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文明創建會議上電信局長總結講話

文明創建會議上電信局長總結講話

  同志們:

  全市電信創建文明行業工作會議就要結束了。

  這次會議傳達了省公司總經理在全省電信創建文明行業工作 會議的講話,與會同志進行了認真的學習與討論;市委常委、宣傳部長對全市電信創建文明行業工作作了重要講話,充分肯定了我局在兩個文明建設中所作出的突出貢獻,對下一階段我局的創建工作提出了具體要求和殷切希望;代表局黨委所作的工作報告,對我局一年多來的創建工作進行了總結回顧,對下一步的創建工作作出了具體部署和安排。我局創建文明行業活動必將掀起一個新的高潮。會后,各部門一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工,動員他們增強創 建文明行業的決心和信心,進一步處理好發展、改革和服務的關系,為全市創建文明行業盡責盡力。各單位要將落實情況及 采取措施以書面材料形式在4月15前報至局辦公室。

  今年以來,我們全局上下以服務人民、奉獻社會為宗旨, 緊緊圍繞電信發展、改革、服務,大張旗鼓地開展以“電信連 著你我他,文明服務千萬家”為主題的創建文明行業活動,保 證和推動了電信通信發展任務的完成,取得了三個文明建設協 調發展的好成績。

  電信通信既是社會基礎設施,也是服務性行業,窗口形象 尤為重要。當前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務,提高 服務質量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務。對我們來說, 創建工作是加強社會主義精神文明建設的需要,是維護社會穩 定的需要,是實現兩個根本性轉變的需要,是一項重大的政治 任務。

  上級紀委把電信行業作為今年民主評議的重點行業,今年 我們要重點協助各相關部門抓好民主評議工作。在繼續嚴格查 處嚴重違反通信紀律案件的同時,重點解決營業窗口的規范服務,解決管理上出現的問題,避免 發生各類話費爭議問題。

  在認真總結前一階段創建工作的基礎上,我們要抓鞏固、 抓深入,努力解決電信服務工作中存在的問題,確保三個文明 建設再上新臺階,實現建成文明行業目標,進入行風建設先進 行列,使全年各項目標落到實處。下面,我就如何 貫徹這次會議精神,進一步深入開展創建工作再強調幾點:

  首先,要加強管理人員的政治學習,大力提高職工隊伍素 質。管理人員從自身做起,自覺端正工作遵守職業 道德,較高的標準規范自己的言行,有效地促進企業行風建設。 我們的每一個職工要有敬業愛崗的精神,有高超過硬的技術, 有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創建文明行業 是三個文明建設的最佳結合點,自覺地變“要我服務”為“我 要服務”,以往抓服務中存在的“上熱下涼”狀況才能切實糾 正。加強職工內在素質的培養,建設一支全心全意為人民服務 的職工隊伍。繼續開展“電信服務與職業道德”、“企業精神” 等主題教育活動,通過長期的宣傳教育和思想政治工作,使企 業的價值觀念、道德準則、行為規范等轉化為職工的自覺行動。

  其次,要全面推進規范服務責任制,這是開展“創建文明 行業”活動的重要保證;也是加強職業道德建設,糾正服務工作不正之風的一項重要措施。全局上下要繼續開展省、市級服務窗口規范達標活動,開展“創優秀營業員、投遞員、機線員”活動,采取一系 列措施,進一步強化對窗口及管理部門的管理監督檢查,加大檢查頻次和力度。通過規范服務責任制的進一步落實,促使我 局服務質量和服務效率明顯提高,使干部職工把向用戶提供優 質服務作為自己的自覺行動,把承諾制度作為自己工作的目標, 有效地樹立社會良好形象。

  第三、建立健全考核激勵機制,對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創建文明行業的十六字方針“ 統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責”,找出容易出現 “一票否決”性問題的關鍵部位,下大力氣加強管理,杜絕這 些否決性因素的出現,保證創建目標的實現。必須繼續嚴格考 核與獎懲,將服務質量、服務技能同職工收入緊密掛鉤,形成一種積極進取、奮發向上氛圍,增強職工改善服務的壓力和動力。

  第四、建立健全社會評估機制,把用戶滿意率作為衡量服 務的尺度和標準

  建立社會評估機制,真心實意地征求社會各界的意見與建 議,是發現服務問題,改進服務措施的有效途徑和方式。要繼 續堅持開展以明查和暗訪相結合、內部檢查和走訪用戶相結合,突擊檢查和平時檢查相結合的立體式、全方位監督檢查辦法。

  在開展創建活動中,為使服務工作納入科學系統和規范有 序的管理體系,確保電信服務由“時松時緊”活動型向“整體推進”的管理型轉變,在自覺建立完善各項服務機制的同時,要運用各種服務載體,積極探索、構筑用戶滿意的服務模式, 做到前臺承諾,后臺支撐;一分承諾,十分管理;監督檢查, 有諾必踐。

  同志們!文明行業對企業來說是巨大的無形資產。在電信處于大改革的關鍵時期,我們要堅決做到三個不變, 即創建文明行業的決心不變,目標不變,措施不變, 促進三個文明協調發展。要以高度的政治責任感,狠抓 工作落實,將全市電信創建文明行業工作持之以恒不斷推向前進!

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