關(guān)于監(jiān)控中心的上半年工作總結(jié)

　　一、強化業(yè)務技能，中心工作見成效

　　今年以來，我中心把員工業(yè)務技能培訓作為一項重要工作來抓，上半年內(nèi)共計召開5次專題會議對中心員工進行了業(yè)務技能培訓，培訓的主要內(nèi)容含括設備操作及基礎維護知識、監(jiān)控業(yè)務知識、國家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過展一系列的業(yè)務技能培訓，有效的提高員工的業(yè)務技能水平，較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務。

　　1、耐心接聽ip語音電話，準確、及時下達各種指令，發(fā)生重大事件及時向相關(guān)領(lǐng)導匯報，并作好相關(guān)詳細記錄和刻錄事件發(fā)生的全過程，以備查用。熱情服務，與收費員團結(jié)協(xié)作，共同完成征費工作，為公司樹立良好形象。

　　2、實時監(jiān)控收費廣場圖象、收費亭圖象、車道圖象,嚴格監(jiān)督收費員收費情況和工作紀律，若有違紀現(xiàn)象按規(guī)章制度如實處理，并向相關(guān)領(lǐng)導和部門匯報。

　　3、按時制作“出口現(xiàn)金收費、通行券回收情況及誤差報表（按收費員班次統(tǒng)計）”、“入口車流及通行券誤差報表（按收費員班次統(tǒng)計）、”出口現(xiàn)金收費車流核算金額校核報表（按日統(tǒng)計）、“月報表”并如實審核，查明收費員長短款、虧卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。

　　4、在征得領(lǐng)導的同意下，積極主動地協(xié)助公安部門查詢犯罪分子的車輛通行情況，攔截車輛。

　　5、嚴格監(jiān)督車輛免費情況，堅持“應免不收，應收不漏”的原則，對過往綠通車嚴格檢驗，詳細上報，并由監(jiān)控中心做好綠通車輛減免臺帳。

　　6、嚴格對“偷逃通行費車輛”進行監(jiān)控，按照相關(guān)規(guī)定對收費人員下達相應指令，有效的遏止了車輛通行費的流失。

　　截止6月16日，完成車輛通行費x元，約占下達任務的，與去年同期征收完成的x元相比，增幅為。累計車流量為輛（日均車流量輛），與去年同期的輛相比下滑為。同期相比流量下滑，征費金上漲，主要是由于計重收費費率的調(diào)整。

　　二、細查三大系統(tǒng)，運營暢通得保障

　　三大系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分，三大系統(tǒng)在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統(tǒng)運行情況的好于壞直接關(guān)系整個高速公路系統(tǒng)的運營順暢程度。

　　1、監(jiān)控中心采用定期和不定期兩種方式對沿線三大系統(tǒng)設施、設備進行巡查，做好巡查記錄并作出相應處理。

　　2、要求沿線各站點定期不定期進行隱患及故障檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，作好記錄及時上報監(jiān)控中心。

　　監(jiān)控在巡查時發(fā)現(xiàn)或接報的設備故障第一時間給予了處理并備案，不能解決的問題也及時通知了維護單位，保證了路況信息傳遞的及時性、準備性，也從很大程度上確保了轄區(qū)范圍的路段安全、暢通。

　　三、強化文明服務，紀律作風有改觀

　　以往的監(jiān)控中心因為工作紀律較為渙散，文明服務水平不高，在管理所、管理處的會議上時常被點名批評。今年以來，按照管理所的要求，監(jiān)控中心結(jié)合自身實際，制定了切實可行的管理辦法，大力轉(zhuǎn)變了工作紀律，強化了文明服務水平，得到了管理所及上級部門的肯定。

　　1、三申五令。監(jiān)控中心每次站務會議上都一再強調(diào)工作紀律問題，對于情節(jié)嚴重的采取點名批評的方式進行教育。會后對部分紀律渙散的員工進行單獨思想教育，并責令其寫出檢查，以作警示。

　　2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進行突擊檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀員工，一律按照《管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進行處理。

　　3、管理人員跟班。根據(jù)管理所的要求，管理人員每月跟班不少于24個小時，管理人員在跟班過程中，發(fā)現(xiàn)違反紀律的員工按照《管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進行處理。

　　4、互換崗位，體驗生活。按照管理所的統(tǒng)一部署，從今年3月份開始，監(jiān)控中心監(jiān)控員分批輪流與、隧管站監(jiān)控員進行為期一月的崗位互換。通過開展這個活動，使員工深刻體驗到了不同崗位的艱辛，有效的增強了員工的愛崗意識，大大強化了員工紀律作風。

　　四、緊抓安全維穩(wěn)，安全穩(wěn)定有保障

　　安全生產(chǎn)及維持治安穩(wěn)定工作是長期而重要的工作，中央、省政府一再三申五令，要求狠抓落實。監(jiān)控中心根據(jù)公司、管理所的要求，按照管理所的安排部署，狠抓落實安全生產(chǎn)及維持穩(wěn)定工作。

　　1、建立組織機構(gòu)，完善工作制度

　　2、制定各類應急預案

　　一是在去年的基礎上完善了各類突發(fā)事件應急預案，有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時候處理的及時性、準確性；二是針長假期間轄區(qū)內(nèi)迎來車流高峰，結(jié)合20xx年實際制定了元旦、春節(jié)、五一等長假期間的應急預案，較好的完成了長假期間的各項工作任務。

　　3、加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓

　　通過召開專題會議進行教育培訓，刊登安專版板報進行宣傳等方式，大大提高了監(jiān)控中心部門整體的安全意識以及防范意識。

　　4、開展定期自檢自查

　　監(jiān)控中心堅持每月針對設施設備、房建水電等重點部位、重點設施進行檢查，每個季度對部門安全、維穩(wěn)工作進行一次大的自檢自查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。年內(nèi)監(jiān)控中心未發(fā)生一起安全事故和社會治安案件。

　　五、工會工作得落實，節(jié)能減排見成效

　　1、工會工作穩(wěn)步推進

　　監(jiān)控中心按照管理所工會委員會的要求，監(jiān)控中心工會小組積極主動地抓工會建設，工會工作取得了一定得成績。

　　一是大力吸納會員。截止目前為止，監(jiān)控中心工會小組有工會會員xx人，其中男職工xx人，女職工xx人，入會率達到了%。

　　二是圍繞監(jiān)控中心工作，動員組織職工盡職盡責努力完成各項工作任務。

　　三是做好源頭參與，依法代表和維護職工群眾的合法權(quán)益，對孕期女職工給予上行政班的保護政策。

　　四是開展了一系列健康向上的節(jié)目，有效地調(diào)動了職工積極性和增強了職工凝聚力。

　　2.“1135”工程見成效

　　年初，公司提出并在全司范圍內(nèi)推行開展了“1135”工程。按照管理所的安排，監(jiān)控中心也積極投入到了“1135”工程的建設中去。年內(nèi)和管理所共完成菜園建設 平方米，工作場地綠化 平方米，為管理所節(jié)省了開支，增加了創(chuàng)收。

　　4.節(jié)能減排工作穩(wěn)步推進

　　監(jiān)控中心高度重視節(jié)能減排工作，年初就成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導小組，并對20xx年的節(jié)能減排工作做了詳細的安排部署，制定了一系列節(jié)能措施，節(jié)能減排工作取得了一定成績。

　　六、深入學習實踐科學發(fā)展觀，思想觀念得轉(zhuǎn)變

　　20xx年3月開始，管理處在公司的部署下，開始在全處開展以“建優(yōu)秀干部隊伍，保大通道安全暢通，創(chuàng)一流管理模式，樹文明行業(yè)形象”為主題的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)管理處的要求及管理所的部署，監(jiān)控中心積極投身科學發(fā)展觀活動中。

　　通過開展學習培訓和解放思想大討論，大家充分認識到，在全黨開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，是黨的xx大作出的一項重大戰(zhàn)略部署，是黨中央在新的歷史關(guān)頭，推進中國特色社會主義建設的重要舉措，對我部門當前所面臨的新形勢、新機遇，對促進交通事業(yè)發(fā)展具有深遠的歷史意義和重大的現(xiàn)實意義。通過學習討論全體職工解放了思想，拓展了思路，強化了責任意識和使命感。學習討論中，大家一致表示，要緊跟管理所黨支部的部署，以高度的政治熱情和責任感，投入于學習實踐活動，進一步增強黨性黨風鍛煉，進一步解放思想，在全區(qū)貫徹落實科學發(fā)展觀活動中查找差距，爭創(chuàng)一流，為云南交通事業(yè)科學發(fā)展作出新貢獻。

　　七、存在的不足

　　上半年，監(jiān)控中心工作取得了一定得成績，但同時我們應當清楚地看到當中存在的不足，主要表現(xiàn)為以下三個方面：

　　1、個別員工集體觀念不強，紀律渙散，；

　　2、部分員工對科學發(fā)展觀的學習實踐認識不夠深刻，理解不夠準確；

　　3、內(nèi)業(yè)資料的記錄管理稍顯混亂；

　　4、個別員工對突發(fā)事件的處置能力有待進一步加強。

　　八、下半年工作計劃

　　下半年，我們將認真貫徹落實公司及管理處的工作部署，服從管理所的領(lǐng)導，上下一心，團結(jié)奮斗，迎難而上，扎實工作，創(chuàng)新務實，創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。下半年計劃如下：

　　1、加強落實上級領(lǐng)導的方針、政策，服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導；

　　2、進一步嚴格執(zhí)行工作紀律；

　　3、加強收費、道路隧道、通信的監(jiān)控力度；

　　4、加強對員工的業(yè)務技能培訓，提高業(yè)務處置能力；

　　5、鼓勵員工在做好本職工作的同時，努力學習其他的科學技術(shù)；

　　6、全面做好安全生產(chǎn)及綜治維穩(wěn)工作；

　　7、繼續(xù)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動；

　　8、做好中心節(jié)能減排工作，打造一個節(jié)約型部門；

　　9、繼續(xù)開展政治文化學習活動，使員工掌握國家的新政策與重大決定，了解國際、國內(nèi)的重大事件；

　　10、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動，豐富員工生活。