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it運維年終工作總結范文

發布時間:2022-03-18

it運維年終工作總結范文

  it運維年終工作總結范文

  作為整個企業的IT“管家”,首先應該對管理的資產情況了然于胸,it運維年終工作總結。比如說:

  現在的IT規模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等,這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

  搞清楚“有什么”的問題以后,還應該做個比較,目前的資產情況和歷年相比有什么變化,是增加還是減少了,這些變動都體現在哪里?這些數據整理出來,一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了

  二、業務構成及分析

  一個企業里,最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以IT運維管理員的總結里,必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。

  首先也應該勾勒出“業務”的大體形象:目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務,它們在解決何種問題,為用戶提供了哪些服務?這些業務又運行在哪些服務器上,它們的運行狀態如何…?這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。

  接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況,比如:我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少?將這些業務流量排名,前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障運行時間是多少?根據其設計,這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設,差一些到滿負荷,還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的,還需要與往年比,哪些業務是新增的,這些新增業務的使用情況如何,是用得較多還是較少?

  三、事件處理情況

  對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個IT系統的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析,并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業務的SLA?這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。

  四、未來工作開展建議

  一份年終總結,除了要說清楚這一年發生的事兒,還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的IT運維管理員,眼界應該更寬一些,除了著眼于本職工作,也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢,并去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響,可能產生的影響又是什么?結合之前對業務使用情況的統計和分析,你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議:未來企業上馬一些什么樣的IT業務能為企業可持續發展帶來先機,哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

  it運維年終工作總結范文二

  為滿足公司的快速發展,提升業務部門網絡辦公效率,提升it服務意識,it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求,包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等,提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

  一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾

  1、事件管理

  a.通過主動積極服務或和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;

  b.及時記錄所有用戶的事件,保證記錄完整率達標;

  c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件,響應及時率達標;

  d對用戶事件進行規范的分類、分級,并按事件級別不同要求進行響應和處理;

  e.在承諾的時間內處理用戶事件,或按規范傳遞給高一級技術支持,保證事件處理及時率達標;

  f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件,并記錄處理過程及方案,保證事件處理平均時間達標;

  g.規范跟蹤用戶事件的處理進展,最終關閉事件或提交bug立項,保證事件解決率達標;

  h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見,進行自我批判和持續改善用戶滿意度,保證用戶滿意度達標,用戶投訴率在承諾范圍以內;

  i.承諾日平均事件處理數量,主動接管處理事件,高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;

  j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員,保證跟蹤正確率達標;

  k.對本崗負責的事件跟蹤處理,根據事件處理經驗,提出合理化建議,將各類隱患消除在可控范圍內;

  l.養成良好工作習慣,做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;

  2、配置管理

  a.it資產配置管理:對it資產生命周期進行管理,包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核,保證配置管理正確率達標;

  b.建設案例庫:累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例,并持續豐富運維案例庫供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達標,不斷提高運維工程師工作效率;

  c.it系統配置信息管理:定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置,保證最新;

  3、問題管理

  a.對事件進行統計分析,找出疑難、重復發生的事件,納入問題管理流程,分析問題產生的根本原因,確定可能解決的方案,需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

  4、發布管理

  a.運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等,正確率達標;

  二、其他運維工作

  a.承擔新員工導師工作,輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能,為新員工順利通過試用期提供保障;

  b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處,積極對部門運作提出改善建議;

  c.積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持,如sap、oa系統等;

  d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持,如網絡、服務器,程控交換機等;

  e.共享個人的技術經驗,主持運維內部講座;

  f.積極參加信息部各類培訓,有計劃地進行自我學習,不斷提升自身專業技能;

  g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄,巡檢及時率和正確率達標;

  三、其他工作

  a.擔任it講師,應其他部門邀請提供it技能培訓,提高其他部門辦公人員的it操作水平;

  b.貫徹執行公司理念,積極完成上級分配的臨時任務;

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