論政府公關中的雙向對稱溝通模式
2.1 信息反饋回流模式
依據信息反饋原則來處理組織內外部事務，追求組織內外和諧的目標，保障信息在反饋過程中不帶有任何制約性所建構起來的一種方法系統，稱為信息反饋回流模式。
為了能夠克服政府內部互相推諉的“內耗”情況，協調溝通政府對外的公共關系，政府積極探索建立信息反饋回流模式，其途徑有三種:
(1)內部公關反饋模式。政府在系統內部建立起縱向和橫向的溝通機制，從信息交流中整體掌握各職能部門的情況，為政府決策提供現實可行的依據。在政府領導部門作出具有指導意義的方針政策之后，隸屬部門的執行情況及時地反饋到上級，對于執行過程中的難點和不足立即給予指導和完善。同級部門之間也要保持溝通聯系和經驗交流，這些對于政府新決策的制定、調改、修整等環節都是起著重要的指引作用的。這種系統模式在政府內部有輻射面廣，程度深的優點，是多方面、多向度的協調與溝通。
(2)外部公關反饋模式。政府可以根據外部公眾的合作與否的程度來具體操作，即與支持者間的信息反饋，與反對者間的信息反饋，與潛在公眾間的信息反饋。對于支持者，建立信息反饋模式相對輕松，只要告知其信息反饋流程的具體操作方式便可獲得反饋資源；而與反對者之間的模式建立，主要運用協調和說服的溝通手段，動之