2009年度客運處業務大廳個人工作總結
一年來，本人在處領導班子的正確領導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領會市政府、建設局交通工作會議精神，以處領導下達的各項工作任務為目標，團結同志，扎實工作，較好的完成了各項目標和工作任務�，F將本人一年來的政治理論學習、法律法規業務學習、工作紀律及工作情況匯報如下：
一、加強政治理論和業務知識學習，努力提高自身素質。
一年來，本人堅持以集體學習和自學相結合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和等政治理論，同時，以學習為重點，全面系統的對有關城市客運管理方面的政策、法律法規進行了學習。在學習當中，注重理論聯系實際，把學到的新知識運用到日常開展的業務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養和業務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎。
二、思想道德、組織紀律及廉政建設方面。
作為業務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規章制度，廉潔奉公，不以權謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現象，在各項工作中充分體現自己的先鋒模范作用。
三、業務工作完成情況
本年度按照開展的 “X”活動，結合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：
（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環境。
為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經營行為、管理模式趨于規范化，加強了同各個公司的聯系。一方面，針對公司存在的產權不清晰，管理失控等問題，充分運用行業管理知識給予指導性的幫助，督促企業認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環境。經過一年的努力，各項業務得以平穩有序進行了下去，我業務大廳的業務量也呈現出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本年度客運行業規范化經營、整體服務水平有了明顯提高。
（二）、抓實據，保障各項工作的平穩進行。
為了確保處內各項工作的順利進行，我業務工作人員積極予以配合，在第一時間提供相關數據，并爭取做到保障有力，準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發放工作中，我們加班加點查詢車輛經營人員信息，為財務工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數據信息核對，對產生分歧的根據情況予以修改。在協助協會建立城建志的工作中，我業務人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各年度客運處管轄下的車輛總數，并詳細列舉了各年度各車型的數目和分布情況，做到盡可能的精細。通過以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進行，遏制了不安定因素的產生。
�。ㄈ栏癜殃P，確保年度審驗工作圓滿完成。
根據《客運管理條例》的相關規定，對全市X輛客運營運車輛進行了年度審驗，通過我們嚴格把關，層層篩選，最終應參加審驗的5X輛車輛中，通過審驗的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達X% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之后再予以補審。
（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。
業務室相對工作量較大，承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉出、從業司機資格證的辦理。各類業務的辦理手續繁瑣，工作量大，責任重，來辦理資格證的出租汽車司機，存在著人員分布廣，素質層次高低不同的特點。針對這些特點，我們堅持文明用語，以熱情、耐心的態度給他們講解有關辦理資格證所需要的手續，嚴格把關杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業務，嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領導放心；讓廣大從業人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時，通過多練習、多學習與本職業務相關知識，加強自身的業務素質，不斷改進自己的業務辦理水平，縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間，努力提高自己的工作效率，規范化服務，更好的為來辦理業務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業人員服務。把每天辦理的業務逐條記錄在案，做到每筆業務都有據可查，自我監督每天的工作進度。
今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務證X個。
三、存在的問題和不足
（一）、理論學習的深度和廣度還不夠，學習方法不夠靈活。