2015銀行話務員個人年終總結
眾所周知， “ 服務 ” 是整個客服中心工作的核心內容，服務主要是為我行內部服務，為我行所有客戶服務。在為我行內部的服務上，為了我行業(yè)務的發(fā)展，我們疏導了中心的業(yè)務流程，力爭做到方便、快捷和周到;在對所有客戶服務上，我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，在堅持原則的情況下，做到服務熱情周到，說話有禮有節(jié)。通過我們的思想工作和處事技巧，使我們拉近與客戶的距離，促進各項業(yè)務的發(fā)展。
在每一通電話中，接聽電話時要認真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使客戶的問題得到解決。該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復客戶一些不確定性問題和要求。講話時更不能過于羅嗦，避免使客戶產生厭煩情緒。要學會換位思考，設身處地的為客戶著想。與客戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復客戶時要留有余地，為后續(xù)工作留有余地。如接到客...
兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較為出色地完成了組織和領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。