現(xiàn)場服務組網上營業(yè)廳推廣實踐小結
關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結
7.27實踐開始,在開始的兩天里,我們主要熟悉了網上營業(yè)廳的相關業(yè)務 ; 7.29—7.31我們在躍進橋電信營業(yè)廳現(xiàn)場實踐,向客戶介紹網上營業(yè)廳的相關業(yè)務以及使用網廳的優(yōu)勢之處,同時向客戶介紹現(xiàn)在一些相關的活動,并現(xiàn)場指導用戶使用網上營業(yè)廳 ; 7.31下午在電信大樓做了一個關于網上營業(yè)廳的調查問卷 ; 8.3—8.4,仍在躍進橋營業(yè)廳實踐,在向客戶介紹網廳的同時也進行問卷的調查 ; 8.5—8.6,在電信大樓分析調查問卷的數(shù)據(jù),撰寫社會實踐報告。
以上是我們實踐小組在實踐過程中的流程經過，對于這次的實踐，最大的收獲就是有了和社會接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機會。說老實話，在營業(yè)廳待的幾天
，還真碰到一些棘手的事情。例如在準備向客戶介紹網上營業(yè)廳時客戶相當冷淡對待的態(tài)度，或是介紹一半就沒興趣繼續(xù)聽下去，還有在做調查問卷時的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實踐的很充實。在這幾天的實踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網上營業(yè)廳的一無所知到向客戶介紹網上營業(yè)廳的各個功能；從害怕和陌生人交談到主動去找客戶做調查問卷……
幾天做下來，發(fā)現(xiàn)網廳這一塊關注的人時不怎么多，調查問卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網上營業(yè)廳，有的人怕安全問題；有的人不習慣，情愿到營業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應登陸的速度比較慢；有人反映網址比較難記……大多數(shù)人登陸網廳都是以查詢?yōu)橹鳎瑢?yōu)惠等促銷活動會感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動、聯(lián)通）橫向對比的時候，部分客戶反映固化的月租費比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動。網絡方面，部分客戶也是覺得價格較高，有改套餐或換網絡的傾向……
這次實踐還是讓我學到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會實踐的機會。
2010.08.06
【附：網上營業(yè)廳調查問卷】
中國電信網上營業(yè)廳調查問卷
請?zhí)顚懩膫�人資料：
您的用戶姓名：_____________________________________
聯(lián)系電話：_________________________________
登陸網廳的號碼：___________________________________
請您填寫以下調查問卷：
1.您知道是中國電信網上營業(yè)廳網址嗎？
a.知道 b不知道
2.您是通過那種渠道了解到是中國電信網上營業(yè)廳？ （可多選）
a.短信 b.網絡 c.廣播 d.報紙 e.電信營業(yè)廳 f.實踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他
3.您登錄中國電信網上營業(yè)廳主要做什么？（可多選）
a.繳納話費 b.辦理業(yè)務 c.查詢話費 d.想了解電信業(yè)務 e.想了解促銷 f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過
4. 曾經使用過網上營業(yè)廳的哪些服務？（可多選）
a.查詢類 b.業(yè)務辦理類 c.在線客服 d.網上商城 e.繳費充值 f.未使用過
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關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結
. 您經常通過那種方式繳話費？（可多選）
a.營業(yè)廳 b.代理點 c.充值卡 d.電話銀行 e.網上營業(yè)廳 f.其他
6. 您是否知道中國電信網上營業(yè)廳通過網銀充值送話費以及辦理移機業(yè)務免手續(xù)費的活動？
a.知道 b.不知道
7. 您現(xiàn)在使用的是哪個運營商的通訊產品？（可多選）
a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機 c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動手機 f.中國聯(lián)通手機 g.中國鐵通固話 h.中國網通固話
8. 您經常登陸哪個運營商的網上營業(yè)廳？
a.中國電信 b.中國移動 c.中國聯(lián)通
9.通過實踐人員介紹，您愿意嘗試的網上營業(yè)廳的功能是？（可多選）
a.查詢 b.業(yè)務介紹與辦理 c.在線客服 d.網上商城 e.繳費充值 f.熱點促銷活動 g.相關產品活動與套餐 h.其他
10. 您選擇網上營業(yè)廳繳費或辦理業(yè)務是因為? （可多選）
a.方便 b.省時 c.安全 d.服務好 e.可了解最新資費優(yōu)惠 f.未使用 g.其他
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