物業管理的工作總結(精選30篇)
物業管理的工作總結 篇1
伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務繁重的x年,迎來了滿懷希望的x年。承蒙公司領導的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經驗,更上臺階。
作為業服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關數據,協助勝基公司做好數據的完整補錄,做好相關費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結統計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規定的任務目標,協助同事處理好較為復雜的售水電業務,協調與業主較為復雜的相關業務,以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。
一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業管理的各項法規政策,執行公司的有關規章制度,較好的做了日常接待工作:
首先,團結同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為,如果和同事的關系都搞不好,更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。
其次,及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少,尤其在去年底今年初,隨著@ @ @的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的講解,讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外,及時組織相關費用的催收。根據任務分工,我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作,
此外,及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有,及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的`車庫雜屋資料。
還有,能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查,清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:首先要加強理論學習,虛心請教領導和同事,進一步提高業務能力,進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規范高效。
另外,我在@ @ @公司工作的五年多時間里,積累了許多工作經驗,尤其是接待業主服務業主方面,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,心態平和,態度謙虛,才能又快又好的做好各項服務工作,贏得業主的滿意;(二)只有牢固樹立服務意識,加強溝通協調,才能消除業主的擔憂,贏得業主的信任。
最后,感謝公司領導的信任。同時相信我們@ @ @物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。
附一:業服中心統計數據
1.入住情況:到x年12月31日止,@ @ @小區總計交房數:++++戶(其中);未交房數:++戶(其中)。
2.相關費用:收取停車費總計+++元。物業費+++元,物業費繳費率++。長期欠交房屋物管費(一年以上)戶數:++戶共計欠交房屋物管費:¥++++++(附錄詳單)
3.水電異常:x年共處理售水電異常報告+++次,其中與業主協商補回公司透支水+++++噸,補回因機械表不轉的水++++噸,補回透支電++++度,補繳電費++++元,共計收回損失++++元。
4.接待有效投訴共計+++++次,均做好解答和回訪工作。
附二:未繳納物業費名單(一年以上部分)
物業管理的工作總結 篇2
19年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。
三、西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,并借用執法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在花園實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立xx年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評。
七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經驗,20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的.年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環境的影響,花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業管理的工作總結 篇3
在商業街區管理中,應當運用現有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護商業街區物業和租戶的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶所關注,特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容:
(1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協助公安機關維護商業街區公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。
門崗的任務:
a.禮儀服務(向租戶行舉手禮或注目禮);
b.維護出入口的`交通秩序;
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業街區;
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業街區;
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業街區,即與物主核實,并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務:
a.按規定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;
c.對商業街區內的可疑人員進行檢查防范;
d.商業街區安全檢查;
e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反商業街區管理制度行為。
(2)技術防范:應用安全報警監控系統、電子巡更系統,對商業街區內的治安情況實施24小時監控,確保商業街區安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現場酌情處理,并把情況反饋到監控中心,監控員作詳細記錄,留檔備查。
2、管理措施:
(1)實行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。
(2)強化保安人員的內務管理,開展系統化軍事素質培訓,提高保安人員的思想素質和業務技能,每年組織不少于4次會操。
(3)加強保安人員的行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。
(4)嚴格執行保安巡更點到制度,確保巡邏質量。
(5)監控中心設備每天檢查、保養,監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
物業管理的工作總結 篇4
自去年9月份到麗花園物業管理處以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,認真工作,履行職責,認真做好各項工作任務,下面將我所做的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到逐步會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
1、通過幾個月的調整及規范,將物業管理公司的各項管理制度,具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律,整頓工作態度,提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓,增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主,在服務的基礎上體現管理價值,以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結同事,平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,努力協調各部門的`公共關系,積極配合凱龍物業公司的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。
4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。
5、善于溝通,主動交流,與業主、客戶建立良好的關系,積極處理各項業主投訴,想業主所想,急業主所難。
6、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查、勤看、勤指導,在每一個時間段,隨時關注員工的工作情況,體現人性化管理在企業中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、性格急促,工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業管理工作,個人考慮問題還不夠完善、全面。
在今后的工作中,一定虛心請教,取長補短,不斷學習,不斷進取。四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、努力使凱龍物業管理公司(麗花園)走上正規的管理道路。
2、弘揚凱龍企業文化,打造物業管理品牌。
3、進一步完善內部管理制度,提高員工素質,展現企業良好形象。
4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,全力維護公司利益。
5、積極搞好與業主之間的協調,進一步理順關系。
6、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
7、抓好小區綠化維護工作。
8、實事求是,公平公正。
物業管理的工作總結 篇5
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收,千方百計服務客戶,適時參與市場竟爭”的經營理念,使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,今年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,為管理處明年工作有更大發展奠定了堅實的基礎,創造了良好的條件。
為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進明年工作再上一個新臺階,現將20xx年工作總結如下:
一、積極開展各項經營活動,提高經濟效益。
管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的'利潤,給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用現有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。今年公司整體思路做了調整,作為管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在今年上半年工作即將結束時,對物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流,降低成本,提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發揚20xx年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產生利潤56336元,明年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固今年新增的利潤增長點
今年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,明年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域
今年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,明年工作中,將在現有基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切,管理處在明年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在今年工作中我們雖然取得了一定的成績但明年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下,將在明年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理的工作總結 篇6
天津市物業管理協會(簡稱“協會”)按照20xx年初確定的工作思路,履行“輿論引導、提供服務、反映訴求、規范行為”等職責,努力開展好各項工作,為社會服務、為政府服務、為會員單位服務,尤其在配合相關部門推行新訂《天津市物業管理條例》(以下簡稱“《條例》”)以及相關配套政策的過程中,為天津市物業管理行業的規范發展做了積極有益的工作。
配合行政主管部門,做好行業相關工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。
新《條例》出臺后,受天津市處委托,協會承擔部分示范文本的修改、擬定工作,先后起草了《天津市業主大會議事規則》、《臨時管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業服務合同》、《天津市住宅物業服務合同》、《天津市非住宅前期物業服務合同》和《天津市非住宅物業服務合同》7個示范文本,為物業服務企業依法依約服務奠定了基礎。
另外,協會還配合主管部門開展了設備設施大檢查,不斷提高專業化管理水平;開展一級企業觀摩互訪,為提升行業整體管理服務水平,交流管理服務經驗,查找工作中存在的問題;完成了協會承擔的國優、市優項目初驗工作;做好外省市來津考察學習交流的接待工作;積極參加中物協組織的各項活動;加強協會內部建設,提高工作效率。
反映訴求,為行業“保增長”提供保障
搜集整理行業數據,為爭取政策提供依據。
為協助主管部門做好物業管理服務費上調工作,協會組織人員就物業管理服務費指導價格調整一事進行了深入細致的工作。根據影響物業管理行業的各項成本當前市場價格,設計出全面系統的計算關系表格,測算出當前市場情況下合理的物業服務費標準。為力求測算數據合理、準確,協會配合市處召開兩次費用測算座談會,邀請企業中成本測算方面的專業人員根據不同條件進行核算,最終確定了四個服務等級的調整指導價格意見討論稿,為行政主管部門出臺相關政策提供了有力的數據支持。
履行職責,為企業、會員單位做好服務
深入企業,開展調研,切實了解企業存在問題。
協會于20xx年3月份集中開展深入企業調研活動。調研活動于3月5日啟動,走訪了安華、房信、梅江、優聯、大安等不同資質等級、不同企業性質、不同管業規模的物業服務企業。針對企業管業情況調研活動將深入了解企業的管業情況、物業管理服務費收取情況、經營狀況以及企業員工的情況;對業主大會組建及業委會運行情況、場地占用費的收取和使用等情況進行深入調研;同時對企業目前面臨的困難和問題進行全面掌握,為合理反映企業訴求奠定基礎。
搭建平臺,了解需求,為外埠來津企業做好服務。
20xx年3月12日組織召開了“外埠來津企業座談會”,9家外埠來津的企業代表參加了座談會。座談會圍繞:“全球性的金融性危機給物業服務企業帶來的影響;物業管理服務費的收取;在項目管理服務上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協會對外埠企業的需求也有了進一步了解。
組織企業赴北京考察學習,提高行業管理水平。
為了進一步提升企業管理水平,20xx年5月15日協會與北京物協聯系,組織萬科、天孚、紅等10家企業的20名負責人和設備設施管理人員赴北京就高層樓宇的設備設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層項目進行參觀考察、學習交流。
為政府分憂,為企業解難,搭建人力資源交流平臺。
為貫徹落實中物協關于進一步發揮物業管理行業在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中積極作用的通知精神,促進20xx年天津市高校畢業生就業,為物業管理行業吸納、儲備優秀人才,協會于20xx年7月組織天孚物業管理、天房物業、萬科物業等60家企業參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會,據統計,共收到有效簡歷700余份,為企業搭建了人力資源平臺。
為企業提供服務,予以指導幫助。
1.積極指導晨陽小區完成物業費的上調工作。協會在得知晨陽物業在晨陽小區管理服務十年合同到期之際,要上調物業服務費時,一方面由物業處請《今晚報》記者參加該小區“聽證會”,予以專門報道;另一方面把晨陽小區的項目經理請到協會,由物業處和協會的有關同志出面就調費一事進行指導、測算,并派員參加了小區的聽證會。經指導,聽證會取得了圓滿成功。《今晚報》在經濟新聞版以“物業費怎么調商量著辦”為題作出正面報道,發揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。
2.根據企業需求,有針對性的提供服務。協會作為企業的“娘家”,在接到求助信息后,以最快的速度幫企業解決難題。如:幫助天房物業服務企業制訂20xx年度企業內部培訓計劃,并聯系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業天津分公司就有關前期物業管理方面的事宜,聯系萬科、天孚、紅等物業服務企業進行現場參觀學習、溝通交流。20xx年共計解決此類服務工作30余件,在一定程度上幫企業排憂解難。
3.宣講政策法規,助企業規避風險。20xx年9月11日,應河北區物業辦之邀,協會為河北區60余家企業負責人、項目經理和部分業委會成員進行了題為“掌握政策法規、明晰行業定位、規避企業風險”的法規講座,結合物業服務企業實際,從企業如何規避風險的角度,結合法條進行了深入淺出地講解
物業管理的工作總結 篇7
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據某物業公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將物業管理年度工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的.建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊____宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1-1-501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。物業管理工作總結。
第一,管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足。
第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
物業管理的工作總結 篇8
不知不覺,20__年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下:
一、規范客服服務
物業管理服務,只有不斷創新,才能贏得業主,實現物業管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務中,我帶領員工牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率100%,業主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。__年5月業委會成立,7月份與業委會簽訂服務合同,物業費的收繳率達到%,對業戶滿意都進行征詢,滿意度帶到%,
二、抓好保潔服務
保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容,一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以,保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境,我牽頭負責,帶領保潔人員打掃衛生,使區域內的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態,并做好病蟲害衛生防疫,根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區內各區域,以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,防止和控制小區內蟲害的發生,讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內容豐富的服務項目,使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。__年我管理處的家政服務的費用共計105223元。
三、做好綠化服務
綠化工作是__年10月底接手自己養護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持,及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍,配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底,摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況,掌握第一手資料,針對不同管養,分別采取不同的管養措施進行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對生長過旺的樹木進行適當回縮,以改善樹冠內部的通風透光條件,培養理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長效管理機制,切斷了某些病蟲害的場所,而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境,提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。
回顧20__的工作,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務中心主任助理職責,并在20__ 年12月晉升為服務中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業主的溝通,導致業委會延遲一年成立。業委會成立后,5月份政府張貼公告,在小區西北角建立垃圾固廢中轉站,當時業主的意見相當大,到處去上訪,業主認為物業公司不配合,其實是服務中心與業戶的溝通不到位,導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識,提高自己的專業水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。
物業管理的工作總結 篇9
桃花落去,梅雪冬陽。年在忙忙碌碌中漸漸的過去了,年實訓基地物業管理處猶如生命演化的進程,有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。
實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理;也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然,年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支持,離不開延吉物業管理有限公司領導的蒞臨指導,更離不開基地廣大業主的包容和理解。
值此歲末,實訓基地物業管理處將年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報:
(一)認真做好竣工預驗收交接工作,為業主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署,預驗收工作由職培中心統一領導,區人力資源與社會保障局參與,上海現代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物;上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明;上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量,共108人(次)分10批(項),按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統的建筑
項目劃分(以安裝為主)進行預驗收查驗;嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及復驗安排,督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項,督促施工總包方已完成需要整改項目200項,竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
(二)建立二次裝修管理制度,確保二次裝修規范、有序。二次裝修是物業管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案,所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,并提供區域消防審批文件,對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議;
二是嚴格把握二次裝修重點工作,對單元區域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
三是建立二次裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,在會上限定作出整改。
一周的時間飛逝,我從中收獲了許多也感悟了許多,從而樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀,我將會在漫漫人生路上勇挑重擔,銳意進取,不畏艱險,奮發有為!
物業管理的工作總結 篇10
回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經歷著不平凡。12月份,帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下:
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關聯,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。
物
物業管理的工作總結 篇11
自20xx年x月以來,我一直從事房地產工作。在這短短的x個月里,我深深體會到物業工作是一項特殊的服務工作。在工作中,我嚴格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認真細致,盡力滿足和認可公司、服務單位和業主,為了總結經驗,互相學習,進一步做好物業工作,我對近幾個月的物業工作也做了如下總結
一、 “四個有責任心、愛心、耐心和謙虛的人”
1、責任感:首先要嚴格落實和認識崗位職責。就我們的工作而言,我們的職責是從單位和業主的利益出發,為單位和業主服務。我認為我們每個人都不想成為一個“不負責任和不負責任的人”。如果你明白你的工作職責,你就會明白你應該做什么和不應該做什么。這樣,您就可以認真地完成自己的工作,在您的工作職責范圍內主動做任何事情,而不必等待領導安排
2.愛:一個好的員工應該有足夠的工作經驗,認真熱情的工作態度。另外,我覺得我們也應該有愛。愛情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的'“愛”融入環境和工作中
3、耐心:要增強工作理念和目的感,必須樹立以人為本的理念,盡可能為行業辦實事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認真地解決問題,認真地做好工作。只有這樣,我們才能認真扎實地做好工作,有效地解決工作中遇到的實際問題
4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實地,虛心學習,認真征求意見。以開放的心態向物業長者學習,總結經驗教訓,積累經驗,以真誠的態度對待工作
二、我們應該以充分和樂觀的態度對待我們的工作社會對物業行業缺乏認識,很多人看不起物業人員,但我們必須以良好的態度對待它。
在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣,嚴格要求自己的工作態度在工作期間,嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實地,確保客戶帶來優質服務,在自己的崗位上做實事、做好事
三、提高專業水平和道德修養要真正提高自己的專業水平,為企業和個人創造更多的財富,必須嚴格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學習,成為工作能手;;加強道德修養,認清自己的缺點,從點滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣
在今后的工作中,我將繼續努力,不斷總結各方面的經驗,做出自己的貢獻物業管理2的年終總結對園林管理處來說,這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著豐富的經驗。在物業管理公司的正確領導下,通過全體員工的堅定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿意的成績。根據年初確定的計劃,全年經營目標和經濟指標基本實現。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進了各項工作的落實,較好地完成了年度經濟指標
年底,成功完成了物業管理合同的續簽。在10月份的市優秀評比中,全體員工積極準備,努力工作,熱情接待。最后,通過大家的努力,取得了很高的成績,被評為“市級優秀物業管理社區”。在完成內部管理的同時,積極拓展外部項目。在公司領導的指揮下,經過精心準備和策劃,我們在12月份的宿舍招標中成功中標,為公司的進一步發展做出了貢獻在社區物業管理中,我不斷總結經驗教訓,學習好地方,改進管理。以下是我今年的個人經歷和總結:
在這份工作中,要時刻牢記自己的工作職責,有責任感,對自己忠誠并充滿愛心
在日常管理中,加強內部管理,進一步提高服務質量,統一指揮、監督、協調各班組,合理配置人員,最大限度地發揮每位員工的能力。嚴格制定各班組工作規范和程序,主持周、月例會,總結本周工作,及時糾正不足,制定下一步工作方向,規定各班組事務助理、組長每周、每月制定工作計劃,并檢查實施情況。監督事務助理的日常檢查,做好管理辦公室的周檢工作,協助公司質保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎懲,統一對待。檢查和糾正不合格服務,并及時跟蹤。應在各級檢查所有工作,以消除管理漏洞同時,嚴格控制費用,增收節支,提高利潤,完成預算。同時開展各種服務項目:清潔客房服務、礦泉水配送服務、室內特約維修服務、電池充電服務等,不僅為公司帶來利潤,也為業主提供服務。
物業管理的工作總結 篇12
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收,千方百計服務客戶,適時參與市場竟爭”的經營理念,使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,今年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,為管理處明年工作有更大發展奠定了堅實的基礎,創造了良好的條件。
為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進明年工作再上一個新臺階,現將20xx年工作總結如下:
一、積極開展各項經營活動,提高經濟效益
管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤,給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用現有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。今年公司整體思路做了調整,作為管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在今年上半年工作即將結束時,對物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流,降低成本,提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發揚20xx年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產生利潤56336元,明年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
1、鞏固今年新增的利潤增長點
今年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,明年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
2、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域
今年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,明年工作中,將在現有基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
3、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切,管理處在明年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在今年工作中我們雖然取得了一定的成績但明年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下,將在明年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理的工作總結 篇13
xx年是尋求發展的一年。在這一年里,物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念,遵循"業主至上,服務第一"的原則精神,根據實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現將xx年的工作總結如下:
一、xx年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從xx年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態",為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改;
2)在物業管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)每幢樓宇交付業主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;
3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據x小區綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻,為公司的發展添磚加瓦。
物業管理個人年終總結范文篇二
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1) 樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1-1-501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2) 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
(3) 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4) 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為物業公司的發展添磚加瓦。
物業管理的工作總結 篇14
20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節,也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?
“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業管理有限公司概況
20xx年10月8日“物業公司”正式注冊成立,在20xx年9月13日我股份公司與xx企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業精品城概況;
“櫥柜門業精品城”位于,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。
其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。
“櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡。現有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原xx公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為因原xx公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。
二、接管后的工作
在正式接管后,物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過渡;
我公司接管原xx大廈及北方櫥柜廚具城時發現,決定繼續留下來的原xx員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原留用員工的見面會。在會上,總經理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管xx大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有xx員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有xx員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現,當時日常管理工作基本處于停滯狀態。與xx大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規矩不成方圓”。原各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原xx員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。
如何改變現狀,我們認真分析了原各種規章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際情況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;
在我公司與原交接時,由于原xx人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,各項工作早已處于停滯狀態,這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原消防保衛部,原保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。
此外,在接管后我們還發現原xx大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業,認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份公司安排,中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業布局確保商城的可持續發展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業戶與原間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些情況后,我們為了強化對業戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業布局、繁榮商城業態;
現在商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜,西區經營門業,這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多,全部調整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業戶95戶,經營行業為櫥柜廚具和門業,分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門業(4層原百V已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業戶的經營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續發展,繁榮商城業態,吸引更多的消費者,增加客流量,把專業化的櫥柜門業商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;
(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養魚,再收費”的原則;
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經營面積約為1500平方米,其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強,處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。
物業管理的工作總結 篇15
20xx年,在公司各級領導的關懷與支持下,在全體員工的共同努力下,物業公司步入了規范穩定的發展軌道。這一年中,我們主要以目標責任、品牌建設、品質監管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業服務工作。其中,有值得我們書寫的成績,但也存在著不少的失誤和缺陷,為了總結經驗,尋找差距,促進工作再上一個新臺階,現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡述
(一)完善品質監管小組的職能,規范服務程序,加大對一線員工的操作考核,維持原有的物業服務品質,并使之逐步提升。
今年,為了跟上集團公司的發展腳步,為名京公園1號樓盤銷售打好基礎,為新開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。我們及時調整了發展戰略,把“改進物業服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現的過程中,主要做了以下工作:
1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整,優化崗位職能,使之成為能確實保證品質提升的真正需求,完善了物業公司各級組織關系、明確了物業公司各部門的職能發揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業公司各項管理制度,并把各項管理制度落實到實處。對物業公司現有的工作程序和作業流程進行了優化和規范,通過相配套的表單使用,使物業公司各項日常業務流程進一步通暢,工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執行機構,通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障,明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任,提高了品質檢查工作的執行度,同時也培養了員工,敢于擔當、敢為人先、敢于創新的職業素養。
在具體實施方面,品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查,根據檢查結果,查找分析影響品質的各類因素,不斷的制定和修正相應的制度和流程來規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項,首先向各部門主管下發整改通知書,要求部門主管拿出整改方案,督導各部門操作人員進行整改,直至符合標準。凡連續兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的,均根據《員工管理規定》進行經濟處罰,并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優的依據,在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
(二)增加業主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改,提高業主滿意度體現物業服務品質。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業主滿意度測評,滿意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進行一次的業主滿意度調查,改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上,目的在于真實地反映出物業服務工作中存在的不足,以便我們能及時發現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業主集中反映的問題進行匯總和客觀分析,拿出切實可行的整改方案,對物業公司能處理的問題,及時進行處理;對房屋遺留問題和維修糾紛,及時向房產公司反映,力爭解決;對無力解決或不屬于公司解決的問題,向業主做好解釋,爭取業主的理解和支持,化解業主與物業之間的矛盾。
通過滿意度調查,小區業主對物業服務工作總體比較滿意,但也存在一些焦點問題需要物業公司重視并整改,主要有以下幾個方面:
1、我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理,并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因,未進行處理。
2、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業主反映的問題,我公司聯系環保部門對油煙機的噪音進行檢測,檢測結果為符合標準,已及時向業主說明情況,以求理解。
(三)進一步規范業務流程,對于新派生的業務,不斷地調整和明確各部門職責,確保業務流程無縫銜接。
本著一切從實用角度出發,對現已成型的業務流程進一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業務,均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單,以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守,最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。
(四)物業服務費的收繳
20xx年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種借口推遲或拒交物業服務費,給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為:前期遺留的維修問題一直未得到解決;因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償;房屋一直未入住;房屋進行二次交易后產權發生變更,原業主失去聯系方式;業主故意拖欠費用等。
針對以上問題,我公司積極應對所處的工作困難,對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析,成立催費小組,采用單元門口貼通知,電話催繳,上門收取,發催繳通知書、律師函等方式,進行攻堅戰。針對房屋維修問題,及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調,盡快與施工單位一起處理,確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有:
(1)完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區綠化管線改造。
(2)8月份對小區37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。
(3)完成冬季供暖管線檢查維護工作。
(5)完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養工作。
(6)完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
(7)完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
(8)完成小區146個路燈燈桿噴漆防腐養護。
(9)8#、37#安全死角加裝防護網。
(10)配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
(11)對小區消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次,自行組織檢測1次。
(12)小區主路及出入口減速帶安裝。
(13)完成小區二次供水衛生年審工作并通過驗收。
(14)完成12部電梯的年審工作并通過驗收。
(15)完成小區綠化管線的排水工作。
二、工作中存在問題
1、物業公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難,人員綜合素質未能達到要求,專業知識不夠全面,如:物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步,因物業服務工作的繁瑣性和特殊性,年青人對工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物業服務行業,造成難有新鮮血液輸入。
2、業務知識的欠缺。服務人員在物業方面的法律法規業務知識欠缺,任不清的,施工單位相互推諉等情況。直接影響著業主對產品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應(施工)合同時,首先考慮售后服務的及時率,對能危機人身安全,造成損失或影響業主生活的設施設備產品,(如:電梯、水電、消防系統、智能監控等),都應在條款中文字明確在保修期內,設備設施出現故障,產品供應商(服務方)未及時到達現場或延遲到達現場處理,而造成的相關損失或發生安全事故的責任人。以此規避公司的風險。
三、物業公司20xx年工作計劃:
1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作,為今后的物業管理工作做好基礎。
因房產公司在開發新的樓盤時,與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理,增加了投資,降低了使用效率、影響日后業主的正常生活,增加了物業管理工作的強度和難度。
物業公司作為物業的維護者,在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規劃設計中的不足,更好地滿足業主的使用要求。
2、繼續優化公司組織架構,各司其責,對各部門主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰,一崗多責,分工協作。
3、繼續優化完善品質檢查項目的不足之處,將績效考核與品質檢查有機結合,對品質檢查的項目進行細化與量化,將各部門的工作計劃、日常業務達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書進行有機結合,實施全方位的績效考核。
4、擬定20xx年物業服務品質發展的總方案,根據方案內容與各部門主
物業管理的工作總結 篇16
20xx年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過,乃至來不敷等我們回顧一眸。20xx年全年工作是公司追求成長的緊張而關鍵的一年。年前,公司發起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創收,費盡心計心情辦事客戶,當令參加市場竟爭”的策劃理念,使辦理處認識到了在市場經濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開辟較早的一個樓盤,各種大家配置辦法已處于老化階段,有些老化的辦法務必要調換。如許一來就增加了辦理難度,同時也增加了各項平常補綴費用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調,并蒙受市場經濟竟爭機制的浸禮。20xx年初,故里辦理處訂定了“辦理有序,辦事典范,建立品牌,進步效益”的工作目標,辦理處全部員工當真遵循這一原則,齊心合力、開辟進步,自動尋找新的利潤增加點,全方位展開各種有償辦事,20xx年工作在全部員工的不懈竭力下,諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進展,為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本,創設了精良的前提。
為了總結經驗,尋找差距,籌劃前景,增進06年工作再上一個新臺階,現將20xx年工作總結以下:
1、自動展開各項策劃活動,進步經濟效益。
辦理處在20xx年工作中,在本錢把握上下了很大的工夫,使辦理處工作初次沖破零的利潤,創設出一份來之不容易的經濟利潤。20xx年工作周全展開以后,辦理處為了追求更大的利潤增加點,調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析,集思廣義,根據小區實際環境,訂定出得當本身成長的策劃項目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時候加班、加點來展開各項有償辦事變目,故里全部員工共9人,在包管小區平常糊口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動,辦理處全部員工不計得失,利用歇息時候來展開各項有償辦事。
做家政干凈,保潔做不過來,保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙,在200X年元月份是家政干凈的高峰期,為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創設出利潤,在包管小區平常工作的前提下,一天接4家家政干凈辦事,就如許辦理處全部成員在分分秒秒創設著利潤。
一份耕耘一份成果,中斷10月未,故里辦理處就有償辦事這一項已產生10028元的利潤,給公司創設出必定的經濟代價。
2、以高效、優良的辦事博得新的利潤增加點。
是集體公司展開較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資本不是很充裕,物業公司經過議定幾年和業主的磨合,已經構成較為成熟的辦理運作模式。業主對物業公司也賜與了承認,但因為小區面積不大,收費低下,造成物業辦理經費不敷,沒法包管物業辦理的平常運作。根據這一狀況,辦理處在200X年度工作中調整工作思路,在包管小區各項工作鞏固的狀況下,利用現有資本,博得新的利潤增加點,經過議定新增點來補充因為辦理面積小而產生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩的辦理方法在運行。在相對的物業辦理活動中凸起業主至上的辦事模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調整,作為辦理處,即要保存物業辦理各項工作安穩,又要創設響應的利潤。針對這類環境辦理處立足現有的辦理辦事模式進行立異,以辦事策動辦理費用的上調,使業主感覺到物業供給的超值辦事,便于辦理處對費用當令進行調整。
辦理處在05年上半年工作即將結束時,對物業辦理辦事費用進行了上調,在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類環境下,就要求我們以更加優良的辦事來博得業主對漲費的承認,辦理處在進行了艱巨解釋和雷同工作后,終究在7月份將物業辦理辦事費漲到國度標準范疇內的最高標準,使辦理處產生一項新的經濟增加點。
3、開源節減,低落本錢,進步效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業辦理是一個高投資、高本錢、低徊報的辦事行業。要確保辦理處工作連續平常進行,必須做好物業辦理各項費用把握,并包管按時足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、低落本錢
本年辦理處全部員工,承繼發揚200X年的精良死板,時候建立本錢意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出,使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。
經過議定辦理處全部員工的汗水灌溉,上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%,已產生利潤56336元,06年工作怎樣來展開,是不是能保存這個精良成長勢頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點
05年,故里辦理處對物業辦理費和廢料清運費進行了上調,06年辦理處的工作重點將放在物業辦理費的收繳和解釋工作上。
2、進一步追求新的策劃項目,沖破老例,對外成長,輻射周邊地區
05年工作的實踐表明,展開多種策劃思路是行之有效的,06年工作中,將在現有根本上更加鋪開四肢舉動,對各項策劃活動沖破老例不可是范圍于小區內,將對外橫向成長。利用現有資本創設處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩步成長
人能創設一切,辦理處在06年工作中將加強辦理,提拔員工的綜合本質和凝集力,以工錢本來展開各項工作,使辦理處全部人員在辦理辦事工作進程中走向自動自動的方向。
一份汗水一份成果,辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意,在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級帶領的精確帶領下,將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理的工作總結 篇17
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校周年校慶、第__屆教育教學科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度,
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理的工作總結 篇18
從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰,在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺,讓我有非常好的學習機會,使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。
在物業領域我可以算是一個新兵,專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助,使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作,對業務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責,所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主,并以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。
通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。發現問題就要解決問題,結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓,對客服部加強了普通話的訓練,要求見到業主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象,結合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點,前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致,針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度,發現問題及時溝通,迅速解決。隨著工作時間的推移,在完成日常工作的同時,我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有員工的到崗情況和小區衛生情況,十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況,不定點落實門崗的出入記錄,下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習,使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件,傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練,每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率,對布置的工作完成。
安保部,側重形象建設,要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必須按照公司規定穿著,不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練,每天親自檢查。提升門崗形象,要求站崗期間必須標準跨立,不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾,崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時,建立項目微信群,對小區的出現的問題進行上傳,同時對小區的環境也進行了優化,首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走,同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓,強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同,避免發生不必要的爭執,花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習,使我深刻的認識到物業工作的神圣和艱辛,它不單關系著千家萬戶的安危,也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業主做好每一項服務,不辜負領導對我的信任和支持。
物業管理的工作總結 篇19
__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種.種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了威尼斯花園 “許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:
1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恒達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統一指揮、督導及協調,合理調配人員,盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程,主持每周的例會,總結本周工作,發現不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,安排人員積極聯系施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區電表進行了全面排查,對發現異常情況的及時處理,查出竊電業主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;
3、加強與業主的溝通和交流:經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發,從小事做起,為業主服務,有業委會地已召開了多次業主大會,及時了解業主的真實需求,對業主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業主的問題,做出相應的措施。對于業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活:我經常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。
物業管理的工作總結 篇20
中央國家機關共有各類集中住宅小區500多個,總建筑面積達到8000萬平方米。由于大多數小區屬于行政化,福利性質的管理體制,加上維修經費的匱乏,造成物業管理和服務的相對滯后。但是近年來,我物業公司堅持以科學發展觀和構建和諧企業為指導,以“服務規范、管理有序、提高效益,外樹形象”為工作總旨,狠抓內部管理,充分發揮和挖掘物業資產的使用效益和經濟效益,努力做好物業資產的日常維護維修,保證國有資產的保值和增值,抓好物業管理硬件和軟件建設,較好地完成了工作目標。現將主要工作總結如下:
(一)領導重視,目標明確,措施得力
為進行中央國家機關物業管理和供暖體制改革,協調中央國家機關住宅小區社區建設工作,圍繞改善職工居住環境這一總目標。20xx年中央國家機關物業管理主管部門成立了專門的指導機構,調整了工作思路,轉變服務觀念,采取得力措施,下大力氣抓管理工作。致力于改革現行的物業服務體系,分類推動機關住宅小區規范化管理;促進住宅小區物業管理與社區建設協調發展;國管局物業主管部門為此作出了巨大的努力。
(二)完善制度,制度管人,提高效率
國管局物業主管部門認真貫徹《物權法》、《物業管理條例》,還根據《業主大會規程》和《國務院關于加強和改進社區服務工作的意見》的要求,積極指導住宅小區成立業主大會和業主委員會,將熱心公益事業、有能力、有責任的業主推舉到業主委員會的工作崗位上。在工作中充分發揮業主委員會的作用,規范業主委員會成員的行為和權限,有效推進業主大會制度健康有序發展。
根據物業管理的實際情況,國管局物業主管部門首先從規章制度入手。在調整專項資金交存標準、規范資金使用管理等方面,制訂了《關于調整在京中央和國家機關公有住房出售收入使用方向的意見》、《關于舊住宅小區環境整治有關問題的通知》、《中央國家機關住宅專項維修資金管理辦法》、《關于中央國家機關住宅專項維修資金交存標準問題的通知》、《關于加強中央國家機關售房款和住宅專項維修資金統一管理有關問題的通知》等相關文件。這些文件在原有規章制度的基礎上,完善了物業管理的工作標準,規范了工作流程,提高了工作效率。
(三)精細管理,精心維護,細心防范
在規范制度建立流程的同時,國管局物業主管部門鑒于舊小區建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修,居民生活服務設施不配套,居住環境臟亂差的實際情況,利用住宅專項維修資金、環境整治專項資金、星光計劃資金,物業和供暖試點經費等支持住宅小區進行環境整治維護。
對舊住宅小區房屋結構進行加固,老舊管網進行改造,清潔能源、供暖,公共部分進行修繕,多層房屋平改坡等。
加強環境綜合治理力度,拆除違章建筑,清理樓道雜物,粉刷房屋樓道和立面,整修道路補種增劈綠地,清除垃圾治理環境衛生。
完善配套設施,增加補充舊小區的文化體育設施,安全防范、郵政通信設施。以及水、電、暖、氣等市政公用設施的補建和改建工程。
國管局物業主管部門認真貫徹黨中央、國務院領導對開展資源節約、建設節約型社會的工作部署,按照“節能、節地、節水、節材、環保”的原則和要求。強化節能管理,采取有力措施推行節約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米,加裝戶用熱表和樓棟計量表,實施分戶計量;進行燃氣和室溫控制管理;實施房屋外墻節能改造;杜絕跑冒滴漏現象的發生。
(四)加強隊伍建設,構建新型團隊
物業公司依據職工承受能力、消費需求和物業服務企業服務水平差別化物業管理、引導物業公司從“管家”式管理與服務做起,延伸管理范圍,豐富管理內涵,逐步把物業管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務模式,使物業管理逐步向管理、服務、經營三位一體的全方位、多功能的方向發展。
通過座談和培訓等多種形式,提高中央國家機關物業管理從業人員對相關法律法規的了解、熟悉業務流程,了解物業管理改革進展、制度制訂等情況。通過培訓、研討、交流使物業從業人員接觸新理念,開闊新視野,拓展新思維提高新技能。
國民之魂,文以化之;國家之神,文以鑄之。文化的力量,總是深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。社區文化作為社會主義精神文明的重要組成部分,是創造良好的人文環境和提高居民生活品質的重要手段,是實施物業管理工作的潤滑劑。我們物業管理圍繞著全面建設小康社會的目標和要求,構建文明、和諧的社區文化,積極探索文化建設的途徑和方法,不斷推動社區文化大發展大繁榮,滿足社區居民不斷增長的精神文化需求。幾年來,在各級領導的關懷指導下,在各級物業管理同仁的共同努力下。中央國家機關住宅小區的物業管理工作取得了可喜的進步,先后有(7個)小區被評為全國物業管理示范小區,(20多個)小區被評為北京市物業管理示范小區。
回顧過去,展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決,我們將積極探索新形勢下促進住宅小區和諧發展的新思路、新舉措。嚴格按照堅持改革開放、推動科學發展、促進社會和諧的要求,緊緊圍繞廣大業主普遍關心的熱點、難點問題,更加積極主動地深入研究,為維護社區和諧穩定發展提供制度保障和力量支持,服務科學發展,化解社會矛盾,認真做好中央國家機關住宅小區物業管理的指導、監督、管理和服務工作。
物業管理的工作總結 篇21
公司在上半年工作中,努力工作積極進取,扎扎實實的走過了一段路程,取得了一定成績的同時也看到了不足,公司上下決心在公司領導的帶領下,進一步解放思想,腳踏實地,克服困難,再接再厲,積極落實各項工作,與時俱進,開拓進取,全面完成今年的各項經營管理目標
20xx年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業服務宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先” 的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作, 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。
2、培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峰期 11F16F 經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養分,及時殺蟲,一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著ISO9001-20__質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
1 外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。
2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現。
物業管理的工作總結 篇22
不知不覺中20__年已過去了,回顧這一年的工作,我物業公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下,全體員工時刻以“業主至上、服務第一”精神為動力,秉承公司優良傳統,發揚愛崗敬業、吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下:
一、目標任務
一年來,我物業公司強化了內部管理,從基本制度建設,員工隊伍建設和服務質量建設入手,結合小區實際扎實工作,協調各方,基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
(一)客服部:
客服中心是物業對外服務窗口,直接面對業主繁瑣事比較多,水電費、物業費都在此繳納。物業費是我們物業公司唯一的經濟來源,由于工程遺留問題,一部分業主以各種借口推遲或拒交物業費和相關的一些費用。服務中心耐心地,深入細致地,做每一戶業主的工作,及時協調各部門解決業主的戶內存在問題,了解業主的需求并及時予以跟進處理,比如:業主反映電車充電不方便,特別是電三輪車,儲藏室過不去無法充電問題,得知這一情況后,我們馬上向上級領導反映情況,購買了三臺投幣式充電器,分別安裝到三個車棚內,方便了業主,得到了業主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一,我們有了一期交房工作的經驗,對二期交房我們提前做了周密的安排,交房前我們結合工程部,每戶逐一的檢查,包括戶內的工程問題,所缺配件等認真細致的檢查,對于工程問題,通知施工單位進行維修,對于所缺配件,通知相關部門予以補充,每戶進行水管、地暖打壓,衛生間做閉水試驗等。經過以上的努力,所以二期交房比較順利。
(二)秩序維護部:
我小區地處牡丹區實驗小學對過,回遷戶、租賃戶比較多,治安相對復雜,有時出現被盜的情況,我們經過核實情況分析原因,決定重新更換保安,因原來保安是保安公司推薦的,在執行力度上存在欠缺,所以我們重新選聘了新保安,從5月1日開始上崗,重新制定了管理方案,規范管理,定期給保安進行培訓學習,明確崗位職責等,收到了不錯的效果,發現小區車輛停放較亂,我們結合總公司在小區路面上劃線、訂樁、標注消防通道,同時劃了部分臨時停車位,以便臨時停車,車輛實行藍牙卡制度,無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場,臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位,夜間人行道又加裝了小門,凡是出入的車輛逐一進行登記,經過我們采取了一系列的整改措施,收到了顯著的效益,從下半年至今小區無發生被盜現象,從而得到了小區業主的一致好評。
(三)保潔部:
小區衛生可以說是小區的重點工作,是代表小區形象的一個特征,所以我們派專人王經理負責保潔工作,對保潔人員進行明確分工,劃區域管理,責任到人,時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念,認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛生,隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚,對差的進行批評教育,這樣以來,全體保潔人員人人爭當先進,不甘落后,把小區打掃的干干凈凈,為業主創造一個環境優美、舒適、和諧的家園。
(四)工程維修部:
維修部也是直接面對業主的一個服務窗口,工程維修好壞直接影響到業主的正常生活,所以我們經常給維修部的同志開會講解,業主的滿意是我們最終服務的目的,想業主所想、急業主所急、干業主所需。為了更好地為業主服務,開通了24小時服務熱線,報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成,絕不拖到第二天,一年來從未出現因物業維修不及時遭到業主的投訴。
二、存在的問題:
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們在工作中也存在著一定的問題,主要表現在:一方面員工隊伍文化程度不高,整體素質相對偏低,一部分人員沒有接受比較專業的技能培訓,在處理突發問題技巧和方法上不夠成熟,工作能力有待提高,另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對物業公司服務工作的不滿。
三、20__年工作計劃:
通過認真總結上一年的工作,我們最深切的體會是,在物業行業的市場競爭日趨激烈,物業服務的經營壓力越來越大,業主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進則退。
20__年擺在我們面前的任務還十分繁重,一方面要針對上年工作中存在的問題和不足,制訂切實可行的措施,改進工作方法、提高工作質量。另一方面,還要把上年工作中好的思路,方法予以傳承和發揚,取長補短,努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高物業自身管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使恒輝物業早日跨入優秀物業管理小區做出貢獻,為公司的發展添磚加瓦。
迎大家分享。
物業管理的工作總結 篇23
20X年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年來,我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下,完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作,同時通過客服部全體人員的共同努力,進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結經驗,促使_年客服部工作能夠再上一個臺階,現將客服部_年的各方面事宜做以下總結:
—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下:
_年3月初至4月初——回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%,舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%,回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。
_年4月初至今——其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。
入住率:共收房310戶,入住率達36%。
由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀,這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式,業主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時,回訪工作到位
目前是施工方維保期間,需物業聯系施工方給業主維修,但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策,施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理,客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙
入冬以來,客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時,物業、業主的關系又增進了一步,這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
1、代辦電話、寬帶業務:自業主入住以來,已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。
2、有線電視報裝:幫助開發收取有線電視初裝費。
3、產權證辦理:幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。
物業管理的工作總結 篇24
20xx年物業人倡導繼續以客戶需求為導向,提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間,城 管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協助,經過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作,有得有失。現將半年來的個人工作總結如下:
1.規范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
2.推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
3.維護物管合法權益、推進小區抄表到戶工作移交。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費,一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶,在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題,督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
4.做好物管費的收繳。
物業管理是一個系統工作,催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作,業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主,采用聯合業主委員會共同做工作,行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
5.針對20xx年上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面:
(一)加強自身業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。
(二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質和工作技能。
(三)搞好對外聯絡工作,與開發商、政府部門、業主之間關系的協調,進一步理順關系。
(四)業主申請用水用電資料的移交,完成小區水電抄表到戶。
(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質督察考評制度。
物業管理的工作總結 篇25
隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作,有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。
一、日常工作處理
熱情接待來訪業主,并積極為業主解決困難。接聽業主電話,要有耐心,記錄業主來電投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少我認為做好客服最重要是:服務態度一定要好,在院里見到業主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發現問題及時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、今后需要加強的地方
對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
物業管理的工作總結 篇26
走進物業,讓畢業于物業管理的我學以致用。深刻、具體、認真的體會到再次初入行業的艱辛與不易,大學時候導師介紹這門專業(也是我們的第一課):在歐洲成型的物業管理行業里,物業管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業家,物業在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用,讓人們很注重這行業的存在感。走進以后,工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業人發展的平臺,這里的工作環境、業主素質、規劃的園區品質都證明了這是在哈爾濱可以穩坐前排的高檔社區,在物業的前期投資上我們公司以塑造形象為主,沒有再走中國過去物業過份的計較經濟開支導致社區文化不和諧的老路,無論在人力還是物力上領導都給予我們小區巨大的支持,經理的工作熱情從最初認識到如今,我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞,認為作為一個物業人小事起可以統籌全局,大事能夠親歷親為,這就是我們的榜樣。如今我們是管家,有一天我們也會走上領導的位置,如果我們愿意,如果我們努力,如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱,我們相信我們就是想當將軍的士兵。
**年物業會是又一次開始,一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期,這考驗我們的是作為管家的執行,檢查,督導,關系維系,這一門課題上,我們會更加認真的.履行自己的職責,做到初裝嚴查,中期保證每日一檢。在成品保護,裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求,努力達到有秩序,有品質,有禮貌的和諧氛圍。
管轄范圍內房屋,通過短信、電話、現場等溝通,業主大致已經熟悉,業主提出的要求、建議、方法,我們都會每日做以記錄,能處理及時處理,超越權限及時上報,保證不會把自己份內的職責拖到明天,物業品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝聚是密不可分的。記得有一位業主問過我,小董你覺得咱們物業費高不高,我說現在高是一定高因為我們不完善,所以我們讓了半年物業費出來做一反省,但是不久以后的一天你對你的朋友說住在世紀這個小區,他們會仰視,他們會知道這里有一個物業是哈爾濱有名的,這是一面旗幟。業主笑笑說,在這里住著的,沒有會太計較的,如果服務上去了,如果檔次上去了,別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起,這錢我們同樣一定會交的。我們展現給業主的,展現給哈爾濱業主的正是我們物業的精神和決心,我們有信心把物業做好,我們有信心讓哈爾濱物業從開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排,聽從指揮,貫徹領導指示精神,這里是我們愿意努力的地方。
物業管理的工作總結 篇27
20__年上半年已接近尾聲。物管理在領導下,在各部門的大力支持下,大家齊心協力下,本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調,圍繞確保安全這個中心環節,著重從規范管理,落實責任抓起,從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手,抓落實、抓效果,以此強化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色,現將半年的工作情況匯報如下:
安全管理方面,加大節前重點檢查,積極配合公司季度檢查,嚴格落實整改,持續做好安全維修,認真開展安全培訓,組織“安全宣傳月”活動,辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下:
(1)冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查,排除安全隱患。
(2)2月份順利完成了春節安全工作,春節放假前,協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓,保證了春節期間的安全。
(3)2月份在春節來臨之際,為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節,后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,還點亮了過節的氣氛。
(4) 春節前組織安全檢查,確保職工過好每一個安全祥和的節日。
物業管理的工作總結 篇28
20x年對于國家來講具有歷史意義。我個人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿挑戰和異彩。一年里,我為奧運的召開奔波忙碌,因改革開放30年取得的偉大成績慷慨演講,因汶川地震黯然淚下,因神七的成功發射屏住呼吸。在這樣的大環境下,我對本職工作有了更深刻認識。現從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學習情況。
一、加強理論學習,注重品德修養
在工作中,我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則,要求自己以崗位意識、責任意識和服務意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時間不長的同志,我深知自己要學習的東西很多,我利用一切機會跟身邊的老同志請教學習,學習他們豐富理論和經驗,更體會他們做人做事的尺度和原則。
二、加強業務學習,提高工作能力
一年里,我通過學習不斷充實物業服務與管理的知識。首先,深入實際。通過了解物業管理和服務過程中的每個細小環節,提高綜合分析能力。其次,注重溝通。注重與其他處室、處內各科室以及各位同事的溝通與交流,提高協調辦事能力。再次,熟悉業務。熟悉物業工作的具體環節,并掌握《物權法》和《物業管理條例》,了解相關的政策,做到心中有業務,干中學業務。最后,加強學習。7月份,我參加了iso9001的內審員培訓,進一步掌握了標準化操作流程;8月至10月間,我還參加了注冊物業師五門課程的考前準備。
在學習的過程中,我通過制定學習計劃,健全學習制度,做到了學習有規劃,時間有保證,增強了學習的自覺性和緊迫感,切實增強了業務修養,鍛煉了自身人格,在學習中不斷提高自身的政治鑒別力和業務敏銳性。
三、做好本職工作,恪守崗位職責
入職以來,我邊熟悉邊工作,邊摸索邊學習。辦公室的工作瑣碎雜亂,為能高效率地處理工作中出現的問題,我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分,并結合工作要求制定工作日程安排,努力提高工作效率。
(一)做好處里各項日常事務
(二)完成迎奧運環境整治工程
(三)完成物業公司的iso9001質量認證工作
20x年對于我來說是忙碌的一年,更是收獲的一年。在工作中,不管是中心領導還是處里領導,還是各科科長和每位同事,都給了我很大的指導和幫助,尤其是幾個科長在具體的工作層面給了我很多經驗指點,使我少走了很多彎路。而我更是從工作過程中領悟到了如何做人和如何做事,這對于我來講是一筆寶貴的財富,將使我受益終身。目前,我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里,我不會放松對自己的要求,我會以住宅處的工作目標為宗旨,嚴格遵照處里的各項規章制度,努力將自己的理論知識運用到實踐,做到學以致用,為處里做出自己的微薄貢獻。
物業管理的工作總結 篇29
努力再為品牌延伸添彩增光—記物業公司工作總結歲月穿梭,時光荏苒,我們揮手告別金豬,攜手踏入祥兔年。綜觀,物業公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下,在公司總經理的帶領下,走過了經營業務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年,也是再接度實現經濟效益和社會效益同步、協調發展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下,公司全體員工團結一致、開拓進取,始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求,圍繞著年初制訂的工作目標開展工作,在集團公司“服務深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上,持續改進管理工作,服務品質穩步提升,圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務。現將物業公司工作總結如下:
一、全力配合集團房產項目開發,為了配合集團房產項目的開發與銷售,以優秀的品牌效應持續圍繞集團發展,作好品牌的延伸工作,在切實保障和項目的早期介入及物業順利進駐的前提下,全面提升管理品質和實力,努力致力于物管企業品牌的建設,集中優勢資源確保為集團開發的高檔樓盤提供配套的精品物業管理服務。為此,公司以總經理為首優化人力資源配置,抽調優秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發和配套設施建設工作,“出良謀,獻良策”全力為集團各開發項目做好配合工作。為更好的提升物管企業的社會品牌效益,為集團品牌建設添彩增光,是物管品牌得到顯著提升的一年,物管受省物業管理協會邀請成為協會副會長單位,在行業中影響及社會效益的體現逐漸顯著,更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。
二、不斷提升管理項目的管理品質度,全面強化“以業主為中心”的服務意識,積極參與了省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動,廣征業主意見,細化服務流程,力求最大限度滿足業主的需求,全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作,全面展示兆南物業良好形象與規范化管理實力,滿足集團地產銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質,一年來,我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作。
重點展開了以下工作:
1、企業文化建設卓見成效、建立健全激勵機制一個企業如果沒有一支素質高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現,發展和壯大更是無從談起。是物業公司突出服務、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年,通過高水準的服務和管理,贏得業主的信任,緊緊把握生存和發展的主動權,謀求長遠發展;重點做好企業制度的建設和執行,加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行,狠抓服務質量、安全防范、環境衛生和設施設備的維修養護事宜,利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制,提高公司的運作效率和競爭力,在全體員工中形成良性自覺的競爭,通過有效的激勵機制,在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。
2、加強培訓、灌輸服務理念,提高各崗位服務技能。培訓是一個企業提高自身的首選途徑,如何促使員工在自身的崗位上不斷激發潛能,運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的'。,各管理處在日常工作中分崗位、分專業,注重崗前培訓,深化培訓內容,時刻灌輸服務理念,致力于不斷提高公司整體服務質量,尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析,對水電員工的上門服務培訓、實操技能培訓等,底即制定了度的全年培訓計劃,在這一年中,依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。
三、品牌宣傳效應顯著。為配合集團高檔項目的不斷開發,公司切實加大了品牌的創立和宣傳,以高質量為基礎,形成以業主滿意為中心的質量體系,盡拼品牌建設,以“實力鑄就兆南物業的品牌,以專業創建兆南物業的形象”,度,物業在省物業行業中形成了較大的影響和認可,受省物業協會的邀請成為副會長單位,在省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動中,榮獲省優質服務年業主最滿意物業管理企業稱號,省業主最滿意物業管理住宅小區等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業主充分的認可和認知下,本年度共接到數起來自于其他住宅小區管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創建,為集團高檔住宅小區的開發和銷售提供各界人士認可的優異物業管理打下堅實的基礎。
四、社區活動精彩紛呈社區活動一直以來既是物業服務企業與業主之間交流溝通的有效橋梁,通過這座橋梁即可以讓業主了解物業服務企業,更讓物業服務企業管理人員有著了解業主、同業主一起融合感情,消除距離的良好機會,為此,今年我們主張積極開展社區共建活動,多方面協調溝通,集思廣益真誠渴求獻言獻策,就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案,尋求良好的操作模式予以實現,努力營造一個良好的社區文化氛圍。
五、反思與展望回首制定的20xx計劃,工作業績讓我們更堅定了發展的信心,也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下,總
1、經理帶領全體員工努力拼搏的結果,但我們仍然存在著很多的不足和問題:
2、物業管理品牌品質仍需繼續鍛造;
3、在省物管行業中的領先地位優勢不是很明顯;
4、管理執行力與目標要求差距較大;
5、人才隊伍建設不能滿足發展需求等等。
這些都是公司發展面臨亟待解決的問題,也是公司度工作的重點。是物業得到充足發展和擴大的一年,正式開展前期管理工作,也進入早期介入階段,無論是管理規模還是項目類型,都將是富有挑戰力和跨越性發展的一年。
我們的工作仍需持續改進和完善:
1、加強人員素質提升,制定及執行全年培訓計劃(培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業);
2、注重培養擁有高忠誠度和發展潛力的老員工,引進富有能力和活力的專業人才,尤其是擁有豐富物業管理經驗的專業人才作為中3、層管理層的儲備,充實及強化終端管理實力;
4、推動全員業績考核體系調整,讓工作計劃與崗位職責相結合起來;
5、品質管理通過流程規范去實現品質與成本目標的預期目標;
6、加強各管理項目的基礎管理,強化職能部門對各處工作的指導、監督與支持等等。
新的目標、新的任務、新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有信心在集團公司的支持、關愛、領導下,通過物業全體員工的精誠團結、協同努力,在緊隨集團公司發展的同時得到更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展,我們將振奮精神,鼓足干勁,與時俱進,開拓進取,為實現物業公司再攀新高而努力!力爭再為品牌延伸添彩增光!
物業管理的工作總結 篇30
一、積極開展各項經營活動,提高經濟效益。
管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤,給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個項目。
小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用現有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整,作為管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。管理處在、年上半年工作即將結束時,對物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流,降低成本,提高效益
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工,繼承發揚20xx年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產生利潤56336元,、年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固、年新增的利潤增長點XX年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,、年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域、年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,XX年工作中,將在現有基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展人能創造一切,管理處在、年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在、年工作中我們雖然取得了一定的成績但、年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下,將在、年工作中譜寫出新的篇章。