總經理個人工作心得體會范文（精選5篇）

總經理個人工作心得體會范文 篇1

　　先做人、再處事，那么如何做賓館總經理，總經理又該怎么做？本人結合做銅山賓館總經理的實際體會特別是金陵旅館管理干部學院老師的理論輔導，從注重人文的方面闡述一些粗淺的觀點。

　　一、世上有無全才？

　　這個問題有人說無，亦有人說有，我的回答是兩種答案都對，這是辯證法。說無，是指沒有哪個人什么都懂、樣樣精通，是對的；說有，是指你不懂但你能指揮調動激發懂的人去心甘情愿、心情舒暢的工作，這就等于你懂你就能當全才，因此這個觀點也是對的，而且是充滿哲理、產生質的飛躍的對。聯系我們賓館總經理這一角色，我認為就是一個在賓館管理方面的全才，不一定要精通客房和餐飲，但一定要有管理調動各部門經理充分發揮各自特長的工作方法，處理內外事務協調能力，正如老師所言：總經理是企業家，經營的是思想、人才、品牌。

　　另一方面，當今社會處于信息時代，知識更新尤為重要，這就要求我們不但要注重員工的技能、技術培訓，總經理更要以身作則，帶頭注重學習，參加培訓，吸收新知識，新觀念，以不斷適應形勢的要求。

　　二、人都是才，關鍵是責任心。

　　人才又寫作人材，為什么？我想是不是因為木頭寫作木材的緣故。大家知道，所有的木頭都可稱之木材，何以見得？好木料、好樹種不談，單看彎木、朽木，有時做椅靠背等不彎都要想法做成彎的，朽木也可曬干當柴火，由此可見，木頭都是木材。另一方面像梧桐樹可當板材做桌面，既體面又光滑，如果拿它去做大梁，那么很可能壓斷壓彎，既毀材又誤事。

　　同理，所有的人都是人材，但才與才不一樣，有帥才、將才、小兵、甚至蠢才，俗語說強將手下無弱兵，作為賓館總經理能做到人盡其才很重要，不要怨職工覺悟低，素質差，主要要看我們總經理有無管理能力，如何去教育、引導、發掘人才合理使用人才，另一方面人才與木才還有一本質區別，即人是有思想的，某人是這方面的才，但他不想干，那工作中就缺責任心，中國有句古語“責任重于泰山”，“強扭的瓜不甜”，有時責任心比能力更重要，因此，在使用人才時還要充分考慮到人的責任心問題。

　　三、員工是家人、顧客是朋友。

　　過去人們常說“顧客是上帝”，最近又有人提出“顧客第一、員工至上”的口號，千篇一律、毫無新意，而且上帝離我們太遙遠不現實，第一與至上概念模糊，讓人費解。我要在銅山賓館樹立新的經營理念，打出“銅山賓館我們共同的家”這一響亮口號，確立員工是家人、顧客是朋友這一新的市場定位。員工是家人，賓館是我們共同的家，親切自然，有凝聚力，能激發團隊精神;顧客是朋友，是朋友就要以誠相待，使顧客安心、放心，能得到應有的禮遇和接待。

　　這一理念易懂好操作，因為我們每個人都有小家庭，都接待過上門的親朋好友，都有體會和經驗，同理我們賓館這一大家庭如何接待朋友，發揮眾人才智，揚長避短，各種方式方法、問題和矛盾都是不難解決的。特別強調的是，當今市場經濟，社會上有種一切向錢看的不良傾向，在內部強調員工是家人，家人就要有家人的樣子，對真正道德品質差，有礙工作的要勸退，甚至除名，以純潔大家庭，確保好名稱;在對外服務上，我們強調顧客是朋友，同樣，朋友也要有朋友的樣，對真正不講理、蠻橫鬧事的顧客，已不具朋友資格，將不予接待，在原則問題上絕不因經濟利益而喪失人格尊嚴。

　　四、誠迎朋友、廣納英才，搞好合作、達到雙贏。

　　撇開社會制度不談，美國之所以科技發達，文明富有，是因為美國廣納世界精英，很多人當初到美國只是做客，后來才被美國吸收為其中一分子的。同樣我們在做好賓館經營管理，使用調動好內部員工的同時，不妨在熱情待客的同時，把志同道合的.，有能力才干的同志吸引過來，由朋友轉變為家人，使我們成為一家人，為了賓館這個共同的家那怕就是讓出總經理這一角色也是應該的，因為作為總經理為了這個共同的家更要有表率作用，示范作用，不能忌賢妒能，而應廣納英才。

　　當然由于種種原因，我們想納的英才，人家不一定能來、或愿意來，那么我們就想法搞好合作，互惠互利，互相取長補短，因為當今社會正處于開放年代，特別是加入WTO與國外交流與合作更是大勢所趨，只要我們能發展，就不要怕合作方發財，只有通過合作達到雙贏，才有意義，才能延續下去。當然更多的時侯，更多的顧客是我們忠誠的朋友，我們將一如既往以誠相待.

　　五、明確經營目標、創造優秀賓館。

　　理想、信念有時能創造奇跡，例子太多就不贅述。有了目標才有前進的方向，作為賓館總經理每人都有經營好的信念，但做好賓館的市場定位很重要，不能想當然地一味只考慮我們賓館能做什么想做什么，更要把我們這個賓館放入所在區域這個大市場，多做調研，市場、社會、群眾需要我們做什么，然后創造性地有目的地開展工作。

　　我們銅山縣環抱歷史文化名城徐州，而我們銅山賓館(縣政府招待所)地處徐州南郊風景區，因此，作為政府招待所我們要完成好縣委、政府及各部門的接待任務，同時我們要走向市場，充分利用徐州獨特的“兩漢文化”遺存，打響“兩漢看徐州，看徐州到銅山”這一口號，對外主要以接待旅游團隊、承攬會議為主，走向市場開拓經營，為銅山賓館的發展打開新的空間。

　　一是加強內部管理，對全體員工提出“誠實、守信、勤奮、上進的要求，誠實、守信是道德要求，是為人處事做好本職工作的基礎，勤奮上進是對具體工作的具體要求，是增強員工自信心、努力工作，自覺自愿干好工作的同時要不斷追求進步;對管理人員和干部提出“公正、廉潔、求真、務實”的要求，公正、廉潔是管理者的素質要求，求真、務實是處理事務工作方法上的要求;在賓館對外服務上提出“安全、潔靜、價廉、熱情”的要求，讓賓客們稱心，放心。明確要求、責職落實到人、到崗、使工作有序健康開展為社會多作貢獻。

　　二是重視現有人才的使用開發。干什么事都要面對現實，不切實際的空談是無效的。作為賓館總經理在用人上首先得尊重發揮現有人才的作用，決不能舍近求遠，打擊現有人員的積極性、主動性，因為就是高新聘請來人材也同樣成為現有人才。在用人上要打破框框，首先注重人才的責任心，變過去群眾舉薦、組織觀察，領導提名等老方式為以個人自薦為主，群眾評議、組織考核相結合的方式，或者群眾、組織提名，征求個人意見后再選舉等方式。總之，要尊重個人意愿，變被動工作為主動工作，增強責任心和主動性，增加工作壓力和動力，使大家能心甘情愿、心情舒暢地工作生活。

　　三是創造人文生態、綠色環保賓館。當今社會生活水平越來越高，人們已不滿足于吃飽飯，作為現代賓館要適應人們的高素質需要，增加人文氣息，豐富文化生活，在餐廳布置上，大堂裝飾上，娛樂上滲透、摻進歷史、人文等知識、信息，提供書刊、報紙，與電視媒體合辦專欄等。

　　在適應人們崇尚自然，回歸自然的追求上，要搞好賓館內外綠化，美化環境。隨著人們思想素質的提高賓館要在各方面注重環保，引導客人綠色消費，減少、降低不必要的能耗、物耗，如在清洗更換被單上，選擇一次性用品更新上要開拓思路，求真務實，根據國情、民情大作改革創新。

　　總之，賓館是我們全體員工共同的家，作為賓館總經理有責任和義務樹立正確的經營觀念和全體員工一道齊心全力，因地制宜，求真務實，創造新時期的人文生態賓館是不難做到，也是一定能做好的。

總經理個人工作心得體會范文 篇2

　　今年x月，我正式進入了xx企業，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程。此期間，我作為總經理助理，除了按總經理的工作部署，做好相應的助理工作，以及完成業務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：

　　1、分管工程部工作，以及協助養護分公司進行xx大道與路段養護工作的相關協調工作。

　　2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關建議及參考信息，提交公司領導研討；協助編撰相關工作方案與文件；參與公司季刊及xx協會會刊的編撰、擬稿及校審；總經辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關文檔資料的整理等。

　　3、協組相關部門組織公司各類業余活動，如組織并參加及的培訓與考試工作；主持xx協會成立大會的籌備工作、參與組織公司內部或公司與外單位的聯誼活動等。

　　盡管簡單幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與總結，主要的心得是必須記錄下來的，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

　　一、提高管理水平，“熟悉細節”首當其沖

　　任何事物無不由若干的細節組成，管理工作的好與差、個人管理能力的優與劣，其關鍵其實都在乎細節。對細節了如指掌，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍；對細節一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。

　　這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工；對項目組籌備、施工準備、現場施工、驗收結算等流程及工序不熟悉，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施；對施工班組人員、材料、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定；對項目運作動態不熟悉，則難以及時做出切合實際的施工調整、防漏補缺、以及突發事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關聯事件、目標對象等一系列細節；要組織好會議或者活動，就必需熟悉其議程、人財物配置、現場效果等細節，方可游刃有余。

　　歸結起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續給自己上足發條，努力將這個過程縮到最短！

　　二、企業運作，“成本意識”為上

　　作為企業中的一員，無論在什么崗位，成本意識不可或缺。日常工作中對辦公用品、用水用電等各類資源使用及開支的節減這是不消說的，每人都有義務堅持去做，通過加強對人、財、物的規范管理進行嚴格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業運作的各個環節中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算，合理運作”。

　　處理任何一項事務，只有熟悉操作流程、規則等細節，才能清晰掌握控制成本的關鍵；只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息、資料及數據進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高、可行性強的`成本控制方案；方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反。

　　如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現對整個工序流程中的材料報價、施工質量、工期限制、技術要求、責任義務、違約罰則等細節的嚴格約束，以求在盡量節省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目，這就需要做足準備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算、風險預測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰”，以免因小失大，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協議。

　　而在工程實施過程中，則需及時準確地分析現場狀況與甲方、監理各方的要求，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調整、量方驗收等環節上都是致關重要的。

　　雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”，從“省”開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經營空間里發掘出更大的效益。

　　三、欲謀策成事，尤須“膽大心細”

　　求學時老師教導要“膽大心細”，如今結合工作上碰到的大事小情，我認為，無論對待學習還是對待工作，這道理是一脈相承的。尤其是X企業目前仍是以工程為主營業務，涉及工程的相關政策法規、合同要求、相關部門或領導的意志、現場變更等“游戲規則”多，可變因素多，需要我們能夠隨機應變，靈活應對。

　　具體說來，工程項目中的合同變更、工程量變更、資料編制格式與要求的差異、驗收結算流程的差異、各環節人際關系的妥善處理等等，無不需要從“成本”、“效益”的根本出發，細心探究，作出大膽、靈活地變通。當然，“膽大心細”也要建立在“熟悉”的基礎上，必須熟悉相關的合同條款、設計圖紙、清單報價、報審報驗程序、驗收結算依據、簽證程序及相關部門或人員等等，力爭做到“錯漏不出在自己手上，機會不失在他人手里”。在分管工程的幾個月里，我親歷了不少因沒有靈活應變而碰壁的尷尬，也體驗到適當變通后所獲得的成就感，強烈的反差，令我決意要盡更大的努力，爭取用更多的成就感充實自己！

　　其實歸結起來，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實是天淵之別！故必當“熟悉”先行，方可發揮盡致。

總經理個人工作心得體會范文 篇3

　　前不久公司20xx年度工作會議成功召開，總經理代表公司做了題為《團結奮進再接再厲，為實現公司跨越式發展而努力奮斗》的報告，通過對此次工作會議的學習，我重點針對工作報告談一下自己的心得體會：

　　李總經理的工作報告共分為三個部分，一是20xx年度的工作回顧，20xx年公司在國投集團和董事會正確領導下和國務院各部委、自治區各級黨委、政府及社會各界大力支持下，緊緊圍繞“羅鉀精神”這一基本方針和戰略任務，以創先爭優活動為契機，以科學發展觀和行業共同價值觀為指導，以一流企業為導向，以文體活動為載體，以 “三重一大”、“工程建設領域突出問題專項治理”和“小金庫”專項治理工作為重點，狠抓各項重點工作的全面落實，圓滿完成了全年各項目標任務。過去的一年里，全系統干部職工面對前所未有的挑戰和困難，認真貫徹落實科學發展觀，團結一致向前看，一心一意謀發展，公司發展始終保持良好態勢。

　　第二部分是公司20xx年面臨的形式和任務，20xx年是實施“十二五”規劃承上啟下的重要一年，當前我國經濟發展中不平衡、不協調的矛盾和問題仍很突出，節能減排形勢嚴峻，經濟金融等領域也存在一些不容忽視的`潛在風險，世界經濟復蘇的不穩定性不確定性上升，給我們帶來諸多挑戰。可以說，形勢嚴峻，我們要有緊迫感，同時要有信心，才能做好自己的工作。

　　今年公司面臨的形勢同樣嚴峻：企業成本大幅上升;市場因素給我們生產經營帶來很大影響;產品發運難題依然存在，安全管理及節能減排工作不容忽視，同時人才隊伍引進面臨激烈競爭。這些都要求我們要時刻保持清醒的頭腦，增強危機意識，加強風險評估，及早準備預案，及時采取措施，有效化解各種風險，要正確看待去年的經營成績，發展的有利條件和積極因素，堅定做好各項工作的決心。

　　今后的幾年對于我公司而言，即使調結構，強轉型，上水平的關鍵期，有時可以大有作為的重要戰略機遇期;既是不跨越就失利的困難期，更是講責任比奉獻的考驗期。面對復雜的形式和艱巨的任務，“十二五”我們要把“抓住生產經營這個主題和資源綜合利用這條主線”作為主要任務。

　　第三部分是20xx年度工作安排：今年是國投集團“二次創業”的收官之年，公司各項經營任務的完成，對國投集團“二次創業”畫上圓滿句號有著重要意義。

　　20xx年公司工作的總體要求是：認真貫徹落實中央經濟工作會議、中央新疆工作座談會和國投集團20xx年度工作會議精神，緊緊圍繞公司董事會確定的目標任務和要求，緊緊抓住生產經營這個主題和資源綜合利用這條主線，穩步推動300萬噸鉀肥項目二期工程建設，更加注重節能減排工作，更加注重改善員工的工作和生活條件，更加注重企業文化建設，努力實現公司又好又快發展。

　　結合自身崗位，要做好以下幾方面的工作：(一、二、三……)

　　通過認真學習李總經理的工作報告，使我們思路更加清晰，目標更加明確，我們也始終相信，緊緊圍繞公司為中心，繼續發揚“羅鉀精神”的優良傳統，著力上水平，實現新發展，為實現我公司跨越式發展打下堅實的基礎。

　　腳步達不到的地方，眼光可以達到：眼光達不到的地方，思想可以達到。只要我們勤學習、善思考、勇實踐、敢轉變，徹底解放思想、更新觀念，將所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好服務，我公司一定會更強大、更和諧!

總經理個人工作心得體會范文 篇4

　　哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

　　我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改善服務的水平和能力，持續提升客戶的滿意度。那，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。

　　1、委婉處理法

　　我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，例如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。

　　值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（例如等候時間過長，對員工服務態度不滿等）的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

　　2、參與處理法

　　客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶明確提出可行性建議，例如簡化一些程序，接下來大堂經理可以明確提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶明確提出其他的修改性建議。參與處理法不但能平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

　　3、高層處理法

　　人們普遍有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自身的退讓（客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導）來獲取客戶的退讓。

　　實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

　　4、就地解決法

　　有些時候，客戶抱怨的.往往是多方面的內容，例如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

　　5、實際補償法

　　對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償的方法，通過一些小的優惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。

　　一個滿意的客戶會告訴身邊的1—5人不錯的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經歷告訴10—20人，那他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的！

　　在銀行為客戶提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

總經理個人工作心得體會范文 篇5

　　第一，總經理助理是總經理的助手，作為助手，你的工作不是提出問題，而是為總經理解決問題或者提出解決問題的方法，并且著手解決實施的人；

　　第二，在做決策的時候，除非總經理征求你的意見，否則不要提出自己的見解和看法（除非萬不得已），因為你的見解和看法或許會動搖總經理的決定和決心，沒有一項決定是完美的，總經理的考量和你的考量角度和方向是不一樣的，所以不要輕易的干擾總經理的思路；

　　第三，作為總經理的助手，永遠要學會沉默和慎言。總經理助理是經理的助手，作為助手，你的工作就是對公司的事務向總經理的匯報和對總經理工作意向的下達和落實，所以你的任務不是向總經理提出問題，而是回答和落實總經理提出的問題，永遠不要在總經理面前說不知道，而應該說我立刻去查……隨時讓你的總經理了解他所需要的一切信息是作為一個助理的基本素質，同時你是一個總經理助理，接近公司的領導決策層，你肯定會接觸到公司的'發展戰略和核心資料，那么沉默和慎言是你的基本操守，一個合格的總經理助理必須是能夠堅定的支持總經理的企業發展方針政策并且堅定的維護和保證它實施的人，所以要求你必須多學多懂，力爭對于公司內部的事務和外部的行業資訊都必須十分的了解，因為你是總經理對于公司各個部門各個事務的直接了解人，同時對于人事和人力的關系和處理要十分的到位，企業百分之八十的衰落都首先出在公司的領導層的團結上，所以你必須學會如何處理總經理與常務副總、生產副總、銷售副總等公司領導層的團結和關系上，還有，切記你不僅僅是總經理的助理，你更是整個公司的助理，所以不要把自己的位置擺得太高，如果工作需要的話，哪怕是公司里一個打掃衛生的阿姨安排的工作你都應該去做。

　　完成了上面的任務，就我的感覺只能算是一個合格的總經理助理，但是算不上一個卓越的總經理助理，真正卓越的總經理助理應該體現在為總經理和公司領導層排憂解難和事件處理上，卓越的總經理助理不應該只是一個應聲蟲，不要一味的附和你的經理，如果你在深思熟慮之后，仍然感覺總經理的某些決定處理不當的話，那么請直言相諫，無論你采用什么方法，必須注意三點，第一、你的疑義不能夠作為工作上的推托，無論總經理什么決定，首先毫不猶豫地執行它，疑問和疑義該提的提，但不能夠影響你對于總經理這項決定的完成；第二、點到為止，能夠做到總經理位置上的人必有過人之能，考慮事情要比你全面的多，所以你只需要點到為止，相對于總經理的考量和位置，你的想法未必就是正確，而且能夠做到這種職位的人不會苯到了解不了你的意思；第三、維護總經理的權威。

　　你是總經理助理，你的目的就是使總經理全面的了解他想了解的所有情況，以便作出正確的決定和戰略，同時替他完成他所安排的一切工作，所以一個卓越的總經理助理不是那么好干的，不過話又說回來，任何工作都不是那么好干的，重要的是你有那個信心和毅力。