端午節工作總結
——接待服務更加規范。按照國家旅游局確定的“XX年旅游服務質量提升年”的要求,借助麥積山創5a,伏羲廟創4a,玉泉觀、南郭寺升4a和XX年全市星級飯店復核的有利契機,在加強硬件完善,加大環境治理的同時,會同相關部門加強對景區和賓館飯店服務人員的普遍培訓,收到了良好效果,景區環境秩序,員工精神面貌以及工作效能、服務水平都有較大轉變。
存在的問題
從小長假市場走勢看,隨著自駕游、散客的增長,團隊游比例不斷下降;主要景區點、酒店給旅行社團隊的折扣低,包括旅游行業內部企業之間的支持、協助、配合不夠,旅行社地接團隊包括對外宣傳營銷的積極性不高。
基礎設施欠賬的問題仍很突出,景區點、市區停車場小、少,車位不夠,游客高峰期停車十分緊張;個別景區如南郭寺等因坡陡灣急,道路等級太低,南宅子無法停車,一些大巴無法通行或停靠;景區的旅游廁所數量較少,保潔不到位,直接影響天水的旅游形象。
對存在的問題,我局將結合“XX年旅游服務質量提升年”活動的開展,逐步加以整改。