電子商務(wù)運(yùn)營工作總結(jié)

　　一、認(rèn)識電商

　　1.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。

　　2.線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過程一樣不對少，將5年變成1年。

　　3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　4.成功的電子商務(wù)考驗強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售（當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣），線上是個需要快速反應(yīng)的市場，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。

　　5.電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認(rèn)識你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專業(yè)市場，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。

　　6.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。

　　7.電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊組建，這個團(tuán)隊并非是客服團(tuán)隊，而是核心團(tuán)隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。

　　8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

　　二、運(yùn)營定位

　　1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。

　　2.做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。

　　3.商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。

　　4.品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光-傳播-認(rèn)知-暢銷-忠誠，這幾個階段。

　　5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的

　　6.顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。

　　7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。

　　三、商品

　　1.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

　　2.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。

　　3.價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。

　　4.定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。

　　5.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

　　6.產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會造成部分顧客流失。

　　8.夏季銷售產(chǎn)品56款（包含所有款式）。在銷售1個月后斷碼17款（斷2碼以上）。褲子基本只剩1-2個尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。

　　7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來說，他們并不知道這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。

　　8.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。

　　9.產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、。。。 。。。

　　10.款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。

　　11.很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。（通常會認(rèn)為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品）

　　12.缺少商品策劃，文案，賣點(diǎn)撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。

　　四、運(yùn)營推廣

　　1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。

　　2.男裝行業(yè)直通車平均點(diǎn)擊成本高。

　　3.聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。

　　4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評價，這樣有利于快速提升排名。（注意淘寶規(guī)則哦）

　　5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。

　　6.直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒用。

　　7.品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

　　8.距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。

　　五、人員

　　1.目前核心團(tuán)隊人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。

　　2.一切從0開始，經(jīng)驗不足。

　　3.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計，活動策劃，商品企劃，店長

　　網(wǎng)站設(shè)計：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作。

　　活動策劃：爭對店鋪每次活動進(jìn)行活動主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。

　　商品企劃：爭對商品尋找賣點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

　　店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團(tuán)隊，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。

　　最后總結(jié)：

　　1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。

　　2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。

　　3.人員不足，核心人員不足。

　　4.離淘寶太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。