物業的年終工作總結（精選3篇）

物業的年終工作總結 篇1

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結:

　　一、項目20xx年基本情況

　　1、截止到20xx年11月，物業部共辦理業主入住173戶，其中獨棟92戶、疊拼81戶。

　　2、截止到20xx年11月，物業部共辦理業主裝修89戶，其中獨棟48戶、疊拼41戶。

　　3、目前物業部共有員工35人，其中管理人員3人，保安12人，保潔7人，中控2人，維修3人，客服3人，樣板間管家2人，食堂3人。

　　二、物業費收繳工作。

　　截止到20xx年11月底，應交物業費159戶共計金額997253.56元；目前已交物業費142戶，共計894627.56元.欠費16戶，共計金額102626元。今年物業費收繳率為90%，除個別業主因特殊原因，大部分業主都能及時繳納物業費。

　　三、日常管理及投訴、報修處理維護工作

　　1、處理投訴、報修方面。全年共接待處理投訴、維修共810件，其中質量投訴5件。維修已處理完成765件，正在處理45件，處理率達95%。

　　2、房屋維修主要主要集中在二期所有房屋衛生間隔板墻、外墻涂料脫落和陽臺防水問題，獨棟主要集中在陽臺防水、墻地面裂縫等問題，物業部已積極協同開發公司及施工單位及時為業主進行處理。投訴5起中，均為房屋隔板墻裝修后出現返潮問題及陽臺漏水問題，已和施工單位聯系業主進行協商解決。

　　四、裝修管理。

　　按照去年裝修中工作部署和經驗，今年裝修管理工作逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制裝修服務協議及管理規定，對物業裝修管理工作進行指導，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，并對業主及裝修公司違規裝修行為進行制止。

　　五、環境衛生。

　　在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，并采購垃圾清掃車，提高園區清掃效率，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔。水系每日進行落葉打撈，做到水系干凈無雜物，給小區業主營造了一個舒適、溫馨的家園。

　　六、安全管理。

　　今年安全工作總體較好，大門崗實行24小時值班并對進出人員辦理出入證，出入車輛進行檢查。但小區因三期施工與二期未完全隔離，并且小區東大門部分未施工完畢，故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，在小區實施24小時監控看護和保安24小時巡邏，避免業主人身及財產收到侵害。

　　七、配合其他部門工作。

　　今年公司新成立了運營部，主要負責會所健身房、溫泉泡池、民宿客房的`經營管理。在運營部開始前期，項目部和物業部共同協助運營部對運營場地及設備設施的正常運行進行安裝、調試。并對健身器材進行日常維護、定期保養。通過幾個部門的共同協作，圓滿完成了運營部的正常運行和今年的接待任務。

　　目前的項目工作主要有日常投訴、報修處理、基礎設施設備維修維護、環境衛生、水電維護、安全保衛以及文稿處理、檔案管理、學習培訓、日常巡檢等。面對繁雜瑣碎的大量工作，我部每日早上和全體員工召開晨會，傳達公司指示及布置每日工作，聽取員工工作意見和建議，并定期和各部門主管進行溝通，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求工作周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。公司在20xx年更替了部分新的員工，由于新員工對工作內容及工作流程不熟悉，公司制定了各崗位培訓內容及相關職責，形成各施其職，各負其責。物業員工邊工作邊學習，經過公司指導及相關培訓，提高接待服務水平，快速達到公司相應標準。

　　八、存在的問題和今后努力方向。

　　一年來，我部員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，由于物業部分員工進行了崗位調整，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不太熟練，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位，相關的專業理論知識還達不到公司工作的要求；

　　第三，在員工管理、服務規范、操作流程的工作有待加強培訓，還需增強部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。

　　第四，有部分員工思想不積極，責任心不強，主動性差，缺乏大局觀念，導致工作效率低。

　　第五，在工作中與領導溝通有所匱乏，工作中很多情況應及時反映給領導，然后觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己結合實際情況總結出一套自己的處理流程。

　　總之，在新的一年里，我們應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

　　第二，注重本項目員工的工作思想建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；

　　第三，做好現有設備設施的保養工作，加強對管理區域內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

　　第四，加強物業裝修管理工作，預計明年業主裝修戶數將比今年還要增加，屆時加強對客服及工程人員的培訓，專人專戶對裝修房屋及裝修公司進行檢查，責任到人。

　　第五，加強安全管理工作，加強大門崗對臨時施工人員及車輛進出管理，施工人員及車輛必須登記并辦理出入證，中控室和巡邏保安24小時值守，對施工場地和業主生活區進行隔離，給業主一個完整的封閉空間。

　　20xx年是山東省物業服務年，根據省市物業管理部門要求，我們通過學習其它物業管理優秀小區的先進管理理念，加強物業服務水平，爭取使我們的服務更上一個臺。總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，在新的一年里我們要團結協作，加強學習專業知識，為新的工作繼續努力。

物業的年終工作總結 篇2

　　20__年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，__小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員"守衛小區、守衛我家"的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過"我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年、當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜，對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全。

　　在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括隊列訓練、軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時雖然有叫苦叫累的.現象，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮"養兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，一直堅持。所以我對這一年做了個總結，如下：

　　1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

　　2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

　　4、在隊長的帶領下我們進，了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

　　5、堅持"預防為主、防消結合"的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，我愿意接受領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

　　1、工作當中有松懈。

　　2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

物業的年終工作總結 篇3

　　20__年度，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　一、主要工作完成情況及分析

　　(一)截止到20__年_月_日，本年度物業費還欠_元，收繳率_%。

　　(二)截止到20__年_月_日，業主委托市場招商_戶，已經成功招商_戶，市場外圍廣告合約簽訂_戶，__博覽會取得圓滿成功。

　　(三)物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。

　　(四)截止到20__年_月_日，二標商鋪共辦理交房手續_戶，裝修_戶，正式開門營業_戶;__座20__年_月_日開始交房，進展順利，截止到_月_日，辦理交房_戶。

　　二、日常工作

　　(一)制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

　　(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。

　　(三)客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

　　(四)建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障后的應急處理方案。

　　(五)保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　(六)清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清;為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境;操作規范化、管理科學化;適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業部經理每日抽查。

　　(七)培訓學習工作

　　在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　三、工作中存在的不足

　　(一)20__年度，物業費還欠_元。

　　(二)由于我部門未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　(三)物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　(四)物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及恒龍機電五金城《前期物業合同》《物業服務標準》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。