李強說管理心得感悟（通用5篇）

李強說管理心得感悟 篇1

　　首先，先感謝公司提供一個這樣好平臺給員工，同時我也很感謝我的主管能給我一個學習和提升自我的機會。

　　李強管理培訓一共有十集，通過PPT上的培訓和管理層通過培訓后結合工作之談，讓我收益匪淺，以下有幾點是我通過培訓后學會如何安排工作和如何定位日后的工作。

　　1.我們要做問題的終結者——培訓有一個故事讓我影響挺深刻的，故事中說的是“最后一個水桶”。讓我學會了不管做任何事情我們都應該隨時準備做“最后一個水桶”。例如在我們質檢工作當中，我們可能會碰到很多無法判斷的事情，特別是新員工。當有新員工可能對業務上的問題不熟悉，需要尋找老員工幫忙時，我會根據新員工的口述和情況分析給的新員工一個答案并告知處理方案，如果事情處于嚴重情節而自己也無法判斷時，我會把問題反饋上一級并尋求方案后再告知新員工，而不是直接告訴對方，這個我不太清楚，你去問別人吧。

　　2.工作需要常反思——工作做好需要反思自我。作為質檢部門不僅需要做事細心和做好重復檢查，更需要去反思自己。其實很多人都認為聽線是一件非常簡單的工作，給誰是誰都能聽.但事實并非如此，我們要根據坐席與客戶線上的溝通去做好判斷，此為還需要更多的外延知識去增值自己和有質檢獨立培訓的能力，這才能算是一名合格的質檢。例如，在我剛開始接手統計回訪登記表時，我只是認真得把回訪的原因寫上和做好登記，沒有做到再次重復檢查，直到后面運營告知有一單備注不發貨但一直未有結果后才再次跟進。通過這件事情，我清楚工作不僅要仔細檢查，還需要反思自己，通過一次次反思才能把工作做得更到位和更方便，因此我在7月份的回訪已經清楚突出是否需二次跟進來提醒自己。

　　3.只要目標一致，所有矛盾都不是矛盾。我對本章節這對話是最深感觸的，當中李強老師有說過“矛盾的源頭在于個人利益”。的確，在我們的工作當中，其實一部分一線人員認為質檢是他們的絆腳石是故意找麻煩的，其實只要我們的目標是一致的，都是為公司好，我們的合作才會更愉快。一個企業有運營部同時必須有監督部門，因為兩者是相互相乘的。例如，我們在核實錄音當中或者在回訪時聽到客戶在當天來公告表示要求退貨，坐席挽單多次失敗后告知明天在回電答復結果。后續未有報備運營暫不發貨和再確認訂購意愿，只有后續客戶拒簽后再次來電退貨，當中要承擔的運費的損失也是由公司出。其次，很多一線人員未理解質檢所要求的回訪，感知回訪三確認點很無理。當中回訪的目的是為了可以肯定客戶訂購意愿同時也可以更改質檢的分數增加公司在銀行的質檢平均分。相信只要我們的目標是一致的，一切從公司利益出發，所有矛盾都不會是矛盾。

　　以上三點是我從培訓當中記憶最深的，我要運用并結合到日常的工作中。李強培訓中也曾說過，學習到的東西不是自己，只有運用上去了才是真正屬于自己的，因此我們要學以致用。培訓中還讓我學會了“努力做事只會把事做對，用心做事才能把事做好”希望我們的每一位都用心去做事。

李強說管理心得感悟 篇2

　　今天上午在多媒體七樓觀看了李強說管理，對李強老師的一句話“一個人到了謙虛的時候，他將步入一個偉大的起點”這句話印象深刻。古以來，中國人民就有謙虛的美德。“百尺竿頭，更進一步!”，“謙受益，滿招損”這些古代文明傳承下來的格言警句時時啟迪鞭策著后人。謙虛者，才高而不許，德高而不矜，功高而不居，名高而不譽，位高而不傲，皆是內高外卑。孩提時代，啟蒙老師就教導我們要時時事事都要謙虛，特別是在取得成績時，更不要驕傲滿。

　　毛澤東同志是一代偉人，為中國的革命做出了巨大的貢獻，但他在評價己功過時，曾經謙虛地說“是非功過任后人評說”。一個人，只有具備了謙虛的美德，才能不斷進步，不斷提高。謙虛是人的道德修養很高的境界，是一種胸襟，是一種海納百川的美德，是厚德載物的雅量。謙虛不是做作，謙虛絕不排斥對己客觀的介紹，不排斥對你己的客觀宣傳，包括對你己實事求是地推銷。

　　當我們不能創造環境的時候，學會選擇環境。人生當中一生的影響非常的重要，只有選擇了最好的才學到最多的東西。公司就是己的家，李強老師說得對，我們應該對我們的公司感恩，對我們的領導感恩。感謝粵珍小廚給了我一個展現己的舞臺，給了我一個發展己的平臺。既然有了己的舞臺何不讓它豐富多彩。

　　我們知道工作態度決定敬業強度，學歷和資格已不是現代公司招聘員工惟一考慮的條件，更重要的是新招來的員工有正確的工作態度。這是公司在雇傭工作人員時最優先考慮的，其次是工作人員應該具有職業技能，接著是工作經驗。工作是一個人的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存則看他能不能認真地對待工作。公司給一個人工作，實際上是給一個人生存的機會，我們如果能夠認真地對待這個機會，也才對得起公司給予的待遇。毫無疑問，工作態度已被視為現代公司選擇人才的第一標準。

　　敬業精神的強度取決于一個人的職業態度。在我們這個會，人不論職位高低，都沒有貴賤之分，敬業精神始終如一，一個責任心強、愛崗敬業，遵章守紀;尊重他人，坦誠勾通;服從大局、忠于企業的員工在任何一個企業都多有到歡迎。受到企業領導的重用，這就是我上午學習李老師的員工精神的感想，但是感想歸感想，只有把學的用到實處了那才是真正的學會了，這才叫做學會了!讓我們為爭當優秀員工共同努力吧!

李強說管理心得感悟 篇3

　　全面負責一分院的財會工作。經過這次工作，我在會計業務方面得到了一次全面的鍛煉。我來之前，一分院財務工作很不規范，債權債務混亂，只有簡單的收入支出賬，完全不符合醫院會計的各項制度規范。針對這種情況我采取了如下措施：首先，根據醫院財務制度的規定，醫院會計科目設置的要求，將簡單的收入支出賬改為資產類、負債類、專用基金、固定基金、固定資產等分類賬、以及相應的總賬。這樣，不僅賬目規范了，科目設置也合理了。其次，將一分院的債權債務進行了徹底的清理，設立了應付賬款明細賬，預收款明細賬。

　　一、藥品經濟核算制度

　　一分院原來的藥品銷售的核算，是以月末盤點藥房庫存數來倒推出當月的藥品銷售量也就是所謂的“以盤定銷”。我廢除了這一不合理的方法，建立了規范的藥品經濟核算制度：每個月一分院藥房購入藥品，購入時辦理入庫手續，入庫單一式三聯。一聯送交財務登記入賬，如未付款的根據廠家名稱登記應付賬款明細賬。一聯藥房存留，一聯廠家留存。藥房銷售藥品與門診收費實行微機聯網。每月銷售數量有據可查。月末微機盤點與藥品實物盤點同時進行，做到實存與賬存相符。如不符寫出書面的原因。月末制作藥房當月購入銷售盤存報表送交財務，并將盤點表送交財務。財務設置藥品及藥品進銷差價科目，月末通過計算綜合藥品差價率來計算本月銷售藥品的成本及藥品庫存數。使藥品的財務控制管理規范化。

　　二、門診收費工作的規范化管理。

　　門診收費員每日的收入，必須做到日清;個人收入日報表與現金交款單一一對應。由我負責進行當天的匯總日報表工作。收據的領用、核銷和上交進行制度化管理。收費員領用收據進行登記，自己用自己的，收據不得混用。每天，收費員要將收據存根與個人收入日報表和現金交款單一并上交，由我負責審核。我將所有人的每張收據的存根都一一進行手工核對，將收據起始號標明，將金額核對一致的收據存根，裝訂整齊，進行核銷，然后我定期再將已核銷的收據送到總院進行核銷。這項審核工作是非常重要的，保證了收入的完整性，入賬金額與微機完全一致。由于我工作的細心和認真，總院多次審計，都對我的工作提出了肯定。

　　每一筆賬落實到人，落實到每一個單位。使債權債務一目了然，更加真實的反映出一分院的財務狀況。

李強說管理心得感悟 篇4

　　《科學管理原理》一書的主要內容，我在二十多歲的時候，就有了接觸，當然不是原著，是一些后覺者加了很多詮釋的批評版。今天，讀了泰勒的原文，感覺到收益良多，很有必要。

　　按照西方思想史的說法，泰勒的作用是巨大的，是一次管理思想上的大綜合，是管理思想發展史上的一個轉折點，同時又是一個較為完善的管理思想體系。對管理的發展的貢獻是莫大的。

　　通常，當文化處于它的襁褓期，留給后世的往往是一些短小精粹的經典。這些經典的作者留給后人的印象，如同開辟混沌的眾神。憑借《科學管理原理》(The Principles of Scientific Management) ，泰勒(Frederick Winslow Taylor)就贏得了這種神祗般的地位。之所以這么說，主要是因為在現代管理者的眼里，泰勒制已經徹底成為史前時代的傳說，有著恐龍般的外形與氣質。或者說，泰勒制出現剎那造成的震撼本身就不亞于一頭恐龍降臨在原野上，足以引發弱小動物的恐慌，也因此造成了它不得不急速消亡，隨后，它的后裔改頭換面，以進化了的姿態悄然滲入現代工業的血脈。

　　泰勒時代所面臨的諸多問題，是任何體制下的國家、社會都必須面對并且解決的問題。特別是當今的中國社會，經濟發展的速度極快，在很多方面，泰勒的觀點都很有參考價值。列寧在著名《蘇維埃政權的當前任務》中寫道：“泰勒制――也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動操作中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的統計和監督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學和技術上的一切寶貴的成就，社會主義實現得如何，取決于我們蘇維埃政權和蘇維埃管理機構同資本主義最新的進步的東西結合的好壞。應該在俄國研究與傳授泰勒制，有系統地試行這種制度，并且使它適應于我國的條件。”

　　可見，泰勒制不僅是泰勒本人的驕傲，它的精髓無愧于神祗的地位，而它的運用則完全取決于運用者。

　　泰勒的《科學管理的原理》中對于“科學管理”的實質，是“在一切企業和機構中的工人們的一次完全的思想革命”，即“這些工人們對待他們的工作責任、對待他們的同事、對待他們的雇主的一次完全的思想革命。”同時也是“管理方面的工長、廠長、雇主、董事會對他們的同事、他們的工人和所有的同事工作問題責任上的一次完全的思想革命”。 泰勒認為美國人在效率問題上存在著兩個盲點：其一、沒有意識到管理中的效率問題;其二，即便是他們在意識到了效率問題之后，他們對于如何提高效率卻依然有著方法論操作上的難題。這兩點就可以看做是泰勒要在本書中要啟發美國人“效率心智”的地方。今天我們當然不覺得那是個重要的問題，然而我們卻知道，在任何時候最難改變的就是人們的觀念，整本書也可以看作是作者再向美國人普及一些觀念。因此，作者“科學管理之父”的美譽在這里也可略見一斑。

　　書的主體內容分為兩章，主要還是一個分析問題、解決問題的邏輯。第一章“科學管理的基礎”，這是泰勒要美國人注意到效率問題的重要性，并分析了效率低下的三個原因，在分析第三個原因時引出了第二章“科學管理原理”，通過與“積極性激勵”方法的對比，泰勒提出的解決效率低下問題的科學措施，并進一步闡述了管理科學。

　　在通讀此書后，我解除了過去對泰勒制的一些錯誤認知，我認為科學管理的精髓在于，強調管理人員和工人親密無間的、個人之間的協作。在充分系統的科學研究和分析的基礎之上，追求財富最大化，追求生產效率最大化。

　　應該有四個主題：

　　1、雇主與雇員的真正利益的一致

　　2、雇員的財富最大化，實現雇主的財富最大化

　　3、滿足工人的高薪酬

　　4、低生產成本

　　泰勒解決了以下幾個問題：

　　1、每個人和每個機器的產出增加，最終將導致大量員工的失業。

　　2、不完善的管理制度，造成了“磨洋工”。

　　3、單憑經驗行事的生產方式。

　　泰勒用“磨洋工”或“怠工”來描述當時美國工業企業界存在的普遍現象，這種現象被大多數人認識，但卻被大多數人歸結為“經濟蕭條、失業、貧困等根本原因”(P7)。泰勒分析了“磨洋工”現象產生的原因，以詳實的證據和理由展示給美國的工人和企業家。第一，“磨洋工”現象的出現是因為工人們一個悠久的觀念：全力以赴地工作會導致工人失業。泰勒的普及的觀念如下：全力以赴地工作不僅會增加工人工資待遇，還會降低商品價格;這兩個方面會增加人們的購買力，從而達到不斷刺激商品需求的增長，進而帶來更多的工作機會(經濟學上的分析)。第二、“磨洋工”現象的出現是因為現行管理制度下建立起來的雇主和雇員之間的不良關系，主要表現為計時工資下消極怠工(懶散松懈)以及計件工資下工人對于雇主提高工資承諾的不信任而引發的積極性怠工(符合最高利益)。泰勒在這個原因中的普及的觀念主要是開宗明義的管理目標：“管理的主要目標應該是使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化。”(P3)他想要改變存在于雇主和雇員見的對立關系，雇主和雇員的真正利益是一致的，雇主通過壓低雇員工資而獲得最大產出的方式是不明智的，除非實現了雇員的財富最大化，否則不可能永久地實現雇主的財富最大化(群體關系上的分析)。第三、“磨洋工”現象出現的原因是因為那些單憑經驗行事的方法而造成的無效率操作，問題的癥結就在于這個原因超越了雇員和雇主的知識，是雙方都不曾意識到的，泰勒的科學研究也就是在這個層面上進行的，他通過他在工廠里的細致觀察而提出以科學方法代替單憑經驗辦事(泰勒不是我們現在所謂的參與式觀察，他是其中的一員，他是第一線的員工，從經驗到科學)。泰勒在這里普及的觀念就是本書整個第二章里面的內容“科學管理原理”，以一言蔽之，“雇主和雇員親密無間、個人之間的協作是現代科學或者任務管理的精髓。”(P17)(時間和動作科學上的分析)雇主和雇員需要為了效率最大化承擔平等的責任。這些觀念為管理科學奠定了合理的基礎，合理的證據就是工人工資的不斷提高和雇主財富的不斷擴大。

　　在泰勒提出科學管理之前，管理是一直存在的，美國社會中通常使用一種稱之為“積極性加激勵”的管理制度，這種制度中管理者的職責就是如何刺激著工人多快好省地完成任務，并且作為回報，工人可以從雇主那里得到“升遷、提薪、改善工作環境”等特殊激勵。這種管理方式的特點是“任何成就都必須依賴于工人積極性的調動”，泰勒分析了這種管理方式的效果在現實運作中調動工人積極性的目標是不可能完全實現的，而科學管理制度則可以做到完全、充分調動工人的“積極性”，只是要求管理者和工人都需要承擔各自的責任。

　　管理者的新責任可以歸納為以下四個方面：

　　1、提出工人操作的每一動作的科學方法，以代替過去單憑經驗從事的方法，他經過長期的系列實驗和觀察，拆解每個工人在每一個時間段內的每一個動作，開拓出對提高效率問題的動作研究和時間研究領域，提高效率用數據為例證而非工人們的主觀判斷;

　　2、科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長成才，而不是像過去那樣由工人選擇各自的工作，并各盡可能地進行自我培訓，當然，他認為要科學挑選工人也并不是要挑選一些特殊的人，而只是從非常普通的人群中挑選少數特別適合從事這類工作的人，問題的重點是要對工人進行科學選擇并培訓。

　　3、管理者與工人密切合作，以確保所有工作都按照所指定的科學原則行事，爭取做到讓工人將其主管和指導老師看成是幫助他們掙更多工資的朋友，而非強迫他們做苦工的工頭和強迫他們超負荷勞動卻只給一般工資的人，這有助于避免罷工;

　　4、管理者與工人的工作和職責幾乎是均分的，歸納起來，“在積極性加激勵”的管理制度下，實際上全部的問題由“工人決定”，而在科學管理制度下，一半的問題由“管理者決定”，管理者需要預先制定任務計劃并實施計劃，管理者要告訴工人每項任務要做什么、如何做以及何時完成。

　　這四個方面就構成了泰勒本書第二章中“科學管理原理”的主要內容。他在書中這樣提到，“這些成果的取得，并不是由于一種類型的管理機制比另一種類型的管理機制更優越，而是以一套根本原則替代了另一套完全不同的原則。在工業管理中，則是以一種管理思想代替了另一種管理思想。”(P88)

　　同時，泰勒在書中總結了建立科學管理原則所需要采取的步驟(P90)，

　　1、找10-15個不同的人，這些人對所要分析的工作具有特殊的專長;

　　2、研究其中每個人在完成所調查工作時所采用的基本操作或動作確切順序以及他所使用的工具;

　　3，用秒表測算工人做這些基本動作時，每一步所需要的時間，進而確定選擇用最快速度完成這項工作時其動作的組成部分;

　　4、消除一切虛假的、慢的和無用的動作，并把最快的動作和最合適的工具匯集成一個序列。從泰勒對這幾個步驟的強調可以看出，他對于上述科學管理原理中第一個要素的強調，毫無疑問，科學管理原則是泰勒研究中的重中之重。

　　但除此之外，他也主張對其他幾個要素要兼顧，比如在書接近尾聲的地方，他提到了科學管理中也要詳細研究影響人們動機的因素以及后文中的新舊管理制度改革風險(P102)，這說明泰勒充分意識到了科學管理方法在具體現實中的應用情境，他主張要對外部環境進行準確的把握后應用科學管理制度才會起到提高效率的作用，從文中可以看出他給予了后人在他沒有詳細展開的部分進行再研究的期望。

　　總之，泰勒在本書中，他核心強調的是科學管理制度“科學原則”，他更強調了科學管理四個元素之間集成的重要性，如“正式各個要素的集成，而非個別要素，構成了科學管理。”(P108)

　　通過閱讀全書內容可以得知，泰勒歸納出這些原理并不輕松，這與他在車間中豐富經歷有關的，他對于效率問題的把握從一點點經驗積累和一次次的實驗觀察基礎上而形成的管理科學。而掌握這門科學就需要工廠里有一部分特殊的人來首先掌握，就這樣他造就了一個由“雇主”向“管理人員”過度的人群，雇主和管理者也開始有了分開的趨勢，專門的管理部門和人員成為工廠里提高效率的必要配備。管理學這門學科也就因為效率問題而立足了。

　　可惜，在人們真正認識到管理的重要性以后的很長一段時間里，人們并沒有認識到企業在社會倫理方面的責任。泰勒也沒有。所以，他們關注的最主要的一個問題是經濟性的問題：效率。

　　企業到底是什么?企業是一個過去不存在但是現在是我們所處社會中大多數人的生活方式。血緣關系式我們過去生活的中心，而業緣關系已經使我們現代生活的中心。在這個中心發生更替的過程中，我們作為人的需求仍然沒有發生什么本質上的變化：物質和精神，經濟和倫理都是我們所欲也。多數企業還只是人為自己是一個純粹的經濟組織，所以他們沒有也不愿意承擔更多的倫理和社會功能。所以對很多現代人來說，工作仍然是枯燥、乏味 、冷漠和痛苦的。

　　在這些年的管理工作中，我一直在思考，我認為企業不應該是一個單純的經濟組織，必須像以往的家庭或家族那樣，成為工業社會的一個倫理組織，并長期保持自身的穩定，保持自身的存在價值與理由。否則，整個社會就無法保持長期的穩定。

　　當然，從我們的企業來講，泰勒提出的管理問題依舊存在，他總結的管理技巧依舊良好，他探究的管理邏輯依舊普遍，他創造的管理辦法依舊高效。

　　但是，事物總是螺旋式前進的，在一定歷史條件下行不通的方式，在新的歷史條件下卻可以發揮其光芒，重要的是新的方式絕不僅是對原有方式的簡單復制。在今天的工業環境下，我們正在把越來越多的問題交給我們的員工，員工也變得越發自主，越發有參與感。與泰勒的年代不同，今天的員工已經不再靠脊背和手掌工作而是靠智慧和手指工作，信息技術的發展使員工能夠掌握更多的信息;技術本身也變得越來越復雜，員工的參與和貢獻變得前所未有的關鍵，管理者要承擔的功能已不再是簡單的操作定義和計劃指令，對員工的要求也不再是簡單的執行。在科學管理時代被拋棄的“積極性加激勵”，正在更高的層次上回歸，為此“質量圈”，“精益生產”，組織內部的“企業家精神”，正越來越多的被提及。

　　管理類型的書讀多了，有時候會由于太雜、流派太多而搞到自己摸不著頭腦。生活的本質是回歸，管理的的終極可能也會回歸到最簡單的幾個原則上面。弗雷德里克·泰勒和他的《科學管理原理》開創了一個管理新時期，也在其后百年中鼓勵和啟發了許多和管理者。即便在今日，人們也仍在感嘆，管理需要回歸泰勒。對于泰勒的思考，我必須給予更高的評價，至少比現在那些一出書就靠“營銷”賣成暢銷書的人高出不知多少個層次。感謝科學管理之父給我們留下一本簡單而又深遠的影響著人類管理進程的書。

　　泰勒的管理理論看起來容易，其實內涵全面，并不是能被一個時期完全吸取。只有親身翻閱大師的著作，才能領悟管理的真諦;也只有實踐大理由的理論，才能實現管理的目標——“使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化。”

李強說管理心得感悟 篇5

　　在信息嚴重超載的今天，“我們生活在信息的海洋中，但卻忍受著知識的饑渴”。為了尋找一個地址、電話號碼或電子信箱而翻箱倒柜;收藏的總是遠遠超過閱讀和學習的數量;網站看過很多，卻往往在需要某些資料的關鍵時刻無法找到;被每天的繁重例行工作壓得透不過氣來等等。順應時代要求，知識經濟和知識管理逐漸成為當前社會的熱門話題。要想獲得生存和發展的能力，人們必須成為個人知識的管理者，提高創造和應用知識能力。

　　個人知識管理(PKM，Personal Knowledge Management)是一種新的知識管理的理念和方法，能將個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價值的知識，最終利于自己的工作、生活。通過對個人知識的管理，人們可以養成良好的學習習慣，增強信息素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現個人價值和可持續發展打下堅實基礎。

　　一、個人知識管理的概念

　　1、個人知識的分類

　　知識管理的一個基本問題是對知識的分類。按照應用的角度，經濟發展與合作組織(OECD)將知識分為四類：事實知識(Know-what)、原理知識(Know-why)、技能知識(Know-how)和人際知識(Know-who)。[1]從認知角度出發，知識又可以分為顯性知識(Explicit Knowledge)和隱性知識(Tacit Knowledege)。顯性知識可以通過文件、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識的獲得卻只能依賴于自身的體驗、直覺和洞察力。在OECD對知識的劃分中，前兩者屬于顯性知識，后兩者屬于隱性知識。顯性知識和隱性知識之間可以相互轉化，動態循環。[2]

　　個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指信息，是從原始材料中組織和系統化的數據。個人知識管理的重點在于對隱形知識的管理，實現顯性知識和隱性知識的共享，提高學習能力、應變能力和創新能力。

　　2、個人知識管理的含義

　　個人知識管理(PKM)的寬泛定義由美國的Paul A. Dorsey教授提出：“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”[3]

　　UCLA大學安德遜工商管理學院的Jason Frand已經在他們的MBA課程中列入了采用PKM概念來說明信息與知識管理的實踐活動。Frand 和Hixon (1999)將個人知識管理定義為：“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉化為可以系統性應用的東西的(個人)戰略，并以此擴展我們的個人知識。”[4]

　　Skyrme (1999)也從經驗方面對個人知識管理戰略進行了更為細致的描述，包括以下內容：明確自己的信息需求;制定一個(知識)獲取戰略;設定信息的優先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取;確定如何和何時處理手上的信息;為需要歸檔和保存的知識建立規范;創建個人的文件系統，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其它知識活動;為不同用途建立信息目錄(書簽)和索引;經常評估/評價所存儲信息和目錄的價值。

　　綜上，盡管個人知識管理(PKM)有各種版本的定義，其實質卻都在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。通過實施PKM，個人可以在短時間內處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識，準確地表達知識，提高工作效率和自身能力。

　　二、個人知識管理的內容

　　Dorsey教授指出PKM在實際操作過程中，涉及創建、分類、索引、檢索(搜索)、分發以及重新使用某項知識的價值評估。其中，七項知識管理的技巧與方法是21世紀的知識工作者所必需的，可以概括為：檢索信息的技巧;評估信息的技巧;組織信息的技巧;分析信息的技巧;表達信息的技巧;保證信息安全的技巧和信息協同的技巧。[5]

　　1、檢索信息的技巧

　　檢索信息時，首先要確定個人的信息需求和信息來源，選擇合適的信息檢索技巧方法。在個人知識管理中，檢索信息的技巧既包括技術要求很低的問問題然后聽回答的技巧，也包括充分利用互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其他相關數據庫查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個人有必要對搜索的概念、布爾邏輯、搜索的技能等充分的掌握。

　　2、評估信息的技巧

　　這種技巧不僅指個人可以判斷信息的質量，而且指個人必須能判斷這種信息與自己遇到的問題的相關程度。個人并不必去了解計算機評估信息的機理，評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支持等方面來進行�？尚哦纫话愀鶕�作者的可信度、質量保證依據、元信息等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、信息面向的對象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻等。

　　3、組織信息的技巧

　　組織信息，需要過濾無用和相關度不大的信息資源，有效地存儲信息，建立信息之間的聯系，方便以后的查找和使用。有效組織信息的原則是：無論環境怎樣，組織起來的信息應該便于有效的利用。這種技巧會牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環境中，我們會用文件夾、抽屜和其他的比較原始的方法來組織信息。在現代的高科技環境中，我們用電子文檔、數據庫和網頁，或者用專門的知識管理軟件來組織信息。

　　4、分析信息的技巧

　　分析信息就必須牽涉到如何對數據進行分析并從中得出有用的結論。常用的分析信息的方法是建立和應用模型，通過大量的數據分析從而得出信息間的關系。電子表格、統計軟件、數據挖掘軟件等提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件的模型的工作中，人還是最重要的。

　　5、表達信息的技巧

　　通過表達信息，可以實現隱性知識向顯性知識的轉化。個人知識在交流、共享中得到升華。信息的表達，無論是通過PowerPoint、網站還是通過文本，大部分的工作應該圍繞如何讓他人理解、記住、能與自己的互動上。

　　6、保證信息的安全

　　雖然保證信息安全的技巧與個人知識管理中其它的六種技巧有所不同，但這并不表明保證信息的安全就不重要。保證信息的安全涉及到開發與應用各種保證信息的秘密、質量和安全存儲的方法和技巧。常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。

　　7、信息協同的技巧

　　信息技術的發展為組織和部門的協同工作提供了強有力的支持。如通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，教師與學生、學生與學生在討論與交流的基礎上對一些要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。有效的利用這種技術不僅要求會使用這種工具，而且要求充分的理解協同工作的各種原則及其內在內容。

　　以上七種知識管理方法，實際上是處理日常工作中“知識維度”的一系列連續的動作和操作，并可以根據需要相互結合，選擇使用。例如，你可能是在對信息進行評估后才發現仍然需要檢索一些信息。

　　瑞士Open Connect AG公司的知識管理主管Hyams教授認為，除了以上七項外，個人知識管理的內容還應該包括時間管理、基礎設施、組織性工作等等方面的技能，具體指：時間控制;工作空間舒適度;快速閱讀、備注和研究;備案和文檔管理;信息設計(哪些信息有用，哪些信息無用);有目的的寫作;知識/信息處理設施(通常指PC等IT設備);知識/信息過濾技能。

　　三、個人知識管理系統架構

　　基于簡單有效和經濟實用的原則，個人知識管理系統的構架，包括兩個部分：信息網絡和知識系統。

　　1、三維信息網絡架構

　　獲取大量的有用信息是進行個人知識管理的基礎。信息網絡代表了收集信息的能力，數據的多少與品質的好壞，成為決定知識產出品質的第一影響因素。一般而言，PKM應該建立至少三個方面的信息網絡：人際網絡、媒體網絡和Internet資源網絡。

　　(1)人際網絡

　　人際網絡是一種無形的網絡，也是個人學習知識的一個重要途徑。人際網絡的建立和維持并不容易，一旦建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題信息的來源。人際交往中可以學到很多書本上、習軟件中學不到的知識——隱性知識。人際圈子越廣，交往的人員的素質越好，可以學到的知識越多。

　　因此，要擴大自己的交往圈子，充分利用各種軟硬件工具，如ICQ、MSN、Email和手機、PDA等，多與“柏拉圖”為友，多與朋友交流，溝通和討論，提高自己。

　　(2)媒體網絡

　　媒體是一種實時與廣度的信息來源，通過電視廣播雜志與報紙，往往可以獲得最新的訊息與來自不同角落的新聞。結合自身學習、工作的需要，將經常用到的媒體信息進行分類、鑒別。對那些主要的媒體長期密切關注，讓信息的收集成為系統，而非隨機性的臨時行為。使主要媒體來源的數據訊息及時到達自己的工作桌前，促進自己的知識結構良性發展。

　　(3)互聯網絡

　　Internet是人們進行學習的重要工具，能充分利用互聯網的強大功能進行學習是現代人的一個重要標志。不論網站還是電子報，不管質量還是數量，Internet的資源都已經超過現有的單一圖書館與媒體。有效的建立網絡資源清單，熟悉相關資源所在，將大大提升工作效率。利用互聯網進行學習，必須善用搜索引擎工具，充分利用IE的收藏夾，定期備份信息。此外，Blog 、Wiki等網絡工具也已經被越來越多的人們作為個人知識管理系統所使用。

　　2、個人的知識系統架構

　　收集數據只是知識管理的第一步，接下來還要建立起自己的知識系統架構。知識系統架構，簡單說就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助于將收集到的數據有效儲存和未來的快速索取。

　　(1)對所需管理的知識進行分類

　　從個人的角度講，需要管理的知識資源無外乎以下內容：人際交往資源(如聯系人的通訊錄、每個人的特點與特長等)、通訊管理(書信、電子信件、傳真等)、個人時間管理工具(事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄)、網絡資源管理(網站管理與連接)、文件檔案管理等。

　　對知識的分類，應根據自身需求，按照“我需要什么信息，如何最快找到它”的原則進行操作。知識的專業分類可以根據學習的專業科目來劃分，也可參照圖書館文獻的分類方法。對于分類學無需深究，只要根據個人情況，在實踐中逐漸摸索出自己知識庫的最佳分類方法。

　　(2)選擇合適的知識管理工具

　　對個人來說，針對不同的信息可以采用不同的工具，不需要采用統一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。比如郵件管理，通訊錄管理，這是最常見的個人知識管理的一部分。還有就是知識內容的管理，可以采用WIKI和BLOG。

　　(3)建立個人知識庫

　　在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放�？梢栽O置一個臨時目錄來存儲那些無法及時處理的信息，待以后再分類，從而保持知識庫的干凈。此外，文件命名應該簡單明了、見名知義，輔以數字編碼、時間、來源等為原則。[6]同時，也要建立文件安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以文件的形式妥善地保存下來，并在以后的實踐中逐步擴展和完善，建立自己的知識結構體系。這樣可以方便信息資源的分類存儲、查找和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量資源浪費。

　　選擇有效的個人知識管理工具，對所有資源進行分類、命名以后，就可以將知識分批放入個人知識庫。個人知識庫建立起來之后，快速而方便的訪問至關重要。一個可以借鑒的方案是網絡日志。這種個人發布系統現在越來越多的被用作個人知識管理系統。隨著知識的不斷豐富和能力增強，也要持續不斷對個人知識庫進行維護和管理。一般而言，個人應主要作好以下工作：增添新的學習資源和知識類別;刪除、修改和更新部分資源;進一步完善個人知識管理準則;協作學習以交流和共享知識;在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。

　　(4)應用已有的知識

　　在個人知識管理上，我們不能只關注知識積累，而不注重知識能量的釋放。知識學習和積累的出發點就是對知識的使用，并在知識的利用、交流中創造新的知識。在知識的利用上，一些傳統的方法可能對個人知識管理有所幫助，例如歸納和演繹。想要利用已有的知識，既可以在個人占有的大量知識基礎上進行歸納，找出事物間的規律，然后應用于實踐從而對這種歸納結果進行檢驗，然后再從實踐中修正歸納出的知識;也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。

　　知識管理中知識的利用方法現在還處于探索階段，因為它涉及不同個體的知識背景、生活環境、價值觀等因素比較復雜。一般來說，應用知識可以遵循下面的規則進行。首先是進行知識收集，把與問題有關的知識找到，在互聯網時代這一點并不難做到;然后進行消化吸收，也就是閱讀有關資料，包括向專家請教;建立可比較的模型，以專業知識為基礎，設計出比較及評價方案;評估報告將完成知識應用過程，在這些模型中挑選出支持決策或得出結論的便是完成知識應用。頭腦風暴、專業論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識應用的準備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應用知識的規則意識。

　　世界瞬息萬變，競爭風起云涌。要想在新的知識經濟世紀里搏風擊浪，人必須是不斷成長的個體，做全新的“學習人”，不斷地主動進行自我超越的修煉，實現終身學習。個人知識管理是一個非常重要但又未被人們足夠重視的領域，不僅局限于商業和工作任務，而且包括個人興趣、愛好、家居、家庭和休閑活動。掌握個人知識管理技巧，建立和不斷完善個人知識系統結構，從而獲得生存和發展的能力，必將成為二十一世紀重要的理念與行動!