XX年工作總結和XX年度工作思路（市政務中心）
今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉鎮街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉鎮辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業辦理各類證照717件。現將我單位工作情況具體匯報如下：
一、XX年工作簡要回顧
（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。
（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規范鄉鎮、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉鎮政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規定》，對單位財務公開的內容、形式、監督和責任追究等都進行了較詳細的規定。現在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統一的財務公開報表。同時，加強了對鄉鎮政務公開的指導和規范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉鎮建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉鎮的涉農收費公示牌，指導編印了XX余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉鎮街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。
（三）完善功能，規范管理，充分發揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發[]3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協商，取得了一定進展。現中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發展和改革等有關窗口單位的協調工作，積極為改制企業和招商引資企業搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業務素質，堅持每周一次的政治和業務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。
總的來說，XX年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現，政務公開的常態長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。