(wǎng)、設備事故。現(xiàn)對20xx年自動化及通信運行情況分析報告如下（以下數(shù)據(jù)均截至12月31日）：

　　一、自動化及通信專業(yè)現(xiàn)狀：

　　xx縣調(diào)目前運行的調(diào)度自動化系統(tǒng)為xx公司的調(diào)度自動化系統(tǒng)，該系統(tǒng)于20xx年投運，至今已運行近十年，共有4個110kv變電站、13個35kv變電站通信數(shù)據(jù)通過該系統(tǒng)接入。其中11個35kv變電站通信為直采，剩余站點通信為地調(diào)轉(zhuǎn)發(fā)。隨著電網(wǎng)的發(fā)展，接入數(shù)據(jù)量倍增，運行速度緩慢，故障率高，維護量大，軟硬件設備可靠性降低，原硬件設備已停產(chǎn)，購買困難等實際情況，自動化組已將調(diào)度自動化系統(tǒng)升級改造項目列為20xx年大修技改項目上報上級主管部門并獲批，由于種種原因，此項目已推遲于20xx年年內(nèi)完成，計劃于20xx年底開始正式運行,目前已在試用階段，截至12月31日共有5座110kv變電站、16座35kv變電站通信數(shù)據(jù)通過df8003系統(tǒng)接入（詳細情況見表1、表2）。根據(jù)紅河電網(wǎng)地縣調(diào)一體化改造規(guī)劃，彌勒縣調(diào)改造后將采用東方電子的df8003調(diào)度自動化系統(tǒng)，徹底實現(xiàn)彌勒縣調(diào)調(diào)度自動化的升級換代，滿足今后彌勒電網(wǎng)電力通信網(wǎng)的發(fā)展要求。

　　二、自動化組具體工作開展情況

　　（一）、自動化及通信運維情況

　　1、按照公司安排，重大保供電工作前對各個35kv變電站通信設備進行保供電特巡檢查。

　　2、完成20xx年調(diào)度中心17樓空調(diào)維保合同的簽訂及缺陷處理，保證了調(diào)度中心自動化機房的空調(diào)正常運行。

　　3、按照公司安排，對變、變、變調(diào)度權限調(diào)整涉及到的通信問題進行了分析，制定了相關的整改措施及改造方案，完成了上述廠站的通信改造，使其通信信息接入彌勒縣調(diào)自動化系統(tǒng)。

　　4、完成至變光纜架設及通信設備改造，使其變電站通信信息實現(xiàn)了直采。

　　5、完成變綜自改造及變gg柜改造通信接入xx縣調(diào)自動化系統(tǒng)。

　　6、按照公司安排，對公司代維變電站的通信問題進行了分析，制定了相關改造方案，完成了變電站通信改造，使其通信信息接入彌勒縣調(diào)自動化系統(tǒng)。

　　7、完成35kv光纖全覆蓋項目收資、初設審查工作，為20xx年xx區(qū)域內(nèi)各站所、營業(yè)點實現(xiàn)光纖全覆蓋奠定了堅實的基礎。

　　8、按照上級要求，完成地區(qū)通信資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)清查和錄入工作，使xx縣調(diào)管轄的通信設備有了翔實準確的數(shù)據(jù)庫。

　　9、完成變、變、變租用網(wǎng)通光通道調(diào)試接入。

　　10、完成變、變載波機大修。

　　11、完成35kv客戶專變遠動信息接入縣調(diào)自動化系統(tǒng)工作。

　　12、完成調(diào)度自動化機房及信息機房空調(diào)改造項目招標，預計20xx年完成項目改造。

　　13、完成調(diào)度自動化機房防靜電地板改造項目。

　　14、完成自動化專責高級工技能鑒定培訓工作。

　　（二）、自動化及通信缺陷處理情況

　　緊急缺陷：無遺留缺陷，未發(fā)現(xiàn)新缺陷；重大缺陷：無遺留缺陷，發(fā)現(xiàn)1項新缺陷，已及時處理；一般缺陷：無遺留缺陷，發(fā)現(xiàn)14項新缺陷，已及時處理。

　　(三)、圖紙管理工作

　　1、20xx年共更新10kv電氣接線圖318張次，更新變電站及開閉所、系統(tǒng)接線圖16張次。

　　2、建立健全自動化系統(tǒng)圖形數(shù)據(jù)庫，為該系統(tǒng)的正式投運奠定了堅實基礎。

　　3、作為公司圖紙管理的歸口部門，在年初制定切實可行的圖實檢查工作計劃，對各相關部門管轄職責范圍內(nèi)的設備進行抽查，發(fā)現(xiàn)圖實不一致者將按公司績效考核管理辦法報公司進行相關考核。由于部門人員職責變動，圖紙管理工作于20xx年1月1日移交方式組管理。

　　(四)、大修技改工作

　　20xx年大修技改完成情況根據(jù)上級下達的大修技改計劃，20xx年調(diào)度自動化組共有四項大修技改計劃，分別為調(diào)度自動化系統(tǒng)擴容監(jiān)控工作站項目，xx縣調(diào)自動化機房、信息機房更換空調(diào)項目，35kv變、110kv變通信設備改造，xx縣調(diào)自動化機房ups電源改造。目前除xx縣調(diào)自動化機房、信息機房更換空調(diào)項目未完成外，其余項目均已完成并通過公司驗收正式運行。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇24

　　20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

　　回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從回到工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

　　但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

　　對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

　　在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

　　由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結(jié)束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

售后工程師年終工作總結(jié) 篇25

　　本人于20xx年x月來到x公司自動化隊工作，擔任班長職位。在這段時間的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　工作中我學到了很多技術上的知識，也強化了工作的進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

　　在這一年多里，參與安整理。

　　經(jīng)過對、工作面礦壓監(jiān)測的安裝維護，對礦壓系統(tǒng)知識有了進一步的了解，使系統(tǒng)能及時采集到精確的數(shù)據(jù)，避免了數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)誤差。 對通訊系統(tǒng)中的電話環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)做了深入的學習，并在維護中不斷的學習。學習了人員定位系統(tǒng)的方案設計、安裝流程，使我對自動化系統(tǒng)有了新的認識。

　　二、在工作中主要存在的問題有：

　　1、工作不夠精細化；在平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。

　　2、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個維護工作開始到完成有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏細心，需要在以后的工作中加強學習力度。

　　3、缺少平時工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　4、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名優(yōu)秀的職工。

　　三、工作計劃

　　在今后的工作當中，我依然會用積極飽滿的熱情去完成領導交給我的工作、去學習。我會把握好每一次機會，也懇請各位領導給予成績的肯定，不足之處的指導與批評。在今后的工作中我會更加努力學習新的知識，做好每一步工作，為公司貢獻一份微薄的力量。我需要學習和掌握的知識還很多，為以后更好的工作，我會更加努力!做到“向書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”的學習精神，盡快跟上時代發(fā)展的步伐，為公司的發(fā)展，添磚加瓦，貢獻一份力量。