管理的心得（通用25篇）

管理的心得 篇1

　　隨著社會統一論文發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

　　物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

　　寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

　　根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角 、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

　　俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

　　再次 ，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。

　　要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

管理的心得 篇2

　　一、善于整體規劃

　　“一切盡在掌握”，這種感覺本身就能很好地緩解壓力。有選擇地而不是被動地接受所面臨的各種事情，或許使人感到輕松很多。最好的辦法就是根據事情的輕重緩急列出清單，既能有一個整體規劃，又能幫助將看似無緒的一堆問題分解成若干具體的小事，一件件應付起來就容易多了。完成一件，就在清單上劃去一件，這樣做帶來的成就感足以鼓舞你將這一做法繼續下去。

　　二、困惑時及早傾訴

　　“無壓”人士在感到困惑、棘手或難過的時候，總會毫不掩飾地尋求朋友的幫助。當事情變得非常困難或身陷焦慮的時候，向朋友吐露訴說，僅僅是傾訴本身，也能使人獲得釋放，或許還會得到好的建議。

　　三、盡量保持樂觀

　　“無壓”人士深信，事情總能朝著所期望的方向發展。所以，總是以最樂觀的心情想象最好的結果。需要做的所有事都已經在進展當中，即使遇到麻煩，也一定會以最快的速度重新調整狀態。

　　四、從不耽擱遲延

　　能在今天辦完的事不會拖到明天，能在當時辦完的事不要拖到數個小時之后。因為很多事情擱著未做，本身就能造成巨大的心理壓力。

　　五、善于分配任務

　　“無壓”人士從來不會認為任何事都非得親力親為不可。分配任務，很多人都會認為是上司對下屬的事。其實，除了對下級分配任務以外，還可以分配給自己的同事或合伙人、分配給其他服務性機構。

　　六、每天都做深呼吸

　　日常的深呼吸能將感覺到的壓力水平減半：挺直后背，兩肩放松，由鼻將空氣深深地吸入肺部，集中精力感受空氣滲透到每個細胞，然后全力將空氣呼出，想象體內的壓力也隨著氣流一起排到體外。

　　七、經常幻想美好前景

　　用渡過這次難關以后的美好前景來鼓勵自己。“一個月以后，我還會為這事而懊悔嗎?”“一周以后，我還會為錯過了這次會議而自責嗎?”“5分鐘以后，我還會為同事剛才給我難堪而惱火嗎?”這種將情景推向將來的假設，一定能讓眼前的壓力逐漸釋放。

　　我們每個人，都有情緒失控的時候，很多負面情緒會影響我們的工作和生活，我們需要對這些負面情緒加以控制。對待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過，有一個總的原則：對待強烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導感情的渠道。情緒得到了適當的疏解，不再積壓在心里，在平時工作生活的時候就不會總有一塊石頭壓在心上了。

管理的心得 篇3

　　20xx年3月30、31日，我們一行八人在縣法院報告廳參加了濮陽縣《中小學生自我教育自我管理》研討會，聆聽了賀樂凡、周韞玉、黃泰山、周士淵等六位專家教授的講話，使我收獲很多，感受頗深。現將我的體會和感悟介紹如下：

　　一、現在的教育需要改革，只有改革才能適應社會發展的需要，幫助個體獲得幸福的人生，可是改革的最根本還是轉變學生的教育管理，轉變教師的心態，讓學生學會自我的教育和管理，教師不追求名利，做對社會有益，創新性的人才，做到教師愿意教學生，學生愿意學習的激情。說到這些，最根本的就是自我教育自我管理的提高。現在社會自我教育自我管理是當今教育的新的課題，未來的學校必須把教育的對象變成自己教育自己的主體，受教育的人必須成為教育他自己的人，別人的教育必須成為這個人自己的教育。

　　要想在教育中師生都能主動起來，內因是根本的依據，外因是變化的條件，外因通過內因起作用，要讓學生從單純的接受教育的定位中走出來，走向既接受教育，又進行自我教育，把他教與自教相結合起來，把教育變成從受教育到自我教育的主動自覺創造人生的過程。

　　二、教育的最高境界就是自我教育，當今社會教育學生是家庭教育、社會教育、學校教育，這些是不行的，所以更重要的教育就是自我教育，家庭教育容易把孩子誤入歧途，現在社會單親、溺愛、暴力、留守兒童等等，這些對孩子的教育很是不利，影響很大;由于受社會的影響，如三聚氰胺、瘦肉精等的影響，這些都是社會教育對孩子的影響;現在的學校，嚴重存在著教師隊伍的渙散，教師思想的松懈，這些都是影響孩子的健康的所在。為此只有自我教育，自我管理才是教育的根本所在。

　　三、習慣是自我管理的核心，就拿我接手后的這個八年級三班來說，接手時成績排名年級倒數，學生紀律渙散，老師進到班后厭教等;針對這些，我并沒有灰心，絞盡腦汁想解決這些問題的辦法，先是從狠抓學生的班風入手，讓學生做批評與自我批評，自我反省教育，一段時間的努力，班級大有好轉;有了好的班風，接下來開始注重抓學生的學風，讓他們從內心知道學習，想法設法的去學;

　　功夫不負有心人，經過的努力，同學們的配合，現在我們班的成績一步一個臺階，春節考試中我班在年級排行有倒數進不到前三名，這些都是學生好的教育管理的結果，所以說習慣仿佛像一個纜繩，我們每一天給他纏上一股，要不了多久它就變得牢不可破。

　　總之，學生的教育不是單方面的，盡管有家庭教育、社會教育、學校教育，更重要的是現在號召的自我教育，他是學生們思想轉變的根本，自身素質提高的關鍵，只有自我教育，自我管理提上去了，這個社會上學生的自身素質才會得到根本的轉變，為此我們更應該把自我教育、自我管理當成現如今社會教育的重中之重來抓。

管理的心得 篇4

　　路途雖遙，太陽雖灸熱大地，但聆聽多位專家、教授、園長的講座，內心竊喜，似有春風拂面，撫去心頭燥熱，送來絲絲涼意，此行收獲甚多。學習時間雖然短暫，但記憶是深刻的，永恒的。那些名家風采已刻骨銘心。這次培訓活動不僅使我開拓了視野，增長見識，更讓我經歷一次深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入新的動力。

　　首先在培訓學習過程中，使我真正了解了什么是教師專業，我們的教師專業發展存在的問題，透徹了解《安徽省學前教育三年行動計劃》，為我們以后開展教師培養和自身培養方面指明了方向。

　　其次，作為園長，特別農村幼兒園園長最清楚城鄉幼兒園發展的失衡，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，在此次學習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，幼兒園必順朝著精細化方向發展。特別抓好加強幼兒園文化建設。

　　再次，王麗萍老師的講座，激起了在場園長的共鳴和強烈的興趣，真是讓我們受益匪淺，使我們深深意識到幼兒教育存在的不足，感悟幼兒教育的藝術——愛。用發現的眼光來關注孩子；用理解的眼光走近孩子；用賞識的眼光走進孩子，用我們的愛去成就每一個孩子。“胸懷大愛做小事，心有責任做大事。累！但一定快樂著。”“把美麗當事業追求，把事業當美麗來追求……”字字句句給我留下深思與啟迪，震撼與觸動，像一泓永不竭枯的甘泉滋潤在我心田，像一盞高懸的明燈為我們指明前進的道路。

　　黑塔鎮中心幼兒園地處泗縣東北貧窮落后的農村。辦學規模小，基礎設施落后，教學資源匱乏。但作為不太年輕的園長，我有著自己樸實的教育理念：“用愛心和智慧去耕耘一所朝氣蓬勃的幼兒園是我最大的幸福”。我堅信，我的幼兒園一樣能夠成為一個充滿生機的地方，成為一個快樂的生命園地。法國文學家羅曼·羅蘭說過：“要播灑陽光到別人心中，總得自己心中有陽光”身為一名園長，在幼兒園這個舞臺上，我應該當領跑者，我覺得，園長跑得多快，老師們就會跑得多快。我作為園長有幾個準則：

　　第一，要求自己不可無才，一個當園長的人絕對不可無才。才能是一個人格德行的外在表現。才從哪兒來？所謂厚積薄發，我覺得最重的是來自學習，在幼兒園我帶頭成為一個勤奮的學習者。我把學習當作自己專業成長的“保鮮劑”。多少個夜晚，我耕耘子琴鍵，深夜夢回都是旋律；多少個日子，我手持畫筆，描繪勾勒畫卷……，日子在春風秋雨中度過，能量在春華秋實中積聚！每每看到那絢爛多彩的兒童畫貼在走廊櫥窗，每每欣賞到那活潑兒童舞，在舞臺上奔放，每每聽到那銅鈴般的歌聲回蕩校園，內心那激動之情難以言狀。這就是榜樣效應，這就是無邊的幸福。

　　第二，審時度勢，善于創新。分析形勢，盤點學校資源，構建幼兒園發展藍圖，我培養自己的洞察力，做個有智慧的園長，把我的幼兒園打造一個特色幼兒園。

　　第三，用愛去經營幼兒教育。“沒有愛就沒有教育”身為幼兒園園長教師應該具有童心、愛心、耐心、細心、責任心。關愛是一種流淌著人性光輝的美好情感，它使幼小的心靈得到潤澤，人性得到張揚，從而使他們獲得無比成就感與幸福感。我懂得去愛教師，教師懂得去愛學生，讓愛灑遍幼兒園每個角落，愛如春風，愛似細雨吹拂、滋潤，每個孩子心田。

　　這次學習我深深地懂得：園長是一個幼兒園的靈魂，園長素質水平直接制約幼兒園發展步伐快慢。我正在為創建自己理想中幼兒園而愉快耕耘！此次學習，讓我煥發青春，再生鴻鵠之志。我在以后教育生涯中一定會在前進中反復反思，在反思中不斷積累。

管理的心得 篇5

　　通過三個多月的班主任工作下來，讓我認識到了班主任工作的艱辛，班主任肩負的責任重大，回過頭來想一想，確實還有許多做得不夠的地方，很多方面還有待改進。

　　來到這里，第一次與初二的同學打交道，我發現同學們都很活潑可愛，從本質上來說，他們都是好樣的，他們熱情、積極、純潔、天真，真得就像一張白紙一樣，就等待著老師們去完成對他們人格上的塑造，這讓我既欣喜又緊張，我害怕一點工作上的失誤，給他們帶來不可磨滅的傷痕。所以在班級的管理方面我特別謹慎，尤其注重學生的行為規范和學習習慣的培養，“細節決定成敗，習慣決定命運”，教育中始終把學生“學會做人”放在首位。在培養學生良好習慣的同時，還注重挖掘學生學習中的非智力因素，能較大限度地調動學生學習的積極性和主動性，多用談心和整體教育的方式幫助學生樹立正確和積極向上的人生觀。“多表揚少批評。”這是我一直堅持的。

　　另外一點就是要多和同學們交流，因為寄宿制的學校，同學們天天住在一起，很多時候，班級里的問題，學校里的問題，同學們比我更加清楚，也能使很多問題，及早發現，及早解決。

　　最后，還大膽任用班干部，放手讓他們管理好班級。班干部每月至少進行一次正式的例會，在會中，我可以了解班級的現狀，有什么新的問題，從另一方面也增加了班干部的責任感，讓他們感到自己做的工作是有意義的，老師是很重視他們的意見的。

　　作為一名班主任，我深深知道我肩上的責任，每一名學生，對于老師來說，僅僅是幾十分之一，而對于一個家庭，卻是，是一位父親和母親的全部希望。都說老師是人類靈魂的工程師，誠然如是，但作為班主任，更是一塊抹布，擦去學生心靈上的塵埃;是一把掃把，幫助學生掃除學生人生前進的障礙;班主任也是引領學生走向成功的人。面對一群孩子，帶著一份責任和無數的希望，我每天都在想：我應該為他們做些什么……?看著學生一天天成長、成熟，一天天地為自己的理想奮斗著，這便是作為一名老師由衷的欣慰。

　　班主任工作永無止境，在今后的工作中，我將一如既往地為教育奉獻自己的一腔熱血。

管理的心得 篇6

　　售樓部工作的核心是兩個方面：一，怎樣讓客戶來。二，怎樣讓客戶成交。成交是產生效益的關鍵。那么怎樣做到這兩步呢?最好的辦法就是用最小的投入產生最大的回報。那么售樓部的工作就是要圍繞這兩方面展開。

　　營銷模式：“一對一營銷”

　　營銷人員構架：營銷總監，樓盤經理，部門經理，銷售顧問，業務組長，業務員。

　　崗位工作責任制;各崗位工作責任制的建立，各負其責。

　　業績分配制度：底薪+提成。管理層有管理提成，與所管理部門的業績掛鉤，鼓勵多勞多得。

　　日常管理制度：規范人員日常行為樹立職業形象，確保售樓部各項工作正常運行，平衡各種利益沖突。

　　談客模式：銷售顧問熟練掌握談客流程即九大步驟，熟練運用三板斧給客戶灌輸房產投資理念(洗腦)，樓盤比較及具體問題具體分析的說辭統一口徑，通過炒客逼客相結合，互相打配合給客戶造成緊迫感唯一性第一時間促成成交;業務員熟練運用“派單三步曲”“三十秒推銷語言”“留電話五個殺手锏”等推銷產品推銷自己。

　　培訓與考核：首先要總結各種說辭，通過業務對練并互相點評的方式熟練運用談客流程及各種說辭。過關上崗，提高通過給客戶洗腦逼定、造勢等駕御客戶的能力，不損失客戶。業務員工作通過查崗及每周/月信息分和出單進行考核。

　　激勵與自我激勵;業務員每天早上由經理開全體業務員早會通報前一天信息分與查崗情況并點評;通過做各種互動游戲唱激勵性歌曲調節業務員心態;通過講各種勵志故事、宣單等調動業務員工作積極性。各小組會上通過業務員讀《羊皮卷》、講工作心得、制定每周/日工作目標等進行自我激勵;銷售主任通過每周三、六兩次的晚間例會的總結與對練學習來進行自我激勵，例會總結內容為個人業績情況、客戶情況、到款到資料情況、業務員管理情況、學習情況、制度執行情況、自我批評與嘉獎、合理化建議、本周工作計劃等

　　兩支隊伍的建立;一、銷售顧問8名，每2人一組負責管理4—5名業務員。二、業務員20名左右，分成4個組，每組可設一名組長協助帶組顧問管理業務員。

　　樓盤賣不動只有兩方面原因：一是項目地段、地位、價格等客觀原因;二是顧問談客的說辭、技巧、把握客戶能力等主觀原因。因此在客觀不可改變的前提下，惟有改變銷售顧問的主觀方面，這就是售樓部管理工作的重要性所在，“沒有賣不出去的房子，只有不會賣房子的人”只要方法對了，結果自然就對了。售樓部是一個團隊，凝聚力、合作意識、高昂的士氣是高績效團隊的靈魂。一個團隊的核心競爭力就是不折不扣的執行力，各種制度只有執行了、落到實處了才能確實發揮團隊的主觀能動性的作用。完善的管理體制可以為員工創造出公開、公平、公正的競爭，創造出整體利益大于個人利益團結協作的人文環境，使團隊成員有共同的目標與愿景。

　　當然，業績是立身之本，一個不懂談客或沒有做業務經驗的經理是不能給員工進行業務上的培訓與幫顧問談客及解決客戶問題的，也是不能對顧問及業務員進行激勵和管理的，因此，即便是有完善的管理制度也是不能執行到實處的，所謂的管理也只能是理論上的，因為做銷售工作只有你自己做到了，你才能教別人怎么做，才能領導別人。別人也才能信服你的領導。因為他們知道按你的方法做，他們也可以做得和你同樣優秀。這樣那些制度才能執行下去。才能是所有的人朝同一個方向前進，才能實現銷售計劃。

　　做一個合格的經理永遠要走在其他人的前面，在各種公共事務中有舍得的心態，在談客上不僅要談好自己的客戶，還要能幫其他顧問談客解決他們客戶的問題促成成交。能夠及時發現并解決各種問題。在處理問題上堅持原則。溝通與說服能力，當團隊中成員因工作壓力等各方面原因出現思想波動時能與之溝通作通思想工作。

管理的心得 篇7

　　3個月的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗,讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　六、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

管理的心得 篇8

　　前段時間，我參加了企業管理知識的學習培訓，接受了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應該如何駕馭整個企業的運作機制。并領悟到，應該以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。

　　目前，電力建設在飛速發展，在電力體制改革逐步深化的大環境下，多種經營企業該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合電力多經企業的行業特點，我個人認為，電力多種經營企業要想實現大發展，必須做好以下幾點工作。

　　首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。

　　一個企業的發展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

　　多種經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養和關心，實現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。

　　其次，始終如一地開拓、經營市場，并培養核心競爭力以求生存。

　　市場，是一個企業發展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。

　　所謂核心競爭能力，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發能力。一個企業不可能擁有所有這些能力，但它必須發展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業;核心競爭能力是企業戰略的焦點，它必須形成理念，并體現在核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。

　　具體到多經企業要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業收購、兼并或聯合開拓等形式。積極增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究并制定電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，形成所有權和經營權分開后的代理機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適銷產品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

　　明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構

　　清楚的產權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說，挑戰大于機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產關系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業最終將衰竭。

　　公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。在此基礎上，公司通過股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。

　　其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。

管理的心得 篇9

　　公司從xx年開始每個店選一名品管員，由品管員協助店內管理人員進行6s現場管理，以下是我在品管員培訓中的一些學習心得，與大家一起分享。

　　6s管理是所有工作開展的前提和基礎，它的目的不僅僅是打掃衛生，更重要的是6s的推行能保證后續工作的順利高效運作。基礎工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現代市場經濟條件下，企業必須夯實基礎，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。

　　6s作用是：高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。

　　6s內容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全。

　　6s在執行的過程中應該注意一些問題：

　　6s的推行過程首先是從上向下的，領導者必須領會其實質，而且堅定的實施，并且以身作則帶頭實施。

　　6s是一種要全體員工養成的行為模式，而不是一種工作的形式

　　6s的實施需要得到中層管理者的理解和支持，并且得到有力的貫徹執行。

　　6s應該由企業內的專人或專門的團隊來負責領導實施。責、權、目標明確。對于6s的認識應該上下一致，標準統一。

　　6s應注意方式方法，不能照搬別人的做法，應同自己企業的實際相結合，找到適合自己的方式方法。

　　6s應不斷的改進、完善，不能是達到了預期的目標后就停止不前。

　　6s應全員參與，從上到下一個不落。

　　6s是一個系統的工程，應該有計劃的分步驟推進實施。

　　6s不是一朝一夕就可以推行、實現的。它可能需要一兩年，也可能需要三五年。所以不能急于求成，要求馬上見到想要的效果。

　　6s是連貫推行的，不能是現在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了。

　　6s的實施經常因為領導實施者對6s一知半解或實施的經驗不足而夭折。所以建議管理人員要認真學習，深刻地了解其作用和方法。

　　6s的推行應該分階段進行評估考核，獎懲結合、賞罰公平，以促進實施。

　　6s管理的重點是提高人的素質，發揮人的積極能動性。在企業資源中，人力資源是最重要的，優勢是最大的，不同人的思維更是千差萬別，如果能充分調動起人員的積極能動性，協調好人與人之間的互助和諧關系，相信可以培養出優秀的企業文化及優良的企業風氣。

　　6s管理的另一個重點是安全問題。若企業各方面工作都做得無可挑剔了，但安全工作沒做好，則前面的全部工作都得不到保障。

　　在實際工作中，要把理論轉化為實際應用，結合自身情況靈活運用。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率。

管理的心得 篇10

　　期中考試后，班級的工作重心轉移到“落實”上來。在家長會上，從班長盧俊澍的總結，到各科老師的發言，再到我的家長會小結，都重點強調“落實”二字。

　　家長會結束后，韓一珵媽媽激動萬分，發來孩子從小到大，開了無數次家長會，而唯獨這次家長會，我基本是強忍著淚水開下來的，而我也看到了身邊眾多用紙巾擦拭雙眼的父母。這個拼搏向上的集體，用愛與責任將孩子、老師和家長緊緊地維系在一起。感謝金老師!

　　“喜歡英語李老師的豪爽直率和生物高老師的隨和陽光，欣賞物理袁老師的自信篤定和化學何老師的專注儒雅，還有數學劉老師的‘手足無措’(劉老師恨鐵不成鋼的切切之心已經無法在有限的時間里悉數表達)，而金老師，用李老師的話‘是將教師作為終身的事業而不僅僅只是一份工作’，一句‘孩子交給我，你們就放心吧’，讓家長的擔憂、緊張、無奈、甚至恐慌，都煙消云散。

　　“每位老師都看到了孩子們的變化，李老師幾次談到孩子們從表現一般到成績的反超,是四班創造的奇跡。4班，將成為唐南的傳奇!”

　　家長的激動和感動，我是理解的，很多家長都表達出類似的情感。盧俊澍媽媽回應道：“韓一程媽媽說得太好了，老師對每個孩子都盡心盡力，我們也要做到。就像英語老師說的：這可是我們親生的。家長會主題就是落實，過程，陪伴。我們高二四班的爸爸媽媽們加油啊!”這一呼吁，得到諸位家長的回應。是的，“落實，過程，陪伴”，教育的實質在于此。

　　我在家長微信群里正式發布道：“近期，我們全力抓學習，從作業落實開始。請各位家長務必督查孩子每天完成各科作業，對照作業單一項一項地檢查。我打算過段時間，針對作業完成情況不好的學生，臨時召開一個小型家長會，專項治理作業落實!家長與學生同時參加，寫出整改方案!”

　　此后，每天早晨我從抓作業開始，一方面暴光那些不完成作業、早晨到校后忙忙乎乎補作業甚至抄作業的現象，一方面統計作業未交名單，并第一時間暴光。各科老師齊上陣，英語李老師雙管齊下，既表揚聽寫優秀者，也批評不過關者，物理老師、數學老師、生物老師、地理老師都紛紛行動。一時間，作業完成情況大有好轉，不交作業科次從十幾人次，降到七八人次，降到昨天的1人次，而今天全交。那些被暴過光的同學，經過家長整頓后，有所收斂，甚至絕跡。

　　當然，僅靠科代表上報作業收交情況，還是有一定的問題，有工作不到位上報不全者，也有相互包庇等現象。于是，我一有時間就與各科老師溝通，對學習委員李家琛上報的名單進行核實，對玩忽職守的科代表予以批評。第一個批評的就是化學科代表，接著是數學科代表。其他科代表工作作風隨之長進。

　　“胡蘿卜+大棒”是管理的兩駕馬車，4班各科老師充分發揮表揚的威力以激勵學生，同時輔以暴光，震懾得過且過的孩子，以迎頭趕上。12月15日早，我收到家長的金老師您好，我是吳欣藍媽媽。每次看到你發回的視頻，感觸頗深。長久以來在你人性化以及嚴格的管理下，四班的班風，還有課堂紀律，和每天的作業完成情況咱班都有了質的飛躍。其實四班學生不比六班學生差任何東西，咱們各科老師都在盡心盡力，包括您，既是他們敬愛的老師，也是這群大孩子們的良師益友。在學習上你們對學生有錯必究，差生向好學生看齊。各科老師對所有孩子的諄諄教誨，對每一位學生的不拋棄，不放棄，我感到十分欣慰。作為家長我深信不疑，今后兩年在您和各科老師的辛勤教育下，以及孩子們辛苦的努力下，他們都有一個美好的未來和精彩的人生。作為家長，我的心情無以言表，由衷地說聲謝謝你們!金老師，您一定要保重身體。不用回復!”

　　家長知道我一天忙得團團轉，告知我“不用回復”，感謝家長的體諒!其實，客觀地講，4班距離優秀的班集體還有很長的路要走。在家長會后，家長們信心滿滿時，我就留言：“咱們班還有很長的路需要老師、家長、學生去走，像蝸牛一樣緩慢而不懈地堅持!”直到今天我還是這樣認為，4班的孩子一天天在成長，但這種成長是緩慢的，是漸進的，不可能狂飆突進，有時甚至還會反復。我們必須正視孩子的基礎這一現實，教育哪有那么簡單?

　　我是語文老師，我喜歡李鎮西先生的一句話：“我們一定要站在教育的高度看教學，站在社會的高度看教育，站在人生的高度看社會，站在星空的高度看人生!這就是胸襟。”擁有這樣的胸襟，我們才會用最大的耐心，在孜孜不倦地施教中耐心等待孩子的成長。

管理的心得 篇11

　　學校管理是指學校的管理者通過組織協調全體師生員工，充分發揮人力、才力、物力的作用，充分利用各種資源和校內外的有利條件，高效的實現學校辦學目標的活動過程。

　　高水平的教育質量就必須要有高水平的管理。管理水平是辦好學校的關鍵。

　　在當前的學校管理中，如何提高管理水平，談幾點拙見：

　　1、以人為本。

　　學校管理，所要的效益是教育教學質量，學校的所有干部、教職工學生都是校長的管理對象，目中有學生，充分尊重學生，視學生為具有主觀能動性的個體，相信學生的潛能，用發展的眼光看待學生，教學中倡導教師發揚教學民主，營造寬松的教學氛圍;創設能讓學生展示個性的舞臺，培養學生的自主性、獨立性，引導學生形成創造思維，具備創新能力和精神，使學生真正成為一切教育活動的主人。為此，學校領導、支部更新教育思想和觀念，加強對教師的培訓和引導，樹立以人為本的教育思想，建立新型的師生關系。提倡平等和諧的師生關系，師生共同研究討論問題，以真誠的相互了解溝通師生的情感，本著尊重人及其完整人格的精神培養人。

　　2、樹立培養創新精神的教育觀念。

　　培養有創新精神的學生，必須有富于創新精神的教師。所以教師必須轉變以知識傳授為中心的傳統教學思想、具備創新能力、樹立創新精神意識的教學觀念。

　　3、力求成為學生學會學習的指導者。

　　教師必須自身具備不斷學習提高的精神，通過學習，使自己的知識水平和思想境界始終處于時代的前沿，使自己由知識的傳授者轉變為學生學習的指導者、引路人，而不是單純的知識講授者。

　　4、德育為首，樹立全面育人觀。

　　學生的綜合素質中最重要，也最根本的是思想素質教育，忽視學生的德育及政治思想教育是沒有靈魂的教育。

　　為此，需抓好如下的一些工作：

　　堅持不懈地抓師德教育，用科學的世界觀武裝教師，用正確的價值觀引導教師，用奉獻的人生觀啟迪教師，努力使教師成為為人師表、教育學生生動有效的教材。樹立德育工作人人有責的思想。

　　學生的思想政治工作，不僅僅只是干部和班主任的任務，而是全體教職員工的神圣職責。努力把教書育人、管理育人、環境育人、服務育人互相結合聯系，形成合力，齊抓共管。

　　5、結合實際，聯系社會

　　對學生的教育，不單純是學校的教育，必須依靠家長，甚至社會力量的共同協作。學校需加強家訪、校訪和與村社的聯系、組織多項校外德育教育、社會實踐活動。形成了學校、家長、社會三位一體的德育教育網絡。

　　以人為本、和諧民主的管理體系和開放意識，才能為教育教學質量的穩步發展、提高打下堅實的基礎。

管理的心得 篇12

　　科學發展觀，既是我們工作中必須長期堅持的重要指導思想，也是解決當前經濟社會發展中諸多矛盾必須遵循的基本原則。

　　樹立科學發展觀的關鍵是樹立正確的政績觀，正確的政績觀核心是執政為民。要把“三個代表”重要思想作為政績觀的靈魂和指南;要把實現人民群眾的利益作為追求政績的根本目的;要把實現經濟社會的可持續發展作為創造政績的重要內容;要把重實干、求實效作為實現政績的重要途徑;要把黨和人民的需求作為評價政績的重要尺度。

　　落實科學發展觀，必須堅持以人為本，切實維護廣大人民群眾的根本利益。堅持以人為本，是黨的先進性的重要體現。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責任，帶著感情，關心群眾安危冷暖，著力解決好關系他們切身利益的具體問題。要通過全社會的共同努力，使不同地區、不同行業、不同收入群體的人們，都能在經濟發展的基礎上過上小康生活，共享改革開放的成果。

　　落實科學發展觀，必須改進作風，不斷提高執政水平。良好的作風是共產黨員保持先進性的基本要求，也是落實科學發展觀的重要條件。要高度重視領導干部的作風建設，把作風建設作為樹立和落實科學發展觀的重要任務抓緊抓好。要進一步轉變政府職能，進一步轉變工作作風，狠抓工作落實，以扎實有效的工作實績，體現新時期黨員領導干部的先進性。

　　作為一名行政管理人員，要適應新形勢下的行政管理工作,要自覺地用科學發展觀指導各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務。從做人、做事，當好人民公仆三個方面做起：

　　一是真心做人。做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質，不論從事哪個行業，都將失去起碼的條件。我要樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀和道德觀，堅定共產主義信念，為人民辦好事、辦實事。這樣，我們做人才會有充足的“底氣”，做事才硬氣。

　　二是精心做事。我們要樹立起“群眾所需無小事”的思想，哪怕是一點小事，我們都要以和藹的態度認真對待，因此，我們要立足本職，努力完成工作任務。

　　三是當好人民公仆。立黨為公，執政為民，是“三個代表”重要思想的核心。“德莫過于愛民，行莫過于利民”，我們做任何事情，都必須把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的利益當作第一考慮，把群眾的滿意當作第一標準。 社會要進步離不開科學的發展觀。這就要求我們要緊密結合新時期下工作的新特點，新要求，加強部門自身建設，落實崗位職責，轉變觀念，拓寬思路，不斷創新，牢固樹立和落實科學發展觀，做好自己的本職工作。

管理的心得 篇13

　　兩天的財務管理培訓已經結束了，雖然時間不長，但兩天下來我們的收獲卻是比當初想像的要多的多，以前也學過財務方面的知識，但自己對于財務的理解還僅限于會計做帳上，通過這次的培訓，對于財務有新的感悟，有了更深刻的理解。

　　培訓雖然結束了，相應的知識也學到了，但我們對于財務的理解卻遠遠還沒有結束。培訓使得我們懂得一個優秀的預算的重要性，一個優秀的預算將在企業的運營過程中起到非常重要的作用，好的預算將使得企業的運轉完全掌握在決策者手中。

　　對財務的理解使得我們可以更好的掌握好成本控制，老師的話“成本控制是無止盡的”這句話讓我們記憶深刻，剛開始大家都覺得成本到了一定的時候就變成死數了，再也無法降下來了，上完課以后，聽完講師的講解后，我們對于成本控制有了更加清晰的認識

　　當產品質量、技術、服務、資金都在同一水平后，最重要的是什么樣的企業更加注重細節，從每一個細節來落實成本控制，這樣的企業必將更具有競爭力。現在比較流行的說法細節決定成敗也就是這個道理。

　　從我們公司的實際情況來看，公司的某些成本好像是在不斷的下降中，但在整個行業里來看，不光是我們在下降，別的公司也在下降，比如說戶均的工程成本，設備成本，這些成本是全行業都在降，而且在工程成本下降的過程中

　　也并不是說降的越多越好，要著眼于后期的實現運營情況來降低成本，公司的整體成本控制相對于往年來應該說是比較不錯的。

　　但在某些方面，仍然有可以改進的地方，比如從年初到現在的備用電源插線板中，有為數不少的一批品牌為公牛的五孔插線板用在了只有一個設備交換機設備的機柜里，而這類插線板質量好但價格也高，五孔在只有一個設備的機柜內只能用上一個

　　其他的都被浪費了，在采購此類設備的過程中，不能一全而概，應該根據實際情況有所區別，比如說在機房內由于用電的設備比較多，要用質量最好的多孔的插線板,在同時有光收發器和交換機的機柜內用三孔或是四孔的插先板，在只有一個交換機設備的機柜內則用普通的兩孔或是三孔的插線板就可以了

　　很顯然多孔的比少孔的電源插線板的價格是要貴的，而在實際過程中小區所有機柜內都用同一種插線板，這樣做顯然比根據需要來采用要花更多的成本，這就需要在工程設計和預算中提前想到，然后在根據不同情況分層次采購。

　　以上僅是一個例子，在整個公司的所有運營環節中，還有不少可以細挖成本控制的地方。這需要所有的員工在工作中更加留心我們的每一個工作環節，群策群力來深挖成本控制。

　　同時通過這次培訓使得我們可以清楚的通過財務報表來分析出什么樣的企業是真正掙錢的，又有那些看起來很風光的企業其實是很危險的。深入細致的財務分析使得決策者能更好把握企業的運行軌跡，能更加清晰的看到企業的運行環境。

　　公司的銷售回報率高不高，資產周轉率是否正常，報資回報率是否達標，這些其實不僅僅是領導層要考濾的問題，從股東、客戶與我和價值鏈接圖表中可以看的出

　　員工和企業和股東和客戶是一個環環相扣的過程，任何一個環節出了問題，都將會對這個企業產生不良的影響，企業發生問題的同時員式的利益也將會相應受到影響。

　　從公司的現狀來分析，經過一段時間的高速發展后，在近期面對幾大運營商的打壓下，公司始終在堅持自己的步伐一步步向前邁進，雖然人員的氣勢和工作激情方面和以前相比有所下降，但這與整個市場的激烈競爭是分不開的

　　公司現在存在的問題可能是現金流跟不上，在發展擴張的同時要保證現有用戶的正常運轉，沒有一個較好的資金支持對于寬帶行業將是一個可怕的跡像

　　但由于今年國家財政政策的緊縮導向，許多企業不可避免的遇到了資金瓶頸，在內部嚴格控制成本的同時，尋求積極的融資方式是必須要做的。

　　對于我們公司而言，除了集團支持、外部貸款、內部融資等方式外，更應該往上市融資的方向上發展，深圳中小企業板開市以后，眾多的中小企業得以上市融資借此進一步發展壯大，中小企業相對于主板市場而言

　　除了各方面的條件比主板上市要低以外，更合適像我們這樣規模較小但前景較好的成長性企業，上市中小企業板的一些基本條件如：公司應當先改制設立或依法變更為股份有限公司，開業時間是否在二年以上，是否符合管理層穩定的要求，即法定代表人、董事、高級管理人員，核心技術人員以及控股股東，在提出發行申請前二年內是否曾發生重大變化。 是否符合主業突出和持續經營的要求，是否進行過資產剝離(非經營性資產除外) ， 是否以經審計的凈資產額作為折股依據等一些基本條件

　　我們公司應該說符合了大部分的基本條件，但是最重要的是要有一個有實力的有話語權的證券公司能為我們公司作前期輔導，在這個方面，集團下面的方正證券也許可以幫的上忙，如果公司能夠在不久的將來上市中小企業板不僅解決了融資的問題，對于品牌及整個公司的運營都將起到重要的積極的作用，哪個寬帶企業能第一個上市場融資哪個企業必將更有希望成為未來寬帶行業的領導者。

管理的心得 篇14

　　營銷無處不在。我現在寫這篇文章，也是和別人做交流，也是在營銷自己。營銷的的過程其實也就是溝通的過程。當我們和其他人或其他組織交流時，不管是當面或非當面的交流，既是溝通的過程，也是營銷的過程。營銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統闡述，第三部展示案例。不管你是營銷個人，營銷組織，營銷產品都可以分成這三步。

　　營銷個人，有種典型的活動是面試，面試的過程就是營銷自己的過程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認可你的理念，別人才會和你進一步的交流。然后，在交流的過程中，要系統闡述，交流的時候要系統化，邏輯性的講述自己的觀點。最后，別人要問你如何給他們帶來價值，你就要展示案例，或者叫示術。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經深刻領悟的案例，才可以經得起別人的推敲。

　　營銷組織，有種典型的活動是招生宣講會，招生宣講的過程就是營銷學校的過程。首先，溝通理念，講他們學校的相關的核心理念，潛在的咨詢者認可他們的理念，然后，在系統化和邏輯性的講述他們的學校政策，最后，講過去的招生情況，讓學生現身說法，還有的領咨詢一起參觀現有學校。

　　營銷產品，有種典型的活動是顧問公司推銷產品，推銷產品的過程就是營銷理念的過程。首先，顧問公司會講他們的理念，然后，系統化和邏輯性的講解他們如何幫助你做企業的問題診斷和解決問題，最后，給你演 示在知名企業或相同行業做過的經典案例。

　　我想肯定有人會想，我進行了上述三步，最后我們沒有實現交易，沒有實現交換，沒有實現營銷。這里就和大家分享另一個理念，就是要想更好實現盈利性交換，可以先進行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換。所以說，我們當準備與他人或組織進行盈利性交換，我們先不要談盈利性交換，先談感情，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談盈利性交換的情況下，順其自然的談盈利性交換，從而實現營銷。

　　最后，我想講將上述方法運用的好的公司有很多，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始，安利并不賣你產品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業，安利可以創造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統性講述他們的賺錢方法(系統闡述)，最后，讓成功的人現身說法(展示案例)，最終實現交換，達到營銷的目的(盈利性交換)。

　　總之，營銷無處不在。要想更好的實現營銷，可以先進行非盈利性交換，再進行盈利性交換。營銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統闡述，三展示案例。

管理的心得 篇15

　　人力資源是人類社會中最寶貴的資源，這種資源的利用程度，直接影響其他資源的利用程度，通過對人力資源管理的網絡學習，我學到了很多知識。

　　一、對人力資源管理的認識

　　管理是一門科學也是一門藝術，隨著高科技的發展和社會的進步，現代管理更加強調管理的軟化，重視管理的藝術。在企業人力資源管理中，需要根據企業內外環境的變化，不斷變革和創新，使規章制度和工作計劃更加充滿活力。

　　二、人力資源管理的內容

　　人力資源管理包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理，以人力資源規劃為起點，運用科學的方法，實現人力資源的優化配置，最終實現組織目標和員工的價值過程。

　　在學習過程中，雖然有很多不解之處，但這并不影響我前進的腳步，在行動中思考，運用學習到的理論知識，努力實現工作的合理化、精細化、化。

管理的心得 篇16

　　通過多銷售人員管理這門課的學習，是我認識到，必須提高銷售人員和銷售經理的技能。形成一個戰斗力強的團隊，因為一個戰斗力強的團隊會給前線提供各種支援：強有力的銷售領導，培養成功銷售人員的環境，合理的流程都是相當重要的。

　　研究發現，銷售主管們將銷售管理看作是部門主要的影響點，并將管理能力的發展成重要的需求。銷售經理必須有效的平衡三個主要角色：策略家、激勵者、教練，這也是部門成功的三個要素。學習策略的領導銷售人員。銷售人員必須能夠進行策略部署，在滿足公司和銷售部門內部要求的同時，接受客戶方面的挑戰。要做到這樣，銷售經理必須具備策略性思維，讓公司走上成功之路，確定銷售部門達成部標的方法，找到銷售人員用來實現業績的策略。

　　銷售管理人員還需要為銷售人員設立清晰和專注的工作目標，動員和鼓勵銷售人員去達到這一目標。最成功的經理往往需要得到部門內部的支持，并以團隊領導的心態與姿態開展工作。學習與公司內其他人或部門合作保證銷售成功，現在跨部門合作比以往任何時候都重要，應為許多部門的通力合作能更好的滿足客戶的需求。而銷售部門是客戶關系的專家，所以只有銷售部門才能更好的促進與其他部門的合作，從而天衣無縫的滿足客戶需求。同時要對銷售人員委以重任并信任他們，用來滿足團隊在士氣方面的需求。其次，銷售團隊的內部氛圍也相當重要。要歡迎新的觀點，在以身作則的同時幫助銷售人員達成目標。與此同時，對銷售人員工作的認可也是相當重要的，可以激勵他們的斗志，挖掘他們的潛力。為銷售人員提供支持并讓他們安心工作，會讓他們在奮斗的過程中增加自信與責任感。最后就是支持銷售業績的流程一定要做好，他們分別為：招聘與雇傭、績效管理、機遇管理、策略性客戶關系管理、獎勵和認可體系、信息系統、培訓與發展。

　　1. 銷售渠道的重要性

　　銷售渠道是企業的生命線,是企業發展壯大的本錢,前期我公司主要的職責以維護市場、做終端為主,渠道建設與維護主要由省代人員來進行。

　　然而,目前的市場發展模式對上游供應商的要求,由以前的純業務型或純市場型轉換為綜合實力最強的復合型.所以建立派普自己的銷售渠道就成為我們工作的重點.也是我司能否發展壯大的決定因素。

　　2. .銷售渠道的維護

　　銷售渠道的質量決定我司發展是否良性化, 這就要求我司人員要具備非常強的渠道意識、掌控渠道的能力和維護渠道良性發展的能力,從目前的被動迎合渠道商快速轉變到指引、引導渠道商的配合意識。從目前的過度相互依靠,過度到相互信任相互依賴。為渠道商提供長期的關懷指導給予他們信心與安全感.只至培養出派普忠誠的核心渠道商.

　　2. 人員素質與渠道寬度

　　渠道的建設包括渠道的拓展、維護、引導,然而渠道的寬度決定著最終強占的市場份額,所以在日常工作中我們的人員就要通過建立完善的渠道管理體系,加強對渠道的管控能力,從而將渠道拓寬做強.

　　我們賣的不是產品,而是產品的增值部分-------服務! 我的服務來自與------日常的積累與學習!這句話將是我以后工作的準則!

管理的心得 篇17

　　首先，廚房要抓好采購進貨關。采購進貨是餐飲產品生產過程的第一個環節，也是成本性的第一個環節。由于產品原料種類繁多、季節性強、品質差異大、其中進貨質量又直接與原料的凈料率有關，所以采購進貨對降低飲食產品成本有十分重要的影響。廚務人員應按照一定的采購要求科學地進行采購進貨，如品種對略、質量優良、價格合理、數量適當、到貨準時、憑證齊全等。

　　其次，加強儲藏保管。儲藏保管是餐飲產品成本控制的重要環節。如果儲藏保管不當，會引起原料的變質或丟失、損壞等，造成食品成本的增加和利潤的減少。因此，務必做好原料的儲藏和保管工作。食品原料購進后，應根據貨品類別和性能分別放入不同的倉庫，在適當的溫度下儲存。食品原料按儲存特性，一般分為兩類：一類是可以長期儲存的原料，如糧、油、糖、罐頭、干貨等;另一類是不宜長期儲存的鮮貨原料。對于第一類，要根據原料的分類和質地特點分別存放，注意通風和衛生，防止霉爛、變質、蟲蛀和鼠咬。對于第二類，通常不要入庫儲存，應直接由廚房領用。這類原材料時效性大，要特別注意勤進快銷，以保證貨品新鮮。此外，要建立各項儲存保管制度，倉庫或保管部門必須做到準確記賬、嚴格驗收、及時發料、隨時檢查、定期盤點。

　　第三，提高操作水平，控制原材料成本。一方面，要提高加工技術，搞好原料的綜合利用。在粗加工過程中，應嚴格按照規定的操作程序和要求進行加工，達到并保持應有的凈料率。其中，對粗加工過程中剔除的部分應盡量回收利用，提高原材料的成本;在切配過程中，應根據原料的實際情況，做到整料整用，大料大用，小料小用，以及對下腳料綜合利用。嚴格按照產品事先規定的規格、質量進行配菜，既不能多配或少配，也不能以次充好。不能憑經驗隨手抓，力求保證菜點的規格和質量。另一方面，提高烹調技術，保證菜點質量。在烹調過程中，應嚴格按照產品相應的調味品用量標準進行投入，這不僅使產品的成本精確，更重要的是保證產品的規格、質量的穩定;提倡一鍋一類，專菜專做;嚴格按照操作堆積操作，掌握好烹制時間和火侯，提高烹調技術，合理投料，力求不出或少出廢品，把好質量關;在烹調過程中還應節約燃料，以便有效地降低燃料成本。

　　此外，還應降低管理費用。具體內容包括水電費、包裝費、保管費、物料消耗、運雜費、工資、福利費、折舊費、家具用具攤銷、零星購置費、保險費及其他費用等。降低管理費用，主要采取以下措施：

　　一是擴大營業額。只有通過生產銷售活動，不斷擴大營業額，才能加速資金周轉。同時，隨著營業額的擴大，運雜費、物料消耗、手續費、水電費等可變費用一般會有所增加，但不隨著營業額的擴大而等比例增加，如工資、折舊費、福利費、修理費等，一般不變動或變動很小，因而擴大營業額就可以相對降低費用水平。

　　二是提高勞動效率。勞動效率的高低，直接影響工資水平。如果其他條件不變，職工工資增加，必然會使費用上升。但是，提高勞動效率，并使勞動效率增長的速度超過平均工資的增長速度，就可以在改善職工生活的同時降低費用水平。提高勞動效率還可以充分利用工作現場，提高設備利用率。因而，有關物質技術設備方面的一些費用開支，如折舊費、租憑費等，就可以隨著勞動效率的提高而相對降低。

　　三是減少重點項目的費用開支。工資、水電費、管理費等所占比重較大，節約費用開支應當抓住這些重點項目，采取有效措施。第一，抓水電費的節約，注意節約水電，從點滴做起。第二，另強對各種設施、設備的維修和保養，提高利用效率，而且可延長其使用壽命，降低設備費用支出。第三，嚴格控制各種物料消耗，壓縮管理費用。

　　怎樣才能管理好廚房

　　人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。馬克思說：“希望得到尊重是人類更高層次的需要。”因此，在廚房的日常工作中，廚師長處處尊敬和關心下面的員工，動之以情，曉之以理，不僅可以避免發生不必要的沖突，而且自己工作起來也會得心應手。更重要的是，它將使你的廚師班子成為一支有凝聚力、有戰斗力的隊伍。

　　對手下有一班人馬的廚師長來說，你要更好地了解你下面的員工，弄清楚他們的性格、能力及思想狀況，進而有效地進行管理，這無疑是你“調兵遣將”的法寶。而絕不能搞個人主義，唯我獨尊，盛氣凌人，下面的員工稍有不從，張口便罵，抬手便打，以此來樹立自己的所謂“威信”。這樣的話，不僅會極大地挫傷員工的積極性和創造性，而且也證明你不是缺乏修養，就是平庸無能。

　　廚師長應積極配合餐廳其它部門搞好廚房的成本核算。在采購時，要貨比三家，并且要發動手下員工集思廣益，堵住廚房的一切漏洞。中國有句俗話，叫做“良匠無棄材”，意思是說，本事高強的工匠什么樣的材料都能夠充分加以利用。

　　廚師長應積極配合餐廳其它部門搞好廚房的成本核算。在采購時，要貨比三家，并且要發動手下員工集思廣益，堵住廚房的一切漏洞。中國有句俗話，叫做“良匠無棄材”，意思是說，本事高強的工匠什么樣的材料都能夠充分加以利用。

　　廚房生產到產品銷售的每個環節必須自始至終重視和強調衛生與安全。衛生是廚房生產需要遵守的第一準則。廚房衛生就是菜點原料選擇、加工生產和銷售服務的全過程，都確保食品處于潔凈沒有污染的狀態。《中華人民共和國工食品衛生法》已于1995年10月30日正式公布施行。搞好食品衛生，保障人民身體健康，是《食品衛生法》的宗旨。《食品衛生法》是食品衛生領域的一項大法，是保障人民身體健康的基本法。所有的食品生產經營企業、食品衛生監督管理部門和廣大人民群眾都應深刻認識，遵照執行。飯店廚房員工，更應自覺以該法為準繩，制定各項管理制度，督導烹飪生產活動，切實維護飯店形象和消費者利益。安全生產不僅是保證食品衛生和出品質量的需要，同時也是維持正常工作秩序和節省額外費用的重要措施。因此，廚房管理人員和各崗位生產員工都必須意識到安全的重要性，并在工作中時刻注意正確防范。

　　餐飲質量的管理，從某種意義上說決定著酒店的聲譽和效益。廚房是餐飲的核心，廚房的管理是餐飲管理的重要組成部分。廚房的管理水平和出品質量，直接影響餐飲的特色、經營及效益。

　　當今的餐飲市場，竟爭異常激烈，一個餐飲企業能否在競爭中站穩腳跟、擴大經營、形成風格，廚房的管理者--廚師長(或行政總廚)肩負重任，責無旁貸。

　　合理分工是保證廚房生產的前提，廚房應根據生產情況、設施、設備布局制定崗位，然后再根據各崗位的職能及要求作明確規定，形成文字，人手一份，讓每位員工都清楚自己的職責，該完成什么工作，向誰負責，都要明白無誤。

　　制度建立以后，應根據運作情況來逐步完善，員工的獎罰等較為敏感的規定應加以明確，界定清楚。為避免制度流于形式，應加強督查力度，可設置督查管理人員，協助廚師長落實、執行各項制度(管理員和員工比例應參照1：12)，改正大多數廚房有安排，無落實的管理通病，確保日常工作嚴格按規定執行，使廚房工作重安排、嚴落實。 廚房的規章制度是員工工作的指導，制定了崗位職責、規章制度、督查辦法后，再進一步加強對人員的管理時就有章可循了。

　　合理的崗位分工、健全的制度，配有高素質的人員，才能使之良好運作，現代廚房應轉變傳統觀念里的只重技藝不重其自身文化素養的弊病。要知道，技藝水平只能代表過去，有經驗、乏理論的工匠是很難有所建樹的，況且，在煙熏火燎的廚房里，如果人員素養不好，極容易滋生是非。誠然，廚房在聘用員工時不能忽略其技能基礎，但更應該提高在文化教養方面的要求。只有擁有豐富的工作經驗，扎實的技藝基礎，結合有效的理論指導，再灌輸經營者的理念，菜肴出品才能有所突破，形成風格，在日常生活中也較容易溝通與協調。

　　除了做好質量的檢驗、價格的監督外，利用下腳料也是一個降低成本的途徑。具體可采取利用和外售的辦法，利用下腳料經過一定的工序制成宴席菜品，如制作手工菜，安排工作餐等。對一些無法及時處理的下腳料可以聯系一些食堂、餐館、飼料加工廠等進行外賣處理，魚頭、肉頭、黑油等，以此來降低成本支出。 此外，廚師長還應制定一套收支的平衡表，進行財務分析、測算，對大宗、固定的原料開支定期與營業額做比照，控制原料成本。 間接成本，主要指燃料、水、電、洗滌、維修、物品消耗及辦公費等，屬于廚師長管理范疇的成本。首先應根據營業及實際情況精確制定各項開支。指數如燃料約占菜金營業的1.6%一

　　1.9%，水、電約占菜金營業的1.2%-1.5%，如開支報表超過計劃指數，再找出原因，進行整改。關于廚房設備，廚師長須掌握基本的維護保養知識，制定標準的使用、清潔辦法，再責任落實到崗位組長。維修方面，針對廚房設施、設備的專業性，一般水電工不熟悉，應建議酒店培養或配備專業性較強的工程人員，以應付突發故障和降低維修費用，提高廚房設備的使用率等于提高酒店效益。

　　現今的廚房，除了保證出品供應，還應很好的與各相關部門協調好關系，以獲取多方面的配合與支持，來確保廚房順利運作和獲得較好的聲譽，特別是前廳部、公關銷售部、工程部等。另外，廚師長作為餐飲部的主要管理人員，應熟悉前廳的各個工作環節，經常征詢服務人員和賓客對菜肴的反饋意見，定期組織廚房與前廳服務員進行交流、溝通，促進餐廚間的了解、協作。

　　最后，作為一名廚師長，還應經常與員工進行溝通，了解員工的思想波動，幫助他們建立起良好的人際關系。

　　跨世紀的廚房經營哲學應是：勤儉、創新、追求最佳服務;而成為一名成功的廚師長，必須具備豐富的工作經驗、人事管理經驗、公關技巧、市場學知識、財務知識及非凡的創造力。只有做到這些，廚房的管理才能有條不紊，酒店的事業才能蒸蒸日上。

　　生產線流程管理控制標準廚房是餐飲業核心，是生產的重地，它直接決定酒店的興衰，生死存亡，樹立企業形象，創造名牌企業， 需要長年的積淀和巨大的投入，必須有細制的管理章程，過硬的管理隊伍， 管理實現統一標準、規格、程序、提高工作效率，降低成本， 確保菜肴標準、質量、提高服務速度、就廚房原材料加工，生產成菜肴成品，總結以下生產線流程管理控制標準:

　　廚房的生產線流程主要包括加工、配制、烹飪三個方面：

　　1.原材料加工可分為：粗加工(動物宰殺等)，精加工、干貨漲發等。

　　2.用料配制可分為：熱菜配制、冷菜配制。

　　3.菜肴烹調可分為;熱菜制作、冷菜制作、打荷制作、面點制作。

管理的心得 篇18

　　本人從事物業管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感 想寫出來，請大家批評指正。

　　1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在于有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立 以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍 建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰， 充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職后，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。

　　員工上崗后， 長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教 育培訓工作，由服役 20 年的總經理親自抓，從個人衛生，到儀容儀表，到隊列動作，完全 按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們 先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執勤。由 于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養 了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰斗力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。

　　2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防范工作的效果越來越好。

　　一 是要設置完善的技防系統。 安防系統是小區安全管理的重要技防設施， 物業管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議， 并對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障 小區安全方面， 發揮了重要的作用。

　　二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防范，要求 所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區的才放行，否則，不予放行。

　　三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。 各小區夜間有班長帶班， 專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態進 行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正 并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要 進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。

　　四是與社區、街道 和派出所保持緊密聯系， 及時向他們反映和匯報小區治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區安全防范工作的重要環節。

　　3、小區清潔衛生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛 生都是我們日常工作的重要環節。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排 (保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區環境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導： “大家都來做清潔衛生員”的行為習慣，使愛護環境衛生成為所有員工的共同心愿，使人過地 凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到 了業主的認可。曾有業主這樣說：“這里物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿”。

　　4、親情化的服務，是物業公司與業主之間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。

　　親情化服務的第一個 方面是要有強烈的服務意識，要想業主之所想，急業主之所急，對業主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時 間內將業主所反映的問題解決好、處理好。

　　第二個方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業主，與業主進行交流溝通時，都必須要注 意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。

　　第三 個方面是在門崗執勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時間內，對包括業主在 內的所有進出人員行舉手禮，問好。

　　第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別 業主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對 如何辦理房產證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關 部門聯系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業主，讓業主少走彎路。

　　5、增值服務和個性化服務，是方便業主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情 況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業主的生活。比如，我們與百樂 純凈水公司合作，業主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯系，我們不 賺錢，但業主需要用水，只需要用門禁對講系統，呼管理處，我們全天侯 24 小時都可保證 隨時將水送到業主家里。我們利用自身資源，在小區內開展家政保潔服務，我們的收費比外 面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業主更放心，業主可以將鑰匙交給我 們小區的工作人員，回家后家里也煥然一新。

　　6、走出去請進來，學習先進經驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業管理 水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經濟發達城市相比。我們經常 派管理人員去成都重慶的國家級優秀物業管理小區參觀學習，并多次參加“香港戴德梁行置 業顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服 務) 學習他們的先進經驗， ， 改進我們的服務工作， 使我們的管理和服務水平得到不斷提高。 同時，我們還派公司總經理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論 水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經理，來南充檢查指導工作，希望 能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴 德梁行”在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。

　　7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合 性的服務行業， 涉及到千家萬戶， 涉及到業主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區、稅務、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環保、環衛、無線電管理、 公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業，都有廣泛的 聯系，要想做好物業服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯系，在工作中取得他們的支 持。比如，小區業主有使用網通寬帶需求的，但網通公司又沒有在小區提前布線，我們就與 網通公司協商， 由他們給小區業主提供一定的公共服務設施， 然后他們可以借用小區內現有 管網施工，這樣既保證了網通公司業務的開展，又保證了業主能使用網通寬帶，同時也給小 區業主解決了部門實際問題。

　　又比如， 移動公司前期未經無線電管理局審批， 未經業主同意， 私自在小區內架設機站， 業主知情后， 反應強烈， 要求拆除。 我公司與業主代表經多方協商， 最終得到移動公司的理解， 促成移動公司將機站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開發的三 個二級小區，門禁系統由于產品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關部門申報，取 得了房管局有關部門的支持， 最后用維修基金， 對這三個二級小區的門禁系統全部進行了更 新換代，業主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表 示感謝。

管理的心得 篇19

　　在學了一個學期的保險理論與實務之后，雖然我們學習了很多理論知識，但對于人壽保險這樣一門復雜而又特別的學問，我們還是不能很好地把它運用到實際當中。實踐是檢驗真理的惟一標準!人壽保險所涉及的面很廣而且每天都有新的發展、新的內容，作為當代的大學生，我們的思維要跟上時代的發展。此外，這次的實訓的主要內容是銀行保險和保險的展業，這是課堂上所沒有也是不能學到的內容。學校本著理論結合實際的思想，聯系了中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司來為我們進行了這次的實訓，每天的專題講座和模擬演練活動，都增強了我們的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

　　一、公司簡介

　　中國人壽保險股份有限公司是根據《中華人民共和國公司法》，于 20xx年6月30日在北京注冊成立，并分別在美國紐約、香港和上海三地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領先地位，是中國成立時間最早的保險公司，其前身是1949年成立的中國人民保險公司。中國人壽保險股份有限公司是全球市值排名第二的保險公司，也是排名第一的壽險公司。

　　由世界品牌實驗室和世界經濟論壇共同舉辦的第二屆《中國500最具價值品牌》評選中，中國人壽品牌價值從20xx年的人民幣427.67億元上升至20xx年人民幣588.67億元，是我國保險行業的第一品牌，并名列我國最具價值品牌前十位。作為中國最大的人壽保險公司，也是全球雙500強的公司，不但是領先的個人人壽保險與年金產品供應商、領先的團體人壽保險和年金產品供應商、領先的意外險供應商、領先的健康險供應商，更通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為了中國最大的保險資產管理者及中國最大的機構投資者之一。

　　二、實訓基本情況

　　實訓是在我們充實、奮斗、團結的過程中完成的。由中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的董巧紅經理、張花蕊講師、詹倩講師、郭蓉講師等優秀的講師，余盛明助教、李誠偉助教以及學校林秀清老師、任勇老師等的帶領完成的。這次實訓的目的為了培養我們的個人素質和團隊素質，提高我們的職業道德意識，學習保險業務展業知識和管理知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，是我們將來適應社會工作的墊腳石。

　　本次實訓的具體要求有：1、拋棄故有觀念，全情投入，用心體悟，認真做好筆記;2、理論聯系實際;3、虛心學習，全面提高綜合素質;4、培養團隊協作精神;5、擺脫安逸，提升自我，艱苦奮斗;6、培養愛心、責任心和自信心;7、找出自身狀況與社會實際需要的差距。

　　三、實訓基本內容與過程

　　這次實訓基本內容與過程：

　　(1)銀行保險的發展和機遇。由公司的講師到學校開展專題講座，分享經驗，我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗。

　　(2)客戶經理的角色定位。由公司的講師到學校開展專題講座，學會分析自我，明確職業目標。

　　(3)保險代理人資格考試輔導。

　　(4)標準化銷售流程。由師生共同進行模擬演練，提高實戰技巧。

　　(5)保險產品介紹。了解中國人壽的壽險產品，熟悉保險代理員的日常業務、工作流程和工作方法等。

　　(6)表達能力、口風訓練，通關演練。進行模擬演練，提高實戰技巧。課堂上同學們積極發言，互相溝通，分享自己的看法。

　　(7)銀行保險產品銷售步驟與技巧。專題講座以后，進行模擬演練，提高實戰技巧。

　　(8)銷售現場訓練。部分同學到保險公司的網點接觸實際的工作情況，了解社會，其余同學在保險公司進行模擬演練。

　　四、實訓結果

　　在中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的優秀講師和學校幾位老師的指導，以及我們團隊的努力協作之下，我們的實訓獲得了圓滿的成功。

　　1、思想上的飛躍。一是吸收了中國人壽保險公司的優秀文化。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，更是一種計劃和服務，保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識、執著真誠的態度和良好的人際關系這四個基本條件。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。

　　2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了保險理論與實務的基礎知識，實習中將這些理論與實踐相結合。

　　3、培養了保險代理人的職業能力。實習中通過虛心學習，了解并熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。

　　4、提高了綜合素質。通過團隊的協作讓我更加有團隊精神和團隊的榮譽感，提高了自己與別人的溝通能力，也讓我明白了要真誠地對待每一個人，要以交朋友的心態去面對壽險的展業工作，讓客戶看到我們的誠信。

　　5、是未來就業的模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、不能很好地與人溝通、缺乏自信等。我將在以后的學習期間及時補充相關知識，鍛煉自己，為將來的職業生涯做好充分的準備。

　　五、實訓中存在的問題

　　在我們的實訓操作中，切實到保險公司實踐的時間太少，只有少數同學有機會到銀行網點中去接受挑戰，而大多數時間只把實訓的內容當作一門課程，無法更好的接觸實際。學校的教室安排不夠，沒有專門的教室使用。此外，大多數學生表現出了不自信的心理，這需要我們以后在生活中鍛煉自己。

　　六、實訓后的心得和體會

　　1、真誠是作好保險的要素之一。保險不是商品，而是一種計劃和服務。我們與客戶溝通，只有待人真誠，客戶才會信任我們，保險才能做好。

　　2、人壽保險是一項人際關系的工作。從業人員要與客戶或準客戶建立起良好的關系和互相信任，充分了解客戶，才能順利的將工作開展下去，與客戶簽訂符合客戶利益的產品。

　　3、保險代理人是一項事業也是在交朋友的一個過程。銷售人員是在傳播保障的福音，為廣大群眾防范人生風險于未然，讓客戶了解人壽保險，喚起客戶的愛心、善心和責任心。作為保險代理人，最大的喜悅不是做成了生意賺了傭金，而是吸收了具有愛心的人為客戶，與他們交朋友。

　　4、做人壽保險是時間。作為一個代理人，能夠給予客戶的除了保險知識和對客戶的關心，就是寶貴的時間，代理人與客戶討論分析，幫助客戶解決問題，客戶覺得有道理才會簽單。

　　5、保險代理人需要一種奮斗、執著、樂觀的精神。做保險代理人每天從早忙到晚，要受到各種障礙和不斷的拒絕，其中的酸甜苦辣只有自己能體會，所以只有不斷進取，樂觀向上，以執著的心態面對工作才能有所成就。

　　路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的，人的每一步行動都在書寫自己的歷史。很感謝學校安排了這次的機會，也感謝中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的培養，讓我們有這樣的機遇，為以后事業的騰飛做準備。

管理的心得 篇20

　　現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。

　　一、目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標(任務目標不能提前讓隊員知道)。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。

　　二技能培訓：隊員可分為兩類：一是有經驗的、二是無經驗的;培訓也分為兩類：一是心態培訓、二是技能培訓。對于有經驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態，甚至會影響其他員工的心態。這樣的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經驗的員工、他們很聽話先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。

　　三、團隊凝聚力的營造：團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘;其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流;第三、主管要將自己樹為標兵;第四、主管要幫助員工完成目標;第五、要將目標作為團隊的使命;第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。

　　四、獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現金發獎，并讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。

　　五、員工間要經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經驗，讓后進員工知道成功并不難。

管理的心得 篇21

　　第一次接觸管理學是在大學一年級，記得當時看的書是山東大學出版社出版，展濤主編的《管理學》，這也算是本人管理學的啟蒙教材吧。

　　由于本科就讀的是行政專業，后來就陸陸續續學習了多門相關課程，也閱讀了不少的管理學專著和教材。下面就管理學的教學和教材兩個方面談談我的一點點不成熟的想法吧。

　　一、 關于教學

　　(一)教學方式

　　可以說本學期的課程中，管理學是最能夠吸引我并給我留下深刻印象的課程，其他一些課程的教學方式和本科時并無顯著差別，舊調重彈的痕跡相當嚴重。我想研究生的教學首先是要找準定位，要分析教學受眾——即學生的心理，采取生動活潑、寓教于樂的方式，這樣才能產生良好的課堂氣氛和教學效果。照本宣科不行，海闊天空也不行，要理論聯系實際，原理結合案例。當然，這最終考驗的是任課老師的教學態度和教學水平。

　　(二)教學內容

　　研究生群體的心理是比較特殊的，特別是像我們這些剛剛跨入研究生階段的新生。我們這個群體，絕大部分年齡在22——25歲之間，絕大部分經歷的是從學校到學校的人生軌跡，這是特別渴望自我實現的一群人，也是特別需要有效引導的一群人。因而在管理學的教學內容上，有兩塊領域特別重要：一是對自我心態的管理，一是對職業生涯的管理。這是研究生最為關注也最感興趣的內容。俗話說：心態決定一切。研一的學生剛剛進行完角色的轉換，不可能很快很容易就調整好自己的心態，對學習、生活、感情、社團活動、社會實踐等彼此之間的關系和地位還不能通盤考慮、合理取舍。另外，大部分人對自己兩年半后的發展取向認識不完全明晰，存在明顯的搖擺、猶豫、觀望心態。因而進行有針對性的心態調適和職業規劃教育是很有必要的。管理學學科在這些方面有著得天獨厚的優勢，當然也有著義不容辭的責任。

　　二、關于教材

　　目前市面上管理學的教材汗牛充棟，當然也是良莠不齊，并且雷同現象比較嚴重。從我們學生的角度而言，希望能夠看到一本“更加寫實、更加親切”的教材。在我看來，現在管理學的教材往往太注重學術性、理論性、權威性，顯得嚴肅有余、活潑不足，很像是一幅老者的面孔，而不是朝氣蓬勃、睿智風趣的青年形象，然而學生總是更喜歡后者的。莘莘學子是教材的最終評價者，這個市場的份量無疑也是無窮的。

　　具體而言，教材的編寫可考慮在宏觀布局上遵循計劃、組織、領導、控制四大板塊，在微觀結構上，可設置基本原理、典型案例、個人體驗、學生感懷等幾個欄目。基本原理要是權威、經久不衰的;典型案例要是新鮮、眾所周知的;個人體驗主要結合作者學習、生活、工作經歷，闡述與原理和案例相關的想法和故事等，要有一定的啟發性;學生感懷主要收集管理學學生的真實語錄、作業等，要有可信性，如可讓學生做一些關于職業規劃或生活習慣的SWOT分析，然后收錄其中，這樣很容易引起學生共鳴。

　　人每天都生活在管理之中：分配時間、調整心態、作出決定、與人交往，大事小事，概莫能外，然能做到卓有成效之管理者，實乃罕見。

　　很感謝在研一前半年短促的流光中領會到了管理學的魅力，讓我回想起過往的點滴，也讓我暢想值得期待的未來……

管理的心得 篇22

　　教育是一門科學，管理是一種藝術。一位班級管理不成功的班主任，其失敗的理由可能會有一百條;而一百位優秀的班主任，其成功的經驗肯定有一條，那就是熱愛學生。有了愛這個支點，教育就不僅僅是一種手段、一項工作、一件事情，而是一種力量、一種智慧、一份快樂。我們班級的生數比較多，管理起來相對比較困難。

　　習慣的力量是頑強而又強大，人一旦養成一個習慣，就會自覺地在這個軌道上運行。因此，我們一定要對學生進行堅持不懈的教育訓練，使學生養成良好的習慣。

　　無論哪方面的養成教育，都需要老師給學生的行為規定一個目標或者要求。這個目標或者要求要盡量詳細明確、具體，使學生能夠看得見，摸得著，這樣才能有利于學生理解、掌握和執行。

　　老師由于各種原因，說話不算數。于是，學生也學會了老師的做法，對承諾了的卻做不到，對老師的一些要求也毫不在意，因為他知道反正老師也是經常說了不算。所以，當老師想許諾或者警告學生的某種行為時，一定要考慮自己說出去的話能否做到。如果覺得自己無法實現，就不要隨意講，否則您的話將失去可信度，學生會對您的話充耳不聞。

　　養成教育就是要給學生的健康成長做一些規定，這些規定很有可能是暫時不被學生理解的，那么，只要是對的，老師就要堅持，就要敢于說“不”，尤其是說了“不”以后要堅持到底。每個學生在成長的過程中，都會遇到一些拒絕，這是一個人心理發育所不可缺少的“營養品”。

　　例如：每天的日記，很多學生提出是不是可以不寫，有學生干脆就不寫，老師就要堅持，就要敢于說“不”，不做的學生要補上，并堅持每日檢查，直到養成自覺完成的習慣。

　　培養好習慣不是一朝一夕的事情，改掉一個壞習慣也不是三下五除二的事情，都必須付出長期的努力。老師要有韌性，不能試驗了一段時間后，發現沒有什么效果就不了了之了，那樣，今后再教育起來會更加困難。

　　比如，培養學生不隨便進辦公室的習慣，培養學生晚自習不打手勢不走動的習慣等，都非一日之功，一定是經過不斷地鞏固“正確的”和不斷糾正“錯誤的”長期訓練。這里要強調，老師要把培養良好習慣與持續矯正不良習慣相結合。

　　這點點滴滴的事情變成學生良好的習慣，這些習慣就會影響學生的的學業成就。與其說是知識改變命運，不如說是“習慣改變命運!一定要注重培養學生良好的習慣，因為良好的習慣將使教育事半功倍。

　　一個班集體的建立，一股良好班風的形成，僅僅靠老師的力量是不夠的，而且老師也不可能對班級的大小事務一一過問，有時是你想過問都沒有機會，因為老師不可能隨時隨地都跟著學生，班級里發生的許多事情其實學生們最了解，所以，有效地將小助手利用起來，讓他們和老師一起參與班級管理中來，既可以使老師省不少心，也可以培養和鍛煉學生的管理能力。一個班級的好壞，小助手起著至關重要的作用。

　　對此，我們班提出“把班級還給學生”的口號，就是要為每個學生創造參與班級管理的機會，使他們在管理的實踐中學會自主管理，在自主的活動中培養自我教育能力。

　　人人有事做，事事有人管。當我把“要學生做什么”變成“學生自覺該做什么、怎么做”后，外在的約束就變成了學生的自我意識。這是我從五年級就開始著手實踐的，剛開始并沒有什么效果，但長期堅持下來，也隨著學生年齡的增長，這學期開始收到了明顯的效果，學生各方面“自覺性”明顯提高。

　　豐富班級管理角色，可為更多的學生在集體中擔任責任、服務于集體創造條件。這不僅能增強同學們的集體意識和班級的凝聚力，而且能激發學生的積極性和主動性，鍛煉管理能力，并從管理者的角色中學會管理他人、學會自我管理。

　　這方面的具體做法是：增設管理崗位、減少個人兼職、角色動態分配。增設管理崗位，就是要使“班級的事，事事有人做;班級的人，人人有事做。”我班除了通常的班級干部崗位外，增設了若干個管理崗位。

　　這學期開學，我就實行“崗位負責制”，對班委干部、課代表和其他同學都有明確具體的崗位職責，使班級的每一扇窗、每一扇門、每一樣物品、每一件工作都有負責人。例如：負責電燈的同學，教室內光線暗時及時開燈，教室內光線明亮時或室內無人時及時關燈;負責講臺的同學，要保證講桌的清潔、老師上課時有粉筆可寫，同時負責對不愛護粉筆亂涂亂寫、亂扔粉筆頭者進行教育和處罰;負責窗戶的同學，要保持窗戶潔凈……我還打算到期中和期末評選一批“崗位能手”，對不能勝任崗位的作適當調整。實行崗位責任制，使學生人人有管理服務的崗位，讓學生知責任、明責任、負責任，突出了學生群體參與的主體地位，強化了教師指導意識，淡化了教師管理職能，逐步實現了學生自我服務、自我監督、自我管理、自我教育。

　　日常班級管理的自主化，使班級中的絕大多數人都能成為一項工作的管理者，同時自己也是其他管理者的管理對象，形成一種人人平等，人人有責，相互牽制，相互競爭，相互促進，相互交融的良好機制。更多的學生有了自我表現、自我鍛煉、自我管理、自我教育的機會，使每一個孩子都能得到全面發展，每個學生都能感受到集體的自豪，從而真正成為班級的主人。

　　做好學生的安全工作是重中之重。每天的晨會時間在我們班從沒有被浪費過。在開會前我總會把最近的熱門話題和學生前一天表現結合起來，先在腦中做一次回憶、梳理，然后有條理的向學生反復強調。如流行疾病，游戲安全，常規習慣等，由于事先做好了整理工作，晨會上就能有針對性的對學生進行思想上的預防教育，減少許多不必要的問題發生。

管理的心得 篇23

　　20_年以來，個性是元旦、春節期間，為確保全鎮群眾生命財產安全和社會歡樂祥和，鎮黨委政府牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署節日期間安全生產工作。透過扎實開展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實職責和措施，嚴密監控安全重點部位和重大危險源，有效地穩定了節日期間的安全生產形勢。

　　一、精心組織，及早安排

　　針對當前安全生產形勢，我鎮進一步明確職責，落實職責，做到了早動員、早部署、早防范。元旦前夕專門召開安全生產專題會議，并成立由鎮長任組長，分管領導任副組長，派出所、司法所、安監辦等相關職能部門負責人和各村主任為成員的安全生產大檢查領導小組。會上要求切實克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實處，及時整改存在的安全隱患。同時結合維穩綜治工作，派出所要加強治安巡邏力量，各村密切配合，保障信息暢通、及時。

　　二、突出重點，加強防范

　　煙花爆竹和消防安全管理。根據縣里文件及會議精神，鎮黨委政府切實開展了煙花爆竹和消防安全專項整治活動;對全鎮人口密集的場所進行消防安全檢查，以排查重大火災隱患、消防知識宣傳為重點，預防各類火災群死群傷事故的發生。危房校舍、食品衛生安全。結合實際，組織開展校園危房校舍及防火設施安全檢查;對全鎮食品加工點進行全面檢查。道路交通安全方面。加強對非專用校車的安全管理，加大對車輛超載和農用車、拖拉機、摩托車違法載人的監管，

　　對不貼合安全要求的車輛堅決禁止上路。防火用電安全。組織供電所全體員工對全鎮境內的高壓、低壓線路安全進行全面排查處理，確保農戶用電安全。對群眾加強防火意識大力宣傳，對重點防火單位，針對其特點，檢查了其消防器材、應急預案等，并當場詢問了當班人員安全操作規范等，對節日期間的安全工作進行了強調。建筑施工安全。臨近元旦，我鎮的建筑施工全部停止，我們對建筑施工的留守場所進行了安全檢查，對確保節日期間的安全進行了強調。

　　三、廣泛宣傳，提高全民安全意識

　　在春節期間，我鎮安監辦緊密結合當前安全生產工作實際，組織各村利用廣播和標語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產規章制度，提醒各企業業主、廣大群眾"關愛生命關注安全"。

　　四、加強值班巡查，確保信息暢通

　　檢查小組督促各村、各企業業主加強春節期間24小時值班。對各單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責和防范措施。透過以上措施，有效地提高了全鎮群眾的安全意識，及時整改了存在的安全隱患，確保了節日期間安全生產無事故。

管理的心得 篇24

　　項目經理是為項目的成功策劃和執行負總責的人。為此項目經理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領導工作，從而實現項目目標。從職業角度，項目經理是指企業建立以項目經理責任制為核心，對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設立的重要管理崗位。項目經理是項目團隊的領導者，項目經理首要職責是在預算范圍內按時優質地領導項目小組完成全部項目工作內容，并使客戶滿意。本文分享筆者的項目管理心得。

　　1、項目要進行整體管理，善始善終

　　整個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中，始終要按照項目計劃執行，如若遇到項目發生變更，要進行影響分析，得到批準后制定變更計劃，并按變更計劃執行。變更的影響情況，如：費用，時間進度等要通知相關的項目利益干系人，說明變更的原因和產生的影響。

　　項目首尾工作也是項目管理中，一項重要的工作。需要將項目過程中產生的文件資料進行整理，歸檔;對項目的費用和進度進行審計和審核，對項目的質量進行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進行總結和交流。

　　變更計劃在軟件項目中經常遇到。控制好軟件項目的變更，首先需要做好項目的開始目標基準的確定，基準的用戶需求明確，才能衡量出哪些是需要變更的。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清。

　　自己做過的一個項目，開始為了占領市場和盡快拿下合同，在用戶需求還沒有詳細提供的條件下，就與用戶簽定了合同，后來不僅費用受到限制，就連時間不夠，在項目過程中，用戶方還總是變更軟件的功能和要求。因為沒有一個基點，我們認為是變更需求和新增功能，而用戶方認為是合同范圍，不能因此增加費用和時間。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確，使我們在后來的項目進程中一直處于被動。

　　所以項目從一開始就要做好計劃，搞清目標。只有項目的目標明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項目的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。

　　2、質量管理是項目成敗的關鍵

　　我們在進行軟件項目過程中，對軟件的功能測試一直認為還是比較認真和嚴格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫，然后才能進行測試;測試要有記錄，并將記錄整理成測試報告。

　　但通過此次培訓后，感覺到我們的測試工作與質量管理的要求還差的遠，有距離。質量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質量第一的理念，每個過程都要進行質量的控制，而不是到最好測試時，才想到質量，才去衡量是否符合標準。

　　標準化設計，標準化管理是項目質量的保證。參加質量體系認證有助于企業提高項目的管理水平，有利于提高工程項目質量。CMM模型已得到廣泛的認可和接受，CMMI沿用其模型的組織方式，有5個等級和18個要素。通過5個等級的認證和加強管理，企業對項目的管理將經過5個境界的提高：從混亂，到里程碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標準，到進行統計過程控制量化管理，到最后的優化過程、評價工作流程、進行工作過程的改進。

管理的心得 篇25

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質;物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們(業主)更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業的良性發展。可通過新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平;另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。