煙草行業工作總結3篇
全市煙草行業形勢教育工作總結 ——抓好形勢教育 成就煙草輝煌 我市煙草行業自5月下旬以來，根據省局（公司）《關于在全省煙草商業系統深入開展形勢教育的通知》精神，結合南陽煙草商業的實際，利用近五個月時間，在全市煙草商業企業深入開展了形勢教育活動。通過形勢教育活動的開展，行業全體干部職工進一步認清了當前和今后一個時期南陽煙草發展的形勢，統一了思想認識，振奮了工作精神，增強了干事創業的決心和信心，有效地調動了廣大干部職工工作的積極性和主動性，企業精神面貌煥然一新，保持了健康穩定發展的良好態勢，取得了較好效果。
一、領導重視，健全組織，做好了宣傳動員 按照省局（公司）對開展形勢教育的總體部署和具體要求，市局（分公司）黨組高度重視，切實把教育活動作為思想政治工作的重要內容和有效載體，認真研究部署。為加強對此次活動的領導，一是成立了以局長、經理、黨組書記趙明山同志為組長，紀檢組長常方同志為副組長，政工、人事、紀檢、辦公室等科室負責人為成員的教育活動領導小組，所屬各單位也成立了相應活動機構。二是為深入開展好此次教育活動，專題下發了《關于在全市煙草商業系統深入開展形勢教育的通知》（宛煙專[]38號），制定了活動方案，并結合行業實際，進一步明確了開展活動的目的意義和具體要求。三是深入搞好學習教育動員和教育輔導。從市局機關到所屬各單位都采取不同形式進行了學習教育動員和廣泛發動，單位主要領導親自備課，親自授課。局長、經理、黨組書記趙明山同志，在專題輔導中反復強調：要圍繞推進改革創新、促進企業發展、努力提高盈利水平這一主線，進一步強化科學發展意識，高度重視思想政治工作，把“三個代表”重要思想貫穿于企業發展的全過程，貫穿于職工隊伍建設的全過程，貫穿于企業改革創新的全過程，不斷推進南陽煙草的全面進步。
二、貼近實際，制訂計劃，教育活動豐富多彩 為確保形勢教育活動扎實有效，真正使全體員工在思想深處受到一次洗禮，進一步更新觀念、增強危機意識和責任意識，多層面、多角度地激發和調動干部職工的政治熱情和工作熱情，在教育活動中，始終堅持把貼近企業實際、突出重點、妥善處理好工學矛盾作為形勢教育的重中之重，使形勢教育活動開展得豐富多彩，富有成效。
一是制定了嚴格的學習計劃，機關各科室和行業各單位在形勢教育活動中，都能以創建學習型企業、不斷提高職工學習力為重點，基本做到了時間、內容、人員、效果“四落實”。
二是堅持了學習制度。各單位基本都能充分利用周五學習的固定時間落實教育內容，認真遵循學習教育規律，并根據職工不同年齡和不同文化層次的實際情況，做到了“四個結合”，即：集中學習與分散學習相結合，以分散學習為主；重點討論與個人寫心得筆記相結合，以重點討論為主；互動學習與交流心得體會相結合，以心得交流為主；各項教育與形勢教育相結合，以形勢教育為主。在此基礎上，還建立了輔導聽課簽到制度、點名制度和完成心得體會任務獎罰制度等，使形勢教育的深入開展得到了有效保證。
三是豐富了教育活動內容。采取靈活多樣的教育形式，廣泛開展學習評比競賽、心得交流與演講競賽等七項活動。為配合形勢教育活動的開展，首先，在全市行業認真組織了《全國煙草行業實踐“三個代表”重要思想先進事跡報告會》實況錄像巡回播放，使行業廣大干部職工認識到了愛崗敬業的必要、勤奮工作的重要和當前煙草形勢的嚴峻，從思想深處受到了震憾和激勵。市局機關組織了行業先進典型專題學習會，市局（分公司）黨組成員和全體員工參加了收看，并互動交流，多角度、多側面的了解把握員工的思想動態和思想趨向，把學習先進典型的實際效果融入到履行本職、明爭暗賽上來。同時，在全市行業舉辦三期有近700名骨干參加的煙葉誠信收購暨分級培訓期間，我們把收看報告會、學習先進典型作為教育的一項重要內容貫穿始終，貼近實際，結合任務，深入開展思想工作作風大討論，對照先進找差距，明確方向找定位，為搞好今年煙葉誠信收購奠定了良好的思想基礎，收到了很好的效果。在對各單位的學習宣傳教育中，市局（分公司）政工科分東西兩片對13個單位巡回播放一遍,各單位的領導干部和大多數員工都參加了先進事跡報告會的收看。目前，一個努力向先進看齊，爭做優秀員工，忠誠企業，敬業奉獻的濃厚氛圍正在系統上下逐步形成。其次，在七月中旬組織的精神文明建設半年考評工作中，把形勢教育作為一項專題考評內容，列入半年考評目標進行了考評，促進了形勢教育的開展。第三，在南陽市直機關開展的“作風建設年”活動中，我們把形勢教育同作風建設活動有機地結合在一起，從形勢教育入手，從轉變作風做起，強化企業員工求真務實、埋頭苦干、忠誠企業、敬業奉獻的意識，增強了形勢教育和作風建設活動的針對性。第四，向受災煙區煙農捐款獻愛心。由于內鄉、西峽、淅川、鄧州等縣（市）連續遭受百年不遇的狂風暴雨和冰雹的襲擊，大面積煙田被毀，部分煙田基本絕收，給這些區域的煙葉生產造成致命的打擊，也給受災煙區煙農的生產生活帶來嚴重損失和困難。市局（分公司）黨組高度重視，迅速決策，主要領導趕赴災區視察災情，組織行業干部職工深入村組，采取有力措施，積極做好煙葉生產自救和對煙農的撫慰工作，力爭把災害損失降低到最低限度。市局機關干部職工和離退休老同志得知災情后，心牽災區，情系煙農，在局領導的帶動下，迅速行動起來，伸出援助之手，奉獻一片愛心，短時間內就有162名同志踴躍捐款，捐款金額26810元。第五，為基層搞好服務和指導。為了增強機關人員同基層職工的親和力，在煙葉收購期間，市局在機關人員中選派了25名中層及一般職工，下駐到全市的25個煙葉收購站，與煙站員工同吃，同住，同學習，同工作。拉近了同基層的距離，了解和掌握了收購環節的真實情況，為領導決策提供了有效服務。第六，不少單位結合形勢教育、誠信教育和先進典型學習活動，開展了多種形式的座談會、讀書征文、演講比賽、文藝演出等，使員工在學習教育的互動中激發熱情，產生共鳴，增強了思想政治工作的影響力、感染力和輻射面。方城縣局（公司）組織員工開展同煙農“手拉手、心貼心，共走致富路”活動，科技人員和文藝演出小分隊經常活動在煙區的田間地頭，拉近了同煙農的距離，濃厚了同煙農的感情，優質煙葉生產科技示范基地成功啟動，煙葉生產水平再創新高，推進了方城縣煙葉生產的快速發展。直屬局和鄧州市公司結合形勢教育活動，開展了“創建學習型企業”演講比賽。南陽煙葉復烤廠組織開展了慶祝黨的生日專場文藝晚會，職工自編自導自演，展示企業改革發展的成果和員工心系企業、忠誠奉獻的精神風貌，深化了學習教育的效果。市局（分公司）機關結合形勢教育和“三本書”（《致加西亞的信》、《自動自發》、《沒有任何借口》）及一篇文章“愛拼才會贏”的學習，組織全員進行教育灌輸和互動交流，并于五月底舉辦了主題為“忠誠企業、敬業奉獻”的演講比賽。機關所有科室都選派了一名同志參賽。通過評委打分，評出一等獎1名，二等2名、三等獎3名，把機關的形勢教育活動推向了高潮。社旗、西峽縣公司在活動中都建立了專門的學習教育臺帳，人人有心得筆記，單位有學習園地，使活動開展得扎扎實實，富有成效。第七，把形勢教育同企業總體工作目標結合起來，用形勢教育促進工作，用工作業績檢驗學習教育效果。針對前幾個月
一、二類卷煙銷售比例低于目標和八月上中旬銷量缺口大的情況，市局黨組果斷把工作重點轉移到卷煙銷售上，用形勢教育的實例現身說法，層層動員，明確任務，聯系責任，加壓驅動，市局機關實行科室包縣、包銷量的辦法，建立經濟責任制，促進銷售目標完成。并對當月銷量均衡進度完成情況實行每日責問制，每月檢查制。機關各科（室）在包縣、包銷售的同時，業績與“四定兩評一排序”考評掛鉤，機關人員紛紛深入基層一線，貼近基層搞服務，撲下身子做工作，把形勢教育的效果轉化為履行職責、落實任務的實際行動，促進了銷售目標任務的完成。方城縣公司嚴格按照“電話訂貨、客戶經理走訪、集中配送到戶”的要求，在“三線互控、三級考核”中實施精細化管理，提高了控市占市能力；內鄉、直屬局等單位深入動員，用形勢教育和行業先進典型激勵每一名員工，加大了對卷煙市場的控制力和對銷售終端商戶的親和力，誠信管理，誠信服務，促進了卷煙經營，超額完成了三季度的卷煙銷售目標任務。在形勢教育活動中，我們以不同形式、從不同角度，力求把行業改革的政策、發展方向和企業面臨的嚴峻形勢、主要任務及工作重點給職工講清楚、說明白，使職工感到既有壓力又有動力，收到了明顯效果。據不完全統計，在形勢教育活動中，全市行業員工共撰寫心得筆記體會1800多篇，開展演講比賽6場次，出板報70余期，組織各類專題輔導30多場次。
三、認識提高，重點突出，教育效果比較明顯
通過近五個月形勢教育活動的開展，行業廣大干部職工普遍對煙草商業面對更大的壓力、更多的風險、更高的要求，有了較清醒的認識，特別是對當前乃至今后一個時期行業的重點工作、形勢任務，有了深刻的理解，責任感、使命感更加增強，愛崗敬業、求真務實、埋頭苦干的主動性積極性更加高漲，工作作風有了新的改觀，競爭意識、創新意識、誠信意識、服務意識更加濃厚。一是領導干部的學習意識明顯增強，學習風氣更加濃厚。從市局（分公司）領導到下屬各單位班子成員，都能自覺地把理論學習擺到突出位置，妥善處理好工學矛盾，并帶頭輔導、積極撰寫論文，做到了工作學習兩不誤，達到了促進工作、提高效率之目的。在省局（公司）組織的“形勢教育征文”活動中，我們共征集論文40多篇，在上報省局（公司）的12篇文章中，有5篇獲獎，并且都是基層領導干部結合自身的工作實踐撰寫的，其中有2篇文章獲一等獎，有3篇文章獲二等獎。二是行業上下樹立了“三種意識”。即：樹立了敢想敢試，敢為人先，敢爭一流，敢于超越自我，在競爭中做大做強南陽煙草的競爭意識；樹立了與時俱進，開拓創新，向最好的學，與最強的比，向最高的攀，與最快的賽的拼搏意識；樹立了適應新形勢，應對新挑戰，抓住新機遇，開創新局面，實現新發展的開拓意識。三是堅定了規范經營、誠信管理的理念。全系統干部職工的紀律性明顯增強，愛崗敬業，遵紀守法，關心企業，大局意識、責任意識有效提高，特別是今年的煙葉收購工作，實行新的收購模式以后，收購秩序比往年有較大改觀，收購質量好于任何一年，等級合格率也比往年有較大幅度提高。四是思想作風建設得到進一步加強，克服了自我封閉、停滯不前的經營思想，培育了不怕輸、不服輸的精神，企業的向心力和凝聚力大大提高，增強了創新意識。五是集中精力抓經濟搞建設、一心一意求穩定謀發展的信心更加堅定了。行業上下全身心投入工作，創造一流業績，奮發進取、敬業愛崗、踏實肯干的職工多了，發牢騷、埋三怨四的人少了，各項工作都有了新的起色，推動了“兩煙”經營工作的全面開展。截至十月底，全市銷售卷煙217936箱，收購煙葉27.68萬擔，實現稅利1.30億元(不含農林特產稅)，實現利潤8454萬元。
通過形勢教育活動的開展，全市行業廣大干部職工更加深刻認識到了當前南陽煙草行業面臨的新形勢，新機遇，新挑戰，更加明確了行業的工作主線和工作重點，統一了思想認識，振奮了工作精神，增強了壓力感和緊迫感，提高了向心力和凝聚力，廣大員工在思想上、政治上、作風上、紀律上、工作上和整體精神面貌上都發生了根本性變化，主動性、積極性不斷增強，企業的經濟效益不斷提高，基本達到了預期目的。
我們要充分運用形勢教育活動這個思想政治工作的有效載體，進一步統一思想，提高認識，完善措施，鞏固形勢教育所取得的成果，堅持市局黨組提出的“2341”發展思路，強化“十種理念”，樹立“十種思想”，始終圍繞煙葉生產經營、卷煙銷售網建、專賣市場管理、精神文明建設和思想政治工作做文章，圍繞省、市局黨組確定的工作主線和奮斗目標，挖掘有效市場資源潛力，狠抓企業內部管理，認真總結經驗教訓，自我加壓，負重前進，忠誠企業，敬業奉獻，為南陽煙草實現新的跨越作出我們的新貢獻。
煙草行業創建市文明單位工作總結
兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，以規范為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，為煙草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要匯報如下：一、狠抓規范，強化管理，不斷完善創建機制
創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規范、強管理入手，不斷完善創建機制，著力在管理上體現一個“嚴”，在機制上體現“規范”二，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據。
（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識
能否為人民群眾提供“優質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：
1.規范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。凡符合規定、手續齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監督。
2.狠抓卷煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化”的卷煙銷售網絡建設標準，并結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布城鄉的卷煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續的顧客滿意作為網點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。
（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平
1.依法行政，嚴把執法資格關。為全面提升專賣執法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的專賣執法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執法聯系緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。
2.規范辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業務素質的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設。從抓規范入手，嚴格執行五公開制度（即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規范了執法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發生一起行政復議、申訴、訴訟現象。、連續兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。
兩年來，在××市局（分公司）和××市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規范為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創××市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，為煙草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要匯報如下：
一、狠抓規范，強化管理，不斷完善創建機制
創建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規范、強管理入手，不斷完善創建機制，著力在管理上體現一個“嚴”，在機制上體現“規范”二，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領導機制。為切實加強對創建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發揮了創建工作領導小組的組織領導作用，把創建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協調發展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據。
（三）建好目標管理機制。我們按照××市文明單位的六項創建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創建目標規劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創建工作水平
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識
能否為人民群眾提供“優質服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：
1. 規范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經煙戶的咨詢。凡符合規定、手續齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監督。
2. 狠抓卷煙銷售網絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化”的卷煙銷售網絡建設標準，并結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布城鄉的卷煙銷售網絡。同時通過教育培訓，我們也培養了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續的顧客滿意作為網點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。
（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平
1.依法行政，嚴把執法資格關。為全面提升專賣執法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的專賣執法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執法聯系緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。
2. 規范辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業務素質的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設。從抓規范入手，嚴格執行五公開制度（即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規范了執法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發生一起行政復議、申訴、訴訟現象。、×年連續兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。
（三）強化環衛整治的長效管理，力創“優美環境”
俗話說：“文明不文明，首先看衛生”。為此，我們堅持“嚴管理、嚴要求、嚴考核”的原則，狠抓各項衛生制度的落實到位。首先，我們繼續把衛生區域劃分到每個科室，實行分片包干責任制，各科室負責人為衛生工作第一責任人。其次，衛生工作做到有計劃，有安排，人員有落實，責任有考核，活動有臺帳。并認真貫徹落實門前“三包”責任制度。局（公司）將每月二十五日定為“衛生日”，集中力量對所屬衛生區及包干路段進行突擊清掃整治，并狠抓日常養成，堅持每天一小掃，每周一大掃，每月一考核。同時，愛衛領導小組進行不定期的抽查，考核與抽查相結合，并把檢查考核得分與各科室經濟獎懲掛鉤。對衛生工作實施長效管理，鞏固創建成果，營造一個整潔、優美的良好工作環境，被市愛衛委評為“文明衛生先進單位”。
（四）切實加強了黨風廉政建設
加強黨風廉政建設，認真貫徹落實好黨風廉政責任制度，是抓好文明單位創建工作的關鍵。為此，兩年來我們黨組、支部一是在班子成員中開展了以“學習、團結、勤政、務實、廉潔”為主要內容的創“五好”班子活動。特別是通過“三個代表”重要思想的學習與實踐，黨組一班人更加團結協調，民主意識不斷增強，工作務實，整體發揮好，在群眾中凝聚力強，威信高，真正起到了龍頭示范作用。二是我們堅持從預防入手，實行標本兼治，切實抓好警示教育。根據上級要求，我們把警示教育作為黨風廉政建設的一個重要切入點。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務犯罪的發生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。即：一到監獄、勞改場看看。×年，我們組織全體干部職工到監獄、芙蓉寺勞改農場，通過看犯人勞改實況和聽犯人現身說法，使每位職工體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態。三到革命教育基地、紀念館看看，進一步改進我們的工作作風，增強我們的服務意識、創新意識、奉獻意識。“五珍惜”即“珍惜人民給的權力；珍惜自己的工作崗位；珍惜家庭的幸福生活；珍惜自己的發展前途；珍惜企業的集體榮譽”。通過此次活動，使廣大干部職工樹立了正確的人生觀、價值觀。此外，局黨組還緊密結合公司工作實際，有計劃、有重點、有針對性地開展了其它的系列教育活動。如，×年，我們邀請了市黨校的許校長上了一次專題黨課，并組織全體黨員赴河南的南街村參觀學習，專題聽取了南街村黨委書記王洪斌同志的工作報告，全體黨員感受很深，反響強烈，開拓了視野，受到了一次實地生動的形象教育。×年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長鹿崇友職務犯罪案例等錄像，并通過對行業內部一些職務犯罪的典型案例進行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓，筑牢思想防線，另外，我們還請來了市檢察院何檢察長給全體干部職工專題上了一堂預防職務犯罪的警示教育課，切實起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀行為的發生。
（五）聯創共建文明社區，大力支持社會公益事業
×年，我們與茶東社區居委簽約結對共建××省文明社區，這既是貫徹落實和全面實踐“三個代表”重要思想的一項務實工作，又是積極貫徹落實《公民道德建設實施綱要》精神的創新之舉，也是進一步密切黨群關系、干群關系新的嘗試，更是我局（公司）深化各種文明創建活動的內在要求。對此，公司領導高度重視，一把手親自抓，分管領導具體負責，成立了有結對雙方人員共同參加的結對共建工作領導小組，并將其作為爭創××市文明單位的一項重要內容來抓，時任一把手的蔣建新同志、副局長多次親臨社區，與茶東社區居委一起為社區建設出謀劃策，逐條逐項地對照省級文明城市復查標準，對查找出來的不足，會同居委工作人員逐一解決落實，主動為社區居委排憂解難，舍得資金投入，自覺地把支持社區的文明建設當作份內事，盡力為社區建設多承擔責任，為社區文明教育、群眾文化活動的正常開展，提供必要的人力、物力和財力的支持。×年，我們克服自身困難，想方設法為茶東社區捐贈活動經費，資助居委開展各項活動，為茶東社區建造門樓出資了總投資的50%，約7.5萬元人民幣，為茶東社區建造小區示意圖、宣傳欄投入資金4萬元，并出動人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶東社區的硬件設施和環衛條件，×年我們出資1萬元資助茶東社區居委開展“五好家庭”的評比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動，截至×年底，我們在茶東社區的各項資金支出已達12.5萬元，從而使社區居委的各項工作得以順利推進，為茶東社區創建“××省文明社區”和創建“文明城市”作出了煙草應有的貢獻，被市委、市政府評為“全市深化文明城市創建工作先進集體”。
另外，我們還積極投身于其它的社會公益事業。如我們為××市慈善會捐款26.86萬元（其中個人捐款1.86萬元），兩年來，捐贈扶貧解款基金共10.58萬元（其中個人捐贈1.3萬元），局（公司）12名黨員為市聾啞學校捐資助學×元。×年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮白血病患者吳正濤捐款達1萬元。
三、創建起色，成效顯著，確保了煙草的可持續發展
兩年來，通過廣大干部職工的共同努力，創建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質有明顯提升，牢固確立了依靠優質服務求效益的觀念。二是更新了觀念，改進了作風，參與文明爭創活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強。三是創造了一個優美的工作環境，為順利完成上級下達的各項工作目標任務起到了積極的促進作用。四是出現了“四個”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛崗敬業的奉獻精神有新起色；銳意進取，勇創一流的務實拼搏精神有新起色；煙草的精神風貌有新起色。五是經濟運行質量和效益取得歷史性突破，為煙草的可持續發展夯實了基礎。×年，我們煙草的稅利就已突破億元大關，達1.11億元，利潤達9100萬元，與×年同期相比分別增長28.95%、29.69%，×年完成稅利1.2億元、利潤突破億元大關，達1.0029億元，同比分別增長9%、10.56 %；連續四年被××市委、市政府評為流通先進企業，連續三年被××市局（分公司）評為“經濟運行質量和效益一等獎”；連續兩屆被××市文明委評為“98-99、-×市文明單位”，×年度被評為“-×年度××省文明單位”，實現了“三個文明”建設協調發展的可喜成效。
俗話說“一份耕耘，一份收獲”，我們經過不懈努力，創建工作取得了明顯成效。但與先進的兄弟單位相比還存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。我們將針對存在的不足，在今后的爭創活動中，進一步強化管理，狠抓基礎、狠抓規范、狠抓落實，不斷深化各類文明創建活動，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創建思路，著力在形式上、內容上、舉措上、效果上有所創新，在爭創的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實勁，著力加濃創建氛圍。同時我們將繼續強化組織領導，不斷加強軟硬件投入，做到力度上再加強，思想上再發動，資金上再投入，措施上能保障，行動上求實效，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機！
《[推薦]煙草行業創建××市文明單位工作總結》