客服人員工作的自我鑒定（通用3篇）
客服人員工作的自我鑒定 篇1
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在__年作為優秀代表派往__進行親和力培訓，在__年被安排去__10000號交流學習，期間我的多次提議被領導采納.由于成績突出，被評為__年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時間內都處于最低谷�？墒牵覜]有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自我失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕擔當一些職責?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些職責?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的確定力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個
挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自我。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉__部門(直接說出部門名)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易理解，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應當更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應當關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
客
客服人員工作的自我鑒定 篇2
實習期為一個月。工作積極主動、高效，學習認真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認真聽取老同志的指導，不怕苦、不怕累，表現有較強的求知欲，積極觀察、體驗、思考，并能夠靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實實習工作期間，是個出色的教學能手，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。
實習期間勤奮認真，有很強的適應能力和創新意識，能夠利用所學的知識迅速投入到實際的計算機應用程序編寫當中，并能夠結合自己的特點發揮優勢彌補不足，在實習過程當中迅速的成長起來，不僅歷練了自身，也為我單位帶來了一股新風，受到合作伙伴的一致好評!
客服人員工作的自我鑒定 篇3
去年幫扶企業一些小的容易解決的問題都得到了妥善處理，留下33個長期性的幫扶企業工作總結、難點或是歷史性的問題未解決，因此今年的企業幫扶工作任務更重也更艱巨。為落實市委、市政府的戰略布署，扶持重點工業企業做大做強，幫扶隊員再接再厲，克服困難，充分發揮自身的優勢，取得了階段性的成果。
一、以推進全市新型工業化會議為契機，推動幫扶工作的有序深入開展。
一是加強幫扶對象的針對性。為了將有限的人力和財力資源用在刀刃上，成就一批對懷化經濟產生舉足輕重影響的企業，今年我們對幫扶項目或企業進行了多輪仔細的遴選，從最初的70家項目或企業中確定42家進行重點幫扶。二是進一步加強幫扶隊伍的力量。今年我們共對16名與原單位工作無法脫鉤，精力分散及幫扶不力的工作隊員進行了調換。三是樹立典型，發揮先進的模范帶頭作用。我們對去年幫扶工作進行了認真的總結和分析，并進行評比表彰，評選出了11名幫扶工作先進個人，1人在推進全市新型工業化會議上作了典型發言。
二、加強對幫扶企業的走企業專利工作總結訪和調研，為開展好幫扶工作贏得主動。
今年幫扶辦加大對幫扶企業的調研，目前為止已走訪和調研幫扶企業20個，其中少數企業走訪過多次。特別是在懷化生態工業園，我們組織幫扶企業、幫扶隊員及工業園領導召開座談會，由企業介紹情況，市經信委劉眉君總工程師提出幫扶工作要求、強調幫扶工作紀律，幫扶組長作表態發言，工業園領導作出承諾，并提出希望和建議，收到了很好的成效。通過走訪和調研，我們掌握幫扶企業的第一手資料，為制定幫扶工作計劃和有針對性的開展幫扶工作提供依據。
三、以開展作風建設月活動為抓手，形成一種良好的工作氛圍。
今年3月份市委、市作風建設領導小組在全市開展“轉變方式建‘兩型’，改變作風惠民生”作風建設月主題活動，我們充分利用這次機會，在幫扶隊員中廣泛深入開展，讓幫扶隊員帶著任務、帶著問題扎根企業開展幫扶工作，取得很好成效，受到省、市的一致好評和表彰。在活動開展中，工作隊員能做到求真務實，深入生產建筑企業工作總結一線開展調研工作，和干部職工座談，和群眾座談，以扎實的工作作風，高質量地完成各項工作任務。各工作組加強了與當地黨委、政府的溝通協調，充分依托當地黨委、政府開展工作，同時加強自身作風建設，切實樹立為民務實和勤政廉政的良好形象。
四、收集整理并督促落實幫扶企業所面臨的問題，找準幫扶工作的落腳點。
今年我們共收集幫扶企業所面臨的問題86個，其中去年未解決的問題33個，這些都是長期性的、難點或是歷史性的問題;新問題以市生態工業園最為突出，很多是帶共性的矛盾尖銳的問題，如征地拆遷和土地回填，園區不能在合同規定時間向企業交付土地，一方面企業正常的項目建設進度受到影響，投產時間滯后，另一方面造成很多矛盾，也有損整個懷化招商引資的聲譽。幫扶隊員下到企業后，積極為企業出主意，想辦法，為企業排憂解難。涉及14家企業22個特別重大制約企業發展的瓶頸問題，上報市領導，根據領導批示，我們聯系相關責任部門予以跟蹤落實。特別是安紡和惠峰印染的資產處置等歷史性遺留問題市里成立專門的領導班子協調解企業掛職鍛煉工作總結決。
今年收集的問題部分得到了圓滿解決，如華宏印務、勇利鋼構和綠康蔬菜的環評手續繁鎖、收費過高問題，市環保局開辟了綠色通道，實行了最低收費，企業十分滿意。大部分問題取得積極進展，但也存在少部分問題進展十分緩慢。
五、緊緊圍繞幫扶企業的發展目標，完成市委、市政府交給我們的光榮使命。
今年市里確定進行幫扶的42家重點工業企業基本上都有建設項目，有的是新引進項目，有的是整體搬遷，有的是技改擴能項目，有的是產業配套項目，如何讓項目盡快竣工并達標投產成了我們幫扶工作的重中之重。幫扶隊員下到企業后，主動深入開展調研，和企業領導一道將目標任務層層分解，抓落實，找出制約項目進展的關鍵問題和因素，提前做好準備工作。目前企業項目建設整體進展順利，部分已竣工，開始試生產。